Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) - Avaliação II

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30/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:638616) ( peso.:1,50)
Prova: 20429899
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocor
necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que p
ser trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo to
processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam ser priorizados. Para que esse procedim
aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
( ) Identificar os ganhos internos e externos.
( ) Impacto no cliente e impacto no faturamento.
( ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
2. O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base na
necessidades do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six Sigma), é constituída por fases. Quais são elas?
 a) Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
 b) Definir, medir, analisar, projetar e controlar.
 c) Definir, medir, analisar, melhorar e testar.
 d) Definir, medir, analisar, projetar e testar.
3. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades e as expectativas das partes
interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, 
asserções a seguir:
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio
organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.
PORQUE
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013.
 a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
4. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, qu
as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para cada indicador é atribuída uma meta de de
alinhada aos objetivos estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em determinado período (OLIVEIRA, 20
os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o ABPMP (2009, p. 80-81)
métricas e medições são baseadas em quatro dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as fa
( ) Tempo e custo.
( ) Qualidade e eficiência.
( ) Capacidade e qualidade.
( ) Tempo e recurso.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de n
corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-
content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. Acesso em: 24 jul. 2013.
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012.
 a) F - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - V - F.
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5. O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão ocorrendo conforme o planejamento da organização
desempenho do gerenciamento dos processos também pode ser medido. Sobre a composição do sistema de medição de desempenho, analise a
a seguir:
I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade.
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores.
III- Controle dos processos e produção de dados
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença IV está correta.
6. A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser s
cada etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da modelagem de processos, analise as seguintes sentenças
I- Compreender os processos.
II- Analisar os dados do processo organizacional.
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. Em conjunto com as tecnologias da informação, o gerenciamento de processos de negócio utiliza ciclos para desempenhar etapas e, com isso, al
metas da organização. O planejamento de ciclo pode ser realizado através da ferramenta BPM. Sobre os conceitos que podem ser identificados c
ferramenta, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Administrar, contratar, beneficiar.
( ) Entender, estabelecer e coordenar.
( ) Comandar, gerenciar, ponderar.
( ) Encaminhar, direcionar, responsabilizar.
Agora,assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - F - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
8. Business Process Management (BPM) é a transformação da insatisfação dos resultados alcançados em ações específicas, para melhoria eficaz, 
na sustentabilidade financeira, contentamento dos clientes, otimização de valores e desperdícios. Para melhor entrosamento do funcionamento da
é necessário ter uma visão completa dos processos. Ainda que ter um olhar amplo de processos não seja a única forma para alinhar os procedim
visão e à missão da organização, é um recurso importante de visualização,abrangência e discussão. Baldam et al. (2007) abordam alguns benefí
modelo integrado de visão global. Sendo assim, sobre os benefícios de um modelo integrado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F par
( ) Visão holística. 
( ) Abrangência de onde cada colaborador se situa na organização relacionado aos processos.
( ) Percepção de atividades primárias e de suporte, sem dificuldades.
( ) Diretriz comum de desempenho de trabalho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios - Bpm - Business Management. São Paulo: Érica, 2007.
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - V - V.
 d) F - V - V - F.
9. A simulação de processo permite que, através do estudo dos pontos fortes e pontos fracos e do melhor entendimento do processo, seja discutida 
forma de implantar o novo processo. Sobre as etapas que a simulação de processo deve seguir, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Aplicação do modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
 b) Aplicação do modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
 c) Construção de um modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
 d) Construção de um modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
10.As técnicas de capturar informações são formas de realizar o levantamento de dados e informações durante processos de reuniões ou de grupo d
discussões, com objetivo de juntar uma grande gama de informações sobre a opinião dos participantes. Pode-se citar como exemplo de técnica p
captura de informações a ferramenta conhecida como Brainstorm. Esta técnica utiliza várias etapas para o processo: é definido um tema, realiza-
levantamento de todas as ideias do grupo, desenvolve-se as definições a partir desses levantamentos, são identificadas e priorizadas as ideias. E
também outros tipos de técnicas para capturar informações. Sobre essas técnicas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Inputs.
( ) Button-up.
( ) Handoffs.
( ) Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - V - F.
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 d) F - F - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.