Prova AV. GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

30/06/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2532569&matr_integracao=201909190918 1/3
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE AV
Aluno: JOSE ANDERSON SOUZA DA SILVA 201909190918
Professor: ALTAIR FONTES
 Turma: 9001
GST0445_AV_201909190918 (AG) 04/05/2020 20:22:45 (F) 
Avaliação:
7,0
Nota Partic.: Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
9,0 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1. Ref.: 44895 Pontos: 1,00 / 1,00
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Produto final sem mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
 2. Ref.: 1174916 Pontos: 1,00 / 1,00
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
 Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da
qualidade.
Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes.
Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa.
 3. Ref.: 566474 Pontos: 0,00 / 1,00
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos
e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo
que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a
resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em
quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20
% superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com
qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
 Qualidade percebida
 Confiabilidade
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
Estética
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 44895.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1174916.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566474.');
30/06/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2532569&matr_integracao=201909190918 2/3
 4. Ref.: 699703 Pontos: 1,00 / 1,00
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
 5. Ref.: 45522 Pontos: 1,00 / 1,00
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
 6. Ref.: 232754 Pontos: 0,00 / 1,00
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações,
tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo
de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria
contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale
da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura
organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
 Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
 Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
 7. Ref.: 235213 Pontos: 0,00 / 1,00
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando
que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem
seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para
a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
Matriz GUT
 BSC (Balanced Scorecard)
Controle da qualidade
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 699703.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 45522.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 232754.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 235213.');
30/06/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2532569&matr_integracao=201909190918 3/3
Ferramentas da qualidade
 Gestão da qualidade total
 8. Ref.: 669756 Pontos: 1,00 / 1,00
Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e
nível de auditoria que Pedro vai realizar?
 O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
 9. Ref.: 660864 Pontos: 1,00 / 1,00
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência
gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
 informações e conhecimento.
a tecnologia.
a constitucionalidade.
projetos.
a gerência.
 10. Ref.: 45545 Pontos: 1,00 / 1,00
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
 A pessoa qualificada para realizar a auditoriada qualidade.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 669756.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 660864.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 45545.');