Provas - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Mapeamento e Gerenciamento de Processos 
Prova 1 – ONLINE 2020/2 – Tentativa 1 
1 - O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de 
processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um problema e traçar uma meta para sua 
resolução, com prazo definido para se chegar ao resultado esperado. 
Por método interativo qual a melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido: 
Escolha uma: 
a. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que vão melhorando conforme 
iterações são executadas. 
b. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de equipamentos informatizados, 
acompanhando os resultados em tempo real. 
c. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança contínua e Ação. 
d. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa das ações a serem executadas 
uma única vez. 
e. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que nunca têm fim. 
 
2 - “São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente 
e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e 
consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de: 
Escolha uma: 
a. Processos estratégicos de inovação. 
b. Processos de indicadores. 
c. Processos gerenciais ou de gestão. 
d. Processos tecnológicos. 
e. Processos financeiros. 
 
3 - Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como 
importantes os seguintes fatores: 
Escolha uma: 
a. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
b. As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
c. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
d. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida. 
e. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
 
4 - Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e 
atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao 
consumidor. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos: 
Escolha uma: 
a. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro 
organizacional. 
b. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos 
trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo. 
c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado 
externo. 
d. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas 
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. 
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que 
impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe. 
 
5 - O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão 
organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que utiliza-se de fundamentos da 
“Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. 
MEG significa: 
Escolha uma: 
a. Modelo de Excelência de Gestão. 
b. Ministério Estatístico Gerencial. 
c. Metodologia Estatística Gerencial. 
d. Mapeamento de Excelência Gerencial. 
e. Mensuração Econômica e de Gestão. 
 
6 - O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltadas para 
trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e 
objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades 
individuais e melhorar os índices e desempenho de todos. 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca: 
Escolha uma: 
a. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas. 
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais. 
c. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. 
d. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade. 
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais. 
 
 
7 - A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua 
liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado 
desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários inclusive capazes de provocar insatisfação 
operacional e administrativa. 
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se: 
Escolha uma: 
a. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise 
dos processos não sejam conhecidos por todos. 
b. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no 
âmbito organizacional. 
c. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos. 
d. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados. 
e. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em 
administrar as comunicações existentes. 
 
8 - Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a 
possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia 
desejada, como: 
 I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas. 
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos. 
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos. 
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho. 
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
 
9 – Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se 
caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico: 
Escolha uma: 
a. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência 
externas. 
b. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações 
estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais. 
c. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados. 
d. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos 
produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
e. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas 
informações. 
 
10 – A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação 
do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por: 
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças 
com suasrespectivas equipes. 
II. Mudança de função por tempo de experiência. 
III. Regras legais estabelecidas pelo governo. 
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes, que não atendem mais às expectativas das empresas e 
de seus funcionários. 
* Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos,fluxogramas, políticas de 
trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não sótransformar os resultados esperados 
operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviçoassumidos e oferecidos aos clientes. 
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência dasatividades, duração dos ciclos 
ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta dedados e informações, pessoas e responsabilidades 
envolvidas, e as interfaces. 
* Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir econtrolar o uso de 
recursos a fim de, alcançar objetivos. 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? Analise as alternativas e assinale a correta: 
d. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz. 
* Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas nodia a dia das 
organizações, e que devem envolver também: 
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de 
processos continuamente. 
* Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se: 
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos 
processos. 
II. Utiliza-se de linguagem padronizada. 
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao 
processo. 
* Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se 
caracteriza porcondutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico: 
a. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos 
processosprodutivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
* Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente 
quantificado emvalores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve 
ser na prevenção e não nainspeção”. 
d. Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a aplicação de novas práticas, 
alémda elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas 
e uma visãoholística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, 
monitoramento e encerramentoeficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos. 
* Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se 
caracteriza porcondutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
a. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos 
processosprodutivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. 
* Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da 
necessidadede toda uma mudança cultural e comportamental. 
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da 
organização,mas sim: 
Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e 
integrarexpectativas e/ou requisitos dos clientes; 
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de 
trabalho. 
III. Burocratizar as rotinas de trabalho. 
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues. 
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
 
* O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltadas para 
trocarconhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e 
objetivoscompartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades 
individuais e melhoraros índices e desempenho de todos. 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que 
foca:Escolha uma: 
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. 
 
* “São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente 
e de apoiooperacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e 
consequentemente nos resultados daorganização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de: 
e. Processos gerenciais ou de gestão. 
 
* Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração 
da gestãoestratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir 
um novonível de desempenho. 
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais. 
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, 
cada tipo degestão deve ser realizada independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem 
compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados 
separadamente eindependentes. 
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para 
concretizara estratégia 
 
* O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e 
relacionamentos aserem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e 
situações aos quais deve estarenvolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias; 
II. Definir padrões comportamentais e analíticos; 
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização; 
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de 
execução; 
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas. 
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos: 
 
* A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das mudanças 
tecnológicasestão sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade industrial voltada 
para o conhecimento; assimcomo para a implantação de novos métodos de gerenciamento. 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos, identifique 
nos itensabaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma mudança cultural e 
de gestão nasorganizações: 
I. Aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados; 
II. Aumento do nível de exigência do consumidor; 
III. Aumento do desemprego e da exclusão social; 
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos 
diferenciados; 
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos; 
 
* Com a aplicaçãoda gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das 
equipes detrabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental: 
b. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada 
naorganização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
 
* relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se: 
É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividadesexercidas para execução dos 
processos. 
II. Utiliza-se de linguagem padronizada. 
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco emresultados. 
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que nãoagregam valor ao processo. 
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.É correto o que se afirma em:Escolha uma: 
* Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabeleceralguns controles para 
que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoriado desempenho profissional e 
corporativa.Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas: 
Escolha uma: 
e. Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
* O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da 
informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade 
nos processos e nos resultados das organizações. 
Para tanto se faz necessário: 
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas. 
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes. 
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos. 
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das 
equipes envolvidas. 
V. Estabelecer indicadores de desempenho e estratégicos. 
 
* Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo: 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou 
igual. 
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar. 
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como 
parâmetros de comparação. 
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não 
qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos. 
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria 
que trazem resultados financeiros para a empresa. 
 
* O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos 
críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as 
pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o 
aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas. 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas 
descritas para análise destes processos: 
Escolha uma: 
b. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura 
organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, consideram todos os 
tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na 
transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e 
tomada de ações evidenciadas em fatos 
 
* Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de 
se melhorar os resultados organizacionais? 
Escolha uma: 
b. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a 
realização de uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica 
as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os 
processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir 
os resultados estratégicos 
 
* Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar 
valor para a empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de 
atividades. 
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de 
desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade 
do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato da 
produção. 
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as 
ações importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e 
melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização. 
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional 
e são estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas. 
 
* Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por 
um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para 
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes 
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. 
Essa metodologia refere-se ao: 
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) 
 
* A sigla ISO refere-se a: 
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização 
Internacional 
 
* Entende-se por desperdício: 
Escolha uma: 
c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem 
diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem 
deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado 
 
* Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas 
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na: 
Escolha uma: 
d. Igualdade 
 
1 - Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise as afirmações: 
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência. 
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter relacionadas. 
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais. 
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial. 
 
2 - Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para 
monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais 
importantes no direcionamento do negócio. 
Esse princípio refere-se a: 
 
Escolha uma: 
a. Foco no Cliente. 
b. Liderança. 
c. Abordagem sistêmica para a gestão. 
d. Abordagem factual para a tomada de decisões. 
e. Abordagem por processos. 
3 - O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas 
simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos 
organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades. 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida. 
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade. 
III. Atendimento e assistência aos usuários. 
IV. Nível decompetência das equipes de trabalho. 
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
 
4 - Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa? 
 
Escolha uma: 
a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo 
uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo o mesmo ser encaminhados para 
descarte, conserto, etc. 
b. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação 
do planeta em relação ao meio ambiente. 
c. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como 
parte do resultado global. 
d. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido. 
e. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, 
ferramentas de trabalho considerando freqüência de utilização. 
 
5 - Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a 
empresa, sendo que: 
Está correto o que se afirma em: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades. 
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de 
uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local 
correto e de acordo com o momento exato da produção. 
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o 
momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos 
objetivos estratégicos da organização. 
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados 
em macro processos, processos, atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que 
os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores 
ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência. 
 
 6 - Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar 
um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto 
acabado pelo usuário final. 
 
A seguir, analise as afirmações: 
É correto o que se afirma em: 
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, 
ambientais, jurídicos, contábeis, etc. 
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, 
retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de 
resultados, utilizando boas práticas de RH. 
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança 
para funcionamento. 
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, 
automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de 
atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho. 
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com parcerias, 
fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, conservação, nos melhores preços e 
condições de pagamento. 
 
 
8 - Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de 
processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no 
sistema e na organização. 
 
Escolha uma: 
a. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking. 
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi. 
c. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional. 
d. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno 
e Externo. 
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e 
Controle Estatísticos de Processos. 
 
9 - A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada pelas 
organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os 
desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. 
 
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da 
situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo: 
 
Escolha uma: 
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização 
na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais. 
b. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de 
decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais. 
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a 
definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais. 
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a 
posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização. 
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a 
posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos organizacionais. 
 
10 - É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm 
forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. 
 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como 
foco o (a): 
 
Escolha uma: 
a. Cliente. 
b. Melhoria contínua. 
c. Mercado de atuação. 
d. Padronização Nacional e Internacional. 
e. Ranking de Melhores e Maiores.