Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

Prévia do material em texto

Acadêmico: 
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( peso.:3,00) 
Prova: 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização 
tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato 
momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em 
tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão e 
processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns 
levantamentos, como observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de 
questionários, análise de documentação existente, entre outros. Com relação a estes 
levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento 
das informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções 
a seguir: 
 
I- Análise. 
II- Processos. 
III- Modelagem. 
IV- Entrevista. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção II está correta. 
 b) As opções I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a opção IV está correta. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
2. O gerenciamento de processos de negócios é um fator primordial para as 
organizações, considerando que gerenciar os processos faz com que seja possível 
analisar a importância das estratégias organizacionais e de que forma é possível 
utilizar estes dados para se tornar mais competitivo. Com o auxílio das tecnologias 
da informação para o gerenciamento dos processos, é possível melhorar e otimizar as 
atividades e os processos existentes na organização. A gestão pode possuir tempo 
definido, prazos delimitados, resultados esperados e planejamento das atividades. De 
qual gestão de processos estamos falando? 
 a) Gestão de Qualidade. 
 b) Gestão de Processos. 
 c) Gestão de Projetos. 
 d) Gestão de Negócio. 
 
3. A Arquitetura Orientada a Serviço - SOA (Service Oriented Architecture) - possui 
como finalidade ser uma arquitetura distribuída e consegue realizar a comunicação e 
a transmissão de dados entre todos as tecnologias existentes na organização. O SOA 
possibilita um maior alinhamento com a estratégia de negócio e os recursos 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_3%20aria-label=
tecnológicos, permitindo que aplicações diferentes possam se comunicar e trabalhar 
de forma eficaz e com dinamicidade. As implementações de SOA ocorrem através de 
plataformas de sites abertos. Com relação a essas implementações de SOA, analise 
as opções a seguir: 
 
I- Workflow. 
II- Processing Active. 
III- Web Service. 
IV- Monitoring. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção IV está correta. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções III e IV estão corretas. 
 
4. A ferramenta IDEF0 possui em sua especificidade a geração de elementos gráficos e 
textuais, demonstrando como o sistema de uma forma geral funciona, como também 
analisa se existe lógica nos seus processos. Esta ferramenta possui componentes. 
Sobre esses componentes, analise as opções a seguir: 
 
I- Caixas e setas. 
II- Círculos e retângulos. 
III- Regras e diagramas. 
IV- Formas e sequências. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I e III estão corretas. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) As opções II e IV estão corretas. 
 d) Somente a opção IV está correta. 
 
5. O modelo de maturidade dos processos é uma métrica para mensurar os resultados 
com a implementação da ferramenta de BPM (Gerenciamento de Processos de 
Negócio). O modelo de maturidade dos processos visa a disponibilizar auxílio para 
as organizações, apresentando as melhores práticas para a utilização de BPM, como 
objetiva também disponibilizar o uso correto dessa ferramenta. Além do 
gerenciamento que o modelo de maturidade fornece, ele disponibiliza uma ação 
contínua de análise dos resultados da implementação de BPM. Com relação ao uso 
do modelo de maturidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- ?AS IS?. 
II- Roadmap. 
III- Benchmarking. 
 
( ) É uma ferramenta de levantamento e mapeamento, avalia os pontos fortes e 
fracos. 
( ) É uma ferramenta que busca sempre a melhoria das práticas nos processos 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_5%20aria-label=
organizacionais. 
( ) É uma ferramenta que mapeia o desenvolvimento das melhorias executadas no 
processos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) I - III - II. 
 c) I - II - III. 
 d) III - II - I. 
 
6. A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue 
definir e visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, 
clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos. Sobre os 
passos que envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Determinar dados e datas necessárias. 
( ) Determinar o propósito e análise das saídas. 
( ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
( ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
7. A cadeia de processos orientada por eventos é uma ferramenta muito utilizada para 
realizar o desenvolvimento da modelagem de processos e suas atividades. Possui 
como finalidade realizar o controle dos fluxos de todas as atividades, eventos e suas 
relações de dependência. É utilizada também para identificar os gargalos existentes 
nos processos e esta identificação possibilita maiores benefícios, seja para a 
produtividade ou para a satisfação do cliente final. A cadeia de processos orientados 
por eventos é conhecida como um framework. Qual é a sua sigla? 
 a) SOA - Service Oriented Architecture. 
 b) BPA ? Business Process Analisys. 
 c) EPC ? Event-Driven Process Chain. 
 d) BAM ? Business Activity Monitoring. 
 
8. A ferramenta workflow possui como finalidade agilizar, tornar mais efetivo e 
gerenciável o fluxo de processos de uma determinada atividade organizacional, 
utilizado-a como um sistema informatizado, com objetivo de controlar a execução, 
implementação e finalização dos processos. O workflow consegue disponibilizar 
para os gestores, responsáveis pelas atividades, como está o andamento de cada 
processo. Com relação às características essenciais da ferramenta workflow, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_8%20aria-label=I- Flexibilidade em tornar-se um consumidor de serviços, apresenta total 
independência dos sistemas, atividades e processos. 
II- Disponibiliza pacotes de sistemas abertos, disponibiliza uma visão ampla e 
flexibilidade de alteração dos processos. 
III- Flexibilidade de alterações de processos de forma dinâmica, disponibiliza 
módulos diferenciados e sua implementação é rápida e efetiva. 
IV- Disponibiliza redução de custos, possibilita a subcontratação de serviços e 
produtos das atividades externas e integração dos processos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e III estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa III está correta. 
 c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa II está correta. 
 
9. O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, 
ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades 
do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For 
Six Sigma), é constituída por fases. Quais são elas? 
 a) Definir, medir, analisar, projetar e controlar. 
 b) Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 
 c) Definir, medir, analisar, projetar e testar. 
 d) Definir, medir, analisar, melhorar e testar. 
 
10. Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa 
insumos recebidos de fornecedores, para gerar produtos entregues a clientes, 
segundo regras preestabelecidas, realizando, com isso, parcelas essenciais do 
negócio, denominadas funções primárias do processo. Sobre os processos de 
negócio, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de negócio são 
distribuídos, segmentados e extremamente dinâmicos. 
 
PORQUE 
 
II- São executados fora dos limites da empresa, por meio de diversas aplicações e 
com configurações e especificações similares. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERREIRA, Ayrton Sérgio Rochedo. Modelagem organizacional por 
processos. Rio de Janeiro: MAUAD, 2010. 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_10%20aria-label=
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 
11. (ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A 
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado 
processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em 
forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências 
de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, 
que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que 
foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z: 
 a) Diagrama de Ishikawa. 
 b) Diagrama de Pareto. 
 c) Folha de Verificação. 
 d) Diagrama de Venn. 
 
Prova finalizada com 11 acertos e 0 questões erradas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=R1RJMDMwOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NjM4NjE4&action4=MjAyMC8x&prova=MjEwODE1OTk=#questao_11%20aria-label=