MODELO DE LEARNING BY DOING - MULTIDISCIPLINAR (1)

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EDUCAÇÃO CORPORATIVA: CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO PARA 
DEFICIENTES VISUAIS 
 
RESUMO 
 
No Brasil, a Educação Corporativa teve início no final do século XX, com o 
intuito de agregar estratégias que pudessem aperfeiçoar o desenvolvimento de 
empresas, por meio da capacitação e ampliação das competências dos 
colaboradores. Nessa perspectiva, o ambiente organizacional disponibiliza algumas 
ferramentas de aprendizagem, de forma que ocorra não só maior engajamento entre 
empresa e colaborador, mas também o aprimoramento de suas funções, visando 
proporcionar uma aprendizagem contínua. Por ser Pedagoga de uma empresa de 
televendas, um dos meus objetivos como profissional é integrar os colaboradores 
por meio da educação corporativa. A empresa já disponibiliza um portal para que os 
colaboradores possam ter acesso a diversos conteúdos sobre a corporação, além de 
cursos de técnicas de vendas, para que aprimorem seus conhecimentos. Devido à 
Lei de Inclusão, nos últimos seis meses, foram contratados três colaboradores com 
deficiência visual. Diante disso, surgiu a seguinte problemática: qual a melhor 
ferramenta a ser utilizada por funcionários que apresentam deficiência visual para 
proporcionar conhecimentos relativos à empresa e às tarefas que devem ser 
desenvolvidas? A partir deste contexto, este projeto tem como objetivo propor uma 
alternativa para promover a capacitação contínua dos colaboradores que 
apresentam deficiência visual, de forma a proporcionar a equidade no ambiente de 
trabalho, por meio da implantação de aplicativos com conteúdos audíveis, como 
podcasts e audiobooks. Para o desenvolvimento deste projeto, será utilizada a 
ferramenta metodológica Design Sprint. 
 
 
 
 Pós-Graduando: XXXXX C.P.F.: 000.000.000-00 
Curso: Pós-Graduação em Pedagogia Empresarial e Desenvolvimento do Conhecimento 
 
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 CONTEXTUALIZAÇÃO DA SITUAÇÃO-PROBLEMA 
 
A lei 8.213/1991, conhecida popularmente como Lei de Cotas que, na 
Subseção II - Da Habilitação e da Reabilitação Profissional, Art. 93, estabeleceu uma 
porcentagem de contratação de pessoas com deficiência para cada cem 
colaboradores de uma empresa, só foi regulamentada no ano 2000 e passou a 
receber fiscalização a partir de 2004, com a definição dos tipos de deficiência que se 
enquadram nos critérios de contratação. 
Para além dessa obrigatoriedade, as empresas precisam oferecer programas 
de capacitação para esses colaboradores que, muitas vezes, são inseridos nos 
ambientes organizacionais, mas não encontram treinamentos adequados para 
desenvolverem suas funções em equidade aos demais funcionários. Em função 
disso, acabam por desistir ou serem desligados da empresa. É neste cenário que a 
Educação Corporativa vem cada vez mais ganhando espaço nas médias e grandes 
empresas, com o objetivo de estabelecer processos de aprendizagem para o 
colaborador, com o intuito de criar uma cultura de aprendizagem contínua, na busca 
por desenvolver novas competências em toda a equipe empresarial (QUARTIERO; 
CERNY, 2005). 
Diante dessa situação, por atuar como pedagoga em uma empresa de 
televendas que recentemente contratou três funcionários que possuem deficiência 
visual, foi possível observar as dificuldades desses colaboradores no ambiente de 
trabalho, não somente em relação à suaestrutura física, mas na apropriação dos 
conhecimentos organizacionais essenciais para o desempenho de suas funções. 
Neste sentido, consciente da importância do acesso desses sujeitos ao mercado de 
trabalho, tendo em vista o papel social que este representa, o qual possibilita o pleno 
exercício da cidadania, como colaboradora responsável pela promoção de uma 
educação corporativa, que deve desenvolver e oferecer subsídios necessários para 
que todos os funcionários se apropriem dos conhecimentos e aprimorem suas 
competências profissionais, optei por refletir sobre alternativas que promovessem, 
eficientemente, a capacitação destes colaboradores com deficiência visual. 
A partir da compreensão da necessidade de capacitações adequadas, 
comecei a pensar quais as melhores ferramentas que podem proporcionar a 
aquisição dos conhecimentos, ministrados aos demais colaboradores, também aos 
 
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 funcionários que apresentam deficiência visual. Com a convivência e a busca pelo 
conhecimento sobre as formas de ensino e aprendizagem que se tornam eficazes 
para este público, foi possível observar que audiobooks e podcasts contribuem com 
os processos de assimilação e apropriação dos conhecimentos. Segundo a pesquisa 
realizada por Cunha et. al (2018), denominada de “Deficiência visual x habilidades 
auditivas: desempenho das habilidades do processamento auditivo central em 
deficientes visuais”, as pessoas acometidas de perdas visuais apresentam maior 
capacidade auditiva, o que possibilita a identificação do ambiente espacial, a 
comunicação e a aprendizagem. 
Neste sentido, como forma de solucionar o problema, será disponibilizado aos 
colaboradores um aplicativo contendo podcasts com as informações e curiosidades 
sobre a empresa, como também audiobook, com treinamentos específicos sobre 
técnicas de vendas. Espera-se, com essa proposta, ofertar o conhecimento de que 
os funcionários necessitam. 
 
APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA 
IDENTIFICADO 
 
A partir da análise das necessidades apresentadas pelos colaboradores com 
deficiência visual e consciente da minha função na promoção de uma educação 
corporativa, com o objetivo de propiciar a capacitação contínua destes integrantes 
da empresa, proponho a disponibilização de um aplicativo para auxiliar no 
treinamento desses sujeitos. Essa tecnologia será desenvolvida pelo setor de T.I. da 
empresa, utilizando a plataforma do Google Cloud, que disponibiliza uma ferramenta 
de desenvolvimento de aplicativos gratuitos. 
No aplicativo, serão disponibilizados podcasts e audiobooks. É preciso 
ressaltar que há diversos recursos e estratégias que podem ser utilizados, visando 
promover a aprendizagem dos deficientes visuais. Os dois elencados como 
estratégias nessa proposta são apenas alguns dos diversos existentes, os quais 
consistem em uma possibilidade diferenciada e inclusiva de atender as 
necessidades de determinado público. 
Em relação ao podcasting, Bezerra e Ramos (2018) afirmam que este 
consiste em uma tecnologia assistiva, tendo em vista que proporciona 
 
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 acessibilidade, considerando a forma sonora e dinâmica com que os conteúdos são 
disponibilizados, respeitando a demanda do usuário. Diante dos benefícios 
apontados, inicialmente, serão elaborados podcasts, disponibilizados aos 
colaboradores toda semana, durante um mês, por meio de um aplicativo 
denominado de Acessibil In Company. Esse aplicativo, assim como o nome sugere, 
se caracteriza pela sua acessibilidade. Este é acionado por comando de voz, tendo 
em vista a deficiência visual, assim os colaboradores conseguem acessar os 
conteúdos disponibilizados nele. Além disso, todas as funções são apresentadas por 
meio de áudio e possibilitam a navegação dos usuários. 
Os temas abordados nos áudios serão organizados por episódios e referem-
se à: 1. História da Empresa; 2.Serviços Prestados; 3. Entrevistas com a diretoria e 
4. Curiosidades Organizacionais. Eles serão apresentados de forma dinâmica e 
criativa, abordando informações importantes sobre a empresa para os colaboradores 
com deficiência visual. Para gravar os podcasts, é necessário elaborar, 
anteriormente, os roteiros para cada episódio. No primeiro episódio, como se trata 
da História da Empresa, o texto será organizado por meio de uma linha do tempo, a 
qual abordará por datas os marcos mais importantes da organização, desde sua 
fundação até os dias atuais. Para que o colaborador conheça os serviços prestados 
pela empresa, será elaborada, em conjuntocom os diretores de cada departamento, 
uma apresentação com informações referentes aos produtos e serviços ofertados 
pela corporação, seus benefícios e diferenciações do mercado. 
 Já a entrevista com a diretoria será realizada com intuito de aproximar o 
colaborador do gestor, caracterizando-se pelo modo informal que acontecerá. Nessa 
perspectiva, o diretor entrevistado abordará assuntos como sua trajetória profissional 
e empresarial, suas dificuldades e objetivos. É possível, também, contar uma história 
que marcou sua trajetória. Para finalizar, teremos um podcast, com as curiosidades 
organizacionais, como o que motivou o presidente a fundar sua empresa, sua 
inspiração para o desenho da logomarca e maiores desafios enfrentados nesse 
processo. 
 Além desses, nesse mês de capacitação, serão disponibilizados, também, 
audiobooks referentes aos treinamentos de técnicas de vendas, que ocorrem a cada 
três meses na empresa, seguindo a perspectiva de que este recurso consiste em 
 
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 uma versão de caráter sonoro de um livro, mas contando com efeitos de áudio que 
dramatizem os acontecimentos e ambientes da história (BEZERRA; RAMOS, 2018). 
 Ressalta-se que, atualmente, os treinamentos na empresa acontecem por meio 
de vídeos e materiais impressos que são entregues aos colaboradores, bem como 
disponibilizados por meio de um portal corporativo. Para que os novos servidores, 
que apresentam deficiência visual, possam ter acesso aos materiais de treinamentos 
anteriores, estes serão disponibilizados em audiobooks, também serão 
apresentados novos treinamentos, com métodos e técnicas específicas, para 
atender as necessidades que são apresentadas por eles. 
 Os audiobooks serão formulados contendo inicialmente um estudo de caso, 
apresentando um fato associado a vendas, de modo a possibilitar que o colaborador 
reflita sobre o tema. Em seguida, serão abordados assuntos referentes às técnicas 
de vendas, como: métodos para persuadir o consumidor via telefone; competências 
socioemocionais essenciais para vendas; procedimentos pré e pós venda; entre 
outros, que serão analisados conforme as necessidades apresentadas pelos 
colaboradores. Após a finalização, o colaborador receberá um certificado de 
conclusão de curso. 
 É importante lembrar que todos os recursos utilizados para a capacitação dos 
funcionários com deficiência visual consistem em um método de ensino que utiliza 
materiais em formato de áudio, o que é imprescindível para esse público. Isso 
porque a audição “[...] norteia as pessoas com deficiência visual a captarem as 
informações ao seu redor, auxiliando também a aprendizagem destes” (BEZERRA; 
RAMOS, 2015, p. 75). Diante disto, segundo Ochaíta et. al (2004), quando o cego 
tem contato com livros em forma de áudio, a audição faz o papel da visão, de forma 
a beneficiar o desenvolvimento da aprendizagem. Portanto, a utilização de recursos 
sonoros promove a integração deles no ambiente organizacional. 
 
ANÁLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS/PREVISTOS 
 
Ao colocar em prática o projeto, pode-se perceber que os colaboradores 
passaram a compreender a visão e a missão da empresa, se sentindo mais 
engajados e familiarizados com os projetos e propostas da corporação. Além disso, 
eles despertaram maior interesse pelos cursos diante da oportunidade de 
 
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 aperfeiçoar seus conhecimentos e técnicas de vendas, o que permite atuar de 
maneira mais eficaz e entusiasmada. Foi possível verificar, também, que os demais 
colaboradores da empresa passaram a utilizar o aplicativo, como forma de reforçar 
seus conhecimentos, devido ao fato de terem a flexibilidade de poder ouvir os 
áudios, independentemente do local em que estejam. 
Foram observados, também, pontos que merecem atenção para 
aperfeiçoamentodo treinamento proposto aos colaboradores com deficiência visual, 
dentre os quais destaca-se a necessidade de mais recursos e estratégias que 
promovam a inclusão na empresa, tendo em vista que o podcast e audiobook são 
excelentes ferramentas, mas ainda incipientes para tratar todas as demandas que 
surgiram no curso. Além disso, até a finalização do projeto, encontramos algumas 
dificuldades, como a demora na implantação da ferramenta, e divergências de 
agenda com diretores para a realização dos podcasts, tendo em vista que o projeto 
envolvia a participação de outras pessoas e setores da empresa. De toda forma, em 
síntese, o projeto revela um balanço positivo de resultados, considerando o 
problema identificado e a proposta de solução. 
 
APRESENTAÇÃO DO TEMPLATE (FRAMEWORK) COM A SÍNTESE DE SUA 
PROPOSTA 
 
A fim de explanar e validar a proposta, selecionou-se o framework Design 
Sprint para abordar as principais ideias do projeto: 
 
 
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 O Design Sprint foi escolhido tendo em vista que possibilita identificar o 
problema relacionado à situação em análise, refletir sobre possíveis soluções, 
selecionar a proposta mais adequada para amenizar os efeitos do conflito, pensar 
em como implementar as ideias e, por fim, verificar os erros e acertos do projeto, 
para pensar em melhorias e otimizar os resultados. Este framework, em síntese, 
possibilitou analisar as vantagens e desvantagens da aplicação desta proposta, 
além de apresentar as informações de forma clara ao leitor. 
 
REFERÊNCIAS 
 
BEZERRA, Fernanda Antônia; RAMOS, Joranaide Alves. A importância do áudio-
livro para o deficiente visual no estudo da literatura. Anais do Festival Literário 
de Paulo Afonso - FLIPA. Paulo Afonso-BA, 2015, p. 74-82. 
 
BRASIL. LEI Nº 8.213, de 24 de julho de 1991.Dispõe sobre os Planos de 
Benefícios da Previdência Social e dá outras providências. Brasília: DF, 1991. 
Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8213compilado.htm>. 
Acesso em: 21 maio 2020. 
 
CUNHA, S. R.; BRISTOT, L.; QUEVEDO, L. da S.; DAROIT, L. Deficiência visual x 
habilidades auditivas: desempenho das habilidades do processamento auditivo 
central em deficientes visuais. Distúrb Comum, São Paulo, mar. 2018, p. 60-71. 
Disponível em:<https://revistas.pucsp.br/dic/article/view/34858/25030>. Acesso em: 
21 maio 2020. 
 
OCHAÍTA, Esperanza; ESPINOSA, Maria Ángeles. Desenvolvimento e intervenção 
educativa nas crianças cegas ou deficientes visuais. In: COLL, César; MARCHESI, 
Álvaro; PALACIOS, Jesús (Org.). Desenvolvimento psicológico e educação. Porto 
Alegre: Artmed, 2004. 3v. 
 
QUARTIERO, E. M., CERNY, R.Z. Universidade Corporativa: uma nova face da 
relação entre mundo do trabalho e mundo da educação. In: QUARTIERO, E.M., 
BIANCHETTI, L. (Orgs). Educação Corporativa: mundo do trabalho e do 
conhecimento: aproximações. São Paulo: Cortez, 2005. 
 
 
 
 
 
 
http://legislacao.planalto.gov.br/legisla/legislacao.nsf/Viw_Identificacao/lei%208.213-1991?OpenDocument
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8213compilado.htm