Atividade_Aluno_[eBook] Gamification para cadastrar, engajar e vender mais

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p. 2Ebook - Gamification 2019
Índice
Introdução
O que é, o que é: Gamification
 Mas como funciona?
Gamification e a experiência do consumidor
 Os pioneiros
Gamification na Social Miner
Nasce um novo produto
 Personalização e escala numa mesma feature
 Mas por que o Social Lightbox?
 Na prática: Gamification no Social Lightbox 
 Resultados
Mais materiais para você
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Introdução
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INTRODUÇÃO
Se você trabalha no universo do marketing 
digital, certamente já esbarrou com o termo 
Gamification em algum conteúdo na inter-
net ou, quem sabe, numa palestra... Mas você 
sabe o que é essa prática ou mesmo como ela 
pode ajudar seu e-commerce a vender mais?
Pois é exatamente sobre isso que a gente vai 
falar hoje: a aplicação da lógica dos jogos nas 
comunicações entre a sua marca e os seus 
consumidores, para criar uma experiência de 
compra atraente não só pelas ofertas, mas 
pelo entretenimento que oferece. 
E antes que você se pergunte “mas vale a 
pena?”, a gente já te adianta que grandes 
marcas, como Foursquare e ASOS apostam 
em Gamification para vencer as barreiras que 
um ambiente 100% online pode impor, desa-
fiando e dando recompensas ao seu público 
que, em troca, respondem com engajamento 
e conversões. 
Só que tem mais: dentro de casa a gente tem 
outros vários cases de sucesso em que as 
marcas aplicaram recursos de gamificação 
para exponenciar resultados. Um exemplo é 
o do e-commerce multicategoria Extra, que, 
ao lançar uma charada para os visitantes do 
site e premiar os vencedores com descon-
tos, garantiu uma taxa de conversão 4 vezes 
maior que a média do mercado. 
Excelente, né? Então, se você quer fazer 
como essas grandes empresas, inovar nas 
estratégias dando um tom descontraído as 
suas mensagens e, de quebra, melhorar a 
performance do seu negócio, a gente tá aqui 
pra te guiar nessa missão. Vem!
p. 5Ebook - Gamification 2019
O que é o que é: 
Gamification
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O que é 
o que é:
Gami-
fication
Antes de mergulhar nas estratégias, acho 
que vale a gente dar uma contextualizada 
no tema, né não? Então vamos lá: 
Gamification consiste em aplicar a lógica 
dos jogos — game thinking — em situa-
ções cotidianas. A prática usa recursos 
de storytelling para oferecer desafios e 
conceder recompensas as pessoas, como 
pontos e prêmios, com o objetivo de es-
timular a competição, o engajamento e, 
num contexto de e-commerce, impulsio-
nar também as vendas.
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p. 7Ebook - Gamification 2019
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Mas como 
funciona?
Todo mundo gosta de se entreter 
num jogo, mas você sabe por que 
eles são tão envolventes? Então 
senta que lá vem ciência.
Um dos circuitos neurais mais famo-
sos e mais estudados do nosso cé-
rebro é o circuito de recompensa. 
Ele começa no mesencéfalo, uma 
área antiga do cérebro — presente 
em espécies desde as mais antigas 
na linha evolutiva — e se estende 
até o córtex pré-frontal.
O circuito de recompensa é desen-
cadeado em certas ocasiões quan-
do, ao tomar uma ação, há a libera-
ção de dopamina no cérebro. Esse 
hormônio é conhecido por evocar 
sentimentos bons ou, simplesmen-
te, uma sensação de prazer. Isso 
significa que essa pessoa acaba se 
sentindo recompensada, o que re-
força o seu comportamento.
Um exemplo simples? Você come 
chocolate, o chocolate te dá prazer, 
logo você volta a comer chocolate 
sempre que deseja ser recompen-
sado. 
Agora pensa comigo: esse circuito 
envolve muitas coisas do nosso dia 
a dia, certo? E serve como motiva-
ção para diversas ações, facilitando 
a aprendizagem e estimulando o 
nosso gosto por atividades como… 
jogos! o/ 
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Gamification e 
a experiência 
do consumidor
p. 9Ebook - Gamification 2019
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Gamification 
e experiência 
do consumidor
De acordo com levantamen-
to feito pela BigData Corp e 
PayPal, só no Brasil temos cer-
ca de 930 mil sites dedicados 
ao comércio eletrônico. Saben-
do disso, qual é a estratégia do 
seu negócio para se destacar 
da concorrência? 
A gente acredita que o que vai 
garantir que uma pessoa visi-
te, engaje e torne-se um clien-
te fiel da sua loja não é mais só 
aquele super desconto. O seu 
consumidor quer ser compre-
endido e se sentir especial. Por 
isso ele busca, cada vez mais, 
um tratamento personalizado, 
que leve em consideração o 
seu momento na jornada de 
compra. Essa é, inclusive, uma 
das premissas da nossa meto-
dologia de People Marketing.
Nesse sentido, os recursos de 
Gamification tem o poder de 
transformar a relação da sua 
marca com as pessoas, fazen-
do com que suas ações de 
marketing não sejam apenas 
baseadas em ofertas e nas fa-
mosas “guerras de preço”, tra-
vadas pelos grandes players do 
mercado. Afinal, a prática adi-
ciona entretenimento a essa 
equação, fazendo da experiên-
cia de compra algo divertido — 
como um jogo.
Quer saber o que é People Marketing? A gente 
tem um guia completo para você colocar o seu 
consumidor no centro da sua estratégia de vendas!
Quero!
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Denise
Realce
Denise
Realce
Denise
Realce
Denise
Realce
Denise
Realce
p. 10Ebook - Gamification 2019
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Os 
Pioneiros
Assim como nos jogos, no universo 
do varejo digital o Gamification in-
corpora os traços de desafio, com-
petição, conquistas, recompensas e 
rankings.
O Foursquare, por exemplo, foi um 
dos aplicativos pioneiros em Gami-
fication, criando um ambiente total-
mente baseado em reconhecimen-
tos e pontos que diferenciam seus 
usuários de destaque. Para ganhar 
pontos e subir no ranking, as pesso-
as são estimuladas a fazer check-in 
e classificar os lugares. Ao mesmo 
tempo, o aplicativo se torna referên-
cia para recomendações, se desta-
cando no mercado social mobile ba-
seado em localização. 
Outro exemplo, dessa vez na indús-
tria de moda, é a ASOS. Em geral, 
lojas virtuais de roupas enfrentam a 
necessidade do público por tocar e 
experimentar as peças — coisa que 
muitas vezes pode se tornar um 
impeditivo para compra. Para ven-
cer esse obstáculo, a marca usou 
a criatividade e Gamification para 
desenvolver um sistema em que os 
usuários pudessem criar e compar-
tilhar combinações — os looks do 
dia — com outros compradores, 
disputando entre si popularidade e 
“seguidores”. 
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p. 11Ebook - Gamification 2019
Gamification na 
Social Miner
Ebook - Gamification 2019 p. 12
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Seguindo essa tendência de sucesso, o 
e-commerce de multivarejoExtra apos-
tou em Gamification e transformou um 
dia comum — uma sexta-feira 13 — em 
um evento comercial. 
Usando nosso canal On-site Message, 
eles lançaram um desafio para que seus 
consumidores adivinhassem o persona-
gem da série cinematográfica homônima 
a data e ofereceu descontos como prê-
mio aos vencedores. O resultado? Taxas 
de clique (CTR) de até 24,1% e taxa de 
conversão 4 vezes maior que a média do 
mercado.
Gamification na
Social Miner
Quer se inspirar? Dá para baixar o 
case do Extra completinho aqui ;)
Quero!
Decifre o enigma e ganha um cupom!
Qual é o personagem ícone da sexta-feita 
13? Digite na busca a sua resposta!
X
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p. 13Ebook - Gamification 2019
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Nesse mesmo caminho, uma outra 
marca usou Gamification em notifica-
ções de saída — aquelas que apare-
cem quando um usuário está prestes a 
deixar o site e que chamamos por aqui 
de Social Lightbox — para estimular 
a identificação de novos leads e uma 
futura conversão. Dessa forma, a em-
presa registrou uma taxa de cadastro 
de cerca de 10% — 5 vezes maior que 
a média de sign ups geral.
Resultados como esses nos mostra-
ram que, com Gamification, as cam-
panhas são mais eficientes. Afinal, ao 
mesmo tempo que entregam o mes-
mo volume de notificações, registram 
taxas de performance muito melhores 
e mais rápido.
Só que tem mais: a consequência dis-
so é que mais visitantes se tornam lea-
ds, entrando mais rapidamente para o 
fluxo de acompanhamento proporcio-
nado pela inteligência da nossa plata-
forma. E isso permite que as marcas 
monitorem o comportamento de na-
vegação desses usuários e interajam 
com eles de forma mais personalizada, 
de acordo com os interesses dessas 
pessoas, criando, consequentemente, 
mais oportunidades de venda.
Gamification 
na Social Miner
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p. 14Ebook - Gamification 2019
Nasce um 
novo produto
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Fun fact sobre a Social Miner: a gente ama cam-
panhas criativas. Entre outras razões, porque 
sabemos que, em geral, as pessoas passam ba-
tido por aquelas campanhas tradicionais, como 
os banners fixos que ficam nos sites. 
Essa “distração”, aliás, tem nome e sobrenome: 
Banner Blindness — um fenômeno que acon-
tece quando somos constantemente expostos 
a um mesmo estímulo e passamos a, natural-
mente, ignorá-los. Daí a necessidade de explo-
rar novas alternativas para falar com o consu-
midor e anunciar seus produtos e ofertas. 
E entre uma gama de possibilidades e depois 
de muitos testes, o Gamification provou ser 
uma ferramenta de performance — a exemplo 
do Extra e outras marcas que apostaram na 
prática através da nossa plataforma. E esse po-
tencial nos levou a desenvolver uma nova fea-
ture, de Gamification, para a nossa plataforma.
Nasce um 
novo produto
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Personalização 
e escala numa 
mesma feature
Dá para se criar várias estratégias de 
gamificação no seu site, com sequên-
cias de notificações dentro e fora do 
site, por exemplo. No entanto, quando 
falamos de grandes empresas, essa 
estratégia, manual, não é prática. Daí 
a necessidade de tornar os recursos 
de Gamification escaláveis dentro da 
nossa plataforma. 
A solução que encontramos foi o sis-
tema de perguntas e respostas. Pensa 
com a gente: grandes players apos-
tam no formato e com sucesso. Quem 
nunca respondeu a um “quiz” ou en-
quete no Instagram de uma marca ou 
mesmo de um amigo? Isso porque é 
um processo rápido, estimulante, e o 
engajamento, natural. 
Portanto, a nossa ideia era levar essa 
naturalidade para dentro da nossa 
plataforma, através de um canal es-
calável, de fácil configuração dentro 
do painel e que possa ter campanhas 
baseadas em todas as nossas regras 
de segmentação já disponíveis. O 
escolhido? O Social Lightbox.
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p. 17Ebook - Gamification 2019
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Mas por que o 
Social Lightbox?
O Social Lightbox é um canal usado 
para recuperar aquele visitantes que 
estava deixando o site. Ele incentiva o 
cadastro e garante a entrada de novos 
leads para serem monitorados: uma 
etapa — como a gente já mencionou 
— essencial para as estratégias de co-
municação personalizada e vendas no 
futuro. 
Só que, com recursos de Gamifica-
tion, o canal ganha também um ape-
lo de engajamento. Ou seja, fica mais 
potente, combatendo outro grande 
terror dos e-commerces: as altas taxas 
de abandono. Afinal, diante de uma 
exposição positiva àquela marca, o 
consumidor que estava saindo da loja 
pode aumentar o seu tempo de nave-
gação, passando por mais páginas de 
produtos. 
E por que isso é relevante? Porque 
uma pesquisa nossa revelou que que 
quanto mais páginas um usuário vi-
sita, maiores são as suas chances de 
conversão, sendo que quem compra 
tende a visitar de 11 a 13 páginas de 
um site — o dobro daqueles que não 
fecham um pedido. E isso nos permite 
prever, com baixíssimo grau de erro, a 
probabilidade de um visitante conver-
ter ou não, baseado em seu comporta-
mento de navegação.
Ou seja: todos esses fatores transfor-
mam o Social Lightbox numa ferra-
menta multifuncional, capaz de gerar 
mais faturamento, ao mesmo tempo 
em que o usuário, na ponta final, não 
perde nada em experiência. Pelo con-
trário, ele ganha com uma comunica-
ção mais leve, agradável e interativa.
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p. 18Ebook - Gamification 2019
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Na prática: 
Gamification 
no Social Lightbox 
A nova feature de Gamification no nosso canal So-
cial Lightbox aparece como uma enquete, em que 
as marcas podem despertar a curiosidade dos seus 
visitantes, propondo que eles respondam pergun-
tas e ganhem recompensas por isso. 
Para participar, o usuário é convidado a se cadas-
trar via login pelo Facebook e, após responder to-
das as perguntas, recebe um prêmio. Pode ser um 
brinde, um descontinho maroto, um cupom de fre-
te grátis... você é quem manda.
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p. 19Ebook - Gamification 2019
Na prática: Gamification 
no Social Lightbox 
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1 2 3
p. 20Ebook - Gamification 2019
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Ao todo, sua empresa pode adicionar 
até 4 perguntas a enquete e cada per-
gunta pode conter até 4 alternativas. 
Legal, né?
Mas fica ligado! A ideia do Social Li-
ghtbox com gamificação não é que a 
ferramenta seja aplicada de forma de-
finitiva e contínua no seu site. Afinal, 
você não quer superexpor o seu trun-
fo, a sua carta na manga, certo? 
Nossa dica, portanto, é usar o recurso 
em períodos estratégicos, para explo-
rar alguma sazonalidade, seja do mer-
cado ou do seu segmento em especí-
fico. 
Por exemplo: se sua loja virtual ven-
de materiais de papelaria, sabe que 
a volta às aulas tende a atrair muitos 
consumidores e pode, então, aprovei-
tar o aumento natural no tráfego para 
otimizar a curva de cadastro na oca-
sião, apostando no Social Lightbox de 
enquete. 
Outra alternativa é usar a ferramenta 
para incentivar o cadastro em perío-
dos que seu e-commerce já identifica 
uma queda natural na aquisição de 
novos leads, usando o recurso como 
uma estratégia de compensação. 
Ou seja: a abordagem deve variar de 
acordo com o negócio. Vale, portan-
to, trabalhar com testes e análises, a 
fim de entender como o seu público 
interage com a ferramenta, e planejar 
a aplicação do canal de forma estra-
tégica, respeitando a experiência do 
consumidor para exponenciar sua per-
formance e resultados.
Na prática: 
Gamification 
no Social Lightbox 
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Resultados
O plugin tem um alto potencial de enga-
jamento, alcançando taxas de cadastro de 
até 9,5% — 3 vezes maior que o Social Li-
ghtbox regular e cerca de 5 vezes maior 
que a média geral de sign-ups do merca-
do.
E, além de proporcionar um aumento da 
base e, consequentemente, dos disparos 
de campanhas posteriores, também iden-
tificamos que, após interagir com a ferra-
menta o número de páginas visitadas pelo 
usuário — que, é bom lembrar, estava pres-
tes a deixar o site — aumentou em 25%. 
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p. 22Ebook - Gamification 2019
Mais materiais 
para você
p. 23Ebook - Gamification 2019
Vem ver dicas e estratégias para 
cadastrar mais leads
Engaje e converta mais clientes 
com o E-mail Humanizado
Trabalhe sua retenção e 
meça resultados
Mais materiais para você
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p. 24Ebook - Gamification 2019
A Social Miner é uma empresa referência em 
dados de comportamento e consumo do varejo 
brasileiro online que, através de tecnologia 
própria, cria acionáveis que possibilitam 
grandes marcas a aumentarem a quantidade e 
qualidade das suas vendas. 
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