Prova Estrutura e Processos Organizacionais

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Local: Sala 1 - Paralela - Prova On-line / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA
Acadêmico: 030ADM3AM
Aluno: MICHELE DE JESUS DOS SANTOS
Avaliação: A2
Matrícula: 183003904
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 5280 - Enunciado: A modelagem de processos, sem dúvidas, tem surgido como uma
prática popular e relevante para tomada de decisão dos gestores, bem como para o
desenvolvimento de sistemas de informação. Acerca dessa técnica, julgue os itens a seguir: 
I.    A modelagem de processos As Is descreve a situação atual dos processos, ou seja, descreve
como os processos estão sendo executados.
II.    A modelagem To Be descreve apenas os elementos de transformação dos processos.
III.    A modelagem de processos possui a linguagem de programação necessária ao
desenvolvimento de um sistema de informação.  Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.<
 b) As afirmativas II e III estão corretas.<
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
 d) As afirmativas I e III estão corretas.<
 e) As afirmativas I e II estão corretas.<
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I e III estão corretas.<
Justificativa: -<
0,00/ 1,00
2  Código: 5276 - Enunciado: O  Mapeamento de Processos é uma atividade do Ciclo de
Gerenciamento do Processo de Negócio, que é composto por Mapeamento, Modelagem, Análise,
Melhoria e Monitoramento de Processos. Esse ciclo permite melhorar continuamente os
processos organizacionais, gerando resultados satisfatórios e a satisfação dos clientes. Sobre o
mapeamento, julgue os itens a seguir: 
I.    Uma empresa decide mapear os processos com a finalidade de conhecer e documentar os
processos.
II.    O Mapeamento é uma atividade empírica, ou seja, baseada no conhecimento do analista, por
isso ter experiência e conhecimento do negócio é fundamental para um bom mapeamento de
processos.
III.    Considera-se que o mapeamento de processos (Process Mapping) representa o melhor
modo de trazer visibilidade ao fluxo de informações. Uma vez visível, conseguimos identificar
desperdícios inerentes a cada atividade com maior facilidade. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
 b) As afirmativas I e II estão corretas.<
 c) As afirmativas II e III estão corretas.<
 d) As afirmativas I e III estão corretas.<
 e) Apenas a afirmativa I está correta.<
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
Justificativa: -<
1,50/ 1,50
3  Código: 10683 - Enunciado: Acerca da avaliação de processos, analise: 
I.    Processos que possuem estruturas claras podem ser mensurados em termos de tempo e
custo para a sua execução.
II.    Os inputs e outputs podem ser avaliados dos processos, dentre outros aspectos, de acordo
com a sua utilidade, variabilidade e ausência de defeitos. 
III.    A adoção de critérios de avaliação para os processos está intimamente ligada à necessidade
de satisfação dos clientes. 
IV.    Através dos processos, as empresas possuem uma estrutura básica de formação de valor que
será entregue ao seu cliente, seja ele interno ou externo. A chave de respostas correta é:
 a) V, F, V, F.<
 b) V, V, V, V.<
 c) V, V, V, F.<
 d) F, F, F, F.<
 e) V, V, F, F.<
Alternativa marcada:
b) V, V, V, V.<
Justificativa: -<
1,00/ 1,00
4  Código: 5006 - Enunciado: Somente com o real entendimento do negócio, dos fluxos de trabalho
e com os devidos controles, poderemos ajudar uma organização a realizar sua missão com
eficiência e eficácia (Gart Capote). A abordagem gerencial que proporciona o real entendimento
relatado pelo autor é:<
 a) Gestão autoritária.<
 b) Gestão Funcional.<
 c) Gestão por processos.<
 d) Gestão burocrática.<
 e) Gestão linear.<
Alternativa marcada:
c) Gestão por processos.<
Justificativa: -<
0,50/ 0,50
5  Código: 4967 - Enunciado: De acordo com Chiavenato (2010, p.4), Sistema, Organização e
Métodos é a disciplina que trata da definição e dos arranjos das principais características de
todos os processos nas organizações. Desse modo, o conceito de OS&M pode ser resumido na
seguinte proposição: 
I.    Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das principais características de todos os
processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade integrada, a organização refere-se à
definição das áreas internas de atividade e os métodos remetem à maneira como as atividades e
as tarefas são organizadas e executadas.
II.    O sistema está relacionado a soluções de TI, que devem ser utilizadas pela empresa, a
organização é o processo de definir objetivos, atividades e recursos e o método é o Processo de
trabalhar com pessoas para assegurar a realização do objetivo.
III.    OS&M é um processo contínuo e intenso, que, para gerar um resultado satisfatório para a
empresa, deve ser implantado separadamente em cada departamento e posteriormente
integrado à organização como um todo. Daí atribui-se o conceito de sistema. A organização
prioriza as normas e procedimentos que serão implantados e os métodos estão relacionados à
atuação dos diversos analistas da empresa (sistemas, negócio, processos).
IV.    A OS&M é uma ciência que integra a equipe de análise de sistemas, organização e métodos,
em conjunto com o pessoal das unidades organizacionais usuárias, para efetuar o levantamento
0,00/ 1,50
detalhado da situação atual da empresa, a fim de ter todas as especificações necessárias para
delinear o novo sistema. 
Estão corretas as afirmativas:  
 a) I, III e IV apenas.<
 b) I e II apenas.<
 c) I e III apenas.<
 d) Apenas a alternativa I está correta.<
 e) I e IV apenas.<
Alternativa marcada:
e) I e IV apenas.<
Justificativa: Resposta correta: I) Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das
principais características de todos os processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade
integrada, a organização refere-se à definição das áreas internas de atividade e os métodos
remetem à maneira como as atividades e as tarefas são organizadas e executadas.<
6  Código: 10696 - Enunciado: Pensar os processos para que esses sejam delineados de forma
eficiente e eficaz é uma das premissas da gestão estratégica. Acerca dessa realidade, analise as
assertivas: O processo é um conceito fundamental de geração de valor para as empresas que
pretendem produzir e entregar seus produtos e serviços de maneira satisfatória para os seus
clientes.  PORQUE Identificar o processo como a maneira típica de realizar o trabalho é
importante para definir a estrutura básica de organização das pessoas e demais recursos da
empresa.  A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.<
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.<
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.<
 d) As asserções I e II são proposições falsas.<
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.<
Alternativa marcada:
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.<
Justificativa: -<
0,00/ 0,50
7  Código: 2838 - Enunciado:                                                                   (Imagem disponível em
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
(https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ))  “Você sabia que
os icebergs mostram apenas 10% de sua massa sobre a superfície da água? É incrível notar como
estes fenômenos da natureza podem ser extremamente perigosos para aqueles navios que se
aventuram nas águas do oceano, como podemos notar na figura 1. Um navio pode estar a uma
distância “segura” de um iceberg, mas mesmo depois de avistar o iceberg, podem, sem mesmo
saber como aconteceu, colidir com ele e causar danos irreparáveis ao navio ou mesmo seunaufrágio. Isso acontece porque, o que se vê sobre a superfície das águas é o que chamamos de
percepção, aquilo que nos ressalta aos olhos. Mas aquilo que está abaixo da superfície das águas,
é a realidade: Aquilo que normalmente não conseguimos enxergar, mas que pode ser a causa de
muitas coisas boas ou ruins” (FERREIRA, 2012). Analise o texto e imagem acima. Que relação
podemos fazer entre o texto e os processos de negócio no ambiente organizacional? Qual a
percepção das pessoas diante dos processos organizacionais? 
Resposta:
2,50/ 2,50
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSpuPTbZIT0sldw9xzlCaDqw73F071y2na2TBELaHoYJSDX0-pqMQ
Podemos relacionar a imagem ao texto de forma que quanto mais a empresa aprofundar nos
processos de melhorias, aperfeiçoamento e adotar o ponto de vista do cliente, ela vai enxergar
além do que o cliente deseja e se antecipar aos fatos, a organização vai ter uma visão do todo.
A empresa precisa gerar valor aos consumidores, essa percepção do cliente é mutável, por isso as
empresas precisam sempre revisar as suas estrategias para se manter em vantagem competitva. 
No processo organizacional é necessário um mapeamento do processo para conhecer as
atividades, eleborando um plano de gestao mais eficiente e eficaz, assim como na "direção" do
navio, é necessário estudar a rota e antever as barreiras à frente.
Existem dois tipos de perepção no ambito organizacional, externa e interna. Externa são
identificados comportamentos provocados pelo ambiente onde o individuo esta inserido e
interna comportamentos baseados em sentimentos, emoções, experiencias passadas. Faz-se
necessária a compreensão do líder para atribuir técnicas para administrar as tomadas de
decisões.
Justificativa: O sucesso da uma organização depende em grande parte sobre como ela
compreende por completo seus processos de negócio e como ela os realiza da forma mais eficaz
e mais eficiente. Esses processos de negócio nas organizações podem estar atualmente
funcionando bem, mas sem a visão da realidade, nunca se saberá quando eles podem
representar algum perigo ou dificuldade. Uma vez que você os entende perfeitamente e enxerga
sua realidade, é possível que você os otimize de tal forma que além de evitar que eles deixem de
ser fonte de perigo ou dificuldades, passem a gerar resultados mais satisfatórios. Toda vez que
você otimiza os processos de negócio da sua organização, você gera benefícios substanciais para
ela na forma de redução dos custos, ganho de maior eficiência, aumento da retenção dos seus
clientes, maior satisfação dos funcionários, e, porventura, maior rentabilidade.<
8  Código: 10693 - Enunciado: Harrington (1991) afirma que na concepção mais frequente,
processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele
e fornece um output a um cliente específico. Com base em seus conhecimentos, argumente
sobre as principais características de um processo, apresentando pelo menos 5 (cinco) dessas
características:<
Resposta:
Modelação (redesenho dos fluxos de trabalho), Documentação (os processos de uma organização
precisam estar bem documentados, caso um funcionário deixe a empresa ou troque de função, o
responsável a assumir seu lugar terá um norte), Entrega de valor (os processos precisam estar
claros para entregar algum tipo de valor à empresa ou serviço comercializado), Monitoramento
(apresentação de numeros aos gestores para que eles acompanhem se os processos estão
entregando o que eles esperam) e Sistematização (automatização de processos atraves de
so�wares que permite uma gestao mais elaborada e eficaz, antecipando problemas).
Justificativa: Um processo organizacional se caracteriza por: •    Ter claras as fronteiras (início e
fim) e seu objetivo;
•    Ter claro aquilo que é transformado na sua execução;
•    Definir como ou quando (circunstância) uma atividade ocorre;
•    Ter um resultado específico;
•    Listar os recursos utilizados para a execução da atividade;
•    Ter gerenciabilidade, ou seja, responsável definido e problemas conhecidos e acompanhados;
•    Ter efetividade quanto às relações com usuários e fornecedores e seus requisitos são
claramente definidos;
•    Ter transferibilidade e rastreabilidade, ou seja, ser devidamente documentado;
•    Ser mensurável, possuindo pontos de controle e medidas de eficácia/eficiência;
•    Ter alterabilidade, por meio de mecanismos de feedback para melhoria;
•    Permitir o acompanhamento ao longo da execução.  
1,50/ 1,50