Comportamento do Consumidor Nota 100 Apol 2

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18/06/2020 AVA UNIVIRTUS
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Leia a reportagem a seguir sobre a volta de uma empresa americana 10 anos após deixar o Brasil.
Dez anos após sair do Brasil, a rede americana Dunkin' Donuts volta a operar no pais com um cardápio
ampliado e mais adaptado ao gosto local. O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos
hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.
A marca chega agora com o conceito de cafeteria. Ou seja, além das tradicionais rosquinhas, o cardápio
incluirá opções de café quente e gelado, lattes, cappuccinos, sanduíches, croissants e bagels. De olho na
concorrência, a rede também decidiu incorporar o misto quente, pão de queijo e acesso gratuito à rede WIFI
[...]
A meta do grupo é abrir 65 lojas da Dunkin' Donuts no Brasil até 2019. A primeira loja desta nova tentativa
da marca de se firmar no país será aberta em Brasília, e neste primeiro momento, a operação ficará restrita à
região Centro-Oeste, no Distrito Federal e em Goiás.
Os tradicionais donuts vão custar entre R$ 5 e R$ 7 cada. As rosquinhas serão importadas até que sejam
encontrados fornecedores locais que possam garantir a mesma qualidade e padrão da que é oferecida no
exterior [...]
(Fonte: Adaptado de g1.globo.com (08/05/2015) http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2015/05/apos-
10-anos-dunkin-donuts-volta-ao-brasil-como-rede-de-cafeterias.html)
Analise as afirmações a seguir sobre o texto da Dunkin’Donuts tendo como base seu conhecimento sobre os
cenários do consumidor global e do consumidor brasileiro.
I - Pode-se afirmar que na primeira operação no Brasil, a Dunkin’Donuts apostou em uma estratégia de
marketing padronizado.
II - Pode-se afirmar que a empresa fracassou na primeira operação no Brasil pois os consumidores não
estavam acostumados com a cultura americana, sendo assim, a empresa deveria ter investido mais no
ambiente de loja, explicando aos clientes como os americanos consomem esse tipo de rosquinhas.
III - Na nova tentativa no Brasil, a Dunkin’Donuts está buscando se adaptar aos costumes do país, por isso
iniciará sua operação pela capital federal, assim, se os clientes gostarem do novo cardápio, a empresa pode
replicar a fórmula para outras regiões do Brasil sem necessidade de maiores pesquisas.
IV - A nacionalização de quase todos os tipos de recheio é um sinal de que a empresa abandonou a estratégia
de marketing padronizado e está tentando se adaptar aos elementos culturais do Brasil.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Todas as afirmações são verdadeiras
B Somente a afirmação I é verdadeira
C Somente a afirmação III é verdadeira
D As afirmações I e IV são verdadeiras
Você acertou!
A empresa fracassou na primeira vez que operou no país pois provavelmente tentou replicar aqui uma
estratégia que havia dados certo em outras localidades, outros países que têm características mais
parecidas com os Estados Unidos. Reconhecendo o fracasso da estratégia padronizada, a empresa
volta buscando conquistar o mercado brasileiro, oferecendo produtos mais adequados à nossa
realidade. A empresa não fracassou da primeira vez, por não ter investido no ambiente de loja e
explicado ao brasileiro como comer donuts. É preciso respeitar a diversidade cultural e adaptar
produtos e serviços. É provável que devido às diferenças entre as regiões brasileiras, a empresa
comece a abrir lojas aos poucos, buscando estudar cuidadosamente os hábitos de consumo de cada
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região para melhor adaptar seus cardápios. A questão faz o estudante se lembrar das discussões sobre
as características dos consumidores globais e dos consumidores brasileiros, além de ver na prática,
um exemplo de decisão muito comum em empresas multinacionais: se adaptar à cultura local ou
manter os padrões seguidos em diversos países. 
E As afirmações II e III são verdadeiras
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta sobre o comportamento do consumidor organizacional:
Ronaldo abriu o seu e-mail assim que chegou ao escritório. Viu que havia três mensagens de fornecedores
contendo propostas a respeito de uma peça que precisava ser substituída em um dos caminhões de entregas
que havia quebrado. Ronaldo estudou as propostas e percebeu que todas eram plausíveis de serem aceitas,
então levou ao seu chefe para que ele resolvesse qual seria o fornecedor contratado.
Nota: 10.0
A O texto detalha um processo de recompra direta, afinal quem fez o levantamento das propostas foi umfuncionário que não tem poder de decisão.
B O texto demonstra um processo de recompra modificada, descreve a fase de busca de fornecedores doprocesso de compra.
C O texto detalha as fases de solicitação de propostas e seleção de fornecedores, de um processo derecompra direta.
D
O texto demonstra um processo de recompra modificada, e as fases do processo de compra descritas
são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores.
Você acertou!
A substituição de uma peça poderia ser considerada uma recompra direta, já que os caminhões da
empresa podem quebrar com certa frequência, mas como existe o estudo de propostas de diversos
fornecedores, considera-se que o processo apresentado é uma recompra modificada. Em relação às
fases do processo de compra, o texto começa com o recebimento das propostas seguido da escolha de
fornecedores, que começou com Ronaldo e que terminará com seu chefe, logo, as etapas presentes no
texto são: solicitação de propostas e seleção de fornecedores (Aula 6, p. 13 e 14).
E O texto detalha um processo de compra nova, na fase de busca de fornecedores.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
O rebuliço que as mensagens causavam a fez pensar em criar uma fan page, como são chamadas as
comunidades do Facebook que reúnem potenciais clientes e admiradores de uma marca. A experiência
acumulada no Twitter foi importante para que Mirna encontrasse a receita de como conquistar fãs no novo
canal. "Ganho a confiança das pessoas por participar das discussões de um jeito informal, em que desabafo
até mesmo sobre os problemas que acontecem em qualquer empresa, como eventuais defeitos de fabricação",
diz ela. "Eu mesmo gerencio a página, que se transformou num grande fórum de ideias para a Alice Disse."
Desde março de 2010, quando a fan page entrou no ar, mais de 30.000 pessoas clicaram em “Curtir” nos
comentários de Mirna no Facebook. Os fãs a ajudam a aprovar estampas para os tecidos de novas coleções.
Seus comentários também fizeram a empresa começar a estudar a abertura de uma loja em São Paulo - hoje,
além do site, a Alice Disse tem três unidades no Rio de Janeiro. Na fan page da Alice Disse, os seguidores
recebem indicações de livros e filmes e ficam sabendo de eventos como shows musicais e peças de teatro.
"Os seguidores do Facebook querem conversar", diz Gabriela Hunnicutt, diretora da Bold, produtora de
conteúdo para redes sociais. "Eles se irritam com empresas que só querem fazer propaganda."
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(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/48/noticias/dicas-para-sua-marca-nas-
redes-sociais) 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas
aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
I - A empresa Alice Disse possui uma comunidade de marca.
Porque
II - A comunidade de marca tem como pressuposto criar uma interação forte entre o consumidor e a marca.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B
As assertivas I e II são falsas.
Você acertou!
A primeira assertiva é falsa pois a fan page do facebook da Alice Disse não pode ser considerada uma
comunidade de marca, pois não atende a definição conceitual do que é uma comunidadede marca,
que para Muniz e O’Guinn (2001) as comunidades de marca são não geográficas, especializadas,
limitadas e baseadas em um conjunto estruturado de relações sociais entre admiradores de uma
determinada marca. Para os autores, assim como em outras comunidades são demarcadas por uma
consciência compartilhada, rituais e tradições, além de um senso de responsabilidade moral. Portanto,
uma fanpage, analisada no contexto de rede social, não é uma comunidade de marca. Contudo se
falarmos em uma fanpage da marca Harley Davidson, onde as pessoas se reunirão para discutir rituais
da marca, combinar reuniões, debater as tradições da marca, isso seria uma comunidade de marca
virtual. O que não é o caso em exemplo. A segunda assertiva é falsa pois o foco da comunidade de
marca não está somente na relação entre o consumidor e a marca, mas principalmente na ligação
criada entre os consumidores da própria marca, compartilhando um sentimento mútuo e criando
vínculo entre eles. Assim, a comunidade de marca se estrutura em uma configuração triádica
(consumidor-marca-consumidor). (Aula 5, Tema 4).
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
Leia a matéria a seguir sobre a nova cerveja Skol lançada recentemente pela Ambev:
 
Chega ao mercado a Skol Beats Spirit, nova integrante da família Beats. Com teor alcóolico de 7,9%, a
Spirit pode ser consumida com gelo e é verde – isso mesmo: garrafinha e líquido verdes.
Assim como a Skol Beats, Skol Beats Extreme e Skol Beats Senses, a Spirit tem como público-alvo a galera
da balada. Sua garrafa tem formato de S e seu rótulo brilha sob a luz negra (é, portanto, toda moderninha).
Mais na linha da Senses, a Segrante da família Beats. pirit é uma bebida destilada à base de cerveja. Vem
também para competir com os ices tão comuns nesses ambientes.
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(http://entretenimento.r7.com/blogs/as-melhores-cervejas-do-meu-mundo/skol-lanca-versao-de-liquido-
verde-para-tomar-com-gelo-20151116/)
Agora, julgue as afirmações sobre a matéria tendo como apoio o que você aprendeu até agora na rota 06.
I - A Skol Spirit é claramente destinada aos consumidores da geração Baby Boomers, que buscam por
produtos que os faça parecer mais jovens.
II - Os gestores de marketing da Ambev estão focando principalmente em consumidores das gerações Y e Z
quando desenvolvem produtos para serem consumidos em baladas.
III - A Ambev está testando a Skol Spirit em baladas pois lá estão os consumidores inovadores, mas na
verdade o que a empresa espera é que aos poucos a maioria dos consumidores deixem de consumir a Skol
tradicional e adotem a Spirit, que é muito mais lucrativa.
IV - O desenvolvimento da Skol Spirit pode servir como um exemplo de como as gerações influenciam o
comportamento dos consumidores. Pode-se dizer que os consumidores das gerações Y e Z podem adotar esse
novo produto, enquanto consumidores da geração X podem se manter fiéis à Skol tradicional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I está correta.
B As afirmações I e II estão corretas.
C As afirmações II e III estão corretas.
D
As afirmações II e IV estão corretas.
Você acertou!
Quando a Ambev desenvolve produtos destinados aos frequentadores de baladas, está atendendo, em
sua maioria, consumidores das gerações Y e Z, porém isso não significa que a empresa estenderá a
linha de produto Spirit a ponto de descontinuar a Skol tradicional. Pelo contrário, a empresa investe
pesado em comunicação para que sua linha tradicional atenda aos consumidores da geração X que já
estão acostumados ao produto, mas também buscam cativar as demais gerações para consumirem o
produto tradicional quando não estiverem em baladas e bares. A questão faz o estudante aplicar seus
conhecimentos sobre o papel das gerações no consumo em um caso real e ainda refletir a respeito da
adoção de inovações pelos consumidores (Aula 6, p. 3 e 4).
E Somente a afirmação IV está correta.
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
Os países e os povos do mundo diferem uns dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de
marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. As preferências dos
consumidores, os concorrentes, os canais de distribuição e os meios de comunicação podem diferir, e é tarefa
importante no marketing global aprender a reconhecer a que ponto os planos e programas de marketing
podem ser entendidos no mundo inteiro, bem como até que ponto eles têm que ser adaptados.
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam as sentenças sobre o conceito
abordado em Consumidor Internacional:
“A maioria dos países com renda per capita _____ apresenta elevado grau de __________. Nessas culturas
individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa.”
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Nota: 10.0
A
Alta – individualismo
Você acertou!
A maioria dos países com renda per capita alta apresenta elevado grau de individualismo. Nessas
culturas individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
B Baixa – individualismo
C Alta – coletividade
D Baixa – coletividade
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
Kotler (2000, p. 23) afirma que “o consumidor desenvolve uma série de crenças de marca baseado em como
cada marca se posiciona em relação a cada atributo. O conjunto de crenças relativo a uma marca compõe a
imagem da marca”. Obviamente que toda empresa almeja que o seu produto seja o escolhido dentre os
concorrentes, e para alcançar o êxito poderemos entender o consumidor analisando à fundo o processo de
decisão de compra.
 
Neste contexto assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o
processo de decisão de compra citada abaixo:
“O nível ________ direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são percebidos
como indicadores de trazer maior satisfação.”
Nota: 10.0
A
Motivacional
Você acertou!
O nível motivacional direciona preferências para aquelas marcas, produtos e benefícios que são
percebidos como indicadores de trazer maior satisfação. Livro Base: A influência do consumidor nas
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
B Empenho pessoal
C
Operacional
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D Tático
E Estratégico
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um
processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do
marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de
característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta:
COLUNA 1
1 - Poucos compradores
2 - Grandes compradores
3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador
COLUNA 2
( ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial.
( ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo.
( ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a
oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela.
Nota: 10.0
A 2 – 3 – 1
B 3 – 2 – 1
C
2 – 1 – 3
Você acertou!
Poucos compradores: No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no
mercado de consumo. Grandes compradores: Há uma grande concentração do volume de negócios nomercado empresarial. Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador: Devido ao menor
número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois
conhecem mais profundamente a sua clientela. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões
de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D 1 – 3 – 2
E
1 - 2 - 3
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Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um dos
primeiros passos para a internacionalização
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados. Os países diferem um dos
outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá
automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing
Internacional as seguintes sentenças:
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas
são irrelevantes.
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso,
quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem.
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a
internacionalização de seus produtos.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A
Apenas as afirmativas I e II.
B Apenas a afirmativa III.
C
Apenas as afirmativas II e III.
Você acertou!
As estratégias de marketing precisam entender o consumidor do país-alvo, principalmente na
descrição das subculturas. A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação
cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve
estudar a linguagem. Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas
empresas que buscam a internacionalização de seus produtos. Livro Base: A influência do
consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D São corretas as afirmativas I, II e III.
E Apenas a afirmativa I.
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Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida
em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do
Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se
comportam os mercados interessados.
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a
necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá
atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e II.
B
São corretas as afirmativas I, II e III.
Você acertou!
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como
se comportam os mercados interessados. Marketing internacional compreende atividades de produção
e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados
(globalização das atividades da empresa) em que irá atuar. Um dos erros mais comuns na hora de
exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
C Apenas a afirmativa III.
D Apenas as afirmativas I e III.
E Apensas a afirmativa I.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos
consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador,
influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em
seguida escolha a sequência correta:
( ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão.
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( ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão.
( ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar.
( ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra.
( ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto.
Nota: 10.0
A V – F – V – F – F
B F – V – F – V – V
C
F – F – V – F – F
Você acertou!
O Iniciador é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. O
Influenciador é o indivíduo que influencia a decisão. O Decisor é o indivíduo que decide se, o que,
como e onde deve comprar. O Comprador é o indivíduo que efetua a compra. O Usuário é O
indivíduo que usa ou consome o produto. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de
marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
D V – V – F – V – F
E V - F - F - F - F 
Orientações para realização da avaliação.
Dicas da coordenação:
Tempo máximo: 0 
A prova que você irá realizar é individual.
As imagens e áudios capturados poderão ser auditados e sua prova poderá ser cancelada caso essa regra seja
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