Administração de conflito e tecnica de negociação Nota 100 Prova

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03/06/2020 AVA UNIVIRTUS
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O cenário acelerado de mudanças e a alta competitividade no mercado, provocados pela globalização,
impuseram às organizações novos desafios para sua sobrevivência. Nesse contexto, a concorrência e as
dificuldades econômicas e financeiras estimularam a perda de posturas éticas nas negociações
organizacionais.
A respeito da ética é possível afirmar que
Nota: 10.0
A A ética deve ser entendida como ameaça ou obstáculo para o sucesso das organizações, pois dificultao processo de negociação.
B É impossível crescer com ética, agir de forma honesta com todos os envolvidos em suas negociações,pois acabará falindo.
C
Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de
longo prazo.
Você acertou!
A resposta correta é C) Ter padrões éticos significa ter futuro no mercado profissional, com parceiros
e clientes fiéis e de longo prazo. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 06), as demais alternativas
não retratam uma conduta ética:
Ética não deve ser entendida como ameaça ou obstáculo, mas como uma alavanca para o sucesso das
organizações, refletidas em suas ações. É possível e primordial crescer com ética, agir de forma
honesta com todos os envolvidos em suas negociações. Assim, ter padrões éticos significa ter futuro
no mercado profissional, com parceiros e clientes fiéis e de longo prazo.
D A ética nas organizações não reproduz o comportamento de seus gestores e das posturas e ações deseus colaboradores.
E Ética e negócios são termos excludentes, tendo em vista eu é impossível a empresa crescerrespeitando princípios éticos.
Questão 2/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias
sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas
demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade:
contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um
saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes,
acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes
envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
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D II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação é não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria,
tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e
complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que
exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu
negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes,
acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das
partes envolvidas.
E I, II e III.
Questão 3/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de
persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do
possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio
de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui
a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além
disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já
ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os
precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a
negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da
negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em
uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas
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promessas depois que a negociação termina.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Questão 4/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo (quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto
com resoluções de problemas), ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com
desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a
produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional
B
Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo
com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos (ver Garbelini, 2016, p. 47).
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
D Estimulam a criatividade dos envolvidos.
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 5/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a
minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o
colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
A Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
B Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquersituação de conflito.
C Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
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A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma
consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências
positivas do conflito (Ver Garbelini,2016, capítulo 02).
D Aumenta da sinergia entra as pessoas.
E Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 6/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento
dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um
estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa
visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
C Provocam o desvio do foco principal.
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
E
Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini
(2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
auxiliam o crescimento individual e organizacional;
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
estimulam a criatividade dos envolvidos;
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
 
As demais alternativas se referem à uma visão negativa dos conflitos (ver Garbelini, 2016, p. 48).
Questão 7/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento
emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os
recursos não são limitados, entre outros aspectos.
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
Nota: 10.0
A O mediador está envolvido na questão negociada.
B O mediar é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
C Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução decompromisso.
D Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
E O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
Você acertou!
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A resposta correta é: E).
De acordo com Garbelini (2016, p. 142),
O mediador tem que ser visto, pelos envolvidos no conflito, como sendo neutro, imparcial e
sem vieses;
O mediador deve ser um expert no campo no qual aquela disputa ocorre;
Tem que haver consciência por parte dos envolvidos de que o fator tempo é fundamental para
uma mediação;
Tem que haver disposição das partes envolvidas em fazer concessões e encontrar uma solução
de compromisso.
As demais alternativas tratam de elementos de uma mediação mal sucedida.
Questão 8/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecidos como conflitos sócio emocionais, são os mais frequentes,
ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias
diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
A há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
B
por incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos
discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente
surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos
discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito
organizacional.
C em função da indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
D em função de diferença de poder entre duas ou mais organizações.
E está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 9/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente comercial e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega
de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por
Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas
atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito é exemplificado na na situação acima.
Nota: 0.0
A Conflito intrapessoal
B Conflito percebido
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A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito
percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e
isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser
intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experenciado ou velado,
pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é
incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o
conflito.
C Conflito experenciado
D Conflito velado
E Conflito manifesto.
Questão 10/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I) Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco
sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
 PORQUE 
II) Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com
mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o
respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D
A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A resposta correta é D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
De acordo com Garbelini (2016, capítulo 6):
A ética nas organizações é o reflexo do comportamento de seus gestores e das posturas e ações de
seus colaboradores. Portanto, um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus
colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e
o sucesso de seus negócios. Desse modo, a sobrevivência e a evolução das organizações estão
associadas à capacidade de adotar condutas pautadas pela seriedade, humildade e justiça.
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com
mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o
respeito dos seus colaboradores. Além disso, As organizações devem agir dentro de padrões éticos
estabelecidos pelos seus investidores, clientes, funcionários, bem como pelo sistema jurídico vigente
e pela comunidade onde está estabelecida.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 11/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação (questão opcional)
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Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e
necessidades diversificados uns dos outros e, quando pensamentos e ações divergentesse encontram, sem
que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidianas gerando então, divergência de
opiniões, sem se chegar a um denominador comum, originando o conflito.
 Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I) O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente
ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas.
 PORQUE
II) Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D
A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e
justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão,
não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por
ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não
percebido nada acontecerá”.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 12/12 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação (questão opcional)
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área
de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos
fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
 
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar
despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o
processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar
abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
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D II e III, apenas.
E
I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação
precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não
acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas
chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se
chega a um consenso no primeiro momento.
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