TREINAMENTO BOAS MANEIRAS

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TREINAMENTO
BOAS MANEIRAS NO ATENDIMENTO
APRESENTAÇÃO PESSOAL
REQUISITOS DO PROFISSIONAL DE
ATENDIMENTO
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz;
Gostar de lidar com gente;
Ser extrovertido;
Ter humildade;
Cultivar um estado de espírito positivo;
Satisfazer as necessidades do cliente;
Cuidar da aparência.
VENDA SUA IMAGEM
Existe no mundo um produto melhor que você?
É importante que um comunicador saiba vender as suas ideias.
Imagine que você é o produto que está à venda.
Saberia convencer os outros a comprá-lo?
“Se você não trabalhasse na saúde, procuraria VOCÊ na unidade de saúde?”
APARÊNCIA PESSOAL
Cuidado com: decotes, transparências, brilhos, estilo;
Cuidado com: tamanhos, formato, barulhos!;
Cabelo e pele: asseados, e bonitos!
PREPARATIVOS NO AMBIENTE DE TRABALHO
Organização é tudo!;
Aroma, Iluminação e Som combinam;
Atenção para os móveis, conforto e privacidade.
COMUNICAÇAO X EMPATIA
A persuasão é a base da influência;
O conhecimento puro, e as técnicas derivadas, não têm valor, mas o seu uso tem;
O elemento básico da persuasão é você exercer a empatia.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Bom senso e proatividade!;
Profissionalismo;
Adequação de linguagem;
Conhecimento do produto e da empresa.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
O nome da pessoa é a palavra mais bonita do mundo!;
Torne-se verdadeiramente interessada pela outra pessoa;
Seja um bom ouvinte!
ETAPAS DA VENDA
Preparação e Planejamento;
Prospecção;
Abordagem;
Levantamento de necessidades;
Proposta de Valor;
Negociação;
Fechamento;
Pós Venda.
O ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.
Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado;
Não deixe o cliente "pendurado na linha";
Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha;
Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado;
Tome nota de todos os dados importantes e repita-os para o cliente;
Não mantenha conversas paralelas. Concentre-se na ligação que está atendendo;
Faça suas próprias ligações.
FIM
 
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