Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas

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Disciplina:
	Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas 
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX)
	
	
	
	
	
	
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	1.
	O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto e do que aprendemos no nosso Caderno de Estudos, analise as sentenças a seguir:
I- A venda é um elemento de marketing.
II- O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para proporcionar um melhor atendimento.
III- O tamanho da força de vendas não serve para definição de territórios, mas sim para adaptar-se a todo tipo de mercado para oferta de produtos e serviços.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	2.
	Toda empresa, independente da sua área de atuação, deve criar um plano estratégico com ações ligadas aos objetivos e políticas que caracterizam a empresa e seus negócios, bem como o plano de ação e os orçamentos para realizá-lo com o tempo. No que diz respeito ao planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O planejamento estratégico centraliza-se em objetivos de longo prazo.
(    ) O planejamento estratégico forma base para o planejamento operacional.
(    ) Planejar é definir antecipadamente o que deve ser feito e constitui-se como a última etapa de um processo administrativo.
(    ) No processo de elaboração do planejamento estratégico, os gerentes de compras e de produção são os mais importantes integrantes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - V - V - V.
	3.
	A venda não se resume em oferecer um produto, mas sim realizar todo um planejamento para perceber as necessidades e possíveis problemas do cliente. Cabe ao profissional de vendas proporcionar soluções para estes problemas, para que posteriormente possa manter um vínculo de vendas e conquistar seu cliente. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse conceito:
	 a)
	Venda Satisfazendo as Necessidades.
	 b)
	Venda Estimulada.
	 c)
	Venda Estado Mental.
	 d)
	Venda e a Resolução de Problemas.
	4.
	Em qualquer atividade de negócio é necessário ter conhecimento, pois ele aumenta sua autoconfiança, possibilita construir relacionamentos e transmite segurança para o cliente. O conhecimento é fundamental na atividade de vendas. Assinale a alternativa CORRETA com relação ao conhecimento de clientes:
	 a)
	As relações entre vendedor e cliente devem ser estritamente profissionais e nenhuma das partes deve conhecer melhor os gostos uns dos outros.
	 b)
	As necessidades do cliente não são prioridade, pois estas não interferem nas decisões de compra.
	 c)
	Para administrar os clientes é necessário fazer a coleta de dados, levar as informações corretas para a tomada de decisão.
	 d)
	Os clientes não necessitam de um relacionamento mais profundo no processo de vendas, basta apenas fazer uma boa apresentação do produto.
	5.
	No universo de vendas existe uma série de técnicas que levam à efetivação de uma venda. Muitos profissionais de vendas julgam existir um momento certo para o fechamento da venda, mas na verdade não existe uma regra para esse momento. Contudo, existem algumas ações que podem resultar no não fechamento de uma venda. Sobre o que se deve fazer, analise as seguintes sentenças:
I- Caso o cliente não queira fechar o negócio, insista, pois ele pode mudar de ideia. 
II- O vendedor não deverá falar em excesso, pode atrapalhar a negociação. 
III- Conhecer o produto passa uma imagem positiva para o cliente. 
IV- Não há necessidade de saber as características do seu produto. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	6.
	No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos profissionais de vendas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Historicamente chamada de escambo.
II- Venda pessoal.
III- Merchandising.
(    ) Relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos necessários.
(    ) O cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo como foco convencê-lo a comprar.
(    ) Técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos produtos e serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I.
	 b)
	II - I - III.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	III - I - II.
	7.
	Um bom profissional de vendas sabe que para ser um grande negociador não é necessário passar por cima do cliente, e sim encontrar meios para satisfação de ambas partes. Há quatro fatores que fazem do vendedor um grande negociador. Assinale a alternativa que apresenta esses fatores:
	 a)
	Atitude, plano, energia ao negociar e habilidade em ser transparente e não resistente.
	 b)
	Comunicação, disponibilidade, atitude e ter o produto.
	 c)
	Atitude, plano, boa vontade e produto.
	 d)
	Resistência, boa vontade, comunicação e conhecimento.
	8.
	A área de vendas de uma empresa congrega um conjunto de complexas decisões que, por sua vez, levam o segmento a um conjunto de três práticas: planejamento e organização estratégica de força de vendas, implementação da força de vendas e controle da força de vendas. Sobre as três práticas realizadas pelo departamento de vendas para planejar o departamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Planejamento e organização estratégica da força de vendas, define cotas e faz uma análise ambiental, faz a verificação do território e os formatos de vendas.
(    ) A implementação da força de vendas envolve a administração de clientes e informações, além do gerenciamento do território.
(    ) O controle da força de vendas envolve a administração de conflitos e o controle e a auditoria de vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F.
	 b)
	V - V - V.
	 c)
	V - F - V.
	 d)
	F - V - V.
	9.
	Para que uma empresa alcance seu propósito em vendas é preciso que sua equipe seja formada por profissionais treinados e motivados que estejam em busca do mesmo objetivo. Sobre a equipe de vendas analise as afirmativas a seguir: 
I- No que diz respeito à formação da equipe de vendas, é feito o recrutamento, seleção e treinamento dos profissionais, para que eles conheçam o produto e possam mostrar ao cliente que seu produto atende às necessidades e desejos desses clientes.
II- Para que a equipe de vendas consiga acompanhar e atuar em mercados instáveis e de elevada concorrência, as empresas precisam criar estratégias de marketing.
III- Para se executar um planejamento eficiente de força de vendas não são necessárias ações concisas. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa I está correta.
	10.
	O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como preparar e treinar seus vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com relação ao supervisor de vendas, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas e a gerência.
	 b)
	O supervisor de vendas estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-las.
	 c)
	O gerente de vendasconsidera o supervisor de vendas como seu maior aliado, quem lhe auxilia no bom andamento das atividades da equipe de vendas.
	 d)
	Os supervisores de vendas proporcionam aos executivos uma boa comunicação com o mercado e com a equipe de vendas.
	11.
	(ENADE, 2015) Entre as diversas funções do gestor comercial, inclui-se a de prover recursos humanos para sua área, o que consiste em:
	 a)
	Conduzir o grupo de trabalho influenciando seu comportamento, para que se atinjam os objetivos e as metas estabelecidos.
	 b)
	Formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir em prol do conjunto.
	 c)
	Programar antecipadamente as metas que se deseja alcançar, e determinar os meios e recursos necessários.
	 d)
	Identificar, dividir e alocar o trabalho a ser realizado, definir responsabilidades e autoridades.
	12.
	(ENADE, 2015) As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e a redução de conflitos interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir:
I- A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.
II- Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos.
III- Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	I e II, apenas.
	 b)
	II e III, apenas.
	 c)
	I, apenas.
	 d)
	III, apenas
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
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