AVALIAÇÃO III - LOGÍSTICA REVERSA - UNIASSELVI

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AVALIAÇÃO FINAL - LOGÍSTICA REVERSA - UNIASSELVI 
 
OBJETIVA: 
 
1. A Logística Reversa ainda não é aplicada em algumas empresas. Entretanto, é somente uma questão 
de tempo para que a maioria delas comece a adotá-la. Sobre a importância da logística reversa, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- A logística reversa pode ser uma fonte de redução de custos e de agregação de valor para o 
consumidor. 
 
II- As economias de escala são importantes para que haja sucesso nos programas de logística reversa. 
 
III- A logística reversa impacta negativamente sobre o meio ambiente, já que não capta todos os 
resíduos sólidos das empresas. 
 
IV- Equipamentos antigos começam a ser recolhidos pelas empresas que executam a montagem e a 
entrega dos novos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) () As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
b) ( ) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
c) ( ) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
d) ( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
2. É sabido que as empresas têm optado pela reciclagem de materiais, pois entendem que com essa 
prática estarão economizando com diversos custos que são aplicados na produção dos produtos. 
Todavia, para sabermos se há possibilidade de fazermos ou não esse fluxo reversos dos produtos, é 
preciso saber primeiramente se estes podem ser retornáveis, a fim de serem reaproveitados. Dessa 
maneira, Lacerda (2002) classifica os materiais que entram no fluxo reversos como: retorno 
indesejável ou não planejado e retorno desejável ou planejado. Sobre o retorno indesejável ou não 
planejado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos que são devolvidos por não estarem de acordo com o pedido solicitado pela empresa, 
geralmente por erro do vendedor. 
 
II- Produtos que são devolvidos por sofrerem avarias durante o transporte. 
 
III- Produtos que são devolvidos por terem sua vida útil terminada, como pilhas e cartuchos de 
impressora. 
 
IV- Produtos que são devolvidos por terem seu contrato de aluguel vencido, como uma máquina que 
foi locada, a fim de atender a determinada demanda. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LACERDA, Leonardo. Logística Reversa: uma visão sobre os conceitos básicos e as 
práticas operacionais. Revista Tecnologística. São Paulo, n. 74, p. 46-50, jan. 2002. 
 
a) () As sentenças I e II estão corretas. 
 
b) ( ) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
c) ( ) As sentenças II e III estão corretas. 
 
d) ( ) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
 
3. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com o meio ambiente. Atualmente, é possível fazer 
pesquisas referentes ao produto e ao serviço, que se esteja necessitando, pela internet. As empresas, 
para não perder mercado, estão, aos poucos, tendo a consciência do papel que elas têm perante a 
sociedade e o meio ambiente e, é justamente, a logística reversa que fará a diferença em um mercado 
tão competitivo. Sobre a logística reversa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) () Ela pode ser dividida em logística reversa de bens pós-venda e logística reversa de bens 
pós-consumo. 
 
b) ( ) A logística reversa de bens pós-venda está relacionada aos bens descartados pelos consumidores. 
 
c) ( ) A logística reversa de bens pós-consumo está relacionada aos bens seminovos e novos que, por 
algum motivo, retornam ao fabricante. 
 
d) ( ) Ela é responsável por tornar possível a colocação dos produtos no mercado. 
 
 
4. A preocupação com o meio ambiente se tornou importante a partir da Segunda Guerra Mundial, 
pela necessidade da reconstrução de cidades na Europa e no Japão. Foi verificado o alto consumo de 
matérias-primas, mesmo no tempo da guerra, a demanda enorme de ferro, alumínio e aço fizeram 
com que até as pessoas encaminhassem seus bens materiais para a produção de armas, aviões, navios, 
tanque de guerra, entre outros itens que necessitavam desses materiais. Com o intuito de mudar esses 
processos com o meio ambiente, foram apresentados alguns aspectos de competitividade das 
empresas de países desenvolvidos e em desenvolvimento. Sobre o exposto, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Em 1968, foi realizada, na Cidade de Paris, a primeira conferência sobre o meio ambiente. 
 
II- A preocupação, além do meio ambiente, também levava em consideração a melhoria das condições 
socioeconômicas da população. 
 
III- Com a nova ordem econômica mundial, os países em desenvolvimento devem ter acesso à 
tecnologia dos países desenvolvidos, para, assim, eliminar desperdícios e a consciência da utilização 
dos recursos naturais. 
 
IV- A partir do ano de 2010, os países iniciaram uma mudança na relação em aumentar o uso dos 
combustíveis fóssil. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) () As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
b) ( ) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
c) ( ) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
d) ( ) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
 
5. Existe na logística reversa um tipo de retorno que se refere aos produtos comprados por clientes 
que os retornaram por várias razões, como no caso de produtos novos, o cliente ter mudado de ideia, 
o produto possuía algum defeito, o cliente não soube usar corretamente e considerou-o defeituoso. 
Como podemos definir esse tipo de retorno? 
 
a) () Retorno indesejável ou não planejado. 
 
b) ( ) Retorno desejável ou planejado. 
 
c) ( ) Retorno descartável. 
 
d) ( ) Retorno programado. 
 
 
6. Como as empresas estão cada vez mais pressionadas a criarem produtos e serviços muito mais 
sustentáveis, está ocorrendo uma grande transformação no processo de desenvolvimento desses 
produtos. A melhora no processo desses produtos auxilia na diminuição de matérias-primas, com o 
melhor aproveitamento dos insumos utilizados. Com relação ao desenvolvimento de produtos 
sustentáveis, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( F ) O ciclo de vida dos produtos é igual ao seu ciclo de consumo. 
 
( F ) O design não exerce influência sobre o desenvolvimento de produtos ecologicamente corretos. 
 
( F ) É impossível integrar a perspectiva ambiental em todas as etapas de desenvolvimento de um 
produto. 
 
( V ) Os requisitos ambientais devem ser levados em conta desde a primeira fase de desenvolvimento 
do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) () F - F - F - V. 
 
b) ( ) V - V - F - F. 
 
c) ( ) V - F - V - F. 
 
d) ( ) F - V - V - V. 
 
 
7. A logística reversa está sendo implantada lentamente nas empresas, no entanto é uma tendência, 
pois, a sociedade está cada vez mais ciente da importância de cuidar do planeta, lembrando que a 
matéria-prima é finita. Qualquer produto consumido em elevada escala pode em algum momento 
acabar, visto que o planeta não está mais conseguindo repor as necessidades humanas. A logística 
reversa apresenta uma grande variedade de benefícios. Sobre estes benefícios, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
a) () A logística reversa impacta negativamente sobre o meio ambiente, já que não capta todos 
os resíduos sólidos das empresas. 
 
b) ( ) Pode ser considerada uma fonte de redução de custos e de agregação de valor para o consumidor. 
 
c) ( ) Equipamentos antigos começam a ser recolhidos pelas empresas que executam a montagem e a 
entrega dos novos. 
 
d) ( ) As economias de escala são importantes para que haja sucesso nos programas de logística 
reversa. 
 
 
8. Em todos os países ou na maioria deles, existem problemas no que diz respeito ao transporte de 
produtos perigosos. Diante desse problema global, em 1989, na Convenção da Basileia foram criadas 
diretrizes com importantes iniciativas para o gerenciamento na forma em que se estabeleceu aos 
países participantes algumas das mais importantes iniciativas específicas ao gerenciamento do 
transporte dos resíduos perigosos, EXCETO: 
 
a) () É obrigatório o uso de produtos recicláveisno transporte dos materiais perigosos. 
 
b) ( ) A movimentação e o gerenciamento dos resíduos devem ser efetuados de forma ambientalmente 
apropriada e segura. 
 
c) ( ) A exportação de resíduos perigosos para países em desenvolvimento teve uma grande redução 
na movimentação. 
 
d) ( ) Os países que adotaram as diretrizes implantaram a proibição de entrada desses resíduos 
perigosos. 
 
 
9. Cada vez que acontece catástrofes ambientais, seja um período de seca, ou excesso de chuva, os 
consumidores estão mudando seu comportamento de compra, e as empresas precisam estar 
preparadas para essa mudança de comportamento. Para as organizações que já identificaram essas 
mudanças, já estão fazendo alterações em seus produtos e embalagem para minimizar os problemas 
ambientais. Com relação ao comportamento do consumido, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Existe uma mudança nos aspectos ambientais, principalmente quando se trata na facilidade de 
descarte, e o montante usado de matéria-prima para a fabricação daquele produto. 
 
II- Com a mudança de comportamento do consumidor, ele, através do poder de compra, está punindo 
empresas que não buscam a sustentabilidade, deixando de comprar seus produtos. 
 
III- O consumidor leva em consideração os aspetos financeiros quando o produto é sustentável ou 
não. 
 
IV- O consumidor prefere um produto sustentável, mesmo que para isso seja necessário pagar um 
valor mais elevado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) () As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
b) ( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
c) ( ) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
d) ( ) Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
10. Em geral, as empresas não têm o costume de investir em processos de Logística Reversa, pelo 
fato de terem outras prioridades em seu core business. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( V ) As empresas devem fazer uma análise macro e de longo prazo para a adoção de embalagens 
reutilizáveis. 
 
( F ) O uso de embalagens descartáveis, a primeira vista, acaba saindo mais caro para as empresas. 
 
( V ) Uma das opções para a redução de custos com o retorno de mercadorias é a terceirização. 
 
( V ) Já se fala na utilização de empresas de rastreamento e de reprocessamento de produtos usados 
para facilitar a Logística Reversa nas organizações em geral. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) () V - F - V - V. 
 
b) ( ) V - F - F - V. 
 
c) ( ) F - F - V - F. 
 
d) ( ) F - V - F - V. 
 
 
11. (ENADE, 2018) Ao se aplicar a logística reversa, tem-se como objetivo tornar possível o retorno 
dos materiais descartados ao ciclo produtivo com a finalidade de se agregar valor econômico e 
ecológico ao setor empresarial. Por meio da logística reversa, ou seja, de reciclagem e reuso de 
materiais, as empresas estão conseguindo, cada vez mais, minimizar seus custos operacionais. 
 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimento/logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2008 (adaptado). 
 
A partir das informações do texto e considerando os conceitos da logística reversa, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. Comparando-se os custos nas duas áreas da logística reversa, a de pós-consumo e a de pós-venda, 
verifica-se que esta última implica aumento maior nos custos logísticos. 
 
II. A logística reversa de pós-venda é voltada para o retorno de produtos devido, por exemplo, a falhas 
de fabricação, defeitos, questões referentes à garantia e insatisfação dos clientes. 
 
III. Na logística reversa de pós-consumo, atua-se com bens descartados pela sociedade em geral: 
produtos que não são mais utilizados e/ou que ainda têm alguma vida útil. 
 
IV. Na logística reversa de pós-consumo, planeja-se, opera-se e controla-se o fluxo de retorno dos 
produtos usados, que são agrupados nas seguintes categorias: garantia/qualidade; comerciais; e 
substituição de componentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
a) () Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
b) ( ) Apenas as afirmativas I e II. 
 
c) ( ) Apenas a afirmativa I está correta. 
 
d) ( ) Apenas as afirmativas III e IV. 
 
 
12. (ENADE, 2015) Uma empresa atua no mercado eletrônico, atendendo ao Brasil inteiro. Ela possui 
mais de 300.000 SKU e pretende duplicar este número nos próximos 10 anos. Para que esse 
crescimento planejado aconteça de forma sustentável, a organização fez uma pesquisa para entender 
os itens mais críticos e os impactos que geram no resultado final e, com isso, tomar decisões para 
possíveis ajustes. O quadro a seguir apresenta alguns dados. 
 
SKU: Stock Keeping Unit, em português: Unidade de Manutenção de Estoque. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
a) () Criar um departamento de logística reversa, visto que as variáveis mais problemáticas 
estão associadas a ela. 
 
b) ( ) Minimizar a responsividade do pós-venda, do follow up e da troca de produtos incorretos. 
 
c) ( ) Aumentar o tempo de lançamento dos produtos ao mercado, pois essa variável gera um impacto 
bom. 
 
d) ( ) Extinguir a área de pós-venda, uma vez que não contribui para os objetivos planejado. 
 
 
AVALIAÇÃO FINAL - LOGÍSTICA REVERSA - UNIASSELVI 
 
DISCURSIVA: 
 
1. Todos os produtos possuem um tempo de vida, alguns são duráveis, outros semiduráveis e os 
descartáveis no processo de produtos (bens). Segundo Gartner (2011, p. 29), "a grande preocupação 
da Logística Reversa está nos processos e caminhos percorridos por bens e por seus materiais 
constituintes, após o término de sua vida útil". Sobre os bens pós-consumo, descreva os três tipos de 
vida útil de um produto e apresente exemplos. 
 
ESPOSTA ESPERADA: 
 
Bens duráveis: são os bens ou produtos que geralmente possui uma variável de tempo sendo alguns 
anos e até décadas para satisfazer o consumidor por um determinado tempo, geralmente classificados 
como bens de capital. Ex.: motos, veículos, casas, apartamentos, eletrônicos, eletrodomésticos, avião, 
barcos etc. 
 
Bens secundários: são produtos com vida útil de alguns meses, apenas para satisfazer o consumidor 
durante um período curto. Ex.: baterias, pilhas, revistas especializadas, materiais de limpeza, 
remédios etc. 
 
Bens descartáveis: são os produtos com vida útil média, geralmente em algumas semanas, 
dificilmente acima de 6 meses. Ex.: embalagens, alguns tipos de brinquedos, materiais e suprimentos 
para escritórios, produtos hospitalares para serviços etc. 
 
2. Nos dias atuais, as empresas e a sociedade estão muito preocupadas com a questão ambiental. De 
um lado, a empresa precisa vender seus produtos sustentáveis e, de outro, a sociedade, cada vez mais 
consciente da importância de essas empresas fabricarem produtos que prezem pelo meio ambiente. 
Descreva as questões que fazem a organização ter a preocupação com o meio ambiente. 
 
RESPOSTA ESPERADA: 
 
A imagem da empresa é fundamental para sua sobrevivência. 
É necessário ter lucro para o bem da saúde financeira da organização. 
Ter a responsabilidade dos requisitos legais na utilização de produtos que podem trazer problemas 
para o meio ambiente. 
A responsabilidade ambiental pela pressão da sociedade em busca da sustentabilidade. 
Promover a diminuição da poluição. 
Conscientização dos seus funcionários e fornecedores.