AVALIAÇÃO FINAL DISCURSIVA GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:637290) ( peso.:4,00) 
Prova: 20676493 
Nota da 
Prova: 
- 
 
1. O método Taguchi, desenvolvido pelo Dr. Genichi Taguchi e que inclui o conceito 
de "Engenharia Robusta", envolve ações para a melhoria de processos e produtos 
com foco na identificação e ajuste dos fatores controláveis. De fato, alguns fatores 
que influenciam na qualidade dos produtos podem ter um maior efeito sobre o 
resultado final (perdas). Com a quantificação da influência desses fatores no 
resultado, podemos atuar de forma direcionada para melhorar a qualidade percebida 
pelo cliente. Os níveis dos fatores que influenciam no percentual de perdas podem 
ser levantados através de análises estatísticas de dados experimentais, coletados no 
processo de forma planejada. O gráfico a seguir ilustra o conceito desenvolvido por 
Taguchi. Responda com base no gráfico os itens a seguir: 
 
a) De acordo com os conceitos de Taguchi, qual é a chave para a redução das perdas? 
b) Se todos os produtos que se encontram dentro do intervalo de tolerância (entre os 
limites de especificação) são aprovados, o que diferencia, de acordo com Taguchi, os 
produtos com valores no ponto A dos produtos com valores em B e C? 
c) Como podemos melhorar a qualidade de um produto através da aplicação desses 
conceitos? 
 
FONTE: Adaptado de: BROCKA, Bruce; BROCKA, M. Suzanne. Gerenciamento 
da Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI2Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkw&action4=MjAyMC8x&prova=MjA2NzY0OTM=#questao_1%20aria-label=
 
Resposta Esperada: 
a) A chave para a redução das perdas, de acordo com o Taguchi, consiste em reduzir a 
variância estatística ou variabilidade com relação ao valor ?alvo? de especificação. 
b) Os produtos que se encontram muito próximos aos limites de tolerância apresentam 
um elevado potencial de geração de perdas, de forma semelhante aos produtos que estão 
ligeiramente fora das especificações. Assim, os produtos que se encontram nas posições 
B e C estão mais distantes do valor alvo e, portanto, apresentam-se mais suscetíveis a 
gerarem perdas do que os produtos na posição A. Essas perdas não se resumem somente 
àquelas verificadas no processo de fabricação, mas também no uso contínuo do produto 
pelo cliente. 
c) Ao reduzirmos a variabilidade do processo e do produto, é possível estreitar 
continuamente os limites de aceitação do produto, o que, por consequência, reduz a 
possibilidade de geração de perdas. Essa redução de variabilidade é conseguida através 
de melhorias no projeto do produto e no processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o 
intuito de discutir e solucionar problemas na organização. São formados por cerca de 
5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão ao programa é 
voluntária. O CCQ foi criado já na década de 60 por Kaoru Ishikawa e faz parte do 
modelo Toyota de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e 
desenvolvimento para a empresa, porém um fator fundamental é o engajamento das 
pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de criar e 
desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a 
aparecer ganhos em produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na 
década de 80, porém com resultados iniciais ruins. Sobre os grupos de CCQ, 
responda aos itens a seguir: 
 
a) Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da 
Qualidade) e o TPS (Sistema Toyota de Produção), descreva o papel da cultura 
organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta. 
b) O programa de CCQ, quando associado ao TQC, tem como premissa promover a 
motivação dos funcionários, e não deve ser associado imediatamente com ganhos em 
produtividade. Qual o resultado esperado quando se aplica o CCQ não seguindo 
essas diretrizes? 
Resposta Esperada: 
a) O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão 
fortemente relacionadas com a cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma 
correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão participativa, descentralizada, 
onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de 
melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC. 
b) As empresas ocidentais não apresentavam a cultura adequada para implantar o CCQ. 
Passaram a utilizar o CCQ sem o TQC implantado ou em fase de implantação. Buscou-
se aumento de produtividade de forma rápida, sem investimento em treinamentos para a 
utilização das ferramentas para solução de problemas ou considerar os aspectos 
culturais, tornando assim o programa insustentável. 
 
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