Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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Acadêmico:
	Hiago Marcelo Viana dos Santos (498964)
	
	Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512564) ( peso.:1,50)
	Prova:
	20937723
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas para processos que muitas vezes são aplicadas de maneira isolada. BPM é uma visão holística de organizar, estruturar e conduzir o negócio. BPM também reconhece o papel-chave de pessoas com habilidades e motivação, bem como o uso correto de tecnologias para entregar melhores produtos e serviços para os clientes. Com relação aos tipos de processos que o Escritório de Processos (BPMO) é dividido, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Autônomo, setorial.
(    ) Gerenciais, gestão dos processos no dia a dia.
(    ) Gestão do ciclo de vida do desenho dos processos, suporte ao escritório.
(    ) Departamental, central, corporativo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	2.
	Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Processo apoio.
(    ) Processo-chave.
(    ) Processos gerenciais.
(    ) Processos críticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	3.
	O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma organização. De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na organização?
	 a)
	Linear.
	 b)
	Macroprocessos.
	 c)
	Hierárquica.
	 d)
	Atividade.
	4.
	Quando a organização já possui sua estrutura de atividades por processos de negócio, a mesma se torna mais eficiente, consegue melhorar as formas de realizar as atividades, bem como também consegue reduzir custos com a otimização do processos. A empresa que está adequada a esse conceito pode afirmar que sua gestão:
	 a)
	É administrativa.
	 b)
	É empresarial.
	 c)
	Ocorre na horizontal.
	 d)
	Ocorre na vertical.
	5.
	A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar em estruturas departamentais e em como os processos são vistos e mapeados. Esta visão não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma conjunta os processos, que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de negócio. Com relação à gestão por processos, esta possui quatro diretrizes que apresentam sobre a importância, impactos, vantagens e estrutura da gestão por processos, que podem ocorrer em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Importância da gestão por processos.
II- Impacto da gestão por processos.
III- Vantagens da gestão por processos.
IV- Estrutura organizacional por processos.
(    ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados e desenhados.
(    ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma isolada, sem nenhuma visão de continuidade dos processos.
(    ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo que os recursos e fluxos estejam sempre organizados conforme as operações da organização.
(    ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender como são desenvolvidos os produtos e os serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - IV - III.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	IV - I - II - III.
	 d)
	III - IV - I - II.
	6.
	Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas diferentes, isso faz com que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um processo, servindo para processos internos e externos à organização. Classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Processos de alocação, direção e coordenação.
(    ) Processos primário, de apoio e gerenciais.
(    ) Processos de recursos, desempenho e resultados.
(    ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
	 a)
	Gerenciamento de Atividades e Negócio.
	 b)
	Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
	 c)
	Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
	 d)
	Organização de Gestão de Processos.
	8.
	Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes externos. Os de apoio ajudam ou facilitam a execução dos primários, e os gerenciais facilitam a execução destes, alocando, dirigindo e coordenando recursos e meios necessários ao bom desempenho organizacional. Sobre os tipos de processos, avalie as asserções a seguir:
I- Os processos primários, divididos em processos-chave e processos críticos, também são chamados de processos essenciais.
PORQUE
II- São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização, incluindo ações que devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 b)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 c)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 d)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	9.
	Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processo de realização de uma nova oferta.
II- Processo de aquisição de clientes.
III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes.
IV- Processo de compreensão do mercado.
V- Processo de gerência do processo do pedido.
(    ) Todas as atividadesrelacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização.
(    ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento.
(    ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercadosalvo e à prospecção de novos clientes.
(    ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos.
(    ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
	 a)
	II - I - IV - III - V.
	 b)
	IV - I - II - III - V.
	 c)
	III - IV - V - I - II.
	 d)
	III - V - I - IV - II.
	10.
	Um escritório de projetos (PMO - Project Management Office) é um corpo ou entidade organizacional ao qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob seu domínio. Existem várias possibilidades de um escritório de projetos se estabelecer em uma empresa. Pode se situar em um departamento próprio, ser representado por um grupo de pessoas em um departamento qualquer da empresa que esteja desenvolvendo projetos específicos, ou ser representado por um ambiente de rede - portal virtual - para apoiar equipes de projeto que estejam geograficamente dispersas. Sobre as funções do PMO, analise as sentenças a seguir:
I- Algumas funções que podem ser desempenhadas pelos escritórios de projetos são: suporte administrativo, métodos e padrões, consultoria e monitoração, treinamento e acompanhamento dos profissionais em gerenciamento de projetos.
II- Dentre algumas funções envolvendo métodos e padrões, os escritórios de projetos podem desenvolver procedimentos a serem seguidos no desenvolvimento dos projetos, preparar propostas, avaliar riscos, elaborar cronogramas e orçamentos, alocar recursos. O papel do escritório deve estar claramente definido e comprometido com a alta administração, alinhado à cultura e à estratégia da empresa. 
III- Serve como função do escritório de projetos gerenciar as restrições de escopo, cronograma, custo e qualidade de cada projeto de forma individual.
IV- Podemos afirmar que os PMOs desempenham um papel consultivo nos projetos, fornecendo modelos, melhores práticas, treinamento, acesso a informações e lições aprendidas com outros projetos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
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