Dado_informação_conhecimento

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Dado, Informação e Conhecimento 
DADO 
“Dado: elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstâncias físicas, antes que tenham 
sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar.” (Rossini & 
Palmisano) 
Dado é qualquer registro ou indício relacionável a alguma entidade ou evento. 
Um dado não é, necessariamente, resultado de uma intenção de registrar alguma coisa - o som produzido 
por um fenômeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados. 
O registro ou indício não precisa ser físico - uma imagem ou um valor guardados na memória de uma 
pessoa podem ser Dados. 
Exemplo: a Tabela abaixo 
L Pr DV M P JN 
A 10.000 10 6 1866,67 2 
B 10.000 5 6 1792,21 3 
Constitui apenas um conjunto de Dados, pois somente com ela não se pode estabelecer um contexto nem 
um significado. Podemos até imaginar alguns significados, mas não há como assegurar sua validade. 
 
INFORMAÇÃO 
“Informação: Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser humano.” 
(Rossini & Palmisano) 
Podemos afirmar que a informação pode ser composta a partir de um conjunto de dados, desde que estes 
dados sejam apresentados de forma que possamos compará-los, permitindo que análises sejam feitas. Isto 
é obtido primeiramente pela introdução de outros dados de mesmo tipo, bem como do fornecimento de 
outros detalhes, como o ambiente a que se referem os dados, como foram coletados e de que forma foram 
convertidos. 
Informação é o sentido que um conjunto de dados tem para alguém. Um conjunto de Dados representa 
uma Informação, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relações com outros Dados, que 
lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informações que já lhe são familiares, lembranças, 
impressões, experiências, etc., estabelecendo assim seu significado para ela. Somente pessoas tem 
condições de transformar dados em informações por meio de sua interpretação. 
Informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de Dados - as relações percebidas associam ao Dado 
um significado próprio, na medida em que são específicas para cada indivíduo, pois dependem de suas 
capacidades e experiências anteriores. Assim, um mesmo conjunto de Dados não gera a mesma 
Informação para diferentes pessoas. Nos casos mais simples, envolvendo Dados e relações menos 
complexas, as Informações percebidas por diferentes pessoas poderão ser mais semelhantes. Quanto 
maior a complexidade da Informação, mais ela dependerá do repertório anterior e da capacidade de cada 
indivíduo e, portanto, mais pessoal será. 
Informação é, portanto, a leitura que cada indivíduo faz de um conjunto de Dados, é o significado que lhe 
atribui ao "internalizar" esses Dados. 
Exemplo: na Tabela acima, se for esclarecido que se trata de uma comparação entre as condições de 
venda de um produto nas Lojas A e B, incluindo o Preço de Venda, Desconto à Vista, prazo em Meses, 
Valor da Prestação, Juro Nominal declarado, e se esses termos e conceitos fazem sentido para mim, passo 
a entender o contexto e o significado dos Dados, que passam a constituir uma Informação para mim. Para 
uma pessoa não habituada a compras a prazo, os Dados podem fazer menos sentido, não transmitindo a 
mesma Informação. 
 
Comunicação da Informação 
Sabemos que Dados podem transmitidos e recebidos com um grande grau de fidelidade. A comunicação 
de Dados é algo presente em muitos aspectos de nossa vida diária. E a Informação, pode também ser 
comunicada? 
Se o detentor da Informação for capaz de explicitar a maioria das relações e dos decorrentes significados 
que estabeleceu na aquisição da Informação, poderá também comunicá-las a outros. Estes poderão assim 
adquirir uma Informação semelhante, mas certamente diferente da original, não só pelas limitações na 
explicitação das relações, como também pela impossibilidade de assegurar que as relações estabelecidas 
tenham o mesmo significado para cada receptor. Essa nova Informação, do receptor, poderá se aproximar 
daquela, na medida da precisão e abrangência da explicitação, da qualidade da comunicação e da 
equivalência das experiências pessoais do emissor e dos receptores, relacionadas ou não ao assunto 
(background geral e específico). Portanto, uma Informação só pode ser objeto de uma comunicação se 
suficientemente explicitada e, mesmo assim, sem garantias de fidelidade total. 
 
Qualidade da Informação 
Quais as características que tornariam os produtos de informação valiosos e úteis ? 
Uma maneira de responder a essa pergunta é examinar as características ou atributos da qualidade da 
informação. Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, 
úteis ou valiosas para os usuários finais. As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, 
produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para 
elas. A informação é dotada de três dimensões: tempo, conteúdo e forma. 
 
Dimensão do Tempo 
Prontidão : A informação deve ser fornecida quando for necessária 
Aceitação: A informação deve estar atualizada quando for necessária 
Freqüência : A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias 
Período : A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presente e futuros 
 
Dimensão do Conteúdo 
Precisão : A informação deve estar isenta de erros 
Relevância : A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor 
específico para uma situação específica 
 
Integridade : Toda informação que for necessária deve ser fornecida 
Amplitude : A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo 
Desempenho: A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do 
progresso realizado ou dos recursos acumulados 
 
Dimensão da Forma 
Clareza : A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender 
Detalhe : A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida 
Ordem : A informação pode ser organizada em uma seqüência predeterminada 
Apresentação : A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras 
Mídia : A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo 
ou outras mídias 
 
CONHECIMENTO 
É a capacidade, adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informações. Essa 
capacidade é criada a partir das relações que ele estabelece sobre o conjunto de Informações, e desse 
conjunto com outros conjuntos que já lhe são familiares (incluindo experiências, impressões, valores, 
crenças, etc.), que lhe permitem compreende-lo e tirar conclusões sobre ele e a partir dele. 
É uma capacidade, pois o Conhecimento é dinâmico: quem conhece pode estabelecer novas relações, tirar 
novas conclusões, fazer novas inferências, agregar novas Informações, reformular significados. Ao 
exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce. "Quando o conhecimento pára de evoluir, ele se 
transforma numa opinião ou num dogma (Davenport/Prusak)." 
As relações podem servir para estabelecer contextos para as Informações, realizar comparações, 
categorizações, classificações, associações, etc., que definirão sua compreensão e a capacidade operativa 
sobre elas. 
Conhecimento – pode ser entendido como sendo o conjunto obtido pela informação e o contexto 
associado, envolvendo a percepção do ambiente, do sistema em que foi composta e coletada e como este 
sistema age, funciona. 
Conhecimento é um conjunto de informações interligadas e logicamente relacionadas. É um nível mais 
elevado do que um mero conjunto de informações. Ex. Teoria da Administração 
Quanto maior o volume de Conhecimentos de alguém, maior sua facilidade de ampliá-lo, pois não só 
partirá de uma base mais rica de Informações e Conhecimentos, aumentando as referênciaspara o 
estabelecimento de relações, como, provavelmente, conhecerá um repertório maior de relações e estará 
também mais "treinado" para reconhecê-las. 
Exemplo: com referência à mesma Tabela acima, se tenho Conhecimentos sobre Juros e sobre as práticas 
usuais no comércio a prazo, sou capaz de interpretar as informações com maior profundidade, por 
exemplo, deduzindo como cada loja aplica os juros e calculando os juros reais cobrados por cada uma. 
Tabela Dado X Informação X Conhecimento 
 
Comunicação do Conhecimento 
A tentativa de comunicar um Conhecimento, mesmo com suas dificuldades e limitações, pode ajudar a 
desenvolver e multiplicar esse Conhecimento - por um lado, o esforço para sua explicitação e 
comunicação, e para dar respostas a eventuais dúvidas e questionamentos podem resultar no seu 
aprofundamento ou refinamento por parte de seu detentor original - por outro, cada receptor, ao adquirir a 
sua versão daquele Conhecimento, pode também amplia-lo, estendê-lo, etc. 
De qualquer forma, talvez a melhor maneira de comunicar um Conhecimento seja criar condições para 
que cada receptor reproduza e vivencie, real ou virtualmente, os caminhos que permitiram sua aquisição 
pelo detentor original.