Gestão estratégica da marca e percepção digital

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08/07/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão estratégica da marca e percepção digital
Professor(a): Tayra Carolina Nascimento Aleixo (Mestrado acadêmico)
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Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
O ________________ representa uma ferramenta de branding voltada para criação de
estímulos que servirão como gatilhos, ampliando o valor da marca e tornando-a distinta
das marcas concorrentes.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna acima:
Alternativas:
Branding sensorial.  CORRETO
Gestão de marcas.
Marketing de guerrilha.
Personal Branding.
Marketing de relacionamento.
Código da questão: 34428
O ato de contar histórias acompanha o desenvolvimento social e cultural do ser humano
desde a ocasião da comercialização da internet PORQUE o termo storytelling pode ser
entendido como o ato de contar histórias sob roupagem publicitária, buscando vender
sonhos e ideias, e não mais apenas características dos produtos e serviços que compõem o
portfólio de determinada empresa.
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si.  INCORRETO
Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.
A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta.
Ambas as asserções estão incorretas.
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta. CORRETO
Código da questão: 36270
Existem, basicamente, dois tipos de linguagem: verbal (aspectos linguísticos que utilizam,
necessariamente, o sistema alfabético e numeral para comunicação) e não verbal (tudo
aquilo que se encontra fora do domínio verbal, como desenhos, imagens, etc.). Ambas as
linguagens influenciam a construção da imagem pessoal e podem se apresentar como
congruentes ou incongruentes, no segundo caso emitindo informações ambíguas para os
interlocutores.
Considerando o trecho acima, relacione as colunas a seguir:
1ª Coluna:
I. Linguagem verbal.
II. Linguagem não verbal.
Resolução comentada:
O termo correto para preenchimento da lacuna é branding sensorial, voltado para
estimular o consumidor a criar associações mais profundas do que somente a visão.
Resolução comentada:
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta. O ato de contar acompanha
o desenvolvimento humano desde a pré-história, portanto, não se trata de um
fenômeno recente, contemporâneo da internet.
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2ª Coluna:
( ) Postura.
( ) Gestos.
( ) Repertório de palavras.
( ) Sotaque.
( ) Dicção.
( ) Estilo de escrita.
( ) Expressões faciais.
( ) Ritmo da fala.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
II – II – I – I – I – I – II – II.
II – II – I – II – II – I – II – II. CORRETO
II – I – I – II – II – I – II – II.
II – II – I – I – I – I – II – I.  INCORRETO
I – II – I – II – II – I – II – II.
Código da questão: 36281
O branding sensorial recebe respaldo da banalização de estímulos visuais que o
consumidor recebe todos os dias PORQUE o assédio de mensagens publicitárias que atinge
principalmente o campo visual do público, acaba criando barreiras com relação à aceitação
desses estímulos por parte do mesmo.
Assinale a alternativa correta acerca das asserções acima, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda, incorreta.  INCORRETO
Ambas as asserções estão corretas, mas não possuem relação entre si.
Ambas as asserções estão incorretas.
Ambas as asserções estão corretas e possuem relação entre si. CORRETO
A primeira asserção está incorreta e a segunda, correta.
Código da questão: 34427
O ser humano recebe estímulos do ambiente externo através da visão, audição, olfato,
tato e paladar. Esses estímulos são captados via receptores sensoriais por meio do
processo de transdução que, em seguida, são transformados em potencial de ação
(MAURER, 2014).
Fonte: MAURER, Martin H. Fisiologia Humana Ilustrada. 2. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Com relação ao trecho acima e ao uso do branding sensorial na promoção da marca, julgue
as afirmativas a seguir:
I. A visão é hoje o sentido mais explorado pela publicidade.
Resolução comentada:
A sequência correta seria: II – II – I – II – II – I – II – II. Passíveis de confusão, o
sotaque, a dicção e o ritmo da fala são aspectos não verbais pois, como o próprio
texto-base apresenta, a linguagem verbal conta, necessariamente, com o sistema
alfabético para ser caracterizada.
Resolução comentada:
A justificativa acerca do branding sensorial vai de encontro com o número de
anúncios veiculados, todos os dias, a cada segundo, frente o mercado consumidor. A
consequência deste assédio de mensagens publicitárias pode ser traduzida na
criação de barreiras na mente do público, transformando os possíveis pontos de
contato em comunicação indesejada (ROCHA, 2015). De outro modo, isso acontece
porque o número de anúncios visuais acaba banalizando os estímulos recebidos pela
visão (LINDSTROM, 2012). Este cenário afasta o potencial fixado no primeiro
momento acerca das composições visuais para promoção da marca.
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II. O paladar e o olfato estão intimamente ligados, sendo os dois sentidos que apresentam
maior interdependência.
III. As estratégias de branding sensorial ignoram os estudos fisiológicos.
IV. A percepção humana é multissensorial.
V. O branding sensorial independe das limitações sensoriais do grupo de consumidor que
pretende atingir.
Assinale a alternativa que contenha apenas a(s) afirmativa(s) correta(s):
Alternativas:
As afirmativas III e V estão corretas.
As afirmativas I, II e IV estão corretas.  CORRETO
Apenas a afirmativa V está correta.
As afirmativas I, IV e V estão corretas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
Código da questão: 34429
“O objetivo do branding sensorial é capitalizar as emoções para fortalecer o
relacionamento dos consumidores com uma marca, criando uma experiência diferenciada
capaz de fortalecer o vínculo, despertar interesse e fidelizar o público-alvo” (ROCHA, 2015,
p. 50).
Fonte: ROCHA, Marcos (org.). Marketing: Novas Tendências. São Paulo: Saraiva, 2015.
O branding sensorial beneficia-se de qual das características humanas listadas a seguir?
Alternativas:
Capacidade triangular auditiva.
Multissensorialidade.  CORRETO
Consciência compartilhada.
Capacidade visual.
Arquétipos.
Código da questão: 34430
Um gerente brasileiro foi convocado para dirigir uma reunião com prospects britânicos.
Na ocasião, por motivos diversos incluindo atraso no voo, o gerente chegou atrasado e
iniciou a reunião, também, mais tarde do horário previsto. Pensando na relação dos
britânicos com a pontualidade, o gerente se atrapalhou e acabou colocando tudo a perder.
A situação hipotética acima diz respeito a qual das habilidades listadas abaixo?
Alternativas:
Vitalidade.
Energia.
Recorrência.
Resiliência.  CORRETO
Resolução comentada:
A III afirmativa está incorreta pois, ao contrário do que diz seu enunciado, o
branding sensorial preocupa-se em acompanhar e analisar os estudos fisiológicos a
fim de extrair ações estratégicas voltadas para promoção da marca. Além disso, a
afirmativa de número V também está incorreta porque as marcas devem apresentar
posturas éticas que incluam a todos, independentemente das limitações que o
consumidor possa apresentar. Neste sentido, o branding sensorial apresenta-se
como alternativa para inclusão social no marketing.
Resolução comentada:
A multissensorialidadeé a característica humana que respalda as ações
empreendidas no branding sensorial, pois reconhece o potencial de atingir o público
consumidor em mais de uma camada de consciência, através da visão, como
também da audição, paladar, olfato e tato.
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Firmeza.
Código da questão: 36277
A marca serve como atalho na hora do complexo processo de decisão de compra. Daí o
valor intangível que a marca possui para a organização em termos de potencial de vendas
e, ainda, como o aparato legal é importante na hora de protegê-la.
Com relação aos aspectos legais da gestão de marcas, julgue as afirmativas abaixo como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) A apresentação das marcas é dividida em quatro classificações diferentes: marca
normativa, marca figurativa, marca mista e marca tridimensional.
( ) O direito autoral é concedido para a pessoa física ou jurídica criadora de determinada
obra intelectual.
( ) A proteção legal acerca dos direitos autorais garante ganhos patrimoniais e financeiros
que resultem da exploração comercial da obra intelectual em questão. 
( ) A lógica de licenciamento envolve, basicamente, três figuras: os licenciadores, as
gravadoras musicais e os licenciados.
( ) A legislação sobre patentes preserva o patrimônio genético do país, seja este extraído de
terra, do mar, da zona econômica exclusiva ou da plataforma continental.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.  CORRETO
V – F – V – F – V.
F – V – V – F – F.
F – V – V – V – F.
Código da questão: 34438
Como estratégia de lançamento, a marca de sabonetes Clair vem trabalhando a
campanha publicitária com o protagonista de sua linha inaugural: o sabonete comestível de
açaí. Após 2 meses de campanha, a empresa está seriamente preocupada com os
resultados alcançados em detrimento daqueles que foram projetados para a fase inicial do
negócio.
O que deu errado na estratégia de subcategoria da marca?
Alternativas:
O trabalho de brand equity.
A escolha da linha de produtos, no caso produtos de higiene pessoal.
A campanha publicitária em si com relação ao posicionamento dos demais produtos da
marca.  INCORRETO
A escolha da subcategoria de produtos.
A escolha do atributo do produto enquanto subcategoria da marca Clair. CORRETO
Resolução comentada:
A habilidade de ser resiliente é importante para lidar com imprevistos, especialmente
ao considerar os impactos da globalização em termos de intercâmbio cultural.
Participar de reuniões com pessoas de outros países requer cuidados redobrados
com relação à postura e gestos que possam ser interpretados de maneira pejorativa,
mas, caso ocorram problemas, saber lidar com a situação é crucial para manter o
negócio em andamento.
Resolução comentada:
A terceira e quarta afirmativas estão incorretas. A proteção legal dos direitos autorais
garante ganhos patrimoniais e benefícios morais, enquanto lógica de licenciamento
compreende o relacionamento entre licenciados, licenciadores e agentes de
licenciamento (intermediário).
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Código da questão: 34426
Mauro frequenta um restaurante tradicional na cidade em que mora. Devido ao seu
relacionamento próximo com os funcionários que ali trabalham, Mauro acabou criando um
vínculo de forte amizade. Para ele, a personalidade do restaurante é traduzida pela postura
do quadro de colaboradores.
Com base na situação apresentada a cima, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A relação de Mauro com o restaurante pode ser explicada pelo conceito de
personalidade de marca.  CORRETO
O quadro de funcionários apresenta a multiplicidade de personalidades da marca.
Mauro possui personalidade carismática, por isso resultou na relação com a marca e os
funcionários.
A marca do restaurante não possui personalidade.
A relação afetiva de Mauro com o restaurante é desconhecida pela área de gestão de
marcas.
Código da questão: 34418
Resolução comentada:
O que deu errado foi a escolha do atributo a ser trabalhado na campanha de
lançamento da marca Claire enquanto subcategoria, porque comer um sabonete não
é um fator de preocupação do público consumidor, tampouco o que ele espera ou
procura ao escolher uma marca em detrimento da outra. Segundo David Aaker
(2015), investir no enquadramento da subcategoria (como a hidratação para a Dove)
significa investir na marca em si, pois a coloca em evidência perante os demais
players. Deste modo, se a subcategoria vence, a marca vence junto. Mas, no caso da
marca Clair, a escolha do atributo não é relevante para o público, portanto, a
subcategoria fracassa, a marca fracassa junto.
Resolução comentada:
A situação apresentada expressa uma relação de aproximação afetiva através da
autoexpressão, possível pela aproximação da marca junto ao cliente através da
personalidade da mesma.
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