Preços, Custo e Valor para o Cliente - Questionários - UNIP

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UNIP – PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING
DISCIPLINA: PREÇOS, CUSTO E VALOR PARA O CLIENTE
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 1
1) Assinalar a alternativa correta
	a. Estabelecer preços é uma coisa simples; basta cobrar sempre menos do que a concorrência.
	b. Em momentos de elevação da demanda é sempre recomendável o aumento de preços.
	c. Cada empresa deve fixar seus preços de acordo com a realidade que estiver inserida.
	d. Preços elevados são garantia de lucros também elevados.
	e. Preços baixos são sempre garantia de aumento de participação no mercado.
2) Assinalar a alternativa correta
	a. Um dos objetivos da definição de preços é maximização dos lucros no curto prazo.
	b. Outro objetivo do apreçamento é a maximização da participação do mercado pura e simples.
	c. Às condições de mercado atuam diferentemente sobre os preços: quanto mais as empresas têm controle sobre a oferta de mercado dos produtos que oferecem, menos sujeitas são a variações de preços.
	d. Oligopólio e oligopsônio são sinônimos.
	e. Monopólio e monopsônio são sinônimos.
3) Assinalar a alternativa correta
	a. Nos mercados competitivos é o movimento conjunto dos ofertantes e dos compradores que influenciam os preços.
	b. Nos mercados de commodities os compradores têm maior poder de definição dos preços do que os ofertantes.
	c. Nos mercados concentrados o maior poder para definição dos preços está sempre com os demandantes.
	d. Todos oligopólios se transformam em coniventes e organizados ao longo do tempo, aumentado seu poder sobre os preços.
	e. Nos mercados dominados por monopolios é o mercado que define os preços.
4) Assinalar a alternativa correta
	a. Com base no modelo de Porter pode-se afirmar que a indústria de cigarros tem igual poder de definição de preços que a indústria hoteleira.
	b. De acordo com o modelo de Porter, quanto maior a rivalidade numa indústria e quanto maior o poder de barganha dos clientes, maior o poder de uma empresa fixar seus preços.
	c. Tanto Porter como Eichner consideram que fatores como o efeito-entrada e o efeito substituição são limitadores de aumentos de preços.
	d. Porter e Eichner nada tem em comum sobre definição de preços.
	e. Poder de barganha não influencia preços.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 1
PERGUNTA 1 – Analise as afirmativas abaixo e identifique aquelas que retratam assuntos relacionados a preços em mercados competitivos. A seguir assinale a alternativa correta.
	 I – Nos mercados mais competitivos o poder de fixação de preços está no mercado, isto é, nas condições de oferta e procura.
	II – Os mercados de commodities são tipicamente mercados competitivos, onde os preços das transações são definidos pelo mercado, isto é, pelas condições de oferta e procura.
	III - Nos mercados mais competitivos o poder de fixação de preços está no mercado, isto é, nas condições de eficiência e eficácia das empresas.
	IV – Os mercados de commodities são tipicamente mercados competitivos, onde os preços das transações são definidos pelas empresas.
	V – Empresas que atuam em mercados competitivos nem sempre têm o poder de influenciar ou definir preços lucrativos, por este motivo, normalmente, seu maior foco é direcionado na gestão de custos; quanto menores os custos, maiores os lucros (ou menores os prejuízos) que serão proporcionados pelos preços definidos pelo mercado.
Assinale agora a alternativa correta:
 	a. somente as afirmativas I, II retratam o assunto preços em mercados competitivos
 	b. somente as afirmativas IV e V retratam o assunto preços em mercados competitivos
 	c. somente as afirmativas I, II e V retratam o assunto preços em mercados competitivos
 	d. somente as afirmativas III, IV e V retratam o assunto preços em mercados competitivos
 	e. todas as afirmativas retratam o assunto preços em mercados competitivos.
PERGUNTA 2 – Veja, agora, o anexo A, que trata da formação de preços em oligopólio. Veja, a seguir, as afirmativas abaixo e identifique aquelas que retratam o pensamento de Alfred Eichner a respeito do assunto. Em seguida, assinale a afirmativa correta.
	 I – Num oligopólio, o preço definido pela empresa líder deve ser suficiente para cobrir custos fixos, variáveis e proporcionar ainda uma ‘margem” positiva.
	 II – A ‘margem’ não é simplesmente um valor residual, a quantia que sobrou depois que todos os custos, inclusive os dividendos, foram subtraídos da renda bruta. É antes uma importância deliberadamente determinada pela megaempresa para que disponha de fundos internos suficientes para atingir seus objetivos de investimentos no longo prazo.
 	III – O aumento da ‘margem’ é passível de ser obtido via aumento de preços. Tal aumento de preços, entretanto, está condicionado a três importantes elementos: o efeito substituição; o fator entrada e a possibilidade de intervenção governamental.
 	IV – O fator entrada se dá quando, motivados pelo aumento no preço, os consumidores deslocam a demanda em favor de produtos substitutos nacionais ou estrangeiros.
 	V – O efeito substituição não é sentido de uma só vez, pois implica numa mudança dos gostos e preferências dos consumidores quando tivermos unidades familiares como compradores, e mudanças nas técnicas de produção quando compradores forem firmas.
 Assinale agora a alternativa correta:
 	a. somente as afirmativas I, II, III e V são verdadeiras.
 	b. somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 	c. somente as afirmativas I, III e V são verdadeiras.
 	d. somente as afirmativas I, III, IV e V são verdadeiras.
 	e. todas as afirmativas são verdadeiras.
PERGUNTA 3 – Identifique quais das afirmativas a seguir são verdadeiras e, depois, assinale a alternativa correta.
	I – Uma das formas mais usuais de se ver as empresas é imaginá-las com processos.;
	II – Os desenhos dos processos geralmente são olhados da esquerda para direita, na esquerda entrando insumos e na direita saindo produtos. Deve-se pensar, entretanto, em um fluxo monetário da direita para a esquerda, cuja porta de entrada chama-se preço.
	III – De nada vale fixar preços que otimizem os lucros no curto prazo, se isso comprometer os lucros no longo prazo. Isto pode acontecer quando uma empresa praticar preços elevados no presente, que estimulem o ingresso de novos concorrentes no mercado, ingresso esse que possa comprometer os lucros futuros da empresa.
	IV – Um dos objetivos da formação de preços é a maximização da participação de mercado de forma lucrativa. Isto quer dizer que de nada vale aumentar a participação no mercado à custa de preços baixos pouco ou nada rentáveis.
	V – Os acionistas investem nas organizações pensando em retorno do seu investimento; os preços são os reguladores desse retorno.
Assinale agora a alternativa correta:
 	a. somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 	b. somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 	c. somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 	d. somente as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
 	e. todas as afirmativas são verdadeiras.
PERGUNTA 4 – Uma única das cinco alternativas abaixo não está correta. Caberá a você identificá-la.
 	a. Os mercados concentrados são aqueles caracterizados pelo domínio da oferta de um bem ou serviços por uma só organização ofertante. Os tipos de mercado que mais se enquadram nessa situação são o monopólio e o oligopólio.
 	b. É fácil imaginar o poder que as organizações monopolistas têm sobre a oferta de seus produtos e, portanto, sobre os preços. Entretanto, o poder dos monopolistas sobre os preços não tende a ser infinito, mesmo na ausência de controles governamentais.
 	c. Os oligopólios podem ser classificados de acordo com os níveis de conivência e colaboração entre as empresas que dele fazem parte. Nos oligopólios coniventes formais o poder de fixação de preços aproxima-se, em muito, do poder das empresas monopolísticas
 	d. A respeito da formação de preços, nos mercados concentrados, a regra geral é que eles são definidos pelas condições globais de oferta e procura.
 	e. Nos mercados concentrados, o poder das empresas de fixar preços está relacionadoà sensibilidade dos agentes demandantes em relação às variações de preços.
PERGUNTA 5 – Os mercados são classificados em diversos tipos de estrutura, dependendo de suas características. O que se solicita é que sejam vistas as características abaixo listadas e, em seguida, seja assinalada a alternativa que contempla as estruturas relacionadas a tais características.
	I – Estrutura de mercado que se caracteriza pela existência de um reduzido número de produtores ou vendedores [ofertando] bens substitutos entre si.
	II – Mercado em que existem poucos compradores que dominam o mercado, e muitos vendedores
	III – Muitos compradores e vendedores num mercado em que nenhum deles tem influência significativa no preço.
	IV – Uma estrutura de mercado em que existe um elevado número de empresas que produzem produtos diferenciados, embora substitutos entre si.
Assinale agora a alternativa que contempla as estruturas acima.
 	a. Oligopólio, monopólio, concorrência perfeita e oligopsônio.
 	b. Oligopólio, oligopsônio, concorrência perfeita e concorrência monopolística.
 	c. Quase monopólio, oligopsônio, concorrência perfeita e concorrência monopolística.
 	d. Quase monopólio, oligopsônio, concorrência perfeita e concorrência monopolística
 	e. Monopólio bilateral, Oligopólio, concorrência perfeita e concorrência monopolística
PERGUNTA 6 – Sabendo-se que o modelo de forças competitivas proposto por Michael Porter é aplicável à indústrias (ramos de negócio) tomados como um todo, podemos afirmar que a “indústria de cigarros” tende a ser mais rentável que a “indústria de transportes rodoviários de cargas”, pelos seguintes motivos:
	I – O poder de barganha de clientes é menor na indústria de cigarros do que na indústria de transportes rodoviários de cargas.
	II – As barreiras à entrada de novas empresas, no ramo do negócio, são maiores na indústria de cigarros do que na indústria de transportes rodoviários de cargas.
	III – Existirem mais alternativas, para os clientes, de substituição do transporte rodoviário de cargas do que de cigarros.
	IV – Existir maior competição por preços entre as empresas do transporte rodoviário de cargas do que das produtoras de cigarros.
	V – O poder de barganha dos fornecedores ser maior no transporte rodoviário de cargas do que no de cigarros.
Assinale a alternativa correta.
 	a. todos os motivos são verdadeiros.
 	b. somente os motivos I, III, IV e V são verdadeiros.
 	c. somente os motivos I, II, III e IV são verdadeiros.
 	d. somente os motivos I, II e V são verdadeiros.
 	e. somente os motivos I, III e V são verdadeiros.
PERGUNTA 7 – Comparando o modelo das forças competitivas, proposto por Michael Porter, com o modelo de formação de preços de Alfred, podemos constatar que o que eles têm em comum é o fato de:
 	a. ambos os modelos levarem em conta o poder de barganha de fornecedores e compradores
 	b. ambos os modelos considerarem a possibilidade de intervenção governamental
 	c. ambos os modelos serem aplicáveis tanto a mercados competitivos, como para mercados concentrados.
 	d. ambos os modelos considerarem que as margens das empresas são por elas definidas, tendo em vista suas necessidades de autofinanciamento dos investimentos de longo prazo.
 	e. ambos os modelos considerarem as ameaças de entradas de novos concorrentes e ameaças de deslocamento dos clientes para produtos substitutos, nas decisões sobre aumentos de preços.
PERGUNTA 8 – De acordo com o que está apresentado no livro-texto, identifique quais das afirmativas abaixo são verdadeiras e depois identifique a alternativa correta.
	I – Os estudiosos de formação de preços trabalham com três tipos ou situações de fixação de preços: preços definidos pelo mercado, preços definidos pela concorrência e preços baseados em valor.
	II – Os estudiosos de formação de preços trabalham com três tipos ou situações de fixação de preços: preços definidos pela concorrência, preços baseados em valor e preços baseados no poder de compra dos clientes
	III – Os estudiosos de formação de preços trabalham com três tipos ou situações de fixação de preços: preços definidos pelo mercado, preços baseados em custos e preços baseados no poder de compra dos clientes.
	IV – Os preços baseados nos custos obedecem à lógica: produto, custo, preço, valor e clientes
	V – Os preços baseados em valor obedecem à lógica: clientes, valor, preço, custo e produto 
Assinale agora a alternativa correta:
 	a. somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 	b. somente as afirmativas IV e V são verdadeiras.
 	c. somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 	d. somente as afirmativas III, IV e V são verdadeiras.
 	e. todas as afirmativas são verdadeiras.
PERGUNTA 9 – Analisando-se o modelo das forças competitivas, de Michael Porter, o que se pode constatar é que uma empresa terá maior poder de definir seus preços quando:
 	a. o poder de barganha dos fornecedores for pequeno, a concorrência de preços com outras empresas for pequena, a ameaça de ingresso de novos concorrentes for pequena e a ameaça de substituição for pequena.
 	b. o poder de barganha dos clientes for pequeno, a concorrência de preços com outras empresas for pequena, a ameaça de ingresso de novos concorrentes for pequena e a ameaça de substituição for pequena.
 	c. o poder de barganha dos clientes for pequeno, a concorrência de preços com outras empresas for pequena, a ameaça de ingresso de novos concorrentes for pequena e a ameaça de substituição for elevada.
 	d. o poder de barganha dos fornecedores for pequeno, a concorrência de preços com outras empresas for pequena, a ameaça de ingresso de novos concorrentes for grande e a ameaça de substituição for pequena.
 	e. o poder de barganha dos clientes for pequeno, a concorrência de preços com outras empresas for grande, a ameaça de ingresso de novos concorrentes for pequena e a ameaça de substituição for pequena.
PERGUNTA 10 – Tendo por base o que está apresentado por Nagle (2007, 4ª.ed), no capítulo que trata de concorrência (figura 10.2), sobre as opções de reação para competição em preços, analisar a veracidade das afirmativas abaixo:
	I. Deverá ser escolhida a opção ignorar quando o concorrente estratégico é mais fraco e a reação a preço tem custos justificáveis.
	II. Deverá ser escolhida a opção acomodar quando o concorrente estratégico é neutro ou mais forte e a reação a preço tem custos justificáveis.
	III. Deverá ser escolhida a opção atacar quando o concorrente estratégico é mais fraco e a reação a preço tem custos justificáveis.
	IV. Deverá ser escolhida a opção defender quando o concorrente estratégico é neutro ou mais forte e a reação a preço tem custos proibitivos.
Assinale, a seguir, a alternativa correta:
 	a. Somente as afirmativas I, II e III são falsas.
 	b. Somente as afirmativas I, II e IV são falsas.
 	c. Somente as afirmativas II, III e IV são falsas.
 	d. Somente as afirmativas I, III e IV são falsas.
 	e. Somente as afirmativas III e IV são falsas.
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 2
1) Assinalar a alternativa correta
	a. Custos totais = custos fixos + custos variáveis + custos marginais.
	b. Custos variáveis = aqueles que independem do volume de produção.
	c. Custo médio = custo fixo médio.
	d. Os custos em relação ao volume produzido e os custos em relação â produção deve ser necessariamente igual para uma determinada quantidade produzida.
	e. Custos de produção = mão de obra direta + custos indiretos de fabricação.
2) Assinalar a alternativa correta
	a. A ferramenta “ponto de equilíbrio” é a mais eficaz para definição de preços com base nos custos.
	b. O chamado “preço ideal”, com base nos custos, é o mais praticado no Brasil.
	c. O cálculo dos preços com base nos custos variáveis ou nos custos marginais faz com que se tenha preços inferiores ao que se obteria com a fórmula do “preço ideal”.
	d. Uma crítica ao apreçamento baseado em custos é que ele não leva em conta as diferenças existentes entre os clientes.
	e. O apreçamento baseado em custos é o melhor e mais seguro método de definiçãode preços.
3) Assinalar a alternativa correta
	a. No apreçamento estratégico os preços são definidos a partir dos valores atribuídos pelos clientes àquilo que é oferecido.
	b. A segmentação de mercado é fundamental para o apreçamento estratégico.
	c. Valor econômico = preço da melhor alternativa + valor da diferenciação.
	d. O valor da diferenciação corresponde ao valor de tudo o que diferencia o produto em relação ao valor de referência.
	e. Todas afirmativas acima são verdadeiras.
4) Assinalar a alternativa correta
	a. De acordo com a abordagem do apreçamento estratégico é possível se praticar diferentes preços, de um mesmo produto ou serviço, para diferentes clientes.
	b. Dentre as estratégias genéricas de apreçamento estratégico temos: os preços premium e os preços de mercado.
	c. O apreçamento estratégico segmentado é baseado nos chamados preços de captura.
	d. No apreçamento estratégico são os custos que comandam os preços.
	e. Todas afirmativas acima são verdadeiras.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 2
PERGUNTA 1 – Três das cinco afirmativas abaixo referem-se a críticas ao processo de formação de preços a partir dos custos. Identifique-as e, a seguir, assinale a resposta correta.
	I – A metodologia de cálculo de preços com base nos custos ignora o valor percebido pelo cliente.
	II – A metodologia de cálculo de preços com base nos custos não diferencia os segmentos de clientes dos seus produtos. Como se sabe, “cada cliente possui determinada percepção de valor de um produto ou serviço, assim como cada um sabe quanto de recursos tem disponível para a compra e [com isso] os preços, idealmente deveriam ser individuais, ou seja, para cada pessoa um preço diferente” (Zornig, 2007).
	III – A definição de preços baseada nos custos faz com que as empresas tenham lucros menores do que se adotassem o apreçamento estratégico.
	IV – Definir preços por meio da aplicação de um mark up sobre os custos é uma prática bastante tradicional na área de formação de preços.
	V – A dificuldade de se calcular e ratear todos os componentes dos custos é que torna imprecisa sua aplicação.
 Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II e III estão corretas.
 	b. as afirmativas II, III e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas I, II e V estão corretas.
 	d. as afirmativas I, III e V estão corretas.
 	e. as afirmativas I, II, e IV estão corretas.
PERGUNTA 2 – Para uma empresa que produza um único produto, vendido a R$ 50,00 a unidade, e tenha um custo fixo mensal de R$ 60.000,00 e cujo custo variável seja igual a R$ 30,00, a quantidade e o faturamento de equilíbrio serão, respectivamente:
 	a. Venda de 6.000 unidades com faturamento de R$ 300.000,00.
 	b. Venda de 5.000 unidades com faturamento de R$ 250.000,00.
 	c. Venda de 40.000 unidades com faturamento de R$ 2000.000,00.
 	d. Venda de 30.000 unidades com faturamento de R$ 1500.000,00.
 	e. Venda de 3.000 unidades com faturamento de R$ 150.000,00.
PERGUNTA 3 – A respeito da origem dos custos, três das cinco afirmativas abaixo são verdadeiras. Identifique-as e, em seguida, assinale a alternativa correta.
	I – Todos os processos empresariais, para poderem funcionar adequadamente, precisam de contar, inicialmente, com entradas de diferentes insumos e recursos, que podem ser assim classificados: recursos fixos, força de trabalho, recursos materiais e outros recursos como o conhecimento tecnológico, as informações e a cultura da excelência.
	II – Os recursos materiais são insumos vindos de fornecedores externos que poderão ser utilizados nos processos de transformação industrial ou comercialização. Tais recursos são assim classificados: insumos materiais principais e insumos materiais secundários.
	III – As saídas dos processos são classificadas em produtos, mercadorias e serviços. Recebem designação de produtos aquelas mercadorias saídas dos processos comerciais e recebem a designação de serviços os produtos saídos dos processos de prestação de serviços.
	IV – Para que as organizações possam gerar suas saídas (produtos, mercadorias ou serviços) elas precisam ter entradas que possam fazer funcionar seus processos. Se essas entradas custarem alguma coisa, seus custos serão assim classificados: custos dos recursos fixos, custos da força de trabalho, custos dos recursos materiais e custos dos outros recursos.
	 V – Uma das entradas essenciais dos processos são os recursos financeiros, cujos custos são os juros.
Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II e III estão corretas.
 	b. as afirmativas I, II e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas II, III e IV estão corretas.
 	d. as afirmativas I, II e V estão corretas.
 	e. as afirmativas III. IV e V estão corretas.
PERGUNTA 4 – A respeito do assunto ponto de equilíbrio, três das afirmativas abaixo são verdadeiras. Identifique-as e, em seguida, assinale a resposta correta.
I. Não é muito fácil de encontrar, no mundo real, organizações que possam ser representadas pelo exemplo do exercício acima. Regra geral, as organizações operam com diferentes produtos, com diferentes margens de contribuições entre os produtos e com custos unitários nem sempre tão constantes. Ainda assim, é possível encontrar-se, para essas organizações, um único faturamento de equilíbrio, onde se tem lucro zero.
II. Uma das vantagens de se calcular o ponto de equilíbrio é conhecer o esforço que deverá ser feito, em termos de vendas, para se atingir o ponto de lucro zero. Se for constatado que esse esforço será muito grande e, consequentemente, haverá grande probabilidade de se operar com prejuízo, então, o ponto de equilíbrio calculado poderá ser um grande argumento para que se desista do negócio.
III. Para as organizações, é sempre ideal que o ponto (quantidade) de equilíbrio esteja mais próximo de zero do que mais distante. O aumento de preços é um dos fatores que podem contribuir para que haja redução do ponto de equilíbrio.
IV. Uma coisa que as organizações perceberam com o uso da fórmula de cálculo do ponto de equilíbrio é que, se elas começarem a utilizar preços baixos como argumento de vendas, correrão o risco de ter que trabalhar muito para chegar a um patamar de vendas que possa gerar alguma rentabilidade.
V. De acordo com Megliorini (2012:150), “dependendo da análise a ser realizada e das decisões a serem tomadas, podemos determinar pelo menos três situações de equilíbrio: ponto de equilíbrio contábil; ponto de equilíbrio econômico e ponto de equilíbrio financeiro”. A fórmula de ponto de equilíbrio adotada no nosso livro-texto é classificada com ponto de equilíbrio financeiro.
Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II e III estão corretas.
 	b. as afirmativas II, III e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas III, IV e V estão corretas.
 	d. as afirmativas II, III e V estão corretas.
 	e. as afirmativas II, IV e V estão corretas.
PERGUNTA 5 – A respeito do assunto apreçamento estratégico, três das afirmativas abaixo são verdadeiras. Identifique-as, em seguida, assinale a resposta correta:
	I. Mais do que no sistema de preços baseado em custos, no apreçamento estratégico todos os clientes importam.
	II. Podem existir diferentes estratégias para definição de preços, tais como: preços premium, preços baixos, preços opcionais e preços de captura.
	III. Existem, na abordagem de Nagle (2003), sete táticas genéricas de segmentação dos clientes, que podem levar a diferentes preços. Dentre elas, estão: a segmentação pela identificação do comprador, a segmentação pelo local de compra e a segmentação pela quantidade comprada.
	IV. Existem, na abordagem de Nagle (2003), sete táticas genéricas de segmentação dos clientes, que podem levar a diferentes preços. Dentre elas, estão: a segmentação pelo momento de compra, a segmentação pelo design do produto e a segmentação demográfica.
	V. Na abordagem de Nagle (2007, 4ª. ed.) para definir preços, as organizações devem adotar a pirâmide da precificação estratégica que, da base para o topo, deve ser formada por: criação de valor, estrutura de preço, preço ecomunicação de valor, política de preço e nível de preço.
Assinale, agora, a alternativa correta:
 	a. as afirmativas I, II e III estão corretas.
 	b. as afirmativas II, III e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas II, IV e V estão corretas.
 	d. as afirmativas I, III e V estão corretas.
 	e. as afirmativas II, III, e V estão corretas.
PERGUNTA 6 – A respeito do assunto “considerações finais” a respeito do processo de formação de preços, quatro das afirmativas abaixo são verdadeiras. Identifique-as e, em seguida, assinale a resposta correta.
	I – No processo de formação de preços é fundamental conhecer os vários segmentos de mercado que podem ser atendidos com aquilo que é ofertado (bens ou serviços), bem como as diferenças de requisitos dos clientes desses segmentos. É fundamental saber-se se há como atender diferentemente tais segmentos, com níveis de preços diferentes.
	II – No processo de formação de preços não ajuda muito identificar preços de referência, dos clientes-alvo, dos diferentes segmentos.
	III - No processo de formação de preços são essenciais informações sobre a concorrência enfrentada nos vários segmentos-alvo; os riscos do ingresso de novos concorrentes e as possibilidades dos clientes migrarem para produtos substitutos.
	IV - No processo de formação de preços importa saber o poder de barganha que se tem com os clientes.
	V - No processo de formação de preços importa saber sobre os custos, nos seus mais variados conceitos, e sobre sua flexibilidade
Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
 	b. as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
 	d. as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
 	e. todas as afirmativas estão corretas.
PERGUNTA 7 – Sabe-se que uma questão que fica no ar é como se relacionar o valor percebido pelos clientes com o preço. Para tanto, Nagel(2003) sugere que se identifique o valor econômico do produto para o qual se quer definir o preço. O que se quer saber é qual das alternativas abaixo contempla esse chamado ‘valor econômico’.
 	a. valor econômico é o valor que os clientes se declaram dispostos a pagar.
 	b. o valor econômico é o preço da melhor alternativa para o cliente.
 	c. o valor econômico é o preço da melhor alternativa para o cliente (valor de referência) mais o valor de tudo quanto diferencia o produto dessa alternativa (valor de diferenciação).
 	d. o valor econômico leva em conta o preço de referência, o custo da mudança e o benefício final.
 	e. as dificuldades de comparação tornam difícil, para os clientes, a definição exata do valor econômico que atribuem a determinado produto.
PERGUNTA 8 – A respeito das várias classificações dos custos, três das cinco afirmativas a seguir são verdadeiras. Identifique-as e, depois, assinale a alternativa correta.
	I – Uma forma bastante usual de classificação dos custos refere-se à forma como os diferentes componentes dos custos impactam direta ou indiretamente nos custos totais daquilo que é produzido. De acordo com essa abordagem, os custos podem ser classificados em custos fixos, custos variáveis e custos marginais.
	II – Custos fixos são aqueles que independem do volume de produção ou comercialização e do nível da capacidade instalada. São exemplos de custos fixos os aluguéis, o imposto predial e a depreciação contábil.
	III- O que se pode afirmar, em linhas gerais é que os custos fixos são aqueles que remuneram os recursos fixos, enquanto que os custos variáveis são aqueles que remuneram os recursos variáveis.
	IV – Em termos totais, os custos fixos permanecem inalterados, para um dado nível de capacidade instalada, enquanto que os custos variáveis aumentam, de acordo com os aumentos da produção (ou da comercialização). Já em termos unitários temos que os custos fixos médios decrescem à medida que a produção aumenta, enquanto que os custos variáveis médios até podem permanecer constantes.
	V – Para definição de preços, a partir dos custos, o que importa são os custos unitários.
 Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II e III estão corretas.
 	b. as afirmativas II, III e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas III, IV e V estão corretas.
 	d. as afirmativas I, II e V estão corretas.
 	e. as afirmativas II, IV e V estão corretas.
PERGUNTA 9 – A respeito do assunto “preços e valor para o cliente”, três das afirmativas abaixo são verdadeiras. Identifique-as e, em seguida, assinale a resposta correta.
	I – Na abordagem do apreçamento estratégico, importa saber sobre os diferentes segmentos de clientes, suas diferentes necessidades e expectativas e os valores que atribuem a cada atributo que lhes é oferecido.
	II – A segmentação de mercado se dá por meio de respostas a três indagações: quem é o cliente almejado? por que ele necessita do produto? quanto ele compra?
	III – Na identificação das necessidades e expectativas dos clientes dos diferentes segmentos almejados, é indiferente saber-se sobre os diferentes papéis exercidos pelos clientes (usuário, comprador e pagante).
	IV – Entendidos os conceitos de segmentação de mercados, de clientes e de necessidades e expectativas dos clientes, fica fácil entender a ideia que diferentes segmentos de mercado podem ser formados por diferentes tipos de clientes, com diferentes necessidades e expectativas e, por esse motivo, dispostos a avaliar diferentemente os produtos que adquirem.
	V – No apreçamento estratégico os custos definem os preços. A diferença que se tem em relação ao modelo de preços baseado nos custos é que no apreçamento estratégico os mark ups variam de acordo com os diferentes tipos de clientes.
 Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II e III estão corretas.
 	b. as afirmativas I, II e IV estão corretas.
 	c. as afirmativas I, II e V estão corretas.
 	d. as afirmativas I, III e V estão corretas.
 	e. as afirmativas I, III, e IV estão corretas.
PERGUNTA 10 – A respeito do assunto preços baseados nos custos, quatro das afirmativas abaixo são verdadeiras. Identifique-as, em seguida, assinale a resposta correta.
	I. Para as empresas que desejam e podem basear seus preços nos custos, o preço ideal é aquele que leva em conta os custos diretos, os custos indiretos e as despesas, mais o retorno desejado dos investimentos.
	II. Para as organizações que trabalham com um mix variado de produtos, nem sempre é possível e adequado calcular-se e ratear-se todos os componentes dos custos. Nestes casos, o que muitas organizações fazem é identificar os custos variáveis e, a partir daí, estabelecer preços, na certeza de que as margens obtidas em cada unidade vendida servirão inicialmente para cobrir os custos fixos e, depois, para gerar lucros líquidos.
	III. A definição de preços a partir dos custos variáveis é uma prática típica do comércio varejista.
	IV. A dificuldade que se tem para se fixar preços a partir dos custos é que não há como se saber sobre os custos unitários antes de se conhecer a quantidade que será produzida ou revendida.
	V. De acordo com Megliorini (2012: 236), para definição de preços a partir dos custos utiliza-se o mark up, que consiste em uma margem, geralmente expressa na forma de um índice ou percentual, que é adicionada ao custo dos produtos. Esse mark up, por sua vez, corresponde ao lucro que a organização espera obter.
Assinale, agora, a alternativa correta.
 	a. as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
 	b. as afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
 	c. as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
 	d. as afirmativas I, II, III e V estão corretas.
 	e. as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA
PERGUNTA 1 – Fixar preços não é uma coisa simples, pois os preços impactam e geram reações tanto de clientes quanto de concorrentes, atuais ou potenciais. Assim, recomenda-se que cada empresa saiba fixar seus preços de acordo com sua realidade, visto que realidades diferentes levam a diferentes formas de definição de preços. O que se espera, entretanto,é que as empresas tenham alguns objetivos em comum ao definir seus preços. Dentre esses objetivos, acentuam-se os seguintes:
	I – Otimização do retorno do capital empregado
	II – Maximização dos lucros no curto prazo, e não no longo prazo
	III – Maximização da participação de mercado de forma lucrativa
Está correto apenas o que se destaca em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. II e III
PERGUNTA 2 – Fixar preços baixos demais ou altos demais pode causar consequências indesejadas. É por esse motivo que é possível afirmar que:
	I – De nada vale fixar preços baixos para a conquista de maiores fatias de mercado se isso comprometer a rentabilidade da organização.
	II – Preços muito baixos podem gerar demanda em excesso, criando a incapacidade de atendimento satisfatório, uma das expectativas dos clientes.
	III – Preços muito elevados podem gerar capacidade ociosa e a consequente incapacidade de atendimento dos clientes
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. II e III
PERGUNTA 3 – Sabemos que nem sempre é possível para as empresas realizar o sonho de fixar seus preços estabelecendo margens substanciais sobre seus custos. O fato é que as organizações fazem parte de mercados, e muitas vezes são os próprios mercados que ditam as regras dos preços. A esse respeito pode-se afirmar que:
	I – É de se esperar que empresas que atuam em concorrência perfeita tenham poder de fixação de preços similar àquelas que operam em concorrência monopolística
	II – Organizações que atuam como monopolistas têm maior poder de fixar preços do que aquelas que operam em mercados como o monopsônio.
	III - Empresas que atuam como oligopolistas têm maior poder de fixar preços do que aquelas que operam em mercados como o oligopólio bilateral.
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. II e III
PERGUNTA 4 – Podemos classificar os mercados em dois grandes grupos: competitivos e concentrados. A respeito dos mercados competitivos, é possível afirmar que:
	I – Empresas que atuam em mercados de commodities tendem a ter que se sujeitar às regras dos mercados competitivos
	II – Os mercados de commodities necessariamente são sempre formados por grandes empresas que oferecem produtos com pouca ou nenhuma diferenciação em relação aos concorrentes.
	III – Organizações que atuam em mercados competitivos nem sempre têm o poder de influenciar ou definir preços lucrativos, e é por esse motivo que normalmente seu maior foco é direcionado à gestão de custos – quanto menores os custos, maiores os lucros (ou menores os prejuízos)
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I e II
 	b. I e III
 	c. II e III
 	d. I
 	e. I, II e III
PERGUNTA 5 – Uma das características dos mercados concentrados é o domínio da oferta de algum bem ou serviço por poucas ou uma só organização ofertante. A respeito dos mercados concentrados, pode-se afirmar que:
	I – Trustes e carteis, ainda que ilegais, podem ocorrer nesses mercados mais facilmente do que nos mercados competitivos.
	II – Os monopólios, exemplos máximos de concentração de mercado, são caracterizados pelo seu poder infinito de fixação de preços.
	III – Todos os oligopólios são caracterizados pela existência de conivência entre seus diversos concorrentes, podendo essa conivência ser formal ou informal.
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II e III
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. I, II e III
PERGUNTA 6 – Uma abordagem bastante interessante relacionada ao poder das organizações de definir suas margens e, portanto, seus preços, é a abordagem de Michael Porter a respeito das chamadas forças competitivas. De acordo com essa abordagem, indústrias diferentes podem ter rentabilidades diferentes, dependendo de como atuam suas forças competitivas. Assim, uma indústria tenderá a ser mais rentável do que outras quando:
	I – A rivalidade entre seus concorrentes e a ameaça de entrada de novos concorrentes for mais intensa
	II – O poder de barganha de seus clientes e de seus fornecedores for pequeno
	III – Os clientes tiverem facilidade de encontrar produtos substitutos (de outras indústrias) nos casos de aumentos de preços
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. II e III
PERGUNTA 7 – Na abordagem de Alfred Eichner, um dos grandes estudiosos dos oligopólios, uma mudança no nível de preços feita por uma megaempresa oligopólica líder, em condições de custos inalterados, necessariamente refletirá um aumento na margem desejada. Para Alfred Eichner:
	I – Uma mudança no nível de preços de uma indústria oligopólica deve ocorrer em virtude de uma mudança na demanda de fundos adicionais ou do custo de suprimentos destes fundos durante o período de planejamento seguinte.
	II – O aumento da margem é possível de ser obtido via aumento de preços, dado que é admitida a hipótese que a megaempresa líder tem condições de fixar preços para a indústria.
	III - O aumento de preços, entretanto, está condicionado a três fatores: efeito entrada, efeito substituição e possibilidade de intervenção governamental.
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. I, II e III
PERGUNTA 8 – Na abordagem de Alfred Eichner, um dos grandes estudiosos dos oligopólios, a capacidade de uma megaempresa oligopólica promover mudança de preços tem como elemento inibidor o risco de entrada de novos concorrentes. Esse risco, por sua vez, dependerá da existência ou não de barreiras ao ingresso de novas firmas na indústria. Essas barreiras, por seu turno, na abordagem de Eichner, podem ser classificadas em três grandes grupos, que são:
	I – Barreiras ligadas à diferenciação do produto
	II – Barreiras relacionadas aos produtos substitutos
	III – Barreiras associadas a vantagens absolutas em termos de custos
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. I, II e II
PERGUNTA 9 – As empresas podem ser vistas como processos e, como tal, para poderem funcionar de modo adequado, precisam contar, inicialmente, com entradas de diferentes insumos e recursos. São esses insumos e recursos que implicam custos. Dentre os custos dessas entradas, temos:
	I – Custos dos recursos fixos, tais como custos de locação e custos de depreciação
	II – Custos da força de trabalho, tais como salários, horas extras, férias e 13º salário
	III – Custos dos recursos materiais, tais como royalties e juros
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I
 	b. II
 	c. I e II
 	d. I e III
 	e. II e III
PERGUNTA 10 – Uma forma de se classificar os custos de uma empresa é dividi-los em custos fixos e custos variáveis. A esse respeito sabe-se que:
	I – Para um dado nível de capacidade instalada, os custos fixos não se alteram de acordo com as alterações do nível de produção.
	II – Para um dado nível de capacidade instalada, à medida que o nível de produção aumenta, os custos fixos médios também aumentam.
	III – Exemplos típicos de custos variáveis são os custos de matérias-primas, para as atividades industriais, e os custos de mercadorias de revenda, para as atividades comerciais.
Está correto apenas o que se afirma em:
 	a. I e III
 	b. II e III
 	c. II
 	d. I e II
 	e. I, II e III