APOLS AUDITORIA DA QUALIDADE

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APOLS AUDITORIA DA QUALIDADE: JULIANA
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas em risco”.  Para reduzir os riscos e minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva.
Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
	
	A
	Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de
 falhas.
	
	B
	A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é 
considerado na organização.
	
	C
	Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos 
os elos, o que é exigido na norma IATF 16949.
	
	D
	Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços 
de diferentes segmentos devido a sua rigidez.
	
	E
	A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na 
década de 1990 pelas forças aéreas americanas.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
O ciclo de uma auditoria contempla as atividades de Planejamento, Realização e Monitoramento das auditorias. Espera-se que os resultados de um ciclo de auditoria sejam utilizados como inputs (entradas) para melhorias de processo e também da própria gestão da auditoria.
Para que os resultados se tornem inputs conforme citado no contexto, os gestores responsáveis pelas auditorias necessitam realizar algumas atividades, entre elas:
I. Se a auditoria for interna, entregar os resultados aos responsáveis, encerrando o ciclo.
II. Deixar as não conformidades com os responsáveis dos departamentos para que resolvam.
III. Realizar as atividades necessárias de abertura, execução e encerramento das auditorias.
IV. Planejar as auditorias com a antecedência necessária para que todos os envolvidos tenham tempo de se organizar
Assinale a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	V, V, F, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
“O trabalho é um importante determinante social da saúde em geral e, especialmente, da saúde mental. São conhecidos vários estressores ocupacionais relacionados à organização do trabalho, como a sobrecarga e desequilíbrio na divisão de tarefas e poder, que podem dar lugar ao assédio moral, dentre outras formas de violência. A exposição ao ruído excessivo e a agentes químicos, como os agrotóxicos, pode resultar em agravos neurológicos e psíquicos. No período de 2006 a 2017, foram registrados no SINAN 8.474 casos de transtornos mentais relacionados ao trabalho em todo o Brasil, onde o sexo feminino representou 59,7%”.
Fonte: Disponível em:<http://www.fundacentro.gov.br/estatisticas-de-acidentes-de-trabalho/boletins-estatisticos>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Os dados apresentados são verdadeiros desafios para as organizações que tem na implementação da norma ISO 45001 a oportunidade de:
I. Mapear os riscos das atividades laborais realizadas na organização para propor melhorias.
II. Aprimorar as condições do ambiente de trabalho visando oferecer condições dignas para os colaboradores.
III. Reduzir o quadro de colaboradores por meio da terceirização dos processos intermediários de produção.
IV. Evidenciar para a sociedade que a empresa está comprometida com a qualidade dos produtos e serviços inseridos no mercado.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, II.
	
	D
	II, III
	
	E
	III, IV.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.   
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
	
	A
	Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	
	B
	Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é 
ocasional.
	
	C
	As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam
 as melhorias.
	
	D
	Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o 
conhecimento dos processos.
	
	E
	A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido
 a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Na atualidade a competição entre as empresas têm ocorrido em âmbito internacional, isso significa dizer que o concorrente pode estar na mesma cidade ou do outro lado do mundo. Além disso, produtos e serviços estão cada vez mais similares no que tange preço,  tecnologia e utilidade. Diante desse contexto, a alternativa para que uma empresa possa se destacar no mercado é o quesito “qualidade” o qual ainda é um elemento muito apreciado pelos clientes. 
Esse elemento pode ser potencializado por ações como: 
I. Aumento do preço do produto para justificar a qualidade.
II. Racionar o investimento em alterações dos processos produtivos.
III. Investir em tecnologia para que o produto seja produzido com qualidade.
IV. Capacitar os colaboradores para que o atendimento ao cliente seja de qualidade.
V. Disponibilizar recursos ilimitados para os colaboradores realizarem as atividades.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, II.
	
	D
	III, IV.
	
	E
	IV, V.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar,normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
	
	A
	Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
 Segunda apol
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
“A auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e a melhoria da eficácia dos processos de gestão de risco, controle e governança corporativa”. Nesse contexto, o papel do auditor externo é fundamental para averiguar se os processos da empresa são aderentes aos requisitos da norma a qual ela é certificada ou pretende se certificar. 
 
Fonte: MAFFEI, José. Curso de auditoria: introdução à auditoria de acordo com as normas internacionais e melhores práticas. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 21
A partir do contexto apresentado examine as sentenças a seguir que comentam sobre a profissão: auditor externo.
	
	A
	O trabalho do auditor externo é validado de acordo com a quantidade de falhas apontadas nos
 produtos e serviços.
	
	B
	O auditor externo é especializado em auditorias de primeira parte de empresas que pretendem 
solicitar uma certificação.
	
	C
	A auditoria realizada por um auditor externo é remunerada porque o mesmo é contratado por uma
 empresa certificadora.
	
	D
	O vínculo do auditor externo com a organização auditada é recomendado para a mesma se sentir 
mais confiante durante as auditorias.
	
	E
	Uma auditoria realizada por um auditor externo é mais eficiente que do auditor interno porque o
 primeiro conhece bem os processos das empresas.
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
Se uma não-conformidade foi registrada, o responsável pelo processo, que pode ser o próprio auditado ou não, precisa desenvolver um plano de ação. No primeiro momento para corrigir a falha o mais breve possível e na sequência, encontrar a causa raiz e eliminá-la por completo. Para isso recomenda-se o uso de ferramentas da qualidade que possam apoiar a análise realizada pelo colaborador que está incumbido pela solução.
Uma ferramenta comumente utilizada nessa fase é:
	
	A
	Instrução de Trabalho.
	
	B
	Diagrama de Ishikawa
	
	C
	Procedimento Operacional Padrão.
	
	D
	5W2H.
	
	E
	Checklist.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
O período de auditorias nas organizações costuma ser um pouco estressante, pois todos ficam preocupados com a abordagem dos auditores e claro, os resultados obtidos. Compete ao responsável pelo processo de auditoria esclarecer a todos que é um processo normal e que tem como foco atestar a qualidade da empresa e não procurar culpados.  
O cenário apresentado faz parte dos desafios que o responsável pelas auditorias convive e está conectado à:
	
	A
	Processos inovadores.
	
	B
	Animosidade do auditado.
	
	C
	Capacitação inicial dos auditores.
	
	D
	Conscientização dos colaboradores.
	
	E
	Avanço da tecnologia de processos produtivos.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
A execução da auditoria é o momento em que o auditor entrevista o auditado para compreender como as atividades são realizadas no processo, e claro, ter xto e os assuntos tratados nas aulas, avalie as sentenças a seguir que abordam tais aspectos:
subsídio para comparar se os requisitos da norma estão sendo plenamente atendidos, ou não. Como nem sempre é fácil obter informações por parte do auditado, alguns aspectos devem ser considerados no momento da auditoria. 
 
A partir do conte
I. Recomenda-se realizar perguntas que permita ao auditado explicar como realiza tal atividade.
II. Esperar que todos os colaboradores dos setores auditados respondam exatamente da mesma maneira.  
III. Solicitar ao auditado que mostre evidências de como os processos atendem os requisitos da norma.
IV. Para agilizar a execução da auditoria, compete ao auditor entrevistar o gestor do processo ou líder do setor.
V. Indicado aos auditores que evitem perguntas que possam ter respostas monossilábicas: “sim”, “não”.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II, III.
	
	C
	III, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	I, III, V.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Que o mundo está em constante mudança é um fato irrefutável. São produtos e serviços inovadores lançados ao mercado em grande velocidade o que certamente exigiu e ainda exigirá transformações nos processos produtivos também. Com tanta mudança surge a dúvida se será preciso repensar o modo como as auditorias são realizadas nesses processos mutantes ou se o modus operandi se manterá.
Diante do contexto apresentado avalie as sentenças a seguir que versam sobre o futuro das auditorias.
	
	A
	A forma como as auditorias serão realizadas acompanharão as mudanças.
	
	B
	As auditorias serão realizadas nos requisitos da norma e a norma é imutável.
	
	C
	Os novos negócios serão enquadrados nos processos de auditorias já existentes.
	
	D
	No cenário apresentado as auditorias serão dispensáveis, pois os processos serão automatizados.
	
	E
	Os produtos inovadores serão concebidos isentos de falhas, justificando a ausência do processo 
de auditoria.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
A empresa certificada precisa de auditores internos para que as auditorias internas sejam realizadas na regularidade que a norma determina, assim, os colaboradores podem ser convidados ou indicados a fazer parte da equipe de auditores. Por outro lado, um colaborador pode também, expressar a vontade de se tornar um auditor interno. Em ambos os casos é preciso que os mesmos sejam devidamente qualificados para a tarefa.
A devida qualificação citada no contexto abrange:
I. A simulação de uma auditoria no processo com início, execução, avaliação e fechamento.
II. Domínio profundo de sistemas informatizados para realização das auditorias presenciais e virtuais.
III. Interpretação de todas as normas vigentes da série ISO para que o auditor possa atuarem diferentes processos.
IV. Conhecimento da norma ISO 19011, interpretação dos requisitos, trabalhos em equipe, dinâmicas e simulações.
Assinale a sequência correta
Nota: 0.0
	
	A
	F, V, V, F.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque trazem assuntos que são tratados nos cursos de qualificação dos auditores como conhecer a norma ISO 19011, discutir seus requisitos, simular auditorias, entre outros. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque não há necessidade de conhecimento profundo de sistemas, mas sim, de certo conhecimento. Tampouco interpretar todas as normas vigentes da série ISO,  mas sim aquelas que o auditor efetivamente usará.
 
Aula 04 – Tema 04
	
	D
	F, V, F, V.
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se chama RAI – Relatório de Auditoria Interna.
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que:
	
	A
	No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu
 processo.
	
	B
	As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da 
qualidade.
	
	C
	O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do 
segmento auditado.
	
	D
	O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse
 relatório é restrito ao gestor do SGQ.
	
	E
	O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não-conformidade no ano 
preenche e entrega ao responsável pelo SGQ.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
Para que um auditor esteja preparado para atuar é necessário que ele adquira conhecimentos específicos das normas que auditará, bem como dos sete princípios que regem uma auditoria, que são eles: Integridade; Apresentação justa; Devido cuidado profissional; Confidencialidade; Independência; Abordagem baseada em evidência; Abordagem baseada em risco.
Considerando o exposto, avalie as sentenças a seguir que evidenciam o uso correto do princípio: “Confidencialidade”.
	
	A
	O auditor preparado realiza auditorias nos processos e reporta os resultados publicamente.
	
	B
	As informações geradas por meio das auditorias são usadas como exemplo em auditorias de 
outras empresas.
	
	C
	Os dados das empresas, dos clientes e também dos produtos são alvo de cuidado extremo por 
parte dos auditores.
	
	D
	Os dados de uma auditoria realizada em uma empresa são utilizados como parâmetro para outras
 auditorias.
	
	E
	Os relatórios das auditorias externas são publicados no site da empresa certificadora como padrão
 a ser seguido.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
Realizar auditorias é uma exigência para as empresas certificadas ISO 9001 para manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas. Embora manter uma equipe de auditores, realizar as auditorias internas e externas geram um certo custo para as organizações, por outro lado, também trazem benefícios propiciando que a empresa se mantenha no caminho da melhoria contínua.
Examine as sentenças a seguir que versam sobre benefícios comentados no contexto:
I. Melhoria da imagem da empresa perante os clientes.
II. Aumento do custo para produzir bens de alta qualidade.
III. Redução da produtividade em detrimento de maior qualidade.
IV. Menor padronização dos processos para atender clientes exclusivos.
V. Os colaboradores são qualificados para produzir bens e serviços isentos de defeitos.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque as auditorias 
atestam que a empresa cumpre os requisitos das normas. Para que uma empresa consiga 
produzir bens e serviços de qualidade, necessita de
 Colaboradores qualificados, o que se torna um benefício para a empresa.
 
As demais alternativas estão incorretas porque aumentar o custo, reduzir a produtividade e reduzir
 a padronização não são considerados benéficos obtidos por meio das auditorias.
 
Aula 05 – Tema 01
	
	D
	III, IV.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Partindo do pressuposto que nunca estamos tão bons que não temos o que melhorar, o processo de auditoria também precisa ser monitorado e mensurado como os demais processos da organização. Isso porque também consome recursos de tempo dos colaboradores e recursos financeiros despendidos com as auditorias externas, por exemplo. Assim, a norma ISO 19011 cita em seu requisito 5.2, onde estabelece os objetivos do programa de auditoria, a importância dos indicadores de desempenho pertinentes a esse tema.     
A partir do contexto apresentado e dos estudos da disciplina, avalie as sentenças a seguir que discutem os indicadores de performance do processo de auditoria:
I. Implementar indicadores nos processos de auditoria denota redundância, pois as auditorias já são instrumentos de melhoria.
II. No processo de auditorias é possível aplicar indicadores na execução das mesmas, assim como, no desempenho dos auditores.
III. Aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia identificar se os processos estão acompanhando as mudanças organizacionais.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, F.
	
	B
	F, V, F.
	
	C
	F, V, V. 
	
	D
	F, F, V.
	
	E
	V, F, V.
TERCEIRA APOL
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
Como manter o sistema da qualidade ativo depois do processo de auditoria de certificação, manutenção ou recertificação é um desafio bem conhecido dos gestores responsáveis por esse processo nas organizações. Assim, muitas alternativas já foram testadas como forma de manter todos os colaboradores comprometidos com a causa da qualidade, o que já facilita para os novos gestores que enfrentarão essa realidade.
Considerando o contexto e os materiais de aula, analise as sentenças a seguir que discorrem sobre algumas dessas alternativas: 
	
	A
	Formação de auditores especializados nos setores que serão auditados pela empresa 
certificadora.
	
	B
	Incentivo aos gestores dos processos que proponham as datas mais propícias para as 
auditoras externas.
	
	C
	Criação de CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) o qual é composto por profissionais 
do segmento.
	
	D
	Concepção de um grupo de trabalho envolvendo os líderes dos processos para que
 discutam as melhorias em conjunto.
	
	E
	Estabelecer o programa de auditorias após o consenso de todos os envolvidos, incluindo 
a empresa de auditoria externa.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
Um auditor comprometido com o resultado do seu trabalho de auditoria se prepara antecipadamente para evitar improvisos. Isso demonstra a seriedade com que o auditor entende sua participação na gestão da qualidade da organização. Nesse sentido, o uso de ferramentas ou metodologias que facilitem a realização das auditorias são bem vistas pelo responsável do Sistema de Gestão da Qualidade e para isso, uma ferramenta comumente utilizada pelos auditores é o Checklist.    
Considerando o contexto, avalie as sentenças a seguir que trazem informações sobre o uso de checklist nas auditorias da qualidade.
I. O auditor tem a opção de usar um checklist impresso antecipadamente ou um modelo digital.
II. A utilização de checklist é evitada durante as auditorias por ser uma ferramenta estática.
III. Em auditorias da qualidade, o uso do checklist é desaconselhado por sua simplicidade.
IV. No checklist de auditoria utilizado pelo auditor contém os requisitos da norma e espaço para anotações.
Assinale a sequência correta:
 
	
	A
	F, V, V, F.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, V.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Um cuidado que o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ – precisa ter é com a antecedência da programação das auditorias.Programar e planejar as auditorias contempla também informar a todos os envolvidos para que as auditorias não sejam consideradas “surpresas”, até porque isso não agrega valor ao processo de melhoria da qualidade. 
Considerando o contexto e os conteúdos apresentados na disciplina, em relação aos programas de auditoria, é correto afirmar que:
	
	A
	Um programa de auditoria é dispensável se a organização foi certificada nos últimos doze
 meses.
	
	B
	Um programa de auditoria é obrigatório até a empresa obter sua certificação, após isso,
 torna-se opcional.
	
	C
	É um plano de auditorias para três anos que é o período que representa a validade do
 certificado obtido pela empresa.
	
	D
	Cada auditor determina o seu programa de auditoria assim vários programas circulam 
pela empresa durante o ano.
	
	E
	É considerado um calendário anual com as datas das auditorias internas e externas que 
acontecerão na organização.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
O gestor do processo de auditorias pode utilizar a técnica SMART (em tradução livre, significa: Específico, Mensurável, Atingível, Relevante, com Tempo definido) para determinar os indicadores mais adequados para monitorar e avaliar a evolução desse importante processo.
A partir do contexto e dos conteúdos estudados na disciplina, em relação à técnica mencionada, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	Ao analisar o termo “tempo definido”, compreende-se que o mesmo tem uma data prevista 
de implantação.
	
	B
	A técnica SMART tem como foco auxiliar ao gestor do SGQ avaliar o desempenho da 
empresa certificadora.
	
	C
	Para que as metas propostas para os indicadores sejam atingíveis, o gestor do processo de
auditorias as mantém constantes.
	
	D
	O termo “relevância” da técnica significa que os processos menos importantes da empresa
 estão dispensados de ter indicadores.
	
	E
	Um indicador precisa ter uma meta para fazer sentido para os colaboradores e isso é
 contemplado no termo “atingível” da técnica SMART.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque as metas estipuladas 
devem estar ao alcance da empresa e dos colaboradores e isso faz parte do termo atingível.
 
As demais alternativas estão incorretas porque o “tempo definido” está conectado com a frequência
 de aplicação e de análise. O foco da técnica SMART aplicada pelo gestor do SGQ é avaliar o 
desempenho do processo de auditoria (geralmente interna) e não da empresa. O gestor do SGQ 
não mantém as metas constantes porque o processo de monitoramento e avaliação deve 
acompanhar as mundanas e não ser estático. O termo “relevância” da técnica significa que o 
indicador deve contribuir com a melhoria contínua e não se refere a determinar quais processos 
devem ter, ou não,indicadores.
 
Aula 06 – Tema 03
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação.
Em relação ao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que:
	
	A
	A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa.
	
	B
	O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução
 da falha identificada.
	
	C
	Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a
 falha foi eliminada totalmente.
	
	D
	O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois 
de pronto, ele aplicará o plano.
	
	E
	Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada 
para que se sintam parte da solução.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
De acordo com a norma ISO 19011, “Não-conformidades podem ser classificadas dependendo do contexto da organização e de seus riscos. Esta classificação pode ser quantitativa (por exemplo, de 1 a 5) e qualitativa (por exemplo, menor e maior). Convém que elas sejam analisadas criticamente com o auditado para obter reconhecimento de que a evidência de auditoria é exata, e que as não-conformidades são entendidas”.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018, p. 29.
Considerando o contexto apresentado e sabendo que o auditado pode não concordar com a não-conformidade, avalie as sentenças a seguir que versam sobre não-conformidades:
I. O auditor explica ao auditado em linhas gerais porque aplicou a não-conformidade.
II. O auditado considera que sua imagem profissional será prejudicada perante a chefia imediata.
III. As não-conformidades são tratadas como problema do auditado isentando demais responsáveis.
IV. Compete ao auditado determinar como a falha descrita na não-conformidade impactará no negócio da empresa.
V. Os colaboradores do setor que recebeu a não-conformidade podem se sentir ineficientes na realização das atividades.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
	
	C
	II, V.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma 
não-conformidade nem sempre é bem aceita pelo auditado. É comum ele pensar que sua
 imagem será prejudicada e pode até se sentir perseguido. A equipe de trabalho do setor pode
 se sentir desmotivada também.
As demais alternativas estão incorretas porque o auditor precisa explicar detalhadamente a 
não-conformidade ao auditado. As não-conformidades não devem ser tratadas como problema de
 uma pessoa e sim, do sistema e da empresa. Assim, é comum que outros gestores se envolvam 
para auxiliar a resolver a não-conformidade. E compete ao auditor explicar como as falhas 
detectadas nas não-conformidades podem impactar no negócio da empresa. 
Aula 06 – Tema 01
	
	D
	III, IV.
	
	E
	IV, V.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Durante uma auditoria de processo pode ocorrer do auditor se deparar com alguma evidência que um requisito da norma deixou de ser atendido. Nesse caso, o comum é a abertura de uma oportunidade de melhoria, também chamada de não-conformidade. Na prática, quando isso ocorre, o auditado fica surpreso por não ter percebido a falha, e caso, não tenha como evidenciar o contrário, a oportunidade de melhoria será registrada pelo auditor.
Partindo do contexto apresentado e dos materiais de aula, avalie as sentenças a seguir que tratam sobre o registro da oportunidade de melhoria por parte do auditor.
	
	A
	Compete ao auditado explicar o impacto da oportunidade de melhoria no produto final entregue ao
 cliente.
	
	B
	Ao registrar uma oportunidade de melhoria o auditor percebe que cumpriu seu papel de guardião 
da qualidade.
	
	C
	O auditor que registra uma oportunidade de melhoria é responsável pelo plano de ação para 
eliminar o que a causou.
	
	D
	O auditor registra oportunidades de melhorias para atividades corriqueiras independente ao 
impacto no processo.
	
	E
	A oportunidade de melhoria deve ser clara o suficiente para o auditado compreender qual requisito
 da norma deixou de atender.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Com o programa de auditoria pronto, é possível partir para a prática, ou seja, preparar efetivamente as auditorias. Para isso as ações essenciais serão: Planejamento, Preparação, Execução, Realização do fechamento; Follow-up (Acompanhamento). Cada fase citada traz atividades necessárias para auditorias exitosas.
Em relação às atividades que ocorrem na fase “execução” citada no contexto, avalie as afirmações a seguir:
	
	A
	Explanar como ocorreu a auditoria nos processos.
	
	B
	Imprimir Checklist para agilizar o processo de auditoria.
	
	C
	Verificar se o auditado conseguiu corrigir a falha detectada.
	
	D
	Anotar todos os dados para posteriormente fazer o relatório.
	
	E
	Registro das não-conformidades descritas de forma inteligível.
Questão 8/10- Auditoria da qualidade
O papel de um auditor é preponderante na certificação de uma organização, pois o mesmo auditará os processos mais importantes e atestará que os mesmos atendem os requisitos da norma pretendida, seja ISO 9001, 14001 ou outra. Assim, diversos conhecimentos se fazem necessários para que o auditor esteja sempre na vanguarda do que está acontecendo com os segmentos em que atua, ou com os processos que audita.  
O contexto comenta que um auditor necessita de conhecimentos para realizar auditorias eficazes. As sentenças a seguir trazem exemplos desses conhecimentos:
I. Comentar sobre os requisitos normativos do concorrente da organização.
II. Conhecer a norma ISO 19011, a qual traz orientações de como realizar as auditorias.
III. Determinar o princípio de auditoria que mais combina com o modelo de gestão da empresa.
IV. Propor uso de metodologias que auxiliem a melhorar a qualidade dos processos e dos produtos.
V. Analisar dados e transformar em informações que sirvam de suporte às oportunidades de melhorias.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
	
	C
	III, IV.
	
	D
	II, IV, V.
	
	E
	III, IV, V.