Qualidade de Vida no Trabalho

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Qualidade de 
Vida no 
Trabalho
SEST – Serviço Social do Transporte
SENAT – Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte
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Curso on-line – Qualidade de Vida no Trabalho – 
Brasília: Sest/Senat, 2016.
56 p. : il. – (EaD)
1. Condições de trabalho. 2. Ambiente do
trabalho. I. Serviço Social do Transporte. II. Serviço 
Nacional de Aprendizagem do Transporte. III. 
Título. 
CDU 331.4 
3
Sumário
Apresentação 5
Unidade 1 | Como Promover a Qualidade de Vida 7
1. Como Promover a Qualidade de Vida 8
1.1 Qualidade de Vida 8
1.2 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) 9
1.3 Promoção de Qualidade de Vida 10
1.4 Algumas Vantagens da Promoção em QVT 15
1.5 Desafios da Promoção da QVT 16
Glossário 17
Atividades 18
Referências 19
Unidade 2 | Bem-Estar e Mal-Estar no Trabalho 20
1. Bem-Estar e Mal-Estar no Trabalho 21
1.1 Formas de Combate ao Mal-Estar no Trabalho 23
1.2 Razões para não se Aplicar a QVT em um Ambiente de Trabalho Prejudicado 24
Glossário 25
Atividades 26
Referências 28
Unidade 3 | Qualidade de Vida no Trabalho e Produtividade 29
1. Qualidade de Vida no Trabalho e Produtividade 29
1.1 As Metas Empresariais e o Dinamismo Profissional 30
1.2 Produtividade Individual e Coletiva 31
1.3 Os Benefícios da QVT em Longo Prazo para a Produtividade 32
Glossário 33
Atividades 34
4
Referências 36
Unidade 4 | A Ética e a Promoção da Qualidade de Vida no Trabalho 37
1. A Ética e a Promoção da Qualidade de Vida no Trabalho 38
1.1 Ética Aplicada ao Ambiente de Trabalho 39
1.2 A Ética Profissional em Situações de Atrito 41
1.3 A Abordagem de Conflitos 42
Glossário 43
Atividades 44
Referências 46
Unidade 5 | A Política de Qualidade de Vida no Trabalho 47
1. A Política de Qualidade de Vida no Trabalho 48
1.1 Formulação de uma Política de Qualidade de Vida 49
Glossário 51
Atividades 52
Referências 54
Gabarito 55
5
Apresentação
Prezado(a) aluno(a),
Seja bem-vindo(a) ao curso Qualidade de Vida no Trabalho! 
Neste curso, você encontrará conceitos, situações extraídas do cotidiano e, ao final de 
cada unidade, atividades para a fixação do conteúdo. No decorrer dos seus estudos, 
você verá ícones que tem a finalidade de orientar seus estudos, estruturar o texto e 
ajudar na compreensão do conteúdo. 
O curso possui carga horária total de 20h e foi organizado em 5 unidades, conforme a 
tabela a seguir.
Unidades Carga Horária
1 - Como Promover a Qualidade de 
Vida
5 horas
2 - Bem-Estar e Mal-Estar no 
Trabalho
3 horas
3 - Bem-Estar e Mal-Estar no 
Trabalho
5 horas
4 - A Ética e a Promoção da 
Qualidade de Vida no Trabalho
3 horas
5 - A Política de Qualidade de Vida 
no Trabalho
4 horas
6
Fique atento! Para concluir o curso, você precisa:
a) navegar por todos os conteúdos e realizar todas as atividades previstas nas 
“Aulas Interativas”;
b) responder à “Avaliação final” e obter nota mínima igual ou superior a 60; 
c) responder à “Avaliação de Reação”; e
d) acessar o “Ambiente do Aluno” e emitir o seu certificado.
Este curso é autoinstrucional, ou seja, sem acompanhamento de tutor. Em caso de 
dúvidas, entre em contato por e-mail no endereço eletrônico suporteead@sestsenat.
org.br ou pelo telefone 0800 72 82 891.
Bons estudos!
7
UNIDADE 1 | COMO PROMOVER 
A QUALIDADE DE VIDA
8
1. Como Promover a Qualidade de Vida
A ideia de ter qualidade de vida no trabalho é justificada quando colocada em prática. 
Assim, uma ação que busque qualidade de vida no trabalho só faz sentido quando for 
aplicada e der resultados de fato. Antes de qualquer coisa, precisamos entender o que 
é qualidade de vida e como se dá sua aplicação no trabalho.
1.1 Qualidade de Vida
Qualidade de vida pode ser definida 
como uma combinação de fatores 
subjetivos e objetivos. No grupo dos 
fatores subjetivos estão todos aqueles 
elementos que contribuem para nossa 
qualidade de vida, mas não são palpáveis. 
Ou seja: não podemos ver, tocar ou 
mensurar nenhum deles. As sensações de 
felicidade e de bem-estar, por exemplo, 
são fatores subjetivos.
O segundo grupo corresponde aos 
fatores objetivos. Nele, estão inseridos os 
indicadores palpáveis (mais próximos da 
realidade). Podemos citar como exemplo 
a satisfação de suas necessidades 
“básicas” como cidadão (acesso à 
educação, saúde, direitos e deveres). 
Perceba que, ao contrário do grupo 
anterior, temos estímulos para que esses 
fatores estejam presentes. Por exemplo: 
você sabe quando precisa ir ao hospital 
cuidar de sua saúde quando se sente doente. Nesse grupo, há um maior relacionamento 
com os fatos ao seu redor, enquanto, no primeiro grupo, estão concentrados fatores 
mais íntimos. 
9
 h
Justamente por ser em parte tão subjetivo, o conceito de 
qualidade de vida ainda alimenta diversas discussões e não 
possui uma definição única, sendo inclusive utilizado como 
sinônimo para “boa saúde” e “plenitude”. 
Ainda que existam várias definições, há consenso em dizer que a qualidade de vida é 
bastante influenciada pelo âmbito pessoal. Assim, sabemos que a qualidade de vida 
pode ser medida por alguns fatores muito familiares a todos nós: vida em família, 
amigos, bom ambiente de trabalho. Sem ordem de importância ou prioridade! Que tal 
conhecer os principais parâmetros subjetivos e objetivos ligados à qualidade de vida? 
Observe-os na tabela.
Tabela 1: Parâmetros de Qualidade de Vida no Trabalho
1.2 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
Durante a década de 1950, a relação entre a qualidade de vida do funcionário e o seu 
trabalho despertou o interesse de estudiosos na área de organização do trabalho. As 
primeiras medidas visando a uma melhoria da qualidade de vida por parte das empresas 
surgiram ainda nesse mesmo período, mas é somente nos anos 60 que esse conceito 
toma força. 
Ao aplicar a QVT ao ambiente de trabalho, os empregadores observaram um aumento 
da produtividade de seus funcionários. Isto é: o gestor, ao adotar medidas dedicadas 
a melhorar a qualidade de vida dos empregados, acabava por estimular algumas 
características importantes para a atuação destes na empresa, como o rendimento, 
saúde, bem-estar, comunicação e eficiência. Os gestores logo começaram a entender 
que o aumento desses índices individuais resultaria em melhorias de rendimento nas 
atividades. Durante a década de 1970, a QVT passou a conter mais relevância e a ser 
adotada, ainda que de forma inicial, pelo mercado de trabalho.
Parâmetros subjetivos Parâmetros objetivos
• Sentimentos como felicidade, 
compaixão, satisfação
• Bem-estar e sensação de integração 
à sociedade
• Saúde
• Direitos básicos garantidos
• Acesso a bens de consumo
10
Mas, afinal, como podemos definir a qualidade de vida no trabalho? Sem grandes 
complicações, podemos encarar a QVT como um conjunto de ações realizadas pelo 
setor responsável (RH, gestão, chefe etc.) que tem como objetivo principal a melhoria 
dos níveis de satisfação dos empregados e dos grupos profissionais em que estes 
se encaixam. Essas melhorias são alcançadas por meio de medidas idealizadas com 
esse objetivo. Por exemplo: alterações na forma de gestão da empresa, inovações 
tecnológicas, desafios profissionais pensados para os funcionários, aprimoramentos 
na estrutura oferecida para os empregados – ou seja, medidas que auxiliem o 
desenvolvimento dos funcionários, tanto no âmbito pessoal quanto profissional.
 a
Por fim, é importante entender a qualidade de vida no trabalho 
como uma ferramenta auxiliar e paralela à atividade da empresa, 
a qual deve receber constante atenção quanto ao seu modelo 
de atuação, uma vez que uma abordagem desatualizada da QVTpode não se adequar e não trazer níveis satisfatórios de 
melhoria, decepcionando tanto os funcionários quanto os 
gestores.
1.3 Promoção de Qualidade de Vida
Finalmente chegamos à questão-chave de nossa sessão: 
como aplicar e promover os conceitos de QVT aos 
profissionais sob sua responsabilidade? Para realizar a 
correta promoção, o planejamento é a peça primordial 
para o sucesso. Políticas de qualidade de vida mal 
estruturadas ou inadequadas ao ambiente em que estão 
sendo realizadas, por vezes, trazem resultados contrários 
aos esperados, podendo, inclusive, comprometer o 
ambiente de trabalho.
Mais uma vez, a etapa de estudos, pesquisa e observação 
auxilia o sucesso de implementação da QVT e a superação dos diversos desafios que 
serão encontrados nesse caminho; por isso, dedique-se!
11
 h
Experimente sair de sua zona de conforto profissional ao tornar-
se responsável pela realização de um projeto de QVT para sua 
própria vida ou, então, para sua empresa. Observe a realidade 
das pessoas com as quais você trabalha ou já trabalhou e 
questione-se: quais são as demandas existentes? Quais os 
descontentamentos com a empresa? Existem ineficiências?
Esses questionamentos devem ser realizados em prol da solução de problemas 
pendentes na dinâmica da empresa e da melhoria de seu funcionamento. Com o 
objetivo de auxiliar a promoção de qualidade de vida à sua realidade, confira o passo 
a passo das principais etapas de implementação de QVT em ambientes profissionais.
i) Identifique as Demandas e Pontos Fracos
Ao iniciar o projeto, identifique as características da empresa que deverão ser 
trabalhadas para se alcançar certo nível de melhoria. Eleja os pontos que talvez estejam 
atrapalhando a dinâmica ou o desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionários. 
Tente listá-los levando em consideração a importância de cada um deles. 
ii) Planeje uma Abordagem Eficiente
Após definir com clareza os pontos que demandam melhorias dentro da empresa, 
grupo ou setor de trabalho, a próxima etapa é definir a forma de abordagem a fim de 
resolver estes problemas. A QVT possui inúmeras abordagens direcionadas a pontos 
específicos, tais como: o combate ao estresse, aconselhamento profissional, apoio 
psicológico, entre outros. Acompanhe a seguir alguns desses procedimentos e suas 
formas de aplicação.
12
Tabela 2: Tipos de Abordagem
 
Abordagem Benefícios / Resultados
Ergonomia
Adaptação do ambiente de trabalho para os 
funcionários. Reestruturação de móveis e 
equipamentos, respeitando a postura correta e 
os limites físicos dos funcionários. Gera maior 
segurança no trabalho (em âmbito geral) e maior 
conforto para os trabalhadores.
Ginástica laboral
Exercício realizado dentro do ambiente de trabalho. 
Auxilia na redução do estresse, contribui para um 
maior rendimento ao longo do dia, para a diminuição 
de fadiga muscular e para a integração entre os 
funcionários. 
Programas de 
Treinamento
Cursos oferecidos pelo empregador. Promove a 
capacitação dos funcionários e qualificam a mão de 
obra disponível na empresa.
Orientações 
nutricionais
Apoio médico relacionado à alimentação. Combate 
doenças crônicas, obesidade e aumenta a 
produtividade e capacidade física do empregado.
Avaliações de 
desempenho
Relatório e reflexão sobre a atividade profissional 
do trabalhador. Aumenta a sensação de satisfação e 
produtividade.
Combate ao assédio 
moral
Combate às relações nocivas presentes na dinâmica 
de trabalho. Evita atritos, diminui o estresse 
e melhora os canais de comunicação entre os 
funcionários. 
Prevenção e 
segurança no 
trabalho
Programas de prevenção de acidentes e 
conscientização. Reduz riscos aos empregados, 
aumenta a segurança e evita gastos com médicos ou 
com ressarcimentos.
13
iii) Trabalhe para Manter a Motivação e o Comprometimento
Seja qual for a abordagem escolhida, o sucesso do programa irá demandar 
comprometimento do responsável. Estimule a dedicação, trabalhe com abordagens 
periódicas (por exemplo, um dia específico da semana) e estipule prazos para as várias 
etapas que compõem a promoção em QVT. 
 a
Quando o responsável pelo programa demonstra seriedade, os 
funcionários ficam mais interessados e passam a adotá-lo como 
rotina. 
Benefícios concedidos
Benefícios diversos, tais como plano de saúde 
e horário flexível. Aumenta a produtividade, 
melhorando a sensação de estar sendo bem 
remunerado, e aumenta a qualidade de vida.
Planejamento 
de carreira e 
aposentadoria
Consultoria profissional, ajuda o funcionário a optar 
pela melhor forma de construir sua carreira e atingir 
seus objetivos. Aumenta a produtividade, o bem-
estar e a segurança do funcionário.
Controle de ilícitos 
em ambiente de 
trabalho
Política de controle e conscientização quanto a 
substâncias não permitidas em ambiente de trabalho. 
Melhora a segurança, diminui os acidentes de 
trabalho e colabora para a ampliação da autoestima.
Encontros entre 
seções
Encontros sociais entre sessões ou grupos de 
trabalho diferentes. Melhora o relacionamento 
entre departamentos, diminui a competição e a 
rivalidade, além de melhorar a comunicação.
Recompensas por 
metas
Recompensas estipuladas ao se alcançar as metas 
traçadas. Aumentam a produtividade e a autoestima, 
oferecem espaço para o desenvolvimento 
profissional e constroem o bem-estar profissional.
Confraternizações
Eventos internos da empresa. Aumentam a 
produtividade, melhoram as relações profissionais e 
combatem o estresse.
14
iv) Acompanhe e Interprete os Resultados (Manutenção)
Observe sempre os resultados e 
interprete-os. Pesquise opiniões de 
participantes do seu programa. Uma boa 
opção para se colher as considerações 
dos funcionários é a abordagem com 
questionários. Você pode preparar 
uma pesquisa com o objetivo de medir 
a satisfação dos trabalhadores ao 
participarem de seus programas. 
Após colher as opiniões, interprete os 
índices de satisfação e outros pontos importantes, tais como as melhorias observadas 
pelos funcionários da empresa. Esse feedback deve ser sempre considerado, pois, 
de uma maneira geral, a QVT se dedica a influenciar de forma positiva o quadro da 
empresa. Uma vez que esse objetivo não esteja sendo cumprido, não há sentido em 
dedicar recursos e esforços para um programa de QVT que não esteja sendo realizado 
de maneira satisfatória. Em caso de retorno positivo de sua abordagem, procure 
formas de manter estes níveis de satisfação altos. Sempre atualize seus programas e 
acompanhe as tendências da área.
 b Caso queira maiores informações sobre a implementação de programas de QVT no ambiente profissional, leia este texto, no portal Catho, disponível no link: 
 
http://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=artigo&id_
artigo=421&acao=exibir 
15
1.4 Algumas Vantagens da Promoção em QVT
A aplicação da QVT em empresas, de forma geral, 
acaba por ser bastante positiva. Programas que 
estimulam a melhoria na qualidade de vida 
no trabalho incentivam melhorias pessoais, 
que quase sempre se refletem no grupo em 
que esse funcionário se encontra, além de, 
posteriormente, melhorarem os resultados da 
empresa como um todo. Vários são os benefícios 
alcançados ao se implementar a QVT. Podemos 
utilizar como exemplo a redução dos custos 
com a saúde dos trabalhadores, uma vez que as 
doenças e os níveis de estresse tendem a diminuir com a correta promoção da QVT.
 h
Trabalhadores saudáveis estarão mais bem alinhados com as 
suas funções, e isso reflete principalmente na produtividade. 
Finalmente, não esqueça que a QVT, apesar de hoje ser considerada quase indispensávelpara o funcionamento das empresas, ainda é uma forma de abordagem bastante 
recente, sendo a sua inserção no ambiente de trabalho muitas vezes uma novidade 
para a gestão e, principalmente, para os funcionários. Apesar disso, alguns conceitos 
– como o respeito coletivo e a valorização do indivíduo – estão se tornando vitais para 
a atividade empresarial. Essa aceitação pode abrir várias portas para a promoção da 
QVT. 
16
1.5 Desafios da Promoção da QVT
Os profissionais responsáveis pela 
promoção da QVT nas empresas 
enfrentam diversos desafios, mesmo que 
seus benefícios sejam vários. O principal 
desses desafios pode ser considerado 
a falta de investimentos (financeiros e 
de pessoal) destinados ao setor ou à 
equipe responsável pela qualidade de 
vida. Algumas vezes esses investimentos 
até existem, mas acontecem de maneira 
irregular, o que impede o profissional 
responsável pela promoção da QVT de planejar a duração e aplicação de seus 
programas. Cabe então aos profissionais da área trabalharem para realizar a integração 
da QVT com as propostas da gestão empresarial, garantindo assim que os programas 
aplicados tenham medidas constantes e adequadas à realidade, e não somente ações 
casuais ou realizadas somente quando for possível.
 h
Em 2009, a revista Época noticiou o desinteresse das empresas 
em aplicar a QVT à sua dinâmica de trabalho. Será que hoje esse 
cenário é diferente? Para refletir sobre isso, confira a notícia 
disponível no link: 
 
h t t p : / / e p o c a n e g o c i o s . g l o b o . c o m / R e v i s t a /
Common/0,,EMI97257-16349,00-PROGRAMAS+DE+QUALIDAD
E+DE+VIDA+AINDA+SAO+DESAFIO+PARA+EMPRESAS.html 
Agora é com você! 
 
Que tal conhecer um pouco mais sobre QVT no dia a dia de uma organização? 
No vídeo do “Canal da Indústria”, no YouTube, disponível no link http://
tinyurl.com/zompwdl, você tem a chance de observar a aplicação da QVT à 
rotina de uma indústria. Assista ao vídeo e aproveite para tomar notas, em 
uma folha, sobre as abordagens mostradas na reportagem e os seus efeitos. 
17
Você acaba de concluir o conteúdo desta unidade. Agora, você pode 
prosseguir para testar o que já aprendeu até este momento e, na 
sequência, avançar em seus estudos até finalizar os tópicos deste curso. 
Mãos à obra!
Glossário
Fatores objetivos: indicadores palpáveis (mais próximos da realidade).
Fatores subjetivos: aqueles elementos que contribuem para nossa qualidade de vida, 
mas não são palpáveis.
QVT: um conjunto de ações realizadas pelo setor responsável (RH, gestão, chefe etc.) 
que tem como objetivo principal a melhoria dos níveis de satisfação dos empregados e 
dos grupos profissionais em que estes se encaixam.
Recursos humanos: funcionários e colaboradores de uma organização.
18
 d
1) Uma ação que busque qualidade de vida no trabalho só faz 
sentido quando____________. Assinale a opção que completa 
corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) tiver o melhor custo/benefício. 
 
b. ( ) For aplicada e der resultados de fato. 
 
c. ( ) For aplicada pelo melhor time da empresa. 
 
d. ( ) For a solução mais barata. 
 
2) Sobre a qualidade de vida no trabalho (QVT), assinale a 
alternativa correta. 
 
a. ( ) A qualidade de vida no trabalho se resume à manutenção 
da sensação de felicidade dos funcionários. 
 
b. ( ) A QVT é um conceito relativamente novo, só tendo 
aplicação prática no mercado nos últimos cinco anos. 
 
c. ( ) A aplicação da QVT em uma empresa normalmente eleva 
o rendimento, a comunicação e a eficiência dos funcionários. 
 
d. ( ) A QVT é uma ferramenta tão importante que, sem ela, 
qualquer empresa se torna incapaz de produzir. 
 
3) Qualidade de vida pode ser definida como uma combinação 
de fatores ________________. Assinale a opção que completa 
corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) Financeiros e objetivos 
 
b. ( ) Financeiros e de saúde 
 
c. ( ) Subjetivos e de saúde 
 
d. ( ) Subjetivos e objetivos
Atividades
19
Referências 
ALVES E. F. Programas e ações em qualidade de vida no trabalho. InterfacEHS, Revista 
de saúde, meio ambiente e sustentabilidade, v. 6, n. 1, p. 60-78, 2011. 
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho. Brasília: Editora Paralelo, 2012.
LIMONGI-FRANÇA A. C. Qualidade de vida no trabalho – QVT. São Paulo: Editora 
Atlas, 2004.
MINAYO, M; HARTZ, Z; BUSS, P. Qualidade de vida e saúde: um debate necessário. 
Ciência e saúde coletiva, v. 5, n. 1, p. 7-18, 2000.
OLIVEIRA, A. M. S. Qualidade de vida no trabalho compromisso ético das organizações 
na gestão de pessoas. Salvador: Fundação Visconde de Cairu, [S.d.].
ROSSI et al. Stress e qualidade de vida no trabalho. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
20
UNIDADE 2 | BEM-ESTAR E MAL-
ESTAR NO TRABALHO
21
1. Bem-Estar e Mal-Estar no Trabalho 
Para a realização de suas atividades, 
os trabalhadores devem ter suas boas 
condições de trabalho respeitadas. 
Isso quer dizer que um funcionário que 
enfrenta dificuldades diárias e que se 
repetem pode, muitas vezes, estar em um 
ambiente profissional desfavorável ou 
de má qualidade. Ao mesmo tempo, um 
funcionário que trabalha em um espaço 
que permita seu crescimento pessoal e 
profissional contribui de forma positiva 
para as atividades da empresa. Basicamente, o ambiente de trabalho e as relações 
profissionais são os principais responsáveis pelo bem-estar ou mal-estar no trabalho. 
Ao aplicarmos esses dois conceitos ao universo profissional, passamos a entender 
melhor os elementos presentes em um ambiente de trabalho positivo e estimulante 
para os profissionais. Algumas das fontes de bem-estar presentes no trabalho e 
estimuladas pela QVT são:
• Prazer ao realizar suas atividades: o trabalhador gostar e se identificar com a 
atividade que está desenvolvendo. Sentir que a sua atribuição é importante para 
a empresa e para a sociedade.
• Reconhecimento: ser reconhecido e respeitado profissionalmente por seus 
superiores e pela gestão da empresa. Receber o devido crédito por suas 
atividades.
• Padrões mínimos de qualidade no ambiente de trabalho: ter à disposição os 
recursos necessários para sua atividade. Isso inclui elementos básicos, como uma 
boa iluminação, ferramentas em bom estado, móveis adequados, temperatura 
agradável, entre outros.
• Crescimento profissional: conceder ao trabalhador espaço para que ele se 
desenvolva como profissional, qualifique-se e apresente inovações e sugestões 
para a empresa.
22
• Boas relações profissionais: possuir um bom relacionamento com colegas e 
superiores, possuir espaço para se expressar e trabalhar em um ambiente que 
preza o grupo (equipe de trabalho).
Da mesma forma como existem fontes de bem-estar no ambiente profissional, também 
existem fontes de mal-estar que atingem os empregados em sua rotina profissional. 
É importante entender que, uma vez que situações de mal-estar estejam presentes 
no ambiente de trabalho, a QVT, caso seja aplicada, pode ter a sua eficiência bastante 
prejudicada.
 e
Em casos assim é necessário um trabalho em conjunto da gestão 
e do setor responsável pelos recursos humanos, uma vez que 
aplicar a QVT em um espaço profissional já comprometido pode 
não ser a melhor escolha. 
Conheça algumas fontes de mal-estar presentes em um ambiente de trabalho 
desfavorável:
• Tratamento desigual por parte de chefes: conceder benefícios melhores a certos 
empregados sem razões profissionais ou tratar de forma desigual um funcionário.
• Espaço físico profissional comprometido: ambiente de trabalho precário, 
desconforto térmico, poluição sonora, ferramentas velhas ou inadequadas.
• Falta de reconhecimento e oportunidades de crescimento: gestão com problemas, 
empresa sem incentivospara os trabalhadores melhorarem seus conhecimentos 
profissionais, falta de retribuição aos profissionais (estímulos profissionais, boa 
remuneração, apoio psicológico etc.)
• Relações profissionais prejudicadas: falta de comunicação entre funcionários, 
conflitos e atritos desnecessários, indiferença dos superiores, disputas de 
interesse por cargos e por melhor posicionamento.
23
 e
As principais fontes de reclamação e motivo de processos 
trabalhistas são as horas extras em excesso, danos morais e não 
recolhimento do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço). 
Leia mais sobre esse assunto no texto disponível no 
 
link http://tinyurl.com/z8a3adt
1.1 Formas de Combate ao Mal-Estar no Trabalho
A maioria das fontes de mal-estar 
presentes no ambiente de trabalho parte 
de situações em que o empregado não 
tem controle sobre os acontecimentos. 
Algumas vezes, o funcionário se vê em 
uma situação complicada e geralmente 
não tem forças suficientes para realizar 
mudanças ou corrigir o que o desagrada 
como profissional.
Sentindo-se incapaz e tendo que gastar suas energias diariamente para enfrentar as 
várias fontes de mal-estar dentro da empresa, esse profissional já não realiza as suas 
funções como deveria, o que irá influenciar diretamente seu rendimento profissional 
e seu interesse em continuar integrando o quadro de funcionários da empresa. A 
presença de fatores de mal-estar no ambiente de trabalho pode ter como resultado 
pedidos de demissão e o comprometimento dos recursos humanos.
Os danos causados às empresas por fatores de mal-estar são um problema cotidiano e 
persistente. Suas principais formas de combate podem partir dos próprios funcionários 
ou da gestão da empresa. A seguir, confira algumas das ações de combate ao mal-estar 
no trabalho.
Como Combater o Mal-Estar no Ambiente de Trabalho
24
Ações de Iniciativa dos Trabalhadores
• Organizar um grupo que representará os funcionários e será responsável por 
exigir melhorias nas condições de trabalho.
• Recorrer e pedir o auxílio de seu sindicato.
Ações de Iniciativa da Empresa
• Realizar um estudo da situação e identificar os maiores pontos de mal-estar para 
seus funcionários.
• Aplicar políticas de combate ao mal-estar com uma abordagem dedicada aos 
funcionários que não estão se adequando à equipe e gerando problemas.
1.2 Razões para não se Aplicar a QVT em um Ambiente de 
Trabalho Prejudicado
A QVT precisa de uma base para sua aplicação. As políticas adotadas, na maioria das 
vezes, possuem uma abordagem de melhora e prevenção e não de solução de todos 
os problemas da empresa (afinal, a QVT não pode fazer milagres). Ao se aplicar a 
QVT em um ambiente prejudicado, os níveis de aceitação tendem a ser baixos, o que 
pode frustrar os profissionais responsáveis pelo programa e fazer recair sobre esses 
profissionais a culpa por problemas de responsabilidade da gestão da empresa.
É importante ter sempre em mente que a QVT tem o papel de auxiliar a empresa em 
momentos favoráveis a esta ajuda. Não é recomendado utilizar a QVT e seus conceitos 
como “paliativos”, ou seja, como uma solução temporária para problemas conhecidos da 
empresa. A abordagem em QVT ideal será sempre trabalhar com a gestão, tendo como 
função principal a melhoria e manutenção das esferas social, pessoal e profissional de 
seus empregados.
25
 b Caso queira aprender mais sobre as razões que levam um programa de qualidade de vida aplicado a tornar-se ineficaz, acesse o link: 
 
http://www.unb.br/noticias/unbagencia/artigo.php?id=581 
Agora é com você! 
 
Que tal conhecer mais sobre o bem-estar no trabalho? Se você quiser 
ampliar seus conhecimentos sobre o tema, acesse a reportagem da revista 
Exame que pode ajudá-lo a encontrar os “segredos” do bem-estar no 
ambiente de trabalho. Acesse-a no link: http://tinyurl.com/gvpmflp. Após 
esta leitura, procure anotar esses segredos e redigir uma lista mostrando 
de que forma você poderia aplicar cada uma dessas recomendações ao 
ambiente de trabalho de sua empresa.
Ótimo, você acaba de finalizar sua unidade e está apto a testar seus 
conhecimentos nas questões referentes a ela. Prossiga em seus estudos 
para concluir o restante de seu curso.
Glossário
Fontes de bem-estar: são os elementos que tornam um ambiente de trabalho positivo 
e estimulante para os profissionais.
Fontes de mal-estar: são os elementos que atingem os empregados em sua rotina 
profissional, prejudicando sua eficiência.
26
 d
1) Ao obter _____________, o trabalhador passa a gostar e se 
identifica com a atividade realizada, sentindo que seu 
trabalho é importante para a empresa e para a sociedade. 
Assinale a opção que completa corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) reconhecimento 
 
b. ( ) crescimento profissional 
 
c. ( ) prazer ao realizar suas atividades 
 
d. ( ) boas relações profissionais 
 
2) Sobre as formas de combate ao mal-estar no trabalho, 
assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) A presença de fatores de mal-estar no ambiente de 
trabalho sempre tem como resultado pedidos de demissão e o 
comprometimento dos recursos humanos. 
 
b. ( ) Grupos organizados de funcionários dificilmente obtêm 
sucesso ao exigir melhorias nas condições de trabalho e, por 
isso, devem ser evitados. 
 
c. ( ) Depois de instaladas, as fontes de mal-estar em uma 
empresa não podem ser neutralizadas e, por isso, a melhor ação 
é ignorá-las. 
 
d. ( ) Realizar um estudo da situação e identificar os maiores 
pontos de mal-estar para seus funcionários é uma boa ação que 
a empresa pode tomar para combater o mal-estar no ambiente 
de trabalho.
Atividades
27
3) Sobre bem-estar e mal-estar no ambiente de trabalho, 
assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Ter boas relações de trabalho é uma fonte de mal-estar, já 
que funcionários que se conhecem tendem a conversar mais e 
trabalhar menos. 
 
b. ( ) A QVT é melhor aproveitada quando aplicada a ambientes 
de trabalho prejudicados com várias fontes de mal-estar. 
 
c. ( ) Conceder aos trabalhadores espaço para que eles se 
desenvolvam como profissionais ajuda a melhorar o ambiente 
de trabalho. 
 
d. ( ) Ter o espaço físico profissional comprometido não afeta a 
capacidade de produção da empresa.
28
Referências
ALVES E. F. Programas e ações em qualidade de vida no trabalho. InterfacEHS, Revista 
de saúde, meio ambiente e sustentabilidade, v. 6, n. 1, p. 60-78, 2011. 
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho. Brasília: Editora Paralelo, 2012.
LIMONGI-FRANÇA A. C. Qualidade de vida no trabalho – QVT. São Paulo: Editora 
Atlas, 2004.
MINAYO, M; HARTZ, Z; BUSS, P. Qualidade de vida e saúde: um debate necessário. 
Ciência e saúde coletiva, v. 5, n. 1, p. 7-18, 2000.
OLIVEIRA, A. M. S. Qualidade de vida no trabalho compromisso ético das organizações 
na gestão de pessoas. Salvador: Fundação Visconde de Cairu, [S.d.].
ROSSI et al. Stress e qualidade de vida no trabalho. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
29
UNIDADE 3 | QUALIDADE DE VIDA NO 
TRABALHO E PRODUTIVIDADE
1. Qualidade de Vida no Trabalho e Produtividade
Nesta unidade, seguiremos estudando a relação entre a qualidade de vida no trabalho 
e a produtividade. Do ponto de vista do gestor, bons índices de produtividade podem 
ser considerados como um dos fatores principais para o sucesso da empresa.
Conforme vimos, a QVT enfrenta alguns 
desafios. Entre os seus vários obstáculos, 
encontramos a dificuldade em criar 
modelos de atividade que possam ser 
adaptados a ambientes de trabalho sem 
que estes abram mão da competitividade, 
característica bastante importante 
para a empresa. A principal dificuldade 
encontrada nessa situação é justamentea necessidade de união desses dois 
universos tão diferentes, uma vez que o 
bem-estar e os conceitos de qualidade de vida não podem ser colocados de lado para 
se alcançar melhores resultados.
Com longas jornadas de trabalho e a redução de políticas de bem-estar profissional, 
também é possível alcançar altos índices de produtividade. Porém, essa forma de 
atuação, além de ser bastante arriscada para a empresa e não valorizar o quadro 
de funcionários, abre mão da figura humana e do espaço pessoal dos funcionários, 
atitudes que não são bem aceitas pela sociedade. Portanto, é recomendável que o 
gestor enxergue as políticas de QVT, o bem-estar e a figura humana como aliados da 
produtividade.
30
 a
Para alguns perfis de empresa, essa abordagem nem sempre é 
bem aceita, pois os grandes volumes de produção e a demanda 
por mão de obra menos qualificada acabam alimentando 
de0cisões que, de certa forma, abandonam os valores 
humanitários.
Quanto à abordagem de produção, a melhor saída é sempre valorizar a figura humana, 
respeitar e desenvolver as características únicas encontradas em cada trabalhador. 
Esse processo tem como resultado a melhoria de produtividade e não abre mão de 
processos importantes para os funcionários. Além disso, os índices de produtividade 
alcançados tendem a se manter com o auxílio da QVT, uma vez que trabalhadores com 
bons níveis de satisfação, integrados ao objetivo da empresa, são capazes de manter 
praticamente estáveis os índices de produtividade.
1.1 As Metas Empresariais e o Dinamismo Profissional
Outro fator bastante valorizado pelas empresas são as metas. Muitas vezes 
interpretadas de maneira errada pelos funcionários, as metas devem servir de incentivo 
e ser uma razão para a qualificação e o crescimento profissional. Ao se prepararem para 
perseguir os objetivos propostos, os funcionários tendem a ter menos dificuldades para 
alcançar os resultados esperados por sua empresa, evitando, assim, as consequências 
de se trabalhar sob pressão, como o estresse, a fadiga física e mental e a sensação de 
insegurança.
Ao traçar os objetivos da empresa, o gestor deve se posicionar no mesmo nível de seus 
funcionários e construir uma visão ampla, pois metas inalcançáveis ou sem sentido 
podem frustrar os profissionais e trazer uma sensação de incapacidade. Definir metas 
desafiadoras e ao mesmo tempo saudáveis não é uma tarefa simples, mas, sem dúvidas, 
pode ser auxiliada pelas políticas de QVT.
31
 b Aprenda mais sobre metas e planejamento estratégico disponíveis no link: 
http://blog.luz.vc/como-fazer/como-fazer-seu-planejamento-
estrategico/
1.2 Produtividade Individual e Coletiva
Ao se aplicar alguns conceitos de 
produtividade no âmbito coletivo, 
é necessário realizar um processo 
de adaptação nas políticas de QVT e 
na própria gestão. O trabalhador, na 
qualidade de indivíduo, tem em si várias 
demandas pessoais e uma visão própria, 
que é construída por seus conhecimentos 
e experiências. Ao se tornar integrante 
de um grupo, esse trabalhador irá 
abandonar alguns de seus conceitos para 
se encaixar em um projeto maior, no qual os funcionários possuem um objetivo em 
comum, que deve superar as diferenças pessoais. Nessa situação, tanto a produtividade 
quanto as abordagens de QVT devem ser encaradas de forma diferente.
O primeiro passo para o sucesso de uma abordagem de QVT é a sua adaptação. 
Auxiliar e incentivar a produtividade de um grupo ou equipe de trabalho é um processo 
bastante diferenciado. Assim, a QVT deve ser planejada, aplicada e desenvolvida 
sob o âmbito coletivo. Geralmente, isso nos leva a dar preferência aos processos de 
natureza coletiva (de abordagem em grupo), ainda que isto não seja uma regra, pois 
o número de indivíduos num projeto ou grupo influenciará todo o processo. Cabe 
ao profissional responsável pelo projeto de QVT e sua equipe decidirem quanto às 
diversas condições de abordagem, caso a caso. O projeto deverá ser definido de acordo 
com a personalidade dos indivíduos que estão compondo o grupo de trabalho, seus 
objetivos, ritmo, jornada de trabalho, bem como os pontos de melhoria evidenciados à 
medida que o projeto progride.
32
1.3 Os Benefícios da QVT em Longo Prazo para a 
Produtividade
Conforme vimos na unidade 1, medir as vantagens alcançadas por meio da QVT não é 
uma tarefa simples. Muitos de seus benefícios são percebidos apenas em longo prazo 
(ou seja, depois de vários anos de aplicação). Ao longo de nosso estudo, vimos os 
processos de QVT direcionados ao auxílio profissional, e, de fato, este é um de seus 
atributos principais. 
O problema é que essa visão diminui as 
vantagens que a valorização do bem-
estar e da figura humana traz para a 
empresa. A verdade é que muitas dessas 
vantagens não podem ser medidas, 
calculadas ou traduzidas para contas, 
indicadores ou índices matemáticos. De 
forma geral, sua relação próxima com a 
produtividade do indivíduo só pode ser 
analisada com o passar dos anos. Alguns 
estudos defendem que a QVT ajuda a 
“estabilizar” os índices de produtividade da empresa, pois com ela a fluidez e a troca 
de conhecimento entre os funcionários se torna mais dinâmica e natural. O processo 
de adaptação de novos empregados também se torna mais fácil com os conceitos de 
QVT aplicados.
 h
Ao reduzir o tempo de adaptação, esse processo se torna menos 
complicado para a empresa, que terá, no fim das contas, um 
profissional preparado e apto a realizar suas tarefas em menor 
tempo, reduzindo as perdas e mantendo os níveis de qualidade 
da equipe.
33
Agora é com você! 
 
Que tal aplicar alguns conceitos de produtividade à sua vida pessoal? 
Confira esta lista preparada pelo portal “TecMundo”, com dez aplicativos 
de celular para melhorar e organizar sua rotina. O acesso pode ser realizado 
no link: http://tinyurl.com/gpugyel. Acesse a lista e escolha dois aplicativos 
para testar. Depois, aplique-os às suas atividades, observe e relate as 
mudanças. Vários desses aplicativos também podem ser usados em sua 
empresa ou grupo de trabalho.
Muito bem, você concluiu o conteúdo desta unidade. Agora, você está 
apto para testar seus conhecimentos na bateria de questões sobre esta 
unidade de seu curso. Ao finalizar essa etapa, prossiga em seus estudos.
Glossário
Meta: Objetivo, alvo; aquilo que se pretende alcançar.
Produtividade: Qualidade, característica ou capacidade do que ou de quem é produtivo; 
capacidade de produzir.
34
 d
1) Entre os seus vários obstáculos, a QVT encontra dificuldade 
em criar modelos de atividade que possam ser adaptados a 
ambientes de trabalho sem que estes abram mão da _________. 
Assinale a opção que completa corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) sensação de bem-estar 
 
b. ( ) produtividade 
 
c. ( ) competitividade 
 
d. ( ) relação entre equipes 
 
2) Sobre as metas empresariais e o dinamismo profissional, 
assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) As metas têm por objetivo incentivar a competição entre 
funcionários. 
 
b. ( ) Definir metas desafiadoras e ao mesmo tempo saudáveis 
é uma tarefa irrelevante para as políticas de QVT. 
 
c. ( ) Ao traçar os objetivos da empresa, o gestor deve se 
posicionar no mesmo nível de seus funcionários e construir uma 
visão ampla, pois metas inalcançáveis ou sem sentido podem 
frustrar os profissionais. 
 
d. ( ) Ao se prepararem com antecedência para perseguir os 
objetivos propostos, os funcionários tendem a ter mais 
dificuldades para alcançar os resultados esperados.
Atividades
35
3) Sobre as metas empresariais e o dinamismo profissional, 
assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) As metas têm por objetivo incentivar a competição entrefuncionários. 
 
b. ( ) Definir metas desafiadoras e ao mesmo tempo saudáveis 
é uma tarefa irrelevante para as políticas de QVT. 
 
c. ( ) Ao traçar os objetivos da empresa, o gestor deve se 
posicionar no mesmo nível de seus funcionários e construir uma 
visão ampla, pois metas inalcançáveis ou sem sentido podem 
frustrar os profissionais. 
 
d. ( ) Ao se prepararem com antecedência para perseguir os 
objetivos propostos, os funcionários tendem a ter mais 
dificuldades para alcançar os resultados esperados. 
 
4) O primeiro passo para o sucesso de uma abordagem de 
QVT é a sua ______________. Assinale a opção que completa 
corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) finalidade 
 
b. ( ) capacidade de demissão 
 
c. ( ) adaptação 
 
d. ( ) quantidade de relatórios
36
Referências
ALVES E. F. Programas e ações em qualidade de vida no trabalho. InterfacEHS, Revista 
de saúde, meio ambiente e sustentabilidade, v. 6, n. 1, p. 60-78, 2011. 
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho. Brasília: Editora Paralelo, 2012.
LIMONGI-FRANÇA A. C. Qualidade de vida no trabalho – QVT. São Paulo: Editora 
Atlas, 2004.
MINAYO, M; HARTZ, Z; BUSS, P. Qualidade de vida e saúde: um debate necessário. 
Ciência e saúde coletiva, v. 5, n. 1, p. 7-18, 2000.
OLIVEIRA, A. M. S. Qualidade de vida no trabalho compromisso ético das organizações 
na gestão de pessoas. Salvador: Fundação Visconde de Cairu, [S.d.].
ROSSI et al. Stress e qualidade de vida no trabalho. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
37
UNIDADE 4 | A ÉTICA E A 
PROMOÇÃO DA QUALIDADE DE 
VIDA NO TRABALHO
38
1. A Ética e a Promoção da Qualidade de Vida no Trabalho
Imagine que você seja o responsável por 
uma equipe de transporte (motoristas, 
carregadores, estoquistas etc.), a qual 
está trabalhando em um serviço de frete 
especial. Esse frete é realizado uma vez 
por ano e visa transportar produtos de 
alto valor, fabricados sob encomenda. 
Esse serviço é tão importante para a 
sua empresa que todos os integrantes 
da equipe recebem um bônus caso a 
entrega seja realizada antes do tempo 
previsto. A entrega é finalizada com uma semana de antecedência e o valor do bônus 
lhe é repassado em dinheiro, cabendo a você entregar o valor respectivo a cada um dos 
funcionários. Caso os integrantes da equipe não soubessem sobre o bônus, seria justo 
você ficar com o total desse valor e não distribuir o dinheiro?
Muito provavelmente e sem perceber, você, ao responder à questão acima, recorreu 
a seus princípios éticos. Mas o que podemos chamar de ética? Basicamente, a ética 
é formada por seus valores. Esses valores constroem as noções que você possui de 
honestidade, de “certo” e de “errado” e de preocupações com o próximo. Os valores 
são adquiridos ao longo de nossa vida e repassados a nós por familiares, pela escola, 
pela sociedade e por experiências vividas. Diante da situação acima, do ponto de 
vista ético, não seria justo se apossar do valor referente ao bônus da equipe, uma vez 
que toda ela se dedicou para realizar a tarefa. Essa resposta é baseada nos valores 
presentes em nossa sociedade e grupos sociais diferentes, os quais frequentamos e 
ajudamos a construir. Cada um desses grupos (profissional, familiar, didático) pode ter 
uma conduta ética diferente.
39
1.1 Ética Aplicada ao Ambiente de Trabalho
O ambiente de trabalho é um cenário complexo, formado pelo conjunto de funcionários, 
pela empresa e pela atividade a ser realizada. Devido a isso, a ética, ao ser aplicada no 
ambiente de trabalho, tem como objetivos principais melhorar o convívio e as relações 
profissionais, além de definir alguns limites a serem respeitados.
Para o bom funcionamento da empresa, 
tanto a ética da sociedade quanto a ética e 
o regimento da empresa são necessários. 
Isso quer dizer que o profissional, além 
de basear suas decisões e atitudes na 
ética comum (direcionada a todos os 
cidadãos), deve também respeitar os 
valores presentes em seu ambiente de 
trabalho. Ao se adotar essa postura, o 
respeito e as relações entre colegas de 
trabalho são preservadas e tendem a se 
desenvolver melhor. A postura ética do trabalhador deve se dar em conformidade com 
alguns aspectos. Veja alguns deles:
• Respeito às regras e normas internas da empresa
As regras existem para que sejam respeitadas por todos. Uma vez que um funcionário 
não respeita as regras ou elas não são aplicadas da maneira correta, a ética de toda a 
empresa pode ser comprometida. Caso esse problema exista, ele deve ser resolvido 
em conjunto pela gestão e pelos funcionários. Espera-se que todos os profissionais, 
durante sua rotina, tenham a atuação pautada pelas regras e pela proposta da empresa.
• Respeito à hierarquia
Respeitar a hierarquia significa construir uma noção de que existem funcionários 
acima e abaixo do cargo que o trabalhador estiver ocupando, além da consciência de 
que isso é necessário para o funcionamento da empresa. Não confunda o respeito 
à hierarquia com relações de trabalho nocivas ou com subordinação em excesso. O 
abuso de relações entre profissionais de níveis diferentes prejudica a ética de toda 
40
a empresa e deve ser combatido pela gestão e pelo RH. Caso o funcionário esteja 
em uma situação que lhe cause desconforto e seja relacionada à hierarquia, ele deve 
denunciar o problema diretamente ao setor responsável. 
• Flexibilidade
Antes de sermos funcionários, chefes ou representantes de empresas, somos 
humanos. Numa empresa, deve-se sempre respeitar a figura individual de cada um dos 
colegas de trabalho, além de, individualmente, procurar ser compreensivo (paciente) 
com possíveis erros e deslizes. O trabalhador deve ser capaz de assumir seus erros 
e responsabilidades por seus atos. Essa capacidade diminui futuros problemas que 
possam vir a acontecer diante de deslizes cometidos.
• Integridade e responsabilidade
Espera-se que, ao realizar sua atividade, o trabalhador seja responsável e íntegro 
(honesto). A integridade diz respeito à transparência nas atividades realizadas, à 
honestidade com seu gestor e funcionários e a contribuição e influência positiva no 
projeto no qual esteja atuando.
• Humildade, respeito e comprometimento
Independentemente do cargo que ocupe, todo funcionário deve possuir esses três 
valores. A humildade deve ser valorizada e estar presente em momentos de dificuldades 
e de decisões que possam mudar a direção da empresa. O respeito ajuda a manter as 
relações profissionais saudáveis e o comprometimento do funcionário traz melhores 
resultados para a sua equipe (ou setor de trabalho) e para a empresa.
 b Descomplique a ética! Caso queira aprender ainda mais sobre as principais condutas éticas presentes no ambiente de trabalho, acesse este breve artigo sobre o tema no “Portal Educação”, 
disponível no link: 
 
https ://w w w.portaleducacao.com.br/administracao/
artigos/35027/a-conduta-etica-no-trabalho#!1
41
1.2 A Ética Profissional em Situações de Atrito
A trajetória de uma empresa é marcada por acontecimentos positivos, que contribuem 
para as atividades, e por fatores negativos, que precisarão de atenção e recursos da 
empresa para serem resolvidos. E m algum momento durante o percurso, a gestão ou 
a equipe responsável terá que enfrentar situações de atrito interno.
O atrito interno desgasta as relações e a 
dinâmica da empresa, além de precisar 
de soluções quase sempre imediatas. 
Temos como exemplos de atritos: brigas 
e desentendimentos entre funcionários, 
competição desnecessária entre 
equipes ou setores diferentes, falta de 
responsabilidade diante de problemas 
em que o funcionário está envolvido. 
Observe que todas as situações citadas 
podem ser encaixadasna explicação 
inicial de atrito interno e, uma vez que sejam ignoradas, tendem a gerar problemas 
ainda maiores para a empresa.
E a Competição?
A competição nem sempre é algo ruim ou prejudicial à empresa. Existem dois tipos 
principais de competição: a competição interna e a competição externa.
A competição externa é a competição entre empresas. Essa disputa por uma maior fatia 
no mercado é o que justifica grande parte das atividades empresariais. Ao enfrentar os 
concorrentes e oferecer melhores produtos e serviços, a empresa aumenta o seu lucro 
e evolui, superando dificuldades.
Já a competição interna é ruim para o andamento das atividades. Ela gera conflitos e 
deve ser evitada com políticas e ferramentas próprias que façam os funcionários se 
sentirem parte de uma única equipe num ambiente de respeito mútuo.
42
1.3 A Abordagem de Conflitos
Ao identificar o atrito interno, o gestor ou responsável deve escolher a melhor 
abordagem para a situação, respeitando os princípios éticos e tratando as partes 
envolvidas de maneira igual. Alguns passos para a solução de conflitos internos podem 
ser conferidos logo a seguir.
1. Entenda o que originou o conflito: o que está motivando o conflito entre as 
partes envolvidas? Será que o motivo do atrito pode ser trabalhado em conjunto 
com as partes?
2. Escute e compreenda os envolvidos: tenha paciência! Seja compreensivo ao 
ouvir e analisar as pessoas envolvidas no conflito. Nem sempre existe apenas 
um lado certo em um atrito interno, muitas vezes todos têm um pouco de 
responsabilidade (inclusive a gestão). Construa a sua decisão a partir dos relatos 
que lhe forem repassados.
3. Tome uma decisão justa e transparente: ao ter acesso aos relatos das partes 
que estão em conflito, procure modos de confirmar os fatos e tome sua decisão 
visando ao menor impacto possível nas atividades. Esta não é uma tarefa simples, 
mas tenha em mente que, para se encerrar um conflito, muitas vezes ambos os 
lados terão que abrir mão de fatores para um bem maior (no caso, as atividades 
das empresas). Ao comunicar sua forma de solução do conflito, seja transparente 
e realize uma abordagem baseada na figura de equipe da empresa – um time com 
um objetivo em comum.
4. Acompanhe os resultados da sua decisão: será que a solução que você aplicou 
resolveu mesmo o conflito? Muito provavelmente a sua decisão precisará de 
tempo para ser aceita e cabe a você explicá-la melhor caso haja dúvidas ou 
desconfianças. Acompanhe as relações entre os profissionais envolvidos, analise 
a produtividade e, caso ainda existam desentendimentos, realize uma abordagem 
diferente.
43
 h
Por fim, é válido registrar que os conflitos fazem parte da 
caminhada empresarial. Todos são diferentes e a visão de cada 
um dos empregados é o que constrói a figura da empresa, além 
de torná-la única! Por isso, tenha sempre à sua disposição meios 
de lidar com divergências que possam atrapalhar o grupo de 
funcionários e serem transmitidas para outras áreas. Lembre-se 
de que as diferenças são comuns e benéficas à rotina das 
atividades!
Agora é com você! 
 
Agora, você tem a chance de refletir sobre a relação entre a ética e o 
comportamento do trabalhador em seu ambiente de trabalho. Para ajudá-
lo, recomendamos que você acesse um resumo disponível no portal RH, 
link a seguir:http://tinyurl.com/zadgr9u. Embora esta não seja uma 
atividade obrigatória, ela certamente pode ajudá-lo a ampliar seus 
conhecimentos sobre o comportamento humano no trabalho. Após estudar 
o resumo, procure analisar a influência da ética sobre o comportamento 
dos empregados e explique seus principais efeitos na realidade de sua 
empresa em um pequeno parágrafo.
Você acaba de concluir o conteúdo desta unidade. Agora, você pode 
prosseguir para testar o que já aprendeu até este momento e, na 
sequência, avançar em seus estudos até finalizar os tópicos deste curso. 
Mãos à obra!
Glossário
Conduta ética: estuda e indica o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade.
Nocivo: Que causa malefício, dano; prejudicial.
44
 d
1) Sobre situações de atrito e competição, assinale a 
alternativa correta. 
 
a. ( ) A melhor forma de evitar conflitos internos é anulando as 
diferenças de pensamento entre os funcionários. 
 
b. ( ) Ao ter acesso aos relatos das partes que estão em conflito, 
é importante tomar a decisão visando beneficiar o funcionário 
que tem melhor desempenho na empresa. 
 
c. ( ) Ser compreensivo ao ouvir e analisar as pessoas envolvidas 
no conflito é muito importante para resolvê-lo, já que nem 
sempre existe apenas um lado certo em um atrito interno. 
 
d. ( ) A melhor forma de resolver conflitos internos é não 
interferir, deixando que as duas partes cheguem a um acordo 
sozinhas. 
 
2) Respeitar ___________ significa construir uma noção de 
que existem funcionários acima e abaixo do cargo que o 
trabalhador estiver ocupando. Assinale a opção que completa 
corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) a empresa 
 
b. ( ) os clientes 
 
c. ( ) a hierarquia 
 
d. ( ) as regras 
Atividades
45
3) A _______, ao ser aplicada no ambiente de trabalho, tem 
como objetivos melhorar o convívio e as relações profissionais, 
além de definir alguns limites a serem respeitados. Assinale 
a opção que completa corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) demissão 
 
b. ( ) tabela de punições 
 
c. ( ) ética 
 
d. ( ) integração
46
Referências
ALVES E. F. Programas e ações em qualidade de vida no trabalho. InterfacEHS, Revista 
de saúde, meio ambiente e sustentabilidade, v. 6, n. 1, p. 60-78, 2011. 
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho. Brasília: Editora Paralelo, 2012.
LIMONGI-FRANÇA A. C. Qualidade de vida no trabalho – QVT. São Paulo: Editora 
Atlas, 2004.
MINAYO, M; HARTZ, Z; BUSS, P. Qualidade de vida e saúde: um debate necessário. 
Ciência e saúde coletiva, v. 5, n. 1, p. 7-18, 2000.
OLIVEIRA, A. M. S. Qualidade de vida no trabalho compromisso ético das organizações 
na gestão de pessoas. Salvador: Fundação Visconde de Cairu, [S.d.].
ROSSI et al. Stress e qualidade de vida no trabalho. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
47
UNIDADE 5 | A POLÍTICA DE 
QUALIDADE DE VIDA NO 
TRABALHO
48
1. A Política de Qualidade de Vida no Trabalho
Para superar as dificuldades encontradas ao 
aplicar a qualidade de vida no ambiente de 
trabalho, muitos gestores preferem agrupar 
seus programas e abordagens, construindo o 
que chamamos de política de qualidade de vida 
no trabalho. A política de QVT é o conjunto de 
programas, abordagens, sugestões e atitudes 
que tenham um mesmo objetivo final. A política 
de QVT também engloba os valores éticos 
encontrados na relação entre o trabalhador, 
seu ambiente de trabalho e a empresa. A 
forma de se aplicar e construir a política de QVT é definida conforme seus objetivos. 
De forma direta, podemos classificar as políticas de acordo com suas finalidades:
• Assistencialista: são as políticas de QVT relacionadas à melhoria das condições 
de trabalho e da manutenção do bem-estar durante a jornada de trabalho. Aqui 
o foco é combater um problema ou dificuldade que já exista, além de oferecer 
várias alternativas e soluções. 
• Preventiva: neste grupo estão as políticas de prevenção. Elas se concentram em 
conscientizar sobre as condições que podem dificultar o bem-estar do trabalhador 
e evitar que os empregados venham a ser prejudicados por problemas futuros. 
As medidas preventivas visam diminuir o número de doenças relacionadas ao 
trabalho, as lesões e acidentes de trabalho, o desgaste psicológico do empregado, 
dentre outros. 
• Híbrida: política de QVT que mistura ações dos dois grupos anteriores, atuando 
ao mesmo tempo na prevençãoe no combate de situações que sejam prejudiciais 
aos empregados.
49
1.1 Formulação de uma Política de Qualidade de Vida
Para se construir uma política de QVT própria, devemos preencher alguns requisitos 
básicos. O processo de criação tem início com a redação da QVT. A redação é o 
documento que registra a política de QVT. Ele deve conter as principais características 
do programa, o princípio e a ética de sua aplicação, seus objetivos, as formas de 
implementação, os fundamentos e estudos nos quais a QVT está sendo baseada etc. 
Além de apresentar a política a ser implementada, ele também traz aos gestores os 
fundamentos teóricos (estudos anteriores). Isso é muito importante para se ganhar a 
confiança e apoio dos gestores, pois, conforme vimos, os benefícios da QVT, ainda que 
presentes, não podem ser mensurados por meio de métodos comuns.
Após a apresentação e aprovação da redação, temos a implementação inicial. Essa 
etapa tem como objetivo inserir a QVT na realidade da empresa, além de receber a 
aprovação da gestão. A aprovação é muito importante, pois a QVT geralmente atua 
com abordagens de longo prazo – e a interrupção dos processos por falta de confiança 
pode prejudicar seus resultados. Ao adotar a política de qualidade de vida como um 
de seus programas fundamentais, a empresa garante a manutenção do bem-estar de 
seus empregados independentemente de alterações na gestão ou em seus objetivos. 
A implementação inicial também compreende a apresentação e a divulgação (com 
fôlderes, cartazes etc.) dos programas aos funcionários e a coleta de suas necessidades 
e opiniões.
 a
Esse processo pode ser realizado, por exemplo, por intermédio 
de oficinas práticas, com a aplicação de abordagens em QVT 
com alguns dos funcionários. Com esse feedback, os ajustes 
finais são realizados e os programas podem ser implementados.
Durante a implementação da política de QVT da empresa, é necessário também definir 
os pontos de referência para os profissionais responsáveis por ela. De acordo com a 
realidade da empresa, quais fatores podem ser usados como indicadores de melhoria 
e eficiência dos programas de QVT? Os principais são os indicadores epidemiológicos, 
comportamentais e apreciativos. Veja:
50
• Indicadores epidemiológicos: são os fatores relacionados à saúde dos 
trabalhadores. Estes são observados por meio dos relatos dos funcionários sobre 
problemas de saúde, reclamações, indicadores de doenças crônicas, etc. Tais 
relatos devem ser observados e o aumento ou a diminuição das queixas pode 
estar diretamente relacionado à eficiência das abordagens de QVT.
• Indicadores comportamentais: são os indicadores relacionados ao 
comportamento dos funcionários. Comportamentos fora dos padrões de bem-
estar, tais como sonolência, irritação, dificuldade em se relacionar com colegas 
de trabalho etc., devem ser observados e relatados.
• Indicadores apreciativos: neste grupo estão as opiniões dos trabalhadores 
sobre a QVT como um todo. Geralmente essas opiniões são colhidas por meio de 
questionários que abordem a satisfação do funcionário com a QVT, as diferenças 
sentidas ou, ainda, as sugestões do funcionário para a implementação da política 
de QVT.
 h
Prestar a manutenção e a atualização da política de QVT ao 
longo dos anos também é vital para a correta implementação. 
Esse processo também é realizado em conjunto com a gestão e 
os profissionais de QVT. A demonstração de resultados deve ser 
realizada para que a gestão saiba dos avanços e melhorias 
realizados pelas abordagens de QVT, além de sugerir possíveis 
ajustes.
Agora é com você! 
 
O Canal Futura realizou uma reportagem sobre uma política de QVT 
bastante diferente, destinada à população idosa e de baixa renda (esta 
reportagem pode ser assistida no link: http://tinyurl.com/hgpuyx2). Você 
consegue identificar princípios e valores similares nas políticas 
implementadas ao ambiente de trabalho e nesta da reportagem? Afinal, a 
terceira idade está sendo notada pelo mercado de trabalho? Produza um 
pequeno texto com a sua opinião.
51
Parabéns! Você concluiu todo o conteúdo deste curso. Você está pronto 
para finalizar seus estudos testando seu conhecimento na bateria final 
de questões sobre o conteúdo estudado neste curso. Siga em frente!
Glossário
Indicadores apreciativos: neste grupo estão as opiniões dos trabalhadores sobre a 
QVT como um todo.
Indicadores comportamentais: são os indicadores relacionados ao comportamento 
dos funcionários.
Indicadores epidemiológicos: são os fatores relacionados à saúde dos trabalhadores.
Políticas de QVT assistencialistas: são as políticas de QVT relacionadas à melhoria das 
condições de trabalho e da manutenção do bem-estar durante a jornada de trabalho.
Políticas de QVT preventivas: as políticas de prevenção. Elas se concentram em 
conscientizar sobre as condições que podem dificultar o bem-estar do trabalhador e 
evitar que os empregados venham a ser prejudicados por problemas futuros.
52
 d
1) Sobre os indicadores de melhoria e eficiência dos 
programas de QVT, assinale a alternativa correta. 
 
a. ( ) Indicadores epidemiológicos são os indicadores 
relacionados ao comportamento dos funcionários. 
 
b. ( ) Indicadores apreciativos são os fatores relacionados à 
saúde dos trabalhadores. 
 
c. ( ) Indicadores apreciativos são os indicadores relacionados 
ao comportamento dos funcionários. 
 
d. ( ) Indicadores epidemiológicos são os fatores relacionados 
à saúde dos trabalhadores. 
 
2) As políticas de QVT que visam conscientizar o trabalhador 
sobre as condições que podem prejudicar o seu bem-estar no 
futuro são chamadas de _______. Assinale a opção que 
completa corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) híbridas 
 
b. ( ) assistencialistas 
 
c. ( ) preventivas 
 
d. ( ) agressivas 
Atividades
53
3) As políticas de QVT relacionadas à melhoria das condições 
de trabalho e à manutenção do bem-estar durante a jornada 
de trabalho são chamadas de ________. Assinale a opção que 
completa corretamente a lacuna. 
 
a. ( ) Assistencialistas 
 
b. ( ) Híbridas 
 
c. ( ) Preventivas 
 
d. ( ) Agressivas
54
Referências 
ALVES E. F. Programas e ações em qualidade de vida no trabalho. InterfacEHS, Revista 
de saúde, meio ambiente e sustentabilidade, v. 6, n. 1, p. 60-78, 2011. 
FERREIRA, M. C. Qualidade de Vida no Trabalho. Brasília: Editora Paralelo, 2012.
LIMONGI-FRANÇA A. C. Qualidade de vida no trabalho – QVT. São Paulo: Editora 
Atlas, 2004.
MINAYO, M; HARTZ, Z; BUSS, P. Qualidade de vida e saúde: um debate necessário. 
Ciência e saúde coletiva, v. 5, n. 1, p. 7-18, 2000.
OLIVEIRA, A. M. S. Qualidade de vida no trabalho compromisso ético das organizações 
na gestão de pessoas. Salvador: Fundação Visconde de Cairu, [S.d.].
ROSSI et al. Stress e qualidade de vida no trabalho. São Paulo: Editora Atlas, 2009.
55
Gabarito
Questão 1 Questão 2 Questão 3
Unidade 1 B C C
Unidade 2 C D C
Unidade 3 C C C
Unidade 4 C C C
Unidade 5 D C A
	Apresentação
	Unidade 1 | Como Promover a Qualidade de Vida
	1. Como Promover a Qualidade de Vida
	1.1 Qualidade de Vida
	1.2 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
	1.3 Promoção de Qualidade de Vida
	1.4 Algumas Vantagens da Promoção em QVT
	1.5 Desafios da Promoção da QVT
	Glossário
	Atividades
	Referências 
	Unidade 2 | Bem-Estar e Mal-Estar no Trabalho
	1. Bem-Estar e Mal-Estar no Trabalho 
	1.1 Formas de Combate ao Mal-Estar no Trabalho
	1.2 Razões para não se Aplicar a QVT em um Ambiente de Trabalho Prejudicado
	Glossário
	Atividades
	Referências
	Unidade 3 | Qualidade de Vida no Trabalho e Produtividade
	1. Qualidade de Vida no Trabalho e Produtividade
	1.1 As MetasEmpresariais e o Dinamismo Profissional
	1.2 Produtividade Individual e Coletiva
	1.3 Os Benefícios da QVT em Longo Prazo para a Produtividade
	Glossário
	Atividades
	Referências
	Unidade 4 | A Ética e a Promoção da Qualidade de Vida no Trabalho
	1. A Ética e a Promoção da Qualidade de Vida no Trabalho
	1.1 Ética Aplicada ao Ambiente de Trabalho
	1.2 A Ética Profissional em Situações de Atrito
	1.3 A Abordagem de Conflitos
	Glossário
	Atividades
	Referências
	Unidade 5 | A Política de Qualidade de Vida no Trabalho
	1. A Política de Qualidade de Vida no Trabalho
	1.1 Formulação de uma Política de Qualidade de Vida
	Glossário
	Atividades
	Referências 
	Gabarito