N2 GESTÃO EMOCIONAL

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PERGUNTA 1
1. Leia o excerto a seguir.
O conflito é um tema muito estudado pela área organizacional. No entanto, suas definições ainda são múltiplas e plurais, não existindo um consenso entre os diversos pesquisadores da área. Cunha et al. (2016) destacam algumas das definições possíveis para o conceito “conflito”.
2. CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
3. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), quando se referirem às definições de “conflito” apresentadas pelo autor.  
 
I. (  ) O conflito tem início quando uma pessoa ou um grupo de pessoas sentem-se afetados de maneira negativa por outra pessoa ou grupo de pessoas. 
II. (  ) As pessoas conflitam entre si quando as atitudes de uma impedem, interferem ou, de alguma maneira, tornam a atitude do outro menos eficiente.
4. III. ( ) O conflito ocorre quando sujeitos interdependentes percebem que existem desejos, valores e objetivos opostos, e veem o outro como capaz de impedir suas realizações.    
IV. ( ) O conflito é uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida. Pessoas desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
5. 
	
	a.
	V, V, V. F.
	b.
	F, V, F, V.
	
	c.
	V, V, F, F.
	
	d.
	F, F, F, F.
	
	e.
	V, V, V, V.
PERGUNTA 2
1. Estamos vivendo em um contexto histórico permeado de inúmeras transformações, entre elas: os problemas ambientais e climáticos que devastam o planeta; a acelerada expansão das novas tecnologias que causam sensação de impotência à humanidade; a globalização que permite com que informações se propaguem com muita rapidez causando perplexidade aos seres humanos, entre outras situações que têm levado o homem a cada vez mais buscar novas formas de ser e agir. 
2. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um dos motivos que tem levado os homens a buscarem novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos
	
	a.
	O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque esses atributos podem fazer com que as pessoas camuflem sua agressividade e os homens estão se tornando cada vez mais hostis e agressivos.
	
	b.
	O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque esses atributos não estão conectados com a cognição das pessoas, ou seja, agir com base nos afetos elimina a racionalidade dos seres humanos e assim favorece a tomada de decisões.
	c.
	O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque, ao olhar para o passado, não encontra parâmetros para guiá-lo  neste mundo incerto e desconhecido. Desse modo, tem buscado novas formas de ser e agir baseadas nas emoções e sentimentos na busca por possíveis soluções.
	
	d.
	O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque esses atributos permitem ao homem manipular os gestores dentro das organizações. Uma pessoa com habilidades emocionais pode persuadir os gerentes e, com isso, alcançar promoções.
E- O homem tem buscado novas formas de ser e agir pautadas nas emoções e nos sentimentos porque esses atributos são formas de suprimir/negar os acontecimentos trágicos de nossa sociedade. Desse modo, ser uma pessoa com habilidades emocionais preserva a saúde mental das pessoas.
PERGUNTA 3
1. Leia o excerto a seguir.
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a  essa complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção de  identificar como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa.  
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações.    
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações, uma vez que uma empresa ideal é aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia. 
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem. 
III. (  ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por isso, devem ser considerados.
IV. (  ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de vista, que são essenciais para a tomada de decisões.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	V, V, F, F.
	
	c.
	F, V, V, V.
d.
F, F, F, F.
e.
V, V, V, V.
PERGUNTA 4
1. Leia o excerto a seguir.
Todos os seres humanos são únicos, ou seja, cada pessoa possui uma forma diferente de pensar, agir, se comportar, julgar, avaliar etc. Isso ocorre devido a inúmeros fatores, entre eles: a diferença nas personalidades das pessoas, suas diferentes histórias de vida e maneiras com que foram criadas, entre outras variáveis que formam a diversidade humana.   
     
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito da diversidade humana nas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os gestores que não reconhecem a diversidade humana perdem a oportunidade de tirar proveito do que os funcionários têm de melhor. 
II. ( ) Uma gestão que observa a diversidade humana pode contar com uma variedade de competências, habilidades e ideias, e aproveitá-las em benefício da empresa. 
III. ( ) A diversidade humana deve ser contida nas organizações, uma vez que pessoas diferentes favorecem o desencadeamento de conflitos. 
IV. ( ) A diversidade humana é um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Desse modo, o ideal é que as empresas contratem apenas pessoas semelhantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	V, V, F, F.
	
	c.
	F, F, F, F.
	
	d.
	V, V, F, F.
	
	e.
	V, V, V, V.
PERGUNTA 5
1. A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às características de um gestor emocional.
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	a.
	F, V, F, V.
	b.
	V, V, F, F.
	
	c.
	V, V, V. F.
	
	d.
	F, F, F, F.
	
	e.
	V, V, V, V.
PERGUNTA 6
1. A relação entre idade e trabalho vêm sendo estudada na área organizacional e a tendência é que o interesse por esse tema cresça nas próximas décadas. Isso possivelmente ocorrerá devido a alguns fatores como: a mão de obra está envelhecendo, com o passar do tempo o desempenho do funcionário tende a diminuir e o idoso está cada vez mais ativo no mercado de trabalho. 
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito das especificidades da pessoa idosa destacadas por Robbins, Judge e Sobral (2010), que muitas vezes contribuem para que o idoso não seja contratado e/ou demitido em momentos de cortes nas empresas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. (  ) Pessoas idosascostumam ser briguentas e autoritárias no ambiente de trabalho. Isso ocorre porque possuem maior experiência de vida, o que as tornam mais críticas.
II. (  ) Pessoas idosas costumam ser vistas pelos demais funcionários como  pouco flexíveis, ou seja, apresentam-se mais resistentes às mudanças. 
III. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como sendo  contrárias às novas tecnologias, ou seja, geralmente resistem a aderi-las .  
IV. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como mais agressivas e intolerantes à frustração.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	V, V, F, F.
c.
F, F, F, F.
d.
F, V, V, F.
e.
V, V, V, V.
PERGUNTA 7
1. Leia o excerto a seguir.
A tendência das empresas contemporâneas é possibilitar um ambiente de trabalho mais positivo para seus funcionários e assim promover qualidade de vida a seus colaboradores. Desse modo, é essencial que o gestor esteja atento a esse assunto e desenvolva um trabalho emocional. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito ao trabalho emocional.     
 
I. (  ) A expressão “trabalho emocional” foi desenvolvida para descrever as ações em que boa parte do trabalho é de natureza emocional.
II. ( ) Todas as profissões possuem um componente emocional. A maneira como o profissional exerce sua função interfere na emoção das pessoas. 
III. ( ) Apenas profissões da área de humanas podem ser consideradas como possíveis de executar um trabalho emocional. 
IV. ( ) Um bom gestor não deve oferecer um trabalho emocional, tendo em vista que as emoções podem ser vistas como prejudiciais na empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	V, V, F, F.
	
	c.
	V, V, F. F.
d.
F, F, F, F.
e.
V, V, V, V.
PERGUNTA 8
1. Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i (inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	V, F, F. V.
	
	c.
	V, V, F, F.
	
	d.
	F, F, F, F.
	
	e.
	V, V, V, V.
 apresenta a sequência correta.
PERGUNTA 9
1. Griffin e Moorhead (2015) definem a personalidade como um conjunto de atributos psicológicos relativamente estáveis, que diferenciam uma pessoa da outra. Uma descoberta feita por alguns psicólogos nos últimos anos foi o “Modelo dos cinco fatores de personalidade”, que são: amabilidade, conscienciosidade, neuroticismo, extroversão e maior abertura.
2. GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
3.  
4. Neste sentido, assinale a alternativa que indique por que é importante considerar esses cinco fatores dentro das organizações:
	a.
	Estas cinco dimensões representam os traços de personalidade que apontam se o funcionário possui uma personalidade passiva ou agressiva no ambiente de trabalho. Esse fator é essencial para um bom clima organizacional.
	
	b.
	Estas cinco dimensões representam os traços de personalidade fundamentais na determinação de comportamentos dos indivíduos nas organizações, que são  essenciais para o bom desempenho e convívio dentro das organizações.
	As cinco dimensões da personalidade apresentam os traços de personalidade que comprovam se as características da pessoa são herdadas geneticamente ou se são desenvolvidas a partir do meio ambiente em que foi criada.
	
	d.
	As cinco dimensões da personalidade mensuram aspectos que permitem descobrir se os funcionários possuem algum tipo de transtorno mental, desse modo, os gestores conseguem saber se seus funcionários possuem saúde mental ou não.
	e.
	Estas cinco dimensões da personalidade medem os traços da personalidade que são capazes de identificar as potencialidades e/ou fragilidades cognitivas do funcionário, ou seja, permitem avaliar seu nível intelectual.
PERGUNTA 10
1. Leia o excerto a seguir.
Não é suficiente que o gestor tenha apenas inteligência intelectual, é necessário que desenvolva algumas habilidades necessárias para o bom clima organizacional que são próprias da inteligência emocional: a autoconsciência, a empatia, o autocontrole, as aptidões sociais e a  motivação. 
  
MCGRATH, J.; BATES, B. 89 teorias de gestão que todo gestor deve saber. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito a algumas das características dessas habilidades que o gestor deve ter.      
 
I. (  ) A “empatia” significa ser simpático com as outras pessoas. Uma pessoa empática é aquela que sempre está sorrindo e nunca fica de mal humor.
II. (  ) A “autoconsciência” permite que o gestor reconheça seus próprios estados afetivos e saiba o impacto que suas emoções causam nas outras pessoas.
III. ( ) O “autocontrole” favorece para que ele controle seus impulsos e emoções e possa se adaptar às mudanças em determinadas situações. 
IV. ( ) A “motivação” permite que ele se motive a partir de suas recompensas internas. A realização de suas metas é que será sua satisfação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	a.
	F, V, F, V.
	
	b.
	F, V, V. V.
	
	c.
	V, V, F, F.
	
	d.
	F, F, F, F.
	
	e.
	V, V, V, V.