QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 7116- _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 7116-60_55819_R_20182 CONTEÚDO
Usuário kleiton.souza @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 19/09/18 22:13
Enviado 19/09/18 22:14
Status Completada
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2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
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da
resposta:
A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se
em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e
punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a
responsabilidade, pois está interessado apenas:
Na sua segurança pessoal e �nanceira.
Em contribuir signi�cativamente com seu trabalho para a sociedade.
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
Na sua segurança pessoal e �nanceira.
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente
de trabalho.
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na
empresa.
Resposta: C 
Comentário: Teoria X (o homem nasceu preguiçoso), o homem médio não
gosta do trabalho e o evita; ele precisa ser forçado, controlado e dirigido; o
homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição; ele busca apenas a sua
segurança pessoal e �nanceira.
Pergunta 2
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
kleiton.souza @unipinterativa.edu.br 4
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser
dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades
secundárias estão as necessidades sociais. Identi�que a alternativa que contém uma
necessidade relacionada às necessidades sociais:
Inclusão em grupos.
Reputação.
Inclusão em grupos.
Repouso.
Proteção contra o perigo.
Reconhecimento.
Resposta: B 
Comentário: necessidades sociais: são necessidades de manter relações
humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber
carinho e afeto de familiares, amigos e namorado ou esposo.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido,
diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das
mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David
Mcclelland, segundo a qual:
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de
relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado a�liação.
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de
controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de
relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado a�liação.
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a
recompensa para a sua realização, denominada valência.
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede,
hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator
secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
Resposta: B 
Comentário: a teoria das necessidades socialmente adquiridas descreve que as
pessoas são motivadas por três necessidades básicas: de realização, de poder
e de associação. A necessidade de realização traduz o desejo da pessoa por
atingir objetivos que representem desa�os de fazer da melhor maneira e mais
e�cientemente. O seu maior desejo é ser excelente, estar em constante
0,25 em 0,25 pontos
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processo de aperfeiçoamento e melhorar cada vez mais sua e�ciência. A
necessidade de poder traduz-se no desejo de controlar, decidir, in�uenciar e
ser responsável pelo desempenho dos outros. Pessoas com essa necessidade
tendem a assumir mais riscos, desde que isso lhes dê mais visibilidade diante
dos que desejam impressionar. Os que necessitam poder são pessoas que
preferem situações competitivas a situações de cooperação. A necessidade de
associação representa o desejo de manter relações pessoais estreitas e de
amizade. A amizade e o bom relacionamento social são importantes para esse
tipo de pessoas, que escolhem amigos em vez de especialistas para trabalhar
consigo e tendem a evitar decisões impopulares, mesmo que isso traga algum
prejuízo ao andamento das tarefas. Dessa forma, indivíduos com alta
necessidade de associação trabalham bem em equipe, mas são de�cientes
quando em posições de liderança.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e.
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da
resposta:
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing
mais e�cazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é
nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são
direcionadas:
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores
�nais.
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor �nal.
À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa,
buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu
desenvolvimento.
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação
integrada.
À relação entre custos e benefícios no per�l desejado da venda.
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores
�nais.
Resposta: E 
Comentário: as promoções de vendas são direcionadas aos intermediários,
atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores �nais.
Pergunta 5
A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a
compradores individuais, classi�ca-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
B2C.
C2C.
B2C.
B2B.
B2G.
G2C.
Resposta: B 
Comentário: Business to Consumer ou Business to Customer (B2C): o comércio
realizado entre as empresas e o consumidor �nal, por exemplo, a compra de
pneus pelo consumidor no sistema de vendas do Extra.com.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa
incorreta:
Autocon�ança.
Frustração.
Apatia.
Necessidade.
Autocon�ança.
Saciedade.
Resposta: D 
Comentário:dentre os sentimentos estão envolvidos na motivação das
pessoas: a autocon�ança não faz parte dos sentimentos das pessoas na
motivação, pois se trata apenas da convicção que uma pessoa tem, de ser
capaz de fazer ou realizar alguma coisa, e não é um fator motivacional.
Pergunta 7
McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas
atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as a�rmativas abaixo, assinale
qual(is) está (ão) incorreta(s): 
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justi�car a compra de produtos
destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho. 
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justi�ca a
utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior
conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra. 
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justi�ca a aquisição
de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico. 
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de
muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”. 
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justi�ca a compra de produtos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
alimentares e bebidas. 
Assinale:
Todas estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
I, IV e V estão corretas.
II, III e IV estão corretas.
II, III e V estão corretas.
Todas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: todas as a�rmativas estão corretas, pois são instintos associados
à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos
consumidores.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback da
resposta:
No telemarketing ativo:
A mensagem de venda, marketing e relacionamento �uem da empresa
para o cliente.
Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da
empresa.
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre
marketing, vendas e relacionamento.
A mensagem de relacionamento �ui do cliente para a empresa.
A mensagem de venda, marketing e relacionamento �uem da empresa
para o cliente.
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas especí�cas de pesquisa de
mercado para a construção de scripts.
Resposta: D 
Comentário: no telemarketing ativo, a mensagem de venda, marketing e
relacionamento �uem da empresa para o cliente.
Pergunta 9
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada
Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas,
que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise
as a�rmativas a seguir: 
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o
mais básico e re�exivo, o dos interesses �siológicos e de sobrevivência. 
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades
�siológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde,
recursos �nanceiros e outros. 
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se
referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização. 
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são
supridas e são: a autocon�ança e a conquista do reconhecimento, a con�ança e o respeito
aos outros. 
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que
é a necessidade de autorrealização. 
Assinale se:
Todas estão corretas.
I, II e IV estão corretas.
I, IV e V estão corretas.
II, III e IV estão corretas.
II, III e V estão corretas.
Todas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: todas as a�rmativas estão corretas dentro da divisão
hierárquica das necessidades humanas proposta por Maslow.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas
suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se fontes de motivação. Quanto à
Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora
do comportamento.
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia
de importância e de in�uência, formando uma pirâmide em que a base são
as necessidades �siológicas.
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
À medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras
de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora
do comportamento.
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 19 de Setembro de 2018 22h14min50s BRT
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da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: A - CORRETO - Necessidades humanas podem ser dispostas em
níveis, em uma hierarquia de importância e de in�uência, formando uma
pirâmide onde a base são as necessidades �siológicas. De forma descendente
temos as necessidades de autorrealização, necessidade de estima, necessidade
social, necessidade de segurança e necessidades �siológicas. 
B - CORRETO - O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades
básicas. As necessidades de autorrealização, de estima e social são
necessidades secundárias, enquanto as necessidades de segurança e
necessidades �siológicas são as necessidades básicas. 
C - CORRETO - A medida que as necessidades de níveis menores vão sendo
satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do
indivíduo. Maslow acreditava nessa hierarquia. Seria como as fases de um
videogame: as próximas fases são mais difíceis, por isso que o topo da
pirâmide é menor, não são todos que chegam lá. Porém é valido lembrar que
sua teoria está cada vez mais em desuso porque acredita-se que não existe
uma ordem exata. 
D - ERRADO - Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo
motivadora do comportamento. Atendida uma necessidade, outra surge:
quando uma pessoa em casa atende uma necessidade social, quando quer ser
reconhecido como um bom marido ou esposa, você sai da necessidade social e
entra na necessidade de estima. A satisfação de uma necessidade leva o
indivíduo ao equilíbrio e passa a buscar novas necessidades, e a necessidade
anterior não o motiva mais. 
E - CORRETO - O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso
pessoal. De forma descendente temos as necessidades de autorrealização,
necessidade de estima, necessidade social, necessidade de segurança e
necessidades �siológicas.
← OK