Mapeamento e Gerenciamento de Processos prova presencial

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Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma:
a. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.
b. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
c. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz. 
d. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
e. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor.
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Escolha uma:
a. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. 
b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
c. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
d. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas.
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
d.
Apenas a alternativas I está correta.
e.
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o esperado.
 
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
Escolha uma:
a. Planejamento Estratégico de Performance. 
b. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
c. Tabelamento de Melhoria Contínua.
d. Ciclo de Gestão de Resultados.
e. Métricas Compartilhadas de Resultados.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
Escolha uma:
a. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
b. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes, que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma:
a. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. 
c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
d. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
e. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A sigla ISO refere-se a:
Escolha uma:
a. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
b. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional). 
d. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
e. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Remover rótuloTexto da questão
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
Escolha uma:
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos. 
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. 
 Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
Escolha uma:
a. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
b. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários. 
e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
Escolha uma:
a. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
b. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
c. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises. 
e. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e possíveis causas dos problemas.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Escolha uma:
a. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
b. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
c. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional. Cf
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria;  Procedimentos - 2º Nível - Gerencial;  Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos. 
e. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que utiliza-se de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. 
MEG significa:
Escolha uma:
a. Mapeamento de Excelência Gerencial.
b. Mensuração Econômica e de Gestão.
c. Ministério Estatístico Gerencial.
d. Metodologia Estatística Gerencial.
e.
	Modelo de Excelência de Gestão.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
Escolha uma:
a. Processos estratégicos de inovação.
b. Processos gerenciais ou de gestão. 
c. Processos de indicadores.
d. Processos tecnológicos.
e. Processos financeiros.