Aula 01 - Comunicação

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COMUNICAÇÃO
PROFESSORA TATIANA 
DORNELAS
AULA 01
COMUNICAÇÃO
“A comunicação se confunde com a própria vida. Temos 
tanta consciência de que comunicamos como de que 
respiramos ou andamos. Somente percebemos a sua 
essencial importância quando, por acidente ou uma 
doença, perdemos a capacidade de nos comunicar” 
(BORDENAVE). 
COMUNICAÇÃO
• O ambiente de negócios está em constante mudança;
• Todos precisam se comunicar de forma estratégica;
• Omodo como as organizações se adaptam e modificam seu
comportamento determinará seu sucesso.
COMUNICAÇÃO
• Nas organizações, a comunicação atende a quatro
funções:
1. Controle;
2. Motivação;
3. Expressão emocional;
4. Informação.
COMUNICAÇÃO
• Tem por objetivo controlar os comportamentos dos membros do grupo,
envolvendo aspectos de autoridade e poder;
• Gerar motivac ̧ão, ao deixar claro o que deve ser feito e qual deve ser o
desempenho de cada um, constituindo um reforço ao comportamento
esperado;
• Permitir a expressão emocional dos sentimentos, facilitando a
demonstraça ̃o de satisfaça ̃o ou de frustraça ̃o por parte dos indivíduos;
• Fornecer informac ̧ões para a criaça ̃o de alternativas de soluça ̃o de
problemas ou para servir de base a ̀ tomada de decisa ̃o.
COMUNICAÇÃO
• A comunicação é imprescindível para qualquer organização
social;
• É uma das principais preocupações das empresas num
mundo globalizado, pois todas elas hoje, para ter sucesso,
devem trabalhar em equipe.
COMUNICAÇÃO
Quando a comunicaça ̃o e ́ ineficaz, 
problemas acontecem. 
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
- Emissor: quem transmite a mensagem codificada ao receptor. Vale ressaltar que a experie ̂ncia e a autoridade
do emissor aumentam a atenc ̧a ̃o do receptor a ̀mensagem (DuBrin, 2006, p. 205);
- Receptor: quem recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada pelo emissor;
- Mensagem: o objeto da comunicac ̧a ̃o. E ́ constitui ́da de um conjunto organi-zado de sinais (ou signos)
pertencentes a um co ́digo lingui ́stico ou na ̃o.
- Código: o conjunto dos sinais (ou signos) lingui ́sticos ou na ̃o, comuns tanto ao emissor como ao receptor, e
das regras de utilizac ̧a ̃o desse conjunto;
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
- Canal: e ́ o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por meio do qual a mensagem e ́ transmitida e que serve
de suporte fi ́sico a ̀ transmissa ̃o da mensagem;
- Contexto (Ambiente): é o ambiente no qual as mensagens sa ̃o transmitidas e recebidas. E ́ importante
ressaltar que, no ato comunicativo, o ambiente e ́ um elemento extralingui ́stico muito importante, pois
determina o comportamento comunicacional dos falantes (por exemplo: mais ou menos formal).
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO -
EXEMPLO
Imagine um pai que deseje informar ao filho adolescente que, em virtude dos
gastos excessivos, transformara ́ o plano de celular pós-pago do jovem em pre ́-
pago.
Identifique:
a) Emissor
b) Receptor
c) Mensagem
d) Código
e) Canal
f) Contexto
COMUNICAÇÃO
O processo sempre funciona
perfeitamente?
COMUNICAÇÃO
Rui ́do e ́ tudo aquilo que interfere na comunicaça ̃o, ocasionando perda de 
informaça ̃o durante a transmissa ̃o da mensagem. 
Principais causas:
a) O emissor ou o receptor (por exemplo: algum mal-estar físico,psicológico etc.);
b) O ambiente (excesso de barulho, falta de luminosidade etc.);
c) A mensagem (velocidade da fala, uso de jarga ̃o ou gíria profissional diante de
uma plateia mista etc.);
d) O canal (barulhos na linha telefônica, interfere ̂ncias na televisa ̃o ou no ra ́dio
etc.).
COMUNICAÇÃO
Fatores que impedem a eficácia da mensagem: 
• Incapacidade de expor o pensamento;
• Falta de coerência;
• Introdução de opiniões e juízos de valor;
• Uso de termos desconhecidos pelo interlocutor; 
• Acúmulo de pormenores irrelevantes;
• Falta de experiência;
• Ausência de atenção. 
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação comercial: marketing e publicidade.
• Comunicação financeira: gestão da informação e das
relaço ̃es que se estabelece com os seus públicos, sejam eles
acionistas, bancos, imprensa financeira e analistas.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação institucional: como expressão da legitimidade
econo ̂mica, social, política e cultural da empresa.
• Comunicação interna: informar ao público interno, criando
relaço ̃es verticais nos dois sentidos (ascendente e
descendente) e relaço ̃es horizontais no interior da empresa,
objetivando facilitar a produção, a circulação e a gestão da
informação.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação institucional: como expressão da legitimidade
econo ̂mica, social, política e cultural da empresa.
• Comunicação interna: informar ao público interno, criando
relaço ̃es verticais nos dois sentidos (ascendente e
descendente) e relaço ̃es horizontais no interior da empresa,
objetivando facilitar a produção, a circulação e a gestão da
informação.
EXERCÍCIO
(FCM/2016) De acordo com Robbins (2014), o ato de comunicar envolve o compartilhamento, assim como a compreensão de significados. Tendo em vista a comunicação organizacional, 
relacione os elementos do processo de comunicação às respectivas descrições
1. Ruído
2. Canal
3. Emissor
4. Receptor
5. Feedback
6. Mensagem
7. Codificação
8. Decodificação
( ) Representado por discurso, escrita, movimento e/ou expressão.
( ) Ação que gera o produto concreto do processo de comunicação.
( ) Responsável pela tradução dos símbolos de forma compreensível.
( ) Responsável pelo início da mensagem e codificação do pensamento.
( ) Ação que envolve a pessoa ou as pessoas a quem a mensagem é dirigida.
( ) Meio pelo qual a mensagem é transmitida, caracterizado em formal e informal.
( ) Ligação conclusiva do processo de comunicação, que indica o nível de entendimento alcançado.
( ) Representado por problemas perceptuais, sobrecarga de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais.
A sequência correta é
A) 2, 3, 6, 8, 4, 1, 7, 5.
B) 2, 6, 4, 1, 3, 5, 8, 7.
C) 4, 1, 5, 3, 8, 6, 2, 7.
D) 6, 7, 4, 3, 8, 2, 5, 1.
E) 8, 7, 3, 8, 5, 2, 1, 4.
LETRA D
BONS ESTUDOS!