apols Fundamentos de Gestão - Comportamento Empreendedor

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Questão 1/5 - Fundamentos de Gestão 
Henry Ford foi um empresário e empreendedor norte americano fundador da marca de 
automóveis FORD. Ficou conhecido por criar a linha de produção e o carro popular. Ao 
adotar a primeira linha de montagem conhecida na história, verificou que os funcionários 
não precisavam de tanta especialidade, já que cada funcionário, ao lado da esteira rolante, 
adicionava uma peça ao corpo do carro, sem a necessidade de sair do seu local de 
trabalho. Por esse motivo, Henry Ford pôde aumentar o salário dos seus trabalhadores, fato 
esse que contribui para o estimulo das vendas e também do consumo. 
Assinale a única alternativa que apresenta o principal objetivo da linha de montagem 
desenvolvida por Henry Ford. 
Nota: 20.0 
 A A linha de montagem adotada por ele objetivava agilizar o trabalho para 
possibilitar o aumento da produção. 
Você acertou! 
Somenta a letra A está correta de acordo com a Aula II página 6 sobre as Propostas de 
Henry Ford para a produção em massa. A linha de montagem permitia agilidade e 
velocidade nas operações de montagem dos automóveis aumentando significativamente a 
produção. 
 
A alternativa B está incorreta porque as peças a linha de montagem não servia para deslocar 
peças para serem armazenadas, mas sim, para serem montadas no automóvel. 
A alternativa C está incorreta porque não era o objetivo da linha de montagem quebrar o 
ritmo dos trabalhadores, ao contrário, era de aumentar o ritmo da produção. 
A alternativa D está incorreta porque a produção em massa se baseia em peças e 
componentes padronizados e intercambiáveis e especialização do trabalhador. Logo, a linha 
de montagem contribuía sim. 
A alternativa E está incorreta porque não eram os trabalhadores que íam até o carro a ser 
montado, mas sim, as peças e o carro é que íam até o trabalhador. 
 B A linha de montagem servia para deslocar com mais rapidez as peças que seriam 
armazenadas. 
 C A linha de montagem servia para quebrar o ritmo de trabalho pois não era 
seqüencial nem era um mecanismo repetitivo. 
 D A linha de montagem contribuía muito pouco para a produção em massa e a 
especialização dos trabalhadores. 
 E A linha de montagem tinha como objetivo levar os trabalhadores até o local onde o 
carro estava sendo montado. 
 
Questão 2/5 - Fundamentos de Gestão 
Frederick Winslow Taylor ficou conhecido como o pai da administração científica. Em seus 
estudos, observou problemas no processo produtivo da empresa em que trabalhava, o que 
o motivou a realizar pesquisas sobre a divisão do trabalho, incentivos ao trabalhador, a 
integração dos departamentos, o conflito entre supervisores e operários entre outras 
questões. As observações de Taylor, foram significativas e deram motivos para o 
estabelecimento do chamado Movimento da Administração Científica que teve início na 
Sociedade Americana dos Engenheiros Mecânicos (ASME). 
Assinale a única alternativa correta que apresenta os 4 princípios básicos da 
administração cientifica de Taylor: 
Nota: 20.0 
 A princípio da força, local, plano e das metas 
 B princípio do planejamento, preparo, controle e execução. 
Você acertou! 
De acordo com a Aula II página 6: 
 
A alternativa II é a única correta conforme a teoria sobre os Princípios básicos da 
Administração Científica de Taylor. 
A alternativa I está incorreta porque o princípio da força não faz parte dos princípios básicos, 
trata-se de conceitos de produção. 
A alternativa III está incorreta porque multiplicar não tem relação com os princípios básicos 
da administração, tem relação com conceitos produtivos e não administrativos. 
A alternativa IV está incorreta porque conversação não tem relação alguma com os 
Princípios básicos da Administração Científica de Taylor. 
A alternativa V está incorreta porque alimentação não tem nenhum tipo de relação com os 
Princípios básicos da Administração Científica de Taylor. 
 
Coltro, Alex. Teoria Geral da Administração. Editora Intersaberes, 2015. p. 63 
 C principio do saber, realizar, fazer e multiplicar. 
 D principio da realização, manutenção, elaboração e conversação. 
 E principio da iluminação, coordenação, alimentação e ação. 
 
Questão 3/5 - Fundamentos de Gestão 
Com base nas quatro funções administrativas PODC (planejar, organizar, dirigir e controlar), 
os gestores possuem funções e algumas especificidades que precisam ser levadas em 
consideração para o bom desempenho de sua gestão. A função planejar faz parte de todo e 
qualquer processo sendo que, em nossas vidas, realizamos uma serie de projetos que 
precisam de um bom planejamento. 
A seguir, assinale a única alternativa correta sobre o conceito da função 
planejamento: 
Nota: 20.0 
 A O planejamento está relacionado a tomada de decisão ficando responsável pelo 
alinhamento dessas decisões com os objetivos específicos da organização. 
 B A função planejamento diz respeito a colocar em prática aquilo que foi devidamente 
debatido e estabelecido como rumo a ser seguido pela organização. 
 C A função planejamento consiste na checagem das ações tomadas para comparar 
com os objetivos e conferir se as metas estipuladas serão atingidas. 
 D Em relação a organização, o planejamento diz respeito a definição dos 
objetivos e metas, e as ações pretendidas para sua realização, antecipando 
tendências e acontecimentos prováveis. 
Você acertou! 
A letra D é a única opção correta de acordo com a aula I página 16-17 sobre os quatro 
processos do PODC pois fala exatamente sobre o conceito de planejamento. 
A letra A está errada porque trata do conceito de Direção das ações no PODC. 
A letra B está errada porque trata da Direção das ações no PODC. 
A letra C está errada porque fala do conceito de Controle no PODC. 
A letra E está errada porque diz respeito ao conceito de Organização no PODC. 
 E A função planejamento é que define a estrutura da organização, onde se distribui as 
tarefas e recursos e se define a autoridade dos membros para alcançar os objetivos 
 
Questão 4/5 - Comportamento Empreendedor 
Para abertura de um empreendimento muitos são os detalhes que não podem passar 
despercebidos. Questões como pesquisa de mercado, analiseda concorrência, 
identificação de necessidades entre outras. O empreendedor precisa ser criativo para que 
por meio de seu produto ou serviço possa conquistar espaço no mercado consumidor em 
que pretende se estabelecer. Dessa forma, a criatividade está ligada a atitude, a uma 
intenção, é um processo que possui inicio, meio e fim. A seguir, são propostas algumas 
afirmações referentes ao processo criativo. 
 
Assinale a única alternativa que apresenta o significado do processo criativo 
Nota: 20.0 
 A O processo criativo acontece naturalmente sem necessidade de pesquisa, análise, 
entendimento e pensamento. 
 B É um processo que consiste em fazer sempre um produto novo, pois fazer a mesma 
coisa de forma diferente é falta de criatividade. 
 C É um processo rápido que consiste em estimular o consumo dos mesmos produtos 
por meio da propaganda em massa. 
 D O processo é simples, bastando investir fortemente em publicidade para vender 
mais do mesmo produto no mercado consumidor 
 E O processo criativo é bem variado, podendo-se criar algo novo, inusitado, 
surpreendente, fazer a junção donovo com o existente. 
Você acertou! 
É a única alternativa correta de acordo com o livro base - A caminhada empreendedora, p. 
45 que versa sobre "o passo criativo da caminhada". 
 
A alternativa I está incorreta porque é necessário fundamental o pensamento, o 
entendimento, pesquisa e a análise. 
A alternativa II está incorreta porque fazer algo novo não pode ser considerado como falta de 
criatividade, pelo contrário, é uma busca constante para atender aos consumidores. 
A alternativa III está incorreta porque o processo criativo visa surpreender, superar as 
expectativas e não apenas consumir os mesmos produtos por meio da propaganda em 
massa. 
A alternativa IV está incorreta porque o processo criativo não significa vender mais do 
mesmo para os consumidores. 
 
Questão 5/5 - Comportamento Empreendedor 
Em relação a liderança para a criatividade, temos que destacar o papel que o 
empreendedor desempenha nesse processo. Nesse sentido, espera-se do perfil 
empreendedor o desenvolvimento da característica de liderança para a criação de um 
ambiente favorável a criatividade. A criatividade não deve ser apenas algo exclusivo do 
empreendedor, mas também, das pessoas que caminham com ele. 
Com base no texto anterior, analise as afirmações abaixo que versam sobre a 
liderança para a criatividade 
 
I. O papel do líder empreendedor é apoiar e incentivar seus liderados a serem bem 
sucedidos. 
 
II. O líder empreendedor deve gerar entusiasmo, despertar o interesse e induzir a ação de 
seus liderados. 
 
III. O empreendedor deve estar ciente de que quanto mais liberdade der aos seus liderados, 
maiores serão as chances de perder o comando. 
 
IV. O espaço dado pelo empreendedor para a criação dentro da empresa tem pouca 
influencia para a criatividade do negócio. 
É correto o que se afirma apenas em: 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas. 
Você acertou! 
De acordo com o livro base A caminhada empreendedora página 54-55, que versa sobre o 
tema "a liderança para a criatividade", somente as alternativas I e II estão corretas porque 
abordam diretamente as atitudes esperadas pelo empreendedor em relação a criatividade no 
negócio. 
 
A alternativa III está incorreta porque não existem relação alguma da perda de comando do 
líder empreendedor com a liberdade para a criação. 
A alternativa IV está incorreta porque o espaço dado para a criatividade no negócio tem total 
influencia nos resultados. 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 1/5 - Fundamentos de Gestão 
A experiência de Hawthorne realizada pelo sociólogo australiano Elton Mayo tinha como 
objetivo principal o verificar a correlação entre a produtividade dos funcionários e a 
iluminação no local de trabalho, pois atribuía-se a ela alto índice de turnover (rotatividade), 
fadiga, acidentes de trabalho e baixa produtividade. A experiência foi dividida em quatro 
partes sendo que na primeira, um fator curioso e inesperado apareceu na pesquisa, o fator 
psicológico. 
 
A seguir, são apresentadas algumas afirmações a respeito do fator psicológico 
presente na primeira fase da experiência de Hawthorne: 
 
I. Quando as luzes foram reduzidas no local de trabalho, esperava-se que a produção 
diminuísse, mas ao contrário, os trabalhadores sentiam-se na obrigação de produzir mais. 
 
 
II. Ficou comprovado a preponderância do fator psicológico diante dos fatores fisiológicos 
que, para Elton Mayo, seria inoportuno às organizações. 
 
 
 III. O fator psicológico foi oportuno na pesquisa uma vez que a eficiência dos operários foi 
afetada por condições fisiológicas. 
 
 
 IV. Reconhecendo que o fator psicológico influenciava na pesquisa, os estudos 
continuaram com objetivo de agrupar esse fator de produtividade a organização. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
Você acertou! 
A alternativa I está correta, porque a constatação foi surpreendente e trouxe uma nova 
perspectiva para a pesquisa de Elton Mayo. 
 A alternativa II está correta, comprovando a preponderância do fator psicológico 
sobre os fisiológicos. 
 A alternativa III está incorreta, porque a eficiência conforme constatada na pesquisa 
foi afetada pelos fatores psicológicos e não, pelos fisiológicos como afirma a 
alternativa. 
 A alternativa IV está incorreta, porque o fator psicológico foi afastado e não agrupado 
a organização como propõe a afirmativa. 
Conforme aula3, p. 4 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 2/5 - Comportamento Empreendedor 
Os estudos sobre a pirâmide de Abraham Maslow tem sido muito utilizados para a 
compreensão da motivação humana em relação a produção de produtos e a prestação de 
serviços pelas empresas. Disposta em forma de pirâmide, as motivações humanas 
aparecem distribuídas em níveis hierárquicos e de influência de umas sobre as outras. 
Avalie as afirmações abaixo sobre o empreendedor e a sua relação com hierarquia 
das necessidades da pirâmide de Maslow. 
 
 I. É pouca a influência da relação entre as necessidadeshumanas e a produção de 
produtos e serviços. 
II. A relação é fundamental para poder entender quais os principais fatores que motivam as 
pessoas a adquirir um produto ou serviço. 
III. Essa relação é importante porque envolve a criação de produtos e serviços que atendem 
ou superem essas necessidades. 
IV. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide maior será 
o número de clientes potenciais. 
É correto que se afirma em 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
Você acertou! 
A alternativa I está incorreta porque a relação entre as necessidades humanas e a produção 
de produtos ou prestação de serviços é vital para o atendimento das necessidades dos 
clientes. 
A alternativa II está correta porque as causas e fatores que motivam as pessoas se bem 
compreendidas podem ser materializadas em produtos ou serviços. 
A alternativa III está correta porque é por meio da tangibilização ou materialização dos 
produtos que as necessidades das pessoas são atendidas. 
A alternativa IV está correta porque na base da pirâmide encontram-se as necessidades 
básicas de qualquer ser humano: comer, beber, se vestir por exemplo. 
Livro base da disciplina- A caminhada empreendedora cap. 3, página 61. 
 
Questão 3/5 - Fundamentos de Gestão 
A teoria das Relações Humanas ficou marcada pelos estudos de Elton Mayo. A sua 
pesquisa feita na fábrica de Hawthorne da Western Electric Company buscava verificar a 
relação entre a produtividade e as condições do local de trabalho com base nos níveis de 
produção apresentados. A pesquisa foi dividida em quatro partes. Em relação a segunda 
fase da pesquisa, foi criado um grupo experimental com seis moças: cinco montavam os 
relés de telefone e uma fornecia peças para abastecer o trabalho. 
 
 
 
Agora, analise as afirmações abaixo que versam sobre a segunda fase da experiência 
de Hawthorne. 
 
 
 I. A produção foi o índice de comparação entre o grupo experimental e o grupo de controle 
(grupo real de trabalhadores com mesmas condições de trabalho, escolhido para que se 
pudesse ter uma referência de comparação). 
 
II. As moças foram convidadas para participar da pesquisa sem serem esclarecidas quanto 
aos objetivos que eram de determinar o efeito de certas mudanças nas condições de 
trabalho. 
 
III. O grupo experimental tinha um supervisor, como no grupo de controle, e um observador 
que permanecia na sala e observava o trabalho, assegurando o espírito de cooperação das 
moças. 
 
 
 IV. As moças participantes eram informadas a respeito dos resultados, mas as 
modificações eram feitas pelos supervisores sem que elas ficassem sabendo. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
Você acertou! 
A alternativa I está correta, porque retrata exatamente os critérios estabelecidos pelo 
sociólogo Elton Mayo quando da separação dos grupos do experimento. 
A alternativa II está incorreta, porque todos os aspectos da pesquisa eram relatados 
aos participantes da pesquisa. 
A alternativa III está correta, porque apresenta a adequada formatação do controle dos 
grupos envolvidos na pesquisa. 
A alternativa IV está incorreta, porque restringe o conhecimento das participantes da 
pesquisa apenas aos resultados excluindo-as das modificações feitas. 
Conforme os conteúdos da Aula 3, Tema 1: Escola das relações humanas, páginas 4-5. 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 4/5 - Fundamentos de Gestão 
Os estudos da Teoria X de McGregor considera que as pessoas são sempre preguiçosas e 
avessas ao trabalho. Os funcionários precisam ser coagidos, pressionados, ameaçados, 
dirigidos, manipulados e controlados caso contrario não realizarão suas atividades. Em 
termos gerais, não gostam de assumir responsabilidades e tem pouca ambição. 
 
 
 
A partir das informações acima, analise as afirmações que versam sobre a Teoria X 
de Douglas McGregor. 
 
 
 I. Para conseguir resultados devem ser estabelecidas normas e padrões de 
comportamento, para que seja possível monitorá-los apoiado em regras e controles 
burocráticos. 
 
 
 II. A garantia da eficiência está atrelada ao fato de que as pessoas costumam trabalhar 
para contribuir com o alcance dos objetivos da empresa. 
 
 
 III. É responsabilidade dos gerentes e dos administradores a organização dos fatores de 
produção, pois trabalhador é preguiçoso e indolente. 
 
 
 IV. O que torna o individuo preguiçoso ou indolente segundo a teoria, é o fato do modelo de 
gestão ser centralizador e autoritário. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
Você acertou! 
A alternativa 1 está correta conforme os pontos destacados por (Hampton, 1983) em 
relação as características individuais das pessoas. 
 A alternativa 2 está incorreta porque ocorre exatamente o contrário, as pessoas na 
verdade não costumam trabalhar para contribuir com o alcance dos objetivos. 
 A alternativa 3 está correta conforme as características individuais do ser humano 
enquanto trabalhador. 
 A alternativa 4 está incorreta porque, a gestão centralizadora ocorre após a 
constatação de que os indivíduos se comportam de acordo com os pressupostos da 
Teoria X. 
De acordo com a Aula 3, Tema 2: abordagem comportamental, páginas 10-11. 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 5/5 - Comportamento Empreendedor 
Em se tratando de oportunidades de negócios para um empreendedor, não podemos 
esquecer de que não significa apenas saber como encontrá-las, mas sim, como avaliá-las. 
Um empreendedor deve saber avaliar muito bem uma oportunidade para que não cometa 
erros primários e em conseqüência disso, entre em empreendimentos equivocadamente. 
Pode entrar no mercado em uma hora ruim ou ainda tendo como base premissas errôneas. 
 
A partir das informações anteriores, analise as afirmações que seguem 
 
I. Pode cometer erros pela falta de perfeccionismo e apreço pelo negócio, a falta de 
detalhamento e minuciosidade pode fazer falta. 
 
II. Pode cometer o erro da impaciência, ou seja,não saber esperar a hora certa de 
amadurecimento da idéia e desistir do negócio antes da hora. 
 
III. O empreendedor pode se apaixonar por uma idéia impossível e que não será boa para o 
sucesso do negócio. 
 
IV. O empreendedor por planejar mal o seu negócio poderá exigir lucros rápidos em vez de 
esperar suficientemente pela maturação do negócio. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
Você acertou! 
A alternativa I está errada porque perfeccionismo, meticulosidade e detalhamento, são 
as características do empreendedor perfeccionista demais, exagerado e que nunca 
está pronto. 
A alternativa II está correta porque menciona a impaciência do empreendedor e em 
conseqüência poderá colocar tudo a perder (DOLABELA, 1999). 
A alternativa III está correta porque fala da paixão, característica essa que em excesso 
pode atrapalhar e muito os planos do empreendedor. 
A alternativa IV está correta porque menciona o lucro rápido, que pela falta de 
consciência ou preparo do empreendedor podem liquidar o negócio sem ao menos 
esperar para ver os resultados. 
De acordo com o livro base A caminhada empreendedora, capítulo 3, página 68-69. 
Questão 1/5 - Fundamentos de Gestão 
De acordo com a administração clássica, em especial no taylorismo, as organizações eram 
vistas como sistemas relativamente fechados, pois a eficácia e o sucesso dependiam da 
eficiência das relações internas. Contudo, a teoria organizacional contemporânea toma 
uma perspectiva muito mais ampla das organizações e sua administração e, atualmente, as 
empresas são vistas como sistemas abertos. 
Com base nessas informações, as empresas são sistemas abertos porque: 
 
 
 
Nota: 20.0 
 A abrigam uma diversidade de departamentos e setores cada qual com a sua 
especificidade, portanto, denominam-se sistemas abertos ou ainda sistemas 
holísticos. 
 B são compostas por funcionários de diferentes setores, segmentos e origens, 
possibilitando a inclusão de várias culturas, etnias, religiões e expertises diferentes. 
 C são compostas por componentes independentes sem a necessidade de interagir 
com o ambiente para funcionar perfeitamente como um conjunto de máquinas por 
exemplo. 
 D são compostas por estratégias internas dentro da dinâmica ambiental, capazes de 
blindar suas ações e atingir com maior eficácia os resultados propostos. 
 E precisam adaptar-se a condições externas mutantes para desempenharem, 
terem sucesso e até sobreviverem ao longo do tempo de forma eficaz. 
Você acertou! 
A alternativa 1 está incorreta porque, a caracterização de sistema aberto não tem 
relação alguma com a quantidade ou diversidade de setores e departamentos de uma 
empresa. 
 A alternativa 2 está incorreta porque, estabelece uma relação inexistente entre 
inclusão de culturas, religião, etnias etc. com o conceito de sistema aberto. 
 A alternativa 3 está incorreta porque, menciona o termo independência em relação 
aos componentes, e independência, significa falta de integração dentro de um 
sistema. 
 A alternativa 4 está incorreta porque, é importante que a empresa tenha estratégias 
tanto para as questões internas quanto para adversidades e oportunidades vindas do 
ambiente. 
 A alternativa 5 está correta porque, qualquer acontecimento no ambiente maior 
poderá afetar a organização. As organizações são concebidas como parte de um 
universo ou ambiente maior, logo, são consideradas como sistemas abertos. Na época 
do taylorismo, pouca atenção se dava à adaptação da organização às mudanças no 
ambiente externo. 
De acordo com o conteúdo da Aula 4, Tema 1: Conceito e tipologias de Sistema, p. 9. 
 
Questão 2/5 - Comportamento Empreendedor 
Diante da escassez de matérias primas e a preocupação com a preservação ambiental, as 
empresas passaram a incorporar os conceitos de sustentabilidade em sua estratégia de 
negócios. Logo, o desenvolvimento local sustentável é visto como um projeto de longo 
prazo e para que uma empresa possa sobreviver no mercado deverá compreender 
conceitos de sustentabilidade. 
Considerando o texto acima, conclui-se, com base no conceito de desenvolvimento 
local sustentável, que 
Nota: 20.0 
 A Para ser um empreendimento sustentável, é preciso que a consciência venha 
primeiro da sociedade para depois do papel do empreendedor, que acaba sendo 
vitima do consumismo. 
 B Um empreendimento sustentável tem preocupações com o impacto que suas 
ações geram ao meio ambiente, a sociedade e a utilização de recursos 
renováveis e não renováveis. 
Você acertou! 
A alternativa I está incorreta porque inverte os papéis, e o correto é que o 
empreendedor deve ser capaz de agir para mudar a consciência da sociedade por 
meio do seu negócio e não o contrário. 
A alternativa II está correta de acordo com o livro base p. 107 que apresenta 
argumentos sobre a razão do desenvolvimento local ser sustentado. 
A alternativa III está incorreta porque afirma que a estratégia de negocio deve ser 
distinta da responsabilidade social e do cuidado com o meio ambiente. 
A alternativa IV está incorreta porque afirma que não é necessário incorporar o DSL 
no plano de negócios. 
 C Para ser sustentável, a estratégia do negócio precisa ser distinta da 
responsabilidade social e do cuidado com o meio ambiente, são coisas 
completamente diferentes. 
 D Um empreendimento sustentável deve ter a consciência de que precisa atingir seus 
objetivos sem incorporar o DSL em seu plano de negócios, apenas quando o apelo 
vier da sociedade. 
 E Um empreendimento pra ser considerado sustentável deve ser algo opcional nos 
mercados globalizados, desobrigando o empreendedor a mudar de paradigma. 
 
Questão 3/5 - Comportamento Empreendedor 
O empreendedor, antes de mais nada, precisa ter em mente que o seu empreendimento 
trará consequências para a sociedade em geral, bem como para o meio ambiente. Nesse 
sentido, pensar o futuro é estar consciente de seu papel na sociedade, de maneira ética, 
com respeito aos valores como solidariedade, cooperação, comprometimento, inclusão e 
retorno econômico e social. 
O texto acima apresenta algumas características do empreendedor sustentável, combase nisso, a melhor definição para o conceito é: 
Nota: 20.0 
 A Aquele que planeja e desenvolve o seu empreendimento com base em matérias 
primas recicláveis, que reutiliza água, recicla materiais e que vende produtos com 
selo de qualidade. 
 B Aquele que adquire matérias primas de fornecedores devidamente certificados 
ambientalmente e com selos de garantia sobre seus produtos conforme legislação 
vigente. 
 C Aquele que pensa sempre de forma holística, ou seja, empreendem com foco 
na conservação ambiental, na eficiência econômica e na equidade social, 
elementos que estão interrelacionados. 
Você acertou! 
A alternativa I está incorreta porque afirma categoricamente que o empreendedor planeja e 
desenvolve ações voltadas a preservação do meio ambiente. A afirmativa gera uma 
obrigação. 
A alternativa II está incorreta porque afirma que o fornecedor deve ser certificado 
ambientalmente, porém, isso não é uma obrigatoriedade conforme o conteúdo do livro. 
A alternativa III está correta porque direciona para o conjunto de elementos que compõe o 
DSL (desenvolvimento sustentável local). p. 103 
A alternativa IV está incorreta porque afirma haver uma exigência do empreendedor em 
relação aos seus parceiros e isso não é verdade. 
A alternativa V está incorreta porque menciona o paradigma de consumo e desenvolvimento, 
porém de forma equivocada. O desenvolvimento e o consumo não andam juntos como prevê 
a alternativa. 
De acordo com o livro base- A caminhada empreendedora, capítulo 4, p. 103 
 D O empreendedor sustentável é aquele que exige dos seus parceiros a certificação 
verde de produtos independentemente da sustentabilidade dos seus negócios. 
 E É aquele que produz para o consumo da sociedade pois sabe que o 
desenvolvimento e o consumismo andam juntos, e a demanda de produção 
necessita ser atingida. 
 
Questão 4/5 - Fundamentos de Gestão 
Nos estudos sobre os conceitos e a tipologia dos sistemas administrativos, alguns autores 
afirmam existir três tipos de sistemas: aberto, fechado e isolado. Outros relatam que 
sistemas fechados e isolados são de mesma natureza. Um aspecto importante é que, um 
conjunto de elementos apenas pode ser considerado um sistema se houver interação entre 
as partes. 
 
 
Com relação aos três tipos de sistemas, avalie as afirmações seguintes: 
 
 
 I. Quando falamos em sistema fechado, temos a ideia da ausência de comunicação e de 
interação com o ambiente no qual a organização está inserida. 
 
 
 II. Autores como Santaella e Vieira (2008) afirmam que os sistemas fechados trocam 
energia e informação, mas não trocam matéria com o ambiente. 
 
 
 III. Os sistemas isolados são aqueles que precisam de interação com o ambiente para 
funcionar, como por exemplo, máquinas e relógios. 
 
 
 IV. Alguns autores abordam o sistema aberto no qual há troca de energia e material com o 
ambiente, mas não reconhecem o sistema isolado como um tipo de sistema. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
Você acertou! 
A afirmação I está correta porque, apresenta um dos principais pontos de vista da 
tipologia dos sistemas. 
 A afirmação II está correta porque, menciona exatamente o ponto de vista dos autores 
Santaella e Vieira (2008) sobre o sistema fechado. 
 A afirmação III está incorreta porque, os sistemas isolados não precisam interagir 
com o ambiente para funcionar. 
 A afirmação IV está correta porque, menciona o posicionamento dos autores 
Vasconcelos, Santaella e Vieira (2008) e Morin (2008) sobre o sistema aberto e o 
chamado de isolado. 
Conforme conteúdo previsto na Aula 4, Tema 1: Conceito e tipologias de Sistema, p. 
7-8. 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 5/5 - Fundamentos de Gestão 
De acordo com Oliveira (2009), o pensamento sistêmico é importante, pois as organizações 
estão envolvidas sob a ótica de alguns aspectos como: as transformações físicas 
necessárias à fabricação de produtos e prestação de serviços; a comunicação entre 
agentes e colaboradores para desenvolver, produzir e entregar o produto ou serviço 
atendendo às expectativas e necessidades do cliente, e ainda o envolvimento das pessoas 
para que elas se empenhem no processo cooperativo. 
A partir desse contexto, avalie as afirmações que versam sobre a interação das partes no 
sistema: 
 
 
I. Essa interação das partes de um sistema é chamada de sinergia e possibilita o 
funcionamento do sistema de maneira correta. 
 
 
II. Quanto mais processos e quanto maior o tamanho, ou seja, o numero de subsistemas, 
serão necessárias mais pessoas para fazer a gestão. 
 
 
III. A dinâmica ambiental do sistema, explica que o excesso de sinergia pode provocar 
falhas em seu funcionamento, levando a desordem. 
 
 
IV. Um sistema não funciona adequadamente quando ocorre entropia interna, ou seja, a 
ausência de sinergia. 
É correto o que se apresenta em: 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
Você acertou! 
A afirmação I está correta porque, a interação gera a sinergia, e por meio dela, o 
sistema funciona corretamente. 
 A afirmação II está correta porque, quanto maior a fragmentação do sistema (ou seja, 
o número de subsistemas), maior será a necessidade para coordenar as partes. 
 A afirmação III está incorreta porque, excesso de sinergia não tem relação alguma 
com falhas ou desordem no sistema. A falta dela causa sim, falhas ou qualquer outro 
tipo de problema no sistema. 
 A afirmação IV está correta porque, menciona o entendimento do autor Oliveira (2009) 
em relação ao conceito de entropia. 
De acordo com o conteúdo da Aula 4, Tema 2: Teoria geral dos sistemas, p. 10-11. 
 E II, III e IV apenas 
Questão 1/5 - Comportamento Empreendedor 
Para Antônio Carlos, a realização de um sonho está prestes a acontecer. Após algum tempo 
pesquisando o mercado consumidor, as tendências, moda, modismo, usos e costumes e o 
comportamento de compra do consumidor, decidiu então que era hora de agir. Antônio 
Carlos resolveu abrir uma fábrica de confecções e precisa agora elaborar o seu plano de 
negócios. 
 
 
 
Com relaçãoao plano de negócios, avalie as seguintes afirmações: 
 
 
 I. O plano de negócios deve ser elaborado com base no estágio do ciclo de vida da 
empresa, no caso do Antônio Carlos, encontra-se na fase de introdução. 
 
II. O plano de negócios é mais efetivo quando elaborado a partir do ciclo de 
crescimento da empresa, onde aumentam as vendas do produto. 
 
III. O plano de negócios pode ser feito para qualquer empreendimento, 
independentemente do seu tamanho. 
 
IV. O objetivo do plano de negócios é identificar as características do 
empreendimento, e aquilo que é necessário para o seu funcionamento. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
Você acertou! 
A alternativa I está incorreta porque, não importa o estágio no ciclo de vida de uma 
empresa, pois consiste em construir uma ponte para o alcance dos sonhos do 
empreendedor, e implica estabelecer metas e objetivos, programas e 
responsabilidades. 
A alternativa II está incorreta porque, menciona mais uma vez o ciclo de vida da 
empresa, e não há relação alguma entre a elaboração do plano de negócios com o 
estágio de ciclo de vida. 
A alternativa III está correta porque, independentemente do tamanho ou porte de um 
empreendimento deverá ser elaborado um plano de negócios 
A alternativa IV está correta porque, apresenta o principal objetivo da elaboração de 
um plano de negócios. 
 
Conforme o livro base - A caminhada empreendedora, capítulo 5, p. 124. 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 2/5 - Fundamentos de Gestão 
Laura assumiu recentemente o cargo de supervisora de logística em uma fábrica de 
bobinas de aço. Com o mercado em recuperação, a pressão pela produtividade aumentou 
ainda mais e Laura precisou colocar em prática suas habilidades de gestão para conduzir a 
sua equipe em busca dos objetivos propostos pela organização. As exigências de seu cargo 
aumentaram e a diretoria só pensa no alcance dos resultados e, Laura, precisa demonstrar 
que realmente tem condições de estar no cargo de supervisora, cujo perfil profissional exido 
é de um perfil gerencial contemporâneo do administrador. 
Com base nessas informações, o perfil gerencial contemporâneo do administrador é: 
Nota: 20.0 
 A Aquele profissional que divide sua experiência e mantém um clima de harmonia 
entre todos, solucionando os conflitos e guardando o conhecimento para que sua 
equipe não faça mau uso dele. 
 B Uma pessoa capaz de promover a integração de todos, tendo o cuidado de fazer 
com que todas as atividades passem sempre pela sua supervisão evitando erros e 
falhas nas atividades. 
 C Aquele que tem visão e pensamento sistêmico, realiza e sabe lidar com as 
diferenças, sabe conduzir as mudanças produzindo resultados e 
antecipando-se ao futuro. 
Você acertou! 
A número 1 está incorreta porque, menciona o fato de guardar conhecimento, em vez 
de dividir com todos da equipe gerando aprendizado organizacional. 
 A número 2 está incorreta porque, o administrador precisa saber descentralizar as 
ações para não ficar sobrecarregado e demonstrar confiança em sua equipe de 
trabalho. 
 A número 3 está correta porque, apresenta exatamente algumas das principais 
características do perfil gerencial contemporâneo. 
 A número 4 está incorreta porque, não existe obrigatoriedade alguma de se ter 
formação na área de finanças ou algo parecido. aquilo que o administrador não 
souber ele poderá aprender ou ainda consultar outros especialistas. 
 A número 5 está incorreta porque, não se pode estabelecer metas que não possam 
ser alcançáveis, pois isso desestimula os funcionários e não gera bons resultados. 
 
 D De uma pessoa que conduz uma equipe, instiga, dá liberdade para criar e 
preferencialmente deve ter formação na área de finanças, já que é uma área 
considerada o coração de toda e qualquer empresa. 
 E De uma pessoa que sabe trabalhar sob pressão, gerencia os conflitos internos, 
proporciona desenvolvimento da equipe e estabelece metas imensuráveis para 
extrair o máximo de todos. 
 
Questão 3/5 - Fundamentos de Gestão 
Rafaela é sócia gerente de uma cafeteria bastante movimentada de sua cidade. No inicio do 
seu negócio não enfrentou nenhuma concorrência, porém, após dois anos de atividade viu 
esse mercado se expandir e muito. Agora, ela sabe que é preciso estudar e elevar o seu 
nível de conhecimento em relação a concorrência, identificar aquilo que ela ainda não sabe 
fazer, buscar implementar novas estratégias, coletar e selecionar dados para analise e 
aprender com os próprios erros. 
Considerando essas informações, conclui-se que, estamos falando sobre 
Nota: 20.0 
 A Análise da qualidade, porque Rafaela está buscando nitidamente melhorar o seu 
nível de qualidade, então, precisa identificar os pontos fortes e fracos do mercado 
em que se encontra. 
 B Análise de viabilidade econômica, porque Rafaela está analisando as possibilidades 
de investimento e precisa de dados e informações da concorrência e do mercado 
para tomar a decisão correta. 
 C Empreendedorismo porque Rafaela quer melhorar dentro do próprio negócio, 
portanto busca saber mais e mais e quais as melhores formas de incrementar o seu 
negócio. 
 D Inteligência competitiva, porque Rafaela apresenta características de pro 
atividade em captar informações importantes sobre a concorrência, mercado, 
para analisar as tendências, e tomar uma decisão. 
Você acertou! 
A letra A está incorreta porque, o texto não está mencionando aspectos de gestão da 
qualidade, até porque, não significa que o negócio de Rafaela não é de qualidade. 
 A letra B está incorreta porque, não se trata nesse momento de Rafaela medir se o 
seu investimento trará retorno ou não, e se, vale ou não a pena continuar com o 
investimento. 
 A letra C está incorreta porque, empreendedorismo, já foi uma etapa superada por 
Rafaela, agora, ela precisa incrementar o seu negocio buscando mais informações 
mercadológicas para tomar novas decisões. 
 A letra D está correta porque, apresenta as principais considerações a respeito do 
que é e para que serve a IC (inteligência competitiva). 
 A letra E está incorreta porque,não tem relação alguma com a teoria clássica de 
Fayol nem menciona características como divisão de trabalho ou unidade de direção. 
 E Administração clássica, porque Rafaela dá ênfase na estrutura do seu negocio e 
pela busca da máxima eficiência, implantando a divisão do trabalho e unidade de 
direção. 
 
Questão 4/5 - Fundamentos de Gestão 
As empresas de um modo geral presenciaram nos últimos tempos um aumento significativo 
da concorrência. Diante disso, a grande maioria dos gestores passaram a ser mais 
cautelosos devido as incertezas do mercado e a mudança no comportamento de compra 
dos consumidores. A partir disso, o uso de uma ferramenta concebida em Harvard nos anos 
1950, passou a ser fundamental para a formulação das estratégias, qual seja, a análise 
SWOT. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir que versam sobre a análise 
SWOT: 
 
 
I. Permite as empresas conhecerem os pontos fortes e fracos que dizem respeito ao seu 
ambiente interno. 
 
 
 II. Essa análise serve à inteligência tanto para avaliar os negócios de sua própria empresa 
quanto aos negócios dos seus competidores. 
 
 
 III. A análise SWOT é uma ferramenta quase completa, deixa apenas de analisar o 
momento atual e o momento futuro da empresa. 
 
 
 IV. Possibilita a empresa conhecer as oportunidades e ameaças do ambiente externo, as 
quais estão expostas. 
É correto o que se apresenta em: 
Nota: 20.0 
 A I apenas 
 B I e II apenas 
 C II e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
Você acertou! 
A afirmação I está correta porque, os pontos fortes e fracos dizem respeito ao 
ambiente interno da organização. 
 A afirmação II está correta porque, o seu uso é exatamente para fazer uma auto 
avaliação quanto a dos concorrentes. 
 A afirmação III está incorreta porque, ocorre exatamente o contrario, ou seja, é feita a 
análise atual e futura da empresa. 
 A afirmação IV está correta porque, os termos oportunidades e ameaças a empresa 
fazem parte do ambiente externo a empresa. 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 5/5 - Fundamentos de Gestão 
Analise as seguintes assertivas sobre Inteligência Competitiva: 
I- A aplicação da inteligência contribui para detectar ameaças e eliminar ou amenizar os 
efeitos surpresas 
PORQUE 
II - Identifica e define as suas necessidades profundas de inteligência e as coloca no centro 
de atenção dos tomadores de decisões. 
A respeito dessas assertivas, tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no 
referencial bibliográfico, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira 
Você acertou! 
Resposta Correta alternativa C . A assertiva I é um objetivo da Inteligência Competitiva e a II 
refere-se as funções centrais da Inteligência Competitiva. 
Conforme aula 5, tema 3: Inteligência Competitiva. 
 D As assertivas I e II são falsas. 
 E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 1/5 - Comportamento 
Empreendedor 
Claudinei é dono de uma loja de tintas com 
pouco mais de um ano de funcionamento. 
Desde então, vem acompanhando de perto o 
crescimento das vendas que, nos últimos três 
meses superaram as suas expectativas em 
relação ao retorno do investimento. Por outro 
lado, Claudinei sabe que está muito cedo 
para comemorar essa resposta do mercado e 
que é preciso manter o nível de alerta em 
alta. 
 A partir dessas informações, assinale a 
única alternativa correta 
Nota: 20.0 
 A Essa perspectiva positiva vivenciada 
por Claudinei é a prova de que seu 
plano de negócios foi devidamente 
elaborado e, agora, está colhendo os 
bons resultados, fruto da sua 
dedicação aos negócios. 
 B O resultado positivo apresentado pela 
loja de tintas de Claudinei, nada mais 
é que a comprovação da eficiência e 
eficácia do planejamento estratégico 
elaborado que poder levar o 
empreendimento ao sucesso. 
 C As respostas positivas do mercado 
consumidor podem ser fruto de 
mudanças momentâneas, 
passageiras e não refletem 
efetivamente o comportamento do 
setor como um todo. 
Você acertou! 
A letra A está incorreta porque, não é 
pelo fato de que o plano de negócios 
foi bem planejado que o sucesso é 
iminente, fácil, ou continuará assim 
pelos próximos anos de vida do 
empreendimento. 
A letra B está incorreta porque, o 
planejamento estratégico serve como 
um norte para a organização, mas não 
significa certeza de sucesso. O fato 
das vendas estarem crescendo está 
mais associado a um fator de 
momento e que pode ser passageiro. 
A letra C está correta porque, pois 
reflete exatamente uma perspectiva de 
momento do mercado, alguma 
situação que aqueceu as vendas, mas 
que dificilmente continuará ocorrendo 
porque a tendência é de estabilização 
da demanda pelo produto. 
A letra D está incorreta porque, 
mesmo seguindo todos os passos 
necessários a consecução de um bom 
empreendimento, as vendas tendem a 
se normalizar logo em seguida pelo 
fato de estarem acompanhando 
alguma tendência passageira. 
A letra E está incorreta porque, 
acomodação não é a melhor palavra 
para um empresário que anseia por 
ver seu negócio prosperar. O 
empreendedor não se pode dar o luxo 
de ficar acomodado sem tomar 
nenhuma medida para corrigir erros 
ou impulsionar o negócio. 
 
De acordo com o livro base - A 
caminhada empreendedora, Cap. 
Empresariando o negócio, p. 174-175 
 D Claudinei observou adequadamente o 
mercado, conseguiu capital para o 
seu empreendimento, seguiu 
rigorosamente todos os passos que 
um empreendedor deveria seguir e, 
agora, comemora o sucesso. 
 E O fato das vendas estarem em alta 
contribui significativamente para que 
Claudinei possa se acomodar, e 
aproveitar o bom momento, pois não 
é sempre que esses picos 
acontecem. 
 
Questão 2/5 - Comportamento 
Empreendedor 
Na loja de móveis de Clarissa e Bernardo, a 
principal preocupação sempre foi em relação 
a sobrevivência do empreendimento. Estão 
há quase 6 anos em atividade, atualmente, 
encontram-se em uma posição confortável na 
cidade onde estão localizados. Clarissa e 
Bernardo sabemmuito bem que poucos 
empreendimentos chegam a fazer sucesso 
pois, a grande maioria acaba fechando as 
portas antes do tempo. Agora, a maior 
preocupação deles é acompanhar o ciclo de 
vida da organização. 
Considerando as informações acima, avalie 
as afirmações a seguir que versam sobre o 
ciclo de vida das organizações: 
 
 
 I. Clarissa e Bernardo devem acompanhar o 
ciclo de vida do negócio para poder se 
adaptar as mudanças e coordenar as ações a 
serem realizadas de acordo com cada 
situação. 
 
 
 II. É necessário acompanhar bem de perto o 
ciclo de vida do empreendimento para poder 
tomar decisões quanto a aquisição de 
tecnologias, matérias-primas, investimentos 
em marketing etc. 
 
 
 III. Por estarem há quase seis anos em 
atividade, o empreendimento de Clarissa e 
Bernardo atingiu rapidamente a fase de 
maturidade e, nesse caso, muito pouca coisa 
deve ser reinventada. 
 
 
 IV. O crescimento da loja de móveis de 
Clarissa e Bernardo está intimamente ligada 
ao planejamento, à execução e ao controle 
que são necessários ao bom andamento dos 
negócios. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
 D I, II e IV apenas 
Você acertou! 
A afirmativa I está correta porque, os 
empreendedores precisam acompanhar o 
ciclo de vida do seu negócio para poder 
dar conta da instabilidade e das 
mudanças do mercado consumidor. 
A afirmativa II está correta porque, muitas 
das decisões tomadas pelos 
empreendedores leva em conta o ciclo de 
vida da organização. para adotar a 
melhor estratégia é necessário 
compreender o comportamento do 
negócio ao longo do tempo. 
A afirmativa III está incorreta porque, 
ocorre exatamente o contrário, muita 
coisa pode e deve ser reinventada para 
que se possa atingir e se manter na fase 
de maturidade da organização. 
A afirmativa IV está correta porque, 
somente por intermédio de um bom 
planejamento, boa execução e controle 
das coisas é que o empreendimento 
conseguirá crescer em condições 
favoráveis. 
 
Resposta está no livro base - A 
caminhada empreendedora, capítulo - 
Empresariando o negócio, p. 178-179. 
 
 E II, III e IV apenas. 
 
Questão 3/5 - Fundamentos de 
Gestão 
Na indústria de banheiras e hidromassagens 
Carvalhal, todos os profissionais têm a 
possibilidade de serem acompanhados e 
capacitados para exercerem suas atividades. 
Os gestores procuram identificar as 
competências dos seus colabores e 
impulsioná-los a atingir melhores 
desempenhos, acrescentando a eles 
habilidades e melhorando as já existentes. 
Assim, a empresa pratica a gestão por 
competências, e está dando prioridade para 
aquilo que é necessário para o alcance de 
seus objetivos. 
 
 Analise as afirmativas a seguir, assinale com 
V de verdadeiras e com F de falsas as que 
versam sobre a gestão por competências: 
 
( ) Na gestão por competências, o primeiro 
passo consiste em identificar as principais 
competências considerando os cargos e as 
funções. 
( ) A gestão por competências resulta em 
dividir o trabalho das suas equipes de 
acordo com as competências de cada 
indivíduo. 
( ) A adoção da gestão por competências em 
uma organização pressupõem atrair, 
desenvolver, reter e recompensar o talento 
das pessoas. 
( ) A gestão por competências tem inicio pela 
avaliação das competências de cada 
indivíduo e das oportunidades de melhoria. 
Agora marque a sequência correta 
Nota: 20.0 
 A F, F, V e V 
 B F, F, F e V 
 C F, V, V e F 
Você acertou! 
A afirmativa I é falsa porque, o primeiro 
passo é a realização de um inventário 
comportamental para que se possa 
mapear as competências, sendo que os 
cargos e as funções não devem ser 
considerados. 
 A afirmativa II é verdadeira porque, a 
gestão por competências resulta na 
divisão de tarefas de acordo com a 
característica de cada indivíduo em 
particular. 
 A afirmativa III é verdadeira porque, o 
sentido da gestão por competências é: 
atrair, reter, desenvolver e recompensar o 
talento das pessoas. 
 A afirmativa IV é falsa porque, 
inicialmente, o que se realiza na gestão 
por competências é um mapeamento, é a 
identificação das competências que 
contribuirão para trazer vantagem 
competitiva à empresa. 
 
Conforme conteúdo Aula 6, Tema 2: 
Gestão por competências e o trabalhador 
do conhecimento, p. 9-1 
 D V, V, F e F 
 E V, V, V e V 
 
Questão 4/5 - Comportamento 
Empreendedor 
Para que o negócio possa sobreviver e atingir 
o sucesso, é necessário que o empreendedor 
adote as estratégias de marketing mais 
interessantes para estabelecer um 
relacionamento com o cliente. É importante 
que observe sempre as tendências, a moda, 
os modismos e tudo aquilo que possa 
modificar o comportamento de compra da 
sociedade. Um negócio para prosperar 
necessita ter um posicionamento diferente 
que destaque a sua relação com o mercado 
consumidor. 
 
 
 
A partir desse contexto, avalie as 
afirmativas abaixo que versam sobre a 
identificação das causas do sucesso de 
um negócio. 
 
 
 I. O empreendimento que se propõe a 
oferecer muito além das necessidades 
dos clientes é aquele que menos tempo 
fica em atividade. 
 
 
 II. Em muitos casos, para garantir a 
prosperidade do negócio, será necessário 
caminhos bem questionáveis ética e 
moralmente. 
 
 
 III. O empreendimento que conseguir 
atrair, conquistar e reter seus clientes terá 
maiores condições de sobrevivência no 
mercado. 
 
 
 IV. É importante saber que nem todos os 
mercados consumidores respondem da 
mesma maneira, logo, é preciso estimular 
a demanda. 
É correto o que se afirma em 
 
 
Nota: 20.0 
 A I e II apenas 
 B I e III apenas 
 C III e IV apenas 
Você acertou! 
A afirmativa I está incorreta porque, é 
necessário que se faça sempre algo 
mais em favor do cliente, ou seja, 
quanto mais benefícios forem 
oferecidos ao cliente maior serão as 
chances de retenção e até mesmo de 
sua fidelização. 
A afirmativa II está incorreta porque, 
jamais devemos seguir por caminhos 
que não passem pela conduta ética e 
moral, sempre primando por aquilo 
que é correto. 
A afirmativa III está correta porque, o 
melhor caminho para o sucesso de 
qualquer empreendimento reside no 
fatodo relacionamento com os 
clientes que formarão o nicho de 
mercado da empresa. 
A afirmativa IV está correta porque, é 
exatamente isso que ocorre, nem 
todos os mercados respondem da 
mesma maneira, uns são mais 
receptivos outros menos. Caberá a 
empresa segmentar o seu público 
alvo. 
 
De acordo com o livro base - A 
caminhada empreendedora, Cap. 
Empresariando o negócio, p. 176-177. 
 D I, II e IV apenas 
 E II, III e IV apenas 
 
Questão 5/5 - Comportamento 
Empreendedor 
Após prospectar o mercado em busca de 
oportunidades, finalizar o plano de negócios, 
conseguir capital disponível para a abertura 
do empreendimento, Laura então vê, na 
prática, a sua casa de chás em 
funcionamento. Porém, a resposta do 
mercado foi muito abaixo do esperado e 
agora ela precisa avaliar os acontecimentos 
para tentar identificar as principais causas 
desse insucesso. 
 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas, em relação aos 
questionamentos que Laura precisa fazer: 
 
 
( ) Analisar quais as principais mudanças 
que o mercado consumidor está passando e 
as influências no seu empreendimento. 
 
 
( ) Avaliar qual a influência exercida pelas 
estratégias de marketing e mensurar os seus 
efeitos no mercado. 
 
 
( ) Entender o motivo pelo qual o mercado 
consumidor demonstrou interesse no 
consumo de chás anterior a abertura do 
empreendimento, sendo isso a única causa 
do fracasso do empreendimento. 
 
 
( ) Avaliar se a escolha do produto (chá, 
insumo) não agradou os clientes e sendo isso 
o fator único e determinante para o insucesso 
empreendimento. 
Agora marque a sequência correta 
Nota: 20.0 
 A F, F, V e V 
 B F, F, F e V 
 C F, V, V e F 
 D V, V, F e F 
Você acertou! 
A primeira sentença é verdadeira 
porque, as constantes mudanças no 
mercado externo atingem diretamente 
o empreendimento, alterando os 
resultados e comprometendo em 
alguns casos, a estratégia da 
organização. 
A segunda sentença é verdadeira 
porque, as estratégias de marketing 
devem estimular os relacionamentos 
com os clientes e mostrar os atributos 
dos produtos de forma a encantá-los e 
seduzi-los para as compras. 
A terceira sentença é falsa porque, o 
mercado não a enganou pelo fato de 
que ela havia feito a prospecção de 
mercado. a questão em discussão 
envolve falhas no gerenciamento do 
negócio. 
A quarta sentença é falsa porque, chá 
seja ruim para consumo e por isso não 
agrada aos clientes. O insucesso está 
ligado ao gerenciamento do negócio, a 
estratégia de marketing adotada, ao 
relacionamento estabelecido com os 
clientes ou ainda falhas nos processos 
internos. 
 
Conforme livro base - A caminhada 
empreendedora, Cap. Empresariando o 
negócio, p. 172-173. 
 E V, V, V e V 
 
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