Avaliação I - Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade

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Disciplina:
	Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade (SEC03)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:515205) ( peso.:1,50)
	Prova:
	17320475
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Mello (2017) afirma que o "know-how" faz parte da vida de uma empresa e frequentemente é fator decisivo com relação a sua posição no mercado. Por conta de sua importância no meio empresarial, o "know-how" passou a ter um valor econômico e a ser negociado ao longo dos anos entre as empresas por meio de contratos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MELLO, I. O atual tratamento da tecnologia não patenteada (Know-How) pelo INPI brasileiro. 2017. Disponível em: https://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI258600,21048-O+atual+tratamento+da+tecnologia+nao+patenteada+KnowHow+pelo+INPI. Acesso em: 25 jun. 2019.
	 a)
	O "know-how" é o conjunto de conhecimentos adquiridos exclusivamente por uma pessoa jurídica ao longo de um determinado período.
	 b)
	O "know-how" é um conhecimento de processo que pode ser transferido para o nível operacional.
	 c)
	O "know-how" pode ser compreendido como o conhecimento adquirido por um colaborador de como executar determinada tarefa dentro de uma organização.
	 d)
	O "know-how" é o "saber fazer", que garante vantagens competitivas no mercado.
	2.
	O mapeamento de processos consiste em gerenciar as partes envolvidas, as capacidades, as competências e os recursos para atender a todos os componentes necessários, fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas. Desse modo, visa estabelecer de forma organizada e eficiente as atividades que sustentam uma empresa, priorizando e classificando essas tarefas. Caso haja alguma dificuldade por parte do secretário executivo ou do seu gestor para gerir os processos, há softwares de gestão de processos que podem ajudar nessa atividade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O mapeamento de processos possibilita a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços.
(    ) O 5W2H é uma técnica de mapeamento, que consiste em conhecer o processo respondendo às seguintes questões: What, Where, Who, When, Why, How e How much.
(    ) O mapeamento de processos é esclarecedor, contudo não possibilita a inovação dentro das organizações.
(    ) Há outros tipos de nomenclatura para a ferramenta 5W2H, sendo a mais recente 5W3H, no qual se inclui o "H" referente ao "How many" ou quantos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	3.
	As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total nos seus produtos e processos, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua, por isso o secretário executivo tem um papel importante nesse contexto. Las Casas (2010 p. 16) define qualidade em serviços como "a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém". Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
I- Gerir processos é útil apenas para organizações de grande porte.
PORQUE
II- A necessidade de governar deriva exatamente da própria ação de dividir e organizar o trabalho em si.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2010.
	 a)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 b)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	 c)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 d)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	4.
	Torquato (1991) afirma que o profissional de secretariado executivo tende a desenvolver maiores habilidades comunicativas e usar a comunicação como ferramenta diária, devido às novas responsabilidades adquiridas na administração de departamentos, como gerenciar as questões rotineiras e assessorar os executivos. Contudo, essas compreensões nem sempre foram levadas em consideração, pois o secretário foi visto, durante muito tempo, apenas como um executor de tarefas básicas. Referente às mudanças no perfil do profissional de secretariado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TORQUATO, G. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Pioneira, 1991.
	 a)
	O envio e o recebimento de correspondências ficou sob a responsabilidade do departamento de logística.
	 b)
	As atividades de atendimento de telefone e visitas evoluíram para a organização de sistemas de dados.
	 c)
	O agendamento de reuniões passou a ser realizado pelo departamento de Recursos Humanos.
	 d)
	A atividade de datilografia evoluiu para o gerenciamento de sistemas de informação por meio do controle de rotinas automatizadas.
	5.
	A auditoria é um processo de verificação de todos os registros financeiros e de operações de uma empresa, com o objetivo de certificar aquilo que está correto ou identificar falhas que necessitem de correções. Por se tratar de toda uma empresa, essas auditorias podem se dividir em diferentes naturezas, por exemplo, auditoria interna e externa, com auditorias operacionais ou auditoria contábeis. Acerca das auditorias interna e externa, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Auditoria interna.
II- Auditoria externa.
(    ) Pode apoiar na governança corporativa com diagnósticos, temas contábeis, tributários, controles internos e inúmeros temas correlatos.
(    ) É feita por um membro da empresa especializado no assunto ou por auditor interno contratado por meio de uma empresa de consultoria, por exemplo.
(    ) Geralmente é realizada para fins estatutários (porque a lei o exige).
(    ) É um processo que tem como objetivo descobrir se a empresa está seguindo suas regras predeterminadas e se o seu trabalho está adequado às normas preestabelecidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - II - I - I.
	 b)
	II - I - II - I.
	 c)
	I - II - I - II.
	 d)
	I - I - II - II.
	6.
	O mapeamento de processos consiste em gerenciar as partes envolvidas, as capacidades, as competências e os recursos para atender a todos os componentes necessários, fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas. Sobre os quatro fatores primordiais na utilização de técnicas e ferramentas para mapear processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pontos de acúmulos de tarefas e atrasos.
II- Priorização de atividades.
III- Experiência do cliente.
IV- Integração entre sistemas.
(    ) Qualquer gargalo que comprometa a eficiência do processo deverá ser solucionado.
(    ) É importante identificar o nível de valor agregado de cada atividade para direcionar os recursos e esforços com a devida priorização.
(    ) A passagem de um sistema para outro durante a execução pode causar perda de informações importantes, portanto, sistemas integrados são um fator primordial para manter a assertividade do projeto.
(    ) Os pontos do processo que fazem contato com o cliente devem sempre proporcionar uma experiência que impacte a imagem da empresa de forma positiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - IV - III.
	 b)
	III - IV - I - II.
	 c)
	I - IV - III - II.
	 d)
	II - III - I - IV.
	7.
	A ideia de "processos" surgiu nos estudos organizacionais a partir do final da década de 1980 e início da década de 1990, com o objetivo de maximizar o valor ao cliente. Segundo Júnior e Scucuglia (2011), os processos podem ser definidos como uma série de atividades (objetos), transformando entradas (matérias-primas)em saídas (produtos), de modo a atribuir determinado grau tangível de agregação de valor. Referente aos processos, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: JUNIOR, O. P.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos: BPM. São Paulo: M. Books do Brasil Editora Ltda., 2011.
	 a)
	Os processos podem ser classificados como simples ou complexos.
	 b)
	Os processos realizados nos gabinetes e escritórios são chamados de processos administrativos.
	 c)
	Os processos podem ser vistos como ações diversificadas e intermitentes, que pretendem atingir um objetivo específico.
	 d)
	Um processo deve, necessariamente, começar e terminar em outro processo ou em um dos seus clientes externos.
	8.
	Identificar um processo é muito importante para definir os objetivos de uma organização, bem como para disponibilizar, de forma adequada, os recursos da instituição. É um conceito fundamental na projeção dos meios pelos quais a instituição pretende entregar seus produtos ou serviços aos seus clientes. Um processo, em essência, representa uma sequência de atividades a serem realizadas para a obtenção de um produto final (bem ou serviço). Em uma organização, devem sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Referente à classificação dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos de negócios são classificados em primários ou essenciais, de suporte ou de apoio e gerenciais ou de gestão.
II- Os processos interorganizacionais são aqueles que não são inteiramente realizados dentro de uma unidade funcional.
III- Os processos primários ou essenciais são os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes internos.
IV- Os processos intraorganizacionais são aqueles realizados em diversos setores e em diversas empresas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença IV está correta.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	9.
	A medição de desempenho de processos é um elemento crítico para o ciclo de vida de BPM - Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio), ao prover informações valiosas para outras atividades, como a análise, o desenho e as transformações dos processos. Segundo Falconi (2018, s.p.), "sem medição não há gestão". Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As medidas de desempenho são classificadas de diversas formas para dar à empresa uma melhor visão de como integrar os indicadores ao gerenciamento de seus processos.
(    ) As medidas de desempenho são invariáveis, aplicadas da mesma maneira em todas as empresas.
(    ) Os indicadores são utilizados para quantificar a eficiência ou a eficácia de um processo.
(    ) Um sistema de medição de desempenho é formado por um conjunto de indicadores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FALCONI, V. Um líder para os líderes: as regras e as histórias que fizeram de Vicente Falconi uma referência na gestão. 2018. Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/um-lider-para-os-lideres-regras-e-historias-quefizeram-de-vicente-falconi-uma-referencia-na-gestao/. Acesso em: 16 nov. 2018.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	10.
	Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória. Podem ser expressados de forma percentual ou numérica, desde que seja possível medir com clareza seu crescimento ou não e que possuam um período determinado para acompanhamento, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo das necessidades do departamento e do negócio. A partir do exposto, avalie as asserções a seguir:
I- A ISO 9001 é uma ótima opção para auxiliar a empresa no momento de escolher indicadores de desempenho.
PORQUE
II- Ela dita as normas para a garantia de qualidade em processos de desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	 b)
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 c)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	 d)
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
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