PROVA PÓS PRINCÍPIOS DE MARKETING E VENDA

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1.
	Podemos definis os 4P´s do marketing como sendo uma ferramenta tática que deve ser praticada seguindo a missão e objetivos da organização alinhadas com o desejo e necessidade do mercado.
 
Sabendo disso, aponte qual das alternativas com os 4 P´s listados a seguir apresenta como preocupação o atendimento de forma eficiente ao mercado, com uma estrutura logística e de estoque suficientemente planejada para atender a demanda do mercado:
 
Assinale a alternativa correta: 
	A)
	 Praça. 
	B)
	 Promoção. 
	C)
	 Produto. 
	D)
	 Preço.
	2.
	Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua percepção de valor ou comportamento de compra. No entanto, os gestores de marketing precisam estar atentos a algumas características deste segmento para que a organização apresente condições de crescimento e sustentabilidade de suas atividades.
 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( V  ) Ser estável.
( V  ) Ser grande o suficiente para ser rentável.
(  V ) Ser acessível as ações de comunicação.
( F  ) Possuir renda mínima de 3 salários mínimos.
( F  ) Ser morador de uma região em comum.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas sendo V para verdadeira e F para falsa:  
	A)
	 V - F - V - F - V.
	B)
	 V - V - V - F - F.
	C)
	 F - V - V - V - F.
	D)
	 V - V - V - V - V. 
	3.
	O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre paralelamente à definição dos objetivos, chama-se...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	A)
	Oportunidades.
	B)
	Diagnóstico.
	C)
	Ameaças.
	D)
	Estratégia.
	4.
	O método qualitativo é muito utilizado em pesquisa de marketing, utilizando pesquisas não estruturadas e sem a análise estatística. Dentro desse método existe uma lista com algumas técnicas de pesquisa.
 
Assinale V para verdadeiro quando a técnica se enquadra no método qualitativo e F para falso nas técnicas de pesquisa que não se enquadra no método qualitativa:
 
( V )  Discussões de Grupo (DGs ou focus group).
( V  ) Entrevistas Individuais em profundidade.
( V  ) Cliente oculto.
(  F ) Questionário aplicado de forma presencial com 400 respondentes.
( V  ) Pesquisas netnográficas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
	A)
	 V – V – V – F – V.
	B)
	 V – V – V – V – F.
	C)
	 V – F – V – F – V.
	D)
	 V – V – V – V – V.
	5.
	Uma organização pode ter o melhor produto com o melhor preço e isso em alguns casos não é tão difícil, o que pode gerar dificuldades é como levar este produto ao consumidor. É necessário que os gestores se preocupem com pontos como a localização, canais de distribuição, estoque, formas de contato com o mercado, entre outros.
 
Observe os seguintes apontamentos:
 
1. O profissional de marketing precisa assegurar junto a equipe de logística e vendas que os produtos anunciados estejam no local no momento que a campanha publicitaria for veiculada.
2. A praça é um dos quatro pontos do composto de marketing que tem como única preocupação o local na qual o produto está sendo comercializado.
3. Quando observamos o P de Praça do composto de marketing podemos entender que as lojas conhecidas como conveniências exploram o fato de estarem disponíveis para o consumidor em momentos e locais que os demais estabelecimentos estejam fechados para praticar uma maior precificação de seus produtos.
 
Sobre o P de praça do composto de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
	A)
	 Os apontamentos 2 e 3 estão corretos.
	B)
	 Nenhum apontamento está correto. 
	C)
	 Todos os apontamentos estão corretos. 
	D)
	 Os apontamentos 1 e 3 estão corretos.
	6.
	O mercado na qual as organizações estão inseridas apresenta características muito diferentes, tornando impossível que uma organização atenda de forma satisfatória todos os consumidores. Para concentrar as ações estratégicas de forma assertiva a segmentação de mercado deve ser adotada como estratégia de marketing.
 
Sobre a definição de segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	 Segmentação é dividir o mercado em 4 ações estratégicas como os 4 Ps do composto de marketing. 
	B)
	 Segmentação é dividir o mercado em grupos por gênero, classe social, idade e região geográfica.
	C)
	 Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com desejos e necessidades fragmentadas e distintas. 
	D)
	 Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes, assim como sua percepção dos valores ou comportamentos de compra. 
	7.
	O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento permite que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
	A)
	Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente interno.
	B)
	Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para atribuir tarefas e funções.
	C)
	Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado de acordo com os objetivos.
	D)
	Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos objetivos.
	8.
	Identificar e atender a um mercado é uma tarefa difícil, porém não é impossível, e requer muita atenção quanto as suas características. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
 
Segmentar o mercado traz vantagens quanto à concorrência, sabemos que seu investimento é maior e a quantidade de clientes são menores e mais qualificados quanto a exigência dos bens e serviços oferecidos pela organização.
 
PORQUE
 
Na medida que as organizações se especializam desenvolvem produtos destinados diretamente às necessidades e aos desejos de determinado público, tornando-se referência deste mercado, sofrendo, assim, menor interferência das organizações concorrentes.
 
Assinale a alternativa CORRETA:  
	A)
	 A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
	B)
	 As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
	C)
	 As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	D)
	 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
	9.
	Os benefícios são definidos pelo marketing como tudo o que um produto pode oferecer ao consumidor, pode ser desde os benefícios funcionais da posse do produto, assim como os benefícios emocionais ou de imagem.
 
Uma organização pode desenvolver os produtos em diferentes níveis. Uma organização que está desenvolvendo um produto com diferencial perante os concorrentes com o aumento dos benefícios como design, marca, assistência técnica tem produtos caracterizados como:
 
Assinale a alternativa correta:  
	A)
	 Produto esperado.
	B)
	 Produto vanguarda.
	C)
	 Produto básico. 
	D)
	 Produto Ampliado.
	10.
	Toda a ação de marketing é desenvolvida em etapas. As ações e pessoas envolvidas no processo devem estar alinhadas e focadas no mesmo propósito, principalmente quando é desenvolvida a comunicação dos benefícios do produto ao mercado.
 
Dentro do composto de marketing, o P de promoção possui a atribuição de:
 
Assinale a alternativa correta:  
	A)
	 Comunicar ao mercado bens, serviços ou ideias de forma a permitir que o consumidor perceba os benefícios oferecidos, criando uma diferenciação entre os concorrentes. 
	B)
	 Identificar oportunidade e ameaças do mercado. 
	C)
	 Promover a troca de preços nos pontos de vendas para ajustar as metas de vendas do período.
	D)
	 Promover uma reestruturação do mix de produto com base das pesquisas e do desenvolvimento de novas tecnologias.
	11.
	Estudo do consumoé o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos (SOLOMON, 2006).
 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	 O estudo do consumo é uma prática destinada a grandes organizações devido à limitação de verbas. 
	B)
	 O estudo do consumo é uma prática de constante observação de como as necessidades e desejos dos consumidores estão sendo atendidos em todas as etapas de se processo. 
	C)
	 O estudo do consumo é o reflexo dos caminhos percorridos pela marca, passado, sendo pouco observado quando a meta é o desenvolvimento de novos produtos.
	D)
	 O estudo do consumo é um processo de investigação da imagem da marca na mente do consumidor.
	12.
	Os consumidores ou grupos de consumidores possuem um arcabouço de fatores que o tornam um consumidor único, hipermoderno, fragmentado e individualista e dentro desta mistura de informação, temos o processo de decisão de compra.
 
Esse processo de compra é desenvolvido da seguinte forma:
 
a) Reconhecimento do problema.
b) Busca por informações.
c) Avaliação das alternativas.
d) Decisão de compra.
e) Comportamento pós compra.
 
Com base nessa sequência, em quais etapa do processo a estratégia de marketing deve desenvolver ações?
 
Assinale a alternativa correta: 
	A)
	 Nas etapas C, D e E.
	B)
	 Nas etapas A, B e E.
	C)
	 Todas as etapas apontadas.
	D)
	 Nas etapas B e C. 
	13.
	Sobre o Branding, analise as afirmações abaixo:
 
a) Ao desenvolver sua identidade de marca a organização comunica seus atributos por meio da criação de significado perante o mercado.
b) A identidade da marca tende a influencias a imagem da marca na mente do consumidor.
c) A imagem da marca é resultado da interpretação da identidade de marca por parte do consumidor.
d) O Branding se utiliza de ferramentas de pesquisa e comunicação para desenvolver uma identidade de marca assertiva na mente do consumidor.
 
Diante das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
	A)
	 As afirmações A, B e D estão corretas. 
	B)
	 As afirmações B, C e D estão corretas.
	C)
	 Todas as afirmações estão corretas. 
	D)
	 As afirmações A, B e C estão corretas. 
	14.
	A estratégia é o caminho, um plano cuidadosamente elaborado para definir quando, como, porque e por quem os recursos que serão distribuídos.
 
Com base na afirmação anterior, assinale a alternativa que complete de forma correta a seguinte afirmação:
 
Quando nos referirmos ao marketing estratégico, sua prática ...
 
Assinale a alternativa que completa a sentença:  
	A)
	 ... deve conduzir a organização ao crescimento em vendas com a criação de novas frentes de vendas.
	B)
	 ... deve ser orientada pela capacidade produtiva da organização.
	C)
	 ... deve ser desenvolvida de forma rápida, consciente e precisa para a obtenção de lucros a curto prazo.
	D)
	 ... deve ser conduzida como um processo, isso quer dizer, que devemos seguir um conjunto lógico de atividade. 
	15.
	Pesquisa é um processo ativo de obtenção de informações, na qual os gestores buscam por meio de técnicas a obtenção de dados e informações que possam ser utilizados em suas organizações como diferencial competitivo.
 
Sobre a função da pesquisa para o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	 Pesquisa para o marketing tem como função conectar o consumidor, cliente ou público-alvo e a equipe de marketing por meio de informações e dados coletados.
	B)
	 Pesquisa para o marketing tem como função permitir maior lucratividade da organização por meio da gestão da distribuição dos produtos.
	C)
	 Pesquisa para o marketing tem como função proporcionar novas tecnologias para a organização. 
	D)
	 Pesquisa para o marketing tem como função levantar unicamente dados para a monitoria do desempenho dos concorrentes. 
	16.
	Empresas modernas praticam o marketing de forma a conhecer seus clientes e desenvolver bens e serviços de forma mais flexível e adaptado às demandas do mercado (KOTLER, 1999). 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999
 
Com base na afirmação anterior, podemos entender que marketing é:
 
Assinale a alternativa correta:  
	A)
	 O processo de criação de necessidades e desejos com o objetivo de aumento de vendas.
	B)
	 Sequência linear de ações mercadológicas com o objetivo de promover produtos e serviços.
	C)
	 O processo de identificação e implementação de bens e serviços para atender as necessidades e desejos do mercado.
	D)
	 O ponto final na qual o produto é comunicado ao mercado consumidor por meio de ações planejadas. 
	17.
	Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos ambientes interno e externo.  Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que seguem:
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas.
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos.
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas.
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
	A)
	As sentenças I e III, estão corretas.
	B)
	As sentenças II e III, estão corretas.
	C)
	As sentenças I e IV, estão corretas.
	D)
	As sentenças II e IV, estão corretas.
	18.
	As cinco forças de Porter trazem um conjunto de fatores que influenciam diretamente na criação, manutenção ou crescimento das organizações, independentemente de seu tamanho e são indiscutivelmente pontos importantes a serem observados pelos gestores de marketing.
 
Sobre os pontos de atenção apontados por Porter, assinale a alternativa CORRETA:  
	A)
	 Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Tecnologia. 
	B)
	 Concorrentes – Produtos substitutos – Economia – Compradores – Fornecedores.
	C)
	 Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores. 
	D)
	 Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Propaganda. 
	19.
	Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos.
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta:
	A)
	O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões baseadas na emoção e na razão.
	B)
	Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários estão em constante mudança.
	C)
	Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, deve ser refeito.
	D)
	Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas medidas de correção sempre que necessário.
	20.
	Como composto de marketing podemos utilizar os 4P´s, desenvolvidos pelo professor Jerome McCarthy em 1960 sendo uma ferramenta importante para a estratégia das organizações. Nesse contexto, complete a frase:
 
- A construção de um composto de marketing...
 
Assinale a alternativa que completa a sentença: 
	A)
	 ... está baseada no entendimento dos caminhos que a organização deve seguir mediada apenas pelo ambiente externo.
	B)
	 ... é desenvolvido apenas na observação das necessidades e desejos dos consumidores.
	C)
	 ... inicia pela compreensão da missão da organização, seus objetivos para depois partir para a etapa tática.
	D)
	 ... tem como objetivo a criação da missão de uma organização.