prova2 marketing

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15/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marion Nunes Borges Baesso (1266455)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512694) ( peso.:1,50)
Prova: 21320502
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre
o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de entrada em
novos mercados.
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de tempo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença I está correta.
2. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as
organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste
sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as
tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios de
vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão de
marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, pois concede
aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
3. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão estratégica.
No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em
consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as
perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
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 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias para que uma organização
alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de sucesso da empresa, uma vez que ele traz em um só
documento as ações a serem desenvolvidas. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias para produtos e serviços,
levando em consideração o comportamento dos consumidores.
 b) São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre tentando prever
comportamentos futuros com base em tendências de mercado.
 c) Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações sobre a qualidade e o
posicionamento.
 d) É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que mais importa: o cliente
interno.
5. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto
em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de
atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas
informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para
a tomada de decisão.
 b) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é
tanto um plano de ação como um documento escrito.
 c) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as
diretrizes estratégicas da organização.
 d) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de
mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
6. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este
sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por
administradores para a obtenção de informações diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que
contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - V - F.
 c) V - V - V.
 d) V - F - V.
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7. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas.
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de
segmentação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos
fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
( ) A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na
tomada de decisões de marketing.
( ) Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V.
 b) F - F - V.
 c) F - V - F.
 d) F - V - V.
8. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o posicionamento
quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado consumidor.
 b) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os concorrentes.
 c) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
 d) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
9. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas.
Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos
problemas das pesquisas. Sobre oselementos da etapa da pesquisa, analise as sentenças a seguir:
I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com
questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa.
II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises
estratégicas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
10. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação
deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para
ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se diferencia
dos demais.
 b) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas.
 c) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
 d) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma
marca.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.