GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
		
	 
	Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
	
	Por meio do controle estatístico de processos.
	
	Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
	
	Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
	
	Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
	Respondido em 01/06/2020 15:53:34
	
	A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
		
	
	gerentes de inteligência de produto
	 
	donos dos processos
	
	supervisores de área
	
	responsáveis pelos produtos
	
	gerentes de departamento
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
		
	
	O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
	
	Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização.
	
	O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
	 
	O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
	
	Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	Respondido em 01/06/2020 15:19:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	Respondido em 01/06/2020 15:21:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Respondido em 01/06/2020 15:23:42
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	espondido em 01/06/2020 15:25:27
		
	
	
	
	Respondido em 01/06/2020 15:26:58
	
	Respondido em 01/06/2020 15:31:32
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	Respondido em 01/06/2020 15:35:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	Respondido em 01/06/2020 15:39:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	Respondido em 01/06/2020 15:42:42
AULA 1
A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
1
2
AULA 2
PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA GESTÃO DA ...
2a aula
AULA 3
A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETI...
3a aula
4ª AULA
ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
4a aula
AULA 5
A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORM...
5a aula6ª AULA
CONCEITOS DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALI...
6a aula
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	IV.
	1a Questão
	
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
A
		6.
		A gestão da qualidade exige mudanças de comportamento de todos os indivíduos de uma organização. Dentre essas mudanças temos uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza. Essa filosofia é:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	JIT
	
	
	GUT
	
	
	5W2H
	
	
	5S
	 A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	Respondido em 30/05/2020 10:51:18
	 6a Questão
	
	
	
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo de Deming
	
	Fluxograma
	
	Benchmarking
	(2006, CESGRANRIO) A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
		
	
	histograma.
	 
	fluxograma.
	
	brainstorm.
	
	estratificação.
	
	ISO 9000.
	Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes em determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta maior dificuldade para execução é:
		
	
	O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.
	
	O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de confidencialidade de informações.
	
	Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade da própria organização e, sim, da vontade do cliente.
	
	O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas.
	 
	O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
	
		4.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
	
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
		5.
		Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do Ministério Público.
	
	
	
	Replacement
	
	
	Outsourcing
	
	
	Benchmarking
	
	
	Gestão pela qualidade total
	
	
	PDCA
	Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
		
	
	TQC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	PDCA
	
	Fluxograma
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Matriz GUT.
	
	Gráfico de Pareto.
	 
	Organograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	
	
	
Respondido em 30/05/2020 10:50:30
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao propor qual ferramenta?
		
	
	TQC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	PDCA
	
	Fluxograma
	
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando asituação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Competitivo
	
	Genérico
	
	Global
	
	Funcional
	 
	Interno
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
		7.
		José Carlos é um Gerente da Qualidade e tem se deparado com o aumento de defeitos nas peças produzidas na indústria Alfa, então para resolver o problema optou por usar a ferramenta "Gráfico de Pareto" que permite identificar a maior incidência e priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
	
	
	
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
		2.
		No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
	
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos curtos de mudança sã inexpressivos.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos de mudança.
No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
		
	
	diagrama de histograma
	
	diagrama de correlação.
	 
	diagrama de Ishikawa
	
	diagrama de processos
	
	diagrama de Pareto.
		3.
	
	O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da Qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Sendo assim, atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças que devem retratar os objetivos do 6 Sigma:
(   ) Reduzir o número de defeitos, falhas e erros.
(   ) Riqueza na variabilidade dos processos.
(   ) Melhorar o atendimento
	
	
	
	V, V, F
	
	
	V, F, F
	
	
	F, V, V
	
	
	F, F, V
	
	
	V, F, V
		O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gráfico de controle ou de dispersão
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Diagrama de Deming
	
	
	Gráfico de Pareto
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	Benchmarking
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do PDCA
	
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
	
Os 14 pontos de Deming visam estabelecer uma filosofia de trabalho, que externa, o que seria a qualidade total, de forma institucionalizada na organização. Este trabalho permitiu aumentar a sinergia entre colaboradores e setores para que a empresa cresça como um todo logo é correto afirmar que: I-A parceria e busca pela melhor maneira de se fazer algo é o que caracteriza todo o esforço da qualidade total. II-O incentivo pelo individualismo garante o aperfeiçoamento contínuo e especialização dos colaboradores. III-Acabar com a dependência de inspeção para obtenção da qualidade, priorizando a internalização da qualidade do produto ao longo do processo produtivo.
		
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	 
	De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	
	Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	Philip B. Crosby, procura o ideal nos processos produtivos em busca da qualidade, considerando "Zero Defect" ou "Zero Defeito". Além deste, institui como parâmetro os 14 principio de Crosby. Qual alternativa NÃO representa os princípios.
		
	
	Planejar para Zero Defeitos; Formar e educar a todos os níveis; Instituir o dia do Zero Defeito
	
	Remoção das causas de erro; Promover o reconhecimento público dos que atingem os seus objetivos pessoais
	 
	Encorajar o estabelecimento de objetivos pessoais; Implementar ações repressivas
	
	Demonstrar o empenho da gestão; Estabelecer equipes de melhoria; Medir a qualidade
	
	Avaliar o custo da qualidade; Promover a conscientização da qualidade
	
		8.
		Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	 
	Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
7ª AULA
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Gráfico de controle.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Stakeholders.
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	
	Processos interno.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	
	Uma melhora nas Compras
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	A Relação de Recursos Humanos
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	A Relação Financeira
	Respondido em 30/05/2020 11:19:51
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Valorização de pessoas.
	
	Pensamento sistêmico.
	
	Aprendizado organizacional.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Visão de futuro.
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que seguir.
	
	O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
	Respondido em 30/05/2020 12:12:45
	A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
		7.
		A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
	
	
	
	Qualidade como adequação ao uso
	
	
	Qualidade como excelência
	
	
	Qualidade como conformidade
	
	
	Qualidade como valor para o preço
	
	
	Qualidade como especificações
		7.
		A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma adirecionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, F, F.
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, F, V.
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Valor para o preço
	
	Adequação do uso
	 
	Excelência
	
	Algo irrelevante
	
	Conformidade às especificações
	Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	Os 5¿s;
	
	Os 6 sigmas;
	 
	O ciclo PDCA;
	
	3 R´s
	
	TQC (Total Quality Control);
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Estrutura de processos operacionais
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Excelência no atendimento ao cliente
	 
	Critérios de Excelência
	
	Gestão organizacional
	Respondido em 30/05/2020 12:10:46
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
		2.
		Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
	
	
	
	3 R´s
	
	
	Os 6 sigmas;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	O ciclo PDCA;
	
	
	TQC (Total Quality Control);
		8.
		Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
	
	
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	
	
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
		3.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
	
	
	
	5S
	
	
	QFD
	
	
	PDCA
	
	
	GQT
	
	
	6 Sigmas
		8.
		Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está?
Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração.
	
	
	
	na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.
	
	
	no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.
	
	
	no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.
	
	
	em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.
	
	
	nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.
		1.
		Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
	
	
	
	de estratégias
	
	
	de processos
	
	
	de informação
	
	
	de resultados
	
	
	de planos
Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
	 
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxoprodutivo.
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção.
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout.
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	Gestão da Qualidade.
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	
	meios / departamental
	
	recursos / conjunta
	 
	critérios / sistêmica
	
	indicadores / unilateral
	
	resultados / organizacional
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Sindical
	
	De Classe Produtiva
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Profisional
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	10 critérios
	 
	8 critérios
	
	7 critérios
	
	11 critérios
	
	9 critérios
		2.
		O principal objetivo do 5S é:
	
	
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	
	
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	
	
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
		3.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
	
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Geração de valor
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Pensamento sistêmico
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
		4.
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
	
	
	
	8 critérios
	
	
	11 critérios
	
	
	7 critérios
	
	
	10 critérios
	
	
	9 critérios
		1.
		O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
	
	
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
		5.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
	
	
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
		6.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
	
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
		4.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
	
	
	
	o lucro líquido
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	o desempenho excelente
	
	
	a criatividade e a inovação
	
	
	a geração de resultados
		5.
		O uso do 5S na prática é influenciado por:
	
	
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Processos internos.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Investimento interno.
	
	Clientes.
	
	Financeiro.
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio,Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
	
	
	
	As afirmativas I e III são corretas
	
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	
	As afirmativas I e II são corretas
	
	
	
	
	
	
8ª AULA