Atividades Complementares 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: RUTH MARIA FERNANDES DE OLIVEIRA
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES
PROFESSOR: LUCAS PISONI
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: UBERABA/MG
LOCAL E DATA: SANTA JULIANA-MG, 13 DE MARÇO de 2020
Contextualização com o mercado e perfil profissional
O Técnico em Qualidade colabora na elaboração de manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade das empresas. Registra o controle da qualidade, em formulários específicos e de acordo com as normas e padrões preestabelecidos. Atua na elaboração e execução da auditoria interna da qualidade e acompanha a auditoria externa. Divulga os procedimentos de qualidade e propõe ações de informação e formação específica. Identifica inconformidades em produtos e processos, suas possíveis causas e ações corretivas e preventivas.
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade
Té cni co e m Qual idade é o prof i ssional qu e pode atuar em vári os se gme nto s como no ramo do se tor 
automoti v o me tal úrgi co de i ndu stri as e revendas de ve ícul os, se tor alime n tíci o e m ge r al , se to r da saúd e 
como hospi tai s, cli ni cas e l aboratóri os, bancos, hote l ari as, trans porte s , come rcio l oj as, re staurante s e óti cas 
e ntre outros.
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Os profissionais dessa área podem atuar em auditoria, consultoria para implantação de normas e melhoria de processos, entidades certificadoras da qualidade (como ISO, ABNT ou Inmetro), entre outros. E tudo isso em múltiplos setores: industrial, corporativo, educacional, saúde ou ambiental.
Atua no apoio aos processos ligados às áreas de meio ambiente, responsabilidade social, segurança e saúde ocupacional, assegurando a integração dos setores e certificações de qualidade.
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos
Elaboração/ Execução
Colabora na elaboração de manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade, execução de auditoria interna da qualidade e acompanha a auditoria externa. Realiza treinamentos e capacitação interna sobre as rotinas e procedimentos.
Identificação
Utiliza técnicas e ferramentas para verificar e avaliar todos os processos, visando, assim, identificar não conformidades, suas possíveis causas, ações preventivas e/ou corretivas, ocorrendo o aprimoramento contínuo da fabricação de um produto ou prestação de um serviço.
Registro
Registra o controle da qualidade, em formulários específicos e de acordo com as normas e padrões preestabelecidos.
Divulgação
Orientar os colaboradores juntamente com os gestores de cada área, em relação aos procedimentos de qualidade, aos prazos para que os procedimentos sejam executados e as não conformidades encontradas;
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações.
A gestão de qualidade hoje é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, com o mercado cada vez mais competitivo e as exigências do público também se tornando cada vez maiores (tanto em nível nacional como internacional) é de grande importância que as empresas se preocupem com a plena satisfação de seus clientes que estão cada vez mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no mercado, vender e competir com as outras. Com a gestão de qualidade implantada em sua organização é possível melhorar continuamente seus produtos e processos para que, consequentemente, obtenham resultados acima do esperado. Por isso, é importante que as empresas busquem diariamente vencer novos desafios, tanto na questão de qualidade, como de produtividade e proatividade.
Cases de sistemas da qualidade
No vídeo foram apresentadas 3 empresas que buscaram a gestão da qualidade para resolver seus problemas com qualificação de pessoal, documentos e processos desorganizados e reclamações de seus clientes. E após um período de capacitação dos seus colaboradores, organização eles conseguiram a certificação desejada.
Móveis Cabral
Fabrica móveis residenciais e comerciais, obtiveram a certificação ISO 9001 há dois anos. Antes de obterem a preocupação com a gestão da qualidade tinham muitas reclamações de seus clientes, documentos desorganizados e problemas com a capacitação de seus colaboradores. Após o processo os ganhos foram muitos, novos clientes, melhora na lucratividade, diminuição de desperdício de matéria-prima e capacitando os colaboradores na melhoria dos processos.
Vértice
Atendem as empresas do polo industrial, são certificados com a ISO-TS 16949, isso se deu para atender as exigências de seus clientes. No relato o Júnior expõe a dificuldade que teve diante dos seus colaboradores, por se mostrarem resistentes à mudança, mas que com a implantação dos métodos, principalmente dos 5S, eles tiveram mais organização, e o fluxo de informação entre os setores e o processo produtivo estão documentados em manuais e procedimentos que estão sendo seguidos. Todo esse benefício foi sentido por todos. Com a implementação da ISO 9001 foi colocado em prática as questões da qualidade de produto, liderança de pessoal, capacitação constante e pontualidade na entrega.
Vector Software
Empresa voltada a criação de software para empresas dos setores: imobiliário, financeiro, contábil e controle de estoque. São certificados há 3 (três) anos, obtiveram ganhos sentidos logo após a certificação, como apresentação do mapeamento dos processos até então desconhecidos por muitos colaboradores e controle de qualidade dos produtos rigorosa que agora são documentas. A ISO 9001 atendeu as suas particularidades e não engessou os processos, primeiro passo para uma gestão de qualidade melhor com o ânimo de buscar uma certificação voltada para a área CMM.
Metodologias e histórico da qualidade
O conceito de qualidade é antigo, onde em 350 a.C. Aristóteles introduzia os seus primeiros conceitos, mas a qualidade como conhecemos hoje surgiu e foisendo aprimorada após 3 (três) fatos históricos: 
· A Revolução Industrial, com a produção em série. Em 1765 o engenheiro escocês, James Watt, aumentou a eficiência do motor à vapor ao introduzir o condensador na máquina de Newcomen;
· E as duas grandes Guerras Mundiais;
Foi no século XX, com o trabalho de Fayol e Taylor que a moderna administração teve base. Entretanto, seus modelos de gestão causaram grandes problemas às organizações. O foco no desenvolvimento do processo produtivo causava grandes falhas na gestão de pessoas. O clima organizacional era extremamente hostil, e as empresas sofriam com baixa produtividade, roubos constantes, e grandes níveis de rotatividade e absenteísmo. Com isso, foi aplicada a Inspeção por Frederick Taylor, criador da administração científica, atribuindo o processo de inspeção à funcionários especializados. Por muito tempo a inspeção 100% permaneceu inalterada, mesmo quando nem sempre era possível realizá-la.
Foi então que o controle estatístico da qualidade foi desenvolvido e teve como marco a publicação do livro Economic control of quality of manufactured product (Shewhart, 1931), o qual atribuiu um caráter científico à qualidade. No final do século XX que a gestão da qualidade total passou a ser considerada uma disciplina de cunho estratégico e base técnica. Os clientes passaram a valorizar empresas que a possuíssem. 
Re vol ução i ndustri al e duas grande s gue rras mundi ai s , de pois da gue rra o Japão se tornou refe rê nci a e m 
conce itos da quali dade e logo se e spalhou para todos os conti ne nte s, a par ti r de sta é po ca surgi ram os 
grande s gurus tais como, De mi n g, Juran, Crosby , Fei genbaum e Kaoru Ischkawa. 
Estes gurus desenv ol ve ram fe rrame ntas i mportantes que es tão no sistema d e ge stão da quali d ade que 
conh e ce mos até hoj e, nos di as atuai s com os grande s a vanços te cnol ógi co s e transf ormaçõe s de vi da do se r 
humano e m busca de me lhorias continu a da qual idade nos proce ssos e se rvi ços se tornou e sse nci al a gestão 
da quali dade de ntro de um me rcado cada vez mai s competiti vo. 
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conce itos da quali dade e logo se e spalhou para todos os conti ne nte s, a par ti r de sta é po ca surgi ram os 
grande s gurus tais como, De mi n g, Juran, Crosby , Fei genbaum e Kaoru Ischkawa. 
Estes gurus desenv ol ve ram fe rrame ntas i mportantes que es tão no sistema d e ge stão da quali d ade que 
conh e ce mos até hoj e, nos di as atuai s com os grande s a vanços te cnol ógi co s e transf ormaçõe s de vi da do se r 
humano e m busca de me lhorias continu a da qual idade nos proce ssos e se rvi ços se tornou e sse nci al a gestão 
da quali dade de ntro de um me rcado cada vez mai s competiti vo. 
Após a 2ª Guerra Mundial, o Japão se tornou referência no conceito de qualidade, buscando se recuperar das consequências que ela havia deixado, com a disciplina e cultura do seu povo e com grandes investimentos em educação, obteve mão de obra qualificada e dedicada ao seu trabalho. Nisso é introduzido os 5 Sensos (5S): Seiri, Seiton, Seisu, Seiketsu e Shitsuke.
Foi nessa época que surgiram os gurus da qualidade: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Eles desenvolveram importantes ferramentas que são utilizadas para a gestão da qualidade até hoje, como: PDCA, 5W2H, CCQs, Diagrama de Pareto, entre outros.
Hoje para o mundo globalizado e consumidor que temos, a qualidade em serviços e produtos geram grande satisfação e fidelidade dos clientes, fazendo assim com que os investimentos em melhorias nos processos organizacionais e pessoal especializado, garantam grandes retornos às empresas, assim como grandes benefícios à sociedade em geral.