Atividade nº 3 ACPI

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: RUTH MARIA FERNANDES DE OLIVEIRA
COMPONENTE: ATIVIDADE COMPLEMENTARES I
PROFESSOR: LUCAS PISONI
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: UBERABA-MG
LOCAL E DATA: SANTA JULIANA, 23 DE ABRIL DE 2020 
Atividade avaliativa 4
Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.
1. Introdução
Nesta atividade conhecemos o planejamento estratégico de uma empresa através da aplicação prática tendo como referencial um estudo de caso apresentado e pelo vídeo onde se faz um relato sobre as teorias e fundamentos da administração, bem como a gestão e as ferramentas da qualidade estudadas através do estudo de caso do Hotel Bem Estar. Fala-se sobre a Revolução Industrial, a Administração Científica e o Processo Administrativo: PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE.
O planejamento estratégico empresarial é uma poderosa ferramenta de gestão e se destaca bastante no processo de preparação: estabelecer objetivos, criar planos, e definir a orientação a ser seguida. Na atualidade, com a globalização, o avanço da tecnologia, e o nível de competição cada vez mais alto, o ambiente em que as organizações estão inseridas é muito propício a mudanças e a preparação correta pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Trata-se de uma metodologia utilizada para estabelecer metas, levantar recursos, mobilizar ações e contribuir para uma tomada de decisão mais assertiva, visando o alcance de objetivos que sejam benéficos para a empresa, contribuindo, assim, para que esta seja bem-sucedida como almeja.
2. Case: 
Iremos estudar o caso da empresa Vestido Novo, é uma empresa que vende roupa feminina e tem três lojas em Campinas-SP, fazendo o estudo do Planejamento Estratégico dela.  
3. Desenvolvimento:
Nos últimos anos as vendas da empresa mantiveram-se inalterada, bem abaixo do esperado pela alta direção, visualizando que a empresa não obteve crescimento neste período, foi então que contrataram uma empresa de consultoria para que ajudasse no desenvolvimento do planejamento estratégico para o ano que vem. A empresa vende exclusivamente moda feminina inspirada nas tendências de moda mundial, com novidades constantes e preço competitivo. Atualmente a empresa possui uma matriz localizada na no Centro da cidade e duas filiais, uma na Zona Norte e outra na Zona Leste, nenhuma delas em shopping center.  
Estima-se que 88% dos consumidores são mulheres e 63% tenham entre 25 e 44 anos.
Roupa é o item da categoria vendido com mais frequência (53%), seguido por calçados (30%), bolsas (10%) e acessórios (7%).
A satisfação dos clientes, medida pelo pós-venda, no ano anterior foi de 83%. Sendo que as maiores reclamações são falta de numeração. 
O ticket médio (valor médio das vendas por usuário) já foi de R$ 320,00 (no ano anterior) e agora é de R$250,00.
3.1. Objetivos estratégicos.
· Recuperar o seu crescimento da empresa;
3.2. Objetivos táticos.
· Abri uma loja no Shopping Center no centro e uma na zona Sul;
· Aumentar a satisfação dos clientes para 95%;
3.3. Planos de Ação (objetivos operacionais).
Apresente aqui os dois objetivos táticos escolhidos por você, e seus respectivos Planos de Ação com no mínimo 3 ações cada um deles.
	Objetivo Tático: Aumentar a satisfação dos clientes 
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos
	Aumentar a numeração dos produtos para atender ao público plus size
	Setor de confecção
	2 meses
	Hora/trabalhada
R$ 1.100,00
	Matriz
	2
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos
	Incluir itens de maquiagem em quiosques nas lojas
	Setor de compras
	3 meses
	R$ 15.000,00
	Matriz e Filiais
	3
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos
	Divulgação através dos meios de comunicação e mídias sociais
	Setor de TI
	1 mês
	R$ 2.500,00
	Em toda a cidade e região e pela internet
	Objetivo Tático: Abrir uma nova loja no Shopping da zona sul e melhorar o layout das outras lojas.
	ITEM
	Justificativa (porque):
	ATIVIDADE (como)
	RESPONSÁVEL (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO (quanto)
	LOCAL (onde)
	1
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos
	Fazer um estudo com clientes do Shopping da zona Sul
	Consultoria
	2 semanas
	R$ 2.500,00
	Shopping center da Zona Sul
	2
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos
	Avaliar melhor localização para nova filial
	Gerente comercial
	1 semana
	Hora/trabalhada
R$ 1.100,00
	Shopping center da Zona Sul
	3
	Para atingir os objetivos estratégicos e táticos
	Fazer levantamento de custos para a nova loja e novo layout para as lojas
	Engenheiro contratado
Designer contratada
	3 meses
	R$ 5.000,00
	Matriz e Filiais
Conclusão
Vimos nesse vídeo que a utilização das ferramentas da qualidade além de ajudar na gestão do negócio, ajuda também no desenvolvimento do planejamento estratégico e que este também é um instrumento poderoso para o gestor, visando garantir que a organização perdure ao longo do tempo, desenvolvendo seu potencial lucrativo continuamente.
Fomos apresentados ao histórico da administração, levados a tempos em que a qualidade foi instituída por pessoas que viram potencial de melhoria em processos existentes. Vimos também como a forma de padronização de processos pode aumentar a produtividade de uma empresa.
Bibliografia
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/quais-objetivos-planejamento-estrategico-empresarial/
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/