Atividade 01 2

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1 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO OU VERDADEIRO em relação aos toques especiais identificado pelo supervendedor da Montanha de Ferro que podem fazer a diferença em marketing:
( ) pesquisa de mercado para acompanhar as mudanças nas demandas dos clientes;
( ) campanhas promocionais que podem mudar um ano ruim para as vendas;
( ) preço competitivo que lhe dava vantagem sobre outras empresas;
( ) franchise e merchandising
A. 	V - V - V - F
B. 	V - V - V - V
C. 	F - F - F - F
D. 	V - F - F - F
2 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO OU VERDADEIRO:
( ) Considera-se que o moderno marketing surgiu com Revolução Industrial e o consequente advento da máquina, pois a partir daí começa a ocorrer um desequilíbrio entre os bens produzidos e o consumo.
( ) A palavra marketing, tem sua tradução mais próxima como sendo Ação Exercida no Mercado.
( ) Market, expressão inglesa que significa mercado, seguida do sufixo ing, que designa o ato de.
( ) O marketing converte sua atenção para as necessidades do consumidor a venda converte a atenção para as necessidades do vendedor.
A. 	V - V - V - F
B. 	V - V - V - V
C. 	F - F - F - F
D. 	V - F - F - F
3 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO OU VERDADEIRO:
( ) Peter Drucker, "... processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas".
( ) Theodore Levitt, "... o processo de atrair e manter cliente".
( ) Philip Kotler, "... uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem-estar do consumidor em longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização".
( ) Podemos observar, a definição de marketing varia desde a visão de Peter Drucker do Marketing como um processo social, passando pelo conceito de Levitt, associado especificamente ao processo de troca, até a definição de Kotler, que vê o Marketing como instrumento gerencial.
A. 	V - V - V - F
B. 	F - F - F - F
C. 	V - V - V - V
D. 	V - F - F - F
4 - Assinale a alternativa FALSA em relação ao Marketing:
A. 	Fazer o Marketing circular em todos os cantos da empresa, ou fazer o chamado Marketing Interno é uma exigência da própria aplicação dos princípios de Marketing e tem como objetivo final à satisfação do consumidor.
B. 	Que o marketing, no seu processo evolutivo, passou por três orientações básicas: produção, vendas e marketing propriamente dito.
C. 	O conceito mais básico e inerente ao Marketing é o de necessidades sociais.
D. 	Pode-se resumir Marketing como sendo a ação exercida na Empresa.
5 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( ) O Endomarketing vem sendo apresentado como uma alternativa moderna para aumentar o comprometimento dos empregados com os objetivos das organizações, porém esta definição, que estabelece um tipo de unanimidade entre os autores nacionais, revela, por si, a fragilidade e o arcaísmo das propostas de Endomarketing disponíveis no "mercado" nacional.
( ) Com uma base teórica repleta de retalhos de outras áreas do conhecimento, o Endomarketing, como atualmente se propõe, subverte a lógica fundamental da disciplina que o originou: o Marketing, que na sua essência busca atender plenamente os anseios e desejos do cliente.
( ) As empresas que imaginam estar adotando o Endomarketing, chamam seus funcionários de clientes internos e os tratam como subordinados. Esta é a lógica que precisa ser invertida: funcionários permanecem subordinados, mas devem ser tratados verdadeiramente como clientes.
( ) Endomarketing deve ser a adaptação dos princípios básicos de Marketing no atendimento pleno das expectativas dos clientes internos da empresa.
A. 	V - V - V - F
B. 	V - V - V - V
C. 	F - F - F - F
D. 	V - F - F - F
6 - Assinale a alternativa FALSA em relação ao Endomarketing:
A. 	A lógica do conceito de cliente interno, em suma, é que o cliente interno deva ser servido tão bem quanto se serve ao cliente externo, criando uma cadeia de serviços internos.
B. 	Pode-se afirmar que qualquer atividade que busque alcançar o cliente interno seja Endomarketing.
C. 	"Há mais de uma década se fala que as pessoas numa empresa devem ser tratadas como clientes e fornecedores internos, dentro do fluxo dos processos empresariais".
D. 	Os setores de uma organização são simultaneamente fornecedores e clientes de outros setores.
7 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( ) A origem da palavra Endomarketing está estruturada na composição do prefixo grego "éndon" (movimento para dentro) com a palavra inglesa Marketing, cujo conceito é de tal forma complexo, que não há tradução correspondente em língua portuguesa.
( ) Em uma empresa, todos são clientes e fornecedores de um outro colega ou setor de trabalho.
( ) A definição do cliente interno como um segmento de mercado toma grau de importância na medida em que estabelece a diferença entre Marketing Interno e Endomarketing.
( ) Marketing Interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários capazes de servir bem aos clientes.
A. 	V - V - V - V
B. 	F - F - F - F
C. 	V - F - V - V
D. 	V - F - F - F
8 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( ) O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo.
( ) Marketing Interno tem no cliente externo o seu mercado-alvo e, a partir desta máxima, treina, motiva e adapta seus funcionários para a consecução de seus objetivos.
( ) A lógica do conceito de cliente interno é que o cliente interno deva ser servido tão bem quanto se serve ao cliente externo.
( ) Pode-se concluir que enquanto no Marketing Interno a empresa mobiliza seus funcionários para encantar o cliente externo, no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, que em última análise é o seu mercado-alvo.
A. 	F - V - F - F
B. 	V - F - V - V
C. 	V - F - F - V
D. 	V - V - V - V
9 - Assinale a alternativa FALSA em relação ao Endomarketing:
A. 	O cliente interno, ou o ser humano que trabalha nas organizações, é o principal foco do Endomarketing.
B. 	Toda empresa ou qualquer organização tem um mercado interno de funcionários que deve receber a primeira atenção.
C. 	Assim como os clientes externos, os funcionários diferem entre si em diversos aspectos, que devem ser considerados na hora de estabelecer subsegmentos, ao cruzar varáveis como nível hierárquico, idade, atitudes, nível cultural e outros.
D. 	A origem da palavra Endomarketing está estruturada na composição do prefixo grego "éndon" que indica movimento para fora.
10 - Assinale a alternativa CORRETA. Adaptando os padrões de segmentação de mercado, determinados por Kotler, pode-se identificar três segmentos de preferência entre os clientes internos:
A. 	Homogêneas, difusas e conglomeradas.
B. 	Geográfica, demográfica e psicográfica.
C. 	Transparentes, Compactos e Ampliados.
D. 	Psicológicos, Sociológicos e Econômicos.