NEGOCIAÇÃO E GESTAO DE CONFLITOS ALIANÇAPELAEDUCAÇÃO

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a. Encontro dissimulado e encontro agressivo.
b. Encontro cooperativo e encontro resistente. 
c. Encontro cooperativo e encontro dissimulado.
d. Encontro resistente e encontro agressivo.
e. Encontro agressivo e encontro resistente.
a. Perde-perde.
b. Ganha-perde.
c. Poderosa.
d. Desistência.
e. Ganha-ganha. 
Iniciado em sexta, 17 jul 2020, 22:06
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 jul 2020, 22:17
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Cada pessoa tem suas próprias características e sua forma de agir diante de uma situação de grande
estresse. A maioria das pessoas não gosta de ser abordada pela segurança pública ou privada.
Muitos se sentem incomodados, sem levar em conta o objetivo da ação da segurança. Lima (2001)
descreveu duas formas básicas de como as pessoas respondem quando são abordas pela polícia.
Identifique qual a única resposta que corresponde a estas duas formas nas opções abaixo.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A negociação é um tema bastante discutido e difundido nos meios empresariais e acadêmicos devido
a sua importância, tanto para os relacionamentos interpessoais, sejam eles profissionais ou não,
como para a resolução de conflitos empresariais. Dos tipos de negociação apresentados, identifique
qual traz maior vantagem para as partes. 
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Atividade Avaliativa
a. Tempo, informação e poder. 
b. Motivação, informação e tempo.
c. Liderança, oportunidade e reação.
d. Motivação, oportunidade e conhecimento.
e. Medo, tempo e informação.
a. Ele toma todas as decisões.
b. Ele deve ser substituído a cada duas horas devido ao desgaste
emocional.
c. Ele se envolve emocionalmente apenas com as vítimas.
d. Ele se envolve emocionalmente com os criminosos.
e. Ele não decide, apenas negocia. 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existem protocolos das polícias especializadas para as negociações, mesmo assim, por tratar-se de
seres humanos, não existem regras fixas. Tudo dependerá não só do negociador, mas,
principalmente, do criminoso, do seu estado emocional, da sua motivação, se está sob efeito de
drogas etc. A negociação é conhecida como a primeira alternativa tática na resolução de um
incidente crítico, ela é permeada por ações específicas, integradas e pontuais e, por isso, deve ser
levada a cabo por pessoas adequadamente treinadas, chamadas de negociadores.
De acordo com Martinelli (2009), quais são as três variáveis básicas para um processo de
negociação?
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na segurança pública ou privada existem ocorrências que podem trazer sérias consequências às
pessoas envolvidas, como as de reféns, tentativa de suicídios e ação de roubos frustrados por ação
da segurança ou da própria vítima. Essas negociações são conhecidas como negociações de alto
risco, por envolver a vida das pessoas. Na segurança pública existem pessoas treinadas
especialmente para as negociações de alto risco, são os negociadores. Identifique uma das
características do negociador da segurança pública. 
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
a. Ofereça uma troca de reféns, caso tenha oportunidade.
b. Provoque o criminoso para saber suas reais intenções.
c. Não ouça as reinvindicações dos criminosos.
d. Não insira novas vítimas ao contexto, ou seja, não deixe que haja
novos reféns. 
e. Ofereça um veículo para a fuga, de modo que não haja mais vítimas.
a. Distinção e advertência.
b. Advertência e igualdade.
c. Igualdade e distinção.
d. Comparação e evidência. 
e. Princípio e igualdade.
a. Negação, deliberação e paralização.
b. Negação, momento decisivo e ação.
c. Negação, paralização e ação.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A segurança privada possui limites legais de atuação. Em casos de negociação que extrapole as
suas atribuições ela deve seguir algumas orientações básicas com a finalidade de manter a situação
sob controle até a chegada dos órgãos competentes para resolver a ocorrência. Identifique, nas
afirmações seguintes a que corresponda a uma das atribuições da segurança privada até a chegada
da segurança pública no local da ocorrência.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Jesus (2013), na negociação, uma das qualidades do negociador é a comunicação. A
argumentação faz parte da comunicação. Ela é o desenvolvimento de um raciocínio que tem por
finalidade defender ou atacar uma ideia proposta, de modo que o negociador convença o outro lado.
De acordo com Jesus (2013), identifique dois dos sete tipos de argumentação existentes.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As pessoas têm reações diferentes quando estão sob uma situação de grande estresse,
principalmente se envolve vida ou morte. Isso pode ocorrer durante uma troca de tiros, um incêndio
ou outro tipo de desastre que possa acontecer. As reações também são afetadas quando há um
grupo maior envolvido. A jornalista Amanda Ripley, autora do livro Impensável – Como e Por Que as
Pessoas Sobrevivem a Desastres (2008), descreve o Arco da Sobrevivência, o qual é composto por
três fases.
Identifique as fases nas opções abaixo.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
d. Negação, ação e momento decisivo.
e. Negação, deliberação e momento decisivo. 
a. Conflito e confronto.
b. Corporativo e organizacional.
c. Interpessoal e intrapessoal.
d. Discussão e debate.
e. Hierárquicos e pessoais. 
a. Através das nossas reflexões sobre a vida em sociedade.
b. Na aplicação prática do nosso dia a dia, principalmente nos
relacionamentos familiares.
c. A deontologia não pode gerar qualquer tipo de sanção, pois não tem
autonomia para isso.
d. Está diretamente ligada aos códigos de ética ou conduta aplicada por
associações ou empresas. 
e. É considerada como um dos tipos de negociação existentes, podendo
ser ganha-ganha, ganha-perde ou perde-perde.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Nascimento e El Sayed (2002), “nos conflitos organizacionais, aqueles que ocorrem
nas empresas, tão comuns em quaisquer tipos de organização podem ocorrer por vários motivos,
como por exemplo, diferenças de idade, sexo, valores, por falta de recursos materiais, financeiros,
etc.” Ainda de acordo com Nascimento e El Sayed (2002), os conflitos podem ser classificados de
duas formas. Quais são elas?
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ética também pode ser entendida, no caso da negociação, na palavra dada, ou seja, no acordo
firmado que deverá ser cumprido. É preciso entender que todas as pessoas possuem ética, mas o
importante na empresa é disseminar a ética com a visão da empresa. O princípio dessa ideia é que
você decida com os valores da empresa.
Existem conceitos sobre a ética, a moral e a deontologia, mas como a deontologia é aplicada na
prática?
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
a. Competição.
b. Preparação. 
c. Acordo.
d. Acomodação.
e. Desistência.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A negociação deve seguir um processo, uma sequência de ações para se alcançar os objetivos
pretendidos. Existem diversas metodologias que definem o processo que pode ser utilizado tanto
para negociações interpessoais como para negociações organizacionais. O Processo de Negociação
de Harvard é baseado em cinco fases da negociação, de acordo com Roger Fisher e William Ury
(1994).
Identifique uma das fases nas opções abaixo.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.