COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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 Prova Online
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Indique a opção que melhor define "planejamento estratégico".
a )
Sinônimo de "planejamento de comunicação", estabelece um plano de ação para uso das mídias e demais
meios de comunicação na empresa.
b )
Processo gerencial centrado no estabelecimento de objetivos organizacionais em contraponto com a análise
SWOT.
c )
Etapa do plano de marketing, com o qual mantém em comum as medidas para o posicionamento da marca.
d )
Estratégia voltada para o estabelecimento, para a empresa, de uma posição no mercado, e na mente do
cliente, de modo que este possa facilmente compreender suas intenções.
QUESTÃO 2
Comunicação de risco é a expressão utilizada pelo mercado para designar um conjunto de estratégias à
disposição das empresas e gestores para auxiliá-los na comunicação com o público em situações potenciais
ou reais de conflito de interesses. Não se trata propriamente de uma "crise", mas sim do reconhecimento de
um clima inamistoso, contrário aos interesses da empresa. Silva Neto (2010) alude a um Modelo de 6 Passos
no relacionamento com o público na situação aludida. Identifique a opção que reúne os elementos integrantes
do modelo.
a )
Revele interesse em esmiuçar a questão em pauta; anote todos os detalhes; forneça, quando necessário, um
elemento de apoio e endosso de uma fonte externa; refute as informações que não correspondam à realidade
dos fatos; aja com naturalidade, mas com firmeza, de modo a inspirar segurança no interlocutor; nunca se
coloque à disposição do interlocutor para mais informações, esclareça tudo na hora.
b )
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Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em
discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento
de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para
mais informações.
c )
Demonstre segurança na exposição de fatos; seja simpático com o interlocutor, demonstrando submissão;
forneça dois elementos de apoio e endosso, um de uma fonte comum e outra com credibilidade; repita a
conclusão; coloque-se à disposição; ofereça material informativo sobre a empresa.
d )
Demonstre empatia com o interlocutor; coloque à disposição dele material informativo sobre a empresa;
forneça uma conclusão negativa sobre o ponto de vista dele; refute as informações que não te agradem; aja
com naturalidade, mas com firmeza; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
QUESTÃO 3
"Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos
ambientais atribuídos a essa organização ao longo de sua história". O enunciado conceitua:
a )
imagem corporativa.
b )
reputação corporativa.
c )
os três eixos do triple bottom line.
d )
responsabilidade social corporativa.
QUESTÃO 4
O conceito de coerência é um dos mais complexos entre aqueles relacionados aos estudos do texto. A
coerência é uma relação que se estabelece entre as partes de um texto, gerando uma unidade de sentido. A
falta de coerência em um texto é facilmente detectada por um falante da língua, mas não é tão simples notá-
la quando é você quem escreve. A coerência é a correspondência entre as ideias do texto de forma lógica.
Assinale a alternativa que traz um texto coerente.
a )
"A arte liberta o homem da lógica implacável do cotidiano competitivo, consumista, em que somos
manipulados e massificados, lógica que vai desembocar no vazio existencial."
b )
"Estão derrubando muitas árvores e por isso a floresta consegue sobreviver."
c )
"As crianças estão morrendo de fome por causa da riqueza do país."
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d )
"Todo mundo destrói a natureza menos todo mundo."
QUESTÃO 5
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) ao lado das opções sobre os Princípios Gerais para quem deseja falar em
público e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) Domínio sobre o tema: fator indispensável; a credibilidade do orador liga-se diretamente a esse princípio.
( ) Conhecer a audiência: saber o nome das pessoas da plateia quase sempre é obrigatório para uma boa
apresentação.
( ) Uso correto da expressão corporal: no processo de comunicação, 55% correspondem à linguagem não
verbal, daí sua grande importância no contexto.
( ) Agir com naturalidade: a espontaneidade do orador valoriza a fala, mesmo quando, eventualmente, o
primeiro comete alguma falha técnica.
a )
F, F, V, V.
b )
F, V, F, V.
c )
V, F, V, V.
d )
V, V, F, V.
QUESTÃO 6
Um dos teóricos de destaque na área de reputação é Fombrun. Ele é um dos criadores do Quociente de
Reputação (QR). Sobre a metodologia é correto afirmar:
a )
substituiu a metodologia proposta pelo Instituto de Reputação, conhecida pelo nome de RepTrack.
b )
elege canais de competência a partir dos quais certas informações sobre desempenho são coletadas.
c )
considera dois tipos de stakeholders para análise: comunidade e clientes.
d )
assim como o RepTrack, relaciona dimensões mensuráveis na empresa e os atributos de cada uma delas.
QUESTÃO 7
A "rádio peão" é um sistema informal de comunicação interna. Indique verdadeiro V ou falso F ao lado de
cada opção, e em seguida assinale a alternativa correta.
( ) O sistema informal inclui agentes de todos os lados da empresa, daí a dificuldade de controlá-lo.
( ) Para fazer frente ao sistema, mostra-se boa estratégia identificar lideranças e torná-las parceiras na difusão
de informações oficiais.
( ) Empresas identificadas com os paradigmas pós-modernos estão mais sujeitas aos efeitos da "rádio peão"
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porque seu sistema de comunicação interna é mais informal.
a )
V, V, F.
b )
F, V, F.
c )
V, F, V.
d )
F, F, V.
QUESTÃO 8
A Escola Racionalista Clássica notabilizou-se por
a )
favorecer grandemente a comunicação nas empresas, a ponto de transformar gestores em "animadores" desse
processo.
b )
empregar métodos tidos como científicos no controle absoluto de todo o sistema produtivo da organização.
c )
valorizar a Educação Corporativa em todas as direções.
d )
considerar que a organização precisa ser entendida como um sistema de pessoas em circunstâncias
específicas, representadas pela cultura organizacional.
QUESTÃO 9
Assinale V para verdadeiro e F para falso em cada um dos enunciados sobre reputação corporativa e
responsabilidade social e, em seguida, marque a alternativa correta.
( ) A reputação corporativa é um processo, basicamente, de comunicação, pois depende em grande parte do
marketing e publicidade.
( ) Reputação e imagem são conceitos equivalentes e, de um modo geral, um pode ser utilizado no lugar do
outro.
( ) Uma relação que se pode fazer entre responsabilidade social e reputaçãoé que os programas de natureza
social, desenvolvidos pela empresa, tendem a produzir efeitos positivos na percepção dos stakeholders.
( ) RepTrack é uma metodologia desenvolvida pelo Global Reporting Initiative (GRI) para aferir o grau de
sustentabilidade da empresa.
a )
V, V, F, V.
b )
F, F, V, F.
c )
F, F, F, F.
d )
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V, V, V, V.
QUESTÃO 10
"Uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou como resultado de erro humano,
intervenção ou até mesmo intenção criminosa. Pode incluir devastação tangível, como a destruição de vidas
ou ativos, ou devastação intangível, como perda de credibilidade da organização ou outros danos de
reputação"
(Paul A. Argenti). Identifique a opção cujo fenômeno corresponda às características anteriores.
a )
Atraso no fornecimento de produtos decorrentes do não pagamento dos títulos da empresa.
b )
Departamentos "adversários" disputam maior atenção da presidência e, com alguma frequência, faz-se notar
o poder moderador desta para ?controlar os ânimos?.
c )
A empresa atrasa, sistematicamente, o pagamento de títulos, às vezes por mais de 20 dias.
d )
Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando atraso na entrega das
mercadorias para os devidos clientes.
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