RELATÓRIO DE ESTAGIO ADMINISTRAÇÃO POUSADA

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PROGRAMA DE GRADUAÇÃO EAD DA FACULDADE IDEAL 
ABIGAIL CARVALHO MACEDO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Brasília - DF
JUN / 2020
PROGRAMA DE GRADUAÇÃO EAD DA FACULDADE IDEAL 
ABIGAIL CARVALHO MACEDO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Relatório apresentado ao Programa de Graduação do curso de Bacharelado em Administraçãoda Faculdade Ideal de Brasília
Orientador: Prof. Gabriel da Silva Menezes
Brasília - DF
JUN / 2020
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO									01
2. IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO 					02
2.1. Identificação do aluno 							03
3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA						05
3.1. Histórico da Empresa							06
3.2. Estrutura Funcional							07
4. ATIVIDADES DE ESTÁGIO DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO		08 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS							09
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS						10
7. ANEXO – DECLARAÇÃO DA EMPRESA					11
1. INTRODUÇÃO
	Este relatório foi realizado no âmbito do estagio curricular do Curso Bacharel em Administração. O hotel pretendido para a realização deste estagio foi a Pousada Eliana. 	Tendo como objetivo adquirir e aprender mais conhecimentos, aplicar as noções teóricas e práticas obtidas ao longo do curso, saber a diferença entre a teoria e a atividade real nesta área de trabalho. Podendo assim concluir que este estágio tem como função preparar-nos para o mercado de trabalho. Neste relatório, será explicado como funciona a rotina da pousada, mais aprofundadamente, as seções onde ocorreu o estagio, tal como as tarefas que foram desempenhadas durante os dois meses de duração. Será também apresentada a análise critica da empresa e os aspectos negativos e positivos relativos ao estagio curricular.
2. IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
	O Turismo e os Serviços Hoteleiros: entre os turistas de lazer e os homens de negócio o turismo, segundo Britto e Fontes (2002, p.30) é “um instrumento de desenvolvimento econômico e social (qualidade de vida) da maior relevância, dentro de um universo de serviços e tecnologias avançadas”. De acordo com o Ministério do Turismo do Brasil, por se tratar de uma atividade que se desenvolve a partir do movimento de pessoas, o turismo pode ser conceituado como: Conjunto de relações e fenômenos produzidos pelo deslocamento e permanência de pessoas fora do lugar de domicílio, desde que tais deslocamentos e permanência não estejam motivados por uma atividade lucrativa.
Identificação do Aluno
Nome: Abigail Carvalho Macedo
Matrícula: RA20132284
Curso: Bacharel em Administração
Período de realização do estágio: de 13/03/2020 a 20/06/2020
Carga Horária: 30h teóricas; 45h práticas; 120 produção de relatório, total de 195h de estágio.
3. CARACTERIZAÇÃO DE EMPRESA
Pousada Eliana,CNPJ 18.890.928/0001-01,localiza-se na Rua José Eufrásio F.Lima, situada no centro de Aruanã – GO.
3.1 . Histórico da Empresa
	A Pousada Eliana nasceu no ano de 2009 do sonho do empresário apaixonado pelo turismo, focado em investir no turismo na cidade de Aruanã, por ser uma região com exuberantes atrativos naturais como o Rio Araguaia um dos Rios mais bonitos do mundo que atrai turistas do Brasil e de vários outros países.
3.2. Estrutura Funcional
	A Pousada Eliana por ser uma empresa de pequeno porte tem apenas 3 funcionários fixos recepcionista, camareira e um funcionário que atua na área de serviços gerais.
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO
 	Em cada uma das semanas, foram desenvolvidas atividades nos seguintes setores: reservas, comercial, recepção e financeiro. O setor de reservas opera por telefone e e-mail ou por sites como o booking.com, onde é possível solicitar a reserva também. Apenas uma pessoa atua neste setor, contudo os setores comercial e recepção também estão aptos a realizar reservas, pois o mesmo não opera nos finais de semana. Ao longo dos dias de acompanhamento no setor, ocorreram reservas solicitadas por meio de agências de viagens, onde o hóspede deve apresentar o voucher da reserva. Este documento é uma garantia para que o hotel possa faturar a diária caso ocorra no - show. 
	Há dois tipos de tarifas para as agências de viagens: a NET, que é a tarifa sem comissão; e a comissionada, que é a tarifa com o valor da comissão acrescido. Também há tarifas diferenciadas, por meio de contratos, para algumas empresas que encaminham hóspedes seguidamente para o hotel. Já nas reservas particulares, solicita-se o adiantamento de uma diária para a validação da mesma, contudo, em alguns casos, pelo grande número de hóspedes assíduo, fazem-se formas de pagamento diferenciadas, até mesmo para consolidar e fidelizar a relação do cliente com a empresa. 
	Os contratos, as permutas e negociações são feitas pelo comercial, sempre com o aval do diretor, que é também o proprietário do hotel. Também é função deste setor manter atualizados os meios de comunicação do hotel, como o site, as redes sociais e outras ferramentas, sempre respondendo aos comentários.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	A partir das práticas realizadas por meio do cumprimento da disciplina de estágio curricular supervisionado I, observou-se a importância de uma gestão de qualidade em uma empresa hoteleira.
	 Uma comunicação eficaz e organização são fundamentais para que cada um dos setores funcionem adequadamente dentro da empresa, a fim de proporcionar um atendimento ágil e hospitaleiro aos hóspedes. O trabalho em equipe também mostrou-se um ponto relevante no desenvolvimento das atividades práticas, pois todos os colaboradores precisam trabalhar juntos em prol da produtividade da empresa.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
BARRETO, Margarida. Manual de iniciação ao estudo do turismo. Campinas, SP: Papiros, 2001. 
BRASIL. Ministério do Turismo. Glossário do turismo. Brasília, 2014. Disponível em:. Acesso em: 15 Jun. 2014.
https://www.ucs.br/site/midia/arquivos/turismo_e_hotelaria_praticas
BARRETO, Margarita. Manual de iniciação ao estudo do turismo. Campinas, SP: Papirus, 2001. BRASIL. Ministério do Turismo. Glossário do turismo. Brasília, 2014. Disponível em:. Acesso em: 15 Jun. 2014.
5. ANEXO – DECLARAÇÃO DA EMPRESA