Exercício de Fixação 9 - Histórico das Normas ISO 9001

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a definição de metas:
Escolha uma:
a. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina
que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para
definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
b. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma
evolução no desempenho superior a 10%.
c. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes
de acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem.
d. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais
desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em
que a empresa está inserida.
e. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo
com o faturamento da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas
determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para
definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes..
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 9001:
Escolha uma:
a. A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam
produto próprio.
b. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma
certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são
normas obsoletas. 
c. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi
lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004.
d. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano.
e. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única
norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são
normas obsoletas..
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que
ano foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças?
Escolha uma:
a. Em 2013.
b. Em 1994.
c. Em 2015..
d. Em 2000.
e. Em 2008. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em 2008..
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de um Sistema de Gestão
da Qualidade:
Escolha uma:
a. Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e
melhorar continuamente os processos.
b. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes,
executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o
sistema. 
c. Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os
funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos
clientes foram atendidas.
d. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias
novamente.
e. Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o
atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de
certificação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes,
executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema..
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001:
Escolha uma:
a. 1987. 
b. 1989.
c. 1994.
d. 2000.
e. 2008.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1987..
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