Exercício de Fixação 20 - Três Métodos Universais da GQ

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos gerenciais, que ficaram
amplamente conhecidos como a Trilogia de Juran. São eles:
Escolha uma:
a. Conformação, controle e garantia da qualidade.
b. Planejamento, controle e garantia da qualidade.
c. Planejamento, controle e melhoria financeira. 
d. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da
qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade.
e. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, controle e melhoria financeira..
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Boa parte do treinamento e da experiência em gestão voltada às finanças é
aplicada na gestão com foco na qualidade.
b. Os processos são independentes e não se inter-relacionam 
c. São considerados universais, pois proporcionam a base para a gestão em
qualquer tipo de organização.
d. Ainda que a abordagem conceitual não seja alterada, os passos processuais
têm algumas diferenças.
e. Os líderes não precisam alterar sua abordagem conceitual, pois o conceito da
Trilogia de Juran é idêntico ao utilizado na gestão voltada para as finanças
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos são independentes e não se inter-relacionam.
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas próprias e singulares
atividades. Entre as alternativas abaixo, assinale a que contém apenas atividades do
processo de planejamento da qualidade.
Escolha uma:
a. Estabelecer metas, identificar clientes, mensurar o desempenho, continuar a
mensurar e manter o desempenho e tomar medidas conforme diferenças entre o
desempenho real e as metas.
b. Formar equipes de projeto, oferecer às equipes os recursos, treinamento e
motivação, estabelecer a infraestrutura de projeto e comprovar a necessidade de
estudo de caso.
c. Determinar os focos de controle, mensurar o desempenho real, comparar o
desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença.
d. Estabelecer metas, identificar clientes, determinar as necessidades dos
clientes, determinar os focos de controle e identificar os projetos de melhoria.
e. Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que
atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de
produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para
a operação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características
que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de produzir
produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a operação..
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e processos. Em
sua escala vertical exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros,
percentual de defeitos, desperdício etc. Nesta escala, a perfeição seria o zero, e tudo o mais
seria ruim para os resultados da organização. Entre as alternativas abaixo, qual é a única
que não representa um ganho esperado dessa redução de falhas?
Escolha uma:
a. Menores custos de má qualidade.
b. O cumprimento de mais promessas de entregas.
c. Diminuição da insatisfação dos clientes.
d. Redução do desperdício.
e. Incremento nos processos burocráticos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Incremento nos processos burocráticos..
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se comece estabelecendo uma
visão para a organização. Isso implica definir políticas, metas e planos para alcançá-las.
Essa orientação faz com que seja necessário:
Escolha uma:
a. Treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos
indicadores de qualidade.
b. Se realize um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas
estabelecidas.
c. Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da
organização. 
d. Realizar o desenho formal de todos os processos institucionais
e. Se estabeleça um foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de
qualidade".
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da
organização..
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