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Atividade02- Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Amanda B. de Souza
COMPONENTE: Indicadores de Qualidade
PROFESSOR: Rita de Cássia Basilio
ATIVIDADE Nº: 02
POLO: Centro Histórico, Porto alegre
LOCAL E DATA: São Leopoldo, 22/07/2020 
Atividade avaliativa 2
Gestão da Qualidade e indicadores estratégicos
1. Apresente 01 indicador qualitativo e 01 indicador quantitativo, que poderão ser desenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou de serviços. Você poderá utilizar a empresa que você trabalha como referência ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando.
Resposta:
Os indicadores estratégicos são importantes para a gestão da qualidade de uma empresa de inúmeros ramos específicos, para isso, sua utilização pode ser voltada para indicadores quantitativos ou qualitativos caracterizados para a adequação da qualidade. Segundo Mari (1997), que foi um destes estudiosos, “todas as coisas que podem ser acessadas por intermédio de nosso conhecimento possuem um número; pois sem os números não podemos compreender nem conhecer”. Portanto, assim como os indicadores qualitativos, os quantitativos são essenciais para o progresso organizacional.
Com isso, foi escolhido o indicador de qualidade (quantitativo) que caracterizará as amostras que foram coletadas e analisadas e, o indicador de satisfação/produtividade do estagiário (qualitativo) que será implementado na empresa CEEE-D, localizada em Porto Alegre, do qual realizo meu estágio não-obrigatório e tendo como responsável o Engenheiro Paulo Roberto Pertile, no setor de analises dos óleos minerais isolantes e realizado em escala laboratorial. 
2. Desenvolva a representação gráfica de cada um dos indicadores separadamente e de maneira criativa; orientando-se para a busca da excelência em seus estudos. Você poderá fazer uso de gráficos, planilhas de coleta de dados, modelos de pesquisa, dentre outros para a representação de seus indicadores. 
Resposta:
Figura 1- Representação com infográfico do indicador qualitativo. 
Fonte: Autor, 2020.
 Figura 2- Representação por meio do gráfico de Pareto do indicador quantitativo.
 
Fonte: Autor, 2020.
3. Indique em qual nível da empresa cada um dos indicadores que você elaborou deverá ser aplicado (nível estratégico, tático ou operacional), descrevendo as características que justificam a sua escolha (utilizar o conteúdo semanal disponível no AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem).
Resposta: 
O indicador de qualidade utiliza-se para medir e elaborar uma melhor contemplação de todos os dados essenciais para o Laboratório é vinculado ao nível estratégico e operacional da empresa porque controla a eficácia da preparação, coleta e análise das amostras fazendo que seja mensurável essa parte e avaliar os métodos empregados. 
Além disso, o indicador de satisfação e produtividade será usado para prever a produtividade, conhecimento, reconhecimento e motivação dos estagiários que são subordinados ao Laboratório, vinculando assim uma melhor representação do trabalho, para isso, ele é vinculado ao nível tático, porque ele compara as definições abordadas. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Para a realização deste trabalho foi utilizado a apostila ofertada durante o curso de Técnico em Qualidade, do Centro Histórico em Porto Alegre, RS.