NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 1

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Prova Online
Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia as alternativas sobre as vantagens apresentadas pela passagem do tempo durante o processo de
negociação e, em seguida, assinale a correta. 
a )
Com o passar do tempo, o CEC tende a agir emocionalmente e os níveis de estresse e ansiedade aumentam;
e, consequentemente, a possibilidade de pessoas feridas também.
b )
A passagem de tempo diminui a pressão sofrida pelos operadores especialistas, principalmente, por parte dos
comandantes territoriais e das autoridades políticas.
c )
Com o ganho de tempo, é possível trabalhar com barganhas mais substanciais em virtude do aumento de
necessidades básicas e do crescente grau de dependência do CEC no negociador.
d )
O tempo prejudica o trabalho de coleta de informações numa crise, justamente pela dificuldade de se filtrar
tais informações e cruzar os dados das fontes diversificadas.
e )
A passagem do tempo dificulta o trabalho dos operadores táticos do grupo de intervenção, os quais são
treinados apenas para atuar em situações de riscos emergenciais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A passagem do tempo aumentará as necessidades básicas do causador (fome, sede, sono etc.), e isso ajudará
no processo de negociação, principalmente, pela dependência que ele terá dos negociadores. Com o passar do
tempo o CEC tende a agir racionalmente (e não emocionalmente) e os níveis de estresse e ansiedade tendem
a diminuir (e não aumentar), consequentemente, a possibilidade de pessoas feridas também diminui (e não
aumenta). A coleta de informações e o cruzamento de dados, advindos das diversas fontes, são favorecidos e
não prejudicados com a passagem do tempo. A pressão advinda das diversas partes envolvidas na ocorrência
tende a aumentar com o passar do tempo e não a diminuir. A passagem do tempo facilita o trabalho dos
operadores táticos, os quais, com mais tempo disponível, têm mais condições de planejar eventuais
intervenções.
QUESTÃO 2
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas abaixo e assinale a única correta.
a )
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Na visão das relações humanas da gestão de conflitos, o conflito surge quando, em um mesmo local, há
pessoas com necessidades, ideias e atitudes similares sobre uma mesma questão.
b )
Na gestão de conflitos na atualidade, o foco dos gestores é somente nas pessoas, as quais são
individualizadas em suas ações e analisadas conforme as atitudes que tomam.
c )
A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um estímulo positivo e
extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo.
d )
Considerando a natureza dos conflitos, pode-se dizer que, para que ele ocorra, é necessário um longo período
de relacionamento entre as pessoas que interagem entre si.
e )
No presente, o foco é o problema gerador do conflito e sua consequente resolução, uma vez que os conflitos
são considerados ruins e contraproducentes, sendo necessária sua eliminação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na visão interacionista, o conflito é considerado um estímulo positivo e extremamente necessário para o
desempenho eficaz do grupo. Não só as pessoas são o foco dos gestores de conflitos na atualidade, mas,
também, seus relacionamentos interpessoais. No passado, o foco era o problema gerador do conflito e sua
consequente resolução, e não no presente. Conflitos também ocorrem em relacionamentos breves, não apenas
em relacionamentos longos. Na visão das relações humanas, o conflito eclode quando as pessoas têm ideias,
necessidades e atitudes diferentes em um local de trabalho e não similares, como consta na alternativa.
QUESTÃO 3
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta.
a )
O conceito de conflito se confunde com o de violência, considerando o fato de que, invariavelmente, um
conflito termina em atos violentos.
b )
Nas relações humanas, o conflito surge quando existem interesses convergentes entre vários indivíduos,
equipes ou organizações
c )
Os conflitos nas relações humanas têm origem na sociedade atual, considerando os efeitos da globalização e
o uso das redes sociais.
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d )
Conflito é o desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um determinado assunto de interesse de
ambas as partes.
e )
Todo conflito oriundo das relações humanas tem cunho negativo e contraproducente, tendo em vista a
discórdia instalada.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Conflito é um desentendimento entre pessoas (duas ou mais) sobre um tema específico, cujos interesses
circundam o mesmo assunto em específico. Conflitos também podem ser benéficos e com resultados
positivos, nem todos têm cunho negativo e contraproducente. Os conflitos têm origem no início da
convivência humana em sociedade e não na sociedade atual. Conflito e violência são conceitos diferentes, a
violência, como um instrumento, pode ser utilizada pelas partes conflitantes, entretanto, não é regra. O
conflito surge quando existem interesses "antagônicos" (opostos, incompatíveis) e não "convergentes"
(compatíveis, condizentes).
QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a doutrina de gerenciamento de
crises.
a )
É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o causador da crise,
auxiliando no processo de resolução do evento.
b )
É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em decorrência de transtornos
mentais apresentados pelo CEC.
c )
É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, entre elas sua vida, sua
integridade física e sua liberdade.
d )
É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma ocorrência qualificada como
crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.
e )
É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o evento crítico e tem o
poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
Intermediário é uma pessoa que serve aos gestores da crise, realizando contato verbal com o CEC com o
objetivo de barganhar vantagens com ele. A pessoa ameaçada na crise envolvida por questões emocionais é
chamada de vítima. A pessoa ameaçada que representa várias garantias ao CEC é chamada de refém. A
pessoa que dá causa a um evento crítico é chamada de causador do evento crítico ou CEC. A autoridade que
tem poder de decisão sobre as ações é chamada de gerente da crise.
QUESTÃO 5
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo Nascimento e El Sayed
(2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale a alternativa
que apresenta corretamente uma dessas causas. 
a )
Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
b )
Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
c )
Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
d )
Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
e )
Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Para os autores citados, Nascimento e El Sayed (2002), uma possível causa de conflito são as diferenças de
personalidade, que geram desavenças nos ambientes sociais (familiar ou de trabalho), principalmente quando
afloram características indesejáveis, de modo a afetar a outra pessoa envolvida. Os autores discorrem sobre
experiências de frustração de uma ou ambas as partes e não de "satisfação e contentamento". O correto é
existência de metas "diferentes" e não "similares" como indicado na alternativa. Quanto às percepções, o
correto são pontos de vista "diferentes" e não "semelhantes" como apresentado na alternativa. O correto em
relação às informações recebidas é que elas são "diferentes" e não equivalentes.
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QUESTÃO 6
Com relaçãoao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou situação
crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC,
2011, p. 21). Assinale a alternativa correta.
a )
A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da legalidade.
b )
A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados para este
tipo de situação.
c )
Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência de menor
gravidade.
d )
Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar crises, desde
que autorizadas pelos negociadores.
e )
Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram mortes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A resposta especial em uma crise é aquela desempenhada por policiais capacitados (grupos preparados e
treinados em negociação, operações especiais, ações táticas especiais), com treinamentos e equipamentos
específicos para a atuação em situações críticas. A crise é uma situação crucial devido ao risco iminente de
morte. Todos os envolvidos em uma crise (causadores, reféns, vítimas, policiais, curiosos) correm risco de
morte. Alguns desses têm seu risco ampliado, outros diminuído, mas todas as pessoas envolvidas o possuem.
Em uma crise, os fins não justificam os meios, logo, todo percurso realizado até a resolução de uma crise
deve ser levado em consideração. Além disso, a eventual morte do CEC no ponto crítico, desde que para
resguardar a vida de inocentes, também é uma solução aceitável. Entende-se por solução aceitável aquela
pautada não só nos preceitos da legalidade, mas também da ética e moralidade. A solução da crise deve estar
embasada nos princípios legais vigentes, levar em consideração os aspectos morais e dos bons costumes,
além de aspectos éticos que impeçam constrangimentos ou exposição entre os membros das instituições
envolvidas no gerenciamento da crise. A doutrina não concebe que outros segmentos da sociedade, como
político, religioso, imprensa etc. gerenciem ocorrências, sendo essa uma atividade exclusiva da Polícia,
conforme o descrito no conceito.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que contém ocorrências policiais qualificadas como críticas, de acordo com a doutrina
de gerenciamento de crises.
a )
Ocorrências envolvendo atiradores ativos; suicídios consumados; criminosos sozinhos e barricados contra a
ação da polícia.
b )
Tentativas de suicídio; ações terroristas como atentados ou tomadas de reféns ou vítimas; furtos qualificados
em agências bancárias.
c )
Mentalmente perturbados, barricados ou não, com tomada de vítimas, reféns ou sozinhos; brigas de
torcedores de futebol; extorsões mediante sequestro.
d )
Lesão corporal seguida de morte; tomada de aeronaves por criminosos, terroristas ou mentalmente
perturbados; ocorrências que envolvem artefatos explosivos.
e )
Roubos ou outros crimes frustrados com tomadas de reféns; ocorrências envolvendo atiradores ativos;
tentativas de suicídio.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
São ocorrências qualificadas como críticas: roubos ou outros crimes frustrados com tomadas de reféns;
ocorrências envolvendo atiradores ativos; tentativas de suicídio; mentalmente perturbados, barricados ou não,
com tomada de vítimas, reféns ou sozinhos; extorsões mediante sequestro; ações terroristas como atentados
ou tomadas de reféns ou vítimas; tomada de aeronaves por criminosos, terroristas ou mentalmente
perturbados; ocorrências que envolvem artefatos explosivos; criminosos sozinhos e barricados contra a ação
da polícia. Não são crises: brigas de torcedores de futebol; furtos qualificados em agências bancárias; lesão
corporal seguida de morte; suicídio consumado.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que apresenta o processo estabelecido para possibilitar o atendimento das ocorrências
policiais críticas, de modo técnico e integrado, por parte de todos os responsáveis pelas ações, visando à
resolução aceitável. 
a )
Gerenciamento de crises.
b )
Negociação em crises.
c )
Crise policial.
d )
Primeira intervenção em crises.
e )
Mediação de conflitos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O termo que define o enunciado é gerenciamento de crises (GC), que é um processo estabelecido para a
resolução de uma crise policial e que congrega vários atores e funções, os quais devem atuar de maneira
integrada e harmoniosa. As demais alternativas estão incorretas, pois "negociação em crises" é uma
alternativa tática que faz parte do processo de GC, ou seja, apenas uma parte dele; "primeira intervenção em
crises" é a segunda fase do GC, sendo definida como o conjunto de ações técnicas a serem tomadas pelos
policiais primeiros interventores; "mediação de conflitos" é outra ferramenta, destinada a auxiliar o processo
de administração de conflitos, não se confundindo com GC; "crise policial" é a ocorrência cujo processo de
GC irá atuar com o intuito de encerrá-la aceitavelmente.
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QUESTÃO 9
Há diversas tipologias acerca dos conflitos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo e sua conceituação de
modo correto.
a )
No conflito evidente, as partes não percebem ou não reconhecem recursos alternativos para a resolução do
impasse, mantendo, dessa forma, o conflito real.
b )
O conflito oculto é um conflito falso, ou seja, em que houve uma percepção errônea ou interpretação
equivocada sobre ele, não havendo fundamentos para sua existência.
c )
O conflito equivocado existe de fato e é percebido de maneira real e objetiva, por exemplo, quando vizinhos
promovem uma disputa acerca dos limites territoriais de suas propriedades.
d )
No conflito reivindicatório, uma das partes se manifesta de modo a ser percebida efetivamente, pressionando
a outra parte para que tome medidas de seu interesse ou favorável a seu grupo.
e )
O conflito eventual ocorre quando uma das partes aparenta não estar vivenciando o conflito conscientemente,
ou seja, da maneira como deveria, tendo em vista ele ter sido reprimido ou encoberto.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Na área da Segurança Pública, são bastante comuns os conflitos reivindicatórios, em que uma das partes se
manifesta de modo a ser percebida efetivamente, pressionando a outra parte para que tome medidas de seu
interesse ou favorável a seu grupo. No conflito eventual, as partes não percebem ou não reconhecem recursos
alternativos para a resolução do impasse e não no evidente. O conflito suposto é um conflito falso, ou seja,
em que houve uma percepção errônea ou interpretação equivocada sobre ele, e não o conflito oculto. O
conflito evidente existe de fato e é percebido de maneira real e objetiva e não o conflito equivocado. O
conflito oculto ocorre quando uma das partes aparenta não estar vivenciando o conflito conscientemente e
não o conflito eventual.
QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação, considerando
que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma notícia e o segundo necessita
absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a )
Emissor e receptor.
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b )
Comunicação e método.
c )
Canal e código.
d )
Código e mensagem.
e )
Emissor e feedback.
Ver justificativa da resposta
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