PROVA PRESENCIAL NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 
QUESTÃO 1 
Sobre o método de gestão de conflitos chamado de negociação, assinale 
a alternativa verdadeira. 
 
a ) 
 É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o 
problema, sem a presença de um terceiro. 
 
 
QUESTÃO 2 
A respeito do processo de negociação em crises, assinale a alternativa 
correta. 
 
a ) 
 A condução do processo de negociação em uma crise deve ser realizada por uma equipe 
formada por policiais treinados e especializados na área. 
 
 
QUESTÃO 3 
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em 
seguida, assinale a verdadeira. 
 
 
a ) 
O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como porta-
voz das autoridades durante a crise. 
 
 
QUESTÃO 4 
Sobre as alternativas táticas do gerenciamento de crises, assinale a 
alternativa correta. 
 
a ) São ferramentas indispensáveis, nas quais as autoridades policiais e governamentais 
precisam investir, para não serem surpreendidas no momento da ocorrência da crise. 
 
 
QUESTÃO 5 
Várias são as barreiras à comunicação verificadas durante o processo 
negocial em uma ocorrência policial crítica. Assinale a alternativa que 
apresenta uma barreira externa à comunicação. 
 
a ) 
 Código 
 
QUESTÃO 6 
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o 
gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, 
assinale a única alternativa correta. 
 
a ) 
 A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo 
negocial minimiza os riscos aos envolvidos. 
 
QUESTÃO 7 
Considerando os objetivos da negociação, assinale a alternativa que 
expõe o item que tem por finalidade a diminuição das expectativas do 
causador da crise por coisas que são inviáveis de se conceder pelos 
negociadores. 
 
a ) Abrandar exigências. 
 
 
QUESTÃO 8 
Sobre a evolução da gestão de conflitos no tempo, leia as alternativas 
abaixo e assinale a única correta. 
 
 
a ) 
 A denominada visão interacionista entende que o conflito é considerado como um 
estímulo positivo e extremamente necessário para o desempenho eficaz do grupo. 
 
 
QUESTÃO 9 
Sobre os tipos de causadores do evento crítico, assinale a alternativa 
correta. 
 
a ) 
 O mentalmente perturbado é um tipo de causador motivado pela presença de transtornos 
mentais, abalos emocionais súbitos ou abuso de drogas. 
 
 
QUESTÃO 10 
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Conflito é o desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um determinado assunto 
de interesse de ambas as partes. 
 
 
QUESTÃO 11 
Sobre a importante ferramenta do processo de negociação 
denominada escuta ativa, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) A escuta ativa é uma forma dinâmica de manifestar atenção à outra pessoa e ao que 
vem sendo dito a ela. 
 
QUESTÃO 12 
Quanto às características de uma crise policial, assinale a alternativa 
correta. 
 
a ) 
 A característica da urgência estabelece que o atendimento a uma crise policial deve ter o 
caráter imediato, ou seja, não se pode perder tempo para atendê-la, considerando as vidas 
das pessoas em risco.