Todas Avaliações Marketing Industrial e de Serviços

Prévia do material em texto

Marketing Industrial e de Serviços (ADG02) 
Avaliação: 
Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513153) ( 
peso.:1,50) 
Prova: 20123947 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado 
consumidor. A respeito das características do mercado industrial, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processo de vendas realizado entre duas empresas. 
( ) Venda direta ao consumidor final. 
( ) Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF. 
( ) Relação entre duas pessoas jurídicas. 
( ) Venda de CNPJ para CNPJ. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V - V. 
 b) V - F - F - V - F. 
 c) V - F - V - F - V. 
 d) V - F - F - V - V. 
 
2. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é de grande importância, principalmente 
como estratégia de criação de relações a longo prazo. Este gerenciamento está 
diretamente relacionado à criação de valor para uma empresa, já que resulta em uma 
entrega de qualidade de seus produtos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos 
passa por diversos estágios até sua total adoção por uma empresa. De acordo com os 
estágios de adoção do gerenciamento da cadeia de suprimentos, associe os itens 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Estágio 0. 
II- Estágio 1. 
III- Estágio 2. 
IV- Estágio 3. 
 
( ) Funcional. 
( ) Organização expandida. 
( ) Informal. 
( ) Integração dos processos internos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) II - IV - I - III. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_2%20aria-label=
3. Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo 
de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, 
posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o 
que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem 
basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da 
lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre o exposto, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a 
empresa ganha dinheiro. 
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente 
atingidos. 
III- O controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores 
oportunidades de mercado ou não. 
IV- O controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e 
é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
4. O processo de compras efetuado por órgãos governamentais possui algumas 
particularidades. Normalmente esse processo é realizado através de publicações e 
licitações formais. Quando elas são utilizadas? 
 a) Existe uma situação emergencial para a aquisição de determinado produto, sendo 
necessária ampla divulgação das necessidades do governo. 
 b) O governo necessita informar a descrição do produto necessário, os níveis de 
qualidade esperados e o valor destinado a essa compra para que os fornecedores 
possam realizar suas ofertas. 
 c) O governo já definiu previamente o seu fornecedor e apenas comunica ao restante 
da sociedade as características do produto e o preço final. 
 d) O produto não pode ser avaliado apenas por seu preço, mas, sim, por algum tipo 
de diferencial que a instituição definida oferece. 
 
5. Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de 
marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para 
ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço 
esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo 
prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing 
B2B, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de 
suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de lucro. 
II- Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da 
cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam abertamente 
entre clientes e fornecedores. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_5%20aria-label=
III- A internet é uma ferramenta facilitadora do processo de gerenciamento da cadeia 
de suprimentos. 
IV- As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores 
e resultam em maiores perdas para a empresa. 
V- A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de 
compras da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e V estão corretas. 
 c) As sentenças I, IV e V estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
6. No mercado industrial é essencial ao gestor de marketing o conhecimento do 
comportamento dos seus compradores. Algumas forças podem interferir nesse 
comportamento e podem ser divididas em quatro grupos. Sobre esses grupos, associe 
os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Organizacionais. 
II- Grupais. 
III- Ambientais. 
IV- Individuais. 
 
( ) Poder de decisão própria, sem necessidade de aprovação da diretoria devido ao 
seu comprometimento com a estratégia e a missão da empresa e seu posicionamento 
hierárquico. 
( ) Influência das experiências e valores próprios das pessoas, sendo direcionado 
por suas percepções particulares em relação ao produto e aos seus fornecedores. 
( ) Interferência de possíveis alterações na política, tecnologia ou em mecanismos 
econômicos que possam facilitar ou dificultar a negociação. 
( ) Influência das ideias e opiniões de um grupo de pessoas de um centro de 
compras criado para tomar a decisão final sobre a compra de determinado produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) I - IV - III - II. 
 d) I - II - IV - III. 
 
7. O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no 
mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização 
está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado 
nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o 
mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois 
mercados, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No mercado B2B, o comprador nestemercado atua de forma emocional, adquire 
produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade 
do produto são avaliados da mesma forma. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_7%20aria-label=
 b) O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem 
respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes. 
 c) No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de 
forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do 
produto, condições de pagamento e preço. 
 d) O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito 
superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas 
por compras no atacado. 
 
8. O processo de compras em mercados industriais passa por diversas etapas, desde o 
reconhecimento do problema até a finalização do processo. Ele pode se tornar mais 
ou menos complexo, de acordo com a situação de compra do produto em questão. 
Em qual situação de compra se encontra um comprador que necessita adquirir um 
produto que jamais tenha sido adquirido anteriormente na empresa? 
 a) Recompra Modificada. 
 b) Compra Diferenciada. 
 c) Recompra Direta. 
 d) Compra Nova. 
 
9. O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de 
marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar 
atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda 
têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do 
mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e 
estimulantes. Sobre a demanda estimulante, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais 
acelerado um setor da economia mais os produtos relacionados a esse setor venderão. 
II- Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída 
tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes. 
III- Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por 
meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros. 
IV- Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, 
pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu 
empreendimento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
10. A compra industrial, ou as compras no mercado B2B, é um processo. Essa 
complexidade se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é 
muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras 
efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é 
preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUz&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wMlQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAxMjM5NDc=#questao_10%20aria-label=
bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os 
melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de 
reconhecimento do problema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é 
identificada a necessidade de aquisição dos produtos. 
( ) Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer 
outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta 
ou finalizando no estoque. 
( ) Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor 
fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento. 
( ) Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso de 
irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a 
irregularidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
 
Marketing Industrial e de Serviços (ADG02) 
Avaliação: 
Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513155) ( 
peso.:1,50) 
Prova: 20438768 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para tornar o serviço mais visível e facilitar sua escolha, o cliente sempre procura 
uma forma de torná-lo mais tangível. Sobre os aspectos que são observados pelo 
cliente antes de adquirir algum serviço, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O interesse e a competência das pessoas que farão o atendimento direto ao cliente. 
II- O ambiente e a tecnologia da empresa que está ofertando o serviço. 
III- A diversidade de serviços oferecidos pela empresa ao cliente. 
IV- O nome da empresa prestadora do serviço. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_1%20aria-label=
2. Desenvolver táticas de retenção de clientes é fundamental para que uma organização 
tenha um bom desempenho. Desta forma, deve-se compreender que as empresas não 
devem focar seus esforços apenas na conquista de novos clientes, mas também na 
retenção dos clientes já conquistados. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Concentrar-se apenas no momento em que o cliente está experimentando o 
serviço ou quando a empresa está tentando conquistá-lo não são os momentos 
principais. É fundamental que, entre uma experimentação e outra, a empresa contate-
se com o cliente, para verificar se ele precisa de algo. 
( ) A confiança é adquirida a partir de percepções de ética, honestidade e o 
sentimento de poder sempre contar com o outro. Por isso, os relacionamentos com os 
clientes precisam ser criados com base na confiança, que pode ser adquirida através 
do tratamento adequado às informações confidenciais. 
( ) Fazer algo além da obrigação pode ser um fator decisivo para a retenção de um 
cliente. Como exemplo, podemos citar um hotel no qual o cliente esquece algum 
pertence, que é entregue em seu endereço sem custo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - V. 
 
3. Uma das etapas mais importantes do Marketing de Serviços é a determinação dos 
preços a serem praticados. Algumas perguntas podem surgir no processo de 
precificação, como "Quanto cobrar?", "Quem deve cobrar?", "Como será feito o 
pagamento?" e "Onde pagar?". Assim como são inúmeras as perguntas, são inúmeras 
as questões que devemser pensadas na definição de preço. Sobre a precificação, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O tipo de serviço oferecido não influencia a diferenciação na forma de 
pagamento. Independente da forma em que o serviço será oferecido, é mais 
adequado que o pagamento ocorra ao término do atendimento. 
 b) Quando o valor percebido do serviço é muito superior ao preço cobrado pelo 
mesmo, este fato servirá como 
propaganda boca a boca e trará novos clientes. Por outro lado, se a empresa 
comunicar todos os benefícios do serviço e o preço baixo, o cliente pode 
desconfiar da qualidade que receberá. 
 c) As propagandas de determinada marca não contribuem para que o consumidor 
tenha uma percepção de preço alto ou baixo. São as experiências que o 
consumidor teve com a marca que irão contribuir para criar esta expectativa 
positiva ou negativa sobre o serviço. 
 d) A determinação do preço deve levar em consideração sempre a concorrência, 
buscando praticar o preço abaixo da média do mercado, possibilitando, assim, 
maiores chances de o produto ser comprado pelo consumidor. 
 
4. Entre as principais características dos serviços, podemos destacar a variabilidade. 
Com relação às estratégias para controlar esta variabilidade, classifique V para as 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_4%20aria-label=
sentenças verdadeiras F para as falsas: 
 
( ) Para controlar a variabilidade dos serviços, uma das estratégias mais efetivas é o 
investimento constante em propaganda, fixando o nome e a logomarca da empresa. 
( ) O investimento em funcionários qualificados e constantemente em formação é 
uma alternativa para controle da variabilidade. 
( ) O controle da variabilidade pode ser alcançado ao se padronizar o processo do 
serviço. 
( ) Supervisionar constantemente o nível de satisfação do cliente auxilia na redução 
da variabilidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
5. O mercado está em constante mudança e parte dessas mudanças é causada pelos 
consumidores. Isso porque as pessoas tendem a mudar seus objetivos, gostos e 
preferências constantemente. Desta forma, o conhecimento de quem é nosso cliente é 
fundamental, pois uma falha no atendimento pode ser fatal para a perda do cliente. 
Existem empresas que fidelizam seus clientes por meio de um bom atendimento com 
um bom preço. Essas empresas tendem a apresentar um comportamento muito 
semelhante quando observadas algumas características, como o rigor nos processos 
de trabalho. Com relação a essa característica, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O rigor nos processos está relacionado com o reconhecimento dos clientes e em 
saber qual a melhor estratégia a ser utilizada. 
( ) Essa característica diz respeito aos processos realizados pela alta gerência, que 
busca qualidade no atendimento, bem como satisfazer aos clientes. 
( ) O rigor nos processos está em controlar e cobrar que os processos sejam 
realizados conforme o planejado. 
( ) O rigor nos processos têm como objetivo a extinção de erros nos processos, 
mantendo os padrões estabelecidos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
6. Cada setor da empresa tem suas responsabilidades. O setor financeiro, por exemplo, 
é responsável por garantir a saúde financeira da empresa; o RH tem por função zelar 
pelo capital humano da organização. Assim como todos os setores, o marketing 
também possui suas atribuições, com o mesmo grau de importância. Todos juntos 
fazem com que a organização funcione. Com relação às atribuições do setor de 
marketing, analise as sentenças a seguir: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_6%20aria-label=
 
I- O marketing é o setor da organização que tem como principal responsabilidade 
manter o relacionamento com os clientes da organização. 
II- Para melhor atender aos clientes e ao mercado, o marketing deverá utilizar as 
estratégias corretas para cada tipo de mercado onde atua. 
III- O setor de marketing é considerado um dos setores voltados para o comércio dos 
produtos ou serviços das organizações. 
IV- Uma das funções do marketing é fazer com que os produtos ou serviços se 
vendam automaticamente, por meio do conhecimento que se tem do cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
7. Serviços são compostos por quatro características básicas, que são: sua 
intangibilidade, sua inseparabilidade, sua variabilidade e sua perecibilidade. Sabe-se 
que tais características influenciarão diretamente tanto na elaboração de um 
programa de marketing quanto na entrega do serviço ao cliente. Sobre a 
inseparabilidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. 
( ) Os serviços podem ser produzidos e estocados para posterior consumo. 
( ) O prestador do serviço tem grande influência quanto à percepção de qualidade, 
por parte do cliente, em relação ao serviço prestado. 
( ) Os serviços não podem ser separados de seus prestadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
8. Os serviços oferecidos ao consumidor apresentam particularidades de acordo com 
seu modelo de negócio. Muitas vezes, por exemplo, podem apresentar formas 
híbridas, oferecendo, além do serviço, produtos. Este é um exemplo de restaurantes 
que tem como base o oferecimento de elementos tangíveis, aliados a elementos 
intangíveis. Sobre as classificações do Mix de Serviços, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O serviço puro está associado a bens ou serviços secundários. A oferta consiste 
em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio. 
( ) O serviço principal é a oferta essencial do serviço, como os restaurantes. 
( ) O serviço híbrido consiste tanto em bens como em serviços, como aulas de 
ginástica. 
( ) O bem tangível associado a serviços é a oferta de um bem tangível associado a 
um ou mais serviços. Quanto mais tecnologicamente sofisticado for o produto (por 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_8%20aria-label=exemplo, carros e computadores), mais suas vendas dependerão da qualidade e 
disponibilidade de serviços ao consumidor (por exemplo, showrooms, entrega, 
assistência técnica, instruções de uso, treinamento de operadores, orientação para 
instalação e garantia). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) F - V - F - F. 
 
9. O marketing atende aos mais diversos mercados. Com isso encontramos ações de 
marketing para vários segmentos de mercado desde empresas de alimentos e 
automóveis até empresas especializadas em produtos para higiene e beleza. No 
entanto, um dos setores que aderiam o auxílio do marketing para a divulgação da 
marca e da empresa é o setor de serviços. O mercado de serviço se difere muito do 
mercado de bens. Com relação às características de serviços, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Os serviços sempre são ofertados com um bem, ou seja, em todas as situações em 
que houver a contratação de um serviço haverá a venda de um produto. 
II- O serviço é algo que não pode ser testado ou provado antes de adquiri-lo, além de 
não conseguirmos ver o serviço. 
III- Uma das características em serviço é que, quando contratamos um serviço, esse 
fato resulta na apropriação de nada. 
IV- As características dos serviços são as mesmas dos bens, como a intangibilidade e 
a variabilidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
10. A perecibilidade se torna um problema aos gestores de serviços quando a demanda é 
variável. Algumas estratégias podem ser utilizadas a fim de equilibrar a demanda. É 
estratégia para equilibrar a demanda: 
 a) Padronização dos processos internos da empresa que oferta o serviço. 
 b) Supervisão da satisfação do cliente através de pesquisas regulares. 
 c) Prática de preços diferenciados em horário de menor demanda. 
 d) Investimento na qualificação profissional dos prestadores de serviço. 
 
 
 
Marketing Industrial e de Serviços (ADG02) 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU1&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA0Mzg3Njg=#questao_10%20aria-label=
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( 
Cod.:513154) ( peso.:3,00) 
Prova: 20856158 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no 
mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização 
está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado 
nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o 
mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois 
mercados, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire 
produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade 
do produto são avaliados da mesma forma. 
 b) No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de 
forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do 
produto, condições de pagamento e preço. 
 c) O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem 
respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes. 
 d) O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito 
superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas 
por compras no atacado. 
 
2. Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus 
clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado 
industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e 
instituições. Sobre estas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo 
produtivo podem ser consideradas empresas usuárias. 
( ) As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de 
compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras 
características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado. 
( ) As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas 
distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas. 
( ) O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações. 
( ) Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos 
similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais 
apropriado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V - V. 
 b) V - F - V - V - F. 
 c) V - V - F - F - F. 
 d) V - V - F - V - F. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_2%20aria-label=
3. São muitas as razões para se participar de uma feira comercial. Elas são consideradas 
o reflexo do mercado e possibilitam a atuação direta sobre um elevado número de 
clientes em um curto espaço de tempo. Em nosso Caderno de Estudos, os benefícios 
diretos da participação neste tipo de evento são divididos em quatro grupos. Associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Benefícios Estratégicos. 
II- Benefícios Promocionais. 
III- Benefícios de Vendas. 
IV- Feedback. 
 
( ) Possibilita o conhecimento e o relacionamento com novos clientes, 
distribuidores e fornecedores, facilitando a interação e a venda direta. 
( ) Permite a observação da reação dos consumidores em relação à comunicação e 
aos produtos, fornecendo as informações técnicas dos produtos através de 
demonstrações. 
( ) Possibilita a aquisição de inteligência competitiva, testando a receptividade de 
novos produtos e sua introdução em novos mercados através da coleta de 
informações mercadológicas. 
( ) Permite a atualização em relação às tendências do mercado, promovendo a 
imagem institucional e fortalecendo sua presença no mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - IV - I. 
 b) II - I - IV - III. 
 c) I - IV - II - III. 
 d) III - II - I - IV. 
 
4. Conforme visto em nosso Caderno de Estudos, os serviços são bens imateriais que 
não podem ser tocados, sentidos ou provados. A qual característica dos serviços se 
refere a afirmação? 
 a) Perecebilidade. 
 b) Intangibilidade. 
 c) Inseparabilidade. 
 d) Variabilidade. 
 
5. Além da criação de uma mensagem adequada, a escolha do veículo correto é 
essencial. Como deve ser feita a escolha do veículo de comunicação mais adequado 
nas comunicações de marketing B2B? 
 a) Aquela que estiver disponível no momento em que se deseja efetuar a 
comunicação. 
 b) Conforme a verba disponível, independente do público-alvo em questão. 
 c) Aquela que atingir o maior número de pessoas, de forma maciça e generalizada. 
 d) De acordo com o público-alvo que se deseja atingir e a verba disponível para o 
investimento. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_3%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_5%20aria-label=
6. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é de grande importância, principalmente 
como estratégia de criação de relações a longo prazo. Este gerenciamento está 
diretamente relacionado à criação de valor para uma empresa, já que resulta em uma 
entrega de qualidade de seus produtos. O gerenciamento da cadeia de suprimentos 
passa por diversos estágios até sua total adoção por uma empresa. De acordo com os 
estágios de adoção do gerenciamento da cadeia de suprimentos, associe os itens 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Estágio 0. 
II- Estágio 1. 
III- Estágio 2. 
IV- Estágio 3. 
 
( ) Funcional. 
( ) Organização expandida. 
( ) Informal. 
( ) Integração dos processos internos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II - IV. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) II - IV - I - III. 
 
7. O marketing atende ao mais diversos mercados, seja eles de produtos ou de serviços. 
Assim como o mercado de atuação de marketing varia, sua orientação também pode 
variar. Primeiramente o marketing era totalmente voltado para fazer com que o 
cliente consumisse o que a empresa produzia e não o que o cliente desejasse. No 
entanto, esse conceito foi mudando com o passar dos anos e hoje o marketing se 
preocupa em entregar valor para o cliente, pois somente assim é possível que se 
chegue aos objetivos almejados pela organização. Para realizar o marketing com 
entrega de valor ao cliente, é preciso seguir alguns princípios básicos. Sobre esses 
princípios, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de entrega de valor pelo marketing se dá por meio da comunicação, 
sendo que a parte prática é de responsabilidade do setor de desenvolvimento e 
produção da empresa. 
II- O cliente precisa identificar que a sua empresa está entregando maior valor para 
ele do que a concorrência, com base nesta informação o cliente realiza sua decisão de 
compra. 
III- O marketing deve causar impacto não somente às pessoas que já são clientes da 
empresa, e sim em potenciar clientes. 
IV- A melhoria contínua realizada no planejamento e controle de marketing auxilia 
na entrega de valor para o cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_7%20aria-label=
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
8. A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras 
neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. 
Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de 
acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de 
compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de 
aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir 
essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é 
identificada a necessidade de aquisição dos produtos. 
II- Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro 
produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou 
finalizando no estoque. 
III- Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor 
fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento. 
IV- Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso, de 
irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a 
irregularidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
9. A intangibilidade é uma das características do serviço que em alguns casos gera 
insegurança por parte do consumidor. Assim, o profissional de marketing de serviços 
deve compor uma estratégia com elementos de convencimento da eficiência do 
serviço. Sobre essa característica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Como forma de reduzir essa insegurança, o serviço deve envolver elementos 
que o materializem e reforcem seu conceito de qualidade. 
( ) A estrutura é um elemento que pode auxiliar no processo de materializar o 
serviço e melhorar a percepção do cliente. 
( ) Para reforçar a qualidade, é necessário que o pessoal do atendimento esteja 
sempre perto do cliente, para o auxiliar e dar a sua opinião para que ele não se sinta 
sozinho no ambiente. 
( ) A informação com relação ao serviço deve ser elaborada com fotos produzidas, 
bom material, isso transmite ao cliente organização e qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - F - V - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_9%20aria-label=
 d) V - V - F - V. 
 
10. Tanto para a divulgação de produtos quanto para a divulgação de serviços, é preciso 
que se tenha claro o que queremos comunicar e para quem. Depois desses itens 
definidos, é necessário que se faça a definição de como queremos que essa 
comunicação seja feita, no entanto, devemos nos atentar para alguns itens que devem 
estar nessa comunicação. Com relação a esses itens, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Estimular a propaganda boca a boca é uma das formas de tornar os serviços 
conhecidos. Muitos clientes preferem a confirmação de outros clientes que já 
testaram e aprovaram o serviço. 
( ) É praticamente impossível tornar o serviço tangível, sendo assim, somente se 
houver alguns produtos adicionados ao serviço, este se torna tangível. 
( ) É importante que o cliente saiba qual o funcionamento do serviço escolhido, e 
essa informação o cliente deve adquirir com outros clientes que já utilizaram o 
serviço. 
( ) É preciso que a comunicação seja direcionada para ressaltar as qualidades do 
serviço e os benefícios que os clientes encontrarão ao adquirir esse serviço. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
11. (ENADE, 2018) Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro características: 
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características 
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 "P": pessoas, processo e prova 
física. Nesse contexto, avalie as afirmaçõesa seguir. 
 
I- Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com 
prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. 
II- Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix 
com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. 
III- Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do 
mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo 
esperado. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) II, apenas. 
 b) II e III, apenas. 
 c) I, apenas. 
 d) I e III, apenas 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns, você acertou! 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_10%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_11%20aria-label=
12. (ENADE, 2012) No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade 
aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa 
para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos 
quartos dos hóspedes. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua 
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem 
executados, já que não é possível armazenar esses serviços. 
 PORQUE 
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a 
característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os 
oferecem. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
Marketing Industrial e de Serviços (ADG02) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( 
Cod.:513152) ( peso.:4,00) 
Prova: 20856157 
Nota da Prova: 9,00 
1. O Planejamento de Marketing consiste em estudar e definir ações que possam ajudar 
a organização a atingir seus objetivos. Dentre as ações que são definidas está o Mix 
de Marketing, que define as decisões necessárias no que diz respeito a produto, 
preço, praça e promoção. Neste contexto, descreva possíveis estratégias de promoção 
e produto que podem ser pensadas no mercado industrial. 
Resposta Esperada: 
Promoção: 
- Ações de Promoção de Vendas e Marketing Direto. 
- Propaganda como apoio da Venda Pessoal. 
- Feiras comerciais para o alcançar clientes em potencial, seja através de influenciadores 
ou da própria visita destes. 
 
Produto: 
- Definidos quais produtos serão oferecidos e quais eventualmente deverão ser retirados 
da linha de produtos. 
- Desenvolvimento de novos produtos. 
- Melhoria de produtos. 
- Criação de novas categorias de produtos. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTU0&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTg=#questao_12%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTc=#questao_1%20aria-label=
2. Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com relação ao mercado, o 
marketing precisa utilizar todas as ferramentas e as estratégias disponíveis. Dentre 
todas as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas é a estratégia de 
comunicação de marketing, que integra diversas ferramentas de comunicação. 
Disserte sobre a "Venda Pessoal". 
Resposta Esperada: 
Apresentação oral em conversa com um ou mais compradores em potencial com a 
finalidade de efetuar uma venda. Sua função é promover aproximações específicas que 
a venda não pessoal não pode oferecer individualmente. Ocorre em diversos casos, 
como atendimentos de vendas por um representante ou pelo auxílio de balconista. Pode 
ser usado para muitas finalidades, tais como criar a consciência da existência do 
produto, despertar o interesse, desenvolver produtos a partir de preferências, negociar 
preços e outros detalhes, fechar uma venda e promover um reforço pós-vendas. Além 
disso, tem o objetivo de promover um diálogo entre o comprador e o vendedor e a 
oportunidade de esclarecer dúvidas, caso necessário. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTQwMw==&action2=QURHMDI=&action3=NTEzMTUy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNy0wNFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjA4NTYxNTc=#questao_2%20aria-label=