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PROMOÇÕES EM DESTAQUE Baixou! Passagens para Orlando por R$ 2.084 saindo de São Paulo e voos diretos da Azul por R$ 2.138 saindo de Campinas e mais cidades! Baixou! Passagens para Los Angeles ou San Francisco a partir de R$ 2.092 saindo de São Paulo e mais cidades! Pacotes com voos mais hospedagem no Japaratinga Resort a partir de R$ 1.960, com cashback Passagens nacionais para o feriado de 1º de maio a partir R$ 198! Voos para Turquia mais Portugal, França, Alemanha, Espanha ou Inglaterra a partir de R$ 2.398! SOBRE EQUIPE ANUNCIE CONTATO PRIVACIDADE PARCEIRO Copyright © 2008 - 2019 · Melhores Destinos · Todos os direitos reservados Quer viajar mais pagando menos? Nós pesquisamos os preços das passagens aéreas e pacotes de viagem 24 horas por dia e avisamos nossos leitores sempre que encontramos boas oportunidades! Se inscreva já no Melhores Destinos e receba todas as nossas dicas e promoções! É grátis! Inscreva-se Hide this message Carregar mais comentários 53 Comentários Melhores Destinos ! Disqus' Privacy Policy Entrar"1 t Tweet f Compartilhar Ordenar por Mais antigos FAZER LOGIN COM OU REGISTRE-SE NO DISQUS Nome Participe da discussão... ? Enter email address✉ ⚑−Demétrius um ano atrás Resumindo, a ANAC ao invés de proteger o consumidor, só protege as companhias aéreas. Chega a ser ridículo remarcar ou reembolsar uma passagem no Brasil. Responder 8△ ▽ ⚑−heleno neto um ano atrás Ótimo post e informações bastante relevantes para nós viajantes. Inclusive estou passando por um grande problema agora, resgatei pelo Smiles passagens de ida e volta São Paulo a Vancouver e do nada eles alteraram meu destino pra Toronto alegando que houve alterações nos vôos e não teria como pegar a última conexão pra vancouver. Enfim, faz mais de 1 semana que reclamei e até agora não fizeram nada! Se fosse ao contrário e eu precisasse mudar teria que pagar uma multa exorbitante, mas como são eles, o que me resta é esperar. Responder△ ▽ 1 ⚑−Abel Zimberknopf um ano atrás > heleno neto Eu havia resgatado tambem pelo smiles passagem para Miami e algum tempo antes do voo a gol havia começado a mexer nas datas pois estava parando de viajar para lá. Eles trocaram meu voo de horário e eu disse que não queria e eles me colocaram em voo da delta. Foram muitos simpáticos e prestativos no atendimento, apesar de ter levado alguns dias para a solução. Imagino que você aguardando tambem terá uma solução satisfatória! Boa viagem! Responder△ ▽ ⚑−heleno neto um ano atrás > Abel Zimberknopf Amém! Espero que resolvam e que não alterem as datas pois já estou com meu cronograma bem apertado. Responder△ ▽ ⚑−Leonardo Cassol um ano atrás > heleno neto Geralmente eles resolvem. Mas anda bem demorado mesmo. Responder△ ▽ ⚑−Abel Zimberknopf um ano atrás Muito boas as informações! Gostaria, se possível, de informações tambem dos seguros de cartões de crédito que cobrem esse tipo de enventualidade de possível perda de voo. Obrigado! Responder△ ▽ ⚑−Leonardo Dainese Martins um ano atrás Achei que poderia ser comentado sobre o artigo 49 do código de defesa do consumidor, que fala sobre a desistência em até 7 dias. Responder 2△ ▽ ⚑−Leonardo Cassol um ano atrás > Leonardo Dainese Martins Oi Leo, infelizmente as companhias insistem que o artigo 49 não se aplica ao transporte aéreo e não cumprem ele. Poucas empresas que operam no Brasil aceitam, mesmo assim em determinados casos, e apenas o cliente reclamar no Procon, Consumidor.gov etc. Não dá para contar com isso, enquanto não houver uma decisão que obrigue as empresas a seguir o CDC nesse aspecto, a não ser que você esteja disposto a ingressar com uma ação na justiça. Responder 1△ ▽ ⚑−Enge Embi um ano atrás edited > Leonardo Cassol As companhias insistem porque a Anac deixa e não as multa de maneira efetiva! É lógico que o artigo 49 se aplica ao transporte aéreo, a relação entre o passageiro e a empresa é consumerista. Aliás, o fato de a Anac ter criado essa regra de 24 horas só piorou tudo. Como se uma resolução de uma agência reguladora fosse superior a uma lei ordinária federal que é o CDC. Lamentável. Tive que ingressar na justiça contra a Latam, ganhei, lógico (isso é ganho certo na justiça). No nosso país é matando um leão por dia. Responder 3△ ▽ ⚑−Leonardo Cassol um ano atrás > Enge Embi Perfeito! Responder△ ▽ ⚑−Ozeias Souza um ano atrás > Leonardo Cassol Leo! Passei por uma situação que ainda não vi relatada aqui. Fiz o cartão Smiles Platinum BB depois de um post que vi aqui, embora as taxas sejam exorbitantes estou adorando o cartão. Acontece que no embarque para o Chile os atendentes GOL simplesmente não sabiam do direito a mala gratuita do cartão. Fiquei aguardando muito tempo para resolverem a situação. Responder△ ▽ ⚑−Enge Embi um ano atrás > Leonardo Cassol "infelizmente as companhias insistem que o artigo 49 não se aplica ao transporte aéreo e não cumprem ele". Vejam como essa frase é um absurdo. As empresas decidem não cumprir a lei, e pronto. Como se a lei não fosse coercitiva. E a Anac nada faz. Beleza, também vou decidir que o código penal não se aplica a mim e sair dando porrada em dono de empresa aérea. Cada uma, viu. Responder△ ▽ ⚑−Leonardo Cassol um ano atrás > Enge Embi Caberia a ANAC incorporar o artigo 49 na regulamentação do setor aéreo, aí as empresas não teriam mais esse subterfúgio. Responder△ ▽ ⚑−Marcio Cicero Durval Durval um ano atrás > Leonardo Cassol Oi , Leonardo! O Procon informa que realmente temos os 7 dias sim para pedirmos o reembolso e fazer o cancelamento . Responder△ ▽ ⚑−Fabiana 10 dias atrás > Marcio Cicero Durval Durval Olha. Se temos este direito porquê as companhias aéreas alega que não. E pior a ANAC também. Como proceder neste caso. Responder△ ▽ ⚑−Sandro um ano atrás Bom dia Cassol! Ótima matéria! Só uma dúvida aqui. No caso de passagens compradas com pontos as regras serao as mesmas? Responder 2△ ▽ ⚑−Bruno Gomes um ano atrás > Sandro Pois é, isso que eu ia comentar... O post ficou bom, mas não engloba passagens compradas por ponto, que tem regras diferentes, nem benefícios dos status dos programas de fidelidade (se não me engano, a Latam não cobra algumas taxas se você for Platinum ou superior). Responder 1△ ▽ ⚑−Leonardo Cassol um ano atrás > Bruno Gomes O post sobre mudança com pontos sai logo mais! Responder△ ▽ ⚑−Paula N 7 meses atrás > Leonardo Cassol Vocês já fizeram esse post sobre as regras de passagens compradas com pontos? Estou com problema na Azul para alterar ou cancelar. Pois eles exigem uma tarifa bem mais alta, mas em nenhum lugar no site deles consta essa diferença. Responder△ ▽ ⚑−Leonardo Cassol um ano atrás > Sandro Não são. Tem um post especial sobre isso que será publicado nos próximos dias. Responder 3△ ▽ Inscreva-se✉ Do Not Sell My Data⚠ Recomendar ) 2 10 dicas e informações que você precisa saber antes de alterar ou cancelar uma passagem aérea Alterar, cancelar e reembolsar uma passagem aérea nunca custou tão caro. Em mais da metade dos bilhetes de voos domésticos vendidos no Brasil o cliente perde todo o valor pago na passagem se desistir de voar ou precisar alterar o voo. Con!ra como funciona o reembolso ou remarcação de bilhetes, quanto cada empresa cobra, e algumas dicas e informações importantes para evitar prejuízo quando você mudar seus planos de viagem, nesse post exclusivo! (Atualizado em Agosto 2019) Quem nunca precisou cancelar ou alterar uma passagem aérea e se surpreendeu com enorme custo para fazer isso? Uma viagem, seja ela para perto ou para longe, sempre envolve a administração de riscos pessoais, familiares e pro!ssionais, sem contar imprevistos. E um bilhete aéreo possui tantas regras, taxas e procedimentos, que !ca difícil saber o que fazer nesses casos. Considerando apenas os voos domésticos das três maiores companhias aéreas brasileiras, temos centenas de bases tarifárias com regras diferentes, a maioria delas extremamente restritivas. Em minha experiência de viajante, cansei dever funcionários das empresas dando informações erradas ou imprecisas para os clientes, ou até tentando cobrar taxas não previstas no contrato. Além disso, hoje existem muitos bilhetes que não reembolsáveis, ou cujo custo de alteração pode superar 10 vezes o valor pago originalmente. É um risco grande para passageiros desavisados ou mesmo para os mais experientes, merecendo o tema nossa total atenção. Quanto custa alterar, cancelar e reembolsar uma passagem aérea nacional na Azul, Gol e Latam? Os per!s de tarifas das três maiores empresas brasileiras – Azul, Gol e Latam – são diferentes, mas seguem os mesmos princípios. Veja um quadro resumo com as políticas e taxas praticadas nas passagens aéreas nacionais, em agosto de 2019. Importante: > Os valores !xos são cobrados por trecho e por passageiro. Ou seja, numa passagem de ida e volta, será cobrada a taxa dobrada, sobre a tarifa paga no voo de ida e também sobre a tarifa paga no voo de volta. Um bilhete com dois ou mais passageiros, a multa se aplica para cada passageiro, multiplicando o prejuízo. > Em todos os casos, a multa para remarcação do voo será acrescida da diferença tarifária entre o voo original e o novo voo desejado. Ela tende a ser maior quanto mais lotado e mais próximo estiver o novo voo. Portanto, remarcar um voo em cima da hora será quase sempre um péssimo negócio! > Na hora da compra da passagem é possível ver em detalhes as regras tarifárias do bilhete. Consulte antes de emitir, em caso de dúvida. 10 dicas e informações que você precisa saber antes de remarcar ou cancelar uma passagem aérea 1. Você tem 24 horas para manifestar o direito de arrependimento e cancelar a compra sem custo, desde que a aquisição da passagem tenha sido feita com 7 dias ou mais de antecedência em relação à data do voo. Esta regra vale para compras realizadas pela internet ou lojas físicas. 2. Veri!que se seu voo foi alterado pela companhia aérea antes de pedir um reembolso. Se houver uma mudança maior que 30 minutos, você tem direito a receber de volta tudo o que pagou, ou a remarcar o bilhete para outro voo ou data sem custo. É comum as empresas fazerem ajustes na malha até uma semana antes de viagem. Por isso, se for cancelar a viagem, esperar pode valer a pena. 3. Tente antecipar o voo no mesmo dia da viagem, antes de remarcar sua passagem, caso precise viajar mais cedo. No dia da viagem a antecipação pode ser gratuita, dependendo da tarifa ou do seu nível no programa de !delidade. Se for cobrada, tende a custar bem menos do que a remarcação do voo. Mas !que atento: a antecipação não é garantida, pois depende de disponibilidade. GOL e Azul limitam a antecipação em até 6 horas antes do voo original. A Latam permite alterar no mesmo dia sem restrição de horas. A tarifa Promo da GOL e da Latam não permite antecipar o voo. 4. Se não for voar o(s) trecho(s) de ida, é possível aproveitar a volta sem custo adicional. Para não pagar multa, é necessário avisar a companhia aérea até o horário do voo de ida. Pode ser mais barato comprar uma passagem nova para o voo de ida (considerando todas as companhias aéreas) do que remarcar apenas o primeiro trecho de uma passagem de ida e volta. No entanto, caso o passageiro tenha mais de um voo programado no segmento de ida, com escalas ou conexões, esses serão cancelados conjuntamente, sem a possibilidade de embarcar pelo meio do caminho. 5. Problemas com o nome ou sobrenome dos passageiros na passagem podem ser corrigidos sem custo, desde que sejam erros de gra!a, como falta de letras, letras trocadas ou nome e sobrenome invertidos. Para isso, ligue com antecedência para a central de atendimento da companhia aérea, pois a mudança tem que ser feita antes do check-in. Não é permitido por nenhuma empresa simplesmente trocar totalmente o nome de um passageiro, mesmo pagando multa. Importante: passageiros cujos nomes terminam com Júnior, Filho etc. devem ter o sobrenome anexado ao agnome (Nome + Sobrenome + Agnome); Mulheres que adotaram o sobrenome do conjugue devem emitir o bilhete considerando o que consta no documento que será utilizado no embarque. Do contrário, o embarque poderá ser negado. 6. A companhia aérea tem 7 dias para realizar o reembolso de uma passagem. Pode demorar mais tempo até aparecer no extrato do cartão de crédito, ou no caso de compras realizadas por agências de viagem. 7. Caso tenha comprado franquia adicional de bagagem é possível aproveitar o valor numa eventual remarcação do voo ou receber o dinheiro de volta, em caso de cancelamento ou perda do voo. É preciso solicitar à companhia aérea. 8. As taxas de embarque devem ser obrigatoriamente reembolsados ao passageiro. Ou seja, a multa nunca poderá ser maior do que o valor pago pelo bilhete. É preciso solicitar à companhia aérea. 9. Tem dúvida entre o reembolso ou a remarcação da passagem? Faça as contas do que será mais vantajoso, utilizando a tabela desse post. Se o custo for o mesmo, peça o reembolso, pois além de ter logo o dinheiro de volta, você poderá considerar as opções de todas as empresas ao comprar um novo bilhete. 10. Guarde sempre a con!rmação de compra do bilhete. Ele informa o valor que foi pago, o itinerário da viagem e o nome dos passageiros, informações extremamente úteis caso você tenha problemas ou precise cancelar ou alter a sua viagem. Qual tarifa escolher da hora de comprar uma passagem aérea? A resposta vai depender de cada caso. As tarifas mais "exíveis costumam custar bem mais caro do que as tarifas promocionais. Ou seja, se precisar mudar você vai “pagar” de qualquer jeito, seja na hora da compra, ou depois, se desistir do voo. O ideal é comprar a passagem quando se têm uma razoável certeza da viagem e fazer de tudo para manter os planos é a melhor maneira de evitar prejuízo. Veja em nosso post exclusivo qual o melhor dia e hora para comprar passagens aéreas e economizar. Como regra geral, não compensa comprar tarifas "exíveis quando o valor da passagem for muito baixo, até uns R$ 200 por trecho, pois isso é mais ou menos quanto você terá que desembolsar a mais para ter as tarifas com máxima "exibilidade. Já passagens com valores mais altos, acima de R$ 500 por trecho, o prejuízo pode ser total. Nesses casos, pagar mais caro para ter "exibilidade faz algum sentido, além de ter outras vantagens, como acumular mais milhas ou ter um assento melhor do voo, por exemplo. Em resumo, no momento da compra é importante comparar os preços e avaliar se a "exibilidade oferecida por cada tipo de tarifa compensa o custo adicional. Lembrando que as taxas são aplicadas em cada alteração. Ou seja, mudar uma mesma passagem duas vezes vai gerar taxas duas vezes… Esclarecendo alguns termos No show: é o valor adicional que a empresa cobra para alterar ou reembolsar um bilhete após a data original da reserva, ou seja, quando o passageiro perde o voo ou deixa de voar sem comunicar previamente ao emissor. Essa taxa existe pois a empresa perde a oportunidade de vender seu assento para outro passageiro. Pode ser uma taxa em reais ou uma porcentagem do valor pago pela passagem, descontada a taxa de embarque. Diferença de tarifa: é a diferença entre o valor da tarifa pago na passagem original e o valor da tarifa no novo voo desejado. Quanto mais próximo da data da viagem e mais cheio estiver o voo maior será a diferença de tarifa. Ex: Uma passagem entre Rio de Janeiro x São Paulo comprada com 30 dias de antecedência costuma custar R$ 150. Supondo que no dia do voo o valor esteja R$ 900, nesse caso a diferença de tarifa será de R$ 750 (= R$ 900 – R$ 150). Multa ou taxa de reembolso: é o valor que a empresa cobra para devolver ao passageiro o que foi pago por uma passagem. Uma taxa administrativa. Pode ser uma taxa !xa, ou uma porcentagem do valor pago pela passagem, descontada a taxa de embarque. Essa taxa existe em função do custo administrativo de cancelar o bilhete e efetuar o procedimento de reembolso, mas também virou uma fonte de receita das empresas no mundotodo. Multa ou taxa de alteração: é o valor que a empresa cobra para alterar um bilhete para outra data, voo ou horário – outra taxa administrativa. Pode ser uma taxa !xa ou uma porcentagem do valor pago pela passagem, descontada a taxa de embarque. Essa taxa também se transformou numa fonte de renda extra para as empresas, visando evitar a mudança de voos, bem como compensar custos administrativos das alterações. Importante: as multas e tarifas descritas acima são aplicadas em cascata, ou seja, calcula-se numa remarcação o valor da multa mais o valor da diferença de tarifa e mais o valor da taxa de no show, quando for o caso. Con!ra em detalhes as regras de tarifas da Latam, GOL e Azul Veja também a portaria da ANAC com a regulamentação do tema – veja aqui E você, já saiu no prejuízo na hora de alterar ou cancelar uma passagem aérea? Comente e participe! 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