Atacado e Varejo de Produtos Financeiros Apol 2

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Existem atributos que são comumente esperados pelos consumidores em relação à qualidade do atendimento e do serviço prestado. Entre esses atributos, além das qualidades tangíveis, estão a confiabilidade do serviço, o tempo de resposta, a segurança na prestação do serviço e a empatia do prestador.
Nesse contexto, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso relacionado à importância do marketing nos serviços bancários:
( ) O atendimento de excelência que bancos de atacado pretendem oferecer precisa considerar diversas dimensões da qualidade.
( ) O trabalho de marketing só é importante para trazer novos clientes para o banco, com campanhas publicitárias atrativas.
( ) O ponto de partida da excelência do atendimento é o marketing, pois ele se dedica a conhecer os desejos dos clientes.
( ) Bancos de atacado não se preocupam com a qualidade de serviços, pois têm uma carteira de clientes muito grande
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, F
Você acertou!
Gabarito: C
Kotler menciona que o marketing torna-se ponto de partida para o encantamento do cliente, ou seja, conhecer suas necessidades para conseguir alcançar um atendimento de excelência e com exclusividade. Os bancos de atacado buscam realizar isso para seus clientes, sobretudo segmentos private e corporate (Aula 5, Tema 2)
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, V, V, F
Questão 2/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Avaliação de Desempenho (AD) é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa.
De forma resumida, pode-se dizer que a AD é o processo pelo qual as organizações avaliam o desempenho e desenvolvimento do empregado no cargo. Nas empresas, ela é uma ferramenta de estimativa de aproveitamento do potencial individual das pessoas no trabalho e do potencial de toda a organização.
 As vantagens da utilização da AD para instituições bancárias é:
Nota: 10.0
	
	A
	aumentar a qualidade do serviço prestado e, assim, o número de clientes da instituição.
	
	B
	permitir que as instituições analisem seus colaboradores, verificando habilidades e gerenciando competências.
Você acertou!
B. Instituições bancárias analisam e pensam suas equipes a partir de uma gestão de competências e avaliação de desempenho, o que lhes permite construir uma análise das pessoas. Com isso, é possível identificar, medir e administrar o desempenho humano na instituição (Aula 4, Tema 2).
	
	C
	qualificar os colaboradores para a tarefa, colocando cada funcionário em uma função personalizada para suas habilidades.
	
	D
	melhorar a performance dos serviços prestados pelo banco, cujo desempenho é monitorado
	
	E
	aumentar o desempenho dos canais digitais de atendimento oferecidos pela instituição bancária.
Questão 3/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Mesmo podendo pedir qualquer coisa via internet, passamos a comprar também por telefone ou WhatsApp do comércio local, para dar uma força. Logo fomos procurados (em alguns casos procuramos), também, por vendedores das lojas que fecharam suas portas e passaram a acessar o WhatsApp dos clientes do cadastro.
E algo estranho ocorreu: boas experiências de compra, entrega em casa, aviso sobre produtos, promoções, descontos, facilidade de pagamento. O tal relacionamento ocorrendo de maneira suave. A experiência humana transcendendo a digital, a humanização se provando mais eficaz. Funcionando. Porque ainda que no mundo dos robôs e dos algoritmos as coisas fluam bem, no mundo dos humanos há uma troca que, quando bem feita, é infinitamente mais potente. Dados bem usados mais cuidado no relacionamento: como não apostar nessa combinação? (EPOCA NEGOCIOS, 2020).
  
Analise as asserções abaixo:
I. Na economia atual, os dados que refletem o comportamento do consumidor são muito valiosos.
PORQUE
II. Ao agrupar clientes com perfis similares, fornecedores de serviço ganham em produtividade.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
Você acertou!
 D. Embora o contexto confirme a primeira afirmativa e da tendência de mercado para reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, proporcionando-lhes um atendimento diferenciado com vistas a crescentes ganhos de produtividade (Aula 4, Tema 1), as duas afirmações não representam uma relação causal.
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 4/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
“Os bancos têm que se ajustar. Esse é um negócio de R$ 3 trilhões e vale a pena porque não consome muito capital e o retorno pode ser de mais de 30%”, diz Bernardo, referindo-se às projeções para os valores de quem tem mais de R$ 1 milhão em patrimônio financeiro até 2022, fatia local e externa. No private banking, as instituições atendem quem tem a partir de R$ 3 milhões a R$ 5 milhões. Para o executivo, as mudanças não têm sido feitas na velocidade necessária. (VALORINVESTE, 2020)
Analise as asserções abaixo:
I. O segmento de pessoas com mais de R$1 milhão em patrimônio financeiro é um segmento lucrativo que está migrando para fintechs.
PORQUE
II. O surgimento das fintechs obrigam os bancos a inovar em seus produtos, canais e serviços.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Você acertou!
Gabarito: E
O próprio BACEN reconhece que o aparecimento das fintechs contribuiu para uma mudança no setor financeiro, sobretudo no posicionamento das instituições financeiras tradicionais, que se veem obrigadas a inovar (Aula 4, Tema 5). Isso não está, contudo, relacionado com o fato de que o setor de private banking é um setor lucrativo.
Questão 5/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Para Campos Neto, parte do problema de acesso ao crédito e da inadimplência alta no país é a falta de educação financeira da população. “Queremos incentivar a poupança e fazer com que as pessoas tenham mais entendimento sobre os produtos financeiros”, disse Campos Neto sobre o quarto pilar da Agenda BC#.
A instituição já tem estimulado a renegociação de dívidas pelos bancos e, em contrapartida, os devedores participam de cursos de educação financeira. E um dos projetos do BC é que a realização desses cursos resultem em uma certificação e em benefícios para o cidadão junto ao sistema bancário. De acordo com o banco, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) está desenvolvendo essa plataforma eletrônica de educação financeira. (AGENCIABRASIL, 2020)
Acerca do serviço de aconselhamento financeiro, é correto afirmar que:
I. É de interesse da instituição que os clientes compreendam melhor os produtos financeiros disponíveis, por isso investem em educação financeira.
II. A educação financeira é uma temática relevante apenas para um público que não tem renda para poupar.
III. Como pessoas com mais educação financeira costumam gerenciar melhor suas dívidas, com ela há um potencial de redução de inadimplência.
São corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
Você acertou!
Gabarito: C
Educação financeira e aconselhamento financeiro andam juntos. Os clientes que são acompanhados por um consultor financeiro compreendem e melhor lidam com os produtos financeiros e as pessoas que receberam aconselhamento conseguiram gerir melhor suas finanças, incluindo uma melhor gestão dos cartões de crédito e a diminuição de dívidas (Aula 4, Tema 4)
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Questão 6/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Administrar o capital de giro da empresa é fundamental para que o empresário conheçaos recursos financeiros mínimos necessários para a manutenção de suas atividades. Uma ferramenta muito utilizada para o planejamento e o controle é o fluxo de caixa, que permite ao empresário realizar projeções de saldos financeiros, proporcionando uma visão a curto, médio e longo prazos. Ao entender o fluxo de caixa, com créditos e débitos, o gestor evita surpresas negativas. Por meio do fluxo de caixa, a empresa planeja e controla as entradas e saídas de recursos financeiros, a fim de evitar surpresas com resultados negativos que afetem o negócio. (ESTADAO, 2019)
 
Analise as asserções abaixo:
I. O acompanhamento da previsão de fluxo de caixa permite aumentar a eficiência na gestão financeira de uma empresa.
PORQUE
II. Monitorar o fluxo de caixa garante que a empresa não precisará de empréstimos ou financiamentos.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
Você acertou!
A saúde financeira da empresa é refletida pelo fluxo de caixa. Isso não significa, contudo, que o monitoramento do fluxo de caixa assegure que a empresa não necessitará de financiamentos. Essa ferramenta visa  manter uma liquidez imediata necessária para suportar os desembolsos das atividades de e prever necessidades para que os gestores possam se preparar (Aula 5, Tema 5).
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 7/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Nos últimos anos, a companhia [adminsitradora de shoppings] vem implementando diversos projetos de inovação. Dentre eles está um investimento de cerca de R$ 4 milhões no aprimoramento de sistemas e criação de uma frente de inovação focada em estudar soluções omnichanel para o negócio. Outro grande projeto foi o desenvolvimento da área de CRM na empresa que busca, a partir do comportamento digital do cliente, criar campanhas hipersegmentadas para influenciá-lo no mundo offline (MERCADO E CONSUMO, 2019).
 
Analise as asserções abaixo:
I. O serviço bancário é, essencialmente, um serviço de processamento de informações
PORQUE
II. A gestão de relacionamento é a captura de informações de todas as relaçoes e transações do cliente com a empresa
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
Você acertou!
Gabarito: D
Embora o CRM tenha por objetivo a captura de dados do cliente e de todos os seus contatos e transações, por meio da informatização integrada dos diversos pontos de contrato com os clientes (Aula 6, Tema 1) e a característica do serviço bancário de ser um serviço de processamento de dados em sua essência, as duas afirmações não estão relacionadas.
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 8/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Atuar em outros países é uma tarefa séria, mas que pode render às empresas um crescimento importante, além de maior relevância e solidez no mercado. Existem muitas formas de expandir os negócios, sendo que a mais comum delas é a exportação. Antes de começar a agir, é preciso estudar cada modalidade, as vantagens envolvidas, os desafios que deverão ser enfrentados e, por fim, preparar adequadamente a empresa para esse importante passo. Nesse sentido a empresa precisa entender o grau de controle que busca no comércio exterior, os custos que essas operações irão gerar, o retorno e o risco implicados. (G1, 2019)
Internacionalizar-se, para uma empresa, significa:
Nota: 10.0
	
	A
	redirecionar suas operações para outro país, tanto para fabricação e prestação de serviços quanto comercialização de produtos e contratação de fornecedores.
Você acertou!
Gabarito: A
O processo de internacionalização é uma estratégia empresarial que direciona procedimentos, ferramentas e tecnologias de uma empresa para à comercialização ou investimentos através das fronteiras. Na internacionalização, empresa organizam, abastecem, fabricam, comercializam e conduzem suas atividades de valor agregado em escala internacional. (Aula 6, Tema 5).
	
	B
	importação de um equipamento que não está disponível no mercado nacional, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional.
	
	C
	visitar feiras internacionais, com o objetivo de conhecer melhor concorrentes de outros países
	
	D
	recrutar funcionários no exterior, em busca de mão de obra especializada não disponível no país.
	
	E
	atrelar seus contratos em moeda estrangeira, protegendo-se da variação cambial.
Questão 9/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Um exemplo claro da influência da tecnologia e da digitalização é o setor financeiro. Os bancos digitais e as fintechs têm promovido mudanças importantes no setor, com a expansão do mobile banking e da internet banking.
 Mais: a economia digital tem nas moedas virtuais, como o bitcoin, uma forte alavanca de impulso. E esta alavanca torna-se ainda mais poderosa quando, em meados de 2019, o Facebook anunciou sua intenção de criar uma moeda digital, a libra. Esta moeda permitiria transferências instantâneas e gratuitas, servindo de meio de pagamento universal e forma de reserva de riqueza. O Facebook chegou inclusive a anunciar também a criação da Associação Libra, que reuniria parceiros como Mastercard, Visa, Paypal, Uber e Spotify. (BRASIL ATUAL, 2020)
 Entre as transformações promovidas pela tecnologia digital nos serviços bancários, podemos citar:
Nota: 10.0
	
	A
	a redução do número de clientes bancários
	
	B
	o aumento do número de agências, graças a abertura de fintechs
	
	C
	a substituição da moeda oficial por moedas descentralizadas, como o bitcoin
	
	D
	o aumento da utilização de dispositivos móveis para realização de transações bancárias
Você acertou!
Gabarito: D
Das alternativas, é certa a transformação para a utilização de dispositivos móveis. A velocidade de crescimento do mobile banking é tal que o número de transações por meio desse canal – 31,3 bilhões em 2018 – é praticamente o dobro dos 18,6 bilhões registrados em 2016 (aula 5, Tema 3)
	
	E
	o maior alcance das ações de aconselhamento financeiro.
Questão 10/10 - Atacado e Varejo de Produtos Financeiros
Quando um cliente solicita um financiamento ou outro produto financeiro, há sempre umuma etapa muito importante: a análise de cadastro e de crédito. Os serviços bancários são bastante regulados e a documentação do cliente precisa ser analisada. Já em relação ao crédito, a partir dessa avaliação, a instituição financeira pode definir o valor liberado de crédito, taxas de juros envolvidas na operação e o prazo oferecido para o pagamento do montante.
 
Analise as asserções abaixo:
I. A fidelidade de clientes bancários é um fator relevante para a eficiência operacional da instituição
PORQUE
II. Operações de abertura e fechamento de contas, além de análise de crédito, consomem tempo sem gerar necessariamente receitas ao banco.
Nota: 10.0
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
Você acertou!
Gabarito: C
Assim como em outros mercados, ter um cliente satisfeito e fiel, é essencial para a eficiência operacional. No caso dos bancos, a fidelidade do cliente ajuda a reduzir os custos operacionais ao minimizar operações de abertura e fechamento de contas e reduzir a necessidade de avaliações de crédito (Aula 4, Tema 3).
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas.