Avaliação Final (Discursiva) - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

Prévia do material em texto

27/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/2
Acadêmico: Marcos Vinicius Toldo (1346932)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637290) ( peso.:4,00)
Prova: 20676769
Nota da Prova: 9,00
1. O conceito de qualidade passou por uma grande mudança com o advento da produção em massa de carros pela Ford.
Para conseguir produzir carros a preços acessíveis para um número muito maior de clientes, Henry Ford adotou a
padronização de peças e investiu no desenvolvimento das áreas de metrologia para que não houvessem paradas e
perdas de produção durante o processo de montagem. Descreva quais itens relacionados à qualidade do produto
aprimoram os processos produtivos em cadeia.
Resposta Esperada:
Obedecer às tolerâncias métricas dos componentes na fabricação e na montagem de peças, motivar e envolver os
operadores em todos os níveis da organização, planejar e controlar os custos que envolvem a qualidade, promover a
ausência de defeitos nas peças, nos processos e nos produtos, entre outros fatores.
2. O setor de serviços, também denominado setor terciário, compreende a prestação de serviços no âmbito comercial ou
pessoal. Abrange os serviços prestados tanto a consumidores finais quanto a empresas. As empresas de serviços
podem ser de diversos segmentos, como, por exemplo, transportes de mercadorias ou prestação de serviços de
limpeza. O setor de serviços apresenta uma grande participação no PIB Nacional (mais de 50% de acordo com os dados
IBGE de 2002), sendo o crescimento desse setor um dado coerente em função do crescimento do Brasil ao longo dos
anos, visto que a preponderância da participação dos serviços no PIB caminha com o desenvolvimento dos países (fato
já verificado globalmente ao longo das décadas). Os serviços se diferenciam do setor de bens por algumas
características básicas, embora normalmente apresentem relação com alguns tipos de bens. Com base nos conceitos de
bens e serviços, responda aos itens a seguir:
a) Diferencie bens de serviços, considerando os principais aspectos relacionados à qualidade.
b) Descreva a diferença entre bens e serviços no quesito simultaneidade. Cite exemplos para cada situação.
27/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/2
Resposta Esperada:
a) Em se tratando de bens, o consumidor analisa e avalia a qualidade no próprio produto, visto que ele usualmente não tem
contato com o processo de produção do bem. Já no setor de serviços, a qualidade percebida é influenciada diretamente por
aspectos relativos ao atendimento ao consumidor, ambiente da prestação do serviço e outros fatores que podem alterar a
percepção do cliente.
b) Essencialmente um bem, caracterizado por um produto tangível, é inicialmente produzido e posteriormente
comercializado, sendo consumido em um momento diferente da sua produção. Por exemplo, um veículo adquirido pelo
consumidor normalmente começa a ser utilizado semanas ou meses após a sua finalização na linha de montagem. Já em
serviços a situação é diferente, existe uma sobreposição de tempo entre a ?produção? do serviço e o consumo. Por
exemplo, um serviço de manicure ou táxi é utilizado no mesmo momento de sua execução.