Avaliação Final Objetiva Flex Gestão da Qualidade e Processos Uniasselvi

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17/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Rosa Tais da Silva (1257440)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514456) ( peso.:3,00)
Prova: 20009296
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A variedade de treinamentos necessários em uma empresa exige um grande número de profissionais para ministrá-los.
Dessa forma, torna-se interessante a utilização de facilitadores, que são atores que possuem atribuições específicas nesse
processo. Sobre o papel do facilitador com relação ao treinamento de equipes, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) Uma das funções do facilitador é explicar para os colaboradores quais os objetivos da empresa com relação ao
treinamento ministrado.
( ) O facilitador é designado para avaliar a produtividade dos colaboradores. A avaliação é realizada por meio de
questionários, elaborados previamente.
( ) O facilitador assessora o líder, relatando os eventuais problemas relacionados aos colaboradores, de relacionamento ou
de desempenho na atividade.
( ) O facilitador ou instrutor relata os progressos da equipe. Os progressos são relatados em reuniões realizadas com
outros facilitadores.
( ) Cabe ao facilitador definir as responsabilidades de cada integrante da equipe. Essa atribuição é importante e facilita o
trabalho do líder ou gestor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - F.
 b) V - F - V - V - F.
 c) F - V - F - F - V.
 d) F - F - V - F - V.
2. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas especificidades.
Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos:
 a) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
 b) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
 c) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
 d) Características organizacionais, de projeto e de execução.
3. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante do
sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas
(internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O
controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e
detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura
em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
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 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. Feigenbaun (1983) define a ?Estratégia de Qualidade? como um sistema completo para gerenciar negócios. As relações
empresariais envolvem mudanças constantes, o que exige das empresas esforços e direcionamentos para aumentar a sua
competitividade. O conselho da qualidade discute relações estratégicas da qualidade. Com relação ao conselho da
qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FEIGENBAUN, A. V. Total Quality Control: engineering and management. New York, McGraw Hill, 1983.
 a) Compreende uma força-tarefa, envolvendo gestores de diversas áreas da empresa.
 b) O conselheiro da qualidade é responsável pelo conselho da qualidade ou representante da direção (R. D.).
 c) É um grupo de colaboradores formado com o intuito exclusivo de analisar os resultados de inspeções da qualidade.
 d) É centralizado na função do conselheiro da qualidade ou gestor da qualidade, que é selecionado pela direção da
empresa.
5. Um conceito fundamental da Gestão da Qualidade está relacionado com o Zero Defeito. Este teve origem em meados de
1940 durante a Segunda Guerra Mundial, quando as empresas eram incentivadas a melhorar a qualidade dos produtos
militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar as não conformidades nos processos produtivos ou na prestação de serviços.
Não denota que os erros nunca ocorram, mas, sim, que não existirá uma quantidade de erros admissíveis, e que o objetivo é
fazer certo da primeira vez. Com relação ao contexto apresentado sobre Zero Defeito, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Zero Defeito deve ser considerado na meta de desempenho organizacional e todos dentro da empresa devem estar
comprometidos com essa meta.
( ) A qualidade pode ser definida como conformidade do produto com os requisitos de projeto. Essa definição está
diretamente relacionada com o Zero Defeito.
( ) O Zero Defeito é prontamente atingido pelas organizações, desde que tenha isso definido em sua meta, independente
do envolvimento das pessoas.
( ) Uma das principais exigências para aplicação do conceito de Zero Defeito é que o sistema da qualidade esteja voltado
para a prevenção da qualidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - V.
6. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse sentido, é importante a criação de
uma visão da qualidade, que deve envolver todos os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com
diversas funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se necessário
transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles.
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da
qualidade, se necessário.
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da
qualidade deve ficar a encargo de especialistas.
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular
valor à qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
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7. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades dos clientes. Contudo, para
viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às
necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No início do desenvolvimento da indústriaautomobilística, as peças eram produzidas de forma artesanal. Assim, os
automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças significativas entre veículos.
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de produção e implantação de ações
para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas.
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de sucesso na montagem do
produto final.
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era treinado em todas as etapas
de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - F - V - V.
8. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que
promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de
custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar
constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos, para que resultem em um
produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade,
assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
 b) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
 c) Diminuir o índice de erros e retrabalho.
 d) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
9. Shank e Govindarajan (1993) explicam que a cadeia de valor pode ser entendida como o conjunto de atividades que uma
empresa ou negócio desempenha, as quais criam valor. Esse processo engloba várias etapas, desde a fonte de matérias-
primas, fornecedores, culminando na entrega do produto ou serviço ao cliente. De acordo com o conceito de cadeia de valor
aplicado ao setor de serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O foco no colaborador ou cliente interno pode ser utilizado para obter vantagens competitivas em relação aos clientes.
( ) Uma empresa do setor de serviços, que não conseguir a aderência dos seus colaboradores, dificilmente conseguirá a
aderência dos clientes.
( ) No setor de serviços, o fator humano deve ser sempre eliminado, para maximizar as vendas e minimizar o custo direto.
( ) A qualidade da prestação de serviços está ligada à qualidade do cliente, ou seja: o resultado independe da competência
do prestador do serviço.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHANK, John K.; GOVINDARAJAN, Vijay. Strategic cost management: the new tool for competitive advantage. New
York: The Free Press, 1993.
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - F - V.
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10. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais têm por
finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
( ) Produtividade.
( ) Qualidade.
( ) Velocidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) II - III - I.
 c) III - I - II.
 d) I - II - III.
11. (ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma organização. Entre
as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria,
etapa em que são geradas as constatações da auditoria.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou implementar
novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria.
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam no
processo.
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão.
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa, com base
no faturamento mensal. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
12. (ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas planejadas para monitoramento, define
indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Uma indústria de canetas produz, em média, 400
unidades por hora, em determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite
superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Sobre os indicadores de
acompanhamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o refugo interno.
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser analisado o indicador de
produtividade.
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de produção é o absenteísmo.
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o indicador de refugo interno e devolução
de produtos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.