PROVA Gestão de comunicação e pessoas

Prévia do material em texto

Gestão de comunicação e pessoas
PROVA 
1“[...] Por outro lado, o Instrumento de Gestão – Indicadores de Desempenho não deve carregar o conceito negativo de que só serve para cobrança. Tanto os gestores quanto suas equipes devem evitar a todo custo associar a prática do uso dos Indicadores como meros ‘Instrumentos de Cobrança’. [...] Toda organização é dinâmica, evolui, cresce e passa a exigir mais de seus integrantes. [...] Antes de cobrar, um gestor deve avaliar cuidadosamente estes aspectos”.
Fonte: JOÃO CARLOS DOMANSKI (São Paulo). Portal Administradores. Indicadores de desempenho e sua Importância para a gestão. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/indicadores-de-desempenho-e-sua-importancia-para-a-gestao/81210/>. Acesso em: 21 set. 2014.
Considerando o trecho do artigo em questão,
por que monitorar os indicadores de desempenho durante o projeto é importante
para a equipe? 
Alternativas:
· Porque eles indicam os pontos a serem melhorados ou corrigidos durante o processo.
checkCORRETO
· Porque eles apontam os responsáveis pelas atividades.
· Porque eles indicam se o prazo já foi esgotado.
· Porque eles indicam se o projeto será bem sucedido ou não.
· Porque eles indicam se o orçamento já foi consumido.
Resolução comentada:
O monitoramento de indicadores durante o processo permite efetuar correções, identificar gargalos, corrigir falhas do planejamento e agir antes de maiores consequências para o projeto como um todo. É também uma questão de justiça com a equipe, indicando falhas no planejamento, sobrecarga de atividades e responsabilidades.
Código da questão: 38971
2)
Aprendemos que o Plano de Comunicação está diretamente relacionado a duas outras atividades: o Mapeamento dos Stakeholders e a Política de Comunicação. Pensando na relação entre a Política e os Stakeholders, leia com atenção as alternativas abaixo e marque com um V (verdadeiro) aquelas que representam fatores a serem considerados na Política de Comunicação e F para aquelas que não representam. Em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas conforme os objetivos do projeto (porquê).
( ) A divulgação de informações de um projeto deve considerar os melhores canais para comunicação com os stakeholders.
( ) As informações de um projeto devem ser divulgadas quando a empresa precisa resolver uma crise.
( ) As informações de um projeto podem ser divulgadas conforme forem sendo decididas, ou seja, a qualquer tempo.
( ) A divulgação de informações de um projeto deve seguir um cronograma. Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V – V – F.
· F – V – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
A alternativa II está correta, porque o Plano de Comunicação deve levar em conta o que informar, quando informar, para quem informar e quais os objetivos desta comunicação, de forma sistemática e ordenada (cronograma).
Código da questão: 38943
3)
A questão da motivação foi abordada por diferentes teóricos da psicologia, a partir da Teoria de Maslow. Analise as afirmativas abaixo, que apresentam os principais conceitos destas teorias, e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso.
( ) Na gestão de recursos humanos, os comportamentos desejáveis devem ser incentivados e os não desejáveis, desestimulados. Essa é a Teoria Cognitiva de Skinner.
( ) Para Hertzenberg, os fatores de insatisfação estão ligados ao ambiente, e os de satisfação ao conteúdo do trabalho.
( ) Ainda para Hertzenberg, o termo “higiênico” se referia à limpeza e conservação do local de trabalho
( ) A crítica que se faz atualmente à Teoria de Maslow é que as necessidades humanas não seguem uma hierarquia rígida.
( ) A necessidade de corrigir um colaborador pelo desempenho seria entendida como um “reforço positivo” dentro da Teoria de Skinner.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta, respectivamente:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
CORRETO
· F – V – F – V – F.
· F – F – F – V – F.
· V – V – V – F – V.
checkINCORRETO
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
O termo “higiênico” em Hertzenberg se refere aos fatores ambientais do trabalho os quais o gestor pode atuar, tais como a política de RH. A correção é entendida em Skinner como um reforço negativo, se desestímulo ao comportamento indesejado.
Código da questão: 38979
4)
Alternativas:
· Organizações com muitas áreas.
· Organizações tradicionais, onde o tempo de casa é valorizado.
· Organizações flexíveis que valorizam mais o desempenho que o cargo.
CORRETO
· Organizações com organograma convencional.
· Organizações “verticais”, com mais níveis hierárquicos.
checkINCORRETO
Resolução comentada:
A matriz de responsabilidade é aplicada por área, ou seja, prevê uma ênfase na função e no conhecimento, e menos importância da estrutura e da hierarquia.
Código da questão: 38952
5)
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. A utilização de mão de obra em home office diminui custos da empresa com bens e equipamentos, benefícios e outras obrigações.
PORQUE
II. As empresas podem investir em softwares de gestão das atividades e do tempo para otimizar a mão de obra alocada em home office.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkINCORRETO
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
CORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
A utilização de home office não significa necessariamente a utilização de contratos temporários ou mão de obra pior remunerada. Os softwares de monitoramento de fato permitem acompanhar e orientar a mão de obra alocada fora do escritório.
Código da questão: 38958
6)
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento ao Cliente.
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir:
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”.
PORQUE
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato entre a área Jurídica e o cliente”.
É correto afirmar:
Alternativas:
· “a” está incorreto e “b” não a esclarece.
· “a” está correto, mas “b” está incorreto.
· “a” e “b” estão incorretas.
· “a” está correto, mas “b” não a esclarece.
· “a” está correto e “b” a esclarece.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente.
Código da questão: 38991
7)
Dentre as descobertas do Instituto Great Place to Work® (empresa de consultoria e treinamento que publica o ranking anual das Melhores Empresas para Trabalhar) está a importância de relações de alta qualidade, caracterizadas pela confiança, orgulho e camaradagem. Então, acredite: comunicação é relacionamento humano e deve respeitar os limites éticos dessa relação, sem ferir, mas sim valorizar a legitimidade do que se conversa, se escreve, se compartilha. Empresas que mantêm uma comunicação transparente terão, sim, colaboradores mais engajados e convencidos de que estão contribuindo não só para os ganhos da instituição para a qual trabalham como para toda a sociedade.
Fonte: COSTA, Maria Silvia Monteiro. A Comunicação Interna da Era Digital e Colaborativa. 3º Cadernos de Comunicação Interna Abracom. 2017.
Assinale com ‘V” para verdadeiro e ‘F” para falso as afirmativas abaixo:
( ) Segundo o Instituto GPTW, a transparênciaé essencial para o engajamento dos colaboradores.
( ) Também segundo o GPTW, a transparência agrega significado ao trabalho.
( ) O artigo afirma que comunicação e relacionamento humano são diferentes.
( ) A ideia de “legitimidade” das informações está associada com “falar a verdade”.
( ) Transparência das instituições significa uma satisfação para a sociedade, mas não contribui com o lucro.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· F – F – V – F – V.
· V – V – V – F – F.
· V – V – F – V – F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
Transparência, confiança, respeito mútuo e clareza sobre o papel de cada colaborador são essenciais para que a comunicação interna funcione, motivando diretamente os colaboradores e consequentemente trazendo melhores resultados (lucro) e reputação (imagem).
Código da questão: 38960
8)
Avalie as afirmativas abaixo e marque “V” para verdadeiro e “F” para falso; em seguida, responda qual a sequência correta. Com relação às informações para o stakeholders, podemos afirmar que:
I – O principal interesse dos stakeholders que suportam o projeto é o acompanhamento de prazo e orçamento.
II – Uma das funções da curva S é mostrar para os stakeholders a qualidade do projeto
III – Um stakeholder que não suporta o projeto não precisa de informação sobre seu andamento.
IV – A qualidade das informações apresentadas não afeta a confiança na equipe do projeto.
V – Os stakeholders de baixa influência só devem ser comunicados em situações de crise.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· V – F – F – V – F.
· V – V – F – F – F.
CORRETO
· F – V – F – V – V.
· V – F – V – F – F.
checkINCORRETO
· F – F – V – F – V.
Resolução comentada:
A informação sobre o andamento ajuda a criar credibilidade e confiança no projeto em todos os tios de stakeholders; informações incorretas abalam criam desconfiança de que algo não está indo bem no andamento; mesmo os stakeholders de baixa influência precisam ter acesso às informaçõe,s pois estão sujeito à influência dos críticos ao projeto.
Código da questão: 38984
9)
Em 2017, na França, uma atendente do SAMU local ignorou o pedido de socorro de uma jovem, que veio a falecer de enfarte horas depois. A ministra da Saúde foi à imprensa justificar que se tratou de um caso isolado de uma funcionária “sem empatia”, mas o problema voltou a ocorrer.
Considerando o ciclo de “Shewart Daming” e que os serviços de atendimento são monitorados constantemente, o caso demonstra falha na etapa de:
Alternativas:
· Planejar/fazer.
· Planejar/verificar.
· Agir/planejar.
· Verificar/agir.
checkCORRETO
· Fazer/verificar.
Resolução comentada:
Verificar/agir. Se foi detectada uma falha no atendimento, o serviço deveria ser corrigido a ponto de não haver repetição da mesma falha, aliás gravíssima em se tratando de um serviço essencial (saúde).
Código da questão: 38964
10)
Na implantação de um projeto de reciclagem de embalagens de refrigerante, uma indústria fez seu cronograma de eventos de comunicação e constatou que as atividades de “website” e “folheto explicativo” precisavam ser iniciadas antes das demais, devido ao seu tempo de desenvolvimento. A partir desta constatação, e sabendo que o cronograma de eventos de comunicação é um mapa completo do que a indústria precisa comunicar aos seus stakeholders, é correto afirmar que a comunicação:
Alternativas:
· Antecede a projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
CORRETO
· Antecede o projeto, apoiando o mesmo, é despesa.
· Antecede o projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
· É posterior à implantação do projeto, apoiando o mesmo, é investimento.
checkINCORRETO
· É posterior à implantação do projeto, não apoiando o mesmo, é despesa.
Resolução comentada:
Considerando o encadeamento de ações que demandam diferentes tempos de execução, podemos afirmar que a comunicação deve anteceder o projeto, configurando um investimento que apoia o mesmo.
Código da questão: 38990