prova user experience

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Pergunta 1 1 / 1 ponto 
O sucesso na experiência do usuário (UX) é algo que depende de 
muitas questões. Seu planejamento, assim, é algo que deve ser 
delineado e, como forma de contribuir para esse processo. Krug 
(2014) oferece algumas orientações que servem de fundamentos 
para uma melhor UX: tirar proveito das convenções, criar uma 
hierarquia visual clara em cada página, dividir as páginas em áreas 
claramente definidas, deixar óbvio o que pode ser clicado, minimizar 
a confusão e formatar o conteúdo para quem está somente de 
passagem. 
KRUG, S. Não me faça pensar, atualizado: uma abordagem de bom senso à usabilidade na 
web e mobile. Rio de Janeiro: Alta Books, 2014. 
 
O excerto trata da relação entre UX e suas noções gerais. Tais 
noções são basilares para discussões e envolvem a relação dos 
usuários com o ambiente web. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado, numere de 1 a 5 as etapas a seguir de acordo 
com os seguintes componentes do planejamento da UX. 
 
1) Tirar proveito das convenções. 
2) Formatar o conteúdo para quem está de passagem. 
3) Deixar óbvio o que pode ser clicado. 
4) Minimizar a confusão. 
 
( ) José costuma comprar praticamente tudo para sua casa em um 
único site na internet, o qual possui diferentes versões para 
diferentes países. O site, independente do lugar do mundo, é 
padronizado. 
( ) José utiliza esse site, pois a usabilidade se dá em qualquer 
dispositivo, seja em seu laptop ou em seu celular. As páginas são 
intuitivas e oferece mais informações por um clique ou toque. 
( ) Nesse site, José se sente confortável em buscar informações 
que referentes aos produtos que possui interesse, já que acreditam 
que elas estejam bem organizadas e dispostas na página, sem 
excessos. 
( ) Embora José seja um usuário frequente do site em questão, sua 
esposa Viviane utiliza eventualmente. Mesmo não sendo tão 
habituada como José, vê que os parágrafos são curtos, destacam 
informações importantes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) 1, 3, 4, 2. 
 
 
b) 2, 4, 3, 1. 
 
 
c) 3, 1, 4, 2. 
 
 
d) 1, 3, 2, 4. 
 
 
e) 4, 2, 1, 3. 
 
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Pergunta 2 1 / 1 ponto 
O processo psicológico de decisão de compra é algo complexo, 
sendo acionado de maneira mais ou menos ativa de acordo com a 
complexidade da situação de compra. Crocco et al. (2013) detalham 
diferentes tipos de compras que ativam processos psicológicos 
específicos conforme seu nível de complexidade: compra não 
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planejada, por impulso, parcialmente planejada e totalmente 
planejada. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise os tipos de processos de compras a seguir e 
associa-os com suas respectivas características. 
 
1) Compra não planejada. 
2) Compra por impulso. 
3) Compra parcialmente planejada. 
4) Compra totalmente planejada. 
 
( ) A pessoa sabe o que quer comprar, embora ainda não tenha 
decidido a marca. 
( ) A decisão da compra do produto e de sua respectiva marca 
ocorre no ponto de venda. 
( ) Além de decidir a compra no ponto de venda, inclui sentimento 
de urgência. 
( ) O indivíduo conhece precisamente o que vai comprar, incluindo 
marca, cor e outras variações. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) 4, 3, 1, 2. 
 
 
b) 3, 1, 2, 4. 
 
 
c) 1, 2, 4, 3. 
 
 
d) 2, 4, 3, 1. 
 
 
e) 3, 4, 2, 1. 
 
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Pergunta 3 0 / 1 ponto 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Como afirma Lindstrom (2008), de forma alguma os consumidores 
podem expressar algo que realmente pensam de forma consciente. 
As reações e emoções são encontradas no cérebro em um curto 
espaço de tempo e não de forma consciente traduzida em palavras 
descritas em um questionário, e, portanto, há o descrédito nas 
investigações tradicionais utilizadas para investigar construção de 
marca.” 
COLAFERRO, C. A.; CRESCITELLI, E. A contribuição do neuromarketing para o estudo do 
comportamento do consumidor. Brazilian Business Review, v. 11, n. 3, p. 130-153, 2014. 
p.138. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/31541/a-contribuicao-do-
neuromarketing-para-o-estudo-do-comportamento-do-consumidor>. Acesso em: 31/03/2020. 
 
A partir da leitura do fragmento acima fica evidente uma das 
principais contribuições do neuromarketing, a possibilidade de 
investigação de aspectos inconscientes ligados ao consumo. Logo, 
cabe ao profissional utilizá-lo nas suas atividades de marketing. 
Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, 
analise as afirmativas a seguir sobre a utilidade do neuromarketing 
para as estratégias de marketing das empresas. 
 
I. Como resultado da evolução do neuromarketing, entrevistas em 
profundidade auxiliam a entendermos o que o consumidor sente e 
sentiu em um comportamento de compra. 
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II. Pelos conhecimentos advindos do neuromarketing, um profissional 
de marketing pode planejar a integração de diferentes estímulos 
sensoriais em seus pontos de venda físicos e on-line. 
III. Comunicações simples e com alto valor informacional podem ser 
uma forma eficiente para lidarmos com processos inconscientes e 
consciente para análise de estímulos pelo consumidor. 
IV. Os canais on-line apresentam diversas limitações e existe pouco 
espaço para a disponibilização de estímulos sensoriais ao 
consumidor. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
a) III e IV. 
 
 
b) I e IV. 
 
 
c) II e III. 
 
 
d) I, II e III. 
 
 
e) I e II. 
 
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Pergunta 4 0 / 1 ponto 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para a 
atenção, aquisição, uso ou consumo, e que pode satisfazer um 
desejo ou uma necessidade.” Ou seja, para satisfazer as 
necessidades e desejos dos consumidores, é preciso que os 
produtos e/ou serviços além de qualidade, apresentam 
características favoráveis ao consumo e/ou uso. [...] Um produto 
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demonstra ao consumidor atributos tangíveis, sendo estes: cor, 
design, dentre outros. E também apresenta atributos intangíveis, 
como: reputação da marca, qualidade do produto, dentre outros.” 
PINHEIRO, O. D. D. S.; BRAMBILLA, F. R. Mensuração da satisfação dos consumidores de 
postos de combustíveis a partir de atributos qualitativos. Revista Eletrônica de Administração 
e Turismo, v. 11, n. 6, p. 1267-1286, 2017. p. 1272 Disponível em: 
<http://www.spell.org.br/documentos/ver/51113/mensuracao-da-satisfacao-dos-consumidores-
de-postos-de-combustiveis-a-partir-de-atributos-qualitativos>. Acesso em: 18/03/2020. 
 
 
A partir da leitura do trecho acima fica evidente que são importantes 
as reflexões acerca da busca cotidiana de empresas de diferentes 
setores para atender as necessidades e desejos do consumidor. Por 
meio de um esforço da organização, como um influenciador externo, 
o consumidor pode ingressar em um processo decisório. Assim, e 
considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise 
as afirmativas a seguir sobre o poder decisório do consumidor. 
 
I. Ao ingressar em um processo de decisão de compra, o consumidor 
reconhece, em diferentes momentos, necessidades funcionais, 
emocionais e de reposição. 
II. Considerando suas características, a busca pela satisfação de 
necessidades emocionais e funcionais demandam tempo e 
envolvimento do consumidor. 
III. Ao ingressar em uma etapa de compra, o consumidor avalia 
alternativas disponíveis, demonstra intenção e, efetivamente, realiza 
a compra na subetapa de implementação de compra. 
IV. Tendo em vista o processo decisório, o consumidor considera o 
descarte de um produto a partir do momento em que analisa opções 
parasatisfação de suas necessidades. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
a) I e IV. 
 
 
b) I, II e III. 
 
 
c) II e III. 
 
 
d) I e II. 
 
 
e) III e IV. 
 
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Pergunta 5 1 / 1 ponto 
Considere a seguinte situação: Cláudio está com fome e saiu para 
almoçar, tem vontade de comer sushi em seu restaurante preferido e 
o faz. Devido a um problema em suas glândulas salivares, pediu uma 
água para acompanhar a refeição. 
 
Sabe-se que alguns conceitos merecem atenção para não serem 
confundidos. Esse é o caso de necessidades e desejos. Embora 
possam ser tratados como sinônimos em situações do cotidiano, são 
termos distintos e profissionais de marketing devem trata-los como 
tal. Considerando a situação apresentada, e os conteúdos estudados 
no livro da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A situação de Cláudio ir almoçar em seu restaurante preferido 
envolve tanto um desejo como necessidades. 
 
Porque: 
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II. A ida de Cláudio ao restaurante foi motivada pela sua fome. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
 
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas 
a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
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Pergunta 6 1 / 1 ponto 
Estratégias de marketing devem saber comunicar ofertas com valor 
para os consumidores, ou seja, isso é um aspecto essencial da área, 
diretamente relacionado ao estudo do comportamento do 
consumidor. Para tanto, há passos para auxiliar no processo de 
desenvolvimento estratégico: escrever características e benefícios 
do produto que se relacionem a essas características. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as características acerca de um ventilador e 
associe-as com suas respectivas funções. 
 
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1) Cor neutra. 
2) Nível de ruído. 
3) Capacidade de autonomia elétrica. 
4) Maior controle quanto à potência. 
 
( ) A potência certa para cada ocasião. 
( ) Combina em qualquer ambiente. 
( ) Tomadas distantes não são um problema. 
( ) Não atrapalha o sono. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) 2, 4, 1, 3. 
 
 
b) 3, 4, 1, 2. 
 
 
c) 1, 3, 2, 4. 
 
 
d) 3, 2, 4, 1. 
 
 
e) 4, 1, 3, 2. 
 
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Pergunta 7 1 / 1 ponto 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O varejo tradicional, ou loja física, estava com seus dias contados 
na década de 1990. Época essa que culminou no surgimento da 
internet. Porto (2006) observa que diversas empresas conseguiram 
se reinventar e adaptar-se à dinâmica do mercado e, passaram a 
trabalhar on-line.” 
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GONÇALVES, C. A. et al. Loja física versus e-commerce: estudo comparativo sobre o consumo 
de semijoias. RAU - Revista de Administração da Unimep, v. 17, n. 2, p. 77-97, 2019. p. 79. 
Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/55402/loja-fisica--versus--e-commerce-
-estudo-comparativo-sobre-o-consumo-de-semi-joias->. Acesso em: 01/03/2020. 
 
 
O excerto traz as diferentes possibilidades para consumo de 
produtos e serviços a partir do desenvolvimento da internet e do 
chamado canal on-line de compra e venda. Independente do meio, 
sabe-se que uma situação pode levar o consumidor a realizar uma 
compra influenciado por um produto ou até mesmo por um 
estabelecimento, por exemplo. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise os processos a seguir e associe-os com suas 
respectivas características. 
 
1) Os dois (produto e local de compra) são escolhidos 
simultaneamente. 
2) Primeiro se escolhe o produto ou serviço, e depois o 
estabelecimento. 
3) A preferência se dirige ao estabelecimento, e depois ao produto 
ou serviço. 
4) A compra é realizada em local ou estabelecimento levando em 
conta relacionamento, confiança e lealdade. 
 
( ) Um consumidor se dirige a um mercado próximo à sua casa, 
sabendo que encontrará a marca de refrigerante que consome 
diariamente. 
( ) Ao buscar um local conhecido por ofertar preços baixos, o 
consumidor decide comprar um produto que apresenta boas 
condições de negociação. 
( ) Buscando um novo aparelho de televisão, mesmo não 
encontrando o melhor preço praticado no mercado, o consumidor 
decide realizar a compra em um local onde é sempre bem atendido. 
( ) Após pesquisa em diferentes sites, um consumidor escolhe um 
produto e, a seguir, busca o estabelecimento mais próximo da sua 
casa para adquiri-lo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) 3, 2, 1, 4. 
 
 
b) 3, 4, 1, 2. 
 
 
c) 1, 3, 4, 2. 
 
 
d) 2, 4, 3, 1. 
 
 
e) 1, 3, 2, 4. 
 
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Pergunta 8 0 / 1 ponto 
Leia o trecho a seguir: 
 
“As primeiras raízes do neuromarketing foram encontradas na 
década de 1960, em pesquisas que analisavam a dilatação da pupila, 
a resposta eletrodermal, o eye-tracking e a frequência cardíaca. 
Desta forma, sabe-se que o uso de técnicas psicofisiológicas para 
pesquisas de consumo é um fenômeno relativamente antigo. Mais 
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recentemente, foram encontrados estudos que utilizaram outra 
técnica: o EEG2 [...].” 
COHEN, E. D.; LIMA, G. G.; SCHULZ, P. A. B. Neuromarketing: Uma Nova Disciplina 
Acadêmica? Marketing & Tourism Review, v. 2, n. 2, p. 1-31, 2017. p. 12. Disponível em: 
<http://www.spell.org.br/documentos/ver/47882/neuromarketing--uma-nova-disciplina-
academica->. Acesso em: 31/03/2020. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de 
algumas ferramentas que auxiliaram no desenvolvimento do 
neuromarketing, sabe-se que entre elas está o 
monitoramento/rastreamento ocular. A partir dessa técnica, é 
possível delimitar traços e dizer com o que intensidade e para onde 
o consumidor focou o seu olhar, pensando no/a: 
 
a) integração multissensorial do consumidor, e como por 
meio do rastreamento pode-se notar como o 
consumidor percebeu e integrou estímulos sonoros e 
visuais, por exemplo. 
 
 
b) mapa ou traçado de olhos, círculos numerados e o seu 
tamanho indicam local, ordem e frequência de foco do 
consumidor. 
 
 
c) mapas de calor, visto que é possível determinar a 
intensidade em que o consumidor se envolve com 
determinado estímulo visualizado. 
 
 
d) fluência de processamento de informações do 
consumidor, e como elabora seus estímulos 
conscientes. 
 
 
e) heurística de afeto e como o eyetracking (rastreamento 
ocular) auxilia a percebermos o envolvimento 
emocional do consumidor com um estímulo 
 
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Pergunta 9 1 / 1 ponto 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A iluminação bem planejada ajuda a estimular os clientes, faz a 
equipe se sentir melhor e os produtos ganham cores e formas 
definidas. Blessa (2003) também se deteve sobre a iluminação e 
destacou que esta clareia o ambiente, destaca as mercadorias, 
decora espaços especiais e acompanha o estilo e a personalidade 
da marca. As lojas também não devem ser silenciosas. Saiane (2004) 
identifica que muitos clientes se intimidam em um ambiente 
silencioso e a música ajuda a criar uma atmosfera agradável, 
reforçando a imagem da loja na mente dos compradores e tornando 
suas experiências agradáveis.” 
VAZ, G. C.; TERRES, M. S. A mediação do brand equity na relação entre as evidências físicas 
e a intenção de compra em lojas de cosméticos.Revista de Administração IMED, v. 9, n. 1, p. 
50-70, 2019. p. 54. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/54004/a-mediacao-
do--brand-equity--na-relacao-entre-as-evidencias-fisicas-e-a-intencao-de-compra-em-lojas-de-
cosmeticos->. Acesso em: 18/03/2020. 
 
O excerto traz a importância de ações realizadas em pontos de venda 
e o cuidado que varejistas devem possuir ao trabalhar o seu layout, 
buscando melhores resultados. Assim, considerando as informações 
apresentadas e os conteúdos estudados, analise os conceitos a 
seguir e associe-os com suas respectivas aplicações. 
 
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1) Ao definir o layout de sua loja, uma empresa pode optar pelo 
desenvolvimento de um tema específico. 
2) Varejistas têm apostado cada vez mais na teatralização dos seus 
espaços, promovendo diferentes recursos para entreter o 
consumidor. 
3) Ao elaborar suas estratégias de layout, é importante que varejistas 
busquem desenvolver uma imagem da loja, semelhante ao processo 
realizado para uma marca. 
4) A utilização de material do tipo merchandising pode influenciar na 
realização de compras por impulso. 
 
( ) Ao decidir comprar seus produtos em um shopping, o 
consumidor recorda que neste local existe um carrossel em que 
pode levar seus filhos. 
( ) Quando passa em frente a uma loja, um consumidor lembra de 
aspectos positivos que o marcaram, é como se a loja tivesse 
identidade própria. 
( ) Em determinado momento, um consumidor vê o panfleto 
trazendo o preço de um chocolate em um supermercado e decide 
rapidamente se dirigir ao corredor onde pode encontrá-lo. 
( ) Pensando em atrair consumidores jovens, o gerente de um café 
utiliza móveis modernos, cores marcantes, transmitindo um ar de 
modernidade e jovialidade ao seu espaço, algo similar a um seriado 
de TV. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a) 2, 3, 4, 1. 
 
 
b) 3, 2, 4, 1. 
 
 
c) 1, 4, 3, 2. 
 
 
d) 2, 3, 1, 4. 
 
 
e) 4, 1, 2, 3. 
 
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Pergunta 10 1 / 1 ponto 
Considere a seguinte situação: 
 
Fernando gosta de assistir vídeos na internet e descobriu um canal 
novo e começou a consumir o conteúdo em um curto período, os 
mais de 1500 vídeos do canal. O canal conta a vida cotidiana de um 
casal e seu cachorro. Depois de assistir a todos os vídeos, decidiu 
comprar um cachorro da mesma raça apresentado no canal que 
acompanha. 
 
De acordo com o caso exposto, sabe-se que é importante 
compreender a influência de um grupo na vida das pessoas. 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos abordados no 
livro da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Influência é um ativo valioso, tanto no ambiente on-line quanto no 
off-line. Assim, visando fins estratégicos, empresas devem se 
preocupar em firmar parcerias com personalidades da internet que 
dialoguem com seu nicho. 
Porque: 
II. A atitude de Fernando é a materialização do poder de referência 
possuído pelo casal perante seu grupo. 
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A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas 
a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
 
d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
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Pontuação da Tentativa: 
7 / 10 - 70 % 
 
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