Humanas / Sociais

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Gestão de Comércio / Gestão Comercial

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Comportamento do Consumidor

A disciplina de Comportamento do Consumidor estuda como os indivíduos tomam decisões de compra e como são influenciados por fatores internos e externos. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre teorias e modelos que explicam o comportamento do consumidor, além de técnicas de pesquisa de mercado para entender as necessidades e desejos dos consumidores. A disciplina é importante para profissionais de marketing e publicidade, que precisam criar estratégias eficazes para atender às demandas do mercado e conquistar clientes. O conhecimento em Comportamento do Consumidor também é útil para empreendedores e gestores de negócios, que devem entender o perfil do seu público-alvo e adaptar seus produtos e serviços para atender às suas expectativas.

Exam

Text

prova user experience

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Gestão Comercial

Graduate

Universidade Positivo

Camila Silva

Outros

Other

O sucesso na experiência do usuário (UX) é algo que depende de muitas questões. Seu planejamento, assim, é algo que deve ser delineado e, como form...

O sucesso na experiência do usuário (UX) é algo que depende de muitas questões. Seu planejamento, assim, é algo que deve ser delineado e, como forma de contribuir para esse processo. Krug (2014) oferece algumas orientações que servem de fundamentos para uma melhor UX: tirar proveito das convenções, criar uma hierarquia visual clara em cada página, dividir as páginas em áreas claramente definidas, deixar óbvio o que pode ser clicado, minimizar a confusão e formatar o conteúdo para quem está somente de passagem.
O excerto trata da relação entre UX e suas noções gerais. Tais noções são basilares para discussões e envolvem a relação dos usuários com o ambiente web. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, numere de 1 a 5 as etapas a seguir de acordo com os seguintes componentes do planejamento da UX.
1) Tirar proveito das convenções.
2) Formatar o conteúdo para quem está de passagem.
3) Deixar óbvio o que pode ser clicado.
4) Minimizar a confusão.
a) 1, 3, 4, 2.
b) 2, 4, 3, 1.
c) 3, 1, 4, 2.
d) 1, 3, 2, 4.
e) 4, 2, 1, 3.

General Studies

Aprendendo Através de Exercícios: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprender mais sobre os assuntos que nos interessam através desses exercícios desafiadores!

Aprendendo Através de Exercícios

O processo psicológico de decisão de compra é algo complexo, sendo acionado de maneira mais ou menos ativa de acordo com a complexidade da situação...

O processo psicológico de decisão de compra é algo complexo, sendo acionado de maneira mais ou menos ativa de acordo com a complexidade da situação de compra. Crocco et al. (2013) detalham diferentes tipos de compras que ativam processos psicológicos específicos conforme seu nível de complexidade: compra não planejada, por impulso, parcialmente planejada e totalmente planejada.
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os tipos de processos de compras a seguir e associa-os com suas respectivas características.
1) Compra não planejada.
2) Compra por impulso.
3) Compra parcialmente planejada.
4) Compra totalmente planejada.
a) 4, 3, 1, 2.
b) 3, 1, 2, 4.
c) 1, 2, 4, 3.
d) 2, 4, 3, 1.
e) 3, 4, 2, 1.

A partir da leitura do fragmento acima fica evidente uma das principais contribuições do neuromarketing, a possibilidade de investigação de aspecto...

A partir da leitura do fragmento acima fica evidente uma das principais contribuições do neuromarketing, a possibilidade de investigação de aspectos inconscientes ligados ao consumo. Logo, cabe ao profissional utilizá-lo nas suas atividades de marketing. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre a utilidade do neuromarketing para as estratégias de marketing das empresas.
Está correto apenas o que se afirma em:
I. Como resultado da evolução do neuromarketing, entrevistas em profundidade auxiliam a entendermos o que o consumidor sente e sentiu em um comportamento de compra.
II. Pelos conhecimentos advindos do neuromarketing, um profissional de marketing pode planejar a integração de diferentes estímulos sensoriais em seus pontos de venda físicos e on-line.
III. Comunicações simples e com alto valor informacional podem ser uma forma eficiente para lidarmos com processos inconscientes e consciente para análise de estímulos pelo consumidor.
IV. Os canais on-line apresentam diversas limitações e existe pouco espaço para a disponibilização de estímulos sensoriais ao consumidor.
a) III e IV.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, II e III.
e) I e II.

A partir da leitura do trecho acima fica evidente que são importantes as reflexões acerca da busca cotidiana de empresas de diferentes setores para...

A partir da leitura do trecho acima fica evidente que são importantes as reflexões acerca da busca cotidiana de empresas de diferentes setores para atender as necessidades e desejos do consumidor. Por meio de um esforço da organização, como um influenciador externo, o consumidor pode ingressar em um processo decisório. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre o poder decisório do consumidor.
Analise as afirmativas a seguir sobre o poder decisório do consumidor.
I. Ao ingressar em um processo de decisão de compra, o consumidor reconhece, em diferentes momentos, necessidades funcionais, emocionais e de reposição.
II. Considerando suas características, a busca pela satisfação de necessidades emocionais e funcionais demandam tempo e envolvimento do consumidor.
III. Ao ingressar em uma etapa de compra, o consumidor avalia alternativas disponíveis, demonstra intenção e, efetivamente, realiza a compra na subetapa de implementação de compra.
IV. Tendo em vista o processo decisório, o consumidor considera o descarte de um produto a partir do momento em que analisa opções para satisfação de suas necessidades.

Considere a seguinte situação: Cláudio está com fome e saiu para almoçar, tem vontade de comer sushi em seu restaurante preferido e o faz. Devido a...

Considere a seguinte situação: Cláudio está com fome e saiu para almoçar, tem vontade de comer sushi em seu restaurante preferido e o faz. Devido a um problema em suas glândulas salivares, pediu uma água para acompanhar a refeição.
A seguir, assinale a alternativa correta:
I. A situação de Cláudio ir almoçar em seu restaurante preferido envolve tanto um desejo como necessidades.
II. A ida de Cláudio ao restaurante foi motivada pela sua fome.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

Estratégias de marketing devem saber comunicar ofertas com valor para os consumidores, ou seja, isso é um aspecto essencial da área, diretamente re...

Estratégias de marketing devem saber comunicar ofertas com valor para os consumidores, ou seja, isso é um aspecto essencial da área, diretamente relacionado ao estudo do comportamento do consumidor. Para tanto, há passos para auxiliar no processo de desenvolvimento estratégico: escrever características e benefícios do produto que se relacionem a essas características.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1) Cor neutra.
2) Nível de ruído.
3) Capacidade de autonomia elétrica.
4) Maior controle quanto à potência.
a) 2, 4, 1, 3.
b) 3, 4, 1, 2.
c) 1, 3, 2, 4.
d) 3, 2, 4, 1.
e) 4, 1, 3, 2.

O excerto traz as diferentes possibilidades para consumo de produtos e serviços a partir do desenvolvimento da internet e do chamado canal on-line ...

O excerto traz as diferentes possibilidades para consumo de produtos e serviços a partir do desenvolvimento da internet e do chamado canal on-line de compra e venda. Independente do meio, sabe-se que uma situação pode levar o consumidor a realizar uma compra influenciado por um produto ou até mesmo por um estabelecimento, por exemplo.
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os processos a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Os dois (produto e local de compra) são escolhidos simultaneamente.
2) Primeiro se escolhe o produto ou serviço, e depois o estabelecimento.
3) A preferência se dirige ao estabelecimento, e depois ao produto ou serviço.
4) A compra é realizada em local ou estabelecimento levando em conta relacionamento, confiança e lealdade.
a) 3, 2, 1, 4.
b) 3, 4, 1, 2.
c) 1, 3, 4, 2.
d) 2, 4, 3, 1.
e) 1, 3, 2, 4.

Leia o trecho a seguir: “As primeiras raízes do neuromarketing foram encontradas na década de 1960, em pesquisas que analisavam a dilatação da pupi...

Leia o trecho a seguir: “As primeiras raízes do neuromarketing foram encontradas na década de 1960, em pesquisas que analisavam a dilatação da pupila, a resposta eletrodermal, o eye-tracking e a frequência cardíaca. Desta forma, sabe-se que o uso de técnicas psicofisiológicas para pesquisas de consumo é um fenômeno relativamente antigo. Mais recentemente, foram encontrados estudos que utilizaram outra técnica: o EEG2 [...].” COHEN, E. D.; LIMA, G. G.; SCHULZ, P. A. B. Neuromarketing: Uma Nova Disciplina Acadêmica? Marketing & Tourism Review, v. 2, n. 2, p. 1-31, 2017. p. 12. Disponível em: . Acesso em: 31/03/2020.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de algumas ferramentas que auxiliaram no desenvolvimento do neuromarketing, sabe-se que entre elas está o monitoramento/rastreamento ocular. A partir dessa técnica, é possível delimitar traços e dizer com o que intensidade e para onde o consumidor focou o seu olhar, pensando no/a:
a) integração multissensorial do consumidor, e como por meio do rastreamento pode-se notar como o consumidor percebeu e integrou estímulos sonoros e visuais, por exemplo.
b) mapa ou traçado de olhos, círculos numerados e o seu tamanho indicam local, ordem e frequência de foco do consumidor.
c) mapas de calor, visto que é possível determinar a intensidade em que o consumidor se envolve com determinado estímulo visualizado.
d) fluência de processamento de informações do consumidor, e como elabora seus estímulos conscientes.
e) heurística de afeto e como o eyetracking (rastreamento ocular) auxilia a percebermos o envolvimento emocional do consumidor com um estímulo.

Leia o trecho a seguir: “A iluminação bem planejada ajuda a estimular os clientes, faz a equipe se sentir melhor e os produtos ganham cores e forma...

Leia o trecho a seguir: “A iluminação bem planejada ajuda a estimular os clientes, faz a equipe se sentir melhor e os produtos ganham cores e formas definidas. Blessa (2003) também se deteve sobre a iluminação e destacou que esta clareia o ambiente, destaca as mercadorias, decora espaços especiais e acompanha o estilo e a personalidade da marca. As lojas também não devem ser silenciosas. Saiane (2004) identifica que muitos clientes se intimidam em um ambiente silencioso e a música ajuda a criar uma atmosfera agradável, reforçando a imagem da loja na mente dos compradores e tornando suas experiências agradáveis.” VAZ, G. C.; TERRES, M. S. A mediação do brand equity na relação entre as evidências físicas e a intenção de compra em lojas de cosméticos. Revista de Administração IMED, v. 9, n. 1, p. 50-70, 2019. p. 54. Disponível em: . Acesso em: 18/03/2020.
O excerto traz a importância de ações realizadas em pontos de venda e o cuidado que varejistas devem possuir ao trabalhar o seu layout, buscando melhores resultados. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os conceitos a seguir e associe-os com suas respectivas aplicações.
estratégias de layout, é importante que varejistas busquem desenvolver uma imagem da loja, semelhante ao processo realizado para uma marca.
A utilização de material do tipo merchandising pode influenciar na realização de compras por impulso.
(  ) Ao decidir comprar seus produtos em um shopping, o consumidor recorda que neste local existe um carrossel em que pode levar seus filhos.
(  ) Quando passa em frente a uma loja, um consumidor lembra de aspectos positivos que o marcaram, é como se a loja tivesse identidade própria.
(  ) Em determinado momento, um consumidor vê o panfleto trazendo o preço de um chocolate em um supermercado e decide rapidamente se dirigir ao corredor onde pode encontrá-lo.
(  ) Pensando em atrair consumidores jovens, o gerente de um café utiliza móveis modernos, cores marcantes, transmitindo um ar de modernidade e jovialidade ao seu espaço, algo similar a um seriado de TV.

Considere a seguinte situação: Fernando gosta de assistir vídeos na internet e descobriu um canal novo e começou a consumir o conteúdo em um curto ...

Considere a seguinte situação: Fernando gosta de assistir vídeos na internet e descobriu um canal novo e começou a consumir o conteúdo em um curto período, os mais de 1500 vídeos do canal. O canal conta a vida cotidiana de um casal e seu cachorro. Depois de assistir a todos os vídeos, decidiu comprar um cachorro da mesma raça apresentado no canal que acompanha.
De acordo com o caso exposto, sabe-se que é importante compreender a influência de um grupo na vida das pessoas. Considerando a situação apresentada e os conteúdos abordados no livro da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Influência é um ativo valioso, tanto no ambiente on-line quanto no off-line. Assim, visando fins estratégicos, empresas devem se preocupar em firmar parcerias com personalidades da internet que dialoguem com seu nicho.
II. A atitude de Fernando é a materialização do poder de referência possuído pelo casal perante seu grupo.
a) As asserções I e II são proposições falsas.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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