Oportunidade Digital

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Oportunidade Digital
Nunca foi tão fácil, barato e vantajoso para a sua empresa marcar presença online. Não se deixe intimidar pela diversidade de oportunidades no mundo digital. Neste vídeo, veremos:
· Os componentes fundamentais de uma presença digital
· Qual a relação destes com a sua empresa
· Como começar.
Olá. Já viu como a era digital transformou as nossas vidas, mas vamos ao lado prático. O que poderá representar um aumento das oportunidades online para si? Neste vídeo, vamos debater os componentes base da era digital, como se relacionam com a sua empresa e como começar. 
Imagine que é um mecânico cuja empresa se expandiu apenas através de referências e do passa-palavra. Até hoje não marcou presença digital mas agora pretende levar a empresa para o nível seguinte. Como pode a sua empresa prosperar online? Uma das maiores vantagens de estar online é colher os benefícios da pesquisa. Ter presença digital é estar visível quando as pessoas acessam a internet e pesquisam por empresas como a sua. Vamos assumir que alguém pesquisa "mecânicos Swansea" e a sua loja aparece nos resultados. Como pode a sua empresa beneficiar? As possibilidades são quase infinitas. Quando um cliente clica num link para o seu site, há tanto que pode mostrar de si. O cliente pode ver um vídeo que publicou sobre manutenção de viaturas que demonstre os seus conhecimentos. Pode ler testemunhos de clientes contentes, procurar pela sua tabela de preços, localizar a loja no mapa ou encontrar a oferta de reboque grátis num raio de 65 kms. Talvez preencha um formulário a colocar uma questão ou peça um orçamento. Pode clicar nos seus sites de redes sociais, onde encontrará mais dicas, fotos e vídeos. O seu site pode não ter todas estas funcionalidades no início mas estes exemplos podem dar-lhe uma noção das muitas vantagens de estar online. E mais, a sua presença online também pode dar-lhe informações importantes sobre potenciais clientes: o que pretendem e como pode ajudá-los. De que forma? A era digital permite-lhe mostrar publicidade segmentada exatamente quando alguém procura pelo que oferece. Por exemplo, com a publicidade de pesquisa pode mostrar anúncios a potenciais clientes, como pessoas que procuram "reparações automóveis Swansea". Também pode restringir anúncios para mostrar num determinado raio geográfico da loja. Pode aprender a usar ferramentas de análise para determinar se as pessoas clicaram no seu anúncio, visitaram o site e realizaram certas ações, como preencher um formulário ou ver um vídeo. Interessante, não é? 
Mas como pode começar? Não se assuste. As ferramentas e a tecnologia disponíveis hoje em dia são fáceis de aprender, de usar e de adquirir. Muitas são grátis. Na verdade, para muitas empresas o maior desafio de estar online não é habituarem-se às ferramentas, mas criar um plano. Temos bastantes vídeos para o ajudar exatamente com isso. Pensemos numa lista rápida dos itens mais importantes a considerar. O primeiro é o âmbito: Web, dispositivos móveis, redes sociais. Há tantas opções como: onde começar e onde quer chegar. Depois, vem a tecnologia e o conteúdo. Decida se vai tratar dos aspetos técnicos e criativos do seu site, o que pode levar mais tempo, ou arranje ajuda, o que pode custar mais dinheiro. Por fim, pense em custos e tempo. Defina um orçamento realista e uma data alcançável com objetivos claros, e comprometa-se totalmente com ambos todos os dias. Milhares de donos de pequenas empresas estão a pôr a Web ao seu serviço. A oportunidade de alcançar clientes localmente e no resto do mundo é demasiado boa para ignorar. Chegou a hora de mergulhar na era digital.
Atividades:
O César, um mecânico automóvel de 50 anos, tem uma oficina local numa pequena cidade e está a ponderar criar uma presença online. Que vantagens pode ter uma presença digital para o negócio? (Selecione a(s) opção(ões) que considera correta(s))
A) Maior visibilidade junto dos clientes E) Possibilidade de segmentar anúncios para clientes locais B) Maior facilidade de comunicação com os clientes F) Menor necessidade de conversar com os clientes C) Mais informações sobre o comportamento online dos clientes D)Possibilidade de modernizar o logótipo de empresa
Com uma presença online, o César pode tornar o seu negócio mais visível e usar anúncios segmentados para anunciar especificamente para pessoas locais, até uma determinada distância da oficina. Pode conversar com potenciais clientes e obter informações sobre o respetivo comportamento.
A presença online não reduz necessariamente a necessidade de conversar com o cliente dado que o negócio do César implica muita comunicação pessoal. Mas pode ajudar as pessoas que procuram um mecânico a encontrá-lo.
O César pode modernizar o logótipo da empresa em qualquer altura, não depende de ter ou não presença online.
O que é marketing on-line?
Diferença entre anúncios e resultados da pesquisa "orgânica"
Digamos que você esteja anunciando seus produtos ou serviços com o Google Ads, a plataforma de publicidade on-line do Google. Quando alguém pesquisa no Google termos relacionados à sua empresa, seu anúncio pode ser exibido na parte superior ou inferior da página de resultados de pesquisa do Google com um rótulo de anúncio. O posicionamento do anúncio é determinado principalmente com base no grau de relevância e utilidade para a pessoa que pesquisou, no seu lance e em alguns outros fatores.
A outra seção da página mostra os resultados da pesquisa "orgânica". Esses resultados são links não pagos para websites com conteúdo relacionado diretamente ao que a pessoa pesquisou. Quanto mais relevante for o site para o termo de pesquisa, mais no topo da lista aparecerá o link. Seu website relacionado pode aparecer aqui, mas seu anúncio não.
 Vantagens da publicidade on-line (Verdadeiro ou Falso)
A publicidade on-line pode ajudar a melhorar onde seu website é exibido nos resultados de pesquisa orgânica (não paga)
Errado. A veiculação de anúncios on-line não afeta onde seu website é exibido nos resultados de pesquisa orgânica. Esses resultados são determinados pela relevância de um website para o que alguém pesquisa. Quanto mais relevante for o site para o termo de pesquisa da pessoa (entre outros fatores), mais no topo da lista aparecerá o link.
A publicidade on-line requer um orçamento mínimo
Bom palpite, mas essa afirmação não é verdadeira. O Google Ads não exige um orçamento mínimo. No entanto, recomendamos que os novos anunciantes comecem com um orçamento médio de R$ 10,00 a R$ 100,00 por dia para que seus anúncios tenham mais oportunidades de serem exibidos aos clientes em potencial.
Com o Google Ads, você decide quanto deseja gastar e define seu orçamento conforme necessário. Desse modo, a publicidade on-line é acessível a empresas com orçamentos de publicidade limitados.
Você pode pagar para que seu anúncio seja exibido no topo dos resultados de pesquisa orgânica
Boa tentativa, mas a resposta está errada. Os anúncios no Google são exibidos apenas na parte superior ou inferior dos resultados da pesquisa orgânica com um rótulo de anúncio. Os anúncios nunca são exibidos nos resultados da pesquisa orgânica propriamente ditos.
Com a publicidade on-line, você pode segmentar seus anúncios para o tipo de cliente desejado e filtrar aqueles que não quer alcançar
isso mesmo. Quando você anuncia on-line com o Google Ads, pode usar diferentes métodos de segmentação para alcançar os clientes em potencial quando eles estão pesquisando seus produtos ou serviços. Isso ajuda a garantir que você direcione seu investimento em publicidade para alcançar apenas as pessoas com maior probabilidade de se tornarem seus clientes.
Ao anunciar ao lado dos resultados de pesquisa na rede de pesquisa do Google, você seleciona palavras-chave para ajudar a segmentar seusanúncios para pessoas que pesquisam termos relacionados. Você também pode optar por exibir seus anúncios em determinados horários do dia, e especificar uma localização e um idioma.
Ao anunciar em websites que exibem anúncios do Google (a chamada Rede de Display do Google), você pode ser ainda mais específico, escolhendo a idade das pessoas que deseja alcançar, os tipos de site que elas acessam e as áreas de interesse delas.
Veja mais algumas vantagens importantes da publicidade on-line com o Google Ads:
Controlar seu orçamento: Você decide quanto deseja gastar e só paga quando alguém clica no seu anúncio;
Saiba o que funciona: Acompanhe rapidamente a eficiência do seu anúncio e faça alterações com facilidade para melhorar os resultados;
Alcançar mais pessoas em mais lugares: Conecte-se com os clientes independentemente de onde eles estejam, seja em computadores, tablets, celulares ou até mesmo aplicativos;
Personalizar anúncios para suas metas: Aproveite os diferentes formatos de anúncio e recursos para personalizar seus anúncios de acordo com suas metas de negócios. Por exemplo, você pode adicionar um botão "Ligar" clicável aos seus anúncios para receber mais chamadas ou usar anúncios em vídeo para mostrar sua marca.
Seu website está pronto para gerar resultados?
Você pode usar o marketing on-line para levar as pessoas ao seu website, mas seu website foi desenvolvido para incentivar as pessoas a fazer negócios com você? Vamos descobrir.
Em uma janela separada do navegador, acesse o website que você anunciará. Depois, siga esta lista de verificação para encontrar a resposta.
Seu website tem um título claro e atraente?
Ter um título claro no seu site é essencial para ajudar os clientes a saber rapidamente que eles estão no lugar certo. Isso os incentiva a permanecer no seu site por mais tempo e, finalmente, realizar uma ação que é valiosa para você.
Seu website é otimizado para celular? 
Para transformar visitantes em clientes, seu site precisa funcionar bem em todos os dispositivos, de smartphones a laptops. Teste seu site (https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/feature/testmysite/) para ver o desempenho dele quanto à otimização e velocidade em dispositivos móveis e descobrir como melhorá-lo.
Seu website lista claramente as vantagens que o cliente terá se comprar seu produto ou utilizar seu serviço?
as pessoas acessam seu site, precisam saber de imediato por que devem ficar. Verifique se as vantagens podem ser examinadas e são fáceis de ler. As listas com marcadores são uma ótima maneira de fazer isso.
Seu website apresenta imagens ou vídeos?
Mídias atraentes como fotos, vídeos ou gráficos são interessantes para os clientes, além de ser uma maneira eficaz para envolvê-los com seu negócio. Mas não exagere. O excesso de mídia pode deixar o carregamento do site lento. Você não quer que as pessoas saiam do seu site antes de verem as informações mais importantes, não é?
Existe uma call to action clara no seu site? (Uma call to action indica ao cliente exatamente o que você quer que ele faça no seu site, e como faça. Por exemplo, um botão "Compre agora" vinculado a uma página de transação, ou uma mensagem "Ligue hoje" ao lado de um número de telefone em destaque.)
Quando você deixa claro qual ação deseja que as pessoas realizem no seu site, os visitantes provavelmente realizam essa ação e geram o negócio que você procura.
É fácil localizar os dados de contato da empresa no seu website?
Facilitar o contato das pessoas com você é uma ótima maneira de criar confiança e aumentar a transparência com os clientes em potencial.
Veja mais algumas maneiras de aumentar a confiança dos clientes na sua empresa:
· Inclua depoimentos de clientes ou verificações de terceiros sobre sua empresa
· Compartilhe abertamente informações sobre sua empresa e defina claramente o que ela faz
· Se você solicitar informações pessoais dos clientes, deixe claro o motivo pelo qual precisa delas e o que fará com elas
· Se você exibir anúncios no seu site, diferencie esses anúncios e os links patrocinados do resto do conteúdo do seu site
Qual é a coisa mais importante que você quer que as pessoas vejam no seu site? Se algum novo usuário acessar seu site, conseguirá localizá-la imediatamente?
Um website fácil de navegar é essencial se você deseja converter clientes em potencial em clientes pagos.
Veja mais algumas dicas para criar um website de alto desempenho:
Coloque informações importantes na parte superior da página: facilite o trabalho dos visitantes do site para encontrar seu conteúdo mais importante. Verifique se o conteúdo pode ser visualizado imediatamente quando eles acessam a página para que não precisem rolar para baixo para vê-lo.
Pense nas telas menores: é preciso ir além dos computadores. Seus clientes usam diferentes dispositivos digitais, como celulares e tablets, durante o dia todo. Quanto menor a tela, mais difícil pode ser para as pessoas encontrarem o que desejam. Criar um website que se ajusta automaticamente ao dispositivo de um usuário é a melhor maneira de garantir que todo mundo que acessa seu site encontre o que está procurando, independentemente do dispositivo usado.
Torne a navegação simples: mantenha seu site limpo, claro e simples: Limitando o número de links de navegação, Evitando o uso de janelas pop-up ou outros recursos que interfiram na navegação no seu site, Verificando se seu site é carregado rapidamente para que as pessoas não decidam "voltar" antes mesmo de chegar lá.
Links rápidos para mais informações: facilite o trabalho dos clientes para encontrar links para informações adicionais desejadas sobre o produto anunciado. Por exemplo, um link "Saiba mais" em destaque.
Sua empresa tem uma presença on-line além do seu website, como uma ficha gratuita do Google Meu Negócio ou um site de mídia social?
A Web é um lugar grande e, por isso, sua empresa precisa de uma forte presença on-line além de apenas seu website. Isso pode expandir a visibilidade da sua empresa e ajudar você a alcançar mais clientes.
Se você ainda não tiver uma, crie uma ficha gratuita do Google Meu Negócio. Essa ficha coloca informações atualizadas da sua empresa na Pesquisa Google e no Google Maps para que os clientes possam encontrar e se conectar com você, independentemente do dispositivo usado.
Além disso, aproveite os sites de mídia social e serviços gratuitos com os quais você pode criar uma página ou ficha para sua empresa.
Como usar o Google Ads para marketing on-line
Agora que você conhece os princípios básicos e as vantagens do marketing on-line e já avaliou a eficiência do seu site, apresentamos o Google Ads, a solução de publicidade on-line do Google. Temos certeza de que ele é uma ótima opção para você.
Seu anúncio pode ser exibido quando uma pessoa pesquisa termos relacionados ao seu produto ou serviço, ou quando ela está em um site com conteúdo relacionado à sua empresa. Como funciona?
Palavras-chave conectam você aos clientes
Palavras-chave são palavras ou frases que você escolhe quando configura uma campanha do Google Ads. São termos que você acredita que os clientes em potencial usam quando pesquisam produtos ou serviços como os seus. Quando você associa as palavras-chave aos anúncios criados, seu anúncio é exibido quando alguém pesquisa termos semelhantes ou acessa um website com conteúdo relacionado.
Por exemplo, se você vende flores, pode usar entrega de flores como uma palavra-chave associada a um anúncio que promove entrega de flores. Quando alguém pesquisa no Google usando a frase entrega de flores ou um termo semelhante, seu anúncio pode ser exibido ao lado dos resultados de pesquisa do Google ou em outros websites relacionados a entrega de flores.
Participe agora mesmo do leilão de anúncios
Como o Google Ads determina quais anúncios devem ser exibidos? Tudo acontece com um leilão de anúncios bem rápido, que ocorre toda vez que alguém pesquisa no Google ou acessa um site que exibe anúncios.
O Google Ads calcula uma pontuação, chamada de classificação do anúncio, para cada anúncio do leilão. Ele determinaa posição dos seus anúncios e define se eles estão qualificados para serem exibidos. Geralmente, quando os limites mínimos são atingidos, o anúncio com o valor mais alto é exibido na primeira posição e aquele que fica em segundo lugar aparece na segunda posição. A classificação é calculada com base nestes cinco fatores:
Seu lance: quando você define o lance, informa ao Google Ads o valor máximo que quer pagar por um clique no seu anúncio. Normalmente, você acaba pagando menos. Além disso, é possível alterar o lance a qualquer momento.
Qualidade dos anúncios e da página de destino: o Google Ads também analisa a relevância e utilidade do anúncio e do site vinculado a ele para a pessoa que o verá. Nossa avaliação da qualidade do anúncio é resumida no Índice de qualidade, que você pode monitorar e aprimorar na sua conta do Google Ads.
Classificação mínima do anúncio: para garantir anúncios de alta qualidade, definimos os valores mínimos de qualidade que um anúncio precisa atingir.
Contexto da pesquisa: o contexto é importante no leilão de anúncios. Ao calcular a classificação do anúncio, nós consideramos os termos de pesquisa que a pessoa inseriu, a localização geográfica no momento da pesquisa, o tipo de dispositivo usado (como computadores ou smartphones), os outros anúncios e os resultados de pesquisa que são exibidos na página, além de outros sinais e atributos do usuário.
O impacto esperado das extensões de anúncio e de outros formatos de anúncio: quando você cria o anúncio, tem a opção de adicionar outras informações ao anúncio, como um número de telefone, ou mais links para páginas específicas do site. São as chamadas extensões de anúncio. O Google Ads estima como as extensões e outros formatos de anúncio que você usa afetam o desempenho do seu anúncio.
Afinal de contas, o que você paga
Com os lances de custo por clique (CPC), você paga somente quando alguém tem interesse o suficiente para clicar no seu anúncio e acessar o site. Você informa ao Google Ads o valor máximo que aceita pagar por clique no anúncio (chamado de lance máximo de custo por clique), mas pode ser que acabe gastando menos.
É você que controla seu orçamento do Google Ads e decide o valor médio que quer gastar por dia. Nos dias em que seu anúncio recebe mais visualizações, o Google Ads permite o gasto de até o dobro do seu orçamento diário médio. Assim, você não perde cliques valiosos. Mas não se preocupe, a cobrança mensal não será maior do que o orçamento diário médio multiplicado pelo número médio de dias em um mês (30,4).
No caso de campanhas pausadas no meio do mês ou não executadas durante todo esse período, poderá haver divergências entre o valor dos orçamentos diários médios e o total da cobrança.
Para as campanhas em que você paga por conversões, seu gasto por dia pode exceder o orçamento diário médio em até duas vezes o valor dele.
Agora você já sabe como o Google Ads funciona. Vamos garantir que ele seja uma boa solução para você.
Qual opção de marketing on-line é ideal para você?
Ao anunciar com o Google Ads, você faz um investimento financeiro na sua empresa. No entanto, o sucesso envolve mais do que apenas dinheiro. Também é essencial investir tempo para analisar regularmente sua conta do Google Ads e fazer ajustes até que você fique satisfeito com o retorno do investimento.
Veja um resumo do que é necessário para gerenciar uma conta de sucesso no Google Ads. Se você acha que não tem o tempo ou o orçamento necessário para dedicar no Google Ads, não se preocupe. Há outros serviços do Google que podem colocar sua empresa em evidência para os clientes certos, sem ultrapassar seus limites.
Investimento de tempo
Tente fazer login na sua conta do Google Ads pelo menos uma vez por semana. O tempo que você gasta na conta pode variar, mas reserve de 30 minutos a uma hora por semana para verificar o desempenho dos seus anúncios e as palavras-chave para fazer os ajustes e otimizá-las.
Assim como acontece com tudo que é novo, você pode demorar um pouco mais de tempo no início para aprender. Também recomendamos consultar os outros dois guias desta série. Neles, você encontra como criar a campanha certa do Google Ads com base nas suas metas e como acompanhar e melhorar os resultados o mais rápido possível.
Você não tem tempo para fazer seu investimento valer a pena? Teste uma destas opções para economizar tempo:
Deixe as campanhas inteligentes trabalharem por você
A administração de uma empresa exige dedicação em tempo integral. Por isso, as campanhas inteligentes gerenciam seus anúncios on-line automaticamente para que você aproveite ao máximo o orçamento e possa se concentrar apenas em administrar os negócios. Basta informar o tipo de produto ou serviço oferecido, criar seu anúncio e definir um orçamento. Nós cuidaremos do restante. Saiba mais sobre as campanhas inteligentes.
Encontre um profissional certificado para gerenciar sua conta
Google Partners badge imagePense na possibilidade de contratar um parceiro do Google para gerenciar sua conta do Google Ads. Os parceiros são agências, profissionais de marketing e especialistas on-line certificados para gerenciar essas contas.
Existem milhares de parceiros do Google em todo o mundo. Você pode pesquisar um parceiro por nome ou com base na sua localização, no orçamento de publicidade ou no tipo de serviço para o qual precisa de ajuda. Saiba mais sobre como encontrar o parceiro do Google certo.
Investimento financeiro
Todos os bons investimentos demoram um pouco para mostrar retorno. O Google Ads não é diferente. É melhor ter um orçamento reservado especificamente para marketing on-line enquanto você cresce.
Usar o Google Meu Negócio para colocar sua empresa no Google Maps gratuitamente
Se você ainda não dispõe de um orçamento, ou se só quer que sua empresa apareça em mais lugares no Google, use o Google Meu Negócio.
Com esse serviço gratuito, você pode criar e gerenciar fichas de empresa no Google Maps para que as pessoas possam ver sua empresa ao fazer uma pesquisa no Google. Suas informações comerciais também podem aparecer no Google.com.br, no Google Maps e no Google Earth quando alguém pesquisa o nome ou a categoria da sua empresa. Saiba mais sobre o Google Meu Negócio.
Sucesso online
Há muitas maneiras de promover uma empresa on-line. Antes de começar, no entanto, é recomendável que você conheça o modo como esses canais digitais funcionam, quais opções são mais adequadas para a sua empresa e como criar uma estratégia ou um planejamento claro que ajudará você a alcançar suas metas e avaliar seus resultados.
Pontos-chave da lição
A criação de um negócio online oferece muitas oportunidades, mas, com tantas opções, é fácil não saber como avançar e perder o foco. Definir objetivos específicos pode ajudar nos primeiros passos no mundo digital.
Cada empresa tem os seus objetivos. Convém saber exatamente o que se quer alcançar online, pois pode ajudar a definir as prioridades adequadas e implementar o plano. A proprietária de "Rachel's kitchen", conta-nos como ter objetivos claros a ajudou a criar um negócio online. Lançar um negócio online não é pera doce. Todos sabemos utilizar a Internet como clientes, mas, para criar um negócio, não é fácil saber por onde começar. Tracei objetivos claros, como identificar perfis de cliente. Por exemplo, alguém quer enviar queques gratuitamente à namorada no Dia dos Namorados ou à mãe no Dia da Mãe. Após identificar os perfis de cliente, posso criar campanhas do Google Ads segmentadas especificamente para os termos que o cliente vai procurar, por exemplo, "queques do Dia dos Namorados". A publicidade digital pode ajudar a sua empresa de muitas formas: criar relações em redes sociais, vender online, encontrar novos clientes ou até conservar os existentes. 
Para começar, pergunte-se o que o leva exatamente a querer anunciar online? Se tivesse um cabeleireiro, os seus objetivos finais podiam ser: ter mais clientes e vender mais serviços premium e produtos. Mas antes que alguém bata à sua porta, tem de saber da sua existência. A publicidade digitalpode ajudá-lo a conseguir este objetivo. Comecemos então por promover o seu negócio no mundo digital. Uma forma simples, é listar o seu negócio em diretórios online locais para quando alguém procurar cabeleireiros em motores de pesquisa ou mapas online possa ver o seu negócio. Depois, pode optar por criar um Website para partilhar informações sobre o negócio: horário, localização, preços e serviços oferecidos, incluindo fotos e vídeos que possam atrair novos clientes. Também pode configurar uma página de redes sociais, como o Facebook, o Google+ ou até o Twitter, e publicar fotos e criações nela, fazer ofertas especiais e ligar-se assim aos clientes. À medida que vai cumprindo estes objetivos e mais pessoas o conhecem, os seus objetivos podem evoluir naturalmente e pode querer concentrar-se em converter visitantes em clientes pagantes. Também pode adicionar novas funcionalidades ao site, como fazer marcações online ou criar uma secção de comentários onde as pessoas podem elogiá-lo ou até uma loja de comércio eletrónico para vender online os produtos capilares e de beleza. Agora que utiliza a publicidade digital para atrair visitantes e convertê-los em clientes, pode começar a expandir o negócio ao investir em publicidade online. Seja quais forem os objetivos digitais finais ou a fase em que se encontra, as prioridades vão evoluir naturalmente e crescer com o seu negócio. Mas para garantir que cumpre os objetivos, é muito importante medir todo este progresso. Chamamos a isto uma análise. Esta permite saber o que está a funcionar e o que pode melhorar. Iremos aprofundar melhor o tema mais adiante. Seja como for, a publicidade digital oferece muitas formas de medir o sucesso. Não se esqueça, antes de mergulhar no mundo digital, deve ter objetivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online, que vão ajudá-lo a alcançá-los. Nos próximos vídeos, vamos abordar várias formas de criar uma presença digital, de se promover online e saber como pode medir e melhorar as suas iniciativas digitais.
Teste seus conhecimentos
O cabeleireiro Hélder junto ao seu Website.O Hélder é um cabeleireiro de sucesso. Decidiu expandir o seu negócio através da abertura de outro salão. O Hélder ainda não tem uma presença online, mas acha que isto pode ajudá-lo. Quais dos seus objetivos de negócio pode uma presença online ajudar a alcançar?
A) Atrair novos clientes
B) Recolher comentários de clientes
C) Dar descontos aos clientes frequentes
D) Comprar uma nova gama de produtos de coloração
A presença online pode ajudar o Hélder a atrair clientes para o novo salão, recolher comentários de clientes e informar as pessoas sobre o horário de funcionamento alargado. Não ajuda necessariamente a comprar uma nova gama de produtos.
Pontos-chave da lição
Vejamos todas as opções para iniciar o seu negócio online, passo a passo. Vamos abordar:
· Fichas de empresa locais
· Redes sociais e vídeo
· Websites e aplicações para dispositivos móveis.
Olá. Vamos analisar o primeiro para aderir à era digital e marcar a sua presença online. Tem várias opções para criar uma presença digital, incluindo fichas locais, Websites, aplicações para dispositivos móveis e redes sociais. Se estabelecer a estrutura básica certa, pode fazer toda a diferença. Hoje em dia, é fácil criar um espaço online e apesar de um Website poder ser o que lhe ocorre primeiro, não tem de começar por aí. Suponhamos, por exemplo, que tem um salão de cabeleireiro. O primeiro passo para encontrar clientes online e permitir que estes o encontrem pode ser colocar o salão em diretórios online locais, como o Google My Business. Assim, se alguém pesquisar no Google por salões de cabeleireiro na sua área, aparecerá nos resultados, sem precisar de Website. Também pode criar uma página no Facebook para permitir que potenciais clientes conheçam o seu salão e o que pode fazer. Como fotos ou vídeos de clientes felizes com fantásticos penteados criados por si. Se isto for demasiado não se preocupe, temos muitos vídeos aqui para o ajudar a explorar as redes sociais com mais detalhe. Pode fazer muitas coisas sem um Website, mas a dada altura poderá querer criar um espaço seu na Web. Um local central onde os clientes podem facilmente encontrar o que precisam de saber sobre si, online. Vamos então continuar. O mais importante ao planejar o seu site é pensar no que pretende que as pessoas lá façam. Por exemplo, pretende que lhe telefonem? Se sim, destaque o seu número de telefone em todas as páginas. Talvez queira que encontrem a loja física. Então, inclua um mapa e instruções sobre como lá chegar. Talvez pretenda que façam marcações online. Essa é uma funcionalidade que pode incorporar. Ou, por fim, pode querer que comprem os seus produtos online, através de uma encomenda ou envio de um pagamento. Isto chama-se comércio eletrónico. E existem várias opções, desde simples a complexas, que iremos analisar mais detalhadamente noutros vídeos. Os Websites já não são os únicos espaços online. Hoje em dia, muitas empresas criam aplicações que os clientes podem manter nos smartphones ou tablets. As aplicações abrem várias portas digitais, por exemplo, pode criar programas de fidelidade ou enviar lembretes automáticos sobre compromissos futuros. Para ser claro, se pretende que o encontrem na Web, tem de marcar a sua presença online. Pode ser através de uma ficha num diretório de empresas local, uma página num site de redes sociais, um simples Website, um com comércio eletrónico, uma aplicação para dispositivos móveis ou todos. Seja qual for a sua escolha, é aí que as pessoas vão encontrá-lo, conhecê-lo e tornar-se.
Teste seus conhecimentos
O Hélder criou um Website com um sistema de reservas online para o respetivo salão de cabeleireiro. Como pretende interagir mais com os clientes, criou uma lista de objetivos. Ajude o Hélder a associar cada tarefa à ferramenta online que deve utilizar para alcançar o objetivo.
1. Recolher comentários de clientes 
B) Inquérito por email
2. Informar os clientes sobre o horário de funcionamento alargado
D) Página de redes sociais
3. Mostrar aos clientes os últimos penteados que criou
A) Uma galeria online
4. Ajudar clientes locais a encontrarem o novo salão
C) Um mapa
São muitas as ferramentas digitais que podemos utilizar e a tecnologia está sempre em evolução. É possível utilizar Websites e redes sociais para alcançar potenciais clientes e clientes existentes. Pode utilizar estes canais para fazer chegar as suas mensagens ao maior número possível de pessoas. Os emails e as aplicações permitem escolher quem recebe cada mensagem e quando, pelo que são boas opções se o Hélder pretender recompensar os clientes habituais ou recolher comentários. Um mapa pode ajudar os novos clientes a encontrarem o salão
Pontos-chave da lição
Agora que já está online é tempo de atrair os clientes que pretende. Vamos analisar como o ajudar da melhor forma a encontrá-los através de algumas vias comprovadas de marketing online:
· Motores de pesquisa
· Outros websites
· Redes sociais
· Email. 
Já estabeleceu a sua morada online e agora quer abrir a sua porta virtual a mais clientes. Vamos ver algumas formas de o fazer com motores de pesquisa, outros sites, redes sociais e email. Mas primeiro, a Rachel, dona da Rachel's kitchen, conta-nos algumas das suas. - Usamos vários canais de marketing online, incluindo pesquisa paga, marketing social e por email. Usamos a pesquisa paga para os nossos produtos base e para destacar eventos atuais, como o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe. Usamos as redes sociais em conjunto com campanhas de email em especial para cativar clientes atuais e fazê-los interagir com as redes sociais, enviarem comentários, publicarem fotos de como os cupcakes chegam e a reação das pessoas. É fantástico, temos ótimos comentários sobre o bom trabalho que fazemos e também há clientes que agem como embaixadores dos nossos produtos. 
Como vai fazer para os seus clienteso encontrarem online. Há algumas formas de o fazer com meios digitais. Comecemos pelos motores de pesquisa. Quando as pessoas escrevem algo num motor de pesquisa estão a indicar exatamente o que procuram. Se oferece serviços e produtos relevantes, os motores de pesquisa mostrarão a sua empresa nos resultados da pesquisa. Há duas formas principais de usar motores de pesquisa. Temos muita informação sobre as duas. A primeira é a otimização do motor de pesquisa, SEO, que ajuda a promover a sua empresa nos resultados de pesquisa não paga. A segunda, o marketing do motor de pesquisa, SEM, que permite comprar espaço publicitário nos resultados de pesquisa. O SEO destina-se a mostrar o seu site às pessoas certas que pesquisam os seus produtos e serviços. Há muitas formas de o fazer e vamos explicá-las em detalhe mais adiante. Mas o segredo é saber as palavras que pessoas escrevem. As palavras-chave. Estas são as palavras mais relevantes para a sua empresa. Compreendê-las ajudará a melhorar a forma como aparece quando estas palavras são pesquisadas. Por outro lado, no SEM, as empresas pagam para anunciar a quem pesquise palavras-chave específicas online. A maioria dos maiores motores de pesquisa usa um sistema de leilões onde muitas empresas diferentes concorrem para mostrar os seus anúncios licitando as palavras-chave que querem segmentar. A pesquisa é uma ótima forma de alcançar pessoas, mas fazemos muito mais na Internet. Lemos notícias, resultados desportivos, procuramos receitas, vemos vídeos e, em geral, há muito conteúdo interessante na Web. Junto deste conteúdo poderá ver anúncios da chamada publicidade de visualização. Os anúncios de visualização aparecem em todo o lado online e têm muitos formatos diferentes, como texto, imagens e vídeos. Além disso, como permitem cliques e envolvem uma interação, são uma excelente forma de divulgar a sua mensagem. Também pode escolher as pessoas que quer que vejam os seus anúncios e as páginas Web e sites em que quer aparecer. As redes sociais como o Facebook, Twitter ou Google+ são outra opção para aumentar a notoriedade da sua empresa e são especialmente úteis para criar relações com os clientes. Na maioria das redes, cria páginas ou perfis para a sua empresa. Pode estabelecer contacto com muitas pessoas ao iniciar conversas importantes e partilhar conteúdo criado por si e aumentar a presença social online da empresa. Antes de acabarmos, não esqueçamos um meio digital muito importante para as empresas, o marketing por email. Não falamos de email de lixo ou spam, que enche a sua caixa de entrada, mas do envio de informações e ofertas relevantes a pessoas que já disseram que as querem receber. Pode levar as pessoas a inscreverem-se ou optarem por receber emails seus. Depois, é consigo. Pode enviar cupões a pessoas que tenham feito uma marcação no seu site ou talvez anunciar um evento especial ou promover artigos em saldo. Conhecer todas as formas de encontrar pessoas online e como elas o podem encontrar para ajudar muito na promoção da sua empresa. Quanto mais tipos de marketing digital experimentar, mais oportunidades têm de alcançar os seus clientes mais valiosos, onde quer que estejam no mundo digital.
Teste seus conhecimentos.
O Hélder gostaria de receber mais visitas no seu Website. Disseram-lhe que o marketing do motor de pesquisa (SEM) poderia ser útil, mas não sabe muito bem como funciona. Consegue explicar o que o SEM permite fazer?
Comprar espaço publicitário numa página de resultados de pesquisa
Definir lances para palavras-chave que mostrem o conteúdo em motores de pesquisa
Etiquetar as palavras-chave no conteúdo do seu Website
Otimizar o design do seu Website
O marketing do motor de pesquisa (SEM) é um conceito diferente da otimização do motor de pesquisa (SEO). No caso do SEM a empresa paga para participar num leilão no qual efetua uma licitação para conseguir espaço publicitário num Website. A empresa que ganha publica o seu anúncio de pesquisa. 
Se etiquetar as palavras-chave no conteúdo do Website, este poderia ter mais possibilidades de aparecer nas primeiras posições das classificações do motor de pesquisa. A isto chama-se "Otimização do motor de pesquisa" (SEO) e permite ao Hélder alcançar de forma gratuita mais potenciais clientes. Mas, em caso algum, estas formas de marketing online oferecem espaço publicitário gratuito nem otimização do design do Website.
Pontos-chave da lição
Para criar uma presença digital e fazê-lo da forma certa, precisa de um plano bem pensado e flexível. Nesta lição, veremos como:
· Definir expectativas realistas
· Acompanhar e avaliar o seu desempenho
· Adaptar-se às alterações de tecnologia e no setor.
Olá, nesta altura já percebeu como é importante saber o que pretende obter da era digital. Como estabelecer a sua presença online e começar a usar o marketing digital para direcionar as pessoas para o seu espaço digital. Mas também é importante certificar-se de que o seu plano digital foi estabelecido para longo prazo. Analisemos algumas formas de o fazer, ao definir expetativas realistas, acompanhar os resultados e ao adaptar-se a mudanças na tecnologia e na sua indústria. A primeira coisa a ter em mente é não esperar demasiado em pouco tempo. Pode demorar algum tempo a estabelecer uma presença digital e a tornar-se visível online. Imagine que tem um cabeleireiro e vai lançar o primeiro Website. As vendas online de champô provavelmente não dispararão de imediato. É preciso tempo para os motores de pesquisa o encontrarem e para configurar, implementar e melhorar o seu plano de marketing digital. Assim, tente não definir objetivos pouco realistas que provavelmente não poderá cumprir. Uma parte crucial de qualquer plano online é medir as suas ações e certificar-se de que funciona. A isto chama-se Analytics e pode mostrar-lhe como as pessoas encontram o seu Website e o que fazem quando acedem ao mesmo. Temos muitos vídeos que abrangem os detalhes de Analytics, mas de modo geral saber de onde vêm os seus visitantes online, pode ajudar a perceber quais das suas campanhas de marketing estão a funcionar e quais não estão. Se souber o que as pessoas fazem quando estão no seu Website pode perceber mais facilmente se o seu investimento na era digital está a funcionar. Tomemos, como exemplo, o seu cabeleireiro. Não pretende apenas que as pessoas encontrem a sua página inicial. Pretende que façam várias coisas, como ver os seus vídeos práticos, fazer marcações, obter direções para a sua loja ou comprar algo. Acompanhar as ações das pessoas no seu site, pode ajudar a compreender o que funciona e o que não funciona, para fazer mudanças e melhorar continuamente o que está a fazer. Um último ponto: é importante recordar que o mundo online está em constante mudança. Quase diariamente surgem novas ferramentas, tecnologias e táticas, por isso, um bom plano combina os conceitos básicos mais estáticos com um modelo de pensamento vanguardista, para se manter a par do mais recente e eficaz. Da mesma forma, quando as coisas mudarem na sua indústria certifique-se de que o seu mundo online é atualizado. A sua oferta abrange as últimas tendências de corte? Se as tintas para cabelo se tornarem a última moda, pode atualizar os anúncios rapidamente para mostrar aos clientes o que sabe fazer. Para preparar o caminho para o sucesso online tem de pensar primeiro e não parar de pensar. Um bom plano tem em consideração três coisas. Primeiro, defina os seus objetivos online e expetativas realistas. A seguir, utilize o Analytics para acompanhar e medir o que faz e como funciona. E, por fim, adapte-se e mantenha-se a par das mudanças na tecnologia e na indústria em que trabalha. Se o seu plano contemplar tudo isto e se se mantiver flexível, estará no caminho certo.
Atividades
A análise da Web pode fornecer ao Hélder muitas informações acerca de como as pessoas interagem com o seu Website, como as partes que são populares e a proveniência dos utilizadores. No entanto, sem perguntar ao utilizador, a análise da Web não pode descobrir se os utilizadoresnão gostam de algo específico.
Com estes dados, o Hélder pode tirar conclusões e, em seguida, adaptar a sua abordagem. Por exemplo, se muitas pessoas acederem ao site em dispositivos móveis, ele pode assegurar-se de que o Website é adaptável ou iniciar anúncios de visualização compatíveis com dispositivos móveis.
O que você precisa saber sobre marketing on-line
· O que é marketing on-line?
· Seu website está pronto para gerar resultados?
· Como usar o Google Ads para marketing on-line
Criar uma campanha para alcançar novos clientes
Escolher sua meta
É recomendável selecionar uma meta por campanha. Essa escolha é importante, porque o Google Ads usa essa meta para orientar as opções de configuração da sua campanha de forma a ter os melhores resultados com base nela. Veja alguns exemplos de práticas recomendadas:
· Se você quiser ter dois resultados diferentes, crie duas campanhas distintas, cada uma com sua própria meta de marketing. Por exemplo, se você quer gerar leads e vendas, crie uma campanha com a meta para geração de leads e outra para geração de vendas.
· Se sua empresa quiser explorar as vendas on-line, considere a possibilidade de escolher a meta de geração de vendas. Com as outras metas, você pode configurar uma campanha que tenha o objetivo de gerar tráfego para o site ou outros leads (como o preenchimento de um formulário pelo cliente).
· Se você quiser apenas receber chamadas na sua empresa, configure uma campanha só para chamadas.
Definir a estratégia de lances e o orçamento
Ideia principal: com os lances automáticos, o sistema do Google Ads usa dados próprios para otimizar seu lance automaticamente. O orçamento controla seu gasto de forma geral.
A maioria dos novos anunciantes usa lances automáticos porque eles acreditam que seja o método mais eficaz. Exemplo:
· Se você quiser gerar ações de conversão como vendas ou leads, use a estratégia "Maximizar conversões".
· Se você quiser receber o maior número possível de cliques nos seus anúncios, use a estratégia "Maximizar cliques".
Ao usar os lances automáticos, não é necessário definir um limite máximo para o lance porque você usa seu orçamento para controlar os gastos. O orçamento diário médio da sua campanha, que é definido em seguida, limita os gastos de forma geral.
Assegurar que seus anúncios sejam exibidos
Como você é cobrado
Como você é cobrado depende das suas configurações de pagamento e da forma de pagamento. A maior parte dos anunciantes usa pagamento automático para pagar o Google Ads, o que significa que você é cobrado depois de acumular custos de publicidade. Você também pode fazer pagamentos manuais a qualquer momento para controlar seus custos.
Com o pagamento automático, o Google usará sua principal forma de pagamento automaticamente para fazer a cobrança quando uma dessas coisas acontecer (o que ocorrer primeiro):
· Quando tiverem se passado 30 dias desde a última cobrança automática.
· Quando novas cobranças atingirem um valor predefinido, conhecido como limite mínimo de pagamento.
Como o limite mínimo de pagamento funciona?
Seu limite mínimo de pagamento é definido inicialmente com um determinado valor. Sempre que sua conta atingir o limite antes de o ciclo de faturamento de 30 dias terminar, o limite aumentará até o valor máximo. Os limites variam de acordo com a conta, o país e a moeda. Assim, verifique na sua conta qual é o limite atual. O valor faturado poderá exceder ligeiramente o limite se a conta acumular custos rapidamente.
Você não receberá um e-mail nem será notificado quando o limite mínimo de pagamento aumentar. Sendo assim, verifique sua conta para descobrir o limite atual.
Não perca tempo: descubra seu limite mínimo de pagamento
Para descobrir qual é seu limite mínimo de pagamento, siga estas etapas:
1. Faça login na sua conta do Google Ads.
2. Clique no ícone de engrenagem  e escolha Faturamento e pagamentos.
3. Você será direcionado à página Resumo, que mostra seu saldo atual.
4. Na barra de progresso cinza, você encontra seu limite mínimo e a porcentagem do montante que foi utilizada.
 Como revisar e gerenciar as informações de faturamento
Use a página "Faturamento e pagamentos", acessada pelo ícone de engrenagem , como ponto central para pagar os custos de publicidade e gerenciar seu faturamento.
Veja a seguir o que você pode fazer:
Ver um resumo de todas as transações anteriores
Clique em Transações para ver os pagamentos, créditos e ajustes anteriores, além dos custos associados à sua conta. Você pode classificar, filtrar, imprimir ou gerar uma planilha com essas informações. Veja seus pagamentos e faturas anteriores ajustando o período.
Atualizar suas formas de pagamento
Adicione uma forma de pagamento para cobrir seus custos, acrescente um cartão de crédito de backup e veja sua configuração de pagamento. Você também pode mudar de pagamentos manuais para pagamentos automáticos clicando em Formas de pagamento.
Ver suas configurações de faturamento e pagamentos
Clique em Configurações para ver seu endereço de faturamento, código do perfil para pagamentos e outros dados de contato. Você pode usar códigos promocionais clicando em "Gerenciar códigos promocionais" na parte inferior da página.
Efetuar um pagamento
Clique no ícone de engrenagem  e, depois, em Faturamento e pagamentos e no botão Efetuar um pagamento, próximo à parte superior da página, para realizar um pagamento.
Aplicar um código promocional
Às vezes, nós do Google e nossos parceiros distribuímos códigos promocionais do Google Ads como parte de ofertas específicas, que você pode usar para receber crédito ou outros prêmios na sua conta. Para aplicar um código desses, clique no ícone de engrenagem , selecione Faturamento e pagamentos e clique em Configurações. Desça até a parte inferior da página e clique em Gerenciar códigos promocionais.
Veja uma visualização do seu anúncio na Pesquisa Google
Ansioso para ver seu anúncio em exibição? Pode ser tentador fazer uma pesquisa no Google para ver se o anúncio é exibido, mas a Ferramenta de diagnóstico e visualização de anúncios do Google Ads é a maneira mais fácil de ver como seu anúncio da Rede de Pesquisa aparece na página de resultados de pesquisa do Google sem impactar os dados de desempenho reais do anúncio.
Para usar a ferramenta, digite um local e termo de pesquisa específico. Você verá exatamente quais anúncios estão sendo acionados por essa pesquisa. Observação: a ferramenta não está disponível para anúncios exibidos
Como seus anúncios são classificados nos resultados de pesquisa
Claro que você prefere que seus anúncios sejam exibidos o mais próximo possível do topo dos resultados de pesquisa. Vejamos os fatores que impactam na classificação dos anúncios na página para assegurar que você está fazendo o máximo para que seu anúncio apareça anúncio em uma boa posição.
Participe agora mesmo do leilão de anúncios
Sempre que um anúncio do Google Ads é exibido, ele passa pelo que chamamos de leilão de anúncios, um processo que define quais anúncios serão exibidos e em que ordem. Eles são organizados na página usando uma fórmula chamada classificação do anúncio.
Estes são os componentes da classificação do anúncio:
Lances: com o lance de custo por clique (CPC), o tipo mais comum, este se torna seu lance máximo de CPC, o valor mais alto que você quer pagar por um clique no seu anúncio.
Qualidade do anúncio: leva em consideração (1) a relevância do anúncio, uma métrica que mede o nível de correspondência com a pesquisa de uma pessoa, (2) a experiência na página de destino, uma estimativa da relevância e utilidade que a página do seu site terá para a pessoa que estiver realizando a pesquisa e (3) a taxa de cliques esperada, uma métrica que avalia a probabilidade de o anúncio receber um clique quando for exibido na página de resultados de pesquisa.
Limites mínimos de classificação do anúncio: para ajudar a garantir anúncios de alta qualidade, definimos limites mínimos de qualidade que um anúncio precisa atingir para ficar em uma posição específica.
Contexto da pesquisa: leva emconsideração vários fatores no momento do leilão que estão relacionados à pesquisa de uma pessoa, incluindo localização, dispositivo, horário e termos de pesquisa, outros anúncios e resultados de pesquisa na página, além de outros sinais e atributos dos usuários.
Impacto esperado das extensões de anúncios e de outros formatos de anúncio: leva em conta a relevância, a taxa de cliques e o destaque das extensões (como sitelinks ou extensões de chamada) ou os formatos na página de resultados de pesquisa.
Como o processo de leilão usa uma mistura de vários fatores para determinar a posição do anúncio, você ainda pode conquistar uma posição mais elevada com anúncios e páginas de destino de alta qualidade, mesmo que a concorrência defina lances maiores que os seus. Saiba mais sobre a classificação e a posição do anúncio.
Como melhorar a posição do seu anúncio
O processo de leilão de anúncios se repete para cada pesquisa no Google, toda vez com resultados potencialmente diferentes, dependendo da concorrência naquele momento e qual anúncio você usa. Assim, não se preocupe se sua posição na página flutuar. É normal que ela varie de um momento para outro.
Se você quiser tentar impulsionar a posição do seu anúncio, precisará vencer seus concorrentes, melhorando a qualidade do anúncio e da página de destino ou ajustando os valores dos lances.
Avaliações do tópico
Question 1. Qual ferramenta ajuda você a avaliar o sucesso do seu site?
A. Planejador de palavras-chave
B. Galeria de anúncios
C. Ferramenta de visualização de anúncios
D. Ferramentas de análise
Question 2. Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o processo de colocar uma empresa no mundo on-line?
A. Continue fazendo as mesmas coisas, sem alterações.
B. O mesmo tipo de conteúdo funciona nas plataformas on-line e off-line.
C. Utilize ferramentas de análise para tomar decisões fundamentadas.
D. Use ferramentas de análise para acompanhar os clientes em toda a Internet.
Question 3. Qual termo descreve melhor a atividade comercial que ocorre quando os visitantes de um site compram produtos ou serviços de uma empresa on-line?
A. Comércio eletrônico
B. Publicidade gráfica
C. Marketing de busca
D. Pagamento por clique
Question 4. Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação ao marketing on-line da sua empresa?
A. Você precisa de um site que seja exibido nos resultados de pesquisa.
B. Você terá uma base de clientes semelhante àquela que tem off-line.
C. Você exibirá sua marca para o mesmo número de clientes, independentemente de usar ou não a publicidade em pesquisa.
D. As redes sociais são uma excelente forma de interagir com seu público-alvo.
Construa a sua presença na web
Dos websites às listagens locais, dos aplicativos para dispositivos móveis às mídias sociais, há muitas maneiras de ser encontrado on-line. Se um website for a opção mais adequada para as suas metas, você precisará ter um conhecimento básico sobre o funcionamento delas. E, mais importante ainda, conhecer as práticas recomendadas de criação e usabilidade como a palma da sua mão ajuda você a criar um website que conte sua história com eficiência e permita que os clientes encontrem aquilo de que precisam.
Pontos-chave da lição
Existem muitos locais onde as pessoas o podem encontrar online. Nesta lição, vamos explorar a importância de estar online atualmente, bem como algumas formas habituais de o fazer, incluindo:
· Websites
· Fichas de empresa locais e sites de comentários
· Redes sociais
· Aplicações para dispositivos móveis.
Neste vídeo, vamos dar-lhe a conhecer todas as formas de criar uma presença online, desde Websites e redes sociais a fichas de empresas locais e sites de comentários. A proprietária de uma pequena empresa, "Rachel's kitchen", fala-nos um pouco sobre a sua experiência. Quando comecei a empresa, o plano de negócio girava em torno do comércio eletrónico. Estava a lançar uma empresa nacional de entrega de queques, por isso, pareceu-me lógico que os teria de vender online. Acho fascinante todo o processo de atrair clientes com as redes sociais, juntamente com a nossa presença online, e é muito interessante assistir à evolução do mesmo. 
Hoje em dia, temos de admitir que é muito importante estar online. A forma mais óbvia de o fazer é através de um Website, que vale muito mais do que uma brochura online a descrever quem somos, o que fazemos e onde estamos. Os Websites vão muito mais além: ajudam as pessoas a pesquisar, conversar com especialistas, ler comentários de clientes, ver vídeos, comprar coisas e até acompanhar encomendas. Mas também é possível fazer negócios online sem um Website. Suponhamos que tem uma padaria e quer que os clientes a encontrem, seja num Website ou não. Imagine que lhe apetece um bom pão caseiro e lembra-se de pesquisar online algo como "padaria perto de mim", só para saber o que existe. Poderá ver um Website de uma padaria local ou encontrar uma boa opção nas fichas locais. Algumas empresas utilizam fichas locais para criar uma presença digital com produtos, como o Google My Business e o Bing Places para empresas. Este tipo de diretórios permite às empresas publicar detalhes, como descrições, comentários, mapas e imagens. Estas fichas são normalmente grátis e ajudam as empresas a aparecerem em páginas de resultados quando as pessoas estão a pesquisar nesse momento. Além das fichas, também há sites de comentários para o seu tipo específico de negócio onde as pessoas deixam comentários e aos quais pode responder. Obter ótimos comentários, dá-lhe vantagem sobre a concorrência. Também pode utilizar as redes sociais como presença digital. Pessoas no mundo inteiro utilizam o Facebook, o Twitter e páginas do Google+ para complementar e, nalguns casos, até substituir um site. Também pode alcançar clientes online através de dispositivos móveis. Já deve ter transferido aplicações ou jogos no seu telemóvel, certo? Agora, pode criar essas aplicações e oferecê-las diretamente aos clientes. As aplicações podem tirar partido das capacidades únicas dos telemóveis, como o GPS, os mapas e o próprio telemóvel, para contactar com clientes. Se um cliente instalar a sua aplicação no dispositivo móvel, quando chegar perto da loja, a aplicação poderá enviar-lhe uma oferta especial graças ao GPS. Pode até deixar o cliente fazer uma encomenda nesse momento e quando chegar à loja, pode ignorar a fila, levantar a encomenda e pagar ao tocar com o telemóvel na registadora. Também se pode utilizar este tipo de aplicações como ferramenta de fidelização para incentivar os clientes atuais e habituais a voltar, p. ex., para tomar um café grátis com um pão caseiro. Resumindo: quer utilize um Website, fichas de empresas locais, redes sociais, aplicações para dispositivos móveis ou todos eles, o truque está em decidir o que pretende que os clientes façam e, em seguida, criar uma presença online que alcance esses objetivos. Todos estes elementos funcionam como uma montra digital, o seu espaço para interagir com os clientes online. Temos vídeos sobre todas estas áreas mas, nos próximos instantes, vamos centrar-nos nos sites. Por exemplo, vai conhecer as bases do funcionamento dos sites, como escolher e registar um nome de domínio público, como fazer online aquilo a que se propôs da forma mais homogénea possível para os visitantes digitais, e de modo a viabilizar os objetivos de negócio. Fique por aí, pois vamos abordar mais temas.
Teste seus conhecimentos
A Júlia tem uma pastelaria local. Após estabelecer o negócio nos últimos seis meses, está preparada para criar uma presença digital.
O que deve a Júlia criar primeiro: um perfil de redes sociais ou uma aplicação para dispositivos móveis? Redes sociais
Uma forma rápida, simples e barata de a Júlia estabelecer uma presença online é através de um perfil de redes sociais. Este deve ser o primeiro passo da Júlia, para ajudar os clientes a interagir com ela e com a empresa.
Depois de estabelecer o perfil de redes sociais, a Júlia pode considerar investimentos a longo prazo, como a criação de uma aplicação para dispositivosmóveis, que pode ajudar os clientes a obter mais informações e a fazer encomendas.
Próximos passos
Anote todos os locais onde a sua empresa "vive" online atualmente, como as fichas, redes socias ou o website, se tiver um. Agora, crie uma lista de pedidos com as opções que gostaria de incluir no futuro. Junto a cada uma, anote ideias acerca do que poderá incluir nas mesmas, como conteúdo e funcionalidade. Como pode incentivar os clientes a interagir consigo online?
Pontos-chave da lição
Se a sua empresa necessita de um website, o primeiro passo é compreender os conceitos básicos. Eis um resumo rápido do que precisa de saber:
· A função dos servidores web
· Como funcionam os nomes de domínio
· Como é que o seu website os utiliza.
Bem-vindo a um vídeo acerca do funcionamento dos Websites. Abordaremos as noções básicas sem entrarmos nos aspetos técnicos dos nomes de domínio e servidores Web, o que fazem por si e como descobrir o que necessita para começar. Suponhamos que decide abrir uma padaria. Primeiro, teria de alugar um espaço, certo? Um Website não é diferente. Só que não está a alugar um espaço físico, mas um espaço num servidor. Há imensos servidores diferentes que podem tratar disto automaticamente. Mas eis uma breve descrição geral dos bastidores. Primeiro, segue-se um pouco de informação técnica. Um servidor é um computador ligado à Internet, com software que lhe permite armazenar ou alojar partes do seu Website. O código, as imagens, os clipes de vídeo e praticamente tudo o resto que compõe o seu Website. Chama-se servidor, porque "serve" o conteúdo adequado, quando solicitado. Ou seja, quando alguém quer ver uma página do seu Website. Há muitas empresas e serviços que alugam um espaço no servidor e que alojam o seu Website. É quase como uma loja física: paga uma taxa de alojamento contínua, semelhante a pagar renda, e eles tratam dos aspetos técnicos de gestão de um servidor, para que não tenha de o fazer. Cada servidor tem o seu próprio endereço, que se chama endereço IP, abreviatura de Protocolo Internet. Basta-lhe saber que se trata de uma longa string de números, ou seja, qualquer dispositivo ligado à Internet pode falar com o servidor e encontrá-lo. Felizmente, não tem de compreender o que dizem entre si. Tem apenas de escolher um nome simpático para referenciar aquele endereço IP numérico, o que nos leva para a segunda parte deste vídeo: o endereço Web ou o nome do domínio. É através deste nome que será encontrado pelos potenciais clientes, da mesma forma que as pessoas encontrariam a sua padaria física: pela placa por cima da porta. É algo que digita na janela do navegador para obter um Website, como www.google.pt ou www.nomedasuaempresa.com. Analisemos. Tudo o que vem depois de WWW. é o nome do domínio. É a parte que permite às pessoas descobrirem o seu Website. É muito importante. Qualquer dispositivo que pesquise este endereço, um tablet, smartphone ou até um portátil, está a comunicar com o servidor. Depois, o servidor envia para esse dispositivo todos os elementos corretos necessários para apresentar o site (imagens, código...). Assim, quem estiver do outro lado do dispositivo pode visualizar as páginas. Quando alguém digita esse endereço Web no navegador, eis o que acontece: primeiro, o navegador descobre o servidor que contém o conteúdo e depois acede a esse servidor. O navegador diz: "Podem fornecer-me todos os elementos necessários para mostrar esta página Web a esta pessoa?". O servidor responde: "Claro. Estou a enviar cinco imagens, dois scripts e alguns ficheiros adicionais!" O navegador junta tudo para que a pessoa possa ver toda a página Web corretamente formatada. E é tudo; exceto que falariam numa linguagem de bits e bytes confusos e não em português. E nós não entenderíamos nada, pois não? Em resumo, decidir criar um Website ou empresa implica compreender como tudo funciona em conjunto. O servidor aloja o site e o nome do domínio ajuda as pessoas a encontrá-lo.
Teste seus conhecimentos
A Júlia está a investigar como criar Websites empresariais para o seu negócio local de pastelaria. Está a tentar perceber como funcionam os Websites.
Tem bons conhecimentos técnicos?
Pode ajudar a Júlia a verificar alguns factos?
O acesso de um utilizador a um Website é conhecido como "alojamento".
Um endereço IP é uma string de números localizável por um dispositivo ligado à Internet.
Um navegador descobre onde o conteúdo online está alojado e apresenta-o.
Todos os Websites estão alojados em servidores.
Para lançar um Website, necessita daquilo a que se chama espaço de alojamento. Imagine que é um terreno para uma casa. Por vezes, tem de pagar uma taxa, mas em alguns casos é gratuito. Assim, deve pesquisar o mercado antes de tomar uma decisão.
Este "terreno" é um de muitos num servidor. Pense num servidor como uma rua onde muitas empresas arrendam espaço para Websites. É como partilhar o mesmo código postal.
Cada servidor tem o que se designa por endereço IP, ou protocolo Internet. Este é constituído por uma string de números que qualquer dispositivo que tenha acesso à Internet pode localizar.
Todos os Websites têm um nome de domínio. Este é tudo que vem a seguir a www., ou à parte da World Wide Web. É como se fosse o endereço físico de uma casa.
E como pode uma pessoa encontrá-lo ou, neste caso, encontrar o seu Website? Tem de utilizar um navegador, como o Google Chrome. Este localiza e obtém as informações do Website e, em seguida, apresenta-as. O tempo de carregamento de um Website depende, por exemplo, da quantidade e do tipo de informação e da velocidade da Internet.
Próximos passos
Todos os websites com um nome de domínio têm um identificador numérico correspondente, denominado endereço IP. Quer vê-lo em ação? Abra um navegador de Internet e introduza esta string de números na barra de endereço: 172.217.16.195
Pontos-chave da lição
Um website é composto por muitos elementos. Conjugue-os corretamente e terá êxito. Nesta lição, vamos abordar:
· O seu nome
· A organização do website
· Texto, fotos e outros elementos interativos.
Teste seus conhecimentos
Neste vídeo, pretendemos ajudá-lo com a primeira decisão crucial a tomar sobre o seu site: escolher o nome do mesmo e planejar a sua estrutura. O objetivo é que os clientes encontrem o que procuram facilmente e que consigam o que pretendem porque um cliente satisfeito equivale a uma empresa de sucesso, não é? Está pronto para tratar do nome do domínio? É isso que as pessoas inserem no navegador de Internet ao procurarem por si. Ao escolher um nome de domínio, precisa de verificar primeiro se está disponível. Por exemplo, só pode haver uma padariadeliciosa.com na Web e se alguém já reclamou o nome não poderá usá-lo. Como pode saber se o nome pretendido já foi ocupado? Basta fazer uma pesquisa por entidade de registo de domínios e clicar num dos resultados. Deve haver uma ferramenta no site que permite ver se alguém já está a usar o nome que pretende e se for o caso, a ferramenta sugere nomes parecidos que estão disponíveis para usar. Um bom nome de domínio permite que as pessoas o recordem facilmente. Tem de ser curto, relevante e o mais conciso possível. Pode conseguir uma variação no nome que pretende ao escolher uma extensão diferente que é, basicamente, o nome técnico da parte final. Já se deve ter deparado com extensões .com ou mesmo .pt, mas pode encontrar outras disponíveis que até sejam mais indicadas para si. As organizações sem fins lucrativos usam .org. Isto significa que apesar de padariadeliciosa.com poder estar já usada, padariadeliciosa.net pode estar disponível. Quanto ao nome, é isto. Vamos ver outras partes comuns do Website, como a página inicial. Trata-se da primeira página que as pessoas veem depois de inserirem o nome do domínio e de acederem ao Website. A página inicial é a montra da sua loja. É com esta que apela às pessoas e mostra o seu negócio. A página inicial também direciona os visitantes para outras páginas do site através da navegação. Os cabeçalhos desta podem ser mostrados no topo da página oude lado. Seja como for, consiste num menu que permite viajar de uma parte do site para outra. A organização do site em si é muito importante. Comece por pensar nos sites a que acede regularmente, como são organizados. Decida que tipo de conteúdo pretende oferecer e, em seguida, agrupe-o de maneira a fazer sentido. Muitas ferramentas de criação de sites oferecem modelos de sites simples que podem ajudá-lo a começar. Um bom sítio para começar são as páginas e secções disponíveis na maior parte dos sites. Como as páginas Acerca de ou Contacte-nos. A página de contacto do seu site pode incluir a sua morada, número de telefone, email e até um mapa com direções. A página Acerca de pode contar a história da sua empresa e incluir fotos do seu melhor trabalho. Não há um modelo certo a seguir para a organização de um site, mas é sempre bom pensar como um visitante. O que será que este procura? O que tenta conseguir através do site? O ideal é configurar tudo de forma a ser muito fácil para um visitante encontrar o que procura. Como, por exemplo, o horário de funcionamento da padaria. Pode querer que o visitante realize uma ação importante, como efetuar um pedido online. Vejamos o que consta nas páginas em si. Primeiro, vê indicações de navegação como os cabeçalhos Acerca de e Contacte-nos. Devem constar em cada página do seu site para que as pessoas possam sempre aceder ao que querem e voltar para trás. Naturalmente, verá termos ou textos, títulos, parágrafos e listas com marcas. E também poderá ter imagens e vídeos, os quais também podem ser configurados para ligar a outras páginas na Internet com um clique. São as hiperligações ou atalhos para outras páginas no seu site ou na Web. Muitos sites também incentivam a interação dos clientes através de funcionalidades como formulários para colocar questões, mapas com direções curva a curva para a sua loja ou carrinhos de compras para comprar produtos diretamente no site. A sua montra digital é uma ótima oportunidade para se ligar aos clientes. Escolher o nome de domínio certo, organizar o site logicamente e incluir fantásticas funcionalidades pode ajudar os seus visitantes a encontrarem exatamente aquilo que procuram.
Teste seus conhecimentos
A Ágata é proprietária da padaria O forno de Ágata e decidiu criar um Website. Mas, primeiro, tem de escolher um nome do domínio.
O melhor endereço de Website para o negócio da padaria da Ágata seria www.ofornodeagata.pt.
É recomendável que o nome do domínio coincida com o nome do negócio da empresa. Deste modo, os clientes encontram-no facilmente online e, além disso, reconhecerão o estabelecimento quando passarem pela padaria na rua.
O nome do domínio ideal deve ser curto, mas também relevante. Embora "Agata", "o-forno" e "aminhapadaria" sejam domínios curtos, não refletem o nome da empresa, pelo que não ajudam o cliente a reconhecer a padaria física.
"Forno" inclui o nome da empresa, mas não indica a que se dedica a empresa de Ágata. A melhor opção é, sem dúvida, www.ofornodeagata.pt.
Próximos passos
Visite os websites a que acede regularmente e crie uma lista de coisas que gostaria de incluir no seu site. Preste atenção ao modo como a informação está organizada nesses sites e onde aparece nas páginas web.
Pontos-chave da lição
Ao criar o seu website, pondere como conjugar os seus objetivos de negócio com o que os seus visitantes pretendem. Nesta lição, veremos como:
· Utilizar o seu site para impulsionar os seus objetivos de negócio
· Pensar como um cliente
· Contar a sua história online.
Pode parecer óbvio, mas é verdade: o seu site precisa de satisfazer as necessidades da sua empresa e dos seus visitantes. Vamos ajudá-lo a pensar como um cliente e a criar o seu Website em conformidade. Tudo isto sem perder de vista os seus próprios objetivos. Rachel, a proprietária de uma pequena empresa mostra-nos como. 
O Website evoluiu imenso desde que apareceu online pela primeira vez. É muito diferente da primeira versão, como seria de esperar. No início, centrei o negócio apenas nos queques. Não fazia ideia de que os queques para empresas viriam depois a ser uma opção. Lembro-me de que o primeiro pedido que tivemos foi para imprimirmos um logótipo no queque. Conseguimos o negócio e correu muito bem. Vi ali uma oportunidade de aproveitar todas as condições oferecidas pelo marketing empresarial. Decidi então dedicar uma secção do Website à apresentação de todo o nosso trabalho empresarial e, hoje em dia, constitui a grande fatia do negócio. 
Está a começar a criar um Website. Durante este processo, sem perder de vista os seus objetivos, deve pensar naquilo que os visitantes procuram realmente. Conjugar o que pretende que as pessoas façam no site com aquilo que elas pretendem fazer nele, é um dos segredos para o sucesso. Por exemplo, pense na última vez que acedeu a um site para procurar um número de telefone para ligar para a loja a pedir informações ou obter direções. Encontrou esse número facilmente? Enquanto empresa, deve procurar colocar o número de telefone num local bem visível em cada página do site, talvez até realçá-lo. Pode inclusivamente ponderar adicionar algum texto a incentivar os visitantes a ligar logo e facilitar a localização da página de contacto no caso de ser a primeira página a que acedem no site. Também pode permitir que os utilizadores de dispositivos móveis que estão no seu site lhe liguem literalmente apenas com um clique. Voltando à padaria local, suponhamos que pretende aumentar o número de habitantes que visitam a sua loja. Entretanto, os seus clientes pretendem saber como o encontrar para comprar baguetes frescas. Incluir mapas no Website com direções específicas pode ser proveitoso tanto para os clientes como para si. Que mais podem procurar os visitantes no seu site? Preços, ofertas especiais, ou certificações que comprovem as suas qualificações para prestar um serviço. Ao oferecer facilmente todas estas informações, está a aliar os seus objetivos de negócio às necessidades dos visitantes. Se, além disso, estiver interessado em aprender a medir as ações dos visitantes no Website, veja os outros vídeos que temos sobre a análise da Web. Por agora, falemos sobre o conteúdo ou, melhor, as palavras que utiliza nas páginas. Essas palavras devem ser mais do que um simples argumento de vendas. Convém evitar utilizar gíria técnica e gabar-se dos seus feitos. Em vez disso, tente explicar que consegue satisfazer as necessidades do cliente ou resolver um problema que este possa ter. Ao estruturar aquilo que pode fazer para ajudar os visitantes, vai tornar o seu conteúdo muito mais cativante, além de muito mais útil. Para o conseguir, deve escrever num tom que seja confiante, mas não intimidativo. A menos que o público-alvo seja composto por astrofísicos, explique os conceitos numa linguagem acessível. Conte uma história que o ajude a chegar aos visitantes. Incluir testemunhos ou vídeos com clientes satisfeitos por lhes ter resolvido algum problema, ou permitir às pessoas escreverem comentários sobre produtos ou serviços diretamente no site, também pode ajudar bastante. Lembre-se: cada segundo conta; as pessoas não vão estar muito tempo no site e podem pesquisar palavras rapidamente, ou nem pesquisar, mas imagens, títulos e uma navegação simples é algo que pode ajudá-las realmente a encontrar aquilo que procuram antes de saírem. Conceba e crie um site tendo presentes os objetivos de negócio e os desejos dos visitantes, pois terá muito mais hipóteses de ser bem-sucedido.
Teste seus conhecimentos
A Ágata está a criar uma descrição para a página Sobre nós do Website da respetiva padaria. Qual lhe parece ser a mais indicada?
Adora bolos? Nós também. Na padaria O forno de Ágata, temos a paixão e a reputação de criar os mais deliciosos bolos e pães.
A Ágata deve escrever num tom que inspire confiança, mas sem intimidar.
Uma linguagem coloquial seria adequada para a sua empresa, mas não para outros tipos de empresa, como um gabinete de advogados. A Ágata deve utilizar um tom que lhe permita contar a história da empresae descrever os produtos oferecidos.
A segunda opção utiliza uma linguagem demasiado profissional. Falar sobre a visão de uma empresa pode funcionar para uma startup no setor das tecnologias, mas para uma padaria torna-se desajustado. A descrição também não menciona que a empresa é uma padaria. A terceira opção soa arrogante e mostra excesso de confiança. Em vez de explicar como a empresa poderia satisfazer as necessidades do cliente, tenta apresentar um argumento de vendas.
Próximos passos
Faça uma lista com alguns dos seus melhores clientes a quem possa pedir para partilharem um testemunho ou uma história sobre como os ajudou. Talvez possa adicionar uma secção de comentários ou testemunhos ao seu website.
Pontos-chave da lição
Os visitantes do seu website devem conseguir navegar e interagir facilmente com o site - a isto chama-se capacidade de utilização. Cative-os para o site vezes sem conta:
· Proporcionando uma navegação simples e clara
· Criando um esquema consistente
· Escrevendo conteúdo relevante e eficaz.
Olá. Este vídeo é acerca da capacidade de utilização de Websites. Por outras palavras, levar os visitantes a encontrar o que procuram e alcançar o que pretendem com facilidade. Abordaremos as melhores formas de melhorar a capacidade de utilização, desde navegação simples e perfeita, até à importância de um esquema consistente. Explicaremos também como a sua escrita pode tornar o site mais eficaz. Comecemos. 
Primeiro, analisemos a navegação, ou seja, o que orienta os visitantes no seu site. Uma boa navegação significa organizar o site de uma forma lógica para os visitantes. Suponhamos que tem uma loja física, como uma padaria. Tem de considerar o agrupamento dos produtos. Os maiores, como bolos e tartes, podem ficar de um lado. Os mais pequenos, como croissants e queques, podem ficar de outro lado. No seu site pode organizar os artigos da mesma forma. E a navegação no menu principal pode indicar aos visitantes o que encontram em cada secção, como placas na sua loja. Apesar de tudo, o seu site pode não fazer sentido para todos. É por isso que incluir uma caixa de pesquisa pode ser uma boa ideia, sobretudo se o site tiver muitas páginas ou produtos. Coloque a caixa de pesquisa no mesmo local em todas as páginas do site, para que seja fácil encontrá-la e para que os visitantes com pressa a tenham sempre à mão, seja o que for que procurem. Um último aspecto a considerar acerca da navegação; quando as pessoas visitam qualquer site na Web, esperam que as coisas funcionem de uma certa forma. Suponha que está a navegar num site e que quer regressar à página inicial. O que faz? Clica no logótipo, certo? Isto é algo que os visitantes esperarão e é comum a quase todos os Websites. Certifique-se de que o logótipo é apresentado em todas as páginas e que um clique nele direciona para a página inicial. Isso é a navegação organizada. Agora, falemos acerca do estilo e do aspeto e funcionalidade do site. Os gostos são diferentes, mas há diretrizes gerais a seguir. Primeiro, o esquema da página deverá ser consistente em todo o site, com tipos de letra, imagens e outros elementos de design semelhantes. Quanto à cor, pode sentir-se ousado e tentado a chamar a atenção, mas online a maioria das pessoas está habituada a texto escuro sobre fundo claro. Esforçou-se por criar o conteúdo, por isso, certifique-se de que os visitantes não trocam os olhos ao tentar lê-lo. Tem também de saber onde termina o conteúdo na página. Evite que as pessoas se desloquem demasiado para baixo para verem todo o conteúdo importante. Use cabeçalhos e listas no topo para ajudá-las a analisar rapidamente as páginas para decidirem se têm interesse. Escreva para o público-alvo. É muito especializado? Então pode utilizar gíria. Caso contrário, utilize linguagem comum. Outra sugestão: incentive os visitantes a interagirem quando visitam o seu site. A isto chama-se "apelo à ação" e pode ajudá-los a compreender o que fazer a seguir. Se, por exemplo, pretende que peguem no telefone, diga-lhes para ligarem agora. Se quer que visitem a sua loja, diga-lhes para obterem direções. Ou convença-os a efetuarem uma compra com "compre agora". Quando cria um Website, este tem de ser de fácil utilização. Forneça aos visitantes um roteiro explícito das páginas do site. Use design consistente. Escreva conteúdo que fale a linguagem deles e proporcione-lhes a experiência que procuram.
Teste seus conhecimentos
A Júlia quer facilitar a navegação no seu Website. Quais das funcionalidades abaixo deve incluir em cada página do Website?
Menu lateral
Informações acerca da empresa
Logótipo da pastelaria antes da página inicial
Campo de pesquisa
Os visitantes do Website da Júlia devem poder encontrar rapidamente o que necessitam. A Júlia pode tornar isto possível através de um menu lateral e uma barra de pesquisa. É prática recomendada que estes elementos estejam no mesmo sítio em todas as páginas do Website.
Os visitantes também devem poder voltar à página inicial rapidamente. Em muitos Websites, isto ocorre ao selecionar o logótipo. As informações acerca da empresa são úteis para cativar as pessoas, mas não são necessárias em todas as páginas.
Próximos passos
Crie uma lista do que pretende que as pessoas façam no seu website, como procurar o seu número de telefone, preencher um formulário de contacto ou ver um vídeo. Em seguida, peça a um amigo ou familiar (que não tenha visto o seu website) que tente efetuar essas tarefas. Se possível, observe a respetiva navegação no seu site. Conseguem fazê-lo? Há algumas áreas do site cuja navegação seja difícil? Existem locais que possa melhorar?
Pontos-chave da lição
Quando criar o seu website, tenha cuidado com erros que geralmente afugentam os clientes. Nesta lição, vamos abordar algumas formas de evitar frustração, como:
· Páginas de carregamento rápido
· Compatibilidade com dispositivos móveis
· Acessibilidade geral.
Já deve ter ouvido a expressão "a primeira impressão é que conta", certo? Pois também se aplica ao modelo online. Iremos falar sobre como evitar os erros comuns no design do seu Website que podem até afastar os visitantes. Vamos ver como garantir que as páginas carreguem mais depressa, tornar o site compatível com dispositivos móveis, melhorar a acessibilidade geral e também a qualidade do conteúdo.
 Primeiro, precisa de velocidade. Os utilizadores de Internet não são famosos por serem pacientes e se a sua página demorar a carregar, é provável que a abandonem. Existem muitos processos técnicos que você ou quem criou o seu Website podem fazer para acelerar as coisas, como escolher as tecnologias certas ou soluções de alojamento. Mas também há algumas correções simples. Se tiver imagens nas suas páginas, utilize as mais pequenas que puder. Não use ficheiros grandes de alta resolução, se forem mostrados como miniaturas. Muitos programas de software redimensionam ou comprimem imagens para as tornar mais pequenas e isto traduz-se num carregamento mais rápido. Simplifique o design. Quanto mais limitar o que os navegadores dos visitantes tiverem de transferir e reutilizar, mais depressa as páginas carregarão. Utilize a mesma imagem de fundo em várias páginas e peça a quem estiver a criar o Website que seja eficiente com o código e os scripts. Se quiser testar o desempenho, experimente abrir o site no seu dispositivo móvel com uma ligação de dados e não Wi-Fi, para ver a rapidez de carregamento. Tem de certificar-se de que o seu Website é fácil de utilizar num dispositivo móvel. A verdade é que cada vez mais pessoas estão a usar smartphones como dispositivo principal de procura na Web e se o seu site for de difícil utilização nestes dispositivos, poderá perder clientes. A forma mais fácil de ter um site compatível com dispositivos móveis é criá-lo assim de raiz. Pode utilizar a técnica do design adaptável que detecta automaticamente o tipo de ecrã em uso e apresenta o site, em conformidade. Tem funções como empilhar texto e fotos verticalmente num smartphone, se for usado na posição vertical. Mas se quiser confirmarse o site é compatível com dispositivos móveis, faça o teste geral de compatibilidade com dispositivos móveis da Google. Confirme o deslizar ou o tocar, que são exclusivos de ecrãs táteis. Confirme que os componentes do Website respondem adequadamente a este tipo de entradas. Use ícones muito conhecidos. Criar conteúdo claro e bem organizado ajuda os visitantes que usam ecrãs mais pequenos a encontrar o que procuram. Facilite a localização da morada e do telefone. A maioria dos dispositivos têm GPS e funcionalidades de mapas que ajudam os visitantes quando estão em viagem. E, claro, quando estão a aceder ao Website a partir de um dispositivo móvel, deve ser fácil os visitantes ligarem-lhe. Também deve ter em mente que as pessoas visualizam o seu site com navegadores diferentes, como o Chrome ou o Firefox, e também noutras plataformas, como Windows ou Mac. Faça um teste com o máximo de computadores, dispositivos e navegadores. O seu site parece bem em todos os casos? É-lhe pedido que transfira plug-ins? Este pode ser um passo adicional que afaste os visitantes. Por fim, lembre-se de que o site não serve só para vender. Também deve dar soluções. Imagine que é um visitante e pergunte-se: O que faço no site? O que tento fazer? Que problema estou a tentar resolver? Por exemplo, se for dono de uma pastelaria que faz bolos personalizados, alguém irá o seu site porque precisa de um. Pode escrever páginas sobre o seu estilo decorativo ou talvez até ser inspirador. Mas um testemunho e fotos de um cliente real pode ser uma aposta melhor. Estes são alguns erros comuns que afetam muitos Websites. Para os evitar, verifique se as páginas carregam depressa, têm bom aspeto e funcionam bem, seja qual for o dispositivo e o navegador utilizados pelo visitante. Pense nos clientes quando criar conteúdo. Responda às suas necessidades e terá mais hipóteses de angariá-los.
Teste seus conhecimentos
Para tornar a página inicial do Website da sua padaria mais interessante, a Júlia pretende adicionar alguns elementos de multimídia. Elementos diferentes vão fazer com que a página demore mais tempo a carregar, pelo que a Júlia tem de utilizar a combinação certa para o site. Consegue colocar os elementos abaixo por ordem, desde os que demoram mais tempo a carregar até aos que demoram menos tempo?
Aqui está a ordem correta:
· Vídeo publicitário em HD de 2 minutos para a padaria
· Grande imagem de fundo em ecrã inteiro de alta resolução
· Animação explicativa de 20 segundos
· Imagem de miniatura comprimida de baixa resolução
· Botão Twitter que direciona para a página do Twitter
· Descrições de texto
As pessoas querem Websites que carreguem rapidamente e podem abandoná-los se demorarem demasiado tempo, por isso é recomendável fazer com que as páginas carreguem mais depressa, ao mesmo tempo que mantém o design geral pretendido. Escolher a combinação de meios e a solução de alojamento certas pode ajudar.
Deve conceber as páginas Web de forma eficiente através de imagens comprimidas e sem demasiados ficheiros grandes, como vídeos. É recomendável testar o tempo que um Website de empresa demora a carregar com diferentes dispositivos e ligações antes de ser publicado.
Próximos passos
Escolha alguns dos seus websites favoritos e carregue-os em diferentes dispositivos e navegadores. Que aspeto têm? Demoram muito tempo a carregar ou requerem software adicional? O respetivo design facilita a procura de informações?
Avaliações do tópico
Question 1
Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação ao desenvolvimento de presença na Web para sua empresa?
Resposta correta. Os aplicativos para dispositivos móveis oferecem aos clientes a oportunidade de conhecer e interagir com sua marca e comprar produtos sem a necessidade de acessar o site.
Question 2
O que é um servidor da Web?
Resposta correta. Um servidor da Web é um computador conectado à Internet que permite hospedar um site on-line.
Question 3
Preencha a lacuna: ____________ é um atalho para outras páginas do seu site ou de outras páginas da Web.
Resposta correta. Os hiperlinks são usados para oferecer aos usuários acesso rápido a diferentes páginas da Internet.
Question 4
Qual das seguintes opções deve ser excluída do seu site?
Resposta correta. Divulgar seus produtos e serviços para clientes em potencial é uma ótima ideia, mas bombardeá-los com um excesso de informações pode ter um efeito negativo na experiência deles.
Question 5
Qual das seguintes opções é um exemplo de call-to-action para um site?
Resposta correta. Uma call-to-action (ou CTA) é criada para fazer o público-alvo realizar uma tarefa específica, como se inscrever em uma newsletter ou adicionar um item ao carrinho de compras. Neste caso, a CTA incentiva os usuários a informar o endereço deles para o site gerar um mapa e traçar uma rota para guiá-los à loja física.
Question 6
Que aspecto você deve considerar ao desenvolver o conteúdo do seu site?
Resposta correta. Ao desenvolver o conteúdo para o site, oferecer o que os clientes estão buscando deve ser sua maior prioridade.
Planejar sua estratégia de negócios on-line
Desde identificar os seus objetivos, até saber como acompanhar o seu progresso, este tópico vai mostrar como fazer o seu melhor quando criar uma estratégia empresarial digital. Saiba como se distinguir da concorrência e como impressionar os clientes em todos os pontos da experiência.
Pontos-chave da lição
Uma estratégia comercial on-line aumenta suas chances de sucesso no mundo digital, ajudando você a definir metas claras e se concentrar nas suas atividades on-line. Nesta lição, veremos:
· como uma empresa on-line pode se beneficiar com uma estratégia comercial;
· as práticas recomendadas para a criação de uma estratégia comercial;
· exemplos das metas mais comuns e das estratégias mais usadas para alcançá-las.
Quer saber mais sobre estratégias de negócios on-line ou como melhorar sua estratégia atual? Nesta lição, veremos como a criação de uma estratégia on-line para uma empresa pode ter um impacto positivo, o que constitui uma boa estratégia e o que você pode fazer para alcançar suas metas de negócios.
Uma estratégia de negócios on-line ajuda a concretizar todas as suas ideias. Isso ajuda a definir objetivos e aumentar a clareza e o foco. Imagine que você definiu a meta de aumentar sua flexibilidade. Nesse contexto, correr 10 km pode ser ótimo para o coração, mas não ajudará você a fazer aquela posição de ioga que chamou sua atenção. Para isso, o treino precisa focar em pontos específicos que ajudarão você a alcançar sua meta: ser mais flexível. A corrida pode até fazer parte do treino, mas o alongamento provavelmente será mais útil.
Da mesma forma, ao identificar as ações relevantes para suas metas, você entende melhor como satisfazer as necessidades da empresa. Mas por onde começar? A primeira etapa é definir suas metas de forma clara. Você quer aumentar as vendas em 20% ou encontrar 100 clientes em potencial? Ao definir metas, você determina uma direção e um caminho claro a seguir.
Depois, deixe claro o que sua empresa faz. Você pode fazer isso com uma frase simples, geralmente com a missão da empresa. Por exemplo, escreva que sua empresa procura "incentivar comunidades mais saudáveis" ou "criar locais divertidos para exercícios".
Você também precisa identificar sua vantagem exclusiva para se diferenciar da concorrência on-line. Para descobrir seu diferencial, observe as empresas do mesmo setor e descubra o que torna você especial. Por exemplo, se o atendimento ao cliente diferencia você da concorrência, esta é sua vantagem exclusiva.
Com as metas em mente, você pode tomar as decisões adequadas na hora certa.V eja algumas das metas e estratégias que podem ser usadas:
Aumento de vendas. Se a meta é melhorar as vendas on-line, atrair mais tráfego para o site pode ajudar.Existem várias maneiras de fazer isso, desde a publicidade paga até o marketing de conteúdo.
Aumento do reconhecimento da empresa ou marca. As mídias sociais são muito usadas para aumentar o reconhecimento da marca entre clientesnovos e existentes.Com elas, você consegue expressar seus valores e personalidade e interagir com o público-alvo.
Ampliação da lista de e-mail marketing. Para incentivar os clientes a se inscreverem no marketing por e-mail, informe claramente o que eles receberão, como conteúdo exclusivo ou atualizações somente para membros.
Quais são as vantagens de tudo isso na vida real? Vejamos o caso de uma empresa que usou uma estratégia para maximizar o impacto on-line. Se esta lição fez você pensar sobre sua estratégia de negócios on-line, não deixe de explorar os recursos adicionais no final deste tópico para saber mais.
Teste se conhecimento
respostas possíveis, responda a cada pergunta e, em seguida, clique em ENVIAR.
1. Qual deve ser o seu primeiro passo?
A. Definir objetivos de negócio
2. Qual deve ser o seu segundo passo?
D. Escrever uma declaração de princípios
3. Qual deve ser o seu terceiro passo?
B. Identificar o seu USP
O Samuel vai ver que é mais fácil criar a sua estratégia online depois de ter definido os objetivos da empresa, escrito uma declaração de princípios e identificado o USP da empresa.
Assim que a sua estratégia tiver sido implementada, vai poder lançar o Website, desenvolver uma campanha de marketing digital segmentada e estabelecer uma base de clientes.
Próximos passos
Agora que você entende a importância de desenvolver uma estratégia comercial, pense sobre sua presença on-line e no objetivo que você quer alcançar. Responda às perguntas a seguir para ajudar a identificar sua meta, missão e vantagem competitiva. 1. Metas: o que você quer alcançar com sua presença on-line? (por exemplo, mais vendas ou um maior reconhecimento da sua marca) 2. Missão: quais são os valores importantes para a empresa? (por exemplo, ética no mercado ou respeito ao meio ambiente) 3. Vantagem competitiva: o que faz você se destacar em relação à concorrência? (por exemplo, atendimento ao cliente, faixa de preços ou qualidade) Na próxima vez que você explorar a Web ou as mídias sociais, confira outras empresas e identifique as características que as destacam da concorrência. Faça uma lista das marcas com valores parecidos com os seus e veja o que você pode aprender com elas.
Pontos-chave da lição
Ao migrar sua empresa para o mundo on-line, entender a forma como os consumidores navegam na Web é um fator importante para garantir o retorno das suas iniciativas de marketing na Internet. Nesta lição, veremos:
· os comportamentos dos clientes on-line e a forma como eles coincidem com os comportamentos off-line;
· a estratégia "Ver, Pensar, Fazer, Cuidar" e como usá-la para entender a jornada do cliente on-line;
· como agrupar seus públicos-alvo usando a segmentação de públicos-alvo.
Nesta lição, veremos as diferenças entre o comportamento dos clientes on-line e off-line. Também explicaremos como a segmentação de público-alvo ajuda você a escolher onde concentrar sua presença digital ao anunciar on-line.
Quais são as principais diferenças entre os clientes quando eles estão em lojas físicas e on-line? Suponha que você decidiu praticar exercícios físicos e agora precise de novos tênis de corrida. Sua jornada off-line geralmente acontece assim: você vai até um shopping e vai de loja em loja. Por fim, toma sua decisão com base no preço, qualidade, política de devolução, atendimento e disponibilidade de estoque.Após considerar todas essas informações, você retorna à loja que tem os tênis desejados e faz a compra. Quanto às compras on-line, você provavelmente passará por quatro etapas diferentes na jornada. Esses princípios estão descritos na estrutura "Ver, Pensar, Agir, Cuidar". Eles são uma ótima maneira de identificar onde uma empresa deve investir no contato com os clientes.
Vamos conferir um exemplo de compra de tênis e destacar essas quatro etapas a seguir:
Na etapa "VER", você percebe que alguns dos seus amigos gostam de praticar corrida e postam mapas dos trajetos favoritos deles nas mídias sociais. Isso motiva você a começar a correr.
Na etapa "PENSAR", você pesquisa "Quais são os melhores tênis de corrida para iniciantes?" no seu smartphone. Essa pesquisa mostra novos conteúdos on-line (desde artigos em blogs até anúncios segmentados), oferecendo mais fatores para levar em consideração na sua decisão.
Por fim, na etapa "AGIR", você realiza a compra e talvez poste uma foto nas mídias sociais. O compartilhamento da sua compra faz parte da etapa "CUIDAR".
Lembre-se: os clientes não precisam passar pelas quatro etapas. Sua jornada individual pode começar na etapa "PENSAR" e terminar na etapa "AGIR". Agora, vamos combinar as atividades off-line e on-line. Suponha que você esteja na loja de artigos esportivos e tenha experimentado os novos tênis. Você pesquisa sobre eles no seu smartphone para conferir se há um preço melhor em outro lugar, por exemplo. Provavelmente, você fará a compra on-line após visitar uma loja física. Essa abordagem é chamada de "visita ao showroom".
Depois de entender as diferenças e semelhanças entre compras on-line e off-line, fica mais fácil criar uma experiência on-line mais equilibrada para os clientes. Como identificar onde você precisa concentrar sua presença digital? Para escolher os canais certos, descubra quem é o cliente, quando conversar com ele e sobre o que falar. Isso é o que chamamos de segmentação de público-alvo. Você pode segmentar os clientes de várias maneiras, considerando desde informações demográficas (como idade e sexo) até interesses específicos.
Por exemplo, a segmentação de clientes por local pode beneficiar uma loja de comércio eletrônico caso determinados produtos só sejam enviados para regiões específicas. A segmentação também pode ajudar com a publicidade on-line, já que a maioria dos canais permite que você segmente a publicidade paga para públicos-alvo específicos, com base em informações sobre o que eles gostam ou não gostam. Você também pode exibir seus anúncios somente para pessoas em um determinado raio geográfico da sua loja ou empresa, o que é útil para divulgar promoções a compradores locais.
Para concluir, quando se trata de anunciar uma empresa on-line, pense nos clientes e coloque-se no lugar deles: quais canais eles mais usam? Qual é a diferença entre interagir com eles on-line e off-line?
Teste seus conhecimentos
O Osvaldo é proprietário de uma banca que vende cosméticos de fabrico artesanal e pretende lançar um site de comércio eletrónico. Tem muita experiência na venda dos seus produtos pessoalmente em mercados, mas espera agora alcançar mais clientes online. Consegue aconselhar o Osvaldo em como tornar o seu negócio online e offline bem-sucedido?
Apesar de o Osvaldo ter uma banca de mercado bem-sucedida, o seu objetivo passa por desenvolver o negócio online, pelo que focar-se apenas nas suas capacidades de marketing offline não iria ajudar.
Começar por vender a um preço mais baixo no Website pode ser uma decisão arriscada. Apesar de alguns retalhistas utilizarem esta prática, outros fazem a correspondência de preços. Uma vez que o Osvaldo não tem muita experiência com o comércio eletrónico, seria menos arriscado manter os preços online e offline iguais no início.
Identificar todos os públicos-alvo vai-lhe permitir decidir quando é que deve interagir com os mesmos e sobre o que deve falar. Isso vai ajudar a aumentar a sua hipótese de êxito online.
Por último, apesar da possibilidade de a publicidade online paga ser um canal eficaz, o Osvaldo deve considerar todas as opções possíveis e ver quais são as mais adequadas ao seu negócio.
Próximos passos
Pense no último produto que você comprou on-line e analise-o sob a perspectiva da abordagem "Ver, Pensar, Fazer, Cuidar" apresentada nesta lição. Identifique os pontos de contato que você encontrou ao longo da jornada antes de finalizar a compra. Pense nos seguintes aspectos: 1. O que gerou seu interesse pelo produto? (Ver) 2. Como você fez a pesquisa? (Pensar) 3. O que levou você a clicar no botão "Comprar agora"? (Fazer) 4. Você fez um comentário ou postou uma imagem da sua compra on-line? (Cuidar)Agora, pense novamente no cenário da sua empresa: quais tipos de conteúdo você poderia usar em cada ponto de contato da jornada do cliente para incentivar as pessoas a fazer uma compra?
Pontos-chave da lição
Saiba como aproveitar ao máximo os momentos em que os clientes interagem com uma marca e crie a melhor experiência on-line possível para esses usuários. Nesta lição, veremos:
· o que são os pontos de contato dos clientes;
· como mapear as jornadas dos clientes mais comuns na Web;
· como identificar os pontos de contato dos clientes que ajudam a alcançar as metas da empresa.
Os clientes são o segredo do sucesso. Por isso, é muito importante compreendê-los e cultivar uma boa relação com eles. Nesta lição, analisaremos a importância dos pontos de contato do cliente e como usá-los para mapear a jornada que ele faz on-line. Veremos também como a melhoria da experiência do consumidor pode ajudar você a atingir suas metas.
Como podemos melhorar a experiência de um cliente?
Para começar, vamos explicar o que são pontos de contato e a importância deles. Temos um ponto de contato sempre que um cliente entra em contato com uma empresa. Os pontos de contato são usados em muitas empresas off-line, principalmente no varejo. São, por exemplo, recibos, sacolas, sinalização, balcões de atendimento ao cliente e muitos outros pontos ao longo do caminho. No mundo on-line, eles são uma forma valiosa de criar lealdade e confiança na marca. Quando um cliente encontra um ponto de contato várias vezes, como anúncios on-line, isso agrega um valor consistente e cria associações positivas contínuas com uma marca.
Embora nem todas as pessoas ajam e pensem da mesma maneira, o modo de fazer compras e os pontos de contato com que elas interagem têm muitas semelhanças. Para entender o comportamento do usuário on-line, você precisa estabelecer quais são esses pontos de contato e onde eles ocorrem. Para identificá-los, defina a jornada do cliente. Depois de identificar as etapas dos clientes até sua empresa, você poderá planejar uma forma de impressionar os usuários em todas elas.
Imagine uma maratona. Depois de conhecer o trajeto, você pode planejar pontos estratégicos para descansar, beber água ou recarregar as baterias. A jornada de compra é igual: conhecendo o trajeto, você entende exatamente qual estratégia precisa criar para a sua abordagem on-line. Como existem muitos pontos de interação em potencial, a princípio, pode parecer um desafio determinar a jornada. Para facilitar, coloque-se no lugar do cliente. Pergunte-se: "Aonde vou quando preciso de respostas?", "Onde normalmente encontro novas marcas ou empresas?", "O que me ajuda a tomar uma decisão de compra?" e "Vejo a marca novamente depois de fazer a compra?".
Outra opção é perguntar diretamente para os clientes qual foi o caminho que eles fizeram para encontrar você. Uma simples pesquisa presencial ou on-line pode identificar os detalhes dessa jornada, tornando-a mais clara e fácil de visualizar. Depois de entender o trajeto que o cliente faz, você só precisa garantir que os pontos de contato relevantes escolhidos atraiam as pessoas de maneira eficiente. Se você tem um site, ele mostra o que os clientes em potencial querem saber sem que os clientes existentes percam o interesse? Quanto mais valor um site tiver para os visitantes, maior será a probabilidade de eles quererem acessá-lo novamente.
As mídias sociais são outra ferramenta ideal para desenvolver pontos de contato, ajudando a dar personalidade a uma empresa. Lembre-se de que seus clientes são pessoas reais. Então, interaja com eles de forma confiável e envolvente. Depois de definir os pontos de contato, não se esqueça de avaliar o desempenho deles regularmente. Por exemplo, se seu produto ou serviço começar a fazer sucesso entre um novo público-alvo de forma repentina, como os adolescentes, convém fazer ajustes nos seus pontos de contato para que eles chamem a atenção principalmente dessa faixa etária.
Para encerrar, veja alguns lembretes rápidos para ajudar você a trabalhar com seus próprios pontos de contato. Pense na jornada que você segue como cliente quando compra algo e aplique essas informações ao cenário da sua empresa. Se possível, fale com os clientes para conseguir informações reais sobre os pontos de contato que eles encontram. Analise o desempenho do ponto de contato e otimize sua mensagem, se necessário, para que as necessidades do cliente sempre estejam em primeiro lugar.
Teste seus conhecimentos
A Helena tem um estúdio de dança. Para melhorar a venda de aulas de dança, está a rever a forma como a sua equipa de marketing pode atualizar a presença online da sua empresa. Como parte do processo de rebranding, a equipe ouviu os comentários dos clientes e mapeou os percursos dos mesmos. Identificou dois elementos com os quais os clientes online tinham normalmente dificuldades: navegar no Website e encontrar as informações de contacto da empresa. Qual dos pontos de contato da marca deve ser modificado pela Helena de modo a ir de encontro aos comentários dos seus clientes?
Esquema do Website
Conta do Instagram
Blogue do instrutor
Marketing por email
Os clientes têm estado a ter dificuldades em navegar no Website, pelo que Helena e a sua equipa devem ver como podem melhorar o esquema da página e o design do Website.
Os clientes também consideraram as informações de contacto difíceis de localizar. A Helena pode facilitar a localização destas informações ao criar uma página "Contacte-nos" clara e ao incluir detalhes de contacto no rodapé de cada página. Também as pode incluir nas suas campanhas de marketing por email, o que vai permitir aos clientes contactarem a empresa sem terem de visitar o Website.
Próximos passos
Pense sobre a jornada do cliente e como ela é afetada pelos pontos de contato. Usando sua empresa ou uma marca conhecida como exemplo, coloque-se no lugar do cliente e mapeie a jornada dele do início ao fim. Para cada ponto de contato, responda às seguintes perguntas: 1. Qual valor este ponto de contato fornece à minha empresa do ponto de vista do cliente? 2. Este ponto de contato corresponde às expectativas sobre a marca? 3. Como posso melhorar este ponto de contato para fornecer uma melhor experiência aos clientes?
Pontos-chave da lição
Entender a concorrência é uma das partes mais importantes da sua estratégia on-line, porque permite que você posicione sua empresa corretamente no mercado. Nesta lição, veremos:
· como identificar as características que fazem uma empresa se destacar em um mercado competitivo;
· a importância das vantagens competitivas (USPs, na sigla em inglês) e como criá-las;
· as ferramentas on-line disponíveis para ajudar você a pesquisar sobre a concorrência.
A concorrência saudável nos mantém em boa forma e aumenta nosso desejo pelo sucesso. Nesta lição, mostraremos como identificar o que faz uma empresa se destacar na Internet, por que você deve analisar seus concorrentes e quais ferramentas são úteis para sair na frente.
Uma pergunta para começar: o que destaca sua empresa? Imagine que você seja proprietário de uma loja de artigos de basquete. O que diferencia sua marca das outras lojas do setor? Talvez a fachada da loja tenha um tom vermelho brilhante, a vitrine seja atraente ou você tenha contratado alguém para fazer apresentações com bola do lado de fora para chamar a atenção dos pedestres. Uma loja física precisa se destacar das outras. O mesmo acontece no ambiente digital. Quando identificamos o que nos diferencia da concorrência na Internet, descobrimos nossa vantagem exclusiva.
A vantagem exclusiva determina os benefícios que sua empresa oferece, como você atende às necessidades dos clientes e no que você se destaca em comparação com a concorrência. Há quatro perguntas importantes para se fazer ao definir sua vantagem: Quem é meu público-alvo? Quem são meus concorrentes? Quais são os problemas do meu público-alvo? Como posso resolvê-los?
Depois de se fazer essas perguntas, você pode escrever uma declaração com as respostas. Lembre-se de algumas dicas:Fale de forma espontânea. Seja natural, mostre empatia e não se esqueça: você está tentando atrair pessoas, não robôs.
Divulgue seu diferencial. Sua vantagem deve ser exibida no site, nas mídias sociais e em outros materiais de marketing.
Uma boa vantagem exclusiva não necessariamente será atraente para todos. Isso é normal. Elabore uma vantagem adequada e interessante para o seu público-alvo. Ao definir a vantagem, considere também seus pontos fortes e fracos. Utilize uma análise SWOT, que ajudará você a tomar decisões comerciais fundamentadas. SWOT é a sigla em inglês para Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Riscos. Faça as seguintes perguntas a si mesmo:
O que fazemos de bom? Esses são seus pontos fortes.
O que podemos melhorar? Esses são seus pontos fracos.
Como podemos crescer, mudar e melhorar? Essas são suas oportunidades.
Quais fatores internos ou externos podem nos afetar de maneira negativa? Esses são os riscos.
Ao elaborar sua vantagem exclusiva, é bom conferir o que a concorrência está fazendo. Ao fazer a análise da concorrência, use as ferramentas gratuitas disponíveis on-line. Comece com os mecanismos de pesquisa, que oferecem respostas mais rápidas. Pesquise seus termos-chave e verifique os seguintes aspectos: quais empresas aparecem nos resultados principais das pesquisas pelo seu produto ou serviço nos mecanismos; quais palavras-chave são exibidas no site dos concorrentes, ou seja, quais palavras são usadas nos títulos de páginas do site; e que tipo de mensagem é utilizada nas mídias sociais da concorrência.
Também é possível saber o que os concorrentes estão fazendo por meio de sistemas de alerta. Ferramentas gratuitas, como o Alertas do Google, mostram quem está falando sobre determinados tópicos on-line. Isso ajuda você a ficar atento. Tente configurar alertas para produtos ou serviços importantes, bem como para a sua empresa e o nome dos concorrentes. Você receberá notificações quando os termos inseridos forem discutidos na Internet e poderá comparar o desempenho da sua empresa ou do seu cliente.
Vamos conferir como essas dicas podem ser aplicadas para ajudar a destacar você na Internet. O que torna você especial na Internet? Use as dicas desta lição para descobrir o que a concorrência está fazendo e utilize uma análise SWOT para identificar o que destaca você na Web.
Teste seus conhecimentos
A Bárbara é proprietária de uma empresa de batidos proteicos que já funciona há 3 anos. Os seus produtos são vendidos em vários ginásios, mas a empresa não tem registado muito crescimento nos últimos meses. A Bárbara pretende agora entrar no mercado online para incentivar as vendas de produtos.
Qual das seguintes ações deverá a Bárbara realizar para identificar oportunidades de crescimento do negócio online?
1. Contratar um planeador financeiro
2. Identificar um USP (vantagem exclusiva)
3. Enviar para novos países
4. Criar uma análise SWOT
5. Distribuir formulários de comentários aos fornecedores
6. Rever os Websites da concorrência
Garantir que a empresa de Bárbara tem um USP forte pode ajudar a atrair novos clientes online. Ser único é uma forma eficaz de se destacar num mercado já com muita oferta.
A Bárbara também pode ver o que os seus concorrentes estão a fazer para saber que estratégias estão a resultar bem para eles e quais as que não estão. Isto poderia fornecer-lhe uma visão do mercado mais alargada e realçar potenciais oportunidades que poderia utilizar para formular uma estratégia de crescimento da sua própria empresa.
Ao realizar uma análise SWOT, a Bárbara pode identificar oportunidades que irão permitir o crescimento do negócio, bem como realçar os pontos fracos que podem ser resolvidos.
Próximos passos
Agora, chegou a hora de entender a estratégia dos concorrentes. Separe dez minutos do seu dia e use um mecanismo de pesquisa para analisar os seguintes termos: 1. Nome de empresa: mostra quem são os concorrentes de acordo com critérios como palavras-chave e marcas. 2. Produto ou serviço: mostra quem são os concorrentes que vendem determinado produto ou serviço. 3. Local: mostra os concorrentes que oferecem os mesmos serviços e atuam na mesma área que você. Esses termos de pesquisa são as palavras-chave associadas a uma marca ou produto. Essas palavras-chave são os termos usados pelas pessoas para encontrar um produto ou serviço on-line. Por isso, é importante saber que empresa ou produto é exibido quando os clientes fazem pesquisas na Web.
Pontos-chave da lição
Ao fazer o marketing da sua empresa on-line, é importante usar os dados e métricas disponíveis para avaliar o desempenho das suas atividades na Web. Nesta lição, veremos:
· a importância de definir metas e IPDs para as empresas on-line;
· como criar um IPD usando a abordagem SMART;
· como analisar os dados coletados para ajudar a melhorar suas iniciativas de marketing on-line.
Nesta lição, abordaremos como a definição e o acompanhamento de metas específicas podem ajudar você a entender e melhorar o desempenho da sua empresa. Você também conhecerá os indicadores principais de desempenho e saberá como eles são usados para avaliar a eficiência dos processos mais importantes para alcançar suas metas.
Vamos começar: os indicadores principais de desempenho, ou IPDs, são medidas quantificáveis usadas para investigar as métricas mais importantes que determinam seu sucesso. Os IPDs também são úteis para ajudar uma equipe a entender como o progresso será acompanhado e analisado. Existem muitas maneiras de formular IPDs, mas todas elas devem fornecer orientação e ser mensuráveis, práticas e alcançáveis. Então, o que é um IPD no mundo real?
Conheça o Ryan. Ele tem uma rede de academias chamada "Fit Gym". Ele precisa garantir uma quantidade suficiente de clientes para que a empresa continue crescendo. Para isso, Ryan precisa matricular pelo menos 50 novos alunos por mês na academia. Essa seria a meta dele. Para alcançar essa meta, Ryan precisa definir IPDs que avaliem os esforços que sua equipe faz para atingi-la. Estes são os IPDs que Ryan identificou para sua equipe de vendas com base em ações que ajudam a aumentar a taxa de matrículas.
A equipe de vendas precisa: contatar 20 clientes em potencial por dia; responder a todas as consultas on-line enviadas por mídias sociais e e-mail até 15 minutos após recebê-las, durante o horário comercial; fazer um upsell ou renovar oito matrículas por mês.
A análise dos resultados com base nesses IPDs mostrará, de forma precisa, quais funcionários estão dentro do padrão esperado e quem precisa de mais treinamentos de vendas. Ao considerar sua empresa ou onde você trabalha, lembre-se de que um IPD pode ser qualquer ação que ajude a atingir a meta. Escolha o IPD mais adequado às suas necessidades: chamadas de vendas, postagens em mídias sociais, inscrições em uma lista de e-mails, satisfação do cliente etc.
Como você deve escolher seus IPDs e analisá-los? Eles devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos. Sob esses critérios, os IPDs se tornam claros e atingíveis. Tente criar seus próprios IPDs e veja se você consegue responder às seguintes perguntas:
Este IPD é específico o suficiente? Ele pode ser medido? Os funcionários podem atingir essa meta? Qual é a relevância dele para o objetivo maior da empresa? Por último, qual é o prazo de entrega ou conclusão dele?
Um exemplo de IPD é aumentar as vendas em 25% em relação ao ano anterior. Essa meta é específica e mensurável. Ao analisar suas estatísticas de vendas anteriores, você poderá determinar se é possível atingi-la ou não. Aumentar as vendas é essencial para o crescimento dos negócios, que é um objetivo geral da empresa. Além disso, a comparação com o ano anterior torna esse IPD oportuno. Lembre-se de avaliar os IPDs e seus resultados regularmente, além de reagir aos dados de forma adequada.
Por exemplo, se os funcionários do departamento de vendas do Ryan estiverem com dificuldade para cumprir o IPD relacionado ao envio de respostas em até 15 minutos devido ao volume de consultas, talvez ele precise considerara contratação de mais funcionários por turno para atender a demanda. Assim, os clientes em potencial ficarão satisfeitos quando suas perguntas forem respondidas rapidamente, e a equipe de vendas não se desgastará demais.
No seu próprio ambiente de negócios, defina metas e IPDs que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e bem planejados. Dessa forma, você poderá cumprir seu plano de longo prazo.Reserve um tempo para pensar em possíveis IPDs e em como a análise deles pode ajudar você a se aproximar das suas metas.
Teste seus conhecimentos
O Ricardo elaborou alguns IED para ajudar os seus centros de fitness a alcançarem o objetivo comercial de "melhorara satisfação global dos clientes". Reveja estes quatro IED. Qual deles considera que se adequa aos critérios de ser específico, mensurável, alcançável, relevante e calendarizado?
1. Garantir que 80% dos clientes utilizam o sistema online do ginásio para reservarem compromissos de treino pessoal
2. Aumentar o valor que os clientes gastam no bar de sumos do ginásio
3. Uma classificação de 85% ou mais no inquérito anual para a pergunta: "Recomendaria este ginásio a um amigo?"
4. Garantir que 90% de novos membros do ginásio reservam uma sessão de iniciação nas primeiras duas semanas depois de aderirem
Correto, bom trabalho!
Os IED que selecionou são:
· Específicos
· Mensuráveis
· Alcançáveis
· Relevantes
· Calendarizados
Pense em como poderia melhorar os restantes dois IED que não estavam totalmente corretos. Têm de ser mais específicos ou calendarizados?
Próximos passos
Ao considerar a empresa onde você trabalha ou de sua propriedade, lembre-se de que qualquer aspecto que ajuda a alcançar suas metas pode ser considerado um IPD. Pense sobre os tipos de IPDs que você pode usar. Crie cinco metas e cinco IPDs que indicam a probabilidade de você alcançar essas metas. Pergunte-se: 1. Este IPD é específico para a meta que quero alcançar? 2. É possível acompanhar esse IPD? 3. Esse IPD é algo realmente possível de ser alcançado? 4. Ele é relevante para a meta que quero alcançar? 5. Esse IPD expira com o tempo? Com que frequência você deve acompanhá-lo? Semanalmente? Mensalmente?
Avaliações do tópico
Question 1 Qual é a primeira etapa para criar uma estratégia comercial on-line?
Resposta correta. A primeira etapa é definir claramente suas metas. Talvez você queira aumentar as vendas em 20% ou identificar 100 clientes em potencial. A definição de metas aponta uma direção clara para sua empresa seguir.
Question 2 Qual é a finalidade da abordagem "Ver, Pensar, Fazer, Cuidar"?
Resposta correta. A estrutura "Ver, Pensar, Fazer, Cuidar" é um modo útil de entender a jornada do cliente on-line. Conhecer essa jornada ajuda as empresas a identificar o foco das iniciativas delas para se conectar com os clientes.
Question 3 Por que a otimização dos pontos de contato dos clientes on-line é importante para as empresas?
Resposta correta. A otimização dos pontos de contato do cliente on-line é uma ótima forma de as empresas criarem fidelidade e confiança na marca. Depois que uma empresa passa a conhecer os pontos de contato relevantes de um cliente, a próxima etapa é desenvolver conteúdo para manter esse cliente interessado.
Question 4 Depois de definir sua vantagem exclusiva (USP, na sigla em inglês), como você pode usá-la em uma estratégia on-line a longo prazo?
Resposta correta. Depois de definir sua USP, é recomendável incorporá-la aos seus materiais de marketing em todos os canais. Isso ajudará você a promover o reconhecimento de marca e a criar um impacto duradouro na mente do seu público-alvo.
Question 5 Que tipo de informação os IPDs podem fornecer?
Resposta correta. Os IPDs ajudam você a tomar decisões comerciais com base em projeções a longo prazo sobre o crescimento e o desenvolvimento da sua empresa. É possível usá-los para avaliar o sucesso das suas iniciativas on-line em relação às metas da sua empresa.
Comece a utilizar a pesquisa
Com os mecanismos de pesquisa, é fácil encontrar o que você procura com um simples clique em um botão. Mas como eles funcionam e como você pode melhorar sua visibilidade deles? Conheça a diferença entre os resultados orgânicos e de pesquisas pagas e o motivo pelo qual a publicidade em mecanismos de pesquisa é tão eficaz.
Pontos-chave da lição
Os motores de pesquisa catalogam a Internet para ajudar a pôr as pessoas que pesquisam em contacto exatamente com o que procuram. Isto torna-os numa excelente ferramenta de marketing. Este vídeo aborda:
· Uma breve história dos motores de pesquisa
· Como os motores de pesquisa mudaram os negócios
· Por que motivo a pesquisa é um bom ponto de partida.
Olá! Abordemos alguma da história por trás dos motores de pesquisa. Esclareceremos como os motores de pesquisa mudaram o mercado e explicaremos por que motivo são uma excelente forma de comercializar o seu negócio. De onde vêm os motores de pesquisa? Um dos primeiros motores de pesquisa foi um programa chamado Archie, lançado em 1990, e que permitia pesquisar e aceder a nomes de ficheiros, que eram basicamente nomes de páginas Web. Mas o Archie não sabia indicar o que estava nessas páginas Web. Algumas décadas depois, motores de pesquisa como o Google, o Bing, o Yahoo, o Ask.com, o AOL, o Baidu e o Yandex fizeram grandes progressos. Estes motores de pesquisa utilizam programas de computador muito sofisticados para ordenar um número maciço de páginas Web. A maioria dos motores de pesquisa funciona da mesma forma. Quando alguém quer encontrar algo, escreve um termo ou expressão. A isto chama-se consulta de pesquisa. Depois, o motor compara a consulta com o seu catálogo de páginas Web, ao extrair as melhores correspondências para apresentar. Estas aparecem numa página de resultados de pesquisa. O objetivo de um motor de pesquisa é criar a lista de resultados mais relevante possível, para ajudar as pessoas a encontrarem o que procuram. A página de resultados mostrará sobretudo links para Websites, mas também poderá ver contactos de empresas locais, artigos para venda, anúncios, imagens, mapas, vídeos e muito mais. Mas como se aplica tudo isto a si? Suponhamos que é proprietário de uma cafetaria em Sintra. Alguém faz uma pesquisa online de "café Sintra". Ótimo, está mesmo à procura de uma empresa como a sua. Esta é a oportunidade perfeita para aparecer na página de resultados da pesquisa. Da mesma forma, se for um técnico que repara ares condicionados ou um restaurante local pronto para entrega de jantares, quer ver o seu nome apresentado quando são pesquisados termos ou expressões relacionados com a sua empresa. Porquê? Porque os termos inseridos no motor de pesquisa indicam que o utilizador tem interesse nos seus produtos e serviços agora. Já pode perceber por que motivo a pesquisa é tão boa. É uma forma de segmentar pessoas que já estão à sua procura. Muitos profissionais de marketing dir-lhe-ão que a pesquisa é essencial para a estratégia de marketing online e os números suportam este facto. De acordo com um relatório de emarketing de abril de 2015, o mundo gastará 170,85 mil milhões de dólares em publicidade digital em 2015 e cerca de metade disso será gasto em pesquisa. Isto não significa que deve ignorar outras formas de publicidade online. O seu plano pode e deve incluir muitas formas diferentes de promover a sua empresa, como redes sociais, marketing por email e publicidade de visualização. Mas se for uma empresa interessada em promover produtos e serviços online, estar na pesquisa é uma boa aposta.
Teste seus conhecimentos
O Sérgio vai abrir uma cafetaria e quer atrair novos clientes. Veja a lista de vantagens de utilizar os motores de pesquisa. Uma das declarações é falsa, consegue eliminá-la?
· Os clientes podem encontrar os seus produtos e serviços quando os procurarem online
· Os motores de pesquisa dão a conhecer o seu novo negócio na cidade
· Os motores de pesquisa ajudam a segmentar clientes que já procuram o seu negócio
· Os clientes vão ver anúncios da cafetaria quando utilizarem um motor de pesquisa
Os motores de pesquisapermitem aos utilizadores procurar o produto ou o serviço que querem no momento em que necessitam dele. Também podem ajudar as empresas a segmentar os clientes mais interessados nas suas ofertas.
Graças à combinação destas vantagens, anunciar nos motores de pesquisa é a solução mais relevante para a maioria das empresas, porque os seus anúncios podem aparecer exatamente quando os potenciais clientes estão a procurar os produtos ou os serviços que essas empresas oferecem.
Próximos passos
Pense em algo que gostaria de pesquisar e tente fazê-lo em vários motores de pesquisa diferentes. Compare os resultados. Encontra tipos de informação diferentes com motores de pesquisa diferentes
Pontos-chave da lição
Os motores de pesquisa examinam todas as páginas na World Wide Web, classificam-nas e organizam-as segundo uma ordem lógica quando o utilizador pesquisa algo. A compreensão deste funcionamento pode ajudar a sua empresa. Este vídeo aborda:
· Como os motores de pesquisa encontram páginas web
· O que fazem com as páginas web que encontram
· Como decidem o que mostrar nas páginas de resultados de pesquisa.
Olá. Vamos saber mais do funcionamento dos motores de pesquisa. Apresentaremos as noções básicas de como encontram páginas Web, o que fazem com as páginas encontradas e como decidem o que mostrar. Quando utiliza um motor de pesquisa para encontrar o café mais próximo, provavelmente não está a pensar na tecnologia subjacente. Mais tarde, poderá perguntar como é que um motor de pesquisa fez isso, como é que ordenou toda a Internet tão rapidamente e escolheu o resultado apresentado na página. Cada motor de pesquisa utiliza o seu próprio software, mas todos funcionam de forma semelhante, e desempenham três tarefas básicas. Primeiro, examinam o conteúdo de que tomam conhecimento e que têm autorização para ver. É o rastreio. Depois, classificam o conteúdo. A isto chama-se indexação. Por fim, decidem que conteúdo é mais útil para os pesquisadores. A isto chama-se classificação. Vejamos como funcionam. Os motores de pesquisa rastreiam a Internet para descobrir conteúdo, como páginas Web, imagens e vídeos. Cada motor de pesquisa utiliza programas informáticos para chegar até às páginas. Estes são chamados de motores de rastreio, spiders ou bots, que é a abreviatura de robô. Os bots saltam de página para página, seguindo links para outras páginas. Estes bots nunca param, o seu fim é visitar e revisitar páginas à procura de novos links e de novo conteúdo para incluir no índice. A indexação é a segunda parte do processo. O índice é uma lista enorme de todas as páginas Web e conteúdo encontrado pelos bots. O motor de pesquisa utiliza este índice como fonte de informações apresentadas nas páginas dos resultados da pesquisa. Mas nem tudo o que o bot encontra é incluído no índice de um motor de pesquisa. Os motores de pesquisa podem encontrar várias cópias do mesmo conteúdo em diferentes Websites. Isto é possível? Veja um exemplo. Imagine que não procura um café, mas uma máquina de café. Poderá notar que a máquina de café topo de gama King 2000 tem a mesma descrição nos Websites de muitos dos principais retalhistas. A descrição pode ter sido fornecida pelo fabricante. Mas agora o motor de pesquisa tem de tomar uma decisão relativamente à versão a manter no índice. Não há necessidade de centenas de duplicados, pelo que não é provável que todas as páginas sejam adicionadas. E se tiver um Website para vender máquinas destas? O ideal é escrever você mesmo a descrição da máquina King 2000. Faz sentido? Abordámos o rastreio e a indexação. Falta a classificação. Pense no que acontece depois de digitar uma pesquisa. O motor de pesquisa compara as palavras e as expressões com o índice e procura resultados correspondentes. Mas e se apresenta centenas de milhões de resultados correspondentes? É aqui que entra a seguinte tarefa importante: classificação. A forma como os motores de pesquisa classificam as páginas é secreta. É como se fosse uma fonte especial. Há, literalmente, centenas de formas de estes motores determinarem a classificação; incluindo coisas como palavras na página, o número de outros Websites associados e a atualização do conteúdo. Seja qual for a fórmula utilizada para a classificação, o objetivo é o mesmo: tentar associar o pesquisador ao que este procura. Suponhamos que leu acerca de um cappuccino de estilo australiano chamado "flat white" e quer experimentá-lo. Se pesquisar por "café flat white perto de mim", o motor de pesquisa mostrará lojas perto que vendem a bebida porque a pesquisa indicava a sua localização. Pode até ver um mapa para ajudar a encontrá-las. Em resumo, os motores de pesquisa estão constantemente a pesquisar conteúdo na Web, organizá-lo e apresentar os resultados mais relevantes para as pesquisas. Compreender o funcionamento deste processo pode ser muito útil para a sua empresa, à medida que tenta alcançar uma posição superior nesses importantes resultados de pesquisa.
Teste seus conhecimentos
A cafetaria de Sérgio é especial: tem uma esplanada no terraço e uma zona de biblioteca onde os clientes podem ler enquanto desfrutam da sua bebida preferida. Também vende café em grão importado do Peru.
A que técnicas pode recorrer para que o Website seja mais relevante para os utilizadores que lhe interessam?
· Destacar os aspetos únicos da sua empresa
· Escrever um blogue acerca dos benefícios do café peruano que vende
· Assegurar-se de que a cafetaria aparece no Google Maps
· Copiar a descrição do café peruano que encontrou noutro Website
· Conseguir que outros amantes de café escrevam críticas acerca da empresa/Website
Todas estas técnicas ajudam a tornar o Website do Sérgio relevante, salvo copiar conteúdo de outro site. Se vários sites utilizarem o mesmo conteúdo será difícil para qualquer um deles obter destaque nos resultados de pesquisa. O método utilizado pelos motores de pesquisa para classificar os sites é um segredo guardado à chave. No entanto, podemos confiar plenamente que as ideias do Sérgio (exceto a que sugere copiar conteúdo) terão um efeito positivo na visibilidade do seu site na pesquisa.
Próximos passos
Pesquise alguns termos que lhe interessem ou os produtos e serviços que vende. Que tipos de resultado vê nas páginas de resultados do motor de pesquisa? Consegue perceber por que motivo os sites com melhor classificação aparecem em posições tão proeminentes? Crie uma lista de pedidos com o conteúdo que poderá adicionar ao seu website para ter mais oportunidades de ser incluído no índice e ser bem classificado em páginas de resultados de pesquisa.
Pontos-chave da lição
Se pretende certificar-se de que o seu website aparece em mais resultados de motores de pesquisa, veja este vídeo, que inclui:
· Como os motores de pesquisa interpretam o que está numa página web
· Que partes de uma página web ajudam os motores de pesquisa nesta tarefa
· Como tornar as suas páginas web mais visíveis para os motores de pesquisa.
Olá. Agora vamos analisar a forma como os motores de pesquisa veem as páginas Web. Vamos ver como os motores de pesquisa interpretam o que está numa página Web, que partes específicas da página Web os ajudam e como pode tornar as suas páginas mais visíveis para os motores de pesquisa. Ou seja, quando pede a um motor de pesquisa para encontrar algo, o motor procura numa extensa lista de páginas previamente indexadas, chamada de índice e extrai os resultados relevantes com base naquilo que procura. As páginas são adicionadas ao índice só depois do motor de pesquisa ter determinado o conteúdo. Assim, o motor pode arquivá-las exatamente no mesmo local que outras páginas, e encontrá-las da próxima vez que uma pesquisa remeter para esse conteúdo. Ao saber como um motor de pesquisa decide qual é o conteúdo de uma página, pode otimizar as suas para garantir que são apresentadas nos resultados da pesquisa de pessoas que procuram Websites como o seu. Suponhamos que é proprietário de um café e tem um Website para o promover. Mas quando um motor de pesquisa vê a mesma página, para alémde ver o que vê no seu ecrã, também vê o código subjacente chamado HTML. Partes específicas deste código ajudam o motor de pesquisa a interpretar o conteúdo da página Web. E reconhecer quais as partes importantes ajuda-o a otimizar o seu site. A primeira parte é o título da página no código. Neste exemplo, pode ver o título no separador na parte superior, "cafetaria de Sintra". O motor de pesquisa vê o título incluído num pedaço de código, a isto chama-se etiqueta de título. Muitos Websites podem ser editados com ferramentas que tratam de toda a programação HTML por si. A isto chama-se sistema de gestão de conteúdo ou CMS. Se usar um CMS para fazer alterações no Website, provavelmente existe um local onde pode adicionar este título. Pode ajudar o motor de pesquisa a indexar corretamente a sua página, ao garantir que o título desta descreve com rigor o conteúdo. Assim, poderá ser apresentada em pesquisas relevantes. A seguir, pode dedicar-se ao texto das páginas. Pense em quem gostaria que visitasse a sua página e os termos que usam para descrever os seus produtos e serviços. Falam sobre café de comércio justo? Talvez utilizem os termos "cappuccino" em vez de "macchiato". Estes são provavelmente os termos que vão utilizar na pesquisa. Tente usar a linguagem dos seus clientes quando estiver a escrever os seus conteúdos, porque isto pode ajudar a garantir que encontrarão as suas páginas quando pesquisarem. Por fim, um pouco sobre as imagens nas páginas. Os motores de pesquisa não veem as fotos do seu café maravilhoso da mesma forma que nós, o que é uma pena, mas veem o código subjacente. Para ajudar os motores de pesquisa a identificar a imagem, dê-lhe um nome descritivo. Por exemplo, "imagem.jpg" não é um nome de ficheiro ideal para motores de pesquisa. Assim, pode experimentar algo que descreva exatamente o que está na imagem, como "moca hortela com gelo.jpg". Pode ir mais além e adicionar texto alternativo, no código, à sua imagem. Este processo chama-se alt tag e descreve a imagem, o que é útil para quem usa navegadores de Internet que não apresentam imagens ou para deficientes visuais que usam software para ouvir o conteúdo de páginas Web. Mais uma vez, se utilizar um sistema de gestão de conteúdos para atualizar o site, também deve haver um local onde adicionar um alt tag. Por isso, lembre-se, utilize títulos únicos descritivos para cada página dos seus sites, indicados para os seus clientes. Mas inclua também termos e expressões importantes que possam ajudar os motores de pesquisa a interpretar o conteúdo das suas páginas. E não se esqueça de dar um nome descritivo aos ficheiros de imagem e de incluir texto alternativo. Em conjunto, estas sugestões podem ajudar os motores de pesquisa a interpretar as páginas e a apresentá-las a quem importa: aos seus potenciais clientes.
Teste seus conhecimentos
O Sérgio quer garantir que o Website do seu negócio apareça nos resultados de pesquisa do máximo número de clientes interessados. O que deve ter em conta para consegui-lo?
1. Nomes dos ficheiros de imagem
2. Títulos das páginas
3. Palavras-chave no conteúdo
4. Metatags das palavras-chave
Utilizar etiquetas precisas para as imagens ajuda os motores de pesquisa a escolherem-nas quando as pessoas efetuam pesquisas relevantes. Atribuir nomes genéricos aos ficheiros, como imagem3.jpg, pode ser contraproducente porque provavelmente não aparecem em pesquisas específicas.
Acontece exatamente o mesmo com os títulos das páginas. Se o título refletir o conteúdo da página, o Website aparecerá nos resultados de pesquisa relevantes.
Por último, se o Sérgio utilizar o tipo de palavras-chave pesquisadas pelas pessoas interessadas, como "comércio justo" ou "café com leite", o seu Website terá mais possibilidades de aparecer nos respetivos resultados de pesquisa.
Próximos passos
Se tem um website, abra uma página web e visualize o código fonte da mesma. Como? Se está a utilizar o navegador Google Chrome, pode fazê-lo ao navegar para uma página web, clicar com o botão direito do rato na página e, em seguida, selecionar "Ver fonte da página". Consegue encontrar os títulos, meta descrições e imagens das suas páginas? Existem áreas que precisam de melhoramento?
Pontos-chave da lição
Quando uma pessoa escreve uma palavra ou uma expressão num motor de pesquisa, é apresentada uma lista de resultados com links para páginas web e outro conteúdo relacionado com a pesquisa. Este vídeo aborda o conteúdo encontrado nos resultados orgânicos. Você irá aprender:
· O que são os resultados orgânicos
· O que é a otimização do motor de pesquisa (SEO)
· Como um bom conteúdo do website afeta os resultados da pesquisa orgânica.
Olá! Está preparado para entrar no mundo da pesquisa orgânica? Explicaremos o que são resultados orgânicos ou não pagos. Descobriremos o significado da otimização do motor de pesquisa e como um conteúdo de qualidade do Website afeta os resultados da pesquisa orgânica. Comecemos. Voltemos ao café. Imagine que começou a oferecer macarons genuinamente franceses, utilizando uma antiga receita de família. Está ansioso por partilhar as notícias com outros "fãs de macarons" que vivem na sua cidade. Talvez alguns já estejam a pesquisar estes doces internacionais online. Como ajudá-los a encontrá-lo? Quando alguém pesquisa algo com um motor de pesquisa, a página de resultados visualizada contém uma lista de resultados orgânicos ou não pagos. Normalmente, os resultados orgânicos aparecem no centro da página. Trata-se dos resultados que o motor de pesquisa decide que são a melhor correspondência para os termos introduzidos. A designada consulta de pesquisa. As páginas de resultados também apresentarão anúncios ou resultados pagos, embora estejam separados e etiquetados como anúncios. Embora os resultados orgânicos e os anúncios apareçam na mesma página, há uma grande diferença. Não há qualquer custo para aparecer nos resultados orgânicos. Os Websites não pagam e não podem pagar para aparecer aqui. Se quer aumentar as possibilidades de o seu Website aparecer nos resultados não pagos, é uma questão de qualidade. Pense assim: o principal objetivo dos motores de pesquisa é ajudar as pessoas a encontrar o que procuram. Se conseguir ajudar o motor de pesquisa a decidir que o seu Website é aquilo que as pessoas procuram, está no bom caminho! Se estiver a fazer melhorias no seu Website para ajudá-lo a aparecer nos resultados orgânicos, a isso chamamos otimização do motor de pesquisa ou SEO. Uma boa SEO implica ajudar um motor de pesquisa a encontrar e a compreender os seus sites. De que gostam os motores de pesquisa? Conteúdo relevante e de qualidade. Pense exatamente no que os potenciais clientes do seu café poderão estar a procurar. Se querem um macaron, poderão pesquisar essa palavra. Mas é uma pesquisa muito ampla e também poderá significar que o utilizador procura uma receita, uma imagem ou até a história do macaron. Se o objetivo for aparecer nas pesquisas de macarons caseiros na sua cidade, tente criar conteúdo relevante e original para reforçar esta ideia. Pode concentrar-se no "como", sendo que todos os seus macarons são feitos de raiz na sua localização. Ou concentre-se no "onde", sendo que os seus macarons estão disponíveis na sua padaria ou são entregues em certas zonas. Isto pode ajudar o seu Website a aparecer nas pesquisas de "padaria macaron" ou pesquisas relacionadas, como "melhores macarons em Cotswolds" ou "macarons prontos a comer para entrega imediata". São resultados de pesquisa orgânica. Aparecer neles, é uma excelente forma de ajudar os clientes a encontrá-lo e é gratuito. Tem apenas de se certificar de que o conteúdo é relevante para quem pesquisa, para que cliquem e visitem para saberem mais. Temos mais informações acerca deste tema. Fique atento!
Teste seus conhecimentos
Os resultados da pesquisa orgânica são apresentados quando alguém faz uma pesquisa através de um motor de pesquisa. Não são pagos por empresas e não são anúncios. Qual das imagens mostra os resultados da pesquisa orgânica desta pesquisa específica?Os resultados da pesquisa orgânica são a principal lista de resultados que o motor de pesquisa apresenta. Constituem normalmente o principal foco na página de resultados. Os resultados orgânicos não representam qualquer custo para as empresas que neles são apresentadas.
A opção 1 mostra os resultados para as empresas locais e um mapa com as respetivas localizações. A opção 2 mostra os resultados pagos, ou anúncios, sobre os quais vamos saber mais posteriormente.
Próximos passos
Pense em algumas palavras e expressões que lhe interessem e faça algumas pesquisas com as mesmas para ver o que aparece nos resultados orgânicos. Se tem um website, experimente pesquisar palavras-chave relacionadas para ver se ele aparece. Também pode utilizar um operador de pesquisa para ver se as suas páginas constam no índice orgânico. Pesquise o seguinte, substituindo o texto entre parênteses pelo seu URL, para ver o que é apresentado:site:[seu-website.com]
Pontos-chave da lição
Quando uma pessoa escreve uma palavra ou uma expressão num motor de pesquisa, é apresentada uma lista de resultados com links para páginas web e outro conteúdo relacionado com a pesquisa. Esta página de resultados é organizada em diversas secções; este vídeo aborda os anúncios. Você irá aprender:
· Um pouco acerca da publicidade em motores de pesquisa
· Por que motivo a publicidade em motores de pesquisa é tão eficaz
· Como os anunciantes concorrem por uma oportunidade de mostrar anúncios na página de resultados de pesquisa.
Olá. Preparado para saber mais acerca da publicidade em motores de pesquisa? Abordaremos o funcionamento da publicidade em motores de pesquisa, o chamado SEM ou marketing do motor de pesquisa. Explicaremos por que motivo é tão eficaz e como as empresas competem para mostrar anúncios. Foi muito interessante tratar dos anúncios, ver o que funciona e o que não funciona. Trabalhei nos bastidores de uma TV onde pensei que talvez fosse boa ideia tirar vantagem da minha profissão. Quando as pessoas pesquisam, por exemplo, um redator de discursos de casamentos, procuram alguém específico que possa resolver esse problema. Estava a ver o desempenho do anúncio, que anúncios estavam a funcionar com a taxa de cliques. Os que tinham bom desempenho eram os que correspondiam a uma necessidade específica e apercebi-me disso ao apresentar um anúncio com o título "pânico de última hora". Começou a obter imensos resultados, porque, de repente, estou a anunciar algo que muitas pessoas procuram e necessitam de ver isso no anúncio. E acreditar no anúncio em menos de um segundo. Por isso, tiver de torná-lo muito mais específico e também muito mais credível. 
Imagine que vive em Coimbra. Está a fazer alguns recados e está desesperado por um café. Pega no telemóvel e pesquisa "cafés em Coimbra". Surge uma página cheia de opções a considerar. Todas as secções da página, o mapa, os anúncios e os resultados de pesquisa, apresentam várias opções e são bastantes. Alguns destes resultados são selecionados pela fórmula orgânica dos motores de pesquisa. Estas páginas são consideradas as páginas Web mais relevantes que o motor de pesquisa consegue encontrar com esta consulta de pesquisa. As outras secções são anúncios. Se comparar os anúncios que vê com os das revistas, poderá reparar numa grande diferença: todos os anúncios são de um café. Não vê anúncios a oferecer coisas não relacionadas e, curiosamente, o anúncio parece muito semelhante aos resultados orgânicos. Isto é conforme o design e é o que torna a publicidade de pesquisa paga tão eficaz. A função mais importante de um motor de pesquisa é mostrar às pessoas os resultados que procuram e isto estende-se aos anúncios. Os anúncios que vê complementam a página de resultados de pesquisa com o principal objetivo de ajudar um utilizador a encontrar o que procura. Com funciona exatamente a publicidade do motor de pesquisa? Há vários modelos. Vejamos uma opção popular. O texto tal como o vê numa página de resultados do motor de pesquisa. Sempre que alguém pesquisa, os anunciantes competem pela oportunidade de apresentar anúncios. Acontece em milésimos de segundo e o utilizador não verá os detalhes, só os vencedores, que são os anúncios apresentados na página. Para decidir que anúncio vence, os motores de pesquisa analisam dois fatores diferentes. O lance e a qualidade. O lance é o valor máximo que um anunciante está disposto a pagar por um clique num anúncio. Se alguém clicar no anúncio, o anunciante paga um valor igual, ou por vezes inferior, ao lance. Se um anunciante licita dois euros por palavra-chave, esse é o máximo que pagará por um único clique no anúncio. Se um anúncio for apresentado na página, mas ninguém clicar nele, o anunciante não pagará nada. Idealmente, os lances correspondem ao valor das palavras-chave para a empresa. Mas o montante é decidido por cada anunciante. Alguns anunciantes podem estar dispostos a licitar cinquenta cêntimos por uma palavra-chave, outros 10 euros. As médias dos lances variam por setor e por palavra-chave. Os lances são importantes, assim como a qualidade. Ganhar o leilão nem sempre depende de ter o lance mais elevado. Os motores de pesquisa recompensam os anúncios e as palavras-chave com relevância elevada para a pesquisa. É possível que os anúncios relevantes possam obter as posições mais elevadas na página dos resultados de pesquisa, mesmo com lances mais baixos. Em alguns casos, por muito elevado que o lance seja, o motor de pesquisa não apresentará o anúncio se este for irrelevante. Em resumo, os anúncios pagos são outra forma de promover os seus produtos e serviços nas páginas dos resultados do motor de pesquisa. Com uma campanha de publicidade de pesquisa bem construída, pode alcançar os clientes no momento exato em que procuram o que tem para oferecer. Quer saber mais acerca do SEM? Veja os nossos vídeos acerca de publicidade de pesquisa.
Teste seus conhecimentos
O Sérgio está a ponderar anunciar o seu negócio através de resultados de pesquisa paga. Na sua opinião, o que faz da publicidade de pesquisa paga um método de marketing tão eficaz?
Os resultados dos anúncios de pesquisa paga são segmentados para pessoas que já procuram um determinado tipo de produto ou serviço. Isto significa que o marketing do Sérgio vai ser visto por pessoas cuja probabilidade de visitarem a sua loja já é grande.
Apesar de terem o mesmo conteúdo que os resultados da pesquisa orgânica, os resultados da pesquisa paga têm uma posição diferente na página. Além disso, é normalmente indicado de forma clara que estes são anúncios ou resultados pagos, para que os utilizadores saibam que estão a clicar num anúncio e não se sintam enganados.
Uma grande vantagem para o Sérgio é o facto de ele só pagar se os utilizadores clicarem no anúncio e não pelo número de vezes que o mesmo aparece nos resultados da pesquisa.
Pontos-chave da lição
No que respeita ao seu website, quanto mais informações tiver, melhor. Neste vídeo, você irá aprender:
· O que é a Search Console e como esta o pode ajudar
· Algumas das suas funcionalidades úteis
· Como a configurar.
Olá! Se procura uma ótima ferramenta para atrair mais tráfego para o seu Website, está no sítio certo. Vamos falar sobre um serviço Google gratuito chamado Search Console e mostrar-lhe como pode ajudar a sua empresa e como pode configurá-lo. O que é exatamente a Google Search Console? Bem, é um serviço que lhe dá feedback sobre o desempenho do seu Website nos resultados de pesquisa Google. Tem duas funções principais: monitoriza o seu desempenho nos resultados de pesquisa Google e mostra como o Google vê o seu site. Suponhamos que tem um café e o seu Website requer alguma atualização. Vejamos como a Search Console pode ajudar. Uma das opções é através do relatório de estatísticas de pesquisa. Este pode ajudar a responder a algumas questões importantes, como: que pesquisas enviam pessoas para o seu site? Também pode dizer que utilizadores clicam nos seus links. Pode até dizer quais outros sites se ligaram ao seu. Qual é a importância disto? Imagineque está a consultar estes relatórios de estatísticas de pesquisa para saber quais são as pesquisas mais comuns que levam pessoas ao seu site. Idealmente, veria palavras e expressões relevantes para a sua empresa, como "cafés em Cotswolds", "cafés perto de mim", "pastelarias perto de Cotswolds" ou "café de comércio justo perto de mim". Mas se analisar o relatório e vir palavras e expressões não relacionadas ou irrelevantes, é sinal de que o texto no seu Website requer alguma atenção. Outro aspeto a ter em conta prende-se com o número de cliques. Convém saber com que frequência o site aparece, mas não recebe cliques. Isso indica que o conteúdo não coincide com aquilo que as pessoas procuram. Os links para o relatório do site mostram Websites que se ligaram ao seu site. Interprete-os como referências e a lista vai incluir muito provavelmente outros Websites relacionados com cafés. Cada vez mais pessoas utilizam dispositivos móveis para aceder à Internet. Por isso, quando utilizar a Google Search Console, também deve consultar os relatórios de utilização em dispositivos móveis. Estes indicam as páginas do site que não funcionam bem em telemóveis e que pode corrigir depois para melhorar o desempenho do site nas pesquisas em dispositivos móveis. A Google Search Console tem mais duas funcionalidades muito práticas: o relatório de indexação e o relatório de indexação Google. O primeiro permite monitorizar se o Google consegue aceder às suas páginas Web. Isto é importante porque se tal não for possível, o conteúdo não poderá ser incluído nos resultados de pesquisa Google. O relatório de indexação Google mostra as informações registadas pelo Google sobre o seu site e diz-lhe se as suas páginas estão acessíveis. É fácil começar a usar a Search Console. Vá para www.google.com/webmasters. Após iniciar sessão, pode adicionar o seu Website e concluir o processo de confirmação para provar que é proprietário do mesmo. Em seguida, a Search Console pode começar a gerar relatórios para o seu site gratuitamente. Poderá ter de esperar alguns dias até ver informações úteis, pois a ferramenta tem de recolher e processar os dados primeiro. Se obtiver a mensagem "ainda sem dados", volte a verificar mais tarde. Agora que configurou o site na Google Search Console, poderá utilizar os relatórios para ver como pode melhorar a sua presença no Google. Os relatórios permitem-lhe fazer alterações para que o Google interprete melhor as suas páginas Web e consiga assim melhorar o desempenho do seu Website.
Teste seus conhecimentos
O Website do Sérgio está ativo há já algum tempo, mas ele não sabe muito bem se tem atraído novos clientes de forma eficaz. Como é que a Google Search Console pode ajudar?
1. Pode ajudar a mostrar se está a usar as Palavras-Chave certas para o seu conteúdo
2. Pode recomendar títulos de página mais adequados
3. Pode recomendar conteúdo para atrair mais tráfego ao seu website
Com a Google Search Console, concretamente com as análises de pesquisa, o Sérgio pode saber se as palavras-chave do seu Website o ajudam a aparecer nos resultados dos tipos de pesquisa que os seus clientes efetuam. Também poderá saber se esta visibilidade se traduz em visitas ao seu Website por parte de potenciais clientes.
A Google Search Console pode recomendar títulos de página mais adequados, mas não conteúdo mais eficaz nem indicar o tipo de pessoas que costuma pesquisar empresas como a sua.
A Google Search Console oferece ao Sérgio informações para revisão e, por vezes, como no caso da capacidade de utilização em dispositivos móveis, proporciona recomendações concretas sobre como corrigir problemas.
Avaliações do Tópico
Question 1 Por que os mecanismos de pesquisa são um ótimo recurso para encontrar empresas?
Resposta correta. Basicamente todo mundo usa os mecanismos de pesquisa para encontrar um produto, um serviço ou informações gerais. Uma empresa deve se apresentar onde o público-alvo dela está.
Question 2 Que tecnologia é usada pelos mecanismos de pesquisa para "rastrear" sites?
Essa é a resposta correta. Os mecanismos rastreiam sites usando bots com a finalidade de indexar sites para criar entradas a partir dos resultados das pesquisas.
Question 3 Qual das seguintes opções pode ajudar um mecanismo de pesquisa a entender o objetivo da sua página?
As tags de título ajudam os mecanismos a identificar o tópico e o tema de uma página da Web para decidir onde ela será exibida nos resultados de pesquisa. As páginas com títulos que descrevem o conteúdo do site de forma mais precisa têm mais probabilidade de alcançar uma boa classificação quando os usuários pesquisam os termos relevantes.
Question 4 Preencha a lacuna: O gasto investido na publicidade em pesquisa influencia a exibição do site ___________.
Resposta correta. A publicidade em pesquisa permite promover seus anúncios na parte superior da página de resultados de pesquisa dependendo dos termos usados pelas pessoas.
Question 5 Qual destas opções é um fator importante no sistema de leilão de pesquisa paga?
Resposta correta. Se os anúncios não forem relevantes para sua empresa nem para o público-alvo, você sofrerá um impacto no Índice de qualidade. Isso pode resultar em uma posição mais baixa na página de resultados de pesquisa, mesmo que você defina lances altos.
Question 6 Qual destas tarefas o Google Search Console pode ajudar você a realizar?
Resposta correta. Com o Google Search Console, você pode acompanhar o desempenho de um site nas pesquisas. Isso inclui uma compreensão sobre as palavras-chave usadas pelo público-alvo que chega às suas páginas/ao seu site.
Obtenha visibilidade com a pesquisa
O termo "Otimização de mecanismos de pesquisa" (SEO, na sigla em inglês) pode parecer pomposo, mas depois de entender o funcionamento dos mecanismos de pesquisa, você terá condições de usar a SEO de maneira confiante. Saiba como desenvolver um plano de SEO adaptável, identifique as palavras-chave mais eficazes e descubra quais ferramentas podem ajudar a avaliar os fatores mais importantes para você.
Pontos-chave da lição
A compreensão do funcionamento dos motores de pesquisa pode ajudar a sua empresa a melhorar a respetiva presença online. Este vídeo explica:
· O que é a otimização do motor de pesquisa
· Como os motores de pesquisa interpretam o seu website
· O que valorizam mais.
Olá! Bem-vindo a esta apresentação da otimização do motor de pesquisa ou SEO. Vamos descobrir em que se baseiam os motores de pesquisa para interpretar o seu Website. Isto permite-lhe fazer os ajustes necessários de modo a mostrar o seu conteúdo a muitos mais potenciais clientes. Primeiro, o Adrian vai contar-lhe como os conhecimentos que adquiriu sobre SEO ajudaram o seu negócio. Otimizar o meu site para a pesquisa orgânica foi absolutamente essencial. Não queria limitar-me a um site com anúncios. Um modelo de negócio equilibrado deve combinar anúncios e pesquisa orgânica. O site deve estar organizado, ser o mais simples possível, apelativo e apresentar um tema recetivo e estruturado para que todas as páginas cumpram a sua função. A primeira coisa que faço todos os dias é clicar para saber onde aparece o meu site. Estou na segunda página do Google, o que para mim é uma festa. Se o meu site tiver as melhores informações, vou-me destacar e esse é o meu plano. Tão simples quanto isto.
Todos os dias milhões de pessoas pesquisam online um pouco de tudo: desde bilhetes de avião a jardins zoológicos. Isto oferece às empresas milhões de oportunidades para chegar a potenciais clientes. Suponhamos que tem uma pequena quinta e quer expandir-se vendendo a produção online. A SEO ajuda os motores de pesquisa a perceber melhor o que tem para oferecer. Quando alguém pesquisa um palavra ou expressão relacionada com o seu negócio, por exemplo, tomates Corte-Real, tem mais probabilidades de aparecer nos resultados. Alguns resultados do motor de pesquisa provêm de publicidade paga e os restantes são resultados gratuitos que o motor de pesquisa considera relevantes para as expressões introduzidas na caixa de pesquisa. Tambémsão chamados de resultados orgânicos. Os motores de pesquisa utilizam fórmulas ou algoritmos que os ajudam a ordenar a lista de resultados. Rastreiam a Web constantemente em busca de novo conteúdo e tentam interpretá-lo. O local onde o Website aparece nestes resultados depende das palavras nele utilizadas, por exemplo, "produtos agrícolas frescos", entre outros fatores, como o número de sites associados ao seu. Parece-lhe confuso? Não é. Um motor de pesquisa é como uma agência matrimonial, em que o objetivo é encontrar exatamente aquilo que o utilizador procura na Web. Como funciona? Para apresentar os melhores resultados, os motores procuram o máximo de informação possível acerca dos Websites: por exemplo, a popularidade ou a opinião que as pessoas ou outros sites têm deles. As palavras das páginas Web ou as palavras-chave no código de uma página, podem ajudá-los a identificar melhor o tópico. Estes elementos permitem aos motores de pesquisa encontrar a melhor correspondência para a sua pesquisa. Os motores de pesquisa também se podem basear na localização geográfica. Uma pesquisa em Portugal irá mostrar resultados locais. É provável que a mesma pesquisa em França ofereça resultados diferentes. Além disso, com a proliferação dos dispositivos móveis, os motores de pesquisa baseiam-se agora nos dispositivos que as pessoas utilizam para efetuar pesquisas. Tal como uma agência matrimonial melhora o desempenho após anos de experiência, a fórmula de pesquisa evolui e cada vez acrescenta mais informações. Não sabe o que pode fazer para que os motores de pesquisa se centrem mais no seu site? Vamos partilhá-lo consigo noutros vídeos, mas posso adiantar-lhe que aquilo que os motores mais valorizam é um conteúdo que seja atrativo e único pois têm como missão encontrar e mostrar coisas úteis. Resumindo: a pesquisa é algo muito simples de utilizar e muitos fazem-no diariamente, mas o que se esconde por trás dela está sempre a mudar. Para promover eficazmente o seu site online deve seguir o que os motores mais valorizam e garantir que o mesmo oferece precisamente isso. À medida que avançamos, iremos aprofundar o funcionamento dos motores de pesquisa e ajudá-lo a criar uma estratégia para melhorar a SEO, com vista a alcançar os objetivos de negócio.
Teste seus conhecimentos
O Eurico está a expandir a sua empresa através da venda de fruta e legumes online. O seu Website já está a funcionar há algum tempo, mas não tem estado a obter muitas visualizações ou encomendas online. O Eurico sabe que pode melhorar os seus resultados do motor de pesquisa com a pesquisa paga ou a SEO. Observe as áreas no ecrã dos resultados da pesquisa abaixo. Se só utilizar a SEO para melhorar os resultados, onde é que o seu Website vai aparecer nos resultados da pesquisa?
Quando um motor de pesquisa devolve resultados, alguns dos resultados são anúncios pagos. Estes são normalmente apresentados na parte superior e lateral da página.
A lista principal, que começa abaixo dos anúncios pagos, mostra os resultados não pagos que os motores de pesquisa consideram relevantes para a expressão de pesquisa. Estes resultados têm o nome de "resultados orgânicos" e é aqui que o Website do Eurico vai ser apresentado, uma vez que não está a utilizar a publicidade de pesquisa paga.
Pontos-chave da lição
Neste processo passo a passo para criar um plano de SEO para o seu website, você irá aprender como:
· Desenvolver o plano
· Definir as prioridades do plano
· Ajustar o plano para se adequar melhor aos seus objetivos.
Quando compreender bem a otimização do motor de pesquisa, SEO, está pronto para otimizar o seu site. Vamos mostrar-lhe o processo passo a passo. Aprenderá a desenvolver, a definir prioridades e a ajustar o seu plano de acordo com os seus objetivos. Mas, primeiro, veja a importância que um bom plano de SEO teve no negócio de balões de ar quente do Mike. - A experiência que adquiri ao longo dos anos ensinou-me a definir e a criar um plano mais estruturado. Isto permite-me concentrar esforços de uma forma mais eficaz, que proporciona melhores resultados. Por exemplo, antes não sabia que o Google filtra palavras, como erros ortográficos, e tinha muitas variações de palavras ou temas. Posso eliminar muita dessa confusão, ou seja, trabalho desnecessário, e também estou a usar o Maps por exemplo, para segmentar clientes que quero tentar atrair. Consegui ver todas as vantagens, por exemplo, a ficha da empresa está melhor nos sites orgânicos da Google e, claro, como estou com os passageiros, os meus clientes, tenho a possibilidade de receber comentários diretamente. 
Suponhamos que quer alcançar novos clientes para o seu serviço online de entrega de fruta e legumes diretamente do produtor. O seu primeiro passo deve ser pesquisar palavras-chave. Isso significa descobrir o que os seus potenciais clientes pesquisam. Procuram produtos biológicos, entregas semanais de legumes frescos? A propósito, se quiser saber mais sobre pesquisa de palavras-chave, veja a nossa lição sobre a escolha de palavras-chave. A seguir, considere tópicos relacionados: as dietas vegetarianas são populares? Recebe pedidos de receitas? Isto permite-lhe tornar as suas palavras-chave mais específicas e adequadas ao que os clientes procuram. Deve fazer isto pelo menos uma vez por ano como parte do plano de SEO. Depois de identificar boas palavras-chave, verifique os resultados de pesquisa dessas palavras. Quantas destas palavras e expressões apresentam o seu site num motor de pesquisa? Há tópicos específicos que não geram muito tráfego para o site? Estas informações ajudarão a perceber o que funciona melhor para si. Se a expressão popular "legumes do produtor" não direciona clientes para o seu site, pode corrigir essa falha no seu plano de SEO. Quando descobrir as falhas no desempenho de SEO, o próximo passo é pensar em como as corrigir. Talvez o conteúdo do site não mencione que faz entregas sazonais regulares. Ninguém acede ao seu site? Talvez possa convidar bloggers de comida para visitar a sua quinta na esperança de que o mencionem numa futura publicação no blogue. Faça uma lista de tudo o pensa que pode melhorar o desempenho de SEO. Agora tem uma grande lista de tarefas, mas basta apenas definir prioridades. É natural querer começar pelos itens que irão proporcionar mais lucro. Mas seja realista, para adicionar uma secção sobre agricultura sustentável ao site pode precisar de contratar um programador, o que pode ser dispendioso. A curto prazo, pode publicar um artigo rápido sobre o tópico no seu blogue. O próximo passo é definir prazos para cada tarefa, para executar o plano de SEO sistematicamente ao longo do ano. Não se esqueça do plano assim que o puser em marcha. O plano de SEO mudará ao longo do tempo. Como pode saber quando deve atualizá-lo? Uma forma fácil é verificar quando estiver a fazer outras alterações ao negócio, como introduzir um produto novo ou reformular o site. Lembre-se também de que os motores de pesquisa lançam novas funcionalidades e melhoram o algoritmo. Por exemplo, muitos fizeram ajustes devido ao número de pessoas que agora pesquisa em telemóveis. Por fim, ajuste o plano quando algo não estiver a funcionar. Há alguma página que não receba muito tráfego orgânico? Poderá precisar de uma atualização. Atrai visitantes para o site, mas não efetua vendas? Talvez precise de apelos à ação mais eficazes. Analise os resultados regularmente e concentre-se nas áreas que precisam ajuda. É assim que se cria um plano de SEO. Resumindo: comece pela pesquisa de palavras-chave para saber o que os clientes procuram. A seguir, use essas informações para avaliar os êxitos e falhas, pense em soluções para melhorar os pontos fracos e defina prioridades. E nunca receie refazer o seu plano de SEO com base em alterações no seu mundo e no mundo dos motores de pesquisa. Veja a nossa lição que explica o processo de SEO, que tem mais informações úteis para pôr o seu plano em marcha.
Teste seus conhecimentos
O Eurico pretende melhorar os resultados do motor de pesquisa e quer utilizaro SEO para o fazer. Elaborou o processo passo a passo para o seu plano de SEO, mas este está atualmente pela ordem incorreta. Consegue colocá-lo por ordem?
1. Pesquisar palavras-chave
2. Ver onde apareço nos resultados da pesquisa de palavras-chave específicas
3. Procurar falhas no meu desempenho de SEO
4. Rever resultados e ajustar o plano
Existem quatro passos para criar um plano de SEO. Primeiro, o Eurico deve pesquisar algumas palavras-chave e ter em conta os tópicos relacionados. Deste modo, vai saber aquilo que as pessoas procuram. Em seguida, deve ver onde a sua empresa aparece nos resultados da pesquisa para essas palavras-chave. Se existirem falhas em palavras-chave que não estejam a direcionar tráfego para o seu site, o Eurico deve planear formas de corrigir essas falhas e melhorar o desempenho de SEO.
Próximos passos
Que palavras-chave parecem importantes, mas não estão a enviar muito tráfego? Como pode corrigir esta situação? Pode utilizar o Google Trends para pesquisar palavras-chave.
Pontos-chave da lição
Este vídeo explica o processo de SEO e os passos que tem de efetuar para otimizar o seu website, incluindo:
· Descobrir as palavras e expressões que as pessoas utilizam para pesquisar os seus produtos ou serviços
· Melhorar o conteúdo no seu site.
Olá. Neste vídeo, explicaremos o motivo de a otimização do motor de pesquisa, SEO, ser um processo contínuo e os passos a seguir para alcançar os objetivos, como descobrir as palavras e as expressões utilizadas para pesquisar os produtos ou serviços e melhorar o conteúdo do site. Não há atalhos para a otimização do motor de pesquisa, o que ajuda a melhorar a visibilidade do Website para quem pesquisa produtos ou serviços como os seus. O primeiro passo chama-se pesquisa de palavras-chave: descobrir as palavras ou as expressões utilizadas para pesquisar produtos e serviços relacionados com a sua empresa. Suponhamos que tem uma pequena quinta e que começou um serviço de entrega de fruta e legumes frescos. Logo que saiba o que as pessoas procuram, talvez receitas vegetarianas ou produção sustentável, pode otimizar o conteúdo e as ofertas para corresponderem melhor ao que é procurado. Tal poderá significar publicar uma receita por semana ou escrever um blogue acerca da vida na quinta. O trabalho de SEO nunca acaba porque as tendências mudam. Os utilizadores podem mudar o comportamento e os motores de pesquisa evoluem ao longo do tempo. A sua tarefa é considerar como as mudanças terão impacto no site e o que tem de fazer para continuar a atrair tráfego orgânico não pago. Eis quatro sugestões rápidas acerca de como manter-se atualizado em relação à pesquisa. Um: saiba como funcionam os motores de pesquisa. Muitos têm blogues com atualizações de novas funcionalidades, alterações de algoritmos e sugestões acerca de como otimizar melhor o Website. Dois: esteja atento às alterações e monitorize como afetam o Website. Por exemplo, pode ler que os principais motores de pesquisa efetuaram uma mudança que melhora a experiência do utilizador nos resultados de pesquisa para dispositivos móveis. Se o Website não estiver otimizado para dispositivos móveis, talvez o queira atualizar para ser compatível com os mesmos. Três: inspire-se noutros Websites. Oferecem envio gratuito? São ativos nas redes sociais? Atualizam regularmente o Website com fotos? Adote as práticas que funcionarão melhor para a sua empresa. Quatro: converse com os clientes. São estes quem melhor sabe qual o conteúdo em falta no site, as funcionalidades necessárias ou os produtos que procuram. O modo como os clientes descrevem os produtos pode ser uma forma de pesquisa de palavras-chave, pois é provável que utilizem esses termos para pesquisar. E é tudo! O processo contínuo de SEO: compreender o que os visitantes querem, criar e partilhar o conteúdo pesquisado e estar disposto a mudar de tática quando necessário.
Teste seus conhecimentos
O Henrique vende fruta e legumes online e utiliza uma estratégia de SEO para melhorar o seu posicionamento nos resultados dos motores de pesquisa. Investigou o que as pessoas pesquisam para chegarem ao seu Website e criou conteúdo adaptado a essas pesquisas. Mas a estratégia de SEO do Henrique não termina aqui. Falou com alguns amigos que lhe deram alguns conselhos sobre como garantir a continuidade desta estratégia de SEO.
Qual destes conselhos não deve seguir?
· Contrata uma agência que ofereça primeiras posições em pesquisas orgânicas
· Não alteres as palavras-chave porque isso confunde os motores de pesquisa
· Mantém-te a par das alterações dos motores de pesquisa
· Lê acerca das tendências do setor para criar o conteúdo da tua página
· Pergunta aos clientes o que falta no teu site
O trabalho de SEO nunca acaba. Os motores de pesquisa evoluem, tal como as tendências. Deste modo, deve refinar as palavras-chave ao longo do tempo e não dar por garantido que o que funciona hoje, continuará a funcionar amanhã. Mantenha-se informado acerca do funcionamento e da evolução dos motores de pesquisa.Inspire-se noutros Websites e não se esqueça de pedir a opinião dos seus clientes. Lembre-se de que nenhuma agência pode garantir as primeiras posições nos resultados de pesquisa orgânica. Se lhe oferecerem isto, provavelmente será um esquema.
Pontos-chave da lição
A escolha das palavras-chave é o elemento base de uma otimização do motor de pesquisa bem-sucedida. Neste vídeo, vamos abordar:
· Por que motivo precisa de pesquisar palavras-chave
· A diferença entre palavras-chave detalhadas e genéricas
· O que deve ter em conta quando selecionar palavras-chave.
Olá! Neste vídeo, vamos falar do que deve ter em conta ao selecionar palavras-chave para poder alcançar os objetivos de SEO e beneficiar a sua empresa. O sucesso da otimização do motor de pesquisa baseia-se na escolha das palavras-chave. Porque deve fazer a pesquisa de palavras-chave? Veja este exemplo: suponha que alguém procura couve. Que pesquisa irá fazer? Pode ser apenas "couve", "couve-flor", "couve-chinesa", "couve-de-bruxelas" ou "couve-galega". Se vende couves, tem de saber os termos que as pessoas mais utilizam para pesquisar. O ideal é utilizar no conteúdo do seu site termos que as pessoas pesquisam realmente. Caso contrário, não haverá qualquer identificação. Os visitantes podem procurar uma coisa e o seu site oferecer outra. Deve ter em conta três aspetos ao escolher as palavras-chave para o seu plano de SEO. Primeiro, a frequência ou o número de vezes que uma palavra é pesquisada. Claro que deve incluir os termos que as pessoas mais pesquisam relacionados com os seus produtos. Não se esqueça de que pode ser difícil diferenciar o seu negócio no meio de termos muito pesquisados. Isto leva-nos ao segundo aspeto: a concorrência. Se tiver um site sólido e de grandes dimensões, poderá aparecer em resultados do motor de pesquisa para palavras-chave com maior pesquisa extremamente competitivas, como "legumes" e "vegetais". Mas os novos sites também têm grandes oportunidades. Se está a começar, procure palavras-chave menos concorridas. Apenas um pequeno número de palavras-chave tem um volume de pesquisa muito alto, mas há muitas com um baixo volume de pesquisa. Chamamos a estas as palavras-chave detalhadas de SEO. Enquanto a palavra-chave "couve-flor" pode ser bastante competitiva, um termo como "entrega de couves-flores biológicas em Lisboa" é um exemplo de uma palavra-chave detalhada que pode oferecer resultados de SEO mais imediatos. As palavras-chave detalhadas oferecem mais oportunidades de SEO para pequenas empresas. Normalmente, um Website investe muito tempo e muitos esforços para aparecer nos resultados de pesquisas de palavras-chave populares e genéricas. No entanto, os sites mais pequenos podem obter boas classificações para palavras-chave detalhadas com menos esforço. Por último, surge o terceiro e mais importante aspeto: a relevância. As palavras-chave selecionadas devem corresponder fielmente ao que é oferecido. Se alguém chega ao seu site à procura de couves-flores, mas o site só vende couves-galegas,é natural que a pessoa saia. As palavras-chave escolhidas devem corresponder ao que as pessoas pretendem com a pesquisa. Como? Uma opção é utilizar a Google Search Console para ver que páginas aparecem na pesquisa e obtêm cliques. Esteja atento ao vídeo sobre a Google Search Console. Nos seus esforços de SEO, lembre-se do principal: o conteúdo do site deve destinar-se a visitantes e não a motores de pesquisa. Não adicione demasiadas palavras-chave ou variações destas às páginas. Não faça um uso excessivo de palavras-chave, pois é contra as diretrizes dos motores de pesquisa. Em resumo, deve concentrar-se nestes três aspetos: frequência, concorrência e relevância. Tenha-os em conta e obterá uma SEO de sucesso.
Teste seus conhecimentos
O Eurico está a otimizar o respetivo Website de fruta e legumes para SEO e quer melhorar as palavras-chave muito específicas. Qual destes conjuntos de palavras contém um exemplo de palavras-chave muito específicas? Clique sem soltar para arrastar a melhor resposta para a caixa e, em seguida, clique em ENVIAR.
Compre batatas biológicas de uma quinta familiar
Batatas roxas
Batata, batatas, batatas da quinta, batatas biológicas
As palavras-chave muito específicas de SEO são palavras-chave expressão mais compridas e muito específicas daquilo que está a vender. Este tipo de palavra-chave tem um baixo volume de pesquisa, pelo que há menos concorrência e a probabilidade de serem relevantes para as consultas do utilizador é maior.
Pontos-chave da lição
A definição de objetivos realistas para o tráfego orgânico e a avaliação dos mesmos com as medidas que importam ajudarão a reforçar a sua estratégia de SEO. Neste vídeo, você irá aprender:
· Como definir o sucesso
· Como selecionar as medidas que importam
· Que ferramentas podem ajudar.
Olá. A otimização do motor de pesquisa parece-lhe algo assustador? Uma forma de dominar a SEO é definir objetivos específicos e medir o progresso a cada passo. Neste vídeo, vamos mostrar por que é importante definir objetivos de SEO. Vamos ver como deve definir o sucesso, como decidir o que medir e que ferramentas o poderão ajudar. Ao definir objetivos de SEO pode medir, acompanhar e criar relatórios dos resultados. Poderá ver que esforços resultam e quais não resultam, e pode fazer ajustes para que funcionem melhor. Comecemos por identificar os objetivos de SEO. O que está a tentar obter online? Como pode definir o sucesso? Imagine que tem uma pequena quinta. Deve querer vender fruta e vegetais ao máximo de novos clientes que for possível e pretende criar relações com os clientes existentes através de conteúdo de qualidade. Também espera que estes voltem para comprar fruta e vegetais. Acabou de identificar três objetivos comerciais: Conversões: converter visitantes do Website em clientes que pagam. Interação: convencer as pessoas a interagir com o conteúdo do site. E aquisição: obter novos clientes. Definir objetivos de SEO dá-lhe algo para medir e que o ajuda a compreender o desempenho do seu site. Então, como perceber se está no bom caminho? Algumas medidas são mais importantes que outras. Por exemplo, é bom ser o primeiro na classificação dos motores de pesquisa, mas não é garantia de sucesso. Eis o motivo. Imagine que o seu Website da quinta é o primeiro resultado quando alguém pesquisa hortas. Recebe muitas visitas ao seu site, mas não há um aumento de vendas. Talvez seja porque as pessoas que pesquisam hortas pretendem criar uma e não comprar frutas e vegetais. A lição a tirar é: não despenda esforços em palavras-chave irrelevantes para o que faz. Se ser o primeiro não é o seu objetivo, qual é? Vejamos outras formas de medir o sucesso. Lembra-se dos objetivos definidos acima? Vamos analisá-los. Pode medir conversões ao acompanhar o número de visitantes do Website que compram fruta e vegetais ou acompanhar uma ação menor que pode gerar uma venda, como a inscrição no seu boletim informativo. Pode medir as aquisições e o alcance ao acompanhar o número de vezes que a sua empresa aparece nos resultados da pesquisa, as suas impressões e a frequência com que as pessoas clicam para visitarem o seu site. E pode medir a interação ao acompanhar o conteúdo que os visitantes leem e com que interagem, como deixarem comentários ou quantos visitantes se tornam seus seguidores nas redes sociais. Como pode acompanhar tudo isto? As ferramentas de análise e do webmaster fornecidas pelos motores de pesquisa dão-lhe esta informação, muitas vezes de graça. A maioria de motores como o Bing, o Google ou o Yandex dispõe de ferramentas destas. São uma coleção de relatórios e serviços que o ajudam a acompanhar e controlar a visibilidade do site na pesquisa. Ferramentas destas indicam que palavras-chave mostram o Website em resultados de pesquisa, a que páginas Web estão associadas e quantos visitantes clicam nos links para irem ao seu site. Estas informações são úteis se o seu objetivo for atrair clientes que pesquisem certos termos. As ferramentas de análise também podem ser usadas para compreender o comportamento dos visitantes. Podem indicar quantos visitantes orgânicos se tornam clientes, que páginas Web ou conteúdos do seu site transformam visitantes em clientes que pagam e, ainda, que conteúdo tem um fraco desempenho. Munido destas informações, pode ajustar a estratégia de SEO para melhorar ou avaliar o desempenho de uma agência de SEO, caso tenha contratado uma para o ajudar. Em suma, para compreender o desempenho do site nos resultados da pesquisa orgânica e como beneficia a sua empresa, defina objetivos de SEO. Para medir o sucesso ou ver onde necessita de melhorar, acompanhe o desempenho em várias áreas. Quando os seus objetivos forem claros e estabelecer ferramentas de acompanhamento, estará no caminho do sucesso com a SEO.
Teste seus conhecimentos
O Eurico vende fruta e legumes online há algum tempo. Escolheu as palavras-chave que pensa que vão atrair as pessoas certas para o Website e agora tem de acompanhar o progresso destas palavras-chave com ferramentas de análise. Que informações lhe irá dar a análise?
1. A localização dos visitantes do Website
2. Que visitantes do Website se tornam clientes
3. O conteúdo com que os visitantes interagem
4. Se os clientes gostam da fruta e dos legumes que compram
As ferramentas de análise são uma forma excelente de obter informações acerca do desempenho do conteúdo, de quem visita o site e se torna cliente, e do conteúdo com que interagem. Proporcionam a maioria destas informações ao Eurico, mas não lhe dizem se os clientes gostam da fruta e dos legumes que compram na sua loja.
Avaliação do tópico
Question 1 Qual dos seguintes fatores você consideraria ao otimizar seu site para os mecanismos de pesquisa?
Resposta correta. Para criar os melhores resultados possíveis para os usuários, os mecanismos de pesquisa analisam a popularidade de um site e criam uma autoridade de domínio com base nos links relevantes que direcionam ao site em questão ou partem dele. Isso demonstra a popularidade e confiabilidade do site.
Question 2 Qual deve ser a primeira etapa de um planejamento de SEO estruturado?
Resposta correta. A primeira etapa do planejamento de SEO deve ser a realização de uma pesquisa sobre palavras-chave. Isso permitirá que o site alcance uma classificação mais alta para os termos de pesquisa relevantes.
Question 3 Qual das seguintes opções pode determinar o desempenho de um anúncio da rede de pesquisa contra um concorrente?
Resposta correta. Juntamente com o Índice de qualidade, o valor do lance é um dos componentes que determinam a posição do seu anúncio na página de resultados de pesquisa. Ao aumentar o lance para palavras-chave específicas, você tem mais probabilidade de superar os anúncios dos concorrentes.
Question 4 Preencha a lacuna: O termo usado para se referir às sequências curtas de palavras-chave específicas com um baixo volume de pesquisa é ___________.
Resposta correta. As palavras-chaves complexas são frases compostas por duas ou mais palavras que são usadas para segmentar nichos demográficos maisespecíficos, e por isso elas geralmente têm um volume menor de pesquisas.
Question 5 Qual das alternativas a seguir seria uma meta ideal para um planejamento de SEO?
Resposta correta. Aumentar o tráfego relevante para seu site seria a meta ideal de um planejamento de SEO. Quanto mais relevantes forem os usuários que acessam seu site, maior será a probabilidade de convertê-los em clientes em potencial.
Tire o melhor partido da pesquisa
Se você otimizar as páginas da Web corretamente, um número maior de pessoas poderá encontrar seu conteúdo mais rapidamente. Como existem muitas maneiras de fazer isso, escolher os métodos mais eficazes é um modo de economizar tempo e recursos. Neste tópico, você saberá mais sobre conceitos como meta tags, backlinks, SEO internacional, entre outros.
Pontos-chave da lição
Inicie a otimização do motor de pesquisa pelo melhoramento das páginas do seu website. Este vídeo explica os elementos que pode otimizar para tornar a interpretação do website mais fácil para os motores de pesquisa. Vamos abordar:
· Metatags de título e de descrição
· Elementos de cabeçalho
· Texto da página.
Olá. Neste vídeo, falaremos acerca de coisas simples que pode fazer para otimizar as páginas do seu Website, para que os motores de pesquisa possam encontrá-lo mais facilmente. Se conseguirem, os potenciais clientes também o conseguirão. Vamos ouvir Adrian acerca do impacto que isto teve na sua empresa: All speeches great and small. 
Deram-me uma sugestão muito básica quando comecei. Disseram-me: "Cria as páginas da melhor forma possível. Se escreveres acerca de algo, inclui o máximo de informações possível." Os clientes acreditaram no meu site, porque viam que eu acreditava no que falava. Quanto mais adicionava, mais clientes e mais conversões obtinha. No início, tinha só uma página para o discurso do padrinho de casamento, que dizia: "O discurso do padrinho de casamento é ótimo! Quer um discurso do padrinho de casamento por escrito? Contacte-me." Um dia, adicionei mais texto, acerca de como proferir, o que ter em atenção, o que não fazer, o que evita, quem mencionar... Imensas pessoas clicaram no botão de contacto.
 A otimização na página ou as alterações que pode efetuar nas páginas individuais do Website, pode ajudar rapidamente os motores de pesquisa a compreender melhor o conteúdo. Suponhamos que é proprietário de uma pequena quinta chamada "Black's produce" e que pretende otimizar uma página acerca da sua seleção de fruta e vegetais frescos. Há vários elementos na página que indicam ao motor de pesquisa que a página trata de frutas e vegetais frescos. Estes incluem meta texto e título, cabeçalhos e o próprio texto da página. Comecemos pelo meta texto (metatags) e pelo título. São elementos que não costuma ver numa página Web, a não ser que esteja a ver o código. As mensagens incorporadas que ajudaram o motor de pesquisa a determinar o conteúdo da página. Em particular, temos o título e a meta descrição. Estes são elementos importantes porque são ambos utilizados pelo motor de pesquisa para gerar o resultado de pesquisa real para a página específica. O título é utilizado para gerar a primeira linha apresentada. A meta descrição para gerar as frases curtas que se seguem. Para uma página acerca de fruta e vegetais, pretenderá certificar-se de que a expressão "fruta e vegetais" está incluída em ambos os elementos: título e meta descrição. Um bom título seria "Fruta e vegetais frescos de Blake's produce". Isto descreve o conteúdo das páginas e também destaca o nome da sua empresa. Uma boa meta descrição inclui normalmente 2 frases curtas. Deverá também reforçar o título ao utilizar novamente a palavra-chave ou a expressão. Uma boa descrição seria: "Blake's produce entrega fruta e vegetais frescos orgânicos em sua casa, sempre que necessitar; encomende online a sua caixa personalizada." O título deveria ser curto e agradável. A descrição deveria corresponder ao tema da página. Deve também considerar o que está na própria página, o que veem as pessoas que visitam o seu site, e não apenas o que os motores de pesquisa veem. Há 2 coisas que pode otimizar para ajudar os motores de pesquisa a categorizar corretamente o seu conteúdo: cabeçalhos e texto da página. Como o meta texto, os cabeçalhos estão incorporados no código HTML da sua página. Mas também são visíveis para as pessoas. São muitas vezes apresentados no topo da página. Um bom cabeçalho seria "frutas e vegetais frescos", que indica claramente o tema da página, mas que também funciona bem para os motores de pesquisa. Por fim, se estiver a escrever conteúdo acerca de frutas e vegetais frescos, é óbvio que pretenderá utilizar essa expressão no texto. Mas não exagere, repetindo vezes sem conta a expressão, pois os motores de pesquisa podem considerá-lo spam. Lembre-se de que está a escrever sobretudo para pessoas. Certifique-se de que a sua mensagem é clara. Recapitulemos o que fez para otimizar as páginas Web da quinta. Observou cada um dos principais elementos utilizados pelos motores de pesquisa e, em cada instância, indicou que esta página aborda fruta e vegetais frescos. Independentemente do observado pelos motores de pesquisa, visualizarão informações claras e consistentes acerca do conteúdo da página e isso poderá ajudar a melhorar as classificações do motor de pesquisa.
Teste seus conhecimentos
O Eurico Prata vende os produtos da sua quinta online. Como pretende otimizar a página que vende fruta e legumes, está a tentar melhorar os títulos, os cabeçalhos e as metatags. Pode ajudar o Eurico a escolher um título e uma meta descrição adequados?
1 Clique para selecionar um título
A Produtos Prata: fruta e legumes frescos
2 Clique para selecionar uma meta descrição
B Fruta e legumes frescos regionais entregues diretamente em sua casa
O motor de pesquisa utiliza o título e a meta descrição para gerar o resultado da pesquisa real e mostrá-lo na página de resultados de pesquisa. Neste caso, o Eurico deve utilizar a expressão "fruta e legumes" tanto no título como na descrição de metadados. Um bom título inclui o nome da empresa e destaca o tema da página, como "Produtos Prata: fruta e legumes frescos". Uma boa meta descrição é composta por duas frases curtas que resumem simplesmente a página.
Pontos-chave da lição
Pode melhorar a sua visibilidade na pesquisa em toda a web através da otimização externa ao site, isto é, ao utilizar o que acontece noutros websites para promover o seu. Este vídeo mostra algumas formas de começar, incluindo:
· Links para incentivar o acesso ao seu website
· Cativar o público-alvo com bom conteúdo
· Promover o seu site com as redes sociais.
Neste vídeo, mostraremos como melhorar a visibilidade do seu Website na pesquisa na Web: ao promover links para o seu site, ao interagir com os clientes através de um bom conteúdo e ao promover o seu site nas redes sociais. Os resultados da otimização do motor de pesquisa (SEO) são influenciados pelo que faz no seu site e pelo que acontece fora do seu site. A última opção envolve o que outros sites dizem acerca do seu. Para controlar melhor tudo isto, existem backlinks e redes sociais. Comecemos pelos backlinks: link de outro Website, para o seu site. Os links são como votos. Se tiver muitos links para o seu site, significa que pessoas diferentes na Web creem que o seu site tem um bom conteúdo: é um voto de confiança. Os motores de pesquisa podem ver estes links como um sinal de que tem um site com qualidade e que talvez seja uma boa opção para mostrar pesquisas. Concluímos que os links para o seu site são importantes. Mas como obtê-los? Pense em "qualidade" e não em "quantidade". No passado, os criadores de Websites concentravam-se em obter muitos links para promover a respetiva posição nos resultados do motor de pesquisa. Por vezes, estes links não eram relevantes para os respetivos produtos e serviços ou vinham de sites de fraca qualidade. Isto é, Websites com pouco conteúdo que apenas existem para direcionar para outros sites. Os motores de pesquisa perceberam-no e responderamdesvalorizando os sites que tentavam manipular os resultados de pesquisa, o que originou uma queda na classificação de pesquisa. O que significa isto para si? Os links para o seu site são ótimos, desde que sejam legítimos e de Websites com qualidade. Como obter mais links de qualidade? A melhor forma é criar conteúdo de qualidade no seu site. Depois, outros associam-se a si, pois creem que o público-alvo deve ver o seu conteúdo. Também pode incentivar outras pessoas a escreverem acerca de si e a partilharem links para o seu Website. Na indústria de SEO, isto chama-se "marketing de conteúdo". O que é conteúdo de qualidade? Se tiver uma pequena quinta e vender fruta e vegetais frescos, poderia ser uma lista das 10 principais frutas de verão ou dos 5 melhores pratos com brócolos. Para criar conteúdo de qualidade, tem de saber quem são os seus potenciais clientes, o que estes procuram e como pode satisfazê-los! Falemos brevemente de outra forma de otimizar fora do site: as redes sociais. Os motores de pesquisa "rastrearão" qualquer página a que possam aceder, incluindo sites de redes sociais. No entanto, normalmente, não são relevantes para a sua popularidade no site da rede social. Por exemplo, não obtém crédito extra por ter mais "gostos" ou seguidores. Mas as redes sociais são uma excelente opção para alcançar um maior público-alvo, pois promovem o seu site e a sua empresa, ajudam as pessoas a descobrir o seu conteúdo e incentivam-nas a interagir consigo. Se quiser saber mais sobre a utilização das redes sociais para empresas, temos uma lição 100% dedicada ao tema! A otimização fora do site é uma opção valiosa para aumentar potencialmente as classificações do seu motor de pesquisa. A melhor forma de apoiar a otimização fora do site é criar conteúdo de qualidade que defina o seu site como um recurso de qualidade, ao atrair visitantes que o partilharão nas redes sociais.
Teste seus conhecimentos
O Henrique está a trabalhar no seu Website, que vende os produtos da sua quinta. Está a pensar em várias formas de o melhorar para que apareça em mais resultados de motores de pesquisa e assim receber mais tráfego. Quais destas ideias ajudarão a melhorar a visibilidade do seu Website na pesquisa?
1. Escrever receitas com os legumes que vende
2. Receber muitos "gostos" ou seguidores nas redes sociais
3. Incentivar outras pessoas a escrever acerca do seu Website
4. Adicionar muitos links ao Website
O Henrique tem de se esforçar para conseguir links de referência, ou seja, links de outros Websites que direcionam para o seu site. Para isso, tem de gerar conteúdo de qualidade, como escrever receitas. Também pode incentivar outros a escreverem acerca do seu negócio.
As redes sociais são uma excelente forma de aumentar a visibilidade, mas os motores de pesquisa não têm em conta o número de "gostos" ou de seguidores de uma conta, pelo que estas iniciativas não ajudarão as classificações de pesquisa. O Henrique deve evitar criar links artificiais para o seu Website.
Pontos-chave da lição
Países diferentes requerem táticas de marketing diferentes e o mesmo acontece com a otimização do motor de pesquisa internacional. Nesta lição, você irá aprender as alterações a fazer quando o seu website atravessar fronteiras internacionais, incluindo:
· Segmentação por idioma
· Segmentação por localização
· Segmentação por país.
Olá. Neste vídeo, explicamos como a estratégia de otimização do motor de pesquisa (SEO) pode ajudar a sua empresa a alcançar perspetivas de venda e clientes internacionais. Se os seus potenciais clientes forem de países diferentes ou falarem vários idiomas, existem inúmeros aspetos a considerar. Vamos abordar os mais importantes: idioma, localização e segmentação por país. Comecemos pelo primeiro: tem de falar o idioma dos seus clientes, literalmente. Há algumas diretrizes de SEO para Websites que oferecem conteúdo em vários idiomas: a primeira é garantir que cada página num idioma diferente tem a sua própria página Web única. Porque é tão importante? Suponhamos que cultiva peras em Portugal e pretende vender o seu produto de excelência a outros países. A tecnologia de Web design permite ter conteúdo em português numa página Web, por exemplo, www.example.com/peras.html e, ao mesmo tempo, que os visitantes cliquem num botão para ver a mesma página em francês. Parece ótimo, certo? O problema é que os humanos podem clicar nesse botão, mas os motores de pesquisa não. O melhor é ter cada versão traduzida na respectiva página Web. Neste exemplo, seria preferível colocar a versão francesa na sua própria página com um URL separado: www.example.com/poire.html. Segundo aspeto a ter em conta: nunca misturar idiomas na mesma página. Por exemplo, quando tem conteúdo metade em francês e metade em português, os motores de pesquisa não conseguem determinar o idioma do conteúdo. O melhor é utilizar páginas diferentes para idiomas diferentes. Também deve evitar utilizar serviços automatizados para traduzir o conteúdo. Tem conteúdo relacionado com produtos biológicos que precise de ser traduzido para francês? Arranje uma pessoa para o fazer. Isto é necessário porquê? Os motores de pesquisa não valorizam conteúdo gerado a partir de ferramentas de tradução automática. Pior ainda: a página pode ser considerada spam. Os serviços de tradução podem sair um pouco mais caros ao início, mas ajudam a oferecer um conteúdo de maior qualidade que pode gerar melhores resultados. Se optou por traduzir o conteúdo, alguns motores de pesquisa permitem-lhe adicionar anotações de idioma às suas páginas Web. Estas anotações ajudam os motores de pesquisa a apresentarem o conteúdo certo à pessoa certa com base no respetivo país e idioma. Imagine que é agricultor e envia fruta e vegetais deliciosos para o estrangeiro. Criou conteúdo espetacular para os seus clientes de Portugal, mas também traduziu cuidadosamente esse conteúdo para alemão a pensar no mercado alemão. Uma das páginas é inteiramente sobre peras. Enquanto agricultor, esperava que a sua página alemã sobre peras aparecesse numa página de resultados de pesquisa para perspetivas de venda na Alemanha e a página portuguesa para clientes em Portugal. Neste caso, para ajudar os motores de pesquisa a descobrir este conteúdo alternativo, poderia adicionar uma anotação a cada uma das páginas em português e alemão. Estas etiquetas marcam as páginas para os motores de pesquisa poderem apresentar a versão certa do conteúdo aos visitantes dos respetivos países. Se explorar um pouco mais as anotações, vai ver que podem ser uma excelente ferramenta para configurações multilingues e multinacionais mais avançadas. Isto abrange algumas das considerações estruturais para adicionar diferentes idiomas ao seu Website, mas mesmo que não o faça, existem outras considerações para clientes noutros países e mercados. Comece por pensar nas informações que poderiam ser úteis para esses clientes. Precisa de fornecer os preços dos produtos em diferentes moedas? Utilizarão um sistema de medição diferente: métrico ou imperial? Por exemplo, os clientes pesam as peras em quilos ou libras? Incluiu endereços e números de telefone locais que lhes permitam contactá-lo? Precisa de mostrar o horário de funcionamento da empresa em diferentes fusos horários? São estas pequenas coisas que deve ter em conta para garantir que o seu Website é útil para os potenciais clientes nos diferentes países. Também existem sinais que ajudam os motores de pesquisa a perceber se o conteúdo é relevante para mercados internacionais. Além do idioma e da localização, pode ajudar os motores de pesquisa a identificar o país ou os países segmentados. Por exemplo, se o seu Website tiver um nome de domínio de nível superior de código de país (CCTLD), é um forte indicador de que o site segmenta um país específico. Um exemplo de um site português com CCTLD seria www.producaoperas.pt. Para a Alemanha, seria www.avocadofarm.de ..Mas e se tiver apenas um domínio genérico, como www.example.com? Os motores de pesquisa podem utilizar vários fatores, incluindo olocal onde o Website está alojado, o endereço IP e as informações nas páginas Web. Também pode ajudar tornar o site e o conteúdo mais visíveis para as perspetivas de venda internacionais ao utilizar ferramentas de segmentação por país, como as incluídas na Google Search Console. Resumindo: quando pensar em promover o seu Website noutros países, tenha estes três aspetos em mente: idioma, localização e segmentação por país. Ao fazê-lo, pode ajustar o seu Website à estratégia de SEO para torná-lo um sucesso internacional. Quer saber mais? Não perca o nosso vídeo sobre marketing internacional e exportação.
Teste seus conhecimentos
O Henrique começou a vender os produtos da sua quinta a nível local em Portugal, mas agora também tem encomendas procedentes de outros países.Como não quer perder esta oportunidade, decide otimizar o Website e adaptá-lo a um público-alvo internacional. O que deve evitar?
· Separar o conteúdo em páginas diferentes por idioma
· Incluir o conteúdo em vários idiomas na mesma página
· Adicionar notas acerca do idioma na página Web
· Utilizar serviços automáticos para traduzir o conteúdo
Caso pretenda utilizar motores de pesquisa como estratégia para o seu Website, o melhor é que cada idioma tenha a sua própria página. Isto garante que o Website é corretamente indexado pelos motores de pesquisa.
Também é necessário evitar incluir na mesma página conteúdo em vários idiomas, já que o motor de pesquisa será incapaz de detetar o idioma em que o conteúdo está escrito.
Há pessoas que consideram os serviços de tradução automática uma prática de spam, pelo que também se devem evitar.
As notas acerca do idioma são úteis porque permitem aos motores de pesquisa publicar o conteúdo que corresponde ao utilizador de cada país.
Avaliação do tópico
Question 1 Qual dos seguintes títulos seria a opção mais adequada para uma página que descreve a política de devolução de produtos de uma loja?
Resposta correta. O título precisa ser direto e corresponder ao conteúdo da página. A inclusão do nome da sua empresa ajudará as pessoas a encontrá-la nas pesquisas on-line. Os títulos claros também ajudam os mecanismos de pesquisa a determinar o conteúdo da página para que ela possa ser exibida em uma posição relevante nos resultados.
Question 2 Qual das seguintes alternativas é uma boa forma de fazer com que outros sites criem links que direcionem para o seu?
Resposta correta. Quando você cria uma relação com outras empresas e sites semelhantes, eles ficam mais propensos a incluir um link que direcione para seu site. Enviar spam com solicitações de links para outras pessoas é uma péssima prática que afeta negativamente as relações com outras empresas. Portanto, isso não ajuda você na criação de links.
Question 3 Durante a expansão de uma empresa para o mercado internacional, qual das seguintes opções é a mais importante e deve ser disponibilizada pelo seu site?
Resposta correta. Os públicos-alvo internacionais precisam ver seus produtos na moeda local deles, com as opções de entrega corretas. Isso é essencial para oferecer um bom atendimento ao cliente.
Obtenha visibilidade com anúncios de pesquisa
O Marketing de Busca (SEM) pode abrir inúmeras oportunidades no que diz respeito à promoção dos seus produtos ou serviços. Ao segmentar especificamente as pessoas que têm interesse no seu website, você pode usar a publicidade on-line para estabelecer contato diretamente com os futuros clientes. Saiba como funciona um leilão de SEM e quais elementos você precisa dominar para criar anúncios que se destaquem dos demais.
Pontos-chave da lição
A publicidade tradicional difunde uma mensagem para todo o mundo. O marketing do motor de pesquisa, pelo contrário, segmenta um grupo muito específico de pessoas: aquelas que procuram ativamente os seus produtos e serviços. Neste vídeo, você irá aprender:
· O que é o SEM
· Como funciona
· Por que motivo é tão eficaz.
Bem-vindo à apresentação do marketing do motor de pesquisa (SEM). Descobriremos por que motivo este tipo de marketing é tão especial e eficaz. Vejamos o seu efeito na cozinha de Rachel. 
O Google Ads transformou a cozinha de Rachel. Pensemos num evento como o Dia da Mãe ou o Dia de São Valentim, podia gastar todo o orçamento de marketing meses antes para esses dois eventos. Com o Google Ads, podemos direcionar o orçamento mais perto do evento. Assim, capturamos todos os clientes que pesquisam uma determinada palavra-chave. E, tal como no Dia da Mãe, o primeiro ano que lançámos uma campanha de palavras-chave, duplicámos o lucro do ano anterior.
 Provavelmente já conhece o marketing do motor de pesquisa, mesmo que não saiba como funciona. Suponhamos que pesquisa algo, como fotografias de casamento. Obtém imensas opções na página de resultados do motor de pesquisa. Vejamos melhor esses resultados. Os links que vê na parte principal da página são os resultados orgânicos. Esta apresentação não tem qualquer custo. É aqui que os motores de pesquisa mostram sites com conteúdo mais relevante. Agora, veja a coluna direita e o topo da página. Vê estes resultados? Estas listagens são anúncios pagos. O SEM permite utilizar este espaço para anunciar a potenciais clientes quando estes pesquisaram determinadas palavras e expressões relevantes para a sua empresa. As chamadas palavras-chave. Outro facto importante acerca do SEM é que o anunciante só paga quando alguém clica no anúncio. Assim, se o seu anúncio aparecer, mas ninguém clicar nele, não cobraremos! É isso mesmo. É por isso que se chama anúncio de pagamento por clique. Suponhamos que é fotógrafo de casamentos e que pretende que os seus anúncios sejam apresentados quando alguém pesquisa "fotógrafo de casamentos cardiff". Só paga se o utilizador clicar no seu anúncio. É essa a grande diferença quando se compara o SEM com as tradicionais formas de publicidade, como em jornais e revistas ou em painéis publicitários. Se publicitar a fotografia de casamentos através destas formas, o anúncio é visto por imensas pessoas, quer queiram ou não fotógrafos de casamento e terá de pagar sempre. Com o SEM, é muito provável que as pessoas que clicaram no anúncio estejam interessadas nas suas ofertas, porque lho disseram. Ou melhor, disseram ao motor de pesquisa quando pesquisaram "fotógrafo de casamentos cardiff"; viram o seu anúncio e clicaram nele. Ao contrário do marketing tradicional, o SEM segmenta pessoas que procuram ativamente produtos ou serviços. Isto é diferente de transmitir uma mensagem às pessoas que podem ou não estar interessadas. Faz sentido, certo? Agora já sabe por que motivo o SEM funciona tão bem. Em resumo: o marketing do motor de pesquisa é uma opção muito poderosa para a sua empresa. É simples, mas eficaz. As pessoas pesquisam o que pretendem e os anunciantes segmentam pesquisas específicas, mas só pagam quando alguém clica para saber mais. Isto é o marketing do motor de pesquisa. Fique atento porque abordaremos muito mais sobre o SEM. Explicaremos como funciona, como identificar palavras-chave eficazes, como redigir anúncios apelativos e muito mais.
Teste seus conhecimentos
A Marta é uma fotógrafa de casamentos em Braga e quer utilizar o marketing do motor de pesquisa para atrair clientes para o seu Website. Se a Marta utilizar o marketing do motor de pesquisa, onde é que o seu Website vai ser apresentado? 
Quando um motor de pesquisa devolve resultados, alguns são anúncios pagos e outros são resultados "orgânicos". Os resultados orgânicos são apresentados na lista principal na página.
Os anúncios pagos são os apresentados na parte superior e/ou no lado direito da página. É aqui que os resultados da Marta vão ser apresentados se optar por pagar por um anúncio.
Pontos-chave da lição
Quando os anunciantes concorrem para mostrar anúncios na mesma página de resultados de pesquisa, os motores de pesquisa utilizam um sistema de leilões para determinar os anúncios que aparecem e a respetiva ordem. Mas não é só o preço que é tido em conta. Neste vídeo, veremos:
· Como funciona um leilão de SEM
· Fatores que influenciam oresultado
· Um exemplo detalhado.
Olá. Já deve saber que o marketing do motor de pesquisa é uma excelente forma de publicitar no momento exato em que alguém procura o seu produto ou serviço. Mas já sabe como funciona? O marketing do motor de pesquisa baseia-se num sistema de leilões, por isso, neste vídeo veremos como o leilão funciona e daremos um exemplo para o ajudar a perceber como utilizar o SEM da melhor forma na sua empresa. Imagine uma pesquisa de um serviço comum como "reportagens casamentos". Observe a página de resultados: ao centro encontra as fichas de empresa orgânicas. Fichas de empresa que não foram pagas e na parte superior e na coluna à direita verá os anúncios pagos. Os motores de pesquisa limitam os espaços em que os anúncios podem aparecer numa página individual. Os anunciantes competem por esses espaços num leilão. Depois de pesquisar "reportagens casamentos" verá o resultado do leilão. Os anúncios que ganham aparecem nos espaços mais desejados da página de resultados. Geralmente perto da parte superior. Os segundos classificados nos espaços abaixo. Provavelmente está a pensar em como funciona o leilão. Como na maioria dos leilões, define um lance que influencia o seu desempenho no leilão. Mas não se trata apenas do seu lance, neste leilão a relevância do anúncio também é crucial. Por isso, um leilão bem-sucedido significa ter um lance competitivo e também uma forte relevância. Acertar nestes dois fatores é a receita para um SEM de sucesso. Analisemos estes dois fatores a começar pelos lances no leilão. Imagine que está disposto a pagar até dois euros quando alguém clica no seu anúncio ao pesquisar por "reportagens casamentos". O preço é muitas vezes chamado de custo máximo por clique ou CPC máximo. Se a concorrência tiver um CPC máximo de 1 euro, terá um lance mais elevado, o que significa que ficará à frente no leilão. Não se esqueça que as empresas podem alterar os CPCs máximos em qualquer altura. Como tal, terá de observar regularmente os seus lances para garantir que obtém o desempenho pretendido. Tal como disse há pouco, o leilão não se resume apenas a lances. O outro fator importante é a relevância. Esta medida é geralmente classificada de 0 a 10, no que se refere à relevância do anúncio para o que é pesquisado. Os motores de pesquisa como o Google e o Bing chamam a isto Índice de qualidade. Por exemplo, se alguém pesquisar "reportagens casamentos" e o título do seu anúncio for "reportagens casamentos em Braga", o motor de pesquisa poderá considerar o seu anúncio muito relevante. Isto implica que pode obter um índice de elevada qualidade. Mas e se o título do seu anúncio for "serviços casamento Braga"? Os dois anúncios referem-se a casamento, mas este é menos relevante, porque visa serviços de casamento em vez de reportagens de casamentos. Neste caso, a relevância não seria tão boa e teria provavelmente um menor Índice de qualidade. Por outras palavras, quando duas empresas concorrentes têm preços de lance iguais, a empresa com Índice de qualidade mais elevado é apresentada mais acima na página de resultados de pesquisa. Uma das melhores formas de melhorar o seu desempenho no SEM é rever campanhas regularmente para encontrar formas de se tornar mais relevante. Alguma dúvida? O preço que está disposto a pagar por um clique, o CPC máximo e o Índice de qualidade são os principais fatores que determinam o seu desempenho no leilão. Imaginemos agora outro cenário. Duas empresas diferentes competem com a mesma palavra-chave: "reportagens casamentos". O Ricardo licita quatro euros. Mas o anúncio não é considerado muito relevante, apenas 3 de 10. A Clara licita 3 euros, e a relevância dela vale 10. Se analisarmos atentamente, pode pegar nestas informações e calcular o que irá acontecer no leilão. Multiplicado, o objetivo de leilão do Ricardo, a chamada classificação de anúncios, é 12. A Clara obtém uns impressionantes 30, mesmo com um CPC máximo reduzido. O que significa? Apesar de o lance dela ser menos um euro do que o do Ricardo, o anúncio da Clara ganha o leilão e ela obtém uma posição na página acima da do Ricardo. E é tudo sobre leilões de SEM. Como pode ver, não pode simplesmente comprar o seu caminho até ao topo. Isto garante que os anúncios mais relevantes vençam o leilão, não apenas os que têm um lance maior. Se os anúncios não forem relevantes e obtiver um baixo Índice de qualidade, será difícil competir. Se a relevância for demasiado baixa, os motores de pesquisa podem não apresentar o seu anúncio. Para melhorar o seu desempenho concentre-se em melhorar a relevância de todos os anúncios. Confirme se os anúncios correspondem sempre o mais possível aos termos que as pessoas pesquisaram. Ao fazê-lo, pode obter melhores posições para os seus anúncios sem ter de pagar mais dinheiro.
Teste seus conhecimentos
A Marta criou alguns anúncios para promover a sua empresa de fotografia de casamentos em Braga. Uma vez que está a oferecer um desconto de 25%, quer alinhar os anúncios com as palavras-chave "fotógrafa casamentos Braga desconto”. Consegue ordenar os títulos de anúncio abaixo do melhor para o pior, de acordo com o que melhor se alinha com as palavras-chave?
1. Fotógrafa de casamentos em Braga - 25% de desconto
2. Fotógrafa de casamentos em Braga
3. Casamento desconto
4. Casamento
Quando anuncia num motor de pesquisa, "a qualidade" do título do seu anúncio é muito importante e este tem de estar totalmente alinhado com as palavras-chave que está a segmentar.
Neste caso, "Fotógrafa de casamentos em Braga - 25% de desconto" está bastante alinhado com as palavras-chave segmentadas, pelo que terá a melhor classificação de qualidade.
Pontos-chave da lição
Quando inicia uma nova campanha de marketing do motor de pesquisa (SEM), é importante compreender o que define uma "boa" palavra-chave. Neste vídeo, conhecerá os fatores a ter em conta antes de licitar palavras-chave, incluindo:
· Relevância
· Tráfego
· Concorrência.
Olá. Hoje, abordaremos o marketing do motor de pesquisa. Este vídeo explicará o que define exatamente uma boa palavra-chave. Também abordaremos três fatores importantes a considerar ao escolher palavras-chave: relevância, tráfego e concorrência. No marketing do motor de pesquisa ou SEM, paga sempre que alguém clica no seu anúncio. Por isso, certifique-se de que está a empregar bem o dinheiro. Voltemos ao fotógrafo de casamentos em Cardiff e suponhamos que o utilizador é o proprietário da empresa. Acaba de atualizar o Website e pretende atrair novos visitantes. Verifica que, em média, a palavra-chave "fotógrafo de casamentos Cardiff" custa cerca de dois euros por clique. A propósito, uma palavra-chave não tem de ser apenas uma palavra, pode também ser uma expressão. Sem saber mais acerca do que estes cliques valem para a sua empresa, não pode realmente saber se esta é ou não uma boa palavra-chave. Por exemplo, se descobrir que o valor médio destes cliques para a sua empresa é de quarenta euros, é seguro dizer que se trata de uma boa palavra-chave. Por outro lado, se o valor médio for de um euro, poderá pretender fazer alguns ajustes. Avaliar o valor dos cliques no anúncio ajudará a saber se as palavras-chave são ou não boas, mas antes de iniciar uma campanha, não poderá avaliar o valor gerado pelas palavras-chave. Como investigar palavras-chave antes de adicioná-las à campanha? Tem diversas opções aqui. A primeira coisa a perguntar a si próprio é: esta palavra-chave é relevante ou, por outras palavras, esta palavra-chave descreve em detalhe os seus produtos ou serviços? As palavras-chave que indicam que uma pessoa quer contratar um fotógrafo de casamentos em Cardiff são bastante relevantes. Contudo, as palavras-chave que sugerem uma pessoa a tirar as suas próprias fotografias de casamento ou que sugerem fotografia digital quando está apenas a gravar um filme são muito menos relevantes. Experimente concentrar-se em palavras-chave relevantes para a sua empresa e terá mais sucesso no futuro. Outro fator a considerar é a quantidade de tráfego que uma dada palavra-chavepoderá obter. Ou seja, pode compilar uma lista de palavras-chave bastante relevantes, mas e se ninguém as pesquisar? Neste caso, teremos de recomeçar do princípio. Analise, por exemplo, a palavra-chave: "fotógrafo de Cardiff especializado em fotografia de casamentos ao ar livre". Poderá descrever exatamente a sua empresa, mas com tantos detalhes específicos, é improvável que seja pesquisada. Definir lances para esta palavra-chave provavelmente não direcionará muitas pessoas para a sua empresa. Por outro lado, a palavra-chave mais curta "fotografia de casamentos Cardiff" continua a ser relevante para a sua empresa e pode originar mais exposição. As ferramentas de pesquisa de palavras-chave podem fornecer estimativas de tráfego para ajudá-lo a lidar com isto, mas, na verdade, provavelmente terá de utilizar o método de tentativa e erro para descobrir as palavras-chave relevantes e obter tráfego suficiente. Agora já sabe como a relevância e o tráfego são importantes para encontrar boas palavras-chave. Passemos a outro fator importante a considerar ao determinar se as palavras-chave são boas. Muito simplesmente, vai querer considerar as ações da concorrência. Pense nisso: se uma palavra-chave for relevante e obtiver muito tráfego, é muito provável que a concorrência também a utilize. Por exemplo, a palavra-chave "fotografia de casamentos Cardiff": é muito provável que todos os fotógrafos de Cardiff efetuem lances para essa palavra-chave. Tal não significa que não a deva incluir, mas deve procurar palavras-chave onde a relevância e o tráfego sejam elevados e a concorrência relativamente baixa. Talvez a palavra-chave "fotografia e filmes de casamento Cardiff" seja menos competitiva, pois é mais exclusiva do seu negócio. Quando estiver a pensar nas palavras-chave a incluir nas campanhas publicitárias, lembre-se do seguinte: relevância, potencial de tráfego e concorrência. É como um ato de equilíbrio, mas considerar estes três fatores pode fazer com que a campanha publicitária comece bem. Certifique-se de que monitoriza de perto as palavras-chave. Se o fizer, rapidamente saberá o que funciona e, em seguida, poderá efetuar ajustes à medida que avança.
Teste seus conhecimentos
Para aumentar o Índice de qualidade, a Maria está a considerar as melhores palavras-chave e frases a utilizar. Que palavras-chave não deve utilizar?
· Fotografia para casamentos Sintra
· Casamentos em Sintra
· Serviços de fotografia para casamentos em Sintra
Para escolher bem as palavras-chave, a Maria tem de pensar na relevância, no tráfego e na concorrência. "Casamentos em Sintra" não é suficientemente relevante porque poderia referir-se a qualquer um dos momentos de um casamento.
"Serviços de fotografia para casamentos em Sintra" é demasiado específico e muito comprido, pelo que é certo que não irá receber muito tráfego.
" Fotografia para casamentos em Sintra" tem o equilíbrio adequado, embora a Maria deva supervisionar o respetivo desempenho.
Pontos-chave da lição
Analise as páginas de resultados dos motores de pesquisa. Estão cheias de texto! Como pode fazer sobressair os anúncios da sua empresa nesta confusão de palavras? Neste vídeo, você irá aprender como:
· Atrair mais tráfego com anúncios que chamem a atenção de quem pesquisa
· Escrever títulos apelativos
· Escrever a um apelo à ação claro e apelativo.
Já reparou que quando pesquisa algo online a maior parte dos anúncios que vê nos resultados de pesquisa parecem semelhantes? Neste vídeo, ajudaremos a sua empresa a destacar-se ao mostrar-lhe como escrever anúncios apelativos, títulos interessantes e apelos à ação simples. Comecemos por fazer uma pesquisa para contratar um fotógrafo de casamentos e por analisar os anúncios apresentados. Irá reparar que há imensos fotógrafos de casamentos online e que os anúncios parecem perder-se um pouco nas frames. Isto porque não são particularmente relevantes para a nossa pesquisa e não parecem estar a oferecer nada de especial. Há também muitos resultados de pesquisa orgânicos. Os resultados no centro da página que competem pela sua atenção. Pode imaginar como é fácil o seu anúncio perder-se aqui. É por isso que é muito importante criar algo único que se destaque da concorrência. Como levar o seu anúncio para o nível seguinte e fazê-lo sobressair na página? Há algumas diretrizes simples que pode seguir para transformar um simples esforço em algo que capte a atenção. Comecemos pela relevância. A relevância é o nome do jogo no marketing do motor de pesquisa. Experimente e escreva o título do anúncio de modo a corresponder às palavras dos utilizadores o mais fielmente possível. Lembre-se do nosso exemplo de pesquisa para contratar um fotógrafo de casamentos. Se quer certificar-se de que é apresentado nos resultados da pesquisa, utilize o título do anúncio: Contratar fotógrafo de casamentos. Quando alguém pesquisa esta palavra-chave, o seu anúncio corresponderá na perfeição. Que outras formas existem para destacar o seu anúncio dos restantes? E que tal uma oferta ou promoção limitada no tempo? Se estiver a levar a cabo uma promoção ou tiver uma vantagem especial, os clientes podem tirar partido da mesma. É uma forma muito fácil de chamar a atenção. Vejamos a primeira linha de descrição que dizia "fotografias para todos os casamentos" e atualizemo-la com uma oferta especial: "Obtenha 25% de desconto na sua colagem de fotos". Isto já parece ser muito mais interessante e dá ao cliente um motivo óbvio para visitar o seu Website. Talvez pudesse experimentar algo como: envio gratuito para compras superiores a 25 euros. Por fim, pretenderá um apelo à ação forte e simples para o seu anúncio. Ou seja, diga aos visitantes o que pretende que façam quando acederem ao seu site. Poderá dizer: "procure no nosso portefólio" ou "compre" ou "faça uma reserva". A pesquisa mostra que as pessoas respondem quando as direciona para fazerem algo específico. É uma boa ideia incluir isto na segunda linha do anúncio para que a pesquisa saiba exatamente o que fazer depois de clicarem no seu anúncio. Suponhamos que o apelo à ação do seu anúncio é "reserve online hoje mesmo". Está correto, mas não é muito interessante. Experimentemos algo um pouco mais convincente. Que tal: "veja a nossa galeria de fotografias de casamentos"? É muito melhor. Indica ao cliente o que este deve fazer quando visita o seu Website e reforça também o facto de a sua empresa ser altamente relevante para as necessidades dos clientes pois tem uma vasta seleção de fotografias de casamentos. Regressemos ao anúncio original para comparar o antes e o depois. Parece melhor, não acha? O novo título do anúncio é muito mais relevante para a pesquisa. Temos uma oferta especial interessante e um apelo à ação simples. Este novo anúncio tem muito mais probabilidades de atrair clientes para o seu Website. O que ficámos a saber? Utilizar algumas diretrizes simples pode ajudar a destacar o seu anúncio da concorrência. Primeiro, tem de personalizar o título do anúncio de acordo com a pesquisa, depois inclua uma oferta especial ou limitada e, por fim, crie um apelo à ação atrativo. Estas técnicas podem melhorar os anúncios a todos os níveis. Lembre-se de que escrever um bom anúncio é um processo contínuo, tal como pesquisar palavras-chave ou monitorizar os preços do lance. Concentre-se nestas sugestões ao longo do tempo e provavelmente alcançará o sucesso.
Teste seus conhecimentos
A Marta está a escrever um anúncio de pesquisa para a sua empresa de fotografia de casamentos e quer ter a certeza de que esse anúncio se destaca.
Qual dos seguintes textos de anúncio funcionaria melhor?
Fotografia de casamentos em Braga. Desconto de 25% na 1ª encomenda. Faça já a sua reserva.
Os anúncios devem destacar-se. A melhor opção funciona bem porque o título vai ao encontro das expetativas do cliente. O desconto de 25% é algo que capta a atenção das pessoas e há um claro e convincente apelo à ação.
Avaliação do Tópico
Question 1 Qual é o outro termo usado para se referir ao marketing de busca?
Resposta correta. O marketing debusca também é conhecido como pagamento por clique ou PPC. Independentemente do termo usado, ambos se referem à promoção de sites por meio do aumento da visibilidade deles nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa.
Question 2 Em um leilão SEM, o Índice de qualidade é calculado com base em qual aspecto do seu anúncio?
Resposta correta. O Índice de qualidade avalia a relevância da sua página da Web com base no texto do anúncio. Por exemplo, se você veicula anúncios com a frase "Calçados baratos", mas seu site não exibe nada relacionado a calçados, o Índice de qualidade será afetado.
Question 3 Preencha a lacuna: É possível determinar o desempenho do/da ___________ sem definir lances para ele/ela.
Resposta correta. É possível usar serviços como o Google AdWords para ver o desempenho de uma palavra-chave antes de decidir o lance que será definido para ela. Ou seja, você pode investir seu orçamento de marketing nas palavras-chave que terão o maior impacto para sua empresa.
Question 4 O que seu anúncio da rede de pesquisa precisa ter para promover mais cliques?
Resposta correta. Você poderia usar uma call-to-action, ou CTA, como "Clique para saber mais" ou "Reserve agora" para incentivar o usuário a realizar uma ação depois de ler/ver seu anúncio.
Melhore as suas campanhas de pesquisa
O mundo do SEM é cheio de oportunidades. No entanto, para aproveitá-las, primeiro você precisa dominar as ferramentas de pesquisa e a seleção de palavras-chave. A partir daí, você poderá aperfeiçoar e otimizar suas campanhas da rede de pesquisa para garantir o máximo aproveitamento do valor investido.
Pontos-chave da lição
Para ser um anunciante bem-sucedido, precisa de criar anúncios que ajudem os utilizadores a encontrar aquilo de que necessitam e, ao fazê-lo, os motores de pesquisa podem recompensá-lo. Neste vídeo, pode saber mais sobre:
· como são estruturadas as campanhas de SEM
· como utilizar essa estrutura para obter relevância
· as vantagens que pode obter ao concentrar-se na relevância.
Olá, neste vídeo saberá a importância da relevância em campanhas de SEM. Também iremos analisar a estrutura das campanhas de SEM e mostrar-lhe como criar as suas campanhas de forma a alcançar essa relevância. Pronto para estar mais perto de obter um SEM de sucesso? Vamos começar. Relevância parece uma palavra desafiante, mas é fácil de entender, se pensarmos em alguém que utiliza motores de pesquisa. Por exemplo, vamos pesquisar "fotógrafo casamentos" e ver alguns dos anúncios que aparecem aqui. Temos três. O primeiro título diz "fotógrafo casamento", seguido de informações sobre preços e seleção. Este site tem uma relevância elevada porque o título corresponde à pesquisa, além disso tem muitas informações úteis. O segundo título diz "sessão foto informal casamento". Inclui informações sobre os tipos de pacotes de fotos para casamentos que esta empresa oferece. Este anúncio tem uma relevância razoável, mas menos que o primeiro porque o título não reflete com precisão a pesquisa. Os motores de pesquisa poderão considerar este anúncio menos relevante. O terceiro título indica "fotografia casamento", no que parece ser um anúncio de um site que vende pósteres, o que é irrelevante para o que procuramos. No que se refere a relevância, os motores de pesquisa também consideram a primeira página que as pessoas veem depois de clicarem num anúncio. Chama-se página de destino. Mas que significa isto para si? Tal como o seu anúncio deve ser relevante para a palavra que alguém acabou de pesquisar, a sua página de destino deve ser relevante para um anúncio em que alguém clica. Faz sentido, certo? Muito bem, avancemos. A relevância também é importante para os motores de pesquisa, afinal a sua função é encontrar resultados de pesquisas relevantes, o que inclui encontrar anúncios relevantes. A relevância também é muito importante para empresas que publicitem em motores de pesquisa. Para começar, os motores de pesquisa recompensam anúncios relevantes com posições no topo da página de resultados da pesquisa. Depois, se o seu anúncio for mais relevante do que os da concorrência, poderá vir a obter o mesmo volume de tráfego a um preço mais reduzido. Por isso, é muito importante dar atenção à relevância. Vejamos agora formas de estruturar as suas campanhas de SEM para obter essa relevância maior. Pense no seu plano de SEM como uma árvore invertida. No topo está a sua conta criada com o Google Ads, anúncios do Bing ou outro motor de pesquisa. A partir da conta "As nossas campanhas", cada campanha controla decisões importantes, como o orçamento diário, as áreas ou os países em que os anúncios podem ser apresentados, bem como as redes de publicidade que pretende utilizar. Dentro de cada campanha, pode criar vários grupos de anúncios. Estes consistem em coleções de palavras-chave e dos anúncios que os acompanham. Estruturar a sua conta de forma organizada ajuda a garantir que mostra os anúncios mais relevantes. Analisemos outro exemplo sobre o fotógrafo para ilustrar esta questão. Imagine que é fotógrafo e se especializou em vários tipos de fotografia. Como casamentos, fotos de bebés e retratos de família. Cada uma destas especialidades contém produtos diferentes. Por isso, divide-as em campanhas distintas. Dentro de cada campanha, o passo seguinte é criar grupos com cada tipo de produto. Por exemplo, na campanha do fotógrafo de casamentos, pode criar grupos para fotos de noivado, fotos da noiva, fotos informais de casamentos e mais. Ao grupo de anúncios de fotos de bebé adicione palavras-chave que alguém possa pesquisar. Palavras-chave como "fotografia de bebés" ou "fotos de recém-nascidos". Depois, crie um anúncio correspondente a essas palavras-chave como "Fotografia de bebés. Fotos artísticas de recém-nascidos a preços acessíveis." Se alguém pesquisar as palavras-chave "fotografia de bebés", este anúncio é relevante. Em suma, seja qual for o seu tipo de empresa as suas campanhas de SEM devem ter uma estrutura sólida, bem planeada. Através da divisão dos seus produtos ou serviços em várias campanhas e grupos de anúncios distintos pode mostrar anúncios que ajudam os clientes a encontrar exatamente o que procuram e todos ficam a ganhar.
Teste seus conhecimentos
A Ana é fotógrafa profissional.
Está a configurar campanhas de SEM para atrair mais tráfego para o seu site. Tem de garantir que os seus anúncios são relevantes e para isso está a criar grupos de anúncios para cada tipo de produto.
Veja o anúncio abaixo:
Fotografia para casamentos
 Fotos especiais de um dia especial
 Ligue e reserve hoje mesmo!
Ajude a Ana a eliminar as palavras-chave que não seriam relevantes para o seu anúncio.
· Fotos de festas de casamento
· Fotos de casamento naturais
· Sessão de fotos de bebés
· Fotografia de recém-nascidos
· Fotos profissionais para Websites
Pontos-chave da lição
Os motores de pesquisa, como o Google ou o Bing, oferecem ferramentas que eliminam a especulação inerente ao processo de seleção das palavras-chave certas e podem ajudar os potenciais clientes a encontrá-lo online. Vamos falar sobre:
· ferramentas de pesquisa
· pesquisas relacionadas
· palavras-chave negativas.
Olá. Neste momento, já deve ter uma ideia clara sobre como as pessoas utilizam muitas palavras-chave para pesquisar os seus produtos ou serviços. Está na altura de tornar as suas palavras-chave o mais eficazes possível. Neste vídeo, vamos falar sobre ferramentas de pesquisa, como as fornecidas pelos motores de pesquisa Google e Bing. Vamos ver como ajudam a eliminar alguma da especulação na escolha das palavras-chave e a fazer com que mais potenciais clientes o encontrem online. Vamos pôr isto em prática. Imagine que já tem uma campanha de SEM a promover a sua empresa de reportagens de casamentos. Está a conseguir clientes e agora pretende criar uma nova campanha para anunciar retratos de animais domésticos. Uma ferramenta como o Planeador de Palavras-Chave da Google ou a ferramenta de pesquisa de palavras-chave do Bing podem ajudar a encontrar as palavras-chavemais relevantes e que funcionam melhor para a nova campanha. Por exemplo, se digitar "retratos de animais domésticos", a ferramenta mostra outras pesquisas relacionadas. Vamos ver quais destas palavras-chave também podiam ser válidas para a nova campanha. Podemos ver que as pessoas pesquisam termos como "imagens de cães", "pintores de animais" e "retratos de cães". Os resultados também mostram quantas pesquisas cada termo costuma ter e outras informações úteis, como preços de lances sugeridos e níveis de concorrência. Estes dados permitem criar vários grupos de anúncios: um para termos relacionados com retratos de animais domésticos, um para "imagens de cães", um para "retratos de cães" e um para "artistas de animais". Ao organizar os termos em grupos de anúncios, pode criar anúncios relevantes para cada grupo de palavras-chave. Já tratámos das palavras-chave relevantes. E as que não são tão relevantes? Muitas pessoas também pesquisam "retratos de animais domésticos lápis", o que sugere que procuram outra coisa. Também há muitas que pesquisam "retratos de animais domésticos aguarela" e "retratos de cavalos", que não tem relação com o que oferece. Nestes casos, deve utilizar palavras-chave negativas para impedir os anúncios de aparecerem quando as pessoas pesquisam termos irrelevantes para a sua empresa. Por exemplo, "- lápis", "- pastel" e "- cavalo". Estas palavras-chave negativas impedem a apresentação de anúncios sempre que uma pesquisa incluir um ou todos estes termos. Isto é útil porque ao não apresentar anúncios para pesquisas irrelevantes, vai poupar dinheiro e garantir que apenas os clientes ideais veem os seus anúncios. Em suma, as ferramentas de pesquisa podem ajudar a encontrar palavras-chave que atraem clientes, mas também palavras-chave que deve evitar. Convém experimentar e reutilizar estas ferramentas regularmente. O comportamento de pesquisa das pessoas tende a mudar com o passar do tempo e se não efetuar alterações à sua campanha durante demasiado tempo, o desempenho da mesma pode começar a decair.
Teste seus conhecimentos
A Ana é especializada em fotografia de retratos. Através do seu Website alcança potenciais clientes e há pouco tempo criou uma campanha de SEM para atrair mais tráfego para o site. Quer utilizar palavras-chave negativas para garantir que os seus anúncios não são apresentados a pessoas que não sejam potenciais clientes.
Quais destas palavras-chave são negativas?
1. Fotógrafo
2. Retrato
3. Paisagem
4. Foto de família
5. Aguarela
A Ana pode utilizar estas "palavras-chave negativas" para que as pessoas que as incluem nas pesquisas não vejam o seu anúncio. Suponhamos que alguém pesquisa "Retrato de família a aguarela". Neste caso, a Ana não tem interesse em mostrar o seu anúncio porque se dedica à fotografia. Os seus retratos também não seriam relevantes para alguém que pesquisasse "Comprar foto de paisagem". Ao identificar palavras-chave negativas, o anúncio da Ana só é apresentado às pessoas que efetuam pesquisas relevantes.
Pontos-chave da lição
O marketing do motor de pesquisa (SEM) é ideal para lhe permitir escolher pesquisas específicas que acionem os seus anúncios. Mas os motores de pesquisa mostram frequentemente os seus anúncios com palavras-chave ligeiramente diferentes das que está a segmentar. A solução reside nos tipos de correspondência de palavras-chave. Este vídeo explica:
· o que são tipos de correspondência e por que são úteis
· os diferentes tipos de correspondência
· como controlar as pesquisas que podem acionar anúncios.
Quer tornar os esforços de marketing do motor de pesquisa num êxito maior? Neste vídeo, exploraremos a funcionalidade tipos de correspondência de palavras-chave e veremos como o uso de diferentes tipos de correspondência pode aumentar o controlo sobre as pesquisas que acionam os seus anúncios. Mas vejamos o que diz Adrian sobre tipos de correspondência de palavras-chave. - Tive alguns desafios quando comecei a utilizar a pesquisa paga relacionados com a gestão de um orçamento e a compreensão do funcionamento básico. Estava muito preocupado com o orçamento e utilizo a correspondência ampla. Quando a usamos nos anúncios, podemos usar a correspondência exata ou de expressões. Eu usei a correspondência ampla, o que implicava que quase toda a gente podia inserir algo relativo a "padrinho" que eu ficava logo sem dinheiro, e o meu orçamento era atingido. Estava sempre a reforçar o meu orçamento diário porque via que recebia consultas, mas atingia o orçamento. Então aprendi muito rapidamente a ter uma atitude moderada de início, e comecei a usar a correspondência exata. E não é tão desastroso como parece, porque parece que estou a limitar as minhas opções, mas se usar "discurso do padrinho" com uma correspondência exata, ainda tenho ocorrências de 22 000 pesquisas. O que significa que se pode ser muito mais eficaz com o orçamento diário. Sabia que os motores de pesquisa podem mostrar os seus anúncios se alguém pesquisar outros termos que não tenha escolhido especificamente? Isso deve-se ao facto de os motores de pesquisa poderem mostrar os seus anúncios se alguém pesquisar variações das palavras-chave. A isto chama-se correspondência ampla. Geralmente, é útil pois significa que não tem de adicionar todas as variações da palavra-chave que quer segmentar, como singulares, plurais e erros ortográficos. Esta flexibilidade também implica que, por vezes, o motor de pesquisa mostra anúncios de palavras-chave que são irrelevantes para a empresa. Usar tipos de correspondência de palavras-chave pode ajudar. Imagine que é fotógrafo. À medida que pensa em palavras-chave para a campanha de anúncios, pode considerar "fotógrafo", "Lisboa". Se incluir esta palavra-chave, a pesquisa "fotógrafo Lisboa" pode acionar um dos seus anúncios, mesmo se quem fizer a pesquisa não estiver exatamente à procura do que tem para oferecer. E se quiser comprar reproduções de fotografias da cidade de Lisboa ou de alguém que fotografe um evento em Lisboa, ou que faça uma sessão fotográfica em Lisboa? Qualquer pesquisa destas pode acionar o seu anúncio, mas os utilizadores não são clientes prováveis. Uma forma de impedir que os anúncios apareçam nestas pesquisas é escolher palavras-chave mais específicas. Uma vez que o cliente-alvo pode estar a pesquisar termos como "fotógrafo retratos Lisboa" ou "retratos de família Lisboa" pode ainda acrescentar o tipo de correspondência para refinar mais os resultados. E como o faria? Vejamos. As palavras-chave são de correspondência ampla por predefinição. Além da correspondência ampla, os principais tipos de correspondência são de expressão e exata. Para alterar a correspondência ampla para de expressão, coloque aspas na palavra-chave. Assim, a palavra-chave 'fotógrafo retratos Lisboa' torna-se "fotógrafo retratos Lisboa". A correspondência de expressão indica aos anúncios do Google ou do Bing que os anúncios só podem ser apresentados se a pesquisa incluir toda a expressão. Por isso, se alguém pesquisar "fotógrafo retratos Lisboa", ótimo, os seus anúncios aparecem. Também inclui variações menores como plurais. Isso significa que "fotógrafos retratos Lisboa" também pode acionar o seu anúncio. Mas se alguém pesquisar "fotógrafo Lisboa" genérico, o seu anúncio não será apresentado porque falta a palavra "retrato". Com a correspondência de expressão, a pesquisa pode incluir termos antes e depois da expressão, então "fotógrafo retratos Lisboa oriental" também pode acionar um anúncio. Para serem ainda mais específicas, as palavras-chave de correspondência exata são distinguidas pelo termo ou expressão em parêntesis retos, e a palavra-chave "fotógrafo retratos Lisboa" torna-se [fotógrafo retratos Lisboa]. Mas, se alguém pesquisar [fotógrafo retratos] o seu anúncio não pode ser apresentado porque não corresponde exatamente à palavra-chave. Da mesma forma, a pesquisa [fotógrafo Lisboa] não aciona o anúncio. Ao contrário da correspondência de expressão, o anúncio não é apresentado se o utilizador incluir termos adicionais, mas pequenas variaçõescomo plurais ainda podem acionar o anúncio. Ao alterar palavras-chave de correspondência ampla para de expressão ou exata irá restringir as oportunidades de apresentação dos anúncios. O melhor é encontrar um equilíbrio no tipo de correspondência ao permitir que os anúncios sejam mostrados a potenciais clientes, mas bloqueados se achar que não terá êxito. Ao adicionar tipos de correspondência restritivos para palavras-chave, verá que o volume de tráfego diminui, mas a qualidade do mesmo deve aumentar e isso é o mais importante.
Teste seus conhecimentos
A Ana tem um estúdio de fotografia de retratos temáticos. Oferece preços competitivos e alcança e interage com os visitantes do seu site através da sua presença online. No entanto, nem todos os visitantes se tornam clientes.
A Ana tem uma variedade de palavras-chave e pretende refiná-las de forma a segmentar melhor os potenciais clientes. Coloque as palavras-chave por ordem, desde a palavra-chave de correspondência mais ampla até à de correspondência mais restrita.
1. Fotografia, retratos
2. Estúdio de fotografia de retratos
3. Fotografia de retratos com o tema de filmes
4. Fotografia de retratos com o tema de filmes, baixo custo
Refinar palavras-chave ao alterá-las de "correspondência ampla" para "correspondência de expressão" e "correspondência exata" significa que a Ana vai provavelmente notar uma diminuição do tráfego, mas a qualidade deste vai aumentar. Isso deve-se ao facto de que quando o anúncio for apresentado a um cliente, terá maior probabilidade de ser relevante para aquilo que o cliente procura.
"Fotografia, retratos" é uma correspondência ampla e também um plural, pelo que poderá não ter nada a ver com a empresa da Ana. Também pode ser a pesquisa de uma pessoa que procura sugestões sobre como configurar a sua própria câmara para um retrato, por exemplo. Se essa pessoa clicar no anúncio da Ana, isso poderá originar um custo se o anúncio estiver nos anúncios pagos.
Ao restringir as palavras-chave para correspondências exatas como "Fotografia de retratos com o tema de filmes, baixo custo", a Ana tem maiores probabilidade de obter tráfego para a sua empresa de nicho e, deste modo, alcançar clientes.
Pontos-chave da lição
Uma das formas mais eficazes de medir o desempenho do seu marketing do motor de pesquisa é através do acompanhamento de conversões ou das ações que gostaria que os visitantes do seu website praticassem. Neste vídeo, vamos ver:
· o que são conversões
· como escolher as conversões que pretende medir
· que ferramentas pode utilizar para acompanhá-las.
Tem algumas campanhas publicitárias online a funcionar e quer saber o seu desempenho. Neste vídeo, vamos explicar como fazê-lo com o acompanhamento de conversões. Vamos ver o que são, como escolher as que quer avaliar e a tecnologia a usar para as acompanhar. Vamos ouvir o efeito que teve na Rachel's kitchen. - Usamos acompanhamento de conversões em anúncios do Google e do Bing, em especial. É muito útil para adaptar uma campanha principal. Numa campanha de correspondência ampla recente o custo por conversão era muito alto, o que significa que tínhamos cliques, mas o custo era muito alto. Estávamos a usar muito orçamento sem fazer as vendas cruciais, que é o retorno do investimento. Assim, colocámos a campanha em pausa e redistribuímos o orçamento por campanhas mais eficazes, o que permitiu gerar mais vendas e um melhor retorno do investimento. Uma das vantagens do SEM é poder avaliar o retorno das campanhas. Para tal, acompanha as conversões, ações chave que os visitantes do site devem efetuar, com ferramentas fornecidas pelos motores de pesquisa, como o Google ou o Bing. Veremos isso daqui a pouco. Comecemos pela escolha das conversões a acompanhar. Suponha que é fotógrafo de natureza e vende impressões online. Que tipo de ações contariam como conversões no seu site? Obviamente, uma encomenda é uma importante, mas o que mais pode querer que as pessoas façam? O site deve ter um formulário de contacto para os potenciais clientes puderem fazer perguntas, como quais as impressões que tem para venda ou se está disponível para fotografar eventos especiais. Quando alguém envia uma consulta através do formulário, também é uma conversão. E se não vender impressões online. Em vez disso, é fotógrafo de casamentos e o seu site é um portefólio do seu trabalho. Pode ter referências em formato PDF transferível para poder acompanhar como conversão quando as pessoas as transferirem. Também pode ter um link para as pessoas clicarem quando quiserem receber preços por email. É outra forma de os potenciais clientes passarem a pagar. Também deve acompanhar esta ação como conversão. Nestes dois exemplos, mencionámos várias conversões diferentes: transações com êxito, envios de formulário de contacto e transferências. E há muitas outras possibilidades. Consegue identificar as conversões mais importantes para o seu negócio? E como é que pode acompanhá-las? Pode usar ferramentas fornecidas pelos motores de pesquisa. Estas permitem-lhe, ou a quem gere o seu site, colocar um pequeno pedaço de código em certas páginas do site. Parece complicado, especialmente se não tem apoio técnico, mas não se preocupe, vamos dar-lhe orientações. Voltemos à empresa de fotografia de natureza. Quer acompanhar uma encomenda concluída, pelo que tem de perceber onde colocar o código de acompanhamento de conversões. Não deve colocar o código na página inicial. Se o fizer, contará conversões sempre que alguém visitar o site. Em vez disso, deve instalar o código de acompanhamento na página de confirmação da encomenda, que os clientes veem após concluírem a encomenda. Dessa forma, sabe que ocorreu uma conversão. A seguir, decide acompanhar consultas online. Tal como no exemplo anterior, tem de instalar o código de acompanhamento numa página que o visitante só veja após enviar a consulta. Por exemplo, na página que agradece ao cliente após este efetuar uma encomenda. Certo? Para acompanhar conversões corretamente tem de adicionar o código a páginas que uma pessoa só vê após efetuar a ação. Depois de instalar o código, começará a receber relatórios que indicam quantas conversões obteve. Estas são informações valiosas para perceber se as campanhas online estão a resultar. Resumindo, ao usar ferramentas online de motores de pesquisa, como o Bing ou o Google, pode avaliar as conversões online e alcançar o sucesso.
Teste seus conhecimentos
A Ana é fotógrafa. Anteriormente, fotografava apenas casamentos, mas agora também aceita pedidos para fotografar outros eventos. Os clientes podem contactá-la através da página de pedido de informações do site para solicitar os seus serviços. Também podem ver a sua galeria e inscrever-se para receber um boletim informativo. A Ana quer acompanhar quantas pessoas solicitam serviços de fotografia para eventos diferentes de casamentos. Onde deve colocar o código de acompanhamento de conversões?
Página de confirmação do pedido de informações
A Ana deve colocar o código na página de confirmação do pedido de informações. Se colocar o código de acompanhamento de conversões na página apresentada depois de o cliente enviar o pedido de informações, fica a saber que um cliente enviou realmente um pedido de informações. Os dados não se misturam com os das pessoas que visitaram a página, mas decidiram não enviar o pedido de informações. Quando a Ana instalar o código, obtém relatórios do número de conversões obtidas.
Avaliações do Tópico
Question 1 Qual das opções a seguir representa uma vantagem de usar anúncios e páginas de destino relevantes?
Resposta correta. Com anúncios e páginas de destino relevantes, você melhora sua classificação. Os mecanismos de pesquisa classificam seus anúncios gráficos com base na relevância do texto em relação ao conteúdo da página de destino do site.
Question 2 Em relação aos anúncios da rede de pesquisa, qual das opções é a melhor descrição de "palavra-chave negativa"?
Resposta correta. As palavras-chave negativas são palavras ou frases que não devem fazer com que seus anúnciossejam exibidos quando as pessoas as usam em uma pesquisa. Esse recurso é útil quando você quer excluir determinadas palavras-chave que não são relevantes ou relacionadas aos seus serviços/produtos.
Question 3 Preencha a lacuna: Se você usar palavras-chave de __________ ao criar seus anúncios da rede de pesquisa, pequenas variações desses termos (como a forma plural) minor também acionarão o anúncio.
Resposta correta. Com as palavras-chave de correspondência exata, as pessoas conseguirão ver seus anúncios pesquisando pelos termos exatos ou variantes próximas deles. Isso ajuda a manter a visibilidade das empresas para as pessoas que cometem pequenos erros de ortografia ou gramática sem querer ao fazer uma pesquisa.
Question 4 O acompanhamento de conversões na rede de pesquisa pode ajudar você a monitorar que estatística?
Resposta correta. O acompanhamento de conversões contabiliza as transações provenientes de um anúncio da rede de pesquisa que foram concluídas no seu site. Para isso ocorrer, é necessário inserir um trecho de código de acompanhamento chamado de "tag" no seu site.
Obtenha visibilidade localmente
Se você tiver uma loja física, precisará tirar proveito do marketing on-line local para alcançar os clientes. Para garantir sua visibilidade para as pessoas próximas à sua loja, crie uma listagem em diretórios locais, use o marketing para dispositivos móveis e esteja presente na pesquisa local.
Pontos-chave da lição
A Internet liga empresas e clientes em todo o mundo. Mas se for uma empresa local, o ideal é alcançar pessoas próximas de si. Saiba um pouco mais sobre:
· o significado de local no mundo digital
· como a sua empresa pode criar uma presença na pesquisa local
· o par perfeito: marketing local e dispositivos móveis.
Caso tenha uma empresa onde os clientes locais sejam a força vital, esteja atento! Abordaremos o que local significa online, como pode a sua empresa ser localizada por pessoas nas proximidades e por que motivo o marketing local e os dispositivos móveis são uma combinação perfeita. Este é o Mike, da Cotswold Balloon Safaris, que nos falará da sua abordagem ao marketing local. Uma parte significativa da minha empresa é a necessidade de atrair clientes locais. Parte do meu plano estratégico foi ser capaz de alcançá-los e consegui fazê-lo, ao indicar termos específicos, em vez de termos mais genéricos, como "voo em balão Cotswolds" ou "passeios em balão de ar quente". Foi necessário ser mais específico, como "voo em balão Cirencester". Quando os comparamos através de análise e os cruzamos aos dois, vemos a sua eficácia e não há qualquer fórmula rápida ou fácil. Temos de ser capazes de monitorizar o respetivo funcionamento. As vantagens desta monitorização não são apenas importantes para uma presença digital e online, mas também para o mundo real. Ganhamos maior notoriedade na comunidade. Trata-se de uma vantagem geral. Pode sonhar transformar a sua empresa naquela marca global ou ter o objetivo de se tornar uma grande empresa local. Seja como for, a Web pode ajudar. O que significa local exatamente? Falamos de empresas com uma loja real, como uma loja de bicicletas ou um cabeleireiro. Mas também de empresas com área de serviço que vão ao encontro dos clientes, como um jardineiro ou um canalizador. Estas empresas costumam vender produtos e serviços a quem vive nas proximidades e também a quem vem de longe. Por exemplo, um potencial cliente pode viver a centenas de quilómetros, mas está de férias, de visita à sua cidade. Procura um local para alugar uma bicicleta durante esse período. Estes tipos de empresa local costumavam usar ferramentas, como a lista telefónica, para estabelecerem contacto com os clientes que procuravam os seus produtos e serviços. Se alguém quisesse comprar uma bicicleta, poderia procurar lojas nas proximidades e depois ir a algumas ver os produtos disponíveis. Atualmente, as pessoas pesquisam a partir do sofá, através de portáteis e tablets. Ou navegam na Internet através dos telemóveis para se ocuparem quando estão em filas. Se estiverem à procura de um produto ou de um serviço disponibilizado por si, e se estiverem na vizinhança, é a oportunidade perfeita para lhes chamar a atenção. Como funciona a pesquisa local? Vejamos este exemplo: um homem quer encontrar uma loja de bicicletas perto de casa. Pesquisa lojas de bicicletas online, incluindo a sua cidade ou vizinhança como um dos termos de pesquisa. Obtém uma lista de empresas locais, incluindo morada, número de telefone e horário de trabalho. Se tiver um telemóvel, pode clicar para ligar para a loja ou pode utilizar os mapas do smartphone para obter as direções para a loja. Uma excelente funcionalidade, caso esteja na rua. Como criar uma presença online local para a sua empresa? Primeiro, certifique-se de que os detalhes da sua localização estão no seu Website. Caso tenha uma loja, inclua o endereço e talvez um mapa interativo para que os clientes possam obter direções. Inclua também o seu número de telefone e o horário de trabalho. Caso tenha uma empresa com área de serviço, explique no Website as áreas que abrange e como as pessoas podem contactá-lo. Há coisas muito específicas que pode fazer para ganhar clientes na população local. Nos vídeos seguintes abordaremos a importância das listagens de pesquisa local, como Google My Business, Bing Local e Yahoo Local. Estas ferramentas podem ajudar a direcionar potenciais clientes para a sua empresa local. As oportunidades de publicidade locais em sites de comentários, redes sociais e motores de pesquisa são excelentes para interagir com os clientes locais. Por fim, a otimização do motor de pesquisa também ajudará a encontrar o público-alvo local. As empresas locais têm de ser vistas pelos potenciais clientes na vizinhança em qualquer dispositivo. Quem pretende comprar num local específico está pronto para utilizar a carteira e é importante estar lá. Continue a acompanhar-nos e ficará a saber como criar e promover uma presença online que assegure que isso aconteça.
Teste seus conhecimentos
O Jorge tem uma loja de bicicletas numa popular cidade turística e criou um serviço de aluguer de bicicletas. Qual é a melhor forma de o Jorge atrair mais turistas: uma funcionalidade de mapa ou uma página numa rede social?
A melhor forma do Jorge atrair turistas consiste em personalizar o seu Website para a pesquisa local. Atualmente, as pessoas estão habituadas a utilizar os telemóveis quando se deslocam para obter informações rapidamente. É por isso que é tão importante criar uma presença online local para a sua empresa.
Pontos-chave da lição
Uma das melhores formas de se associar a clientes online é constar em diretórios locais. Nesta lição, vamos mostrar-lhe:
· por onde começar
· como listar a sua empresa
· como gerir os seus perfis locais.
Se tem uma empresa que opera a partir de uma loja física, o mais provável é querer atrair e servir clientes que estejam nas proximidades. Vamos ouvir Mike, proprietário de uma empresa que põe um foco local nos seus planos online. Muitas vezes, recebo chamadas telefónicas de pessoas que não viram o Website e eu percebo logo isso, nem preciso de perguntar, porque sei que utilizaram o número de telefone que associei aos mapas. Viram-no nos telemóveis quando estavam a fazer pesquisas, e o número de telefone aparece com a localização, o que lhes permite ligar diretamente para mim. Opero em vários locais na região de Cotswolds. Por isso, ao localizá-la com os marcadores de mapa na localização, se pesquisar voo de balão com o telemóvel em Birmingham, é direcionado para o meu marcador de mapa, que lhe dá logo a opção de ligar para o meu número de telefone. Vamos explicar tudo sobre uma das melhores formas de estabelecer contacto com clientes locais: os diretórios locais. Quando terminarmos, vai saber por onde começar, onde listar a sua empresa e como gerir o seu perfil local. Os diretórios locais são uma excelente forma de as empresas locais estabelecerem contacto com potenciais clientes da área. O primeiro passo é criar uma ficha.Estas fichas online incluem as suas informações chave, como o nome da empresa, o endereço e o número de telefone. Muitos diretórios locais requerem que a sua empresa tenha quatro paredes ou uma área de serviço local para ser listada. Por isso, as empresas virtuais, sem contacto direto com clientes, não costumam ser elegíveis. Para começar, tem de criar o nome da sua empresa tal como quer que seja apresentado online, bem como o número de telefone e um endereço físico onde receba correio. O nome da empresa não parece colocar dificuldades, certo? Mas a consistência é fundamental. Se o letreiro em frente à loja indicar "Biclas do Beto", não deve listar a sua loja como "Biclas do Beto" num diretório e "Bicicletas do Alberto" noutro. Em relação ao endereço, precisa de uma localização ou de um endereço físico. Apartados e localizações partilhadas não costumam ser aceites. Como no nome da empresa, deve escrever exatamente o mesmo endereço em todos os diretórios. Os números de telefone também devem ser locais, incluindo indicativo de área e país. Por isso, é normal que não opte por utilizar um número de telefone grátis. Para conseguir clientes locais, precisa de: nome, endereço e número de telefone. Depois de saber o que listar, tem de descobrir onde listar. São muitos os diretórios online que pode escolher, mas é melhor começarmos pelos mais óbvios. Primeiro, vai querer que a sua empresa e todos os detalhes locais apareçam nos motores de pesquisa mais populares, como o Yahoo, o Bing e o Google. Todos eles têm versões locais e fichas de empresas locais que pode utilizar. Também deve explorar as opções dos principais diretórios locais, redes sociais e sites de avaliação. Alguns deles podem ser específicos do setor. Se não tem a certeza de onde os encontrar, pesquise uma empresa semelhante à sua e veja onde aparece. Cada site de fichas locais tem o seu próprio processo de registo e confirmação, mas a maior parte funciona basicamente do mesmo modo: tem de incluir o nome, o endereço e o número de telefone. Também pode incluir detalhes adicionais, como o horário de funcionamento, fotos dos produtos, vídeos da loja e outros elementos que possa listar. Podem pedir-lhe que escolha uma ou mais categorias que descrevam a sua empresa e, embora possa não encontrar a categoria perfeita, deve tentar escolher a que mais se adequa. Os diretórios podem pedir-lhe que prove que é o proprietário da empresa que está a confirmar. Os diretórios variam, mas a maior parte procede a esta confirmação através de um postal com um código especial, de uma mensagem de texto ou de voz com um código ou de um email com instruções de confirmação. Quando obtiver a aprovação, pode atualizar e gerir a sua ficha em qualquer altura. Isto implica apenas rever regularmente e alterar qualquer informação quando for necessário. Experimente listar a empresa numa série de diretórios relevantes. Depois disso, é natural que queira manter um registo daquilo que tem e onde. Pode criar uma folha de cálculo. Convém manter sempre as suas fichas locais consistentes e atualizadas. Se o seu nome, endereço ou número de telefone mudar, não se esqueça de atualizar todas essas fichas imediatamente. Resumindo, para manter contacto com os clientes locais, tire partido dos principais motores de pesquisa de fichas de empresas locais e crie perfis em Websites de diretórios de empresas, sites de avaliação, entre outros. Estar presente em todos estes locais, dá-lhe mais hipóteses de estabelecer contacto com clientes locais.
Teste seus conhecimentos
O Jaime tem uma loja de bicicletas e quer ser mais reconhecido na sua cidade. Decide utilizar a Internet para estabelecer uma ligação com os clientes online ao criar uma ficha de empresa num diretório local, como o Google My Business. Ajude o Jaime a criar a ficha de empresa ao escolher as informações mínimas que deve adicionar.
1. Bicicletas Jaime
2. Avenida dos Jardins, 10, 1050-145 Lisboa
3. Número de telefone: 01269 559632
4. Aberto das 9:00 às 17:00 (seg - sáb)
5. Imagem de uma bicicleta
Avaliação do Tópico
Question 1 Qual das ações a seguir ajuda você a melhorar a visibilidade da sua empresa em meio às pessoas que estão geograficamente perto dela?
Resposta correta. A melhor forma de aumentar a visibilidade da sua empresa para as pessoas da região é divulgar as informações básicas de contato on-line. Dessa forma, as pessoas conseguirão encontrar você ao pesquisar sua empresa ou seus serviços. Isso também traz vantagens para o SEO, ou seja, como o site é exibido quando as pessoas fazem pesquisas.
Question 2 Qual das seguintes opções é um exemplo de pesquisa local?
Resposta correta. Essa pesquisa usa um termo local que ajuda o mecanismo de pesquisa a filtrar os resultados mais relevantes para o usuário com base nas informações do GPS. Ou seja, os primeiros resultados que o usuário verá são aqueles da área geográfica em que ele está.
Question 3 Qual das opções a seguir representa uma vantagem de registrar sua empresa nas listagens locais on-line?
Resposta correta. Registrar sua empresa nas listagens locais é uma ótima iniciativa quando você está usando o marketing on-line pela primeira vez. Essas listagens são exibidas nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa para aumentar a probabilidade de os usuários encontrarem sua empresa.
Question 4 Quais são as três informações essenciais para você incluir prioritariamente na sua listagem de diretório local?
Resposta correta. Sua listagem local deve incluir o nome, o endereço e os números de telefone da sua empresa. Isso ajuda os mecanismos de pesquisa a identificar as principais informações mais rapidamente e apresentá-las aos clientes em potencial quando eles fizerem pesquisas.
Ajude as pessoas nas proximidades a encontrá-lo(a) online
Graças aos mecanismos de pesquisa, aos diretórios locais e às redes sociais, alcançar os clientes que estão fisicamente próximos a uma loja se tornou uma tarefa relativamente fácil. Conheça algumas formas de aproveitar essa oportunidade única de atrair novos clientes dominando conceitos como publicidade local e marketing para dispositivos móveis, entre outros.
Pontos-chave da lição
A publicidade local é uma forma excelente e económica (por vezes até gratuita) de se associar a clientes próximos de si. Nesta lição, vamos abordar:
· por que motivo a publicidade local é importante
· onde pode publicitar online para clientes locais
· algumas funcionalidades especiais de anúncios "locais".
A publicidade na Web alterou a forma como compradores e vendedores interagem. A antiga lista telefónica evoluiu quase exclusivamente para motores de pesquisa, diretórios online, sites de comentários e redes sociais. E embora estes meios digitais estejam disponíveis para toda a gente em qualquer parte do mundo, muitos oferecem formas de anunciar ao seu público-alvo local. Abordaremos agora as bases da publicidade local para o seu negócio. Iremos explorar por que motivo a publicidade local é importante, os diferentes canais onde pode comprar anúncios locais e o que pode fazer para adaptar o seu alcance a um público-alvo local. Em primeiro lugar, a Internet está em todo o lado. Se tiver uma loja de bicicletas na parte oriental de Lisboa, as pessoas na parte ocidental também podem encontrá-lo online, e isto também inclui pessoas em Sydney ou Nova Iorque. Mas assumimos que alguém em Nova Iorque não irá sobrevoar o Atlântico para lhe comprar algo, o que significa que provavelmente não é uma boa ideia investir em publicidade direcionada para nova-iorquinos. E é isso que torna a publicidade local diferente. Está segmentada para mostrar os seus anúncios a pessoas locais e com probabilidade de serem ou de se tornarem seus clientes. Pode efetuar publicidade online local através de vários canais diferentes. Os motores de pesquisa, diretórios locais, sites de comentários e redes sociais são bons sítios por onde começar. Nos motores de pesquisa pode licitar para mostrar anúncios em certos termos de pesquisa. Todos os grandes motores de pesquisa permitem limitar os seus anúnciosao mostrá-los apenas a pessoas em certas localizações geográficas. Por exemplo, num lance de palavra-chave como "reparação bicicleta" pode configurar a sua campanha para apenas licitar se a pessoa que a escrever estiver a cerca de 15 kms da sua loja. E que mais pode fazer? As redes sociais como o Facebook e o LinkedIn dispõem de páginas de empresas e de publicidade paga para segmentar clientes locais. As redes sociais conseguem perceber a localização das pessoas e tal como com os motores de pesquisa pode especificar que o anúncio seja mostrado só a quem está perto da sua loja. Os diretórios locais e sites de comentários também oferecem oportunidades de publicidade. Para além da sua ficha de empresa local, geralmente gratuita, pode pagar um pouco mais para mostrar anúncios em locais premium como resultados da pesquisa ou até nas fichas da concorrência. Existem mais formas úteis de utilizar os anúncios locais, como segmentar a mensagem para alguém fisicamente perto da sua loja. Vários canais de publicidade locais oferecem funcionalidades únicas. Pode indicar o horário de funcionamento ou só mostrar os anúncios durante o horário de abertura. Pode também fornecer direções exatas para a loja num smartphone ou dispositivo móvel. E permitir que as pessoas lhe telefonem com um simples toque ou que leiam os excelentes comentários sobre os seus produtos. A publicidade local pode ajudá-lo a encontrar clientes perto da sua empresa e há várias opções para mostrar anúncios locais. Quer opte por utilizar motores de pesquisa, redes sociais, diretórios ou sites de comentários, limitar os seus orçamentos de publicidade a pessoas perto de si e tirar partido das funcionalidades especiais da publicidade local pode ajudar a otimizar o seu negócio na vizinhança.
Teste seus conhecimentos
A Esmeralda tem uma loja de bicicletas local. Se anunciar a loja na Internet, a Esmeralda pode alcançar pessoas de muitos países diferentes. No entanto, não é isto que a Esmeralda pretende, mas sim segmentar os anúncios online para clientes locais.
Como pode fazê-lo com eficácia?
1. Mostrar anúncios a pessoas num raio de 15 km da loja
2. Mostrar o anúncio durante o horário de funcionamento da loja
3. Personalizar os anúncios para pessoas que vivam na zona
4. Distribuir folhetos e cartões de visita a lojas locais
A Esmeralda pode segmentar clientes locais de várias formas diferentes. Pode configurar as suas campanhas publicitárias para licitar apenas se o cliente que pesquisa estiver num raio de 15 quilómetros da loja. Também as pode configurar para licitar apenas durante as horas de funcionamento. Com anúncios locais, a Esmeralda pode personalizar as mensagens para pessoas que estão perto da loja. Tudo isto pode ajudá-la a tornar as pesquisas mais específicas para os habitantes locais.
Pontos-chave da lição
Tire partido das formas como os dispositivos móveis e a proximidade se complementam para se associar a clientes próximos de si. Nesta lição, vamos explorar:
· a importância de ser encontrado nos resultados da pesquisa local
· como tirar o máximo partido de funcionalidades de dispositivos móveis, como GPS e aplicações
· como utilizar a publicidade paga para alcançar um público-alvo local em viagem.
Olá novamente, falemos sobre dispositivos móveis e como podem ajudar a sua empresa a ligar-se a clientes nas proximidades. Vamos ver como a tecnologia de telemóveis, através de mapas, aplicações, publicidade paga que segmenta pessoas perto de si, pode ajudar a trazer mais clientes até si. Hoje em dia, a maioria das pessoas tem um smartphone. Se for uma empresa pode tirar muitos benefícios daqui para alcançar clientes perto de si. Vejamos como os dispositivos móveis e a proximidade interagem. Provavelmente já utilizou o seu dispositivo para encontrar a loja mais perto de si. Imagine que está a andar de bicicleta quando de repente parte a corrente. Se tiver o seu dispositivo móvel consigo, poderá pesquisar por uma loja de bicicletas muito perto de si. Agora imagine que é proprietário dessa loja ou de outra qualquer. O que pode fazer para melhorar as hipóteses de ser apresentado quando precisarem de si? Naturalmente quererá garantir que a sua empresa é listada em diretórios locais, sites de críticas e motores de pesquisa. Poderá também aproveitar algumas oportunidades de publicidade locais. Mas vejamos como pode explorar o poder dos dispositivos móveis para clientes locais. A primeira coisa a fazer é certificar-se de que o seu site parece bem em dispositivos móveis e incluir os contactos. Existem boas funcionalidades que só os dispositivos móveis tendem a ter. Por exemplo, muita gente permite que os sites e aplicações para dispositivos móveis usem GPS para detetar a sua localização e direcioná-los para onde pretendem ir, como a loja de bicicletas. Ou se essa loja tiver uma aplicação que as pessoas instalem nos smartphones, o site pode utilizar a função de GPS para enviar mensagens, como alertas de promoções quando potenciais clientes estão a uma certa distância a loja. Dependendo das funções da aplicação, esta pode permitir que os clientes façam marcações de reparações, encontrem respostas a perguntas frequentes e até encomendem acessórios. A aplicação também pode enviar lembretes sobre fantásticos eventos a decorrer na loja, como um passeio em grupo mensal ou uma clínica de afinação grátis. Outra forma de dispositivos com GPS serem compatíveis com dispositivos móveis é via publicidade local. Os programas de publicidade paga podem ajudá-lo a segmentar o cliente certo, na altura certa e, agora, no local certo. Imagine alguém que não transferiu a sua aplicação ou nem sabe que existe, está perto de si à procura de bicicletas no dispositivo móvel. Com a pesquisa local, o seu anúncio pode aparecer no topo dos resultados porque a sua loja é perto e é um resultado relevante para a procura. Lembre-se de que as oportunidades de publicidade locais existem noutros lugares, não apenas em grandes motores de pesquisa como é o caso das redes sociais, de diretórios, sites de críticas e outros. Podem ser formas económicas de alcançar clientes locais. Pense na sua empresa. Como pode combinar dispositivos móveis com proximidade? Para começar, certifique-se de que os clientes conseguem encontrá-lo online com qualquer dispositivo e que têm uma boa experiência com um portátil, um computador, um smartphone ou um tablet. Depois, considere usar tecnologias específicas para dispositivos móveis como GPS e aplicações para motivar clientes com funcionalidades locais e promoções. Por fim, se publicitar localmente, pode segmentar pessoas perto de si e em viagem com as suas campanhas.
Teste seus conhecimentos
A Esmeralda tem uma loja de bicicletas na sua cidade. Sabe que muitos dos seus clientes utilizam smartphones com GPS, por isso decidiu investir numa aplicação para dispositivos móveis baseada nesta tecnologia. A Esmeralda tem algumas ideias para interagir com os seus clientes através desta aplicação. Consegue eliminar as que não requerem a tecnologia GPS?
· Enviar alertas de ofertas quando os clientes estiverem perto da loja
· Notificar acerca de eventos promocionais, como uma afinação gratuita
· Direcionar os clientes para a loja de Esmeralda
· Enviar cupões personalizados para os clientes habituais
· Permitir aos clientes fazer a marcação de reparações
Pontos-chave da lição
Se pretender aumentar as hipóteses de os clientes locais encontrarem a sua empresa, precisa de saber um pouco mais sobre:
· como incluir informações importantes no seu website
· como os motores de pesquisa selecionam resultados locais
· a importância dos dispositivos móveis.
Bem-vindo. Falemos de motores de pesquisa e de empresas locais. Já deve saber que os motores de pesquisa são ferramentas poderosas para ligar potenciais clientes a empresas. Mas sabia que podem dar prioridade à sua empresa nos resultados da pesquisa, se a pessoa que fizer a pesquisa estiver perto ou devido a uma opção de área geográfica? Voltemos ao exemplo da loja de bicicletas para perceber melhor. Tem um Website onde os clientespodem encomendar produtos, mas muitas vezes precisam de comprar peças rapidamente, o que significa que não têm tempo para esperar pela entrega. Tem de certificar-se de que esses clientes conseguem encontrar a sua loja, para que possam comprar logo aquilo de que precisam. Que pode fazer para o seu Website ser apresentado nos resultados de pesquisa local? Primeiro, indicar aos motores de pesquisa o que considera local. Comece pelo básico e veja se o Website inclui dados como o nome da empresa, a morada ou a área de serviço (caso vá ter com os clientes), o seu contacto telefónico e o horário de funcionamento. Outra forma de ajudar é adicionar conteúdo relevante que ajuda a identificar a sua localização geográfica. O conteúdo ajuda muito a criar uma ligação entre clientes e potenciais clientes com a sua empresa. Para uma loja de bicicletas, o conteúdo pode incluir um blogue de reparação/manutenção de bicicletas e detalhes sobre clínicas de reparações que organize na loja. Pode incluir descrições, fotos e vídeos de corridas de bicicletas locais ou trilhos populares na sua área. Até pode incluir artigos práticos sobre como escolher o tamanho certo do quadro da bicicleta e incluir a oferta de uma visita à loja para clientes locais. À medida que adiciona mais informações locais ao Website e os motores de pesquisa identificam a relevância para as pesquisas locais, as hipóteses de aparecer nos resultados locais podem aumentar. Lembre-se de que a função de um motor de pesquisa é fornecer os resultados certos no momento e no local certos a quem pesquisa. Para poderem fazer isto, os motores de pesquisa podem utilizar a proximidade da pessoa para com a sua empresa através da área geográfica que indicam como parte da pesquisa. E é importante perceber isto porque não pode esperar que a sua loja seja apresentada em resultados de pesquisa quando alguém procura uma loja de bicicletas noutro país. O grau de notoriedade da sua empresa também pode ser um fator. Tal como no mundo offline, algumas empresas têm simplesmente mais antiguidade que outras. As empresas online com Websites criados há mais tempo ou que solidificaram muitas referências e conteúdos ao longo do tempo podem ser recompensadas pelos motores de pesquisa nas páginas de resultados. Não se esqueça de aproveitar as ofertas locais dos próprios motores de pesquisa. Ao garantir que usa serviços como o Yahoo Local, o Google My Business ou o Bing Local, ajuda os motores de pesquisa a saber mais sobre a sua empresa e quando devem mostrá-la nos resultados. Assim que a empresa estiver listada e a localização física ou área de serviço estiver confirmada, estes contactos de pesquisa local são outra forma de o encontrarem nas pesquisas locais. Por fim, não se esqueça de que muitos utilizadores em viagem procuram resultados locais nos smartphones. Se o seu site for encontrado em resultados de pesquisa para dispositivos móveis, pode ser uma forma importante de se ligar aos clientes. Assim, verifique se tem um site compatível com dispositivos móveis e que carrega depressa, que os motores interpretem e os visitantes adorem. Estas foram algumas noções de SEO local. Não se esqueça de que seguir estes passos pode ajudar os motores de pesquisa a interpretar se a sua empresa é local. Adicione os detalhes da localização ao Website, adicione sempre conteúdo de qualidade relevante para o público-alvo e destaque a localização da sua empresa. Verifique os seus contactos em motores de pesquisa e diretórios de empresas locais e certifique-se de que o site é compatível com dispositivos móveis e fácil de interpretar para motores de pesquisa e visitantes. É preciso esforço para ser visível localmente, em especial se for uma empresa nova, mas se passar algum tempo a adicionar dados claros da empresa ao seu Website, criar conteúdo excelente e promover o site em diretórios locais, os seus clientes vão começar a encontrá-lo do outro lado das pesquisas locais.
Teste seus conhecimentos
A Esmeralda é dona de uma loja de bicicletas e quer tornar o seu Website interessante para os clientes locais. Atualmente, está a planear conteúdo para um blogue que a vai ajudar a aparecer em pesquisas de lojas locais. A Esmeralda pensou numa publicação acerca de ciclistas famosos e numa acerca de trilhos de bicicleta populares na área. Por qual das duas deve a Esmeralda começar?
Para que o conteúdo da Esmeralda se dirija a pesquisas locais, tem de centrar-se em conteúdo relevante que identifique a localização da loja. Embora a publicação acerca de ciclistas famosos seja interessante, não tem uma perspectiva local. A publicação acerca de trilhos de bicicleta populares na área tem esta perspetiva, pelo que irá suscitar o interesse local. Isto aumenta a probabilidade de os motores de pesquisa apresentarem o Website da Esmeralda. Assim que os motores de pesquisa reconhecerem a relevância destas publicações para quem efetua pesquisas locais, a loja da Esmeralda tem maior probabilidade de aparecer em resultados locais.
Avaliação do Tópico
Question 1 Qual dos seguintes fatores ajuda os mecanismos de pesquisa a determinar se sua empresa é local?
Resposta correta. Quando os mecanismos de pesquisa analisam um site, eles buscam as principais informações, como o endereço da sua empresa, para determinar se você é local em relação ao usuário que está pesquisando. Outros fatores importantes são a qualidade do conteúdo e se o site é otimizado para dispositivos móveis.
Question 2 Quando você quer atrair um público-alvo local, por que é importante otimizar o site e o conteúdo para os usuários de dispositivos móveis?
Resposta correta. Uma grande porcentagem das pesquisas é feita em dispositivos móveis quando o usuário está se deslocando. Além disso, as pessoas já estão usando a tecnologia de pesquisa por voz em dispositivos móveis para buscar serviços locais. Quando o site não é otimizado para dispositivos móveis, é possível que ele não seja exibido nos resultados ou, ainda pior, ele pode desmotivar um usuário em potencial por causa de problemas de usabilidade.
Question 3 Qual das seguintes opções pode ajudar você a ganhar visibilidade nos mecanismos de pesquisa?
Resposta correta. Quando você inclui o local da sua loja ou área de serviço, os mecanismos de pesquisa podem rastrear seu site e exibir sua empresa nas pesquisas feitas com os termos certos e os termos de pesquisa locais.
Obtenha visibilidade com as redes sociais
Como todo mundo participa das mídias sociais, faz sentido que sua empresa também esteja presente nelas. Aproveite as redes de mídias sociais mais usadas ao entender por que você precisa estar nelas, participar dos sites de mídias sociais certos e aumentar sua presença por meio da interação com as suas redes.
Pontos-chave da lição
As redes sociais estão em todo o lado e as pessoas interagem com elas diariamente. Saiba em que consistem e como pode tirar partido destas redes ao:
· identificar os motivos da necessidade da sua presença em redes sociais
· aderir aos sites de redes sociais adequados
· expandir a sua presença e ao interagir com as suas redes.
As redes sociais são uma realidade incontornável e para uma empresa podem ser uma grande oportunidade. Eis um exemplo de como a Rachel usou as redes sociais com êxito para promover o seu negócio de cupcakes numa altura específica do ano. - Um bom exemplo do impacto positivo das redes sociais no negócio seria o Dia da Mãe no ano passado. Pedimos aos nossos seguidores no facebook para exemplificarem por que motivo têm a melhor mãe e ganharem uma caixa de cupcakes. As pessoas publicaram histórias maravilhosas sobre as mães e essa campanha teve sem dúvida um impacto positivo nas vendas, como parte de todas as atividades de marketing desse dia. As redes sociais tiveram um papel fundamental nisso. As redes online, ou redes sociais, permitem às pessoas ligar, interagir, partilhar e trocar informações. Depressa se tornaram em algo aparentemente imprescindível. Milhões de pessoas, contactam e partilham nas redes sociais todos os dias, mas também podem ser uma ferramentaótima para empresas. As redes sociais podem ser uma plataforma para falar diretamente com os seus clientes atuais e potenciais. Para partilhar conteúdo, participar em conversas, criar confiança, alcançar mais pessoas, aumentar a esfera de influência e, no fundo, compreender melhor os clientes. Imagine que tem uma loja de roupa vintage. Os seus clientes podem já estar a usar as redes sociais para falarem de si. Podem estar a partilhar descobertas incríveis, a pedir conselhos de alterações ou até a publicar fotos de celebridades com roupa "retro". Ao aderir a estas redes sociais, pode juntar-se às conversas e iniciar outras novas. Pode começar por partilhar fotos quando receber artigos novos, o que ajudará a ficar na memória dos clientes. Também dá às pessoas razões para voltarem a visitar. Assim, a sua rede crescerá rapidamente. As pessoas podem ver as publicações e partilhá-las com outros fashionistas, o que lhe pode proporcionar novos seguidores e novos contactos. Estas pessoas podem ser os seus próximos clientes. As redes sociais também podem ajudar a criar confiança no público-alvo. Imagine um potencial cliente a ler comentários ou a ver vídeos de pessoas reais, e não modelos, a usar e a elogiar as suas roupas? As redes sociais permitem que os seus clientes e fãs promovam os seus produtos e, quando assim é, ganha confiança. Porquê? Quando o elogio é feito por outra pessoa tem mais peso. Não se promove, os seus clientes fazem-no por si. E existe uma última vantagem das redes sociais para a sua empresa. Pode aprender ao ver como as pessoas interagem com a sua marca online. Talvez ninguém se interesse por um blogue sobre a história do brocado, mas um vídeo a mostrar 20 formas de usar um lenço de seda tem milhares de partilhas. Descubra o que as pessoas gostam, online e na sua loja, e dê-lhes isso mesmo. Parece-lhe bem? Vejamos como pode usar as redes sociais em benefício da empresa ao aderir às redes sociais certas, partilhar conteúdo e participar em conversas animadas, e aumentando as suas redes. Não pode aproveitar as vantagens das redes sociais se não participar nelas. Primeiro é aconselhável conhecer as diferentes redes. Quais são as que os seus clientes usam mais? Isto ajudará a decidir se precisa de uma página do Facebook, um canal do YouTube, uma conta do Pinterest ou do Twitter, uma página do Google+, uma página profissional do LinkedIn, ou uma combinação destas e de outras. Depois, tem de criar o seu perfil, que geralmente passa a ser a sua página inicial em cada um dos sites em que vai participar. Todas as redes sociais são diferentes, mas, sempre que possível, deve adicionar detalhes sobre a empresa, como a localização e informações de contacto. Algumas admitem mais informações sobre a empresa ou até fotos e vídeo. Quando entra numa rede social deve começar por conhecer quem lá está. Fazer amigos não é fácil, mas se eles ajudarem a passar a palavra sobre a sua empresa, é um investimento que compensa. É importante saber que, embora possa estar a usar redes sociais para fins lucrativos, são muito diferentes dos canais de publicidade típicos. As pessoas com quem interage nas redes sociais não querem apenas ouvir. Encare mais como uma conversa, uma relação de reciprocidade contínua. Trate esta rede como trataria os seus amigos e colegas do mundo real. Não se fazem amigos instantaneamente nas redes sociais e não se pode forçar. Comece por recrutar clientes atuais, talvez com um cartaz na loja a dizer "siga-nos aqui". Ou, melhor ainda, um desconto de 10% se o contactarem online. A seguir, use outras formas de aumentar a sua rede: concursos, eventos especiais, ofertas para membros, conteúdo interessante ou até encontros pessoais para membros do seu círculo social. E não se esqueça de que cada membro da sua rede social tem a sua própria rede. As redes sociais destinam-se à partilha. À medida que adiciona publicações, fotos e participa em conversas, está a permitir que as pessoas contactem consigo. Isso significa que mais pessoas têm os olhos postos em si e na sua empresa. As rede sociais proporcionam muitas oportunidades às empresas e como em tudo o resto no mundo online, precisa de um plano. Vamos abordar tudo, desde o tipo de redes sociais disponíveis, como criar a sua presença nas redes e gerir o conteúdo que cria e partilha, até à definição de objetivos com as redes sociais, através da publicidade social paga, e como medir o êxito. As redes sociais são uma forma excelente de iniciar uma conversa com pessoas e, no fundo, aumentar a base de clientes. Vamos ao trabalho e fazer novos amigos.
Teste seus conhecimentos
A Liliana tem uma loja de roupa vintage. Criou uma conta no Instagram e uma página no Facebook e conseguiu alguns seguidores ao colocar um cartaz na sua loja. O que pode a Liliana fazer para conservar estes seguidores e atrair outros?
1. Comentar todas as publicações pessoais dos seguidores
2. Eliminar todos os comentários negativos
3. Publicar conteúdo com frequência
4. Identificar e acusar a concorrência
5. Iniciar uma conversa com os seguidores
As redes sociais servem para estabelecer ligações com os clientes. Iniciar uma conversa ajuda a que os clientes o conheçam a si e à sua empresa. Publicar conteúdo com frequência, ajuda a fomentar a conversa. Mas tente não sobrecarregar os seguidores com publicações. Identificar e acusar a concorrência de algo e eliminar as publicações negativas pode ser contraproducente e dissuadir os seguidores. Acontece o mesmo ao comentar demasiado as publicações pessoais dos seguidores.
Pontos-chave da lição
Surgem constantemente novos sites de redes sociais. Segue-se uma descrição geral dos sites disponíveis e de como determinar os que podem ser mais importantes para si. Vamos abordar:
· os diferentes tipos de rede
· como compreender os respetivos contextos
· as formas mais eficazes de interagir.
Olá. Neste vídeo, vamos conhecer o panorama das redes sociais. Existem algumas grandes redes sociais que é importante conhecer, mas existem igualmente redes mais pequenas, de nicho, que também podem ser muito valiosas para o seu negócio. Este vídeo vai ajudá-lo a perceber o que existe e como saber em que redes sociais deve participar. Quando se começa a utilizar redes sociais, é boa ideia dividir as diversas redes em categorias, para perceber onde se deve concentrar a atenção. Comecemos por algumas das maiores redes sociais existentes. Por exemplo: Facebook, Twitter, Google+ e LinkedIn têm públicos-alvo muito grandes. Sabia que só o Facebook tem mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo? Isto significa que os seus clientes atuais e futuros participam, provavelmente, nestas grandes redes. Assim, se tem uma empresa, deve ponderar ter uma presença nestas grandes redes, para poder encontrá-los. Além das grandes redes, também encontrará intervenientes de setores específicos, ou nicho, que se dedicam a tópicos e públicos-alvo específicos de conhecedores que procuram conteúdo mais detalhado ou privilegiado. Pense em sites como o TripAdvisor, de comentários sociais sobre viagens, ou o OpenTable, no setor dos restaurantes. Existem muitos sites diferentes dedicados a muitos setores diferentes e deve pesquisar bem para encontrar os mais importantes para o seu negócio. E, apesar de estes sites terem menos membros, estes podem ser exatamente o tipo de pessoa que quer atrair. Outra coisa a ponderar quando estiver a decidir onde deve participar é o objetivo de cada rede social. Por exemplo, algumas redes sociais são usadas sobretudo para relações pessoais. Algumas centram-se mais na partilha de conteúdo e outras são mais usadas para relações profissionais. Analisemos melhor estas diferenças. Redes pessoais são aquelas onde as pessoas contactam amigos e familiares online, mas isso não significa que não possa participar como empresa. As pessoas falam sobre produtos e serviços frequentemente. Basta que conheça o contexto. Isto significa que as suas notícias devem ser interessantes e úteis, sem impingir. Por exemplo, uma loja de roupa vintage poderia publicar fotosde uma cliente com uma mala vintage fabulosa e isso poderia ser referenciado ou partilhado por pessoas da rede, o que mostraria a empresa a mais pessoas. As redes de partilha de conteúdo dão informações valiosas aos potenciais clientes: factos, números, gráficos, comentários, etc. Por exemplo, o YouTube, onde a referida loja de roupa poderia publicar vídeos a mostrar como a vestir, ou o Pinterest, onde poderia mostrar bonitas fotos de conjuntos "street style". As redes profissionais destinam-se geralmente ao mundo dos negócios e atraem pessoas que querem criar relações, encontrar emprego ou contratar pessoas. Mais uma vez, é importante saber o contexto. Não deverá ter grande retorno se tentar vender roupa vintage nestas redes, mas poderá encontrar o seu próximo empregado. Por outro lado, se tem uma empresa que vende a outras empresas, este pode ser o local ideal para anunciar os seus produtos e serviços a outros profissionais com funções ou de setores muito específicos. O importante é perceber o objetivo de cada rede e as pessoas que nelas participam e que quer contactar. As grandes redes, como o Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, YouTube e outras têm muitos utilizadores, pelo que encontrará muitas pessoas, mas, além destas, poderá encontrar redes mais pequenas dedicadas exatamente à sua atividade, cheias de pessoas superinteressadas nos tipos de produtos e serviços que oferece. Dedique algum tempo a cada rede, para ver como as pessoas a utilizam. Isto irá ajudá-lo a perceber melhor como pode participar nas conversas ou o que tipos de conteúdo poderá partilhar.
Teste seus conhecimentos
A Liliana criou várias publicações para as respetivas contas de redes sociais. Consegue escolher a rede social mais indicada para cada publicação?
1 Liliana Vintage procura um carpinteiro para fazer um balcão à medida para loja de roupa vintage. Contacte-nos para saber mais informações.
B LinkedIn
2 Adoro estas fotos recentes que a minha amiga e fantástica fotógrafa Raquel tirou da nossa nova coleção.
A Instagram
3 Mal posso esperar pelo nosso primeiro serão de moda vintage esta quinta-feira às 19:00. Juntem-se a nós!
C Facebook
É importante que o tom de uma publicação se adeque ao objetivo da rede social. Assim sendo, estas publicações teriam o seguinte enquadramento:
– Uma publicação destinada a encontrar um profissional deve aparecer no LinkedIn, destinado ao desenvolvimento de redes de contacto profissional.
– As fotos profissionais podem partilhar-se em vários locais através do Instagram, uma rede destinada à partilha de fotos.
– A publicação criada para anunciar o primeiro desfile de moda noturno seria mais adequada ao Facebook, onde a Liliana poderia configurar um evento para confirmação de presença de clientes.
Pontos-chave da lição
Assim que conseguir perceber como funcionam as redes sociais, é altura de tentar perceber o que está a tentar alcançar. Abordemos agora:
· como definir objetivos específicos para os seus esforços ao nível das redes sociais
· como concentrar os seus esforços para atingir esses objetivos
· como colocar o seu plano em ação.
As redes sociais proporcionam muitas oportunidades às empresas, mas também podem ser opressivas. Para ajudar a formular o seu plano nas redes sociais, terá de começar pelos objetivos comerciais. Está preparado para compreender o que obterá das redes sociais? Há imensos sites de redes sociais e imensas formas de utilizá-los para alcançar imensos objetivos diferentes. Mas antes de se inscrever e de publicar em todo o lado, comece com algumas perguntas simples. O que espera obter das redes sociais? Talvez procure uma forma mais rápida de responder às consultas dos clientes, talvez as redes sociais sejam uma forma de alcançar os clientes existentes e de incentivá-los a comprar-lhe mais vezes ou talvez pretenda desenvolver a sua empresa ao encontrar novos clientes. Estes são todos bons exemplos de objetivos que as redes sociais podem ajudá-lo a alcançar, mas existem muitos mais. Lembre-se da loja de roupa vintage. Utilizemos esse exemplo e vejamos como funciona. Acaba de abrir a loja. Quer atrair mais clientes, mas para isso tem de gerar algum interesse e apresentar-se ao maior número de pessoas possível. Esse é o seu primeiro objetivo: aumentar a notoriedade da sua empresa. Com este objetivo em mente, poderá planear o seu próximo passo nas redes sociais. Para começar, tem de ter algo interessante para dizer e tem de arranjar pessoas a quem dizê-lo. Como está a tentar encontrar pessoas que nunca ouviram falar de si, pense no que poderá ser do seu interesse ou a que poderão responder. Talvez tenha uma nova coleção de chapéus e esteja a preparar uma grande promoção de abertura. Logo que tenha algo para dizer, tente descobrir como arranjar pessoas a quem dizê-lo. Como pretende aumentar a sua rede, provavelmente pretenderá começar com algumas das grandes redes. Talvez tenha decidido aderir ao Facebook e ao Twitter. Depois de criar as contas, pode contactar um grupo de clientes fiéis ou até amigos e familiares para se associarem a si. À medida que partilha conteúdos com eles e eles partilham consigo as suas próprias redes, começará a aumentar as suas ligações e alcançará o seu objetivo comercial. Lembre-se de que as redes sociais não são uma rua de sentido único. Tem também de participar e de retribuir à sua rede de amigos e de seguidores. Interaja com a rede ao voltar a partilhar algum do seu conteúdo ou talvez possa desencadear debates ao comentar o conteúdo de outras pessoas acerca de tendências de moda atuais ou de uma celebridade que usou um fantástico conjunto vintage. A última coisa a planear é como vai falar para públicos-alvo diferentes nas diferentes redes que está a utilizar. Isto dependerá, em parte, da própria função das redes, mas vale a pena pensar no tom de voz que quer utilizar e nas interações que quer despoletar. Vai ser profissional e autoritário? Isso pode funcionar bem se o público-alvo for formal e profissional ou em redes específicas, como o LinkedIn. Ou vai ser simpático e amigável? Isso pode funcionar em redes menos formais ou pessoais ou quando interage com um cliente mais informal. Mais uma vez, não se esqueça dos seus objetivos comerciais. Se procura atrair mais pessoas para a sua rede e empresa, certifique-se de que utiliza um tom apelativo e convidativo. Quando tenta interagir com clientes existentes, certifique-se de que lhes fala com gratidão por serem clientes fiéis. O mundo das redes sociais pode ser grande e complexo, mas começar com objetivos bem definidos ajudá-lo-á a descobrir em que rede participar, como utilizá-las e como elas o ajudarão a alcançar os seus objetivos.
Teste seus conhecimentos
A Liliana divertiu-se a experimentar várias redes sociais, mas agora é necessário trabalhar. Qual dos seus objetivos empresariais pode alcançar através das redes sociais?
1. Melhorar o perfil da empresa
2. Manter-se dentro do orçamento fixado
3. Atrair novos clientes e aumentar a carteira de clientes
4. Controlar o fluxo de existências
5. Falar dos novos produtos com os clientes
Pontos-chave da lição
Aderir a uma rede social começa geralmente com a abertura de uma conta e a criação de um perfil. Neste vídeo, vamos explorar:
· as noções básicas de como começar com um site de redes sociais
· a diferença entre contas comerciais e individuais
· a importância do seu perfil.
Existem muitas e variadas redes sociais na Web e, se souber quais são os seus objetivos de negócio e como pretende incorporar o elemento social na sua estratégia, vamos ajudá-lo a eleger quais são as mais indicadas para si. Depois de decidir, tem de criar uma presença nas redes escolhidas. São todas diferentes, mas têm alguns elementos em comum. Primeiro, as redes sociais para empresas podem ser um pouco diferentes das redes sociais para indivíduos. Por exemplo, pode ter uma conta pessoal do Facebook onde estabelece contacto e partilha conteúdo com amigos e familiares, mas a plataforma também tem páginas especificamente concebidas para empresas. Outras redes não fazem essa distinção;podem ser para empresas ou para indivíduos. Antes de se inscrever, verifique se a rede a que vai aderir distingue entre empresas e indivíduos e inscreva-se na que é indicada para si. Depois de se decidir, só tem de fazer a inscrição. Isto normalmente significa criar uma conta. Geralmente, convém utilizar o endereço de email da sua empresa, para manter a sua conta pessoal e profissional separadas. Em seguida, comece a carregar informações. Todas as redes sociais têm as suas diferenças, mas há alguns dados universais, como o nome da empresa ou a descrição de quem é e o que faz, o seu endereço, o endereço de email e o número de telefone. Estes são os dados padrão e também pode carregar uma imagem do logótipo da empresa. Muitas redes criam um perfil com estas informações, tipo uma página inicial dentro da própria rede. A oferta das redes sociais varia. Dedique algum tempo a explorar as suas opções, sem esquecer o seu plano. Lembre-se do tom de voz que decidiu utilizar e dos objetivos de negócio que pretende alcançar. Isto vai ajudá-lo quando estiver a descrever o seu negócio, a listar os produtos, a escolher as imagens ou os vídeos que pretende apresentar e até a personalizar a sua página de perfil com imagens de fundo. A página de perfil corresponde normalmente ao local onde vai partilhar o seu conteúdo, ter conversas e mostrar a sua atividade. Normalmente, todas as informações que introduz sobre si vão estar acessíveis a pessoas que visitem a página. E tudo aquilo que publica e partilha, a par dos comentários e atividades nestas publicações, também vão aparecer neste local. Isto cria um tipo de história viva da existência online da sua empresa. Além disso, lembre-se de que muitas dessas páginas de perfil também podem ser acedidas por motores de pesquisa. Por isso, quanto mais conteúdo interessante fornecer, mais hipóteses tem de as suas páginas de redes sociais serem vistas quando as pessoas efetuam pesquisas em motores de pesquisa. Quer o encontrem através da pesquisa ou de algo que partilhou e acharam interessante, é provável que as pessoas cliquem nesta página de perfil, que lhes dará uma ótima descrição geral de si e do que oferece. Além disso, vão poder interagir consigo facilmente e, se tudo correr bem, tornar-se seus clientes. Por último, as redes sociais disponibilizam opções de publicidade ou funcionalidades especiais pagas. Por exemplo, pode pagar pelo direito de ver que outras pessoas na rede viram o seu perfil ou pagar para poder colocar conteúdo partilhado à frente do olhar de grupos específicos de pessoas nessas redes. Dê uma vista de olhos pelos programas pagos nas suas redes sociais e veja se trazem valor. Criar uma presença da sua empresa nas redes que vai utilizar, mantendo sempre presentes os seus objetivos, é um passo essencial em direção ao sucesso nas redes sociais.
Teste seus conhecimentos
A Liliana está a configurar um perfil no Twitter para o seu negócio. Criou uma lista das coisas mais importantes que deve fazer para poder ativá-lo. Reveja a lista e elimine o que a Liliana não necessita de incluir no seu perfil empresarial do Twitter.
· Uma conta de email empresarial
· A taxa de subscrição anual
· O logótipo ou uma foto da empresa
· Uma descrição da empresa e os dados de contacto
· Número de funcionários da empresa
Avaliação do Tópico
Question 1 Qual das seguintes opções as empresas podem alcançar usando as mídias sociais?
Resposta correta. Para atrair novos clientes com as mídias sociais, as empresas podem testar vários tipos de conteúdo e ampliar o alcance delas para outros países e áreas de interesse.
Question 2 Preencha a lacuna: As empresas devem priorizar as plataformas de mídias sociais com _______.
Resposta correta. As empresas devem buscar uma presença nas plataformas das mídias sociais que o público-alvo delas usa com mais regularidade. Não é recomendável investir tempo em uma plataforma com o tipo inadequado de clientes para sua empresa (ou, ainda pior, sem cliente algum).
Question 3 Qual das seguintes opções é um exemplo de meta relacionada às mídias sociais?
Resposta correta. Atrair mais tráfego para sua loja seria benéfico para o crescimento da sua empresa e, por isso, seria uma boa meta relacionada às mídias sociais. Para conseguir isso, você pode criar um conteúdo interativo com calls-to-action claras.
Question 4 Quais detalhes você deve incluir na página de perfil da empresa nas mídias sociais?
Resposta correta. Quando você adiciona uma descrição da empresa na página de perfil, um número maior de pessoas pode identificar sua marca mais rapidamente para confirmar que aquela é mesmo sua empresa. Isso ajuda os clientes atuais a encontrar você e os novos públicos-alvo a saber mais sobre a empresa.
Aprofunde os seus conhecimentos sobre as redes sociais
Uma estratégia e um planejamento de mídias sociais organizados são uma grande ajuda para você economizar tempo e energia. Descubra qual conteúdo de rede social funciona melhor, por que a publicidade nas redes sociais é uma ótima adição à sua estratégia e como avaliar o sucesso para otimizar seu futuro conteúdo social.
Pontos-chave da lição
Assim que iniciar a sua interação com as redes sociais, depressa perceberá que é muito útil ser organizado. Organizar um plano ponderado sobre a sua forma de investimento em redes sociais ajudará bastante. Neste vídeo, vamos ver:
· as vantagens da criação de um plano para redes sociais
· que aspeto poderá ter um plano de redes sociais
· ferramentas para o ajudar a colocar o seu plano em ação.
Olá. Usar as redes sociais profissionalmente implica muito trabalho e pode sentir-se perdido rapidamente se não tiver um plano. Neste vídeo encontrará todos os detalhes de que precisa para elaborar um plano e algumas ferramentas que o podem ajudar a implementá-lo. Vamos a isto. Se já começou a experimentar as redes sociais, provavelmente notou o trabalho que dá fazer as coisas bem feitas. Não é fácil ter tudo atualizado, responder e interagir com todos os contactos ou ter constantemente ideias únicas e interessantes para publicar em várias redes diferentes. Mas não se preocupe, o segredo é delinear um plano formal do que quer publicar, quando quer publicar e o que faz sentido publicar, e até quem na empresa deve fazer a publicação. Porque é que isto é tão útil? Se partir do princípio que terá tempo livre suficiente para pensar em publicações criativas e apelativas no momento, é provável que fique desiludido. Há sempre outras prioridades e, sem um plano, as suas páginas das redes sociais poderão ficar demasiado tempo silenciosas ou as publicações poderão ter menos qualidade devido à pressão do tempo. É compreensível; isto é exigente e tem muito em que pensar. Mas uma boa estratégia de redes sociais merece um planeamento tão cuidadoso como qualquer outro tipo de marketing. Como deve ser, então, um plano de redes sociais? Pense nos próximos 6 a 12 meses e comece a criar um calendário. Esboce detalhes, como os tópicos que fazem sentido nas suas publicações: quais são os interesses do seu público-alvo? Dê mais um passo. Qual é o momento adequado para publicações sobre esses tópicos? Se voltarmos à loja de roupa vintage, pense quando haverá um grande evento de moda, épocas especiais de compras, como o regresso às aulas ou épocas festivas, ou outros eventos que possa aproveitar. Quer publique diariamente, de hora a hora ou semanalmente, a definição do calendário ajudará a garantir a regularidade das suas partilhas. O quê e quando é um ótimo começo, mas também tem de ponderar onde deve publicar. Por exemplo, se estiver a partilhar umas fotos fantásticas da nova linha de vestidos acabada de chegar à loja, esta pode ser uma ótima notícia para partilhar em sites sociais, como o Instagram ou o Pinterest. Por outro lado, se quiser partilhar uma oferta especial para os seus maiores fãs, pode partilhá-lha com os seus contactos no Facebook ou no Google+. Em seguida, não se esqueça de pensar em quem irá fazer todas estas publicações e partilhas. Vai fazê-las pessoalmente ou vai partilhar o trabalho? Anotarno plano quem é responsável por cada tarefa, ajudará a garantir a sua realização. Por fim, não se esqueça do porquê. Porque publica todas estas notícias? Para que objetivos de negócio contribuem estas publicações? Se usa as redes sociais para aumentar a notoriedade, assegure-se de que cria publicações que o consigam. Se, por outro lado, as usa mais para estreitar relações com os seus fãs e clientes atuais, as suas publicações serão bem diferentes. Não existem abordagens certas ou erradas, mas uma vez mais, deve saber o que está a partilhar e porquê. Isto é um plano de redes sociais. Quando tiver estas tarefas distribuídas no calendário pelos próximos meses, será logo muito mais fácil ver como vai enfrentar o novo mundo das redes sociais. Pode estar a pensar: "Isto dá muito trabalho. Como é que vou consegui-lo?" Não seria ótimo se pudesse dedicar um dia à escrita de tudo o que gostaria de publicar nos próximos seis meses e, depois, preparar a partilha automática para quando estiver pronto? Boas notícias: existem ferramentas que podem ajudá-lo a fazer isso e muito mais. Com ferramentas de gestão de redes sociais como HootSuite, Buffer e Everypost, pode criar as mensagens que quer publicar e partilhar com antecedência. Pode decidir em que redes quer partilhar e pode colaborar com os seus colegas para que o ajudem no caminho para o êxito nas redes sociais. Além disso, pode usar ferramentas como estas para saber o que as pessoas lhe dizem nas redes sociais. Não se esqueceu disto, pois não? As redes sociais são um meio bidirecional, não são apenas um megafone para difundir as suas mensagens. O que ficámos a saber? As redes sociais dão algum trabalho e dedicação se quiser mesmo ter êxito. A elaboração de um plano detalhado ajudá-lo-á a progredir e existem muitas ferramentas disponíveis para o auxiliar. Agora está bem encaminhado para conquistar as redes sociais.
Teste seus conhecimentos
A Liliana tem uma loja de roupa vintage e pretende interagir mais com os seus clientes online. Publica atualmente em duas redes sociais, mas pretende desenvolver uma estratégia completa para as redes sociais. Observe as ações abaixo. Consegue ordená-las corretamente, começando pela ação que a Liliana deve realizar primeiro?
1. Criar um plano para as redes sociais
2. Configurar contas nos sites de redes sociais adequados
3. Inscrever-se para obter uma ferramenta de gestão de redes sociais
4. Criar uma lista de publicações a publicar automaticamente nas próximas semanas
A primeira coisa que a Liliana tem de fazer é criar um plano para as redes sociais. Isso vai ajudá-la a definir a sua estratégia, a planear a forma de interação com as redes sociais nos próximos meses e a identificar como vai medir os seus resultados.
Em seguida, pode criar perfis nos sites de redes sociais mais adequados à sua empresa e configurar uma ferramenta de gestão de redes sociais para acompanhar a sua atividade nesses sites.
Finalmente, a Liliana pode preparar publicações antecipadamente que serão publicadas automaticamente de modo a coincidirem com eventos chave no seu plano. Por exemplo, pode criar algumas publicações festivas para promover os seus produtos no período que antecede o Natal.
Pontos-chave da lição
Se pretender alcançar públicos-alvo online específicos, publicitar em sites de redes sociais é uma excelente opção. Neste vídeo, vamos abordar:
· como transmitir a sua mensagem a públicos-alvo específicos
· como a publicidade nas redes sociais pode complementar outros esforços que efetue nas mesmas.
Pretende saber se pode fazer mais alguma coisa agora que o seu plano das redes sociais está a funcionar? A resposta é muitas vezes positiva e muitas redes sociais oferecem oportunidades de publicidade paga que ajudam a aceder a públicos-alvo muito específicos e a transmitir a sua mensagem. Analisemos melhor usando o exemplo da loja de roupa. Reparou que os melhores clientes parecem inserir-se em certos dados demográficos: mulheres entre os 20 e os 35 anos. Não seria fantástico se concentrasse a publicidade em pessoas com este perfil e com mais probabilidades de se tornarem clientes? Os sites de redes sociais podem fazer isto e muito mais, porque costumam saber imenso acerca dos seus utilizadores. Pense na sua página do Facebook ou do Google+, por exemplo. Se incluir a idade e o sexo nas suas páginas de redes sociais, muitas pessoas fazem-no e é por isso que os sites de redes sociais conseguem oferecer às empresas a capacidade de alcançarem grupos tão específicos. Até agora, parece tudo muito bem, certo? Mas há mais: nem todas as mulheres entre 20 e 35 anos vão interessar-se por roupa vintage. Se conseguirmos evitar gastar dinheiro ao anunciarmos apenas junto de pessoas interessadas em roupa vintage, é uma vitória. Felizmente, os sites de redes sociais podem ajudar a limitar ainda mais o público-alvo. Por exemplo, pode segmentar mulheres entre os 20 e os 35 anos, interessadas num certo estilista ou que já publicaram acerca de roupa vintage. Seria uma forma de concentrar a publicidade apenas nas pessoas com mais probabilidades de estarem interessadas na sua loja. Mas podemos ir mais longe. Como noutros canais de publicidade online, também pode segmentar os seus anúncios para certas áreas geográficas. Ou seja, pode usar as redes sociais para anunciar junto de mulheres, entre os 20 e os 35 anos, até cerca de 40 km da sua loja, interessadas num estilista específico. Ótimo, não é? Os sites de redes sociais proporcionam excelentes opções para segmentar anúncios ou conteúdo de públicos-alvo muito específicos e isso é uma ótima forma de garantir que investe o seu orçamento de marketing de forma sábia. Falemos agora de como pagar para promover as suas mensagens junto de utilizadores de redes sociais pode complementar outros esforços nestas redes. Marcar presença nas redes sociais costuma ser um processo gradual. Com o tempo, publicará conteúdo interessante e único e obterá cada vez mais visibilidade. Mas, e se quisesse acelerar o processo? É outro ótimo motivo para experimentar a publicidade paga nas redes sociais. Suponhamos que tem uma página do Twitter com umas centenas de seguidores. E se quisesse alcançar muitas mais pessoas, pessoas que ainda não estão necessariamente a segui-lo? Poderia experimentar um Promoted Tweet. É uma forma de colocar rapidamente a sua loja perante potenciais clientes. Por exemplo, o seu Promoted Tweet poderia ser apresentado a pessoas que twitaram acerca de roupa vintage no passado ou que seguem um estilista influente. De repente, está a alcançar potencialmente muito mais do que 200 seguidores e a aumentar a sua rede com ainda mais seguidores. Isto é fazer publicidade em sites de redes sociais. Poderá fazer segmentação de qualidade e, além disso, pode melhorar a sua visibilidade nas redes sociais muito rapidamente, desde que esteja disposto a pagar por isso, é claro.
Teste seus conhecimentos
A Liliana decidiu usar parte do seu orçamento das redes sociais para anúncios segmentados do Facebook.
Quer internacionalizar o seu negócio de roupa vintage e quer alcançar um público-alvo mais vasto. Que grupos devem os anúncios da Liliana segmentar?
Existem muitos tipos diferentes de utilizadores do Facebook para quem a Liliana pode direcionar os anúncios. Como pretende um alcance mundial, a Liliana não precisa de limitar os anúncios a um público-alvo local. Com a publicidade global, tem maior probabilidade de encontrar potenciais clientes do que apenas no país de origem. Ao combinar o alcance mundial com uma publicidade segmentada de forma adequada, a Liliana pode usar o orçamento com inteligência, concentrando-se nas pessoas com o maior potencial de se tornarem clientes.
Pontos-chave da lição
Conhecer o grau de eficácia dos seus esforços ao nível das redes sociais é de extrema importância para a sua empresa. Aqui vamos explorar como:
· recolher dados das próprias redes
· tirar o máximo partido das ferramentas de gestão social e de monitorização
· analisar o que os visitantes de redes sociais fazem no seu website.
Acompanhar o impactode uma campanha de redes sociais é muito importante, mas pode ser complicado. A análise e as ferramentas podem ajudar. Vejamos como Mike, empresário, utiliza a análise para avaliar o desempenho dos esforços ao nível das redes sociais. Ser capaz de analisar e reconhecer a eficácia das estratégias das redes sociais para o negócio em geral foi, obviamente, muito importante. Está tudo ligado à necessidade de ter e de manter esse plano estratégico e certificar-me de que tudo se mantém online e em marcha com o plano para alcançar os objetivos e utilizar as redes sociais para alcançar isso tem sido muito importante. Ser capaz de avaliá-lo: igualmente importante. Devido ao nível relativamente baixo ou mais pequeno em que trabalho, posso usar apenas as ferramentas individuais fornecidas pelo Facebook, pelo Twitter e pelo Google. Posso utilizar as ferramentas de análise do Facebook para ver quando uma publicação é muito eficaz e acrescentar algum orçamento. Posso ver as horas do dia e os dados demográficos segmentados e o público-alvo. Neste vídeo, abordaremos como a análise e as diferentes ferramentas podem ajudar a acompanhar o impacto dos esforços ao nível das redes sociais e a compreender melhor os clientes. Suponhamos que a loja de roupa vintage criou contas em algumas redes sociais: Facebook, Twitter e talvez outras redes sociais de moda mais pequenas. Primeiro, é importante analisar as redes sociais. Quando inicia sessão, muitas fornecem dados acerca do que está a acontecer nessas redes. Pode obter relatórios acerca do número de pessoas a que está ligado e acerca das respetivas tendências ao longo do tempo, quais das suas publicações estão a ser partilhadas ou geram mais interação ou quem são os seus maiores fãs. Ao analisar os dados e os relatórios disponíveis em muitas redes sociais, pode ficar a saber imenso acerca dos seus contactos, como se comportam e como utilizam ou interagem com o conteúdo disponibilizado. Mas iniciar sessão em todas as redes e analisar os dados e os relatórios em cada rede separadamente pode ser moroso e complicado. Lembra-se das ferramentas que podem ajudar a programar as publicações e a consolidar todos os inícios de sessão num único local? Muitas dessas ferramentas também podem acompanhar e fornecer dados para comparar as diferentes redes entre si e fornecer todos os relatórios num único local. Estas ferramentas são muito úteis e podem ser investigadas ao pesquisar por ferramentas de gestão de redes sociais. Há também outro tipo de ferramenta que pode ser útil: monitorização das redes sociais. Existem imensas e com várias funcionalidades e preços, mas, basicamente, estas ferramentas examinarão todas as redes sociais à procura de referências suas, dos seus concorrentes ou até de certos temas de que se fala. Podem ajudá-lo a identificar novas redes sociais a que pretenda aderir e a juntar-se a conversas acerca da sua empresa ou setor. Mas, normalmente, estes relatórios e ferramentas só avaliam o que acontece nas próprias redes sociais. Se quer saber o que acontece após alguém clicar num link partilhado por si ou numa parte do conteúdo publicada no seu Website, precisará de uma ferramenta diferente, dedicada a acompanhar o que acontece nos Websites, como o Google Analytics. As ferramentas de análise da Web normalmente recolhem o rasto assim que alguém acede ao seu Website e muitas delas farão o acompanhamento automático quando os visitantes provêm de sites de redes sociais. Tal significa que se estiver a acompanhar as ações das pessoas no seu Website, poderá ver o número de visitantes do Facebook ou do Twitter que não estão apenas a aceder ao seu Website, mas também a submeter o formulário de contacto, a comprar artigos na loja online ou a transferir o boletim informativo mensal em PDF. Agora, poderá ver como os esforços ao nível das redes sociais compensam. Muitas ferramentas de análise da Web também permitem acompanhar não só a origem dos visitantes da rede, mas também as publicações ou partes do conteúdo específicas que os fez visitar o Website. Cada ferramenta de análise da Web funciona de modo diferente, mas o resultado final é muito bom. Poderá analisar relatórios diferentes e ver coisas como: que tipo de conteúdo, e a partir de que redes, faz com que as pessoas visitem o seu Website, interajam mais com as suas páginas e, eventualmente, concretizem os seus objetivos comerciais. Isto abrange como avaliar o sucesso dos esforços ao nível das redes sociais: utilizar os dados e as ferramentas disponíveis nas redes sociais, utilizar as ferramentas de monitorização e de gestão das redes sociais e utilizar a análise da Web para analisar o que os visitantes de redes sociais fazem no seu Website. Isto ajudá-lo-á a compreender exatamente como e onde os esforços compensam. Dessa forma, pode continuar a melhorar a estratégia ao nível das redes sociais.
Teste seus conhecimentos
A Liliana quer utilizar as ferramentas de análise para avaliar os resultados das suas campanhas nas redes sociais. As ferramentas de análise serão uma grande ajuda. Consegue ajudá-la a eliminar as características não disponibilizadas pelas ferramentas de análise?.
Número Indicar o número de visitantes que interagem com o Website
Como Mostrar como os visitantes encontraram o site
Programar a publicação automática de conteúdo a determinadas horas
Enviar publicações personalizadas a determinados visitantes
A análise das redes sociais permite às empresas saber como os clientes interagem com os seus produtos e serviços e como os encontraram. Com as informações obtidas através destas ferramentas, a Liliana saberá o que está a fazer bem e quais são as campanhas mais eficazes para direcionar o tráfego para o Website da loja. Também poderá verificar o que não funciona e utilizar estas informações para refinar e melhorar continuamente a sua estratégia nas redes sociais.
Pontos-chave da lição
As redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz, mas também são conhecidas por causar alguns problemas às empresas. Vamos mostrar-lhe o que não deve fazer, como:
· ser terrivelmente monótono
· ter as suas publicações em modo de autogestão
· desdobrar-se em demasiadas funções.
Olá. Acha que já domina as redes sociais? Agora que já está preparado, este vídeo abordará alguns dos erros comuns que poderão prejudicar os seus esforços e até a sua empresa. Coisas como mensagens de vendas repetitivas e enfadonhas, publicar uma vez por trimestre ou, o oposto, dispersar-se em demasia com muitas publicações. Onde é que viu os erros a evitar? A primeira regra das redes sociais é: nem tudo gira à sua volta. As pessoas acedem à Internet para partilhar notícias, sugestões acerca de "como fazer" e vídeos divertidos de gatos, e não para ouvir os seus argumentos de vendas. E as marcas que não têm mais nada a dizer tendem a ser enfadonhas e rapidamente ignoradas. Caso represente uma empresa, lembre-se de que quem o segue nas redes sociais já está interessado em si. Não tem de vender de modo agressivo. Concentre-se em fornecer uma experiência positiva e a cativar as atenções. Se tem a tal loja de roupa vintage de que já falámos, informe os seus seguidores acerca das novidades, do que irá ter e como faz o que faz. Não tem de recriar as páginas do seu produto e tentar impô-las a todo o custo. As pessoas não querem propaganda unidirecional a encher os seus feeds. Querem estar numa rua com dois sentidos, querem saber que as está a ouvir. Certifique-se de que gere os telefones online, para ver quando as pessoas respondem, e tenha um plano para responder aos comentários. Seja compreensivo, delicado, mas acima de tudo, consistente. Acompanhe as reclamações e dê às pessoas as informações que elas pediram. Um comentário negativo não tem de acabar num revés. Pode ser uma oportunidade para mostrar aos clientes e a todas as outras pessoas que poderão estar a ver, que quer mesmo ajudá-los. O erro comum seguinte: não se disperse em demasia nas redes sociais. Com todas as redes existentes, há imensas oportunidades para falar com os clientes. Mas essas conversasdemoram tempo; se não tiver cuidado, fica sobrecarregado ao tentar lidar com demasiados sites. Concentre-se nos mais importantes e expanda-se, caso faça sentido fazê-lo e caso possa geri-lo. Já alguma vez consultou uma página das redes sociais acerca de uma marca ou produto do seu interesse e verificou que não ocorreram atualizações durante meses? Outro grande erro. As pessoas poderão pensar que há algum problema ou até que o negócio já não existe. Desenvolver empresas inovadoras e interessantes é um papel muito importante. As empresas enfadonhas e com evolução lenta comportam poucas coisas. Qual prefere ser? Por fim, nunca é de mais realçar que vai querer avaliar o resultado do seu esforço. Ao utilizar as redes sociais e as ferramentas de análise poderá ver em primeira mão como os seus esforços nas redes sociais estão a contribuir para os seus resultados. E saber quais têm mais valor. É fácil evitar um revés nas redes sociais. Mantenha-se fiel a si mesmo, responda a comentários, concentre-se em sites que façam sentido, seja consistente a avalie os resultados. Faça tudo isto e os seus esforços nas redes sociais poderão prosperar.
Teste seus conhecimentos
A Liliana vê uma publicação negativa no Twitter sobre a sua empresa de roupa vintage: "Acabo de receber o meu vestido da #LilianaVintage e descubro que o fecho vem partido!" #mauservico #vintagenuncamais" Como acha que ela deve responder?
Lamentamos muito @sophie112. Queira contactar-nos para podermos consertar o vestido o mais rápido possível.
A grande vantagem das redes sociais é que permitem falar diretamente com os clientes e interagir com eles no momento oportuno e de forma adequada.
A Liliana tem agora a oportunidade de responder à reclamação desta cliente ao pedir-lhe desculpa ou ao oferecer-se para substituir o fecho gratuitamente. Deste modo, mostra aos clientes que a empresa se importa com eles.
Avaliações do Tópico
Question 1Qual das seguintes opções deve ser incluída em um planejamento robusto de mídia social?
Resposta correta. Ao criar um cronograma de postagens a longo prazo e ideias preliminares, você libera mais tempo para realizar outras tarefas, mas ainda mantém uma presença consistente nas redes sociais.
Question 2 Qual é a melhor forma de divulgar seu conteúdo social para as pessoas que ainda não seguem sua empresa?
Resposta correta. Promover postagens nas mídias sociais permite segmentar determinados públicos-alvo que ainda não foram expostos aos seus produtos ou serviços. Dessa forma, você pode divulgar sua empresa para as pessoas que ainda não a seguem ou nem sequer a conhecem.
Question 3 O que as ferramentas de análise de mídias sociais ajudam a monitorar quando você analisa os resultados da campanha?
Resposta correta. As ferramentas de análise de mídias sociais podem informar se um visitante chegou ao site por meio de um anúncio pago ou de uma postagem orgânica. Essa informação pode ajudar você a tomar decisões mais fundamentadas ao criar as campanhas de marketing futuras.
Question 4 Qual das seguintes opções é uma desvantagem do uso comercial das mídias sociais?
Resposta correta. As mídias sociais são uma ótima plataforma para você se comunicar diretamente com os clientes. É fundamental verificar sua capacidade de lidar com comentários, perguntas e reclamações ao criar perfis nessas mídias.
Descubra as possibilidades dos dispositivos móveis
Navegar na Web em qualquer lugar já se tornou parte da vida cotidiana e, por isso, é importante que as empresas criem uma presença em dispositivos móveis. Saiba mais sobre as diferenças entre sites e aplicativos para dispositivos móveis, SEO para dispositivos móveis e quais tipos de marketing para celulares é mais adequado para as suas metas.
Pontos-chave da lição
Atualmente, as pessoas dispõem de muitas formas de acesso à Internet. Utilizamos computadores, smartphones, tablets e agora até relógios inteligentes. O marketing para dispositivos móveis está constantemente a evoluir. Adote-o e a sua empresa estará sempre na vanguarda. Nesta lição, pode saber mais sobre:
· como a utilização de dispositivos móveis mudou nas últimas quatro décadas
· quais as funcionalidades disponíveis atualmente nos dispositivos móveis
· o que representa para si o crescimento explosivo da utilização de dispositivos móveis.
Olá. Os telemóveis mudaram radicalmente o mundo em que vivemos, e parece que os dispositivos móveis continuam a evoluir à velocidade da luz. Vamos ver como o uso destes dispositivos se alterou nas últimas quatro décadas, as funcionalidades disponíveis nos dispositivos e como o crescimento rápido destes está a mudar a forma de comercializar a sua empresa online. Sabia que a primeira chamada efetuada num telemóvel ocorreu em 1973? Foram precisos 11 anos até o primeiro telemóvel portátil comercial do mundo ser vendido em 1984. Um Motorola que custava umas dispendiosas 2 500 libras. Desde então, os telemóveis evoluíram bastante, diminuíram de tamanho e expandiram as funcionalidades. Atualmente, são uma parte essencial da vida diária. Mais do que uma forma de fazer chamadas, os telemóveis tornaram-se fortes dispositivos multimédia. Podemos navegar na Internet, consultar o email, tirar fotos, navegar com o GPS, publicar em redes sociais e muito mais. Os dispositivos móveis mudaram tanto nas últimas décadas que parece que tudo no futuro é possível e a geração de dispositivos móveis ainda está a crescer. Pouco menos de um quarto da população total do mundo usará smartphones este ano, mas em 2018 mais de um terço da população do mundo usará smartphones. São mais de dois mil milhões e meio de pessoas. Os dispositivos móveis e os tablets são tão úteis e convenientes que não admira que consumam cada vez mais o nosso tempo. Este ano, os adultos no Reino Unido irão passar em média 2 horas e 26 minutos por dia com os dispositivos móveis. Isso significa que, pela primeira vez, estamos a utilizar mais estes dispositivos do que computadores e portáteis. Os utilizadores de telemóveis tendem a ter os telefones na mão enquanto veem TV, e estão mais ativos do que nunca nas redes sociais. Mas que significa isto para a sua empresa? O seu marketing precisa de alcançar os clientes onde estes estiverem. Isso significa alcançá-los nos dispositivos móveis. Quer pretenda aumentar a notoriedade da marca, encorajar a fidelização dos clientes ou aumentar a receita, estes dispositivos podem oferecer às empresas várias hipóteses de alcançar os clientes certos no local e hora certos. Por onde começar? Por um site que funcione bem em dispositivos móveis. Imagine que é um canalizador local que quer ganhar mais clientes. Como pode usar estes dispositivos para obter clientes? Pode publicar um anúncio num jornal local que direcione os visitantes para o Website. O site otimizado para dispositivos móveis pode ter um botão de promoções na página inicial que oferece aos clientes 20% de desconto no primeiro serviço. O contacto telefónico no topo da página visualizada num dispositivo móvel deve estar disponível para iniciar uma chamada. Os links podem ser abreviados para serem facilmente partilhados nas redes sociais e são apenas alguns exemplos das várias formas que a sua empresa pode usar os dispositivos móveis para crescer. A seguir, vamos ver como pode ter um ótimo site para dispositivos móveis, analisar se as aplicações deste tipo são o melhor para si e a publicidade para estes dispositivos. Até já.
Teste seus conhecimentos
O Filipe tem uma empresa de canalização local. Tem um Website, mas não está otimizado para dispositivos móveis. O Filipe está a decidir se deve tornar o site adaptável ou criar uma aplicação personalizada. Ajude-o a decidir que opção deve escolher primeiro.
O primeiro passo do Filipe deve ser ajustar o site existente para o tornar adaptável. Isto assegura que é apresentado da melhor forma ao maior número possível de clientes em todos os dispositivos. A criação de uma aplicação totalmente funcional é provavelmente mais demorada e dispendiosa do que o ajuste do site existente.
Pontos-chave da lição
Quando as pessoaspesquisam por empresas, é muito provável que estejam a pesquisar num dispositivo móvel. Os motores de pesquisa estão a adaptar-se a esta nova abordagem e as empresas também necessitam de o fazer. Neste vídeo, pode saber mais sobre:
· motores de pesquisa e o utilizador de dispositivos móveis
· formas de tornar o seu website compatível com dispositivos móveis
· o que deve considerar para a SEO para dispositivos móveis.
Olá, no atual mundo de negócios já não chega ter um Website. Hoje acede-se à Internet mais por dispositivo móvel do que por computador. Em suma, o Website da sua empresa tem de ser compatível com dispositivos móveis. Tem de funcionar bem em ecrãs menores. Neste vídeo, abordaremos como os motores de pesquisa se adaptaram à forma como usamos dispositivos móveis, como tornar o seu Website compatível com dispositivos móveis e factos úteis sobre SEO para dispositivos móveis. Imagine que vai a sair de casa e repara, de repente, que a banca da cozinha está entupida. Más notícias, pois vai receber amigos e precisa de um canalizador para resolver o problema nesse dia. Mas, tem um táxi à espera para o levar até ao comboio e precisa de se ir embora. Por isso, pega no telemóvel, entra no táxi e procura "canalizador perto de mim". Os resultados da pesquisa mostram algumas opções, incluindo várias empresas perto da sua casa. Uma das opções tem um número de telefone clicável. Chega depressa à estação, clica para ligar e o canalizador aceita ir a sua casa às 17:00, graças ao dispositivo móvel. Este cenário é o exemplo perfeito do número de potenciais clientes que utilizam dispositivos móveis. Muitas vezes estão em viagem, têm pressa e utilizam os motores de pesquisa para obter respostas rápidas. Os motores mostram resultados correspondentes aos termos e à localização de quem pesquisa. Também interpretam se um site é compatível com dispositivos móveis. Mas o que significa isto, exatamente? Comecemos pela tecnologia usada para criar o seu site. Existem muitas opções disponíveis, mas a maioria dos motores de pesquisa prefere algo chamado design adaptável. Um Website adaptável ajusta-se em função do tamanho do ecrã dos visualizadores. Se tiver um site adaptável não precisa de criar sites separados para computadores e dispositivos móveis, o que poupa esforço. Um site para dispositivos móveis bem concebido pode ser usado no mais pequeno ecrã. Os botões devem ser fáceis de ler e clicar. E a navegação deve ser clara e simples de utilizar. Para os visitantes deve ser logo claro os passos seguintes a dar e como agir. Por exemplo, no exemplo do canalizador havia um número de telefone clicável. Apesar de o tamanho de ecrã ser menor, os visitantes do site devem poder concluir tarefas importantes comuns. Depois de criar um site compatível com dispositivos móveis, é boa ideia ajudar os motores de pesquisa a encontrá-lo, a interpretá-lo e idealmente a apresentá-lo nos resultados. Isto é a otimização do motor de pesquisa direcionada para dispositivos móveis. O SEO para dispositivos móveis inclui os fatores considerados conteúdo relevante para sites padrão. Mas crucial para a otimização de sites para dispositivos móveis é o desempenho e a capacidade de utilização. O desempenho prende-se com a rapidez de carregamento do site que pode sofrer impacto com a sobreposição de imagens e tamanhos de ficheiros. Capacidade de utilização é a experiência em sites de um visitante. Assim, se o site oferecer uma boa experiência em dispositivo móvel, terá maior probabilidade de aparecer em resultados de pesquisa em dispositivos móveis. Por exemplo, alguns formatos de vídeo e conteúdo não se veem em dispositivos móveis. Se criar o seu site desta forma, não oferecerá uma grande experiência do utilizador, não é? Pode efetuar uma verificação rápida para dispositivos móveis ao site através do teste de compatibilidade com dispositivos móveis da Google. Em suma, é importante verificar se o site da empresa funciona bem em dispositivos móveis. Um site compatível com dispositivos pode trazer mais visitantes, dar-lhes uma melhor experiência e gerar mais negócio.
Teste seus conhecimentos
Agora que o Filipe optou por um Website adaptável, tem de escolher um design fantástico. Veja estes esquemas de Website. Qual considera ser o mais adequado para dispositivos móveis?
O Website A fica com o primeiro lugar. Permite uma navegação clara e tem um conteúdo facilmente visível e conciso, perfeito para dispositivos móveis. O Website B fica com o segundo lugar. É ótimo para computadores, mas as imagens grandes vão demorar demasiado tempo a carregar e algum do conteúdo é difícil de ver num ecrã pequeno. O Website C foi globalmente mal elaborado. A navegação não é clara e o conteúdo é demasiado pesado.
Pontos-chave da lição
As pessoas interagem com empresas através de websites para dispositivos móveis e aplicações para dispositivos móveis. Os websites compatíveis com dispositivos móveis são agora uma necessidade e muitas empresas também podem beneficiar de uma aplicação para dispositivos móveis. Nesta lição, pode saber mais sobre:
· a diferença entre websites para dispositivos móveis e aplicações para dispositivos móveis
· as vantagens exclusivas das aplicações para dispositivos móveis
· como determinar se uma aplicação é adequada para si.
Olá. Uma abordagem de marketing para dispositivos móveis eficaz inclui mais do que a otimização do seu site para dispositivos móveis. Cada vez mais empresas estão a investir em aplicações para dispositivos móveis para interagir com os clientes em viagem. Mas para que servem estas aplicações e como pode saber se criar uma beneficiará a sua empresa? Vamos ver o que torna as aplicações diferentes dos sites para dispositivos móveis, as vantagens destas aplicações e como perceber se são o ideal para si. O site para dispositivos móveis é, na essência, uma versão mais simples do site principal. Os sites compatíveis com dispositivos móveis oferecem quase o mesmo que o site principal mas são feitos para funcionar bem em ecrãs pequenos. Os visitantes acedem ao site num navegador para dispositivos móveis como fariam num de computador. Por outro lado, as aplicações para dispositivos móveis são transferidas e instaladas num dispositivo móvel. As aplicações fornecem geralmente uma função específica que não é tão facilmente obtida num navegador de Internet. Costumam ser integradas com funcionalidades comuns de smartphone, como a câmara ou o GPS. Há muitas formas de as aplicações beneficiarem diretamente a empresa. Vejamos alguns exemplos. Imagine que é dono de um cinema alternativo e decidiu criar uma aplicação para ajudar a gerar vendas de bilhetes. Uma das principais vantagens das aplicações é poder enviar mensagens para os telemóveis das pessoas mesmo sem estarem a usar a aplicação. É o envio de notificações. Pode usá-lo para enviar lembretes aos clientes na estreia de filmes ou anunciar sessões com descontos especiais. A aplicação também pode oferecer um novo programa de fidelização. Os clientes podem usá-la para ganhar pontos por todos os filmes que virem no seu cinema e pelas pipocas adquiridas lá. Um pagamento simplificado através da aplicação pode permitir a compra de bilhetes com apenas alguns cliques e a aplicação pode usar o GPS do dispositivo para partilhar as direções do cinema. Com tantas possibilidades para a sua empresa, pode decidir desenvolver a sua própria aplicação. Por onde pode começar? É boa ideia pensar nos seus objetivos comerciais e o que gostaria que os seus visitantes conseguissem fazer através de um dispositivo móvel. Talvez consiga tudo isto no site para dispositivos móveis, mas poderá identificar um objetivo comercial específico mais concretizável numa aplicação. Este pode ser o próximo passo para obter sucesso online. Em suma: a aplicação pode complementar o site para dispositivos móveis ao ajudar os clientes a atingirem objetivos específicos e úteis. Uma aplicação para a empresa pode aumentar a fidelização dos clientes. Pode comunicar ativamente com eles e ajudá-los a facilitar as compras via dispositivosmóveis. Mal pode esperar para começar? Tem várias opções. Pode procurar um programador profissional para trabalhar consigo ou consultar uma das ferramentas autónomas, como a Appy Pie, o BuildFire ou o Como.
Teste seus conhecimentos
O Filipe tem poucos conhecimentos técnicos, mas quer criar uma aplicação que simplifique o processo de reservas para os seus clientes. No momento de conceber uma aplicação é importante selecionar a estratégia adequada. Qual destes métodos não lhe recomenda?
· Contratar um programador de aplicações profissional
· Utilizar uma ferramenta autónoma online
· Reutilizar uma aplicação existente
· Criar a aplicação por iniciativa própria
As melhores opções neste caso seriam contratar um programador de aplicações profissional ou utilizar uma ferramenta autónoma. Contratar um programador de aplicações profissional é mais fácil do que parece e também existem várias opções para criar a aplicação online por si mesmo através de uma ferramenta autónoma. Com poucos conhecimentos técnicos, reutilizar uma aplicação antiga ou criar uma do zero seria muito complicado.
Avaliações dos tópicos
Question 1 Ao garantir o acesso fácil ao seu site para os usuários de dispositivos móveis, qual deve ser a prioridade número um?
Resposta correta. A otimização do site para dispositivos móveis pode melhorar a experiência e a satisfação dos clientes de maneira significativa. Esse processo garante que o acesso ao site ocorra de forma adequada em diferentes dispositivos e que a experiência de compras seja agradável.
Question 2 O que é design responsivo?
Resposta correta. Se o site tem um design responsivo, ele se adapta ao dispositivo no qual está sendo visualizado. Isso faz com que o acesso ao site seja uma boa experiência em vários dispositivos e ajuda a melhorar seu Índice de qualidade.
Question 3 Em relação à otimização do SEO do seu site para os usuários de dispositivos móveis, qual das seguintes opções é um fator essencial a ser lembrado?
Resposta correta. É importante ter um site que carrega rapidamente, é fácil de navegar em dispositivos móveis e se adapta a outros tipos de dispositivos porque isso tem um efeito positivo no seu Índice de qualidade de SEO para dispositivos móveis.
Question 4 Que recurso uma empresa pode usar para enviar mensagens aos usuários que fizeram o download do aplicativo dela?
Resposta correta. As notificações push abrem um pop-up nos dispositivos móveis com uma mensagem ou call-to-action do editor. Os usuários não precisam estar com o aplicativo aberto ou usando o dispositivo para receber essas notificações.
Tire partido dos dispositivos móveis
Com o crescimento do consumo de vídeos para dispositivos móveis, faz sentido incluir os dispositivos móveis na sua estratégia de publicidade. Se você entender as opções e ferramentas disponíveis e souber como escolher as palavras-chave e os formatos de anúncios certos, estará pronto para ter sucesso na sua primeira campanha de marketing para celulares.
Pontos-chave da lição
Uma vez que as pessoas passam cada vez mais tempo nos seus dispositivos móveis, as empresas estão a aumentar a publicidade em dispositivos móveis para alcançar novos clientes. Neste vídeo, pode saber mais sobre:
· as vantagens de marketing específico para dispositivos móveis
· as oportunidades para dispositivos móveis disponíveis para anunciantes
· os desafios da publicidade para dispositivos móveis eficaz.
Olá. Atualmente, as pessoas passam mais tempo a usar o smartphone do que o computador. Os dispositivos móveis permitem-lhes estar sempre ligadas e tornam-nas compradoras mais inteligentes e bem informadas. As empresas atentas perceberam-no e estão a esforçar-se mais por alcançar estes potenciais clientes através da publicidade para dispositivos móveis. Neste vídeo, vemos as vantagens do marketing específico para dispositivos móveis e os seus benefícios. Também abordamos algumas questões que deve considerar ao aplicar esta abordagem na publicidade. Com a publicidade em dispositivos móveis pode alcançar muitas coisas diferentes. Por exemplo, esta pode ajudá-lo a obter mais chamadas telefónicas e pedidos ou direcionar mais pessoas para a sua loja ou Website. Também poderá conseguir mais transferências da aplicação para dispositivos móveis, mas eis o que a torna interessante: a publicidade para dispositivos móveis dá-lhe várias oportunidades únicas de alcançar pessoas que estão a usar estes dispositivos. Por exemplo, pode segmentar potenciais clientes com base na respetiva localização ou oferecer-lhes ferramentas úteis, como anúncios clique para ligar. A abordagem da sua empresa a esta publicidade depende muito do público-alvo específico e dos seus objetivos comerciais gerais, mas vejamos onde pode segmentar o seu público-alvo para dispositivos móveis. O Website pode ser apresentado em resultados da pesquisa. Pode criar anúncios que são mostrados em pesquisas de termos-chave relativos à empresa ou indústria. Imagine que é um canalizador e quer segmentar moradores que precisem dos seus serviços. Os anúncios de pesquisa podem ser mostrados ao pesquisarem "canalizador perto de mim" ou "banca cozinha entupida". Use palavras-chave e expressões mais curtas que utilizadores de dispositivos móveis pesquisem. Muitas pessoas têm dificuldade em escrever no seu telemóvel. Não irão pesquisar da mesma forma que num computador. É menos provável que pesquisem expressões longas e detalhadas. Também pode utilizar anúncios de visualização para segmentar quem navega em sites para dispositivos móveis. Os anúncios podem aparecer em texto imagem ou vídeo nestes sites. Como estes anúncios são geralmente curtos devem ter uma mensagem forte, concisa e um apelo à ação claro. Pode publicitar enquanto as pessoas usam as aplicações para dispositivos móveis. Por exemplo, se quiser que saibam dos seus serviços de canalização na sua área local pode publicar anúncios em aplicações, como a Yelp ou a Which em que os clientes deixam comentários. Apesar das várias oportunidades na publicidade para dispositivos móveis, existem também coisas importantes a ter em consideração antes de investir dinheiro. Apresentar bons anúncios é apenas metade do processo. É também importante ter um site compatível com dispositivos móveis, caso contrário os seus anúncios apelativos no Google ou no Facebook podem cair em saco roto, pois irão direcionar as pessoas para um site que não foi otimizado para os seus dispositivos, o que lhes proporciona uma experiência de cliente insatisfatória. Não se esqueça que nem todos os dispositivos móveis são iguais, por isso outro truque útil é personalizar os anúncios. Desta forma funcionarão bem em vários ecrãs. Pode utilizar um texto curto e claro nos seus anúncios. Também pode usar as chamadas extensões de anúncio. São funcionalidades especiais que o ajudam a ligar a pessoas ou a fornecer direções para a morada da sua loja. Estas funcionalidades redimensionam-se automaticamente nos dispositivos. É disso que trata a publicidade para dispositivos móveis. Não se esqueça que hoje em dia os dispositivos são muito utilizados, por isso é importante pensar como pode alcançar as pessoas enquanto usam esses dispositivos. Pode publicitar em resultados da pesquisa, noutros sites, redes sociais ou em aplicações. Para tirar o máximo partido dos anúncios, é boa ideia ter uma abordagem geral ponderada sobre o marketing em dispositivos móveis. Fique connosco. Vamos abordar o mundo da publicidade para dispositivos móveis com mais detalhes.
Teste seus conhecimentos
O João é canalizador em Lisboa. Ele tem um Website compatível com dispositivos móveis e quer certificar-se de que o mesmo ganha maior visibilidade na página de resultados de pesquisa. Que palavras-chave acha que resultariam para a respetiva SEO para dispositivos móveis?
1. Torneira a pingar
2. Lavatório entupido
3. Como reparar um cano roto na casa de banho
4. Canalizador local
5. A minha caldeira ficou sem pressão. Como posso repará-la?
6. Reparar sifão
7. Por que motivo oiço um borbulhar na minha máquina de lavar loiça?
As pessoas tendemmais a pesquisar palavras-chave curtas do que expressões compridas quando utilizam os dispositivos móveis. Ao escolher as palavras-chave certas, tem maiores probabilidades de atrair pessoas para o seu Website. Quando escrevem num dispositivo móvel, as pessoas utilizam normalmente um teclado tátil, que dificulta mais a tarefa do que um teclado de computador. Por isso, certifique-se de que utiliza palavras-chave curtas, claras e fáceis de escrever num teclado tátil.
Pontos-chave da lição
Ao apresentar anúncios de pesquisa para dispositivos móveis, pode mostrar a sua empresa a potenciais clientes exatamente quando estes procuram os produtos ou serviços de que dispõe. Este vídeo aborda:
· a importância de ter um site compatível com dispositivos móveis
· como obter as palavras-chave e os anúncios ideais
· algumas funcionalidades especiais para campanhas da Rede de Pesquisa para dispositivos móveis.
Como já deve saber, as pessoas utilizam cada vez mais os dispositivos móveis para pesquisar produtos e serviços. Para alcançar estas pessoas pode apresentar anúncios de pesquisa, como faria para alcançar quem pesquisa em computadores. Mas o ambiente em dispositivos móveis difere muito. Como tornar funcionais os anúncios de pesquisa em dispositivos móveis? Vamos ouvir Rachel, responsável pela confeção de queques. Ela explicará por que decidiu usar anúncios de pesquisa para dispositivos móveis e dá-nos sugestões para otimizar os anúncios. Decidimos criar campanhas específicas de pesquisa paga para dispositivos móveis devido ao facto de esta experiência ser diferente em dispositivos móveis e em computadores. São um grupo de utilização cada vez mais importante e, enquanto empresa individual, percebemos que 35% do nosso tráfego advém da pesquisa em dispositivos móveis. Precisamos de criar anúncios com imagens pequenas que não demorem a carregar, ou as pessoas perdem interesse depressa. O corpo e texto têm de ser incisivos e atraentes para que as informações principais passem da forma mais clara e visível possível. Vamos então analisar um pouco mais. Apresentar anúncios de pesquisa em dispositivos móveis pode ajudá-lo a atingir muitos objetivos. Talvez pretenda potenciais clientes, chamadas ou compras. Mas antes de começar é importante que o seu Website seja compatível com dispositivos móveis. Mas o que é isso exatamente? A velocidade de carregamento deve ser rápida, pois ninguém gosta de esperar que um Website carregue. Especialmente quem usa dispositivos móveis. De seguida, verifique se o Website parece e funciona bem, em todos os tipos de dispositivo móvel. E o site deve ser fácil de usar em dispositivos móveis. Isso significa botões grandes que sejam fáceis de ver e de clicar, minimização das opções de escrita e navegação intuitiva. Se o site não comporta estas opções, é por aqui que deve começar. Porque se não as otimiza, agora, irá gastar dinheiro para direcionar as pessoas para uma má experiência com o Website, o que não é boa ideia. Felizmente, existem muitas ferramentas para o ajudar a tornar o seu Website mais compatível com dispositivos móveis. Vamos assumir que o site é compatível e está pronto a gerar tráfego. Como em qualquer campanha de pesquisa, tem de escolher as palavras-chave em que pretende que os anúncios sejam apresentados. Pode usar as mesmas palavras-chave que usa numa campanha de pesquisa normal, mas os utilizadores de dispositivos móveis nem sempre pesquisam da mesma forma que em portáteis ou computadores. Provavelmente, escreverão termos mais curtos e simples. Imagine que é um canalizador da zona norte de Lisboa. As pessoas que usam computadores podem pesquisar termos como "canalizadores na Amadora". Mas também podem pesquisar "torneira que vaza" ou "lavatório entupido" ao utilizarem os dispositivos móveis. Como pode saber quais são os termos de pesquisa normais em dispositivos móveis? Existem boas ferramentas para o ajudar, como o Planeador de Palavras-Chave da Google ou a pesquisa de palavras-chave do Bing. Podem ajudá-lo a pesquisar um termo do seu interesse e indicar-lhe que percentagem dessas pesquisas provém de dispositivos móveis. Passe algum tempo a investigar isto e encontrará ótimas palavras-chave para usar em dispositivos móveis. Termos relevantes para a sua empresa e geralmente pesquisados em dispositivos. Pensemos agora nos seus anúncios. Quem pesquisa em dispositivos móveis está muitas vezes determinado a concluir uma tarefa específica. Alguém que pesquise serviços de canalização num dispositivo móvel não está a navegar casualmente, precisa de ajuda rápida. Por isso, confirme que o anúncio incide sobre a tarefa específica que o seu cliente está a tentar encontrar. Se alguém pesquisar "banheira que vaza", não mostre um anúncio onde diz que resolve todos os problemas de canos. Em vez disso, mostre um anúncio onde diz que resolve qualquer problema na banheira, rapidamente. E quando vir o anúncio, a pessoa achará que é o ideal. Até agora, cobrimos sites compatíveis com dispositivos móveis, páginas de destino, investigar palavras-chave e tornar os anúncios incisivos. Abordemos mais sugestões e truques que deve saber. A primeira sugestão pode parecer um pouco óbvia, mas cá vai. Se criou anúncios de pesquisa segmentados para pessoas em dispositivos móveis, certifique-se de que essas pessoas os verão. Se não quiser que os seus anúncios sejam apresentados a pessoas que pesquisem em computadores, não precisam de ser. Motores de pesquisa como o Google e o Bing permitem-lhe indicar certos anúncios como específicos para dispositivos móveis, ou seja, os utilizadores em computadores não verão os anúncios para dispositivos móveis e vice-versa. Esta é uma forma rápida e simples de ver se o trabalho com esses anúncios para dispositivos compensa realmente. Uma última sugestão: as pessoas em dispositivos móveis agem de forma diferente de pessoas em computadores e o que escolhe pagar pelos anúncios pode refleti-lo. Imagine que tem uma campanha de publicidade de pesquisa bem-sucedida, mas consultou a análise e constatou que as pessoas em dispositivos têm menos 10% de probabilidade de preencher o seu formulário de contacto. Se for o caso, pode usar algo chamado ajuste de lance, e ter uma redução de 10% no preço nos anúncios em dispositivos móveis. Com o ajuste de lance pode confirmar que está a aplicar bem o seu dinheiro e a obter o melhor retorno possível. Cobrimos muitas técnicas para tornar funcionais os seus anúncios de pesquisa em dispositivos móveis. Lembre-se: ter um site compatível com dispositivos móveis é crucial. Investigue os tipos de palavra-chave que os seus clientes tendem a pesquisar com os dispositivos móveis. Crie anúncios incisivos e não se esqueça de beneficiar das vantagens especiais para as suas campanhas de anúncios. Organize-se bem e estará no caminho para o sucesso.
Teste seus conhecimentos
O João é canalizador e tem um Website adaptável. Que certificar-se de que está a utilizar as palavras-chave certas na sua SEO para dispositivos móveis. Que ferramenta online pode ajuda-lo a identificar as palavras-chave mais eficazes?
Planeador de Palavras-Chave da Google
Google Analytics
HootSuite
O Planeador de Palavras-Chave da Google é a ferramenta certa a utilizar aqui. Pode indicar quais são os termos de pesquisa mais populares em dispositivos móveis. Uma análise mais abrangente vai fornecer informações detalhadas sobre a forma como os utilizadores estão a encontrar e a interagir com um site, mas não ajuda a identificar palavras-chave de pesquisa. O Hootsuite é um painel de controlo das redes sociais que lhe permite organizar todas as suas contas das redes sociais a partir de um único local.
Pontos-chave da lição
Quer esteja concentrado em gerar vendas ou em criar uma marca, os dispositivos móveis são mais importantes do que nunca. Por este motivo, uma abordagem de anúncios de visualização que não contemple dispositivos móveis é incompleta. Este vídeo aborda:
· a importância de experimentar diferentes formatos de anúncios
· ferramentas que o ajudarão rapidamente a criar anúncios· como segmentar aplicações
Olá. Falemos sobre anúncios de visualização em dispositivos móveis. As pessoas passam muito tempo a usar dispositivos móveis hoje em dia, por isso é importante pensar como os anúncios de visualização funcionam nos dispositivos. A publicidade de visualização pode ajudá-lo a atingir vários objetivos como encontrar novos clientes ou criar um nome da marca. Seja qual for o seu objetivo, os dispositivos móveis serão uma parte muito importante da sua abordagem à publicidade de visualização. Os anúncios de visualização consistem em capturar a atenção de quem navega em conteúdo online. Isto também se aplica no mundo dos dispositivos móveis, mas há diferenças importantes a ter em mente. Comecemos pelo tamanho. Há muitos tipos de dispositivo móvel disponíveis. Há smartphones grandes e pequenos, tablets, phablets e relógios inteligentes, e provavelmente haverá novos dispositivos dentro de um ano ou dois. Com tantos dispositivos diferentes, não pode assumir que a abordagem tamanho único para anúncios de visualização vá funcionar. Basta pensar um pouco. Pode ter um anúncio com muita interação num tablet mas que é demasiado grande ou estranho num dispositivo menor, ou um anúncio ideal para dispositivos móveis que não capte a atenção do utilizador de um tablet. Se quer que os anúncios de visualização sejam um êxito em dispositivos móveis, terá de fazer algumas experiências. Tente encontrar a combinação certa de formatos de anúncios para adequar aos dispositivos do público-alvo. Isto dar-lhe-á uma excelente oportunidade de aumentar dramaticamente o alcance das campanhas da Rede de Display. E o melhor é que se usar a plataforma do Google Ads para apresentar os anúncios, pode usar a Galeria de anúncios da Google gratuita para criar rapidamente anúncios de visualização profissionais de todos os tipos e tamanhos. Tal como nas campanhas de anúncios da Rede de Display, estas campanhas para dispositivos podem segmentar públicos que queira alcançar, com base nos seus interesses. Isto aplica-se quer use o Google Ads ou outras redes de publicidade para dispositivos, como o InMobi. Por exemplo, se for um canalizador pode segmentar pessoas que veem Websites com comentários de serviços de canalização. A grande vantagem dos disposi- tivos móveis é não estar limitado a mostrar anúncios em sites. Também pode mostrá-los em aplicações para dispositivos móveis. As aplicações ocupam grande parte do tempo passado com dispositivos, por isso é mais importante incluir aplicações para dispositivos na abordagem de anúncios de visualização. Se parece complicado, não se preocupe, vamos explicar-lhe agora. Lembra-se do exemplo do canalizador? Viu como os anúncios de visualização para dispositivos podem segmentar sites com comentários? O processo é parecido com as aplicações. Pode segmentar aplicações específicas relevantes para a sua empresa de canalização. Talvez as que deem comentários, dicas práticas ou conteúdo faça você mesmo. Quando as pessoas usam este tipo de aplicações, os anúncios podem ser mostrados. Ao incluir aplicações na abordagem de visualização em dispositivos pode alcançar mais clientes. Estes anúncios estão a evoluir rapidamente à medida que novas tecnologias alteram o panorama. Há várias redes de publicidade para dispositivos que pode usar, como o Google Ads ou o inMobi. Uma estratégia de visualização que não inclua dispositivos está incompleta, pois estes são parte importante da vida. E uma estratégia de visualização para dispositivos que não inclua aplicações também está incompleta pelo mesmo motivo. Ainda bem que é fácil fazer experiências com formatos de anúncio e opções de segmentação diferentes, de forma a encontrar o que funciona melhor para si.
Teste seus conhecimentos
O Mário quer anunciar a sua empresa canalização. Tem de descobrir o design de anúncios de visualização ideal para apresentação num smartphone grande, que é o que a maioria dos seus clientes usa. Qual dos designs irá funcionar melhor em smartphones?
Ao escolher um anúncio, não deve optar por um modelo único para todos os dispositivos.
O design escolhido funciona para este dispositivo, mas pode ser demasiado pequeno ou não ser suficientemente apelativo para outro, como um tablet.
Não se esqueça de que os designs são apresentados de forma diferente consoante o dispositivo em que são visualizados. Anúncios adequados para dispositivos móveis têm de ser legíveis e claros mesmo no mais pequeno ecrã de smartphone e devem conter um claro apelo à ação.
Pontos-chave da lição
Enquanto proprietário de uma empresa, o ideal é tornar a sua marca visível para quem utiliza redes sociais nos respetivos dispositivos móveis. Este vídeo aborda:
· como criar uma campanha de redes sociais para dispositivos móveis
· as opções de segmentação disponíveis em redes sociais
· as diretrizes para criar anúncios de redes sociais para dispositivos móveis.
Olá! O marketing de meios sociais é uma boa forma de promover a sua empresa e de alcançar vários objetivos: tudo desde criar um acompanhamento dedicado até aumentar as vendas no seu Website. Pode também fornecer informações importantes acerca da atividade social dos seus clientes e desempenhar um papel vital no crescimento da sua empresa. Falemos acerca de como criar uma campanha de redes sociais para dispositivos móveis, que opções de segmentação estão disponíveis nas redes sociais e algumas diretrizes acerca de como criar anúncios sociais para dispositivos móveis. Há três passos chave para a publicidade de redes sociais para dispositivos móveis. Primeiro, determine que site de rede social quer utilizar. As redes sociais têm objetivos diferentes, como aumentar as relações pessoais, a partilha de conteúdo, algumas direcionadas para certos tipos de conteúdo, como imagens ou vídeos, e redes profissionais. Assim que compreender os objetivos de uma rede e as pessoas que lá participam, pode escolher o local mais relevante para a sua empresa. Tire partido da segmentação por público-alvo. As soluções de anúncio das redes sociais, como Twitter, LinkedIn e Facebook, oferecem várias opções de segmentação para ajudar a apresentar o seu anúncio às pessoas certas. Por fim, crie anúncios tendo em conta os dispositivos móveis. Há mais probabilidades de as pessoas visitarem os sites de redes sociais em dispositivos móveis, pelo que as mensagens têm de ser otimizadas para visualização em ecrãs pequenos. Suponhamos que tem uma empresa de canalização em Lisboa. Quer aumentar a notoriedade da sua empresa para as pessoas que vivem nessa área através de publicidade segmentada nas redes sociais. Decide apresentar anúncios para dispositivos móveis no Facebook para direcionar mais tráfego para o seu site e define a campanha para segmentar pessoas em Lisboa. Decide também segmentar homens porque constituem a maioria dos seus clientes. Pode também segmentar pessoas com base nos seus interesses, atividades e páginas de que gostaram no Facebook. Assim, refine o seu grupo para incluir homens interessados em bricolage e problemas de canalização. Os sites de redes sociais têm imensas informações acerca dos utilizadores, o que lhe permite segmentar o público-alvo de formas mais significativas. No nosso exemplo, a segmentação do Facebook permitiu que a sua empresa de canalização alcançasse um grupo muito específico de pessoas numa área muito específica. O próximo passo é criar anúncios apelativos para os utilizadores do Facebook em dispositivos móveis. Como os ecrãs dos dispositivos móveis são muito mais pequenos do que os dos computadores, as mensagens devem ser curtas e simples, ou pode optar por utilizar imagens nos anúncios em vez de texto. Por exemplo, um anúncio de carrossel para mostrar a sua gama mais recente de esgotos e tubos. As pessoas podem deslocar-se para verem todos os produtos e clicar numa imagem para serem diretamente direcionadas para o seu Website. Em resumo: primeiro, escolha o site de rede social certo para a publicidade. Depois, segmente os anúncios para o público-alvo pretendido. Por fim, crie anúncios com impactofeitos para dispositivos móveis. À medida que mais pessoas utilizam as redes sociais nos dispositivos móveis, uma campanha eficaz de marketing para dispositivos móveis nas redes sociais poderia ajudar a aumentar os seus esforços de publicidade.
Teste seus conhecimentos
Após um abrandamento nas vendas, o João quer utilizar uma campanha de redes sociais para lançar alguns dos novos serviços de canalização da empresa. Ele quer ter a certeza de que segmenta o público-alvo certo. Que parâmetros deve utilizar para decidir quem segmentar?
Idade, interesses, localização
O João pode segmentar o público-alvo certo para a respetiva campanha de redes sociais ao utilizar parâmetros, como a idade, a localização e os interesses. Isto significa que os respetivos anúncios vão ser vistos pelas pessoas com mais probabilidade de precisarem dos serviços oferecidos.
Embora possam ser dados interessantes, a cor do cabelo, o estado civil, o cargo e a velocidade de Internet não são relevantes para atrair pessoas com problemas de canalização.
Pontos-chave da lição
O consumo de vídeo para dispositivos móveis está a aumentar, o que significa que as empresas devem seguir a tendência crescente da publicidade em vídeo. Neste vídeo, abordamos:
· o crescimento do vídeo para dispositivos móveis
· como criar anúncios de vídeo para dispositivos móveis
· como segmentar os anúncios de vídeo para dispositivos móveis com conteúdo relacionado.
Teste seus conhecimentos
Olá. A publicidade em vídeo para dispositivos móveis é uma importante oportunidade de marketing para as empresas. Os anúncios de vídeo podem ser mais envolventes e fornecer mais informações do que os tradicionais formatos de anúncio. Abordemos o crescimento do vídeo para dispositivos móveis, como criar anúncios de vídeo para dispositivos móveis e segmentar anúncios de vídeo para dispositivos móveis para conteúdo relacionado. O consumo de vídeo para dispositivos móveis cresceu imenso. Em 2011, apenas 6% do tráfego no YouTube vinha de dispositivos móveis. Quatro anos depois, os dispositivos móveis são responsáveis por metade dos milhares de milhões de visualizações do YouTube por dia. À medida que as pessoas passam mais tempo a ver vídeos nos dispositivos móveis, mais oportunidades surgem para as empresas interagirem com os clientes. Suponhamos que tem uma empresa de canalização em Lisboa. Tem vários canalizadores a trabalhar para si em toda a cidade e agora quer expandir o seu negócio ainda mais ao apresentar anúncios de vídeo. Vejamos as formas para criar campanhas de publicidade em vídeo eficazes. A primeira coisa a fazer é criar os vídeos reais que utilizará e não tem de ter um grande orçamento para isso. Na verdade, muitos vídeos de elevada qualidade podem ser gravados num dispositivo móvel. Quando pensar no conteúdo do vídeo a criar, tenha algumas coisas em conta. Primeiro, torne-o relevante. Pretenderá criar conteúdo interessante para o público-alvo. Em seguida, mantenha-o curto. A concentração das pessoas é limitada, pelo que deve calcular a duração dos anúncios corretamente. Por fim, apresente um apelo à ação claro. Certifique-se de que indica ao público-alvo o que este deve fazer para se manter envolvido. Suponhamos que decide criar um curto vídeo a mostrar um dos seus melhores canalizadores a colocar tubos numa nova construção. Do início até ao fim, o vídeo demonstra a competência e a experiência das suas equipas. O próximo passo é carregar o anúncio de vídeo e segmentá-lo para o público-alvo de dispositivos móveis. Quando segmentar anúncios de vídeo, considere a localização do público-alvo. Pense na hora do dia em que veem vídeos para dispositivos móveis e no tipo de vídeos que veem. Suponhamos que quer mostrar o vídeo a pessoas que estão num raio de cerca de 50 quilómetros de Lisboa. Manter a área de segmentação relativamente pequena faz sentido porque sabe que a maioria das pessoas necessitam de canalizadores que cheguem rapidamente às suas casas. Também pretenderá segmentar o anúncio para apresentação em vídeos de bricolage. Assim, pode alcançar pessoas com mais probabilidades de quererem ou necessitarem dos seus serviços. Com os anúncios de vídeo, pode escolher palavras-chave para segmentar os seus anúncios para conteúdo relacionado. Pode até escolher Websites ou vídeos específicos onde pretende apresentar os seus anúncios. Se conhecer um canal popular do YouTube que mostre vídeos de projetos de renovação de casas degradadas, esse seria um ótimo canal para segmentar. As pessoas que veem vídeos de desastres de canalização verão que a sua empresa oferece soluções para qualquer problema de canalização. Vê agora como a publicidade em vídeo para dispositivos móveis pode ajudá-lo a interagir com pessoas de formas significativas. Quanto mais segmentados e relevantes forem os seus anúncios de vídeo, mais envolvidos os seus clientes ficarão.
Teste seus conhecimentos
O Mário tem uma empresa de canalização. Reparou que outras empresas de serviços publicam pequenos vídeos para demonstrar a respetiva experiência, os produtos que comercializam e a forma como trabalham. Isto cativa os clientes e gera interesse nos serviços. Para ajudar os clientes a resolverem problemas comuns de canalização, o Mário quer criar um vídeo "faça você mesmo" no seu Website.
Que duração deve ter este vídeo?
A resposta certa neste caso era 120 segundos, mas, no caso dos vídeos, cada caso e cada setor é diferente.
A maior parte das pessoas prefere ver vídeos pequenos e animados, mas se conseguir apresentar o seu material de uma forma verdadeiramente apelativa, provavelmente pode prender a atenção do visitante durante mais tempo. Tudo depende das necessidades dos clientes. Assim, antes de gravar o vídeo, pesquise um pouco para saber o que pode ser mais apelativo.
Não se esqueça, o vídeo não é forçosamente caro. Alguma vez pensou em gravar um pequeno anúncio de vídeo com o seu dispositivo móvel?
Avaliação do tópico
 1 Ao considerar como os usuários de dispositivos móveis pesquisarão sua empresa, em que tipos de palavras-chave você deve se concentrar?
Resposta correta. As pessoas que usam dispositivos móveis são mais propensas a reduzir e simplificar os termos de pesquisa devido às telas menores e ao tamanho do teclado. Por isso, é melhor priorizar as palavras-chave e frases mais curtas para esse público-alvo.
Question 2 Antes de veicular anúncios da rede de pesquisa, otimize seu site para dispositivos móveis. Qual cenário melhor descreve uma experiência otimizada para dispositivos móveis, do ponto de vista do cliente?
Resposta correta. Se um site não for otimizado para dispositivos móveis, os usuários que clicarem nos seus anúncios da rede de pesquisa terão uma experiência insatisfatória. Para garantir uma boa experiência para o cliente, seu site precisa funcionar em vários tipos e tamanhos de dispositivos.
Question 3 Qual das seguintes opções pode ser usada para segmentar um público-alvo com o uso de anúncio nas mídias sociais?
Resposta correta. As empresas podem segmentar as campanhas publicitárias para determinadas pessoas com base no status de relacionamento delas, contanto que essa informação esteja disponível no perfil das mídias sociais dessas pessoas. Também é possível segmentar por eventos importantes/marcos, como noivado e casamento. Com esse recurso, as empresas têm a chance de ajustar os anúncios ao estilo de vida dos clientes.
Question 4 Ao criar conteúdos de vídeo para seus anúncios da Rede de Display, que tipo de recomendação é a mais importante?
Os anúncios em vídeo devem ser curtos e relevantes e tentar manter a atenção total dos espectadores. A exemplo de outros anúncios, eles devem incluir uma CTA para gerar conversões dos clientes.
Começar a utilizar o marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma excelente forma de criar confiança e aumentar o tráfego do site. Neste tópico, você vai saber como escrever para públicos-alvo online, organizar a produção e a promoção, escolher o formato certo com base no conteúdo e acompanhar o êxito do seu marketing de conteúdo.
Pontos-chaveda lição
Com tantas empresas e marcas na Web, o marketing de conteúdo é uma ferramenta valiosa para ajudar você a se destacar. Nesta lição, veremos:
· o que é o marketing de conteúdo e como ele pode agregar valor para uma empresa on-line;
· as práticas recomendadas para criar sua própria estratégia de marketing de conteúdo.
Com tantas empresas presentes on-line, se destacar na multidão é essencial. O marketing de conteúdo é uma ótima maneira de ajudar você a atrair a atenção do seu público-alvo. Nesta lição, entenderemos a importância do marketing de conteúdo e como você pode usá-lo para atrair seu público-alvo. Também apresentaremos algumas práticas recomendadas para ajudar você a criar suas próprias campanhas de marketing de conteúdo.
A criação e o compartilhamento de materiais on-line (como vídeos, blogs e postagens em redes sociais) são a base do marketing de conteúdo. Ele foi desenvolvido para chamar a atenção das pessoas e gerar interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Ele também ajuda a melhorar as vendas de outras formas: direcionando o tráfego para seu site, aumentando o reconhecimento da sua marca e gerando confiança e prestígio entre seu público-alvo.
Vamos lembrar o tempo antes da Internet, quando a TV, a mídia impressa e a rádio dominavam o mundo da comunicação. A interação de duas vias entre as marcas e os clientes não era possível, e as pessoas não controlavam o recebimento de mensagens publicitárias. Hoje elas escolhem quando interagir e, com o marketing de conteúdo, as empresas podem se conectar com os públicos-alvo como nunca antes.
Imagine que você tenha uma empresa de passeadores de cachorros e queira usar o marketing de conteúdo para aumentar o reconhecimento da empresa e atrair mais tráfego para o site. Para atingir essa meta, você pode publicar conteúdo de qualidade sobre cachorros no blog do site e promovê-lo nas plataformas de mídia da empresa para aumentar o número de acessos.
Entender quem é o público-alvo é a base de boas campanhas de conteúdo. Quanto mais você souber sobre seu público-alvo e abordar suas paixões e dores, mais fácil será atraí-lo de forma pessoal. Tente considerar os desafios ou pontos fracos dos seus clientes e ajuste seu conteúdo com base nesses insights. Para os clientes da empresa de passeio de cachorros, por exemplo, os pontos fracos podem ser falta de tempo, condições climáticas ruins ou o simples desejo de agradar os pets.
Agora vejamos algumas práticas eficientes de marketing de conteúdo. A chave do sucesso é criar uma campanha de marketing de conteúdo eficiente para atingir três objetivos: responder às perguntas do público-alvo, fornecer informações valiosas e deixar as pessoas querendo mais.
Veja algumas práticas recomendadas que você não pode esquecer quando você criar sua própria estratégia:
Dedique um tempo para conhecer melhor seu público-alvo. Observe quais contas as pessoas seguem nas redes sociais para entender os gostos e interesses delas. Faça experiências para descobrir os melhores tipos de conteúdo para atingir seu público-alvo e não tenha medo de usar vários formatos. Escolha os lugares certos para publicar seu conteúdo e lembre-se de falar diretamente para seu público-alvo. Deixe de lado o discurso comercial e respostas prontas e priorize a linguagem natural para interagir com seu público-alvo. Torne seu conteúdo único, interessante e atraente. Use títulos interessantes, imagens atraentes e uma linguagem informativa para chamar a atenção do seu público-alvo.
Considerando essas orientações ao criar uma estratégia de marketing de conteúdo, você pode aumentar seu alcance em potencial e fortalecer sua presença on-line.Ao começar a criar sua própria estratégia de marketing de conteúdo, lembre-se das três chaves para o sucesso que mencionamos: concentre-se em atender às necessidades do público-alvo, crie um conteúdo valioso para essas pessoas e deixe-as com vontade de voltar ao seu site para ver mais. Agora, pense em como usar o marketing de conteúdo para atrair seu público-alvo on-line e nas metas que você pode atingir com ele.
Teste seus conhecimentos
A Ângela abriu o seu próprio salão de beleza há dois anos e agora está a ver de que forma é que o marketing de conteúdo pode ajudar a promover o perfil do negócio online. De que forma é que o marketing de conteúdo a poderia ajudar?
Poderia ajudá-la a estabelecer uma ligação com o público-alvo certo?
Poderia ajudá-la a encontrar fornecedores mais baratos?
Poderia ajudá-la a desenvolver uma identidade da marca mais forte?
Poderia ajudá-la a compreender as preferências de compra dos seus clientes?
O marketing de conteúdo pode ajudar a Ângela a desenvolver uma identidade da marca mais forte e a estabelecer uma ligação com o público-alvo certo.
Pontos-chave da lição
Quando se trata de marketing de conteúdo, é fundamental passar a mensagem adequada para as pessoas certas no momento mais oportuno. Nesta lição, veremos:
· o que é segmentação de público-alvo e como ela pode ajudar uma empresa;
· como usar a segmentação de público-alvo para incrementar suas iniciativas de marketing de conteúdo;
· alguns dos sistemas e ferramentas disponíveis para ajudar você a segmentar seu público-alvo corretamente.
Cada pessoa é única. Então, ao criar conteúdos on-line, é essencial pensar em quem é seu público-alvo e no que ele quer saber. É nisso que a segmentação de público-alvo pode ajudar. Nesta lição, explicaremos o que é a segmentação de público-alvo e como ela pode ser usada para melhorar suas campanhas de marketing de conteúdo.
A segmentação envolve a divisão do seu público em grupos com base no comportamento e nos interesses dele. Em vez de gastar tempo e dinheiro segmentando diversas pessoas, esse recurso ajuda a identificar os grupos mais interessados no seu produto ou serviço. O resultado é uma forma mais eficiente e persuasiva de se conectar com os clientes em potencial. Ao pesquisar sobre seu público-alvo e segmentá-lo em grupos, você poderá criar conteúdos específicos que estimulem, divirtam e envolvam as pessoas.
Por exemplo, imagine que uma empresa de passeadores de cachorros está definindo a estratégia de marketing de conteúdo. O primeiro passo seria segmentar públicos-alvo em potencial e identificar quem poderia se interessar pelo serviço. Poderiam ser donos muito ocupados que não têm tempo de passear com o cão ou pessoas que gostariam de colocar seus animais em contato com outros. O passo seguinte seria criar o conteúdo considerando esse grupo específico. Para o segmento de donos ocupados, um conteúdo interessante seria sobre atividades para entreter o cão ou um guia sobre as necessidades diárias de exercícios para determinadas raças.
Mas por que a segmentação de público-alvo é tão importante para criar e promover conteúdo? Entender os hábitos e as preferências de um público-alvo ajuda a segmentar o conteúdo diretamente para aquele grupo específico de pessoas. Por exemplo, se você quer lançar um novo acessório de limpeza dental para cães e descobre com o análise do site que homens jovens demonstram mais interesse em comprar acessórios para cães do que qualquer outra categoria demográfica, segmentar seu conteúdo para esse grupo é uma boa ideia.
Outro benefício é a capacidade de identificar o comportamento do público-alvo e usar essas informações para refinar sua abordagem de marketing. Agora que você já sabe que homens jovens têm interesse em acessórios para cães, você pode pesquisar um pouco melhor e descobrir com que frequência e em que horário as pessoas desse segmento passeiam com seus bichinhos de estimação. Quais redes sociais esse grupo usa? O que eles fazem no tempo livre?Por exemplo, as pessoas que apreciam a natureza visual de uma plataforma como o Pinterest tendem a preferir conteúdos diferentes do que aquelas que gostam de ler e participar de fóruns.
Todas essas informações podem agregar valor ao conteúdo personalizado para esse grupo. Para ver insights sobre o que as pessoas pesquisam, use ferramentas on-line gratuitas, como o Answer The Public e o Planejador de palavras-chave.Você pode utilizar os recursos de analytics nas redes sociais, como Facebook e Twitter, para ter uma noção dos comportamentos e informações demográficas do público-alvo. Tente usar várias ferramentas e compare os resultados para ter uma visão mais completa do seu público e da forma como ele se comporta on-line. Por fim, não se esqueça de conversar com as pessoas. É fácil se esquecer disso nesse mundo digital, mas conversar com as pessoas cara a cara pode trazer insights exclusivos sobre quem elas são e suas necessidades.
Para concluir, veja algumas perguntas para você refletir:
Por que a segmentação de público-alvo é tão importante no marketing de conteúdo? Como esse recurso pode ajudar as marcas a criar e distribuir conteúdo? E quais ferramentas você pode usar para entender melhor seu público-alvo?
Teste seus conhecimentos
O Alex é mecânico e proprietário de uma pequena oficina. É também um blogger ativo que escreve publicações fantásticas sobre a sua paixão: carros! O Alex considera que o seu blogue podia atrair mais amantes de carros para a sua oficina mas, até agora, as publicações no blogue não são muito populares e é muito raro serem partilhadas nas redes sociais. Ele pesquisou a forma de melhorar o blogue e tem agora várias medidas que pode tomar, mas está indeciso quanto à medida a tomar primeiro. Pode ajudá-lo a colocar as ações que se seguem pela ordem correta?
1. Descubra qual é o seu público-alvo
2. Segmentar o seu público-alvo em grupos
3. Criar conteúdo específico segmentado para estes perfis de público-alvo
4. Publicar o conteúdo e promovê-lo para o respetivo público-alvo
O Alex precisa de saber primeiro qual é o seu público-alvo e, em seguida, segmentá-lo em grupos antes de criar conteúdo segmentado para o mesmo. Por último, tem de publicar o seu conteúdo e promovê-lo para os respetivos segmentos de público-alvo definidos.
Pontos-chave da lição
Conteúdo é muito mais do que um texto exibido em uma tela. É fundamental saber qual formato de conteúdo pode influenciar mais seu público-alvo, desde GIFs divertidos até postagens em blogs, incluindo artigos e vídeos de maior duração. Nesta lição, veremos:
· os formatos de conteúdo on-line mais usados;
· os quatro principais motivos para usar o marketing de conteúdo;
· como escolher diferentes formatos de acordo com suas metas de conteúdo.
O conteúdo on-line pode ter várias formas diferentes: desde estudos de caso e e-books até infográficos, imagens e clipes de vídeo. Cada um desses formatos diferentes tem suas vantagens, não importa se o objetivo é inspirar, ensinar ou entreter. Nesta lição, exploraremos os principais formatos de conteúdo e explicaremos como escolher um formato com base nas necessidades específicas do seu público-alvo.
Seja qual for o formato escolhido, o objetivo do conteúdo sempre é o mesmo: conectar-se com um público-alvo. Esse público-alvo, por sua vez, irá interagir, compartilhar, aprender e talvez até se tornar cliente.
Vamos começar explorando os principais formatos de conteúdo.
Os blogs geralmente são publicados como uma subseção de um site existente e podem incluir um conteúdo original ou criado por um convidado. Criar postagens únicas e de qualidade no blog pode ajudar a aumentar a publicidade e fornecer um conteúdo interessante para compartilhamento em outros canais, como em mídias sociais.
Os infográficos são informativos e muito úteis para apresentar um conhecimento de forma visual. Eles funcionam bem on-line graças ao seu formato atraente e ajudam a apresentar um conteúdo complexo ou incomum de forma criativa.
Os e-books são guias educativos que facilitam a leitura sobre um tópico específico. Esse formato fornece aos leitores um conteúdo prático e ajuda você a se destacar como um especialista na área.
Os vídeos podem ser variados e incluir desde demonstrações de produtos a tutoriais e depoimentos de clientes. Com eles, as marcas criam um conteúdo atraente, divertido e útil que pode ser acessado em qualquer local.
Há vários outros formatos de conteúdo a serem considerados, incluindo: comunicados de imprensa, seminários on-line, avaliações e estudos de caso. Para explorar ainda mais formatos de conteúdo, confira os links adicionais fornecidos no fim deste tópico. Um conteúdo eficiente não precisa se tornar viral ou alcançar milhões de pessoas. Concentre-se em um conteúdo personalizado para seu público-alvo e que direcione os clientes para uma meta ou ação específica.
Agora que você conhece os diferentes formatos, a próxima etapa é considerar a meta principal do seu conteúdo. O marketing de conteúdo geralmente tem quatro objetivos principais: entreter, inspirar, ensinar e convencer. Vejamos como combinar diferentes formatos de conteúdo com suas metas.
Esta é a Amber. Ela tem uma empresa de banho e tosa de cães e quer criar uma estratégia de conteúdo para ajudar a aumentar sua presença on-line. Para entreter o público-alvo, Amber decidiu publicar nas redes sociais vídeos engraçados com cães fazendo truques. Para inspirar, ela planeja criar um fórum no site, onde as pessoas podem publicar perguntas e trocar informações com ela e outros donos de cães. Para ensinar o público-alvo, ela compartilha postagens do blog, incluindo dicas sobre alimentação e cuidados caninos. Para convencer as pessoas a usar os serviços dela, ela compartilha depoimentos de clientes satisfeitos, além de e-books para mostrar que conhece técnicas avançadas de banho e tosa.
No cenário da sua empresa, pense em como determinados formatos combinam melhor com metas específicas do conteúdo. Por exemplo, se sua meta é ensinar, então os guias, e-books e infográficos são os formatos ideais, mas se sua meta é entreter, testes ou competições são melhores escolhas de formato.
Ao avaliar os formatos de conteúdo mais adequados para suas metas, pense naqueles que você pode produzir sozinho com facilidade e considere contratar ajuda para os outros. Identifique o objetivo do conteúdo e selecione os formatos mais adequados para ele. Por fim, ao desenvolver seu conteúdo, lembre-se de considerar seu público-alvo e atender às necessidades específicas dele em um formato surpreendente.
Teste seus conhecimentos
O Jaime faz parte da equipa de marketing de conteúdo da Coisas de Desporto, uma loja de desporto. O conteúdo que está a criar tem de atrair novos clientes, bem como fornecer valor adicional aos clientes existentes. Dos conteúdos que se seguem, qual iria ser mais atrativo para os dois públicos-alvo?
1. Um concurso a convidar os clientes a enviarem fotos onde usam equipamento da Coisas de Desporto, com cupões de presente da loja como prémio
Se o objetivo for a interação com clientes novos e existentes, então um concurso é uma excelente forma de chamar a atenção das pessoas e de as fazer interagir com a marca.
Pontos-chave da lição
Quando falamos sobre a criação de conteúdo para a Web, quatro considerações importantes devem ser levadas em conta para que a leitura on-line seja a mais agradável possível. Nesta lição, veremos:
· a diferença na forma como os públicos-alvo on-line e off-line leem um conteúdo;
· a importância de adaptar seu estilo de escrita para um público-alvo on-line;
· os sistemas e as ferramentas que ajudam a criar anúncios para a Web.
Na criação de conteúdo, há algumas diferenças importantes entre escrever para públicos-alvo on-line e off-line. Nesta lição, veremos algumas práticas recomendadas para criação de conteúdo e conheceremos ferramentas que ajudarão você a escolher tópicos atraentes para o seu público-alvo.
Os hábitos de leitura podem variar muito em conteúdos on-line e off-line. Fatores como estilo, tamanho e estrutura do texto influenciam bastante a forma de criar conteúdo para diferentes canais. Para prender a atenção do seu público-alvo na Internet, você precisará adaptar a forma como escreve. Por exemplo, ler uma longa matéria no jornal pode ser agradável, mas ler matérias com várias páginas na Internet tende a ser cansativo. Isso acontece porque os leitores on-line são constantemente bombardeados com informações. Então, a habilidadede realizar várias tarefas ao mesmo tempo e consumir dados on-line de maneira rápida e eficiente reduziu nossa capacidade de concentração.
Com isso em mente, veja aqui algumas práticas recomendadas para escrever conteúdo de sucesso:
Comece com um bom chamariz que deixe claro para o leitor o que ele pode esperar. Um ótimo chamariz, ou frase inicial, é importante para conquistar a atenção das pessoas. Ele pode ser um texto estático, como "60% dos donos de cães afirmam que ter um animal os torna mais felizes", ou uma pergunta, como "Você está por dentro das tendências de moda para os bichinhos de estimação?".
Quando estiver criando conteúdo, pense no seu público-alvo e se concentre no que você pode oferecer a ele. Tente ler o conteúdo como se fosse um leitor e não seja incisivo demais.Sua intenção é envolver os leitores, não bombardeá-los com uma infinidade de argumentos de venda.
Outra dica valiosa é incorporar uma call-to-action, ou CTA (chamada para a ação). As CTAs são frases curtas criadas para incentivar o visitante de um site a realizar uma ação específica. Então, você deve ser o mais criativo e persuasivo possível. Por exemplo, "Comece agora" ou "Inscreva-se hoje mesmo". Use uma CTA compatível com sua estratégia e que ajude você a alcançar seus objetivos.
Pode ser difícil conseguir inspiração para produzir conteúdo com regularidade. Então veja aqui algumas formas de criar tópicos atraentes.
Tente pesquisar sobre seus concorrentes para saber quais tópicos eles abordam. Conforme você pesquisa, compile uma lista de possíveis tópicos e consulte-a quando precisar de ideias para novos conteúdos. Além disso, ferramentas como o Answer the Public permitem que você insira um assunto ou uma palavra-chave específicos e veja uma lista com algumas das consultas de pesquisa relacionadas mais frequentes. Elas são ótimas para criar tópicos de conteúdo que atendam à demanda real do usuário. Entre as ferramentas que ajudam você a ter uma ideia do nível de popularidade de um tópico, temos o Search Console, que ajuda você a ver os termos que as pessoas usam para encontrar seu site, e o Planejador de palavras-chave, que mostra quantas pessoas pesquisam um termo específico.
Por fim, certifique-se de manter a consistência no seu estilo de escrita para que os leitores reconheçam seu conteúdo imediatamente e o associem à voz da sua marca ou empresa. Um tom claro e familiar ajuda a estabelecer uma relação com seu público-alvo e diferencia sua marca da concorrência. Tente listar os atributos que você gostaria que os leitores associassem à sua marca, como honestidade e entusiasmo, e sempre escreva tendo essas características em mente.
Para resumir, considere as diferenças entre os estilos de conteúdos on-line e off-line; veja nossas dicas para escrever para um público on-line; e pense em como se inspirar em materiais da Internet para ter novas ideias de conteúdo.
Teste seus conhecimentos
O João, um designer de interiores, decidiu criar publicações no blogue e partilhá-las nas redes sociais para promover o seu novo negócio. Fez uma lista de tudo aquilo de que se deveria lembrar quando estivesse a escrever. No entanto, nem todos os pontos na sua lista estão corretos. Pode ajudá-lo a identificar os pontos que estão corretos na sua lista?
1. Foco no público-alvo
2. Escrever apenas sobre os produtos ou serviços que oferece
3. Ser consistente no seu estilo de escrita e tom de voz
4. Acrescentar o pormenor apelativo no fim da publicação no blogue
5. Quanto maior a publicação, melhor
O João não se pode esquecer de se focar no seu público-alvo e de encontrar um estilo e um tom de voz consistentes. Deve privilegiar sempre a qualidade em vez da quantidade em termos de escrita e lembrar-se de começar cada publicação no blogue com um pormenor que prenda a atenção.
Pontos-chave da lição
Depois de criar o conteúdo, saber como distribui-lo e promovê-lo on-line é essencial para você ter o retorno esperado. Nesta lição, veremos:
· os canais disponíveis para promover e distribuir o conteúdo de forma eficiente;
· como um calendário ajuda você a organizar suas atividades de marketing de conteúdo;
· as práticas recomendadas para garantir que seu conteúdo receba a atenção que ele merece.
Sejamos sinceros: criar um bom conteúdo demanda tempo, então é melhor garantir que o máximo de pessoas se beneficie dele. Nesta lição, veremos diferentes formas de promover seu conteúdo, como criar um calendário de marketing de conteúdo e como aumentar a visibilidade por meio de canais próprios, espontâneos e pagos.
Você sabia que alguns blogueiros recomendam gastar na promoção de um conteúdo o mesmo tempo que você levou para criá-lo? Com tantas pessoas on-line ao mesmo tempo, garantir uma boa promoção do seu conteúdo é essencial para que ele alcance um público maior. Imagine que Ryan, dono de uma loja de brinquedos para animais, gaste muito tempo e energia criando um conteúdo divertido sobre como ensinar novos truques a cães mais velhos. Depois de todo esse trabalho, ele quer garantir que o material seja visualizado pelo maior número de pessoas possível do público-alvo. É nisso que a promoção pode ajudar.
Para Ryan, a chave da estratégia de promoção do conteúdo é entender onde seu público-alvo passa o tempo quando está on-line. As pessoas estão no Pinterest? Instagram? Os clientes dele assistem vídeos no YouTube ou preferem navegar em blogs? Entender como seu público-alvo consome conteúdo o ajudará a usar a estratégia certa.
Antes de começar a criar um plano de promoção de conteúdo, é importante considerar os canais disponíveis. Identificar canais pelas categorias "Próprio", "Espontâneo" e "Pago" é um ótimo começo. Para Ryan, canais próprios são canais de marketing que ele gerencia, por exemplo, seu site, blog e perfis nas redes sociais. Promover conteúdo em canais próprios é um ótimo ponto de partida porque, geralmente, eles são flexíveis e uma opção de baixo custo. Canais espontâneos são espaços de terceiros, por exemplo, quando outra pessoa que tem um blog sobre animais de estimação compartilha o conteúdo de Ryan. Eles podem aumentar o alcance do conteúdo e agregar credibilidade. Por fim, canais pagos são promoções pelas quais você paga. Com eles, você pode segmentar campanhas para um público-alvo específico com base nas suas metas e orçamentos. Ryan poderia investir em promover a postagem do blog em redes sociais para alcançar mais leitores em potencial que navegam regularmente nesses canais.
Depois de identificar em quais canais você promoverá seu conteúdo, é hora de criar um calendário de conteúdo. Um calendário de conteúdo é um cronograma detalhado que organiza suas atividades de marketing de conteúdo. Ao definir claramente o que e quando publicar, você deixará seu processo de criação de conteúdo consistente e eficiente. Além disso, todas as pessoas envolvidas terão um plano de ação claro a ser seguido.
Veja algumas dicas para dar os primeiros passos com seu calendário de conteúdo:
Seja realista. Seu calendário de conteúdo deve incluir prazos que podem ser cumpridos. Se ele não for realista, você ficará atrasado e o conteúdo não atingirá seu potencial máximo.
Destaque datas importantes. Feriados ou eventos relevantes são ótimos para lançar conteúdo sazonal. Considere usar vários canais. Pense em como um grupo de canais de marketing, como um blog e redes sociais, pode trabalhar em conjunto para promover sua campanha de marketing de conteúdo.
Lembre-se do público-alvo. Defina claramente seu público-alvo em cada etapa do calendário e, se aplicável, especifique o subgrupo de pessoas segmentado.
Explore ferramentas on-line. Há uma série de ferramentas gratuitas e pagas disponíveis para ajudar você a criar um calendário, publicar conteúdo em contas de redes sociais ou contribuir com o conteúdo da sua equipe. Essas ferramentas podem economizar tempo automatizando parte do processo de criação e distribuição de conteúdo.
Agora que vimos como promover seu conteúdo on-line, pense em quais canais seriam melhores para sua empresa ou marca e como um calendário deconteúdo pode maximizar a eficiência da sua campanha de marketing de conteúdo.
Teste seus conhecimentos
A Lídia é uma estudante de gestão que está a trabalhar no departamento de marketing de um hotel durante o verão. É responsável pela criação e promoção de conteúdo nos canais online do hotel. O que deve fazer e qual a ordem que deve seguir?
1. Considerar todos os canais disponíveis
2. Decidir quando e qual o conteúdo a criar com base no público-alvo
3. Criar conteúdo
4. Publicar conteúdo
5. Promover conteúdo
A Lídia tem de verificar todos os canais que estão disponíveis e decidir o conteúdo a criar com base nas necessidades do público-alvo. Assim que tiver estas informações, deve considerar a hipótese de criar um calendário de conteúdo para a ajudar a manter-se organizada. Em seguida, pode começar a criar e a publicar conteúdo antes de o promover nos canais online.
Pontos-chave da lição
Acompanhar o desempenho do seu conteúdo quando ele é publicado on-line ajuda você a entender o público-alvo, além de fornecer insights sobre como melhorar as campanhas no futuro. Nesta lição, veremos:
· as ferramentas disponíveis para acompanhar o sucesso do conteúdo publicado;
· as principais métricas usadas para acompanhar o sucesso das campanhas de marketing de conteúdo;
· como usar os dados coletados para alcançar as metas de forma mais eficiente nas campanhas futuras.
Embora seja tentador priorizar a criação de conteúdos atraentes, é importante se dedicar regularmente à revisão das suas metas. Isso garante que o tempo gasto no seu conteúdo seja bem-aproveitado. Nesta lição, conheceremos ferramentas e softwares que ajudam a avaliar o sucesso do marketing de conteúdo e identificar as principais métricas para melhorar as campanhas.
Não importa se a meta é aumentar as vendas ou divulgar sua empresa, se não acompanhar o desempenho, você terá dificuldade para verificar se sua abordagem está funcionando.Para começar, identifique suas metas e objetivos e verifique se eles podem ser avaliados e acompanhados. Por exemplo, talvez você queira conseguir mais 200 inscritos no seu canal do YouTube neste trimestre ou aumentar em 10% as visualizações de página mensais do seu blog. Depois de identificar as metas do seu conteúdo, será mais fácil acompanhar o que você quer alcançar.
Agora, vamos explorar métricas específicas que podem ajudar a melhorar seu marketing de conteúdo. Considere a localização, idade, sexo e informações demográficas dos seus visitantes, além do tempo que eles passam em determinada página da Web e o que eles pesquisam quando acessam seu site.
Veja um exemplo de uma empresa real. A Dog Diner produz ração premium para cães. Para aumentar as vendas de produtos, eles fazem postagens engraçadas para o blog e compartilham nas redes sociais. A sugestão seria acompanhar estas métricas: o número de visualizações de página que o blog recebe; o número de transações feitas no site; e o número de visitantes que acessam o site a partir das redes sociais.
Tente comparar suas métricas a resultados antigos, como postagens do blog do mês anterior ou o número de transações on-line do trimestre passado.Ao fazer essa comparação, você verá mais claramente se as novas estratégias são realmente eficientes. Agora vejamos algumas ferramentas on-line que ajudam a avaliar o sucesso de uma estratégia de marketing de conteúdo.

Muitas plataformas de mídias sociais dão informações detalhadas sobre as pessoas que seguem ou se inscrevem em contas empresariais. Os dados incluem sexo, idade e local das pessoas, bem como as postagens com mais engajamento. Esses detalhes podem indicar qual conteúdo é mais eficiente para atingir suas metas, e qual fornece o melhor retorno do investimento.
Agora que a Dog Diner exibiu sua campanha de marketing de conteúdo e identificou as métricas importantes, chegou a hora de ver como usar essas informações. Veja um exemplo de como extrair insights das métricas coletadas:
A equipe da Dog Diner publicou duas postagens no blog, uma sobre ingredientes da alimentação canina e outra sobre passeios. A conta do Google Analytics revelou que a primeira postagem teve 200 visualizações, e os usuários ficaram em média 30 segundos na página. Em comparação, o post sobre passeios teve 1.000 visualizações, e os usuários ficaram em média 1 min 30 s na página. A partir desses dados, a Dog Diner entendeu que blogs sobre passeios com cães são mais procurados pelo público-alvo. Então pode se dedicar mais a esse assunto nos conteúdos futuros. Analytics também podem mostrar a origem dos leitores, como redes sociais ou mecanismos de pesquisa, e quantos deles fizeram uma compra depois de ler uma postagem do blog. Ao analisar os dados disponíveis, a empresa pode refinar a estratégia de marketing de conteúdo com o tempo, garantindo que suas metas e objetivos sejam atingidos.
Agora reserve um tempo para pensar nas ferramentas de analytics disponíveis e verificar quais métricas ajudam na avaliação do sucesso da sua campanha de marketing de conteúdo.
Teste seus conhecimentos
A Maria tem uma loja de animais de estimação em Braga e escreve publicações no blogue divertidas sobre animais de estimação no seu Website, que também estão a ser promovidas nas suas contas das redes sociais. O seu objetivo é o de tentar aumentar as vendas de produtos através de esforços de marketing de conteúdo.
Que métrica é a mais relevante para avaliar quais as publicações no blogue que estão a contribuir para o aumento das vendas de produtos?
Quantas pessoas clicam no apelo à ação "Compre já" no fim de cada publicação no blogue
A Maria pode utilizar várias métricas para determinar o êxito das suas campanhas de marketing de conteúdo. No entanto, neste caso, a sua lista de subscritores de email não lhe vai fornecer uma indicação do seu desempenho no que diz respeito ao aumento das vendas, ao passo que o acompanhamento de cliques no apelo à ação segmentado pode fazer isso mesmo.
1 Qual das seguintes opções é uma definição precisa dos fatores relacionados a uma campanha de marketing de conteúdo?
Resposta correta. O marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica. Ao compartilhar conteúdos valiosos e relevantes com frequência, você se propõe a atrair e reter seu público-alvo e gerar ações valiosas dos clientes.
Question 2 A definição a seguir descreve o quê? "A divisão de um público-alvo em grupos segundo critérios pessoais (quem são e do que gostam), com o objetivo de identificar o grupo mais interessado no seu produto/serviço."
Resposta correta. As empresas teriam um grande problema se decidissem segmentar um mercado de massa em sua totalidade. A segmentação do público-alvo dá a oportunidade de atender às necessidades dos clientes e só segmentar aqueles que têm interesse na sua empresa, o que resulta em melhores oportunidades de crescimento.
Question 3 Preencha a lacuna: Nesta descrição da finalidade do conteúdo, o que está faltando? "Entreter, inspirar, _______ e convencer".
Resposta correta. Ao criar conteúdo, é recomendável estabelecer metas de negócios a serem alcançadas. As quatro principais finalidades do conteúdo normalmente são: entreter seu público-alvo, inspirar as ações deles, informá-los cada vez mais e convencê-los a realizar uma ação.
Question 4 Qual das alternativas a seguir melhor descreve o motivo pelo qual é necessário adaptar os conteúdos on-line?
Resposta correta. Existe um volume enorme de sites e conteúdos disponíveis, por isso é fundamental se destacar da concorrência. Uma forma de fazer isso é adaptar os estilos de escrita off-line para o comportamento on-line, sem se esquecer de que os usuários têm momentos de atenção diferentes.
Question 5 Destacar as datas mais importantes e "levar em consideração vários canais" são práticas recomendadas para qual objetivo?
Resposta correta. Você pode usar um calendário de conteúdos para planejar e organizar o processo de criar conteúdos para datas importantes. É possível usar técnicas desde o brainstorm de ideias até a escrita e publicação de conteúdos em várias plataformas.
Question 6 Qual das seguintesmétricas pode ajudar você a entender qual postagem de blog foi mais bem recebida pelo seu público-alvo?
Resposta correta. A duração da sessão mostra quanto tempo o público-alvo passa em uma página específica do blog. Isso dá uma boa indicação da relevância do conteúdo do blog para esse público.
Estabeleça contatos por email
O marketing por e-mail é uma ótima maneira de se conectar e permanecer em contato com os seus clientes. Este tópico ensina os princípios básicos das campanhas eficazes de marketing por e-mail, desde a criação de uma lista de contatos até o conhecimento necessário para criar e-mails que chamam a atenção.
Pontos-chave da lição
O envio por email de boletins informativos e ofertas especiais a clientes pode constituir uma parte importante no seu plano de marketing global e permitir criar e fortalecer relações com os seus clientes. Neste vídeo, vamos explorar:
· O desenvolvimento de uma lista de contactos
· A segmentação de públicos-alvo com base em interesses
· A criação de relações com os clientes.
Olá! Somos constantemente bombardeados com opções de produtos. Se quer manter-se na memória dos clientes, experimente o marketing por email: um excelente complemento para as outras atividades de marketing digital. Fomenta a fidelidade e a relação com os clientes sem gastar muito. Também funciona em dispositivos móveis. Neste vídeo, mostraremos como desenvolver uma lista de contactos e como falar com diferentes públicos-alvo com base nos interesses. Abordaremos como o marketing por email ajuda a criar relações com os clientes. Como com qualquer tipo de marketing, o primeiro passo no marketing por email deve ser definir objetivos. Quer utilizar o email para apresentar produtos e serviços e atrair mais visitantes para o Website? Quer utilizar o email para obter resultados comerciais, como distribuir um cupão que gera no mínimo 10 vendas? Independentemente dos objetivos, criar uma lista de pessoas interessadas no seu negócio é um bom começo. Como encontrar estas pessoas e obter os seus endereços de email? Um bom ponto de partida é perguntar-lhes. Suponhamos que tem uma loja de animais. Quando conversar com os clientes, disponibilize o envio de descontos e ofertas especiais em troca do endereço de email. Se tiver um Website, inclua um formulário a incentivar os visitantes a subscreverem online. Tem de ter a autorização das pessoas para enviar-lhes emails comerciais e muitos países têm leis que requerem consentimento. Começou a criar uma lista de pessoas que querem os seus emails. Vejamos outras formas de o marketing por email o ajudar a alcançar os seus objetivos comerciais. Não quer confundir os clientes com demasiado conteúdo num email ou com demasiados emails seguidos. Comece com um cumprimento cordial e uma apresentação. Em seguida, pode enviar informações acerca da loja e das linhas de produto disponíveis. Faça uma ou duas perguntas para restringir os respetivos interesses, para não enviar cupões de comida de gatos aos amantes de cães. Em seguida, quando tiver informações acerca dos clientes, envie-lhes ofertas ou conteúdos específicos do respetivo interesse. Se souber que alguns destes clientes compraram recentemente comida de cão, pode apresentar os brinquedos, as coleiras e as trelas mais populares para cães. Certifique-se de que inclui informações úteis e ofertas relevantes, como sugestões para treinar cães ou um cupão para guloseimas para cães. Enquanto educa os clientes acerca da sua empresa, pode utilizar emails de marketing para saber mais acerca deles. Pergunte aos subscritores se querem receber atualizações de outros produtos ou serviços. Em seguida, saiba com que frequência querem ter notícias suas. Querem receber emails semanal ou mensalmente? Registe o que aprendeu na base de dados de contactos de email para futuras campanhas de email. E as pessoas que estão na lista de contactos há muito tempo? Estes clientes leais são muito importantes para a sua empresa. Crie uma relação positiva e duradoura com os mesmos. Como? As pessoas gostam que antecipe as respetivas necessidades. Suponhamos que alguns clientes encomendaram um tratamento contra pulgas e carraças através do seu Website no passado. O verão aproxima-se e com o tempo quente surgem pequenos parasitas que podem ser nocivos para os seus amigos peludos. Elabora um email com sugestões para manter a casa e os animais livres de pulgas e carraças. Pode incluir um desconto de 20% numa encomenda antecipada da respetiva marca favorita. Ou, ocasionalmente, envie aos leais donos de gatos uma pequena galeria com alguns dos vídeos de gatos mais divertidos da Internet. Ao tornar o conteúdo envolvente e útil, os subscritores apreciarão e desfrutarão dos emails e escolhê-lo-ão para efetuar compras. Por fim, pode utilizar o email para pedir a opinião dos contactos acerca da respetiva experiência de compras e do apoio ao cliente e, em seguida, responder-lhes diretamente. Ao saber o que correu bem ou mal, pode oferecer soluções para os problemas ou agradecer-lhes pela respetiva fidelidade. E já está! O marketing por email é excelente para desenvolver relações com potenciais clientes e clientes existentes. À medida que identifica os diferentes públicos-alvo, pode personalizar as comunicações com base nos respetivos interesses. Ao oferecer conteúdo útil e envolvente, pode criar fidelidade ao longo do tempo. Uma sólida base de clientes ajudará a empresa a crescer. Se quiser saber mais acerca do marketing por email, temos mais informações disponíveis. Abordaremos os diferentes serviços de marketing por email e as respetivas funcionalidades específicas. Mostraremos também como redigir um email que estabeleça uma ligação com os clientes.
Teste seus conhecimentos
A Sofia é proprietária de uma loja online de produtos para animais de estimação e tem algumas ideias acerca de como o marketing por email pode ser útil para o seu negócio. Duas das suas ideias estão corretas e outras duas não. Consegue eliminar as incorretas?
· É uma boa opção para informar os clientes acerca dos produtos
· Permite que os clientes falem entre si por email
· Poderei enviar aos clientes que têm cães informações sobre os meus produtos para cães
· Os clientes poderão enviar-me um email caso tenham problemas ou perguntas
O marketing por email serve para informar os clientes acerca de produtos e promoções e até para enviar-lhes cupões desconto e ofertas especiais. Caso conheça alguns produtos preferidos dos clientes, poderá enviar-lhes emails com conteúdo personalizado.
Os clientes não poderão contactar-se entre si por email e, além disso, estas mensagens costumam ser enviadas a partir de um endereço exclusivamente de envio. Deste modo, os clientes não poderão responder aos emails caso tenham algum problema ou alguma consulta. Neste caso, o melhor seria utilizar um endereço de email do serviço de apoio ao cliente.
Pontos-chave da lição
Muitos sistemas de software de marketing por email orientam-no ao longo de todo o processo de configuração de uma campanha de email eficaz. Pode monitorizar como os destinatários interagem com os seus emails de modo a personalizar o conteúdo. Neste vídeo, pode saber mais sobre:
· As funcionalidades habituais das ferramentas de marketing por email
· As vantagens de acompanhar o comportamento dos destinatários de email
· Como personalizar conteúdo de acordo com as informações do cliente.
Olá. Quando estiver pronto para começar a usar uma campanha de marketing por email, terá de saber como começar. Um serviço de marketing por email pode orientá-lo do início ao fim do processo. Vamos abordar as funcionalidades e vantagens típicas dos serviços de marketing por email. Vamos ver como estas ferramentas lhe podem dar informações sobre o comportamento dos clientes, para poder enviar conteúdo mais personalizado. Embora existam muitas opções à escolha, a maioria das ferramentas de marketing por email partilha algumas funcionalidades. A primeira é uma base de dados com todas as informações dos seus clientes. No mínimo, a base de dados tem de incluir um endereço