PROVA Secretaria Escolar (2)

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Secretaria Escolar
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Questão 1
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Texto da questão
De acordo com os textos estudados, assinale a alternativa que melhor traduz a Ética e a Postura Profissional no ambiente de trabalho:
Escolha uma:
a. O diferencial na hora de prestar bom atendimento aos clientes.
b. O tempo de serviço prestado em uma única empresa.
c. O conjunto de práticas pessoais e profissionais do dia-a-dia de trabalho, por parte de qualquer profissional, dentro de preceitos de respeito mútuo.
d. O código de ética de cada profissão.
e. O bom desempenho das técnicas das atividades laborais.
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Questão 2
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Texto da questão
Ética é:
Escolha uma:
a. o princípio fundamental para que o ser humano possa viver em família.
b. um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade.
c. um conjunto de comportamento correto e relacionado à conduta humana dentro de uma sociedade organizada.
d. um comportamento que se deve ter apenas quando se estiver trabalhando.
e. a maneira como os seres humanos se comportam uns com os outros.
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Questão 3
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O comportamento ético é um extraordinário componente da qualidade pessoal e supõe atitudes como:
Escolha uma:
a. Dizer a verdade.
b. Não se apropriar de ideias alheias.
c. Todas as demais alternativas estão corretas.
d. Não espalhar boatos.
e. Cumprir o prometido
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Questão 4
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Atender bem as pessoas que se dirigem à Secretaria da Escola é de fundamental importância, pois pode-se dizer que este setor é a alma da Instituição. Sendo assim é necessário:
Escolha uma:
a. Conhecer, somente, a rotina de seu trabalho.
b. Justificar seu erro e sua falta de compromisso culpabilizando terceiros ou a instituição.
c. No momento do atendimento o secretário deve tratar a todos de forma educada.
d. Que caso o Agente seja ofendido verbalmente, o mesmo deve responder ao ofensor da mesma maneira.
e. Organizar toda documentação para que esteja sempre em ordem e de fácil acesso.
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Questão 5
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Durante o desempenho de suas atribuições o secretário, na maioria das vezes, precisa atender diretamente o cliente. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar corretamente seu trabalho. Qual das opções abaixo corresponde a um desses requisitos?
Escolha uma:
a. Discutir com quem está sendo atendido.
b. Usar palavras inadequadas.
c. Ouvir o cliente.
d. Apresentar aparência desleixada.
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Questão 6
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Como podemos diferenciar “moral” e “ética”?
Escolha uma:
a. Moral é a prática da Ética no nosso dia a dia.
b. Moral é um conjunto de valores, e Ética é a reflexão sobre esses valores.
c. Não podemos diferenciar, são palavras sinônimas.
d. Moral é sinônimo de “ética aplicada”.
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Questão 7
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O comportamento ético é uma qualidade pessoal necessária ao auxiliar de secretaria escolar. Quais das alternativas a seguir apresenta um comportamento indesejável?
Escolha uma:
a. Repassar documentos sem autorização
b. Não fofocar
c. Honestidade
d. Não se apropriar das ideias alheias
e. Compromisso com as tarefas
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Questão 8
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Assinar, juntamente com o diretor, os documentos escolares dos alunos, bem como toda a documentação pertinente aos trabalhos de secretaria é uma das atribuições do:
Escolha uma:
a. Supervisor educacional.
b. Presidente do conselho escolar
c. Coordenador do conselho de classe
d. Secretário escolar
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Questão 9
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Texto da questão
O responsável pela secretaria deverá compreender seu trabalho para além da área administrativa. Afinal, ele é co-responsável pelo sucesso da ação escolar. Com relação aos deveres e atribuições desempenhadas pelo secretário (a) de unidade escolar, é INCORRETO afirmar que é de sua competência:
Escolha uma:
a. É permitido a presença de pessoas estranhas na Secretaria Escolar.
b. Elaborar relatório, atas, termos de abertura e encerramento de livros e quadros estatísticos.
c. Zelar pela guarda e sigilo dos documentos escolares.
d. Manter o arquivo de documentação de alunos e funcionários lotados na unidade escolar, organizando-o de forma funcional, com capacidade de proporcionar rapidez nas informações.
e. Organizar o arquivo escolar.
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Questão 10
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Texto da questão
A cordialidade, explicações claras e objetivas, bom atendimento, é tudo que se espera de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar como o público. Para que isso ocorra, Não é correto:
Escolha uma:
a. Prestar atenção à solicitação do outro, pacientemente.
b. Evitar mal-entendidos para que não ocorram ruídos na comunicação.
c. Discriminar as pessoas por causa de sua forma de falar, de se vestir, etc.
d. Tentar entender o que o outro solicita.
e. Atender às pessoas sem privilégios.
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