Prova 1 - Gestão De Sist E Garantia Da Qualidade

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Prova 1 - Gestão De Sist. E Garantia Da Qualidade 
 
 
1) Quem é considerado o pai do controle da qualidade e, também conhecido como guru 
mestre? 
 
a) Walter A. Shewhart 
b) W. Edwards Deming 
c) Joseph M. Juran 
d) Phillip B. Crosby 
e) Kaoru Ishikawa 
 
2) Sobre os enfoques da qualidade aquele que é definido conceitualmente principalmente 
por levar em consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo a 
excelência da Qualidade neste enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um 
produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque: 
 
a) Baseado no produto 
b) Baseado no cliente 
c) Baseado na produção 
d) Transcendental 
e) Baseado na auditoria 
 
3) Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
a) Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade 
b) Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal 
c) Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção 
d) Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção 
e) Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa 
 
4) Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de 
grupo em que os indivíduos lançam ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço 
de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar ideias com certo enfoque, originais, 
em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um 
processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é: 
 
a) Fluxograma 
b) Diagrama de Ishikawa 
c) Plano de ação 5W2H 
d) Brainstorming 
e) Diagrama de Pareto 
5) Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas 
bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no 
intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente 
possível, recebe o nome de: 
 
a) Ciclo PDCA 
b) Diagrama de Pareto 
c) Folha de Verificação 
d) MASP 
e) Matriz GUT 
 
 
6) Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que: 
 
a) a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o 
que foi decidido pelo administrador 
b) a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no 
sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a 
ocorrer 
c) no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua 
interpretação e serão coletados dados para verificação do processo 
d) o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e 
determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas 
e) NDA (nenhuma das alternativas) 
 
7) Achar a verdadeira causa para um problema se torna mais fácil com a utilização de uma 
técnica específica. Essa técnica é: 
 
a) 5W2H 
b) 5S 
c) Fluxograma 
d) Diagrama de Pareto 
e) 5 Porquês 
 
8) O Diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, 
pode ser utilizado para: 
 
a) Identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema 
b) Estimar possíveis desdobramentos de decisões 
c) Associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que 
deverá ser empregada 
d) Levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no 
sistema 
e) Especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na 
estrutura organizacional 
 
9) Descreva sobre os 6 Ms de Ishikawa conforme ilustração abaixo: 
 
 
Resposta questão 9: 
 
1 – Método: Nesta categoria se coloca as causas relacionadas as melhores praticas e 
procedimentos utilizados para executar o trabalho. Os problemas podem ocorrer devido 
a metodologia aplicada de forma incorreta, se questiona o quanto a forma de trabalho 
influenciou o problema. 
 
2 - Matéria Prima: Nesta categoria se coloca as causas que envolvam o material utilizado 
no trabalho. Os problemas podem surgir devido à inconformidade técnica ou pela 
qualidade exigida para realização do trabalho, se questiona se o material utilizado pode 
ter influenciado o trabalho, se o material tinha boa qualidade, ou se foi proveniente de 
um fornecedor homologado. 
 
3 - Mão de obra: Nesta categoria se coloca as causas que envolvem atitudes e dificuldades 
por parte do colaborador como por exemplo: procedimento inadequado, pressa, 
imprudência, ato inseguro, desleixo, falta de qualificação, dentre outros, se questiona 
se o colaborador está preparado e bem treinado, se sua atitude está adequada ou se 
há falta de experiência. 
 
4 – Máquinas: Nesta categoria se coloca as causas que envolvem tudo que está 
relacionado com maquinário do processo. Muito problemas são derivados por falhas de 
máquinas, podendo ser causados devido falta de manutenção regular ou mesmo se for 
operacionalizada de forma inadequada, se questiona se houve problemas com 
máquinas e equipamentos em geral. 
 
5 - Medição | Medidas: Nesta categoria se coloca as causas que envolvem os instrumentos 
de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de 
resultado, avaliações de forma incorreta, se o acompanhamento está sendo realizado, 
se ocorre na frequência necessária, etc. Problemas podem aparecer quando o efeito é 
causado por uma medida tomada anteriormente para modificar processo, se questiona 
se as métricas que usamos para medir o trabalho estão adequadas. 
 
6 - Meio Ambiente: Nesta categoria se coloca as causas relacionadas às questões do 
trabalho como local, calor, layout, poluição, poeira, falta de espaço, dimensionamento 
inadequado dos equipamentos, dentre outros. O ambiente pode favorecer a ocorrências 
de problemas, se questiona se houve alguma influência do meio ambiente na ocorrência 
do problema. 
 
6M Descrição 
MÉTODO Procedimentos, manuais, instruções de trabalho 
MATÉRIA PRIMA Especificações, fornecedores, toxicidade 
MÃO DE OBRA Treinamento, motivação, habilidades 
MÁQUINAS Manutenção, proteções, condições inseguras 
MEDIÇÃO Verificações, instrumentos 
MEIO AMBIENTE Relações interpessoais, clima, sujeira 
 
BOA ATIVIDADE