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FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIAZIONCAL – TURMA RHU 1306 
UNIDADE 1 
1. A Teoria Clássica parte da visão sistêmica da organização e, principalmente, de sua estrutura, visando 
garantir a eficiência de todos os envolvidos no processo. Em seus estudos, Fayol destaca que todas as 
empresas apresentam seis funções básicas. Sobre essas funções, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Recursos humanos; comerciais; financeiras; marketing; contábeis; administrativas. 
 b) Técnicas; marketing; logística; de segurança; contábeis; administrativas. 
 c) Marketing; comerciais; logística; de segurança; contábeis; internacionalização. 
 d) Técnicas; comerciais; financeiras; de segurança; contábeis; administrativas. 
 
2. A organização é um grupo de indivíduos organizados de acordo com suas funções, obedecendo a uma 
hierarquia, e cada um deles funciona de acordo com a sua função e sabe devidamente qual é o seu 
comportamento com relação ao seu grupo de referência na hierarquia. A estrutura organizacional pode 
ser dividida em: funcional, linear e de linhas-staff. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Funcional. 
II- Linear. 
III- Linhas-staff. 
 
( ) Tem como principal característica a ligação indiretamente aos objetivos básicos da organização 
através dos setores de linha e sua autoridade é apenas funcional. Os órgãos não possuem autoridade 
de cargo conferido pela estrutura organizacional. 
( ) Caracteriza-se, essencialmente, por sua facilidade no processo de comunicação entre os setores. 
O seu processo de decisão é descentralizado e busca sua estruturação pautada na especialização da 
função. 
( ) Caracteriza-se, essencialmente, de forma mais simples e tem sua origem na organização dos 
exércitos antigos e na estrutura eclesiástica. Baseia-se na estrutura das pirâmides, as comunicações 
são feitas conforme a estrutura hierárquica, não permitindo flexibilidade, centraliza o processo decisório 
em uma única pessoa e é muito usual em pequenas empresas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II. 
 b) I - III - II. 
 c) III - II - I. 
 d) II - I - III. 
 
3. Ford fundou sua fábrica de automóveis em 1903, a Ford Motor Co. O objetivo da empresa era vender 
carros a preços acessíveis com assistência técnica, ou seja, ele foi um revolucionário (CHIAVENATO, 
2014). Entre 1905 e 1910, Ford promoveu a grande inovação do século XX. Qual foi esta inovação? 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole, 
2014. 
 a) Customização dos produtos. 
 b) Produção em massa. 
 c) Produção personalizada. 
 d) Foco no cliente. 
 
4. Existem três objetivos nas organizações que estão integrados e estão alinhados com os objetivos gerais 
previstos pelos gestores. Esses objetivos são apresentados em formato de pirâmide. Com base no 
exposto, associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Objetivos estratégicos. 
II- Objetivos táticos. 
III- Objetivos operacionais. 
 
( ) Objetivos organizacionais, ou seja, amplos e que abrangem a organização como uma totalidade. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_2
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_3
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_4
Suas características básicas são: globalmente e longo prazo. 
( ) Objetivos departamentais, ou seja, referente a cada departamento da organização. Suas 
características básicas são: ligação com cada departamento e médio prazo. 
( ) Referentes a cada atividade ou tarefa. Suas características básicas são: detalhamento e curto 
prazo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II. 
 b) I - II - III. 
 c) III - II - I. 
 d) II - I - III. 
 
5. Segundo Chiavenato (2011), devido aos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador 
define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja a sua aplicação, 
resolve problemas, gera inovação e competitividade. Neste sentido, o administrador possui algumas 
responsabilidades. Sobre essas responsabilidades, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Atingir as metas e os resultados através da gestão das pessoas. 
II- Estabelecer prioridades. 
III- Interligar as atividades exercidas pelas organizações. 
IV- Habilidades técnicas, humanas e conceituais. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2011. 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa II está correta. 
 
6. O surgimento da Teoria da Administração Científica perpassa pela Revolução Industrial, que teve seu 
início na Inglaterra e que trouxe mudanças impactantes na forma em que os indivíduos se relacionam 
com o trabalho, bem como na forma que a sociedade passou a se organizar nos aspectos econômicos, 
sociais e culturais. Sobre o fundador da Teoria da Administração Científica, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Jules Henri Fayol. 
 b) Peter Drucker. 
 c) Frederick Winslow Taylor. 
 d) Frederick Herzberg. 
 
7. Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo momento e, 
subsequentemente, executadas, visando proporcionar a eficácia e a eficiência organizacional. Diante 
disso, surgem as quatro funções administrativas propostas por Chiavenato (2014). Sobre essas 
funções, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Controlar é fundamental para que o processo administrativo se consolide, o registro e a 
comparação dos resultados em forma de dados possibilitará ao administrador a condição de iniciar todo 
o ciclo novamente, lembrando que só conseguimos controlar aquilo que medimos. 
( ) Planejar deve estabelecer uma relação decisória, focando o futuro, sempre observar e prever as 
variáveis que podem influenciar no cenário em que esta organização atua, diminuindo os riscos e 
possíveis erros de decisões estratégicas. 
( ) Organizar é conhecido como liderar e realizar os processos ou atividades mediante o uso dos 
recursos humanos, materiais e financeiros, organizados nos processos anterior. 
( ) Dirigir é listar e provisionar todos os recursos e processos necessários, visando atingir os 
resultados de curto, médio ou longo prazo elaborados no processo de planejamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_5
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_6
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_7
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole, 
2014. 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) F - V - F - V. 
 
8. A administração por objetivos (APO) se trata de um procedimento desenvolvido para aplicação prática 
do processo de planejar, organizar e controlar. De acordo com Chiavenato (2014), a APO está 
relacionada aos números que orientam o desempenho dos gerentes para um resultado mensurável, 
difícil, importante e compatível com os demais resultados. Com relação à APO, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole, 
2014. 
 a) Os objetivos proporcionam diretriz ou finalidade comum. 
 b) Permitem o trabalho em equipe e eliminam as tendências egocêntricas de grupos existentes na 
organização. 
 c) Quando os recursos são escassos, os objetivos ajudam a orientar e prever a sua distribuição 
criteriosa. 
 d) Não servem de base para avaliar planos e evitam erros decorrentes da omissão. 
 
9. A Administração é o processo de tomardecisões sobre objetivos e utilização de recursos nos diversos 
tipos de ambiente. Ela sofre vários impactos e influências advindas do ambiente interno e externo 
(MORAES, 2004). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta possíveis impactos advindos do 
ambiente interno: 
 
FONTE: MORAES, Anna Maris Pereira de. Introdução à Administração. 3. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2004. 
 a) Expectativas da alta direção e dos acionistas. 
 b) Exigências da sociedade, dos clientes, dos fornecedores. 
 c) Políticas econômicas e legislações impostas pelo governo. 
 d) Desafios dos concorrentes. 
 
10. A Teoria Neoclássica da Administração se preocupa com a prática administrativa e tem como ênfase a 
busca pelos objetivos e resultados organizacionais. Sobre as principais características da Teoria 
Neoclássica, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ênfase nos objetivos e nos resultados. 
II- Ênfase nas tarefas e estrutura. 
III- Ênfase na prática da administração. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_9
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_10
UNIDADE 2 
Simulado 1: 12316729 
 
 
1. Dentro da Teoria das Relações Humanas, vários tipos de organizações são apresentadas. Um tipo de 
organização é aquele conduzido pelas práticas já estabelecidas pela empresa, com um caráter 
lógico. Já o outro tipo de organização é conduzido por costumes, tradições e normas sociais 
(RICHTER; VICENZI, 2016). Sobre os tipos de organizações mencionados, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: RICHTER, Rosana; VICENZI, Tulio. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: Uniasselvi, 
2016. 
 a) Formal - Hierárquica. 
 b) Informal - Democrática. 
 c) Democrática - Hierárquica. 
 d) Formal - Informal. 
 
 
2. Em todas as organizações, independentemente do ramo de atividade, a comunicação (interna e 
externa) tem sido umas das maiores dificuldades. A comunicação pode ser tanto verbal como não 
verbal, de forma pessoal e impessoal. Na Teoria das Relações Humanas, a comunicação apresentou 
uma grande evolução no sentido de comunicar de forma correta os indivíduos para que pudessem 
realizar seus trabalhos corretamente. Chiavenato (2011) propôs três propósitos da comunicação na 
atividade do gerenciamento de pessoas. Sobre esses propósitos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) Habilidade de trabalhar - Vontade de trabalhar - Trabalho de equipe. 
 b) Atingimento de metas - Estratégias de comunicação objetivas - Trabalho de equipe. 
 c) Vontade de trabalhar - Motivação no trabalho - Atingimento de metas. 
 d) Habilidade de trabalhar - Motivação no trabalho - Estratégias de comunicação objetivas. 
 
3. A Teoria Y não diz que o trabalho é agradável para a maioria das pessoas, ela diz que o trabalho é tão 
natural como o lazer, se as condições forem favoráveis. Portando, a teoria Y, ao contrário da X, 
possui uma relação moderna no comportamento humano e na administração das pessoas, 
baseada nas premissas e concepções atuais. Com base no exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As pessoas gostam de trabalhar no que estão desenvolvendo, em alguns casos o trabalho é uma 
forma de satisfação e de recompensa quando voluntariamente desempenhado, esse estilo de trabalho é 
tão natural que para o funcionário é como se fosse descansar ou realizar alguma atividade física, como 
jogar. 
( ) Por natureza, as pessoas não são intrínsecas, realizam as tarefas conforme a solicitação da 
organização. 
( ) As pessoas têm grande potencial de autocontrole e autodisciplina, buscando assumir 
responsabilidades e desenvolver os objetivos que lhe foram confiados. 
( ) O homem tem a tendência de aceitar certas condições, e buscar responsabilidades, mas às vezes 
fugir dessas responsabilidades se deve à falta de ambição, preocupação na segurança e experiências 
anteriores insatisfatórias, claro que depende de cada pessoa, esse comportamento não é uma causa, 
mas experiências anteriores negativas em outras organizações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - V - V. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_2
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_3
 
4. A preocupação que existia com a máquina na Teoria Clássica deu espaço para o bem-estar dos 
indivíduos ou grupo de indivíduos no ambiente de trabalho, nos aspectos formais e técnicos, 
fisiológicos e psicológicos (RICHTER; VICENZI, 2016). Qual o principal foco da abordagem da 
Teoria humanística? 
 
FONTE: RICHTER, Rosana; VICENZI, Tulio. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: Uniasselvi, 
2016. 
 a) A tecnologia. 
 b) As pessoas. 
 c) As máquinas. 
 d) Capital financeiro. 
 
5. A liderança é um papel importante que deve ser desempenhado pelo gestor. É preciso gerenciar com 
pessoas e não para pessoas, pois são elas que movimentam toda a organização e fazem as coisas 
acontecerem. Existem vários estilos de liderança discutidos na literatura. Sobre esses estilos, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Líder autocrático. 
II- Líder democrático. 
III- Líder liberal. 
 
( ) Geralmente busca a participação das pessoas para que as tarefas sejam desenvolvidas. 
( ) Não busca a participação de outras pessoas na tomada de decisão, é centralizador e não permite a 
liberdade de ação das pessoas. 
( ) É conhecido por deixar a equipe trabalhar livremente, mas cobra o alcance dos resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I. 
 b) II - I - III. 
 c) III - I - II. 
 d) I - II - III. 
 
6. Após muitas críticas à Teoria Científica de Taylor e à Clássica de Fayol, pelo fato da ênfase ser 
apenas nas máquinas e preferencialmente com eficiência máxima, houve necessidade de mudanças no 
ambiente de trabalho com relação ao funcionário, pois a modernidade chegou e trouxe com ela a 
implantação de sindicados (RICHTER; VICENZI, 2016). Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta a forma como o indivíduo era visto frente às Teorias Científica e Clássica: 
 
FONTE: RICHTER, Rosana; VICENZI, Tulio. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: Uniasselvi, 
2016. 
 a) Fonte de inovação. 
 b) Parceiro da empresa. 
 c) Empreendedor. 
 d) Mão de obra. 
 
7. Para entender cada tipo de organização, pode-se dizer que a formal é conduzida pelas práticas já 
estabelecidas pela empresa, com um caráter lógico. A informal, por outro lado, é conduzida por 
costumes, tradições e nas normas sociais. Algumas das características estudadas na Teoria das 
Relações Humanas apresentam uma forma muito bem planejada, apesar de se considerar informal e 
que muitos ainda pensam ser um modelo desorganizado, no entanto há muitas empresas que buscam 
esse modelo de trabalho (CHIAVENATO, 2011). Sobre estas características, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Relação de ideias e oposição. 
II- Status. 
III- Colaboração espontânea. 
IV- Possibilidade da oposição à organização informal. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_5
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_6
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_7
 
( ) Mesmo que a interação seja em grupo, cada indivíduo busca seu lugar dentro da organizaçãona 
forma de promoção ou apenas da posição social em que está inserido. 
( ) Esse modelo de organização informal é praticado por pessoas que, independentemente do que 
fazem, têm a espontaneidade em auxiliar no que é preciso dentro da empresa. 
( ) Os indivíduos criam grupos sociais, independentemente da hierarquia nos diferentes 
departamentos ou setores, criando uma relação pessoal de simpatia e ideias, ou de oposição. 
( ) Muitas vezes, o modelo informal pode estar em contradição com as ideias formais da organização, 
mas a boa relação dos indivíduos pode gerar novas ideias e proporcionar satisfação, tanto para os 
grupos como para a organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) III - IV - I - II. 
 b) I - II - III - IV. 
 c) II - III - I - IV. 
 d) II - I - III - IV. 
 
8. Quando falamos em burocracia, logo lembramos normas, rotinas e regulamentos que dificultam a 
eficiência e rapidez dos processos. Já ao analisarmos a visão de Max Weber e sua teoria da 
burocracia, destacam-se características como: profissionalismo, impessoalidade e formalidade. Com 
base na visão de Max Weber, referente à impessoalidade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O poder exercido por cada funcionário é delegado de acordo com sua experiência ao longo dos 
anos, não considerando o cargo que ocupa. 
 b) A distribuição das funções é realizada considerando a capacidade de comando que o funcionário 
impõe sobre os demais na organização. 
 c) As normas devem ser obedecidas através das leis e não por pessoas. O exemplo é um chefe, em 
que o subordinado obedece às leis da organização e não às características pessoais do superior. 
 d) A responsabilidade e a autoridade de cada funcionário dentro da organização não dependerão de 
cargo/função que ele ocupa. 
 
9. Cada estilo de administração depende da teoria que nela está presente no ambiente e no 
comportamento das pessoas dentro da organização, e isso pode ser projetado e modificado conforme o 
tempo e dependendo das situações adversas que surgem no desenvolver da administração. Segundo 
Chiavenato (2011), a teoria X tem como base descrever situações erradas e errôneas do 
comportamento humano. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) As pessoas são consideradas como preguiçosas e indolentes por natureza, têm como convicção 
evitar os trabalhos ou tentam trabalhar o mínimo possível, sempre pensando nas recompensas salariais 
e/ou materiais. 
( ) Falta de ambição: os colaboradores não possuem dificuldades de assumir responsabilidades, têm 
tendências de serem dirigidas, sentindo-se seguras nessa dependência. Todos colaboradores pensam 
mais no bem da organização do que no seu próprio bem. 
( ) Para não assumir riscos e garantir sua segurança, tem-se uma grande dificuldade e resistência na 
aceitação das mudanças quando sugeridas. 
( ) Tem uma grande dependência da parte administrativa, não têm autocontrole e autodisciplina, 
tornando-se incapazes de realizar tarefas que demandam soluções de problemas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_9
 
10. Existem três estilos de lideranças para Chiavenato (2011). Muitos pesquisadores, como Lewin, White e 
Lippi (1939), estudaram os três modelos de liderança apresentando as características desses 
estilos para liderar. Sobre os três estilos de liderança, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 
LEWIN, K. R.; WHITE, R. K.; LIPPI, T. T. Pa erns of Agressive Behavior in Experimentally Created 
Social Climates. Journal of Social Psychology, v. 10, maio 1939. 
 a) Hierárquica - Democrática - Liberal. 
 b) Liberal - Ditadora - Hierárquica. 
 c) Autocrática - Liberal - Democrática. 
 d) Comunista - Liberal - Autocrática. 
 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_10
Simulado 2: 12748500 
 
1. A administração de uma empresa é guiada pelos estilos que o comportamento humano apresenta na 
organização. Esse estilo pode ser projetado e modificado conforme o passar do tempo e de situações 
adversas que a organização enfrenta (CHIAVENATO, 2011). A teoria Y possui uma visão otimista e 
moderna sobre a eficiência do comportamento humano e da administração de pessoas. Com 
relação à concepção da Teoria Y, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As pessoas gostam de trabalhar no que estão desenvolvendo. Em alguns casos, o trabalho é uma 
forma de satisfação e de recompensa quando voluntariamente desempenhado. Esse estilo de trabalho 
é tão natural que para o funcionário é como se fosse descansar ou realizar alguma atividade física, 
como jogar. 
II- As pessoas têm grande potencial de autocontrole e autodisciplina, buscando assumir 
responsabilidades e desenvolver os objetivos que lhe foram confiados. 
III- O homem tem a tendência de aceitar certas condições, e buscar responsabilidades, mas, às vezes, 
fugir dessas responsabilidades se deve à falta de ambição, preocupação na segurança e experiências 
anteriores insatisfatórias. Claro que depende de cada pessoa, esse comportamento não é uma causa, 
mas experiências 
anteriores negativas em outras organizações. 
IV- Para não assumir riscos e garantir sua segurança, tem-se uma grande dificuldade e resistência na 
aceitação das mudanças quando sugeridas. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa IV está correta. 
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
2. A liderança é um papel importante que deve ser desempenhado pelo gestor. É preciso gerenciar com 
pessoas e não para pessoas, pois são elas que movimentam toda a organização e fazem as coisas 
acontecerem. Existem vários estilos de liderança discutidos na literatura. Sobre esses estilos, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Líder autocrático. 
II- Líder democrático. 
III- Líder liberal. 
 
( ) Geralmente busca a participação das pessoas para que as tarefas sejam desenvolvidas. 
( ) Não busca a participação de outras pessoas na tomada de decisão, é centralizador e não permite a 
liberdade de ação das pessoas. 
( ) É conhecido por deixar a equipe trabalhar livremente, mas cobra o alcance dos resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) II - III - I. 
 c) II - I - III. 
 d) III - I - II. 
 
3. Na Teoria das Relações Humanas, um novo modelo de administração das pessoas passou a ter maior 
ênfase do que na Teoria Clássica, ou da autocracia, que era a única forma de gerenciar os indivíduos a 
realizarem suas tarefas. Com uma abordagem mais de liderança do que autoritária, os resultados 
foram se alterando de forma satisfatória, referindo-se ao comportamento de liderar pessoas. Segundo 
Chiavenato (2011), para se ter uma ideia, existem três estilos de liderança: autoritária, liberal e 
democrática. Sobre estes estilos de liderança, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- No estilo autocrático, o líder determina as providências para a execução das tarefas, cada uma por 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_2
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_3vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. 
II- No estilo democrático, o grupo esboça as providências para atingir o alvo e pede aconselhamento do 
líder, que sugere alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os 
debates. 
III- No estilo democrático, a participação do líder é limitada, apresentando apenas materiais variados ao 
grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem. 
IV- No estilo liberal, as tarefas são escolhidas pelos grupos, e o líder tem uma mínima participação nas 
decisões. 
V- No estilo democrático, a divisão das tarefas e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. 
Absoluta falta de participação do líder. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
4. Mudança pode ser considerada uma situação para outra em um pequeno espaço de tempo, implicando 
a ruptura, transformação, perturbação e interrupção de um determinado sistema. No mundo moderno, a 
organização está em constante transformação, sendo necessária uma mudança de contraste, 
adaptação, renovação e revitalização (CHIAVENATO, 2011). 
 
Sobre a mudança organizacional assinale a alternativa correta: 
 
Fonte: Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011. 
 a) A mudança não tem suas etapas bem definidas, sendo que quando necessária deve-se estar ciente 
à movimentação dos concorrentes e clientes. 
 b) A mudança tem suas etapas previsivelmente planejadas, sendo que as forças ambientais internas 
provocam esse processo em prol da empresa se proteger do fenômeno da globalização. 
 c) A mudança tem suas etapas fluidas, a missão, os objetivos, planos, problemas e necessidades 
refletem à garantia da empresa no mercado, esse muito competitivo com a globalização. 
 d) A mudança tem suas etapas bem definidas. A realização da mudança interna é necessária quando 
se percebe as forças ambientais externas. 
 
5. O modelo em quem Hawthorne trabalhou buscou humanizar o trabalho das pessoas e, em 1924, 
através de uma pesquisa supervisionada por Mayo, buscou verificar a produtividade no local de 
trabalho, dentro dos princípios da Teoria Clássica. A pesquisa se deu em uma indústria de 
componentes elétricos, em que a rotatividade (tunover) de pessoas chegava a 250% ao ano, e mesmo 
tentando incentivos através de aumentos salariais, não trazia satisfação para o funcionário (RICHTER, 
2016, p.74). Sobre o modelo de Hawthrne, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Na primeira fase, identificou-se que a parte psicológica do operário estava sendo afetada pelo fator 
iluminação. 
II- A segunda fase não trouxe respostas referentes ao ambiente de trabalho, mas, sim, a forma como 
eram realizados o pagamento e os intervalos. 
III- A terceira fase da experiência trouxe para a organização um novo modelo de coordenação e a 
criação de entrevistas para identificar os problemas que eram gerados dentro da organização. 
IV- Na quarta fase foi verificado que os funcionários, utilizando métodos convencionais, após chegarem 
ao seu objetivo de produção, continuavam mantendo o ritmo de trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RICHTER, Rosana. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: UNIASSELVI, 2016. 
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e III estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_5
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
6. Na Teoria das Relações Humanas, a comunicação apresentou uma grande evolução no sentido de 
comunicar de forma correta os indivíduos para que pudessem realizar seus trabalhos corretamente, 
tendo um papel muito importante para a satisfação dos funcionários e, consequentemente, 
melhorando a produtividade na organização. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A Teoria das Relações Humanas vê a comunicação como um fenômeno social, e que os 
procedimentos têm maior ênfase no comportamento dos grupos e não no indivíduo dentro da 
organização. 
II- A comunicação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes 
das razões das orientações tomadas. 
III- A comunicação tem a intenção de proporcionar as informações necessárias para que os funcionários 
façam suas tarefas de modo correto, e a cooperação da equipe promove a motivação no cargo em que 
está inserido na organização. 
IV- A comunicação está relacionada à capacidade e ao discernimento para trabalhar com pessoas, 
comunicar, compreender suas atitudes e motivações e aplicar liderança eficaz. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
7. Na administração, a teoria dos dois fatores é a teoria proposta por Frederick Herzberg, que aborda a 
situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era entender os fatores que causariam 
insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. Na 
concepção de Frederick Herzberg, o comportamento humano tem dois fatores distintos que fazem 
explicar essa situação em todos os ambientes em que estão interagindo. Sobre esses dois fatores, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Fatores de segurança; fatores motivacionais ou intrínsecos. 
 b) Fatores de autorrealização; fatores relacionados à segurança no trabalho. 
 c) Fatores de autoestima; fatores fisiológicos. 
 d) Fatores higiênicos ou extrínsecos; fatores motivacionais ou intrínsecos. 
 
8. Para entender cada tipo de organização, pode-se dizer que a formal é conduzida pelas práticas já 
estabelecidas pela empresa, com um caráter lógico. A informal, por outro lado, é conduzida por 
costumes, tradições e normas sociais. Algumas das características estudadas na Teoria das Relações 
Humanas apresentam uma forma muito bem planejada, apesar de ser considerada, por muitos, informal 
e um modelo desorganizado. No entanto, muitas empresas buscam esse modelo de trabalho 
(CHIAVENATO, 2011). Sobre estas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Relação de ideias e oposição. 
II- Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais. 
III- Colaboração espontânea. 
IV- Padrões de desempenho nos grupos informais. 
 
( ) Os indivíduos criam grupos sociais, independente da hierarquia nos diferentes departamentos ou 
setores, criando uma relação pessoal de simpatia e ideias, ou de oposição. 
( ) A boa relação dos grupos que, muitas vezes, pela organização formal, faz mudanças internas - de 
setores ou cargos - tem uma ótima recepção às mudanças, aceitam de forma muito concreta sem 
contratempos e oposições. 
( ) O desempenho dos grupos nem sempre está de acordo com a organização, existem alguns atritos, 
mas muitas vezes é pelo grau de satisfação dos indivíduos no ambiente de trabalho. O indivíduo está 
preocupado em ser aceito, reconhecido e aprovado dentro desse grupo. 
( ) Esse modelo de organização informal é praticado por pessoas que independentemente do que 
fazem têm a espontaneidade em auxiliar no que é preciso dentro da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_6
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_7
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_8
 
FONTE: CHIAVENATO,I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2011. 
 a) I - II - IV - III. 
 b) II - III - I - IV. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) II - I - III - IV. 
 
9. Na Teoria das Relações Humanas, a comunicação apresentou uma grande evolução no sentido de 
comunicar com exatidão os indivíduos para que pudessem realizar seus trabalhos corretamente, tendo 
um papel muito importante para a satisfação dos funcionários e, consequentemente, melhorando a 
produtividade na organização. Sobre os princípios da comunicação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Habilidade de trabalhar. 
II- Vontade trabalhar. 
III- Trabalho de equipe. 
 
( ) Proporcionar informações e compreensão necessárias ao esforço das pessoas. 
( ) Proporcionar atitudes necessárias para a motivação, a cooperação e a satisfação no cargo. 
( ) Melhorar a comunicação conduz a uma melhora de desempenho nos cargos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) III - I - II. 
 c) II - III - I. 
 d) I - II - III. 
 
10. O modelo de Hawthorne é marcante dentro da Teoria das Relações Humanas. Esse modelo buscou 
humanizar o trabalho das pessoas e, em 1924, através de uma pesquisa, buscou-se verificar a 
produtividade no local de trabalho, dentro dos princípios da Teoria Clássica (RICHTER; VICENZI, 
2016). Em quantas fases foi desenvolvido esse modelo? 
 
FONTE: RICHTER, Rosana; VICENZI, Tulio. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: Uniasselvi, 
2016. 
 a) Três fases. 
 b) Duas fases. 
 c) Uma fase. 
 d) Quatro fases. 
 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_9
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_10
UNIDADE 1,2 E3 
 
SIMULADO DISCURSIVA - Fundamentos e Teoria Organizacional - 
 
QUESTÃO: 
1. Em síntese, os sistemas abertos interagem com o ambiente, procuram ser "adhocráticos", enquanto 
sistemas fechados não interagem com o ambiente, como as organizações altamente burocráticas. Com 
relação aos principais tipos de sistemas organizacionais, disserte sobre os sistemas fechados e os 
sistemas abertos e sua relação com as organizações. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Sistemas fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são 
herméticos a qualquer influência ambiental. Assim, não influenciam os ambientes. Não recebem recurso 
externo e nada que produzem é enviado para fora. A rigor, não existem sistemas fechados na acepção 
exata do termo. A denominação “sistemas fechados” é dada aos sistemas cujo comportamento é 
determinístico e programado e que operam com pequeno e conhecido intercâmbio de matéria e energia 
com o meio ambiente. Também o termo é utilizado para os sistemas estruturados, em que os elementos e 
as relações se combinam de maneira peculiar e regida, produzindo uma saída invariável. São 
denominados mecânicos, como as máquinas e os equipamentos. 
Sistemas abertos: apresentam relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e 
saídas. Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente. São 
adaptativos, isto é, para resolver. Devem reajustar-se constantemente às condições do meio. Mantêm um 
jogo recíproco com o ambiente e sua estrutura é otimizada quando o conjunto de elementos dos sistemas 
se organiza por meio de uma operação adaptativa. A adaptabilidade é um contínuo processo de 
aprendizagem de auto-organização. 
QUESTÃO: 
2. As críticas à Teoria Clássica são numerosas. Todas as teorias posteriores da Administração se 
preocupam em apontar falhas, distorções e omissões dentro da abordagem que representou durante 
várias décadas o figurino que serviu de modelo, sendo elas: a abordagem simplificada da organização 
formal e a ausência de trabalhos experimentais (CHIAVENATO, 2011). Nesse sentido, disserte sobre as 
principais críticas feitas a Fayol e à Teoria Clássica. 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
RESPOSTA ESPERADA: 
As críticas feitas a Fayol dizem respeito a sua pouca originalidade na definição dos princípios gerais da 
Administração, concepção com ênfase exagerada na estrutura, insistência na utilização da unidade de 
comando e centralização da autoridade, denotando a influência das antigas concepções militares e 
eclesiásticas. 
Ainda com relação a sua abordagem, os seguintes aspectos podem ser destacados: abordagem 
simplificada da organização formal; ausência de trabalhos experimentais; extremo racionalismo na 
concepção da administração: abordagem típica da teoria da máquina. 
 
SIMULADO OBJETIVAS - Fundamentos e Teoria Organizacional (ADG40) 
1. Diversas influências históricas podem ser referenciadas como importantes para o desenvolvimento da 
Administração enquanto área do conhecimento. A respeito das características de cada uma dessas 
influências, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Militar. 
II- Desenvolvimento da ciência. 
III- Perspectivas das ciências econômicas. 
IV- 1ª Revolução Industrial. 
V- 2ª Revolução Industrial. 
 
( ) Desenvolvimento dos campos do transporte e da comunicação, entre outras áreas. Vista como 
aperfeiçoamento de outra onda de mudanças, ocorrida anteriormente. 
( ) Aplicação de métodos caracterizados, sobretudo, pela influência do filósofo René Descartes 
(método cartesiano). 
( ) Utilização do arcabouço teórico de uma ciência específica para a explicação dos fenômenos 
empresariais. 
( ) Táticas, estrutura, hierarquia e coordenação funcional se constituem como perspectivas 
influenciadoras. 
( ) Mecanização dos meios de produção, caracterizada pelo desenvolvimento, sobretudo, da indústria 
têxtil. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - V - I - IV. 
 b) V - II - III - I - IV. 
 c) IV - II - III - I - V. 
 d) V - III - II - I - IV. 
 
2. "Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações do 
mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a 
incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou 
o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Sobre os princípios básicos do Benchmarking, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem 
prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 a) Prospecção; Acompanhamento; Operacionalização; Avaliação. 
 b) Planejamento; Execução; Gestão; Controle. 
 c) Reciprocidade; Analogia; Medição; Validação. 
 d) Analogia; Planejamento; Operacionalização; Conferência. 
 
3. Segundo Chiavenato (2011), a liderança tem uma função muito importante no desenvolvimento das 
pessoas. Estas observam e seguem o líder e seu comportamento, sendo este ator responsável direto 
pela área da empresa em que está executando suas tarefas. Sobre os vários ângulos de divisão da 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_2
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_3
liderança defendidos pelos humanistas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A liderança como um fenômeno de influência interpessoal é uma forma de liderar pessoas através de 
uma comunicação social, buscando os mesmos objetivos do grupo. 
II- A liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo tem como objetivo minimizar os 
efeitos de segurança e, consequentemente, melhorar o comportamento e a satisfação do subordinado. 
III- A liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado tem como ênfase a imposição 
hierárquica vertical e autocrática do líder para os subordinados, fazendo-os ver que esta é uma 
estratégia para se alcançar a satisfação pessoal. 
IV- A liderança como um processoem função do líder, dos seguidores e de variáveis na situação refere-
se que o líder deve manter a estrutura organizacional mesmo que o grupo de pessoas não se adapte no 
conjunto das situações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
4. "Benchmarking é o processo de análise referencial da organização perante outras organizações do 
mercado, incluindo o aprendizado do que essas organizações fazem de melhor, bem como a 
incorporação dessas realidades de maneira otimizada e mais vantajosa para a organização que aplicou 
o benchmarking" (OLIVEIRA, 2010, p. 393). Sobre alguns possíveis princípios básicos do 
Benchmarking, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Reciprocidade: ao se solicitar informações, tem-se, automaticamente, a disponibilização a 
contrapartida. 
II- Analogia: o benchmarking só é útil se puder manter uma analogia com os processos da organização. 
III- Medição: apesar de obter índices de desempenho, não é necessário o levantamento de dados sobre 
os processos, desde que se tenham os resultados favoráveis. 
IV- Validação: para o benchmarking funcionar, é necessário examinar de forma precisa os dados 
coletados, avaliar as reais necessidades da organização, fazendo todas as adequações, pois o que 
serve para uma empresa não necessariamente serve para outra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem 
prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_4
5. De acordo com Chiavenato (2011), a liderança tem uma função importante no desenvolvimento das 
pessoas, pois os colaboradores veem no líder um responsável a ser seguido. Os humanistas defendem 
que este tipo de liderança pode se dividir em quatro dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da 
incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado; liderança 
como um processo em função do líder. 
 b) Liderança como um fenômeno de influência interpessoal; liderança como um processo de redução 
da incerteza de um grupo; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado; liderança 
como um processo em função do líder. 
 c) Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da 
incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado; liderança 
como um processo em função dos colaboradores. 
 d) Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da 
incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação burocrática entre líder e gestores; liderança 
como um processo em função do líder. 
 
6. Segundo Chiavenato (2011), a liderança tem uma função muito importante no desenvolvimento das 
pessoas, pois depende muito do comportamento do líder para que seja seguido e observado como um 
responsável na área da empresa que está executando suas tarefas. Assim, os humanistas defendem 
que a liderança pode-se dividir em vários ângulos. Tendo por base esse contexto, analise as seguintes 
assertivas: 
 
I- A liderança como um fenômeno de influência interpessoal é uma forma de liderar pessoas através de 
uma comunicação social, buscando os mesmos objetivos do grupo e realizar as tarefas necessárias 
para o funcionamento da organização. 
II- Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo tem como objetivo acabar com 
problemas de segurança na execução dos trabalhos, consequentemente, melhorar o comportamento e 
a satisfação do empresário. 
III- Liderança como um processo em função do líder, em que este tem pouca flexibilidade para realizar 
mudanças para garantir a adaptação do grupo frente às situações. 
IV- Liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado tem como ênfase o relacionamento 
entre ambos. Sendo que o líder deverá ser um estrategista, apresentando os caminhos ou os rumos 
que seus subordinados devem seguir. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) As assertivas I, II e IV estão corretas. 
 b) As assertivas I e IV estão corretas. 
 c) As assertivas I, II e III estão corretas. 
 d) As assertivas II, III e IV estão corretas. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_5
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_6
 
7. A pesquisa operacional trouxe para o processo decisório na gestão organizacional novas técnicas e/ou 
ferramentas, que passam a auxiliar seus gestores cada vez mais no desenvolvimento da visão 
sistêmica da organização (OLIVEIRA, 2010). Sobre as técnicas e as ferramentas da pesquisa 
operacional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A análise do ponto de equilíbrio é uma importante ferramenta, que entre outras coisas, auxilia no 
estabelecimento do nível de vendas com relação ao seu mercado, confrontando as receitas totais 
versus os custos totais de produção, buscando assim um ponto de equilíbrio. 
II- A Teoria dos Jogos é uma técnica matemática para a análise de ameaças e de oportunidade em um 
ambiente, em especial em relação aos concorrentes, criando uma visão ampla ao gestor sobre como as 
ações devem ser estabelecidas como prioritárias. 
III- A Programação Linear é uma técnica matemática que procura otimizar a alocação de recursos em 
favorecimento dos objetivos e resultados indefinidos, gerenciando desta forma situações onde existem 
recursos ilimitados. 
IV- A Teoria das Filas é uma técnica que visa otimizar os arranjos dos objetos ou assuntos em eminente 
situação de aglomeração, gerenciando assim os gargalos gerados no processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem 
prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
8. As contribuições deste movimento, baseado inicialmente nas ciências exatas, vão desde os conceitos 
básicos de sistemas - como entradas, saídas, processamento, retroação, homeostasia, informação, 
sinergia, entropia, informática etc. - passando pela automação, tecnologia da informação, integração do 
negócio, inteligência competitiva, e-business e chegando à organização digital e organização virtual. O 
recurso corporativo que desempenha um papel fundamental na criação da nova organização é a TI 
(CHIAVENATO, 2011, p. 409). Sobre as características da teoria administrativa baseada na análise 
sistêmica, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2011. 
 a) Inclusiva; cíclica; horizontal; equitativa; multinivelada; estática; indutiva; prospectiva. 
 b) Visão sistêmica; setorial; dedutiva; departamentalista; hierárquica; vertical; internivelada; proativa. 
 c) Visão sistêmica; abordagem dinâmica; multidimensional; multinivelada; multimotivacional; 
probabilística; multidisciplinar. 
 d) Abordagem reativa; disciplinar; setorial;intergeneracional, indutiva; focalizada; reacionária. 
 
9. A Igreja Católica Apostólica Romana é uma das instituições mais antigas do mundo, data de, 
aproximadamente, dois mil anos. A instituição apresenta uma história relacionada com o Império 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_7
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_9
Romano, sobretudo, no que tange à organização formal, hierarquia e decisão a distância. Atualmente, 
apresenta uma estrutura mundial, na qual as diversas entidades pertencentes (dioceses e bispos) 
respondem a uma única autoridade, o papa. A respeito da influência da Igreja Católica na história da 
Administração, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A configuração geográfica e mundial da Igreja Católica demonstra a existência de uma estrutura 
organizacional com a aplicação de técnicas administrativas, que perpassou diversos anos. 
 b) A história da Igreja Católica não tem relação alguma com a da administração, já que a primeira só se 
relaciona com a fé das pessoas. 
 c) A Igreja Católica desenvolveu um método de organização pouco eficiente e com objetivos muito 
diversos. 
 d) A Igreja Católica é um tipo de organização que instituiu técnicas de tempos e movimentos, tal fato a 
tornou eficiente em todo o mundo. 
 
10. A Organização Racional do Trabalho (ORT) foi um conjunto de instrumentos e análises desenvolvido 
por Frederick Taylor, que, posteriormente, foi denominado de Teoria Científica da Administração. 
Considerando a ORT, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O estudo de tempo e movimentos consiste, sobretudo, na decomposição das tarefas e operações, 
a fim de constituir uma série ordenada composta por movimentos simples. 
( ) O estudo da fadiga visa identificar as causas de absenteísmo, a fim de melhorar a qualidade de 
vida no trabalho. 
( ) A especialização do operário está relacionada com proporcionar cursos para que eles 
desenvolvam conhecimentos mais completos sobre o trabalho desenvolvido. 
( ) A padronização objetiva criar movimentos comuns baseados na eficiência que eles podem 
proporcionar ao processo produtivo. 
( ) Supervisão funcional é a criação de vários supervisores com os quais os operários devem se 
relacionar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V - F. 
 b) V - F - F - V - F. 
 c) V - F - V - F - V. 
 d) V - V - F - V - F. 
 
11. (ENADE, 2009) Leia o trecho: Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio 
de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. 
 
I- Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do 
comitê 
 
PORQUE 
 
II- O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal 
ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_10
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_11
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 d) As duas afirmações são falsas. 
 
12. (ENADE, 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para 
gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas 
pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. 
Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam 
reunidas. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14. ed. São 
Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética: 
 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. 
Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O 
proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na 
expansão pretendida. 
 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as 
operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão. 
 
PORQUE 
 
II- O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando automação e 
armazenagem de informações de negócios. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_12
 
SIMULADO 2 - Final (Discursiva) -) - Fundamentos e Teoria Organizacional (ADG40)- 
Prova: 10941271 
QUESTÃO: 
1. Em função dos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, 
dimensiona recursos, planeja a sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. Chiavenato (2014) e Oliveira 
(2010) propuseram três pilares básicos do profissional da Administração. Disserte sobre eles. 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole, 2014. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 
2010. 
RESPOSTA ESPERADA: 
As três abordagens (habilidades, responsabilidades e perfil) formam o tripé básico do profissional de Administração. 
 As habilidades estão separadas em três dimensões, sendo habilidades técnicas, humanas e conceituais. As habilidades estão 
relacionadas a conhecimentos de métodos, técnicas, equipamentos; capacidade de trabalhar em equipe, compreender as 
motivações dos colaboradores e possuir um perfil de liderança e a capacidade de utilizar ideias e teorias no dia a dia da 
organização. 
Sobre as responsabilidades, cabe ao profissional da administração atingir metas através do trabalho em equipe, da gestão de 
pessoas; estabelecer prioridades; interligar atividades na empresa e saber “fazer acontecer”. 
Por fim, o perfil do administrador está relacionado à capacidade do profissional para atuar no desenvolvimento das organizações, 
com foco nas questões éticas e buscando a interatividade com os colegas; a visão holística e preocupação com o futuro também 
são características importantes. 
QUESTÃO: 
2. A Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir, com relação à mudança de 
postura gerencial e à forma de entender o sucesso de uma organização. Disserte sobre o modelo de Gerenciamento de 
Qualidade Total. 
RESPOSTA ESPERADA: 
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em 
primeiro lugar. 
Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz, construindo um planejamento 
sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse 
planejamento pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. 
 
SIMULADO 2 – OBJETIVA - Fundamentos e Teoria1. A globalização é um dos processos de aprofundamento internacional da integração econômica, social, cultural e 
política, que foi impulsionado pela redução de custos dos meios de transporte e comunicação dos países no final 
do século XX e início do século XXI. Sobre as consequências da globalização para a sociedade, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Efeito sobre a população de baixa renda. 
( ) Efeito sobre o meio ambiente. 
( ) Efeito sobre a cultura nacional. 
( ) Internacionalização da cadeia de valor da empresa. 
( ) Inúmeras oportunidades de novos negócios para empresas internacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - F - V. 
 b) V - V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F - F. 
 d) F - F - V - V - V. 
 
2. Segundo Chiavenato (2011), a liderança tem uma função muito importante no desenvolvimento das pessoas, pois 
depende muito do comportamento do líder para que seja seguido e observado como um responsável na área da 
empresa que está executando suas tarefas. Assim, os humanistas defendem que a liderança pode-se dividir em 
vários ângulos. Tendo por base esse contexto, analise as seguintes assertivas: 
 
I- A liderança como um fenômeno de influência interpessoal é uma forma de liderar pessoas através de uma 
comunicação social, buscando os mesmos objetivos do grupo e realizar as tarefas necessárias para o 
funcionamento da organização. 
II- Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo tem como objetivo acabar com problemas 
de segurança na execução dos trabalhos, consequentemente, melhorar o comportamento e a satisfação do 
empresário. 
III- Liderança como um processo em função do líder, em que este tem pouca flexibilidade para realizar mudanças 
para garantir a adaptação do grupo frente às situações. 
IV- Liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado tem como ênfase o relacionamento entre 
ambos. Sendo que o líder deverá ser um estrategista, apresentando os caminhos ou os rumos que seus 
subordinados devem seguir. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 
 a) As assertivas I, II e III estão corretas. 
 b) As assertivas II, III e IV estão corretas. 
 c) As assertivas I e IV estão corretas. 
 d) As assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_1
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_2
3. O estruturalismo na Teoria Organizacional é o resultado da influência das mais diversas correntes do 
estruturalismo em outras áreas do conhecimento. Organização formal e informal, recompensas materiais e 
sociais, os diferentes enfoques da organização e os níveis da organização são alguns dos aspectos organizacionais 
tratados pelo estruturalismo. Sobre os níveis organizacionais, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível Técnico. 
II- Nível Gerencial. 
III- Nível Institucional. 
 
( ) Considerado o intermediário, tem como função seguir as ordens do nível mais elevado, em resumo, 
transforma as estratégias em ação. 
( ) Dá-se por meio das perspectivas operacionais, realizado em curto prazo e segue uma determinada rotina. 
( ) O nível que define as estratégias e as perspectivas a serem adotadas em um longo prazo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - III - I. 
 b) II - I - III. 
 c) III - I - II. 
 d) I - II - III. 
 
4. "Atualmente, a APO (Administração por Objetivos) vem sendo amplamente utilizada nas organizações, visto que 
uma de suas características envolve todos os indivíduos no processo de gestão, proporcionando o envolvimento e 
o comprometimento, sempre com objetivos ou metas acordados entre as partes - líder e subordinado" (RICHTER, 
2016, p. 5). Sobre as características que levaram ao surgimento da APO, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Forte pressão recebida pelos profissionais das organizações para apresentar resultados efetivos. 
( ) Necessidade de direcionamento dos esforços despendidos pelos profissionais das organizações para 
resultados comuns, anteriormente estabelecidos. 
( ) Falta de controle rápido das atuações e dos resultados apresentados pelas diversas áreas das organizações. 
( ) Busca de maior nível de subordinação dos profissionais no processo administrativo das organizações, 
possibilitando a centralização das decisões, bem como autocontrole das atividades realizadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: RICHTER, Rosana. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial: UNIASSELVI, 2016. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
5. A administração é uma ciência jovem. Assim como no âmbito comportamental, no início do século XX, boa parte 
da população que vivia em pequenas aldeias, ou vilarejos, produzia seus alimentos e seus utensílios para o uso no 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_3
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_4
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_5
dia a dia, porém alguns indivíduos, mais por uma questão de necessidade, de sobrevivência ou em busca do 
sustento e subsistência de suas famílias, passaram a especializar-se em algumas tarefas. Na época eram 
denominados de artesãos. Havia também nessas vilas pequenas escolas e prestação de serviços de profissionais, 
assim como alguns lavradores. E, por fim, ora em feiras livres, ora em pequenas lojas físicas, acontecia o 
comércio. Podemos, portanto, denominá-los como organizações que já adotavam ações administrativas. Assim, 
antes de falarmos da administração contemporânea, adotada nas empresas e organizações, havia outros grupos 
que foram influenciadores na ciência da administração. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estes 
grupos: 
 a) Influência da Revolução Industrial. Influências filosóficas. Influência real. Influência da Igreja. 
 b) Influência da Revolução Industrial. Influências filosóficas. Influência militar. Influência da Igreja. 
 c) Influência da Revolução Industrial. Influência econômica. Influência real. Influências filosóficas. Influência dos 
camponeses. 
 d) Influência das classes sociais. Influência da Igreja Luterana. Influências filosóficas. Influência militar. 
 
6. Segundo Chiavenato (2011), devido aos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador define 
estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja a sua aplicação, resolve problemas, 
gera inovação e competitividade. Para que o administrador seja bem-sucedido, é necessário que tenha 
desenvolvido habilidades técnicas, humanas e conceituais. Sobre estas habilidades, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- Habilidades técnicas estão relacionadas ao saber utilizar os métodos, as técnicas e os equipamentos necessários 
para realizar tarefas específicas. 
II- Habilidades conceituais estão relacionadas ao saber utilizar os métodos, as técnicas e os equipamentos 
necessários para realizar tarefas específicas. 
III- Habilidades humanas estão relacionadas à capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, 
comunicar, compreender suas atitudes e motivações e aplicar liderança eficaz. Facilidade no relacionamento 
interpessoal e grupal. 
IV- Habilidades conceituais: capacidade de utilizar ideias, conceitos, teorias e abstrações como guias orientadores 
da ação administrativa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas.c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
7. Em administração da produção, Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou 
transportes em uma indústria. O cartão pode ser trocado por outro sistema de sinalização, como luzes, caixas 
vazias e até locais vazios demarcados. Com relação ao Kanban, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Técnica que auxilia a controlar e a diminuir os desperdícios das organizações. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_6
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_7
II- Técnica que programa e controla os processos de produção nas organizações. 
III- Técnica que analisa através do cálculo da probabilidade e de dados estatísticos. 
IV- Técnica utilizada no auxílio à administração do Just in Time, controlando o fluxo de matérias e sua 
movimentação recebidos dos fornecedores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
8. A pesquisa operacional trouxe para o processo decisório das organizações novas técnicas e/ou ferramentas, que 
passam a auxiliar seus gestores cada vez mais no desenvolvimento da visão sistêmica (ampla, geral) da 
organização. Entre elas, tem-se a teoria dos jogos (OLIVEIRA, 2010). Sobre o conceito da teoria dos jogos, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 a) Técnica que programa e controla os processos de produção nas organizações, utilizada no auxílio à 
administração do just-in-time, controlando o fluxo de matérias e sua movimentação recebidos dos 
fornecedores. 
 b) Técnica que visa otimizar os arranjos dos objetos ou assuntos em eminente situação de aglomeração, 
gerenciando assim os gargalos gerados no processo. 
 c) Uma importante ferramenta, que entre outras coisas auxilia no estabelecimento do nível de vendas com 
relação ao seu mercado, confrontando as receitas totais versus os custos totais de produção, buscando assim 
um ponto de equilíbrio. 
 d) É uma técnica matemática para a análise de ameaças e de oportunidade em um ambiente, em especial com 
relação aos concorrentes, criando uma visão ampla ao gestor sobre como as ações devem ser estabelecidas 
como prioritárias. 
 
9. A pesquisa operacional auxilia os gestores nas questões de foco com relação ao problema, bem como quais os 
caminhos a serem tomados de forma rápida. Assim, cria-se um plano de ação que busca uma solução, em 
detrimento aos resultados organizacionais. Oliveira (2010) propôs um modelo com as principais fases da pesquisa 
operacional. Sobre a ordem dessas fases, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 2010. 
 a) Identificação do Modelo Ideal - Construção do Modelo Matemático - Teste do Modelo - Controle e Avaliação - 
Implementação - Formulação do Problema. 
 b) Formulação do Problema - Construção do Modelo Matemático - Teste do Modelo - Identificação do Modelo 
Ideal - Controle e Avaliação - Implementação. 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_8
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_9
 c) Teste do Modelo - Implementação - Identificação do Modelo Ideal - Formulação do Problema - Construção do 
Modelo Matemático - Controle e Avaliação. 
 d) Formulação do Problema - Construção do Modelo Matemático - Teste do Modelo - Controle e Avaliação - 
Implementação - Identificação do Modelo Ideal. 
 
10. Os estudos realizados na Teoria das Relações Humanas identificaram que as pessoas precisavam de necessidades 
básicas, gerando motivação no ambiente de trabalho, referentes ao comportamento humano na busca de 
objetivos profissionais e sociais. O homem, com o passar do tempo e suas necessidades, evoluiu em três aspectos 
essenciais para promover a motivação: as necessidades fisiológicas, psicológicas e de autorrealização (RICHTER, 
2016, p. 80). Tendo por base essas necessidades, analise as seguintes assertivas: 
 
I- As necessidades fisiológicas também chamadas de necessidades primárias, como: alimentação, sono, atividade 
física, satisfação sexual, abrigo, proteção e segurança. 
II- As necessidades psicológicas são independentes das necessidades fisiológicas, porém sem essas não se 
consegue chegar às necessidades de autorrealização. 
III- Consideram-se necessidades secundárias: a segurança íntima, participação de fazer parte de um grupo social, 
autoconfiança e afeição. 
IV- Na base das necessidades está a autorrealização, pois o ser humano sempre está procurando o seu próprio 
potencial em uma continuidade do seu autodesenvolvimento, mas que nem sempre é alcançado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RICHTER; Rosana. Fundamentos e teoria organizacional / Rosana Richter; Tulio Kléber Vicenzi: 
UNIASSELVI, 2016. 
 a) As assertivas I e III estão corretas. 
 b) As assertivas I, II e IV estão corretas. 
 c) As assertivas I, II e III estão corretas. 
 d) As assertivas II, III e IV estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com 
eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas organizações é um 
dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as 
informações relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14. ed. São Paulo: Atlas, 
2011 (adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética: 
 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, 
os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O proprietário 
da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na expansão 
pretendida. 
 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_10
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_11
 
I- A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as operações 
mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão. 
 
PORQUE 
 
II- O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando automação e 
armazenagem de informações de negócios. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
12. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, 
que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de 
volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da 
revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei 
meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor 
afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses naloja. Ele explica que a 
devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da 
revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do 
veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a 
devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da 
loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. 
 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em 
seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a 
promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a 
demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I e II, apenas. 
 b) I, apenas. 
 c) I, II e III. 
 d) III, apenas. 
 
https://portaldotutor.uniasselvi.com.br/ava/gabarito/gabarito.php#questao_12